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1、2023年前台领班工作总结（精选多篇） 推荐第1篇：前台领班工作总结 前台领班工作总结 前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。下面，小编为大家分享前台领班工作总结，希望对大家有所帮助! 前台领班工作总结一： 对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。 所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。 一，像所有其他的服务行业一样 怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。 二，注意形象 前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡
2、妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。 三，前台业务知识的培训 主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便! 四，前台英语 一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本
3、以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。 通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!编辑老师为大家整理了前台领班年度工作总结，希望对大家有所帮助。 前台领班工作总结二： 即将过去的xxxx年是充实忙碌而又快
4、乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。 一，加强业务培训，提高自身素质 在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的
5、业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。 二，“开源节流，控制成本”从小事做起，从我做起 “开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控制好成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用，当HSE房入住，当SALES要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。通过这些控制，为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。
6、三，加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率 在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价?如何向有预定的客人推荐更好的房型?等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时，我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽办法让客人住下来，哪怕是UG。以此争取更高的入住率。 四，注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着密切的工作关系。所以在日常的工
7、作生活中，我时刻注意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团才能取得长足的发展。 在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会到。 1.在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆去做。 2.遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题。 3.在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。 新的一年即将开始，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实，认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身的综合素质，提高服务质量，改正那些不足之处，做一位优秀的前台接待。
8、争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展，为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。 前台领班工作总结 推荐第2篇：前台领班工作总结 尊敬的各位领导： 上午好！ 我叫xxx，是前厅部总台的一名员工。经过了忙碌而充实的2023年我们迎来了崭新而又充满希望的2023年。站在这里我感慨万千，能够参加优秀员工的演讲，不仅代表了领导的器重和同事的认可也体现了大家对我在工作能力上的肯定，再次我要感谢领导和同事对我的信任，谢谢大家！ 由刚来会馆时的一名员工成长为一名领班，我能深刻的认识到提升的不仅仅是我的职位，同事也是领导对我的期望和自己肩上的责任。要当好领班就是要在工作中事事都做员工的榜样，同事要能调动同事们的
