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1、2023年前台领班述职报告（精选多篇） 推荐第1篇：前台领班述职报告 前台领班述职报告范文3篇 前台经理是前厅业务的重要管理者，是一个宾馆/酒店的窗口，其业务水平、业务监督能力、领导指挥能力将直接影响到他们的经营业绩与收入的增长。善于交际、遇事冷静、风度优雅、谈吐大方是一门前台经理必不可少的素质，同时掌握一门外语也是许多大型宾馆/酒店的要求。本文是小编为大家整理的前台领班的述职报告范文，仅供参考。 前台领班述职报告范文篇1： 各位领导、同志们： 大家好! 转眼间入职公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将xx年度工作情况作总结汇报，并就xx年
2、的工作打算作简要概述。 一、厅面现场管理 1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。 2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。 3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。 4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行
3、为客人服务。 5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。 6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。 7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。 8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了自
4、助餐服务整体实操方案，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。 9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。 二、员工日常管理 1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入
5、餐饮团队的步伐。 2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。 3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。 三、工作中存在不足 1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。 2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。 3、
6、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力 四、xx年工作计划 1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。 2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想 3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务 细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。 4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。 5、加大力度对会员客户的维护。 五、对餐厅整体
7、管理经营的策划 1、严格管理制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。 2、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯，合理用水用电等，发现浪费现象，及时制止并严格执行相关处罚制度。 3、加强部门之间协调关系。 4、重食品安全卫生，抓好各项安全管理。 5、开展多渠道宣传，促销活动并与周边各公司相互合作，增加会员率。 前台领班述职报告范文篇2： 各位领导、同志们： 大家好! 首先谢谢各位领导能给我这次给做述职报告的机会，我倍感荣幸! 我叫XX，毕业于XXX，酒店管理专业，在校期间曾经多次接待国家领导人，并xx年在北京的钓鱼台
8、国宾馆参与实习，实习结束后，在学校协助礼仪老师进行本专业学生进行礼仪方面的培训工作。xx年至xx年曾先后在XX省宾馆、北京、珠海等地进行进修，进修结束后获得多项高、中级专业技能证书。xx年至2023年一直在北京xxxx有限公司做前厅总经理一职。 我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点： 协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题; 每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录; 制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的
9、熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度; 掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施; 做好本部门的消防安全的三一工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录; 督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求; 参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案; 制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德; 与前台收银的紧密配
10、合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账; 对客人投诉的处理。客投主要分为：当面投诉电话 投诉书面投诉三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并
11、告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。 以上是XX的述职报告，报告中仍存在着不成熟的地方，希望领导给予意见和批评!我一定努力的改进自己，并且我相信自己一定能为公司带来一定的盈利! 前台领班述职报告范文篇3： 各位领导、同志们： 大家好! 一转眼，xx年已经悄悄的来临，我在*已经工作了两年多，回望过去，我始终坚持勤奋、严谨、争先、关爱的工作信条，围绕前台工作重点，和前台同事团结协作，在领导和同事们的信任和支持下，我在工作上不断取得进步，并出色的完成了各项工作任务。在以后的工作中我仍然会一如既往的严