9、积极性，给于她们充分的信任。我正是这样做着，慢慢地积累细节经验，毫无保留地运用到我的工作当中，并提高自身的管理水平。 作为会馆的一员，我用百分百的热情和周到的服务换来客人满意的微笑。虽然我的工作很普通，但我从不因为它普通而放弃追求。因为我每天都在帮助别人，宾客从我这里得到满意的服务，我也从宾客满意的眼神中得到了满足，找到快乐。 作为总台领班，我不仅仅要当好总台的接待和收银，还要负责前厅部的内勤工作，负责前厅部物品的领用及保管、考勤等。作为前厅部的小管家，物品管理方面我时刻遵循会馆的宗旨节约开支，控制好成本。为节约费用，控制好办公用品，小到领用一根笔芯我都要求以旧换新。我经常提醒前厅部每一位同事
10、用使用过一面的白纸来复 印内部用资料。我看到前台的欢迎卡一次性使用非常的浪费，就主动向经理提出对回收的较新的欢迎卡可以循环使用，并得到了经理的同意。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。物品的保管我能做到帐物相符。考勤方面，我坚持每天实事求是划考勤，每月及时将考勤上报，保证部门工作的正常运行。 给位领导：今天如果我竞选上了优秀员工，我会很高兴，但不会骄傲，它只会鞭策我不断的进步，将工作做得更好。如果我没有竞选上我也不会气馁，我会更加的努力，进一步完善自己。 最后，我再次感谢酒店领导对我的培养和支持！谢谢！ 推荐第3篇：酒店前台领班工作总结 酒店前台领班工作总结 Respectable
11、everybody leads: Good in the morning! I call Xxx, it is an employee of antechamber ministry total stage.Paed busine and enrich we were greeted 2023 brand-new and be full of a hope 2023.The station is here myriad of my deep feeling, can attend the speech of first-cla staff, of the regard highly that
12、represented a leader not only and colleague approbate the affirmation that also reflected everybody to go up in working ability to me, again I should thank leader and colleague to trust to mine, thank everybody! By just came a staff when the guild hall grows for a foreman, the my can deep position t
13、hat realises of promotion is me not just, the colleague also is the responsibility on the leader expectation to me and him shoulder.The at every turn in wanting to want to working namely when good foreman makes the model of employee, the colleague wants to be able to arouse the enthusiasm of work in
14、 the same placing, give at their sufficient credit.I am being done so just about, accumulate detail experience slowly, among the job that is without reservation to apply me, improve the level of management of oneself.A when serve as a guild hall, I change the smile of guest person satisfaction with
15、the enthusiasm of hundred and considerate service.Although my job is very average, but I never because it is common and forgo pursuit.Because I am helping others everyday, guest serves from what satisfaction gets here, I also got satisfaction from inside the eyes of guest satisfaction, find joy.Rega
16、rd total stage as foreman, I want to be mixed when the reception of very total stage not just receive silver, the office staff of ministry of even responsible antechamber works, of article of responsible antechamber ministry get with reach custodial, check on work attendance to wait.Regard the Xiaog
17、uan of antechamber ministry as the home, I always abide by article management field the tenet of the guild hall- - managing expenditure, control good cost.For managing charge, control good office articles for use, small to get with core of a pen I ask with old change new.I often remind antechamber m
18、inistry each staffs copy with the white paper that has used one side interior uses a data.I see downstage greeting card is one-time use tremendous waste, put forward newer to what reclaim welcome card actively to be able to be used circularly to the manager, got a manager agree.Pa these control, ach
19、ieve for the hotel close make the contribution with antechamber due ministry.Of article keep I can accomplish conform to of account other people.Respect of check on work attendance, I hold to everyday be practical and realistic delimits check on work attendance, report check on work attendance in ti
20、me every months, those who make sure the branch works is normal move.Give a lead: If I enter into an election contest,went up today first-cla staff, I will be very glad, but wont proud, it can lash only my ceasele progre, do the work weller.If I did not enter into an election contest,go up I also wo
21、nt crestfallen, I am met more hard, perfect oneself further.Finally, I thank a hotel to lead the education to me and support again! Thank! 推荐第4篇：前台领班 前台领班 1.层级关系:【直接上级】大堂副理（主任） 【直接下级】接待员/收银员 2.岗位职责：协助上级做好前台的管理工作，确保接待、预订、商务、话务等服务项目的服务质量，负责接待处、商务中心的管理以及培训工作；并确保前台各服务项目的服务质量。 3.工作内容： 1接受上级的工作指示，将各小部的情况及
22、时向上级汇报。 2直接参与日常接待工作，直接督导前堂各部员工的服务态度及工作质量。 3认真检查本部人员的仪容、仪表，不符合要求应及时指出并纠正。 4帮助员工了解工作中遇到的难题，处理工作差错和事故，并督促员工履行 自身的职责，指导员工工作。 5掌握预订情况及当天客情，并做好客人的资料登记，督促并检查电脑输入 人员输入资料的准确性。 6召开前厅各小部例会，了解员工的思想状况。 7建立客人档案，做好回头客、公司客的接待优惠工作。 8认真检查交班记录，了解并及时记录本班次工作中出现的问题，解决并处 理下属员工解决不了的疑难问题。 9掌握每日、月、年的预订情况，及时审核已完成的预订业务，尤其是VIP
23、宾客的预订业务。 10精通商务中心各种设备设施的操作技术，熟悉商务中心各项业务工作操 作流程。 11负责员工的培训工作，包括业务培训、外语学习及操作技巧，并进行定期 考核和不定期抽查。 12负责员工的班次安排、考勤，了解员工的工作情况、思想动态。配合上 级做好员工思想工作，调动员工积极性，优质、快捷的完成各项任务。 13以身作则，模范地执行酒店的各项规章制度，起到模范带头作用，监督 检查所属员工工作。 推荐第5篇：前台领班工作职责 前台领班工作职责 1、每天更新白板上的内容。（值班经理、房间出租情况、会议情况、重要通知与信息） 2、员工每班交班前主持召开班前会。（检查仪容仪表、饭店事业理念、传
24、达上级指示、强调当天重要接待应注意事项、需跟进事宜、饭店最新通知与信息、收集员工反映的问题） 3、每天检查前台的清洁卫生。 4、每天到财务领前台备用金。如遇放长假应提前借备用金。不定时对前台备用金进行抽查。 5、每天需跟进销售部未及时签字的房单与大型接待的结账工作。 6、每天检查所有客人的入住资料和住宿登记表的填写均为正确。 7、每天检查房间有无问题，若有房间状态上的差异，应作出正确的处理措施之决策。 8、每天跟进已退未结的帐，并及时处理。 9、每周对前台所需物品检查，并及时补足。如遇放长假应提前多准备。 10、每周对前台所有设备检查，有问题的及时报修。 11、控制当天可以出租的房间数目及种类
25、及当天预到客人的房间安排. 12、根据当天到店的人数、团体数量及到店时间，合理地安排好员工的工作及用 餐时间。 13、保证下属员工力尽所能地根据客人的要求而提供服务。 14、主持前台每周例会（传达每周前厅部例会内容、日常工作总结、重要问题的强调、典型案例的分析等）。 15、负责培训属下员工及评估他们的工作表现。 16、负责检查员工的仪容仪表，了解组员的思想动态和工作情况，安排及监督员工按规范程序工作，定期或不定期地向上级汇报。 17、当属下有疑问时，应协助他们完成工作，兼顾一般员工的日常工作及与员工保持良好的关系。 18、确保与前厅各班组及销售部之间的密切联系与合作。 19、做好每位员工的排班
26、、考勤、绩效考核，由前厅部经理批审。 20、以身作则，模范地执行酒店的各项规章制度。 21、中肯地搜集员工及客人有关改善服务工作意见，并反映给上级。 22、参加每周前厅部例会，对重要的及难以解决的事情予以反映，记录会议所提供的资料和所做的指示。 23、完成上级交给的其它任务。 推荐第6篇：前台领班工作职责 前台领班工作职责 直接上司：前台主管 直接下属：前台接待员，前台礼仪司 工作职责： 1、接受前台主管的工作指示，负责本处员工的具体工作，并将本处的情况及时向主管汇报； 2、监督和参与各项服务活动，发现问题及时纠正，负责当班员工的服务质量监督； 3、负责前台员工的考勤和考核工作； 4、掌握客情
27、和预订资料，并做好客人的资料登记，督促并检查电脑输入人员输入资料的准确性； 5、认真检查交班记录，了解并及时记录本班次工作中出现的问题，处理下属员工解决不了的疑难问题； 6、协作主管整理前台员工培训资料，负责新入职员工的入职培训工作； 7、帮助员工了解工作中遇到的难题，处理工作差错和事故； 8、做好和其他部门（客房部、销售预订部、餐饮部等）的横向协调工作； 9、定期检查本处工作交班日志及必备用品的使用情况，定期盘点、补充用品以及申报维修； 10、负责部门月度报账工作； 11、配合主管做好员工的思想工作，调动员工积极性，优质、快捷地完成各项任务,构建一个高效，和谐的团队。 日常工作： A1： 1
28、、召开参加A1班前会议，做好领班交接班； 2、上岗检查当班员工仪容仪表是否符合要求，及时给予批评指正； 3、检查夜班前台卫生及前台茶歇台摆放是否合格； 4、查询当日房态，查看当前在住VIP、会议、团队用餐及会议室使用情况，及时传达当班员工及礼宾同事，及时给客人指引； 5、查阅交班日志，查看是否有需跟办事项； 6、检查夜间入住登记情况是否规范，检查散客入住报表，夜审房费产生情况，检查是否有前日会议、团队报表未签及保底数房费的录入； 7、查询当日预抵宾客列表，是否有VIP、早到房，婚宴房等日常工作，并及时做好准备； 8、根据房态，查询出当日可出租房型及大概房数，查询出当日会议团队报到方式，并积极做
29、好准备； 9、9:30左右检查当日外币兑换汇率是否传真过来，督促修改外币牌价； 10、检查日常物资是否齐备，收银备用金及发票是否充足； 11、监督本组人员的日常工作是否规范，做好现场监督，及时给予指正； 12、督促交班日志（接待交班/收银交班/贵保室交班）书写，做到口头交班 与文字交班并行，做到交班无缝严谨； 13、召开参加B班前会议，做好领班交接班。 B： 1、召开参加B班前会议，做好领班交接班； 2、上岗检查当班员工仪容仪表是否符合要求，及时给予批评指正； 3、查询当日房态，查询当日是否有VIP、早到房，婚宴房等日常工作，并督 促做跟办服务； 4、根据房态查询出当日可出租房型及大概房数，查
30、询出当日会议团队报到 方式； 5、13：00督促做好差异房，查询当日预退宾客列表，督促完成订房冲突房 间，根据客房部提供实际房态，及时跟进处理； 6、查阅交班日志，查看是否有需跟办事项； 7、根据房态，检查备用金及发票是否充足，零钱是否够用，与当班员工并 肩完成接待、退房等日常工作，及时处理下属员工解决不了的疑难问题； 8、督促交班日志（接待交班/收银交班/贵保室交班）书写，做到口头交班 与文字交班并行，做到交班无缝严谨； 9、召开参加A2班前会议，做好领班交接班。 A2： 1、召开参加A2班前会议，做好领班交接班； 2、上岗检查当班员工仪容仪表是否符合要求，及时给予批评指正； 3、18:00
31、督促B班未完成的差异房，跟进处理； 4、查阅交班日志，查看是否有需跟办事项 5、查询房态，根据房态查询出当日可出租房型及大概房数，传达到礼宾部； 6、根据房态，查询预订宾客列表，督促预订部处理散客超时预订是否到达； 7、检查当日登记入住房间是否规范； 8、20:00左右督促当班员工与在住会议、团队会务组核对当日住房报表（叫 醒时间），预订房间是否保留（有无保底数），并请其签字确认； 9、21:30打印出当日散客入住报表，检查是否规范，房价、早餐是否准确，上传公安治安管理系统是否规范； 10、督促交班日志（接待交班/收银交班/贵保室交班）书写，做到口头交班 与文字交班并行，做到交班无缝严谨，此时
32、增加叫醒交班及路早交班； 11、交待夜班员工其他注意事项； 月度工作： 1、每周一打印上周宾馆免费房报表，上呈经理转交总经办； 2、每周一B班跟进处理散客挂临时帐的房间； 3、月末制定下月员工排班表，并上报主管签字后发布； 4、月末做好员工月度考勤及考评，做好备案后上报主管查阅； 5、月末填写员工绩效考评表，给予员工中肯评价，并给予积极正面鼓励， 6、月末装订月度散客及会议入住登记表并存档，装订月度（双月）交班日志记录本并存档； 7、定期检查发票是否充足，及时领取备用发票。检查整理已开发票，待大副二次检查后退还内审部； 8、定期检查其他总台物资是否充足，做好领取工作（外币兑换水单、临时开门卡、
33、笔、纸、pos机打印纸、订书针等） 9、不定期检查收银交班日志是否规范，总金额是否正确，有无欠款，夜班POS机打印交易明细，以及结算超过3天未及时退还的备用金，及时跟进衔接处理； 10、不定期检查贵宾交班日志是否规范，钥匙数与登记是否符合，是否有逾期未 领取贵重物品，以及查漏是否有未交接班日志记录情况； 11、不定期检查核对每一份由本班组发出的通知、名单、用房分配表，会议房卡 领取表等。 12、处理安排需要礼仪工作（原则是非当班礼仪司）； 13、负责部门报账工作； 14、配合主管召开月度前台总结会，及时把前台员工思想动态上报前台主管。 推荐第7篇：前台领班演讲 假如我是接待处领班 我在三寓前台
34、工作已有四年时间了，初入社会的我在这里学到了人际交往的能力。我喜欢这份工作，虽然繁杂琐碎，但是做为酒店正常运转的命脉，酒店的门面，我感觉到自己岗位的重要性。多年的工作中，没有因为个人私事而耽误过工作，没有迟到或早退，付出的努力得到了领导和同事的肯定。 对于我这次参加竞争上岗接待处领班这一职务，要有良好的业务素质、一定的理论知识和管理经验，以及处理问题的能力。 前台的工作主要分成办理入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接以及一些叫车服务。客人在入住酒店期间，遇事首先想到联系前台，并不会直接向楼层服务员提出，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作
35、。客人的要求基本都差不多，电视打不开、缺个杯子、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但我们也要耐心的给客人帮助。 这几年，在各位领导不同的工作作风、管理方法中懂得了“取人之长，补己之短”， 当班时尽最大努力满足顾客需求，认真处理客人的投诉，开始从多个角度或者换位思考去看待问题，遇到不能解决的问题要及时向上级汇报。 各位领导和同事如果选择了我，那么要做好表率，自己的一言一行都会在工作中产生不同的影响。认真执行部门经理下达的营业任务及管理要求，协助领导做好前台工作，负责员工的岗位工作安排。 加强员工的日常培训，让每位员工努力熟悉周边地理环境位置，将它掌握在脑海中，做到客人有问必答；定期对员工进行技
36、术考核，了解员工的业务熟练程度；经常检查员工的操作过程，发现错漏，应及时更正。每班检查员工的仪容仪表，服务态度和工装、工牌穿戴情况，负责员工出勤考核和登记。合理负责排班、排休，在缺人的情况下灵活调动人员岗位，保证工作正常进行。确保入住登记符合有关规定，做到详细、准确、清晰。每天定时检查，准确控制房间状态。 无论最后竞争的结果如何，我都会一如既往，以踏实的工作作风，求实的工作态度，进取的工作精神，恪尽职守，履行职责，请领导和同事们放心。 推荐第8篇：酒店前台领班工作职责 酒店前台领班工作职责 酒店前台接待管理每日工作细则 1.检查并处理前一天的工作情况(08：3009：00) (1) 查看交-班
37、记录，了解未完成的工作事项，酒店前台领班工作职责。 (2) 检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。 (3) 分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。 2.了解并处理当天的主要工作(08：0009：00) (1) 贵宾抵离情况和宴会、活动通知。 (2) 当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。 (3) 当天客房销售余缺情况等。 3.布置工作任务(09：00) (1) 向领班布置当天的主要工作。 (2) 落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。 (3) 布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。 4.检查日常工作(09：0014：0
38、0)。 (1) 内宾登记表和外宾登记表。 (2) 订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送，管理制度酒店前台领班工作职责。(3) 员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。 (4) 权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。 (5) 资料存档。5.主持例会。 (1) 评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。 (2) 传达有效通知等。 6.检查工作完成情况(14：0017：00)。 (1) 次日离店表、延长离店表和客房误差表。 (2) 检查工作的完成情况及其它。 7.思考及了解。 (1) 当天未完成的工作和明日工作计划。 (2) 问题处理及与有关部门的协调。
39、(3) 明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。 8.下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。 9.注意事项。 及时向部门通报前台信息，包括：客房出租的余缺情况;未预订贵宾的到店情 (1) 况，客人向前反映的投诉情况，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件。 (2) 协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。 (3) 在日常工作中加强对属下的培训。 （ ） 推荐第9篇：前台领班工作内容细分 前台领班（胡莉）工作内容细分 共同职责：每天检查交班本上的内容（值班经理、会议情况、重要通知与信息）。
40、员工每班交班前主持召开班前会（检查仪容仪表、传达上级指示和前厅经理、大堂副理不在时收集顾客的反馈意见）。 1、每天检查前台的清洁卫生。 2、每天检查房间有无问题，若有房间状态上的差异，应作出正确的处理措施和决策。 3、每天对前台所需物品（所有单据、房卡、文具用品等）检查，并及时补足。如遇放长假应提前多准备。 4、每天对前台所有设备检查，有问题的及时报修，以保证前台所有设施设备24小时运转正常。 5、控制当天可以出租的房间数目及种类及当天预到客人的分房工作。 6、根据当天到店的人数、团体数量及到店时间，合理地安排好员工的工作及用餐时间。 7、保证下属员工力尽所能地根据客人的要求而提供服务。 8、
41、负责检查员工的仪容仪表，了解组员的思想动态和工作情况，安排及监督员工按规范程序工作，定期或不定期地向上级汇报。 9、当属下有疑问时，应协助他们完成工作，兼顾一般员工的日常工作及与员工保持良好的关系。 10、做好每位员工的排班、考勤、绩效考核，由前厅部经理批审。 11、参加每周前厅部例会，对重要的及难以解决的事情予以反映，记录会议提供的资料和所做的指示。 12、提前准备VIP房、有特殊要求宾客的房间。对次日抵店并有信息的宾客根据预订部的安排督导前台准备好住宿登记单及房卡。 前台领班（杨燕）工作内容细分 共同职责：每天检查交班本上的内容（值班经理、会议情况、重要通知与信息）。员工每班交班前主持召开
42、班前会。（检查仪容仪表、酒店事业理念、传达上级指示、强调当天重要接待应注意事项、需跟进事宜、酒店最新通知与收集员工反映的问题和经理、大堂副理不在时收集顾客的反馈意见）。 1、每天检查备用金是否充足。如遇放长假应提前准备备用金。不定时对前台备用金进行抽查。 2、每天需跟进销售部未及时签字的房单与大型接待的结账工作。 3、每天跟进已退未结的帐，并及时处理。 4、主持前台每周例会（传达每周前厅部例会内容、日常工作总结、重要问题的强调、典型案例的分析等。） 5、负责培训属下员工并使其在15天内能够充分了解前台的基本工作流程和PMS的操作及评估他们的工作表现。 6、确保前厅各班组及销售部之间的密切联系与
43、合作。 7、以身作则，模范地执行酒店的各项规章制度。 8、中肯地搜集员工及客人有关改善服务工作意见，并反映给上级。 9、完成上级交给的其它任务。 10、确保前台进行快速登记及快速退房服务。 11、掌握近期预订情况和当天客情，最大限度督导前台销售客房。 12、检查宾客消费超额情况，依照程序在有效的时间内进行催改。 13、了解宾客的付款情况，检查各旅行社、协议公司、挂账单位的账务操作是否正确，及时查看散客预交的保证金、预授权的有效期等情况。 14、督导员工严格执行有关挂帐、会员管理、银行信用卡使用规定、账单发票等管理制度。严格工作程序，防范逃帐、错账的情况，发现问题及时上报。 推荐第10篇：前台领
44、班工作流程 前台领班工作流程 在营业期间，负责对前厅大堂的巡查及对客沟通工作。负责实施前厅员工的业务培训计划，负责员工的考核和评估工作妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息督导员工遵守宾馆各项规章制度及安全条例，确保工作环境清洁、美观舒适。 （1）负责本部门员工的工作安排和调配，作好交接班工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。 （2）检查员工出勤的情况和仪容仪表，包括：着装、员工牌、头发、化妆和个人卫生是否符合有关规定。 （3）检查通宵班所做报表是否齐全、准确，是否已按规定整理归档。 （4）检查通宵班的卫生打扫情况和文具用品的补充情况
45、。 （5）查阅交班记录，详细了解已完成和需跟进事项。 （6）了解当天订房情况、离店情况、可出租房情况，必要时灵活调整中班下班时间，以充足的人力应付较多晚到客人，遇到房间紧张时及时与客房主管沟通、协商，尽快抢出干净房，让客人入住，以便造成不必要的损失。 （7）跟进昨晚未尽事宜。 （8）认真阅读当天订单，熟记VIP客人和特殊要求的订房。 （9）预先安排VIP客人、团队客人和有特殊要求的订房，检查落实VIP 接待工作。 （10）在空房足够的情况下，尽早预分其他预定的房间。一般应在一点之前完成该项工作。 (11) 检查各类设备是否正常工作，发现问题及时维修。做好清洁卫生保养工作。 （12）监督早班员工做好客人登记入住登记时的扫描工作。 （13）带领员工做好预定、接待、收银和留言、问询工作。 （14）合理安排员工用餐时间（午餐、晚餐）。 （15）下午一点安排员工