12、格要求自己，更好地完成自己的本职工作。 1.努力学习，不断积累工作经验，全面提升工作技能 前台领班要担任前台员工的培训工作，因此需要不断的提升自己的工作技能，通过积累和总结实践经验，提升自己的专业素质。在前台工作期间让我深刻体会到了学无止境的真正含义，通过学习来更好的工作是一笔很大的收获。从年初开始的新的房价政策的实行，我学会了如何根据具体情况具体分析;从礼包和月饼的销售中，我学会了如何为酒店为客人创造双赢;通过制定前台班组的各项工作流程和服务标准，让我对前台工作有了更深一层的认识;通过大堂副理的岗位实践中，我学会了如何处理宾客投诉和紧急事件;通过参加未来之星的培训让我看到了酒店对人才的培养以
13、及自己前进的方向。通过种种工作经历，让我真正做到了真诚对待每一位宾客，力争为宾客提供更优质的服务。 2.提高班组执行力，力求出色完成每一次接待任务 自酒店开业以来，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前台与销售部及其它部门提前做好沟通，细化每一个接待环节，力求出色完成每一次接待任务。在平日的工作中重视培训的作用，做好上级领导与员工之间的桥梁，认真传达会议精神，提高前台班组整体执行力。 3.实践和理论结合，提高管理能力 作为前台领班，协助领导做好员工的培训和管理工作是最重要的，在对新员工的培训工作中，采用实践和理论相结合的方法，从Opera系统操作到接待流程模拟，老员工对新员工一带一
14、，言传身教，使班组技能水平不断提高。在人员管理方面，以人为本，不断增强前台班组的凝聚力，营造积极向上的工作氛围，使前台成长成一支服务高效、对客热情、团结进取的队伍。 4.认清不足，加以改进，完善自我 通过一年多的工作和学习，虽然取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：对于星级酒店的评定标准还不是十分熟知;有些工作还不够细，贯彻的不是十分到位;工作有时会情绪化;处理特殊事件的能力还需提高。在今后的工作中，不但要继续提升工作技能，还要发挥服务职能，与各部门做好沟通协调。在未来的日子里，我会严格要求自己，提高自己，用心做好每一件事，一步步朝着我的事业之路前进。 推荐第2篇：客房前台领班
15、述职报告 客房前台领班述职报告 导语：客房前台领班述职报告如何写？本文是小编精心编辑的，希望能帮助到你！ 客房前台领班述职报告 尊敬的各位领导，大家好! 我叫xxx，XX年酒店取得了经济效益和社会效益的双丰收，餐饮部的收入也突破千万元大关.作为酒店的一员，我的内心感到无比的自豪和激动，之所以能取得如此好的业绩，我认为离不开集团公司的正确领导，离不开酒店田总的关心和兄弟部门的大力支持，离不开社会各界的爱护和帮助! 回顾XX年一年来自己的工作，我认为有以下几点，向各位领导汇报一下： 1、“走出去，请近来”，积极向兄弟酒店学习新菜品。3月份，在田总的带领下，我们到濮阳、安阳、新乡、林州、平顶山等省内
16、几个比较有特色的酒店学习餐饮管理经验;7月份参加了中国烹饪协会组织的首届全国餐饮业万里行美食研讨考察团，历经石家庄、济南、青岛、武汉、长沙、南京、广州、深圳等地学习考察;10月份又和田总到昆明、上海、南京学习菜品，11月份我们又到常州、镇江、南京去学习。全年共引进新菜品种60多个，成功的20多个。正是由于我们的不断学习，开阔视野，增长见识，才是酒店的餐饮一直在登封的业界独占熬头! 2、举办美食节，扩大酒店影响力。4月份我们隆重推出了“巴西烤肉美食节”，聘请正宗巴西名厨来酒店指导，取得较好的效果;10月份我们又举办了“正宗阳澄湖大闸蟹美食节”，也同样受到客人们的好评。 3、奖罚结合，加强内部管理
17、。每月组织内部厨师进行菜品创新的比赛，通过酒店领导的初评，然后再邀请社会上的客人进行点评，认为好的，适合登封人口味的菜，就开始推行，经过一到两个月客人的评判，确实好的菜品，我们给厨师进行奖励，对于连续两个月，没有推出新品的厨师进行处罚或调岗。这项制度坚持一年来，不仅拉近了与客户间的距离，而且开通了菜肴质量监督、意见反馈的渠道，稳定了部分消费客源，也激发了员工们主动开发新菜的积极性，同时，也为酒店创造了比较好的效益。 4、抓成本控制，节支降耗效果显著。我后厨在节支降耗方面深挖潜力：一是将厨部原使用的柴油改烧为天然气，仅此一项每月就节约费用近一万元，全年共节约燃料费10万余元;二是对包房、大厅的菜
18、谱及包席菜单、套餐菜单的毛利全部进行了核算和调整，把一些成本高、反映好、销量大的菜肴价格进行了调整，补充了客人反映好、成本不高的菜肴，创造了顾客、酒店双赢的局面;三是加大了部门对原材料价格调查和跟踪力度，一年来共对原材料市场调查60余次，调查品种200余种。通过以上举措的实施，部门一年来在原材料价格不断上涨的同时，综合成本率控制在46.76%。 5、不定期的到周边县市购进了其当地特色菜肴所用的原材料，并专程安排厨师去洛阳、郑州、栾川、禹州等原材料市场考察，选购了部分登封市场上没有的原材料，并与当地供货商达成了长期供货协议，增加了餐饮原材料的采购渠道，确保原材料的质量。 6、在我的带领下，后厨上
19、下，团结一致，同心协力，取得了好的业绩。一年来，我们成功的接待了俄罗斯总统普京访华先遣团一行，并接待了全国人大副委员长乌云其木格、全国政协副主席李兆焯和桂林、乌鲁木齐、内蒙等20多个政府考察团，同时，也得到了上级领导的好评。 一年来，我的工作虽然取得了一定的成绩，但仍存在不少问题和薄弱环节，距公司与酒店的期望值还相差甚远，其主要表现在： 一是在经营创收上招数不多，点子不够新; 二是在菜肴质量的稳定和产品特色的突出上效果不明显; 三是在抓管理上决心和力度不够，存在一定差距。 今后工作努力方向： 1、巩固成果，挖掘经营潜力，提高创收能力; 2、进一步引进部分名小吃和当地受欢迎的小吃; 3、在菜肴结
20、构上以“高低相间，高中结合”的方式进行编排和推销;在高档菜肴的开发和推销上采取“以点带面，以局部带动全部”的思路进行，主要是专攻一种高档菜，并开发出系列高中档菜; 4、大胆改革，完善激励机制，充分调动各岗积极性 5、完善实施“厨部菜肴四层把关，一关否定制度”，确保出品质量和稳定。 6、开展各种集体活动，缓解工作压力，增加部门凝聚力和向心力。 发展才是硬道理，创新是第一要务，只要我们解放思想，坚定信心，与时俱进，大胆创新，相信本酒店的明天一定会更加辉煌! 客房前台领班述职报告 我于20xx年元月来到XXX大酒店工作，至今将近整整一年。 蓦然回首，感慨万千。一年来，我在酒店各级领导的亲切关怀和培养
21、下成长迅速，思想方面日臻成熟，业务水平不断提高，综合素质越升上了新台阶。特别是8月份被酒店任命为西餐厅领班之后，使我得到了更好的全方位的锻炼。责任重于泰山，一切都促使我不断努力学习掌握新的知识，创新管理方式、方法，加强和员工同事的沟通协调，对于工作中出现的新问题，“举一反三”的进行自检自查，努力将问题和投诉消灭在萌芽状态，坚决防止事态的扩大化。自觉拥护和支持酒店及部门的方针决策，积极引导员工的思想，贯彻落实酒店领导的有关指示。 回顾20xx，我主要做了以下几点工作： 一、不断学习新知识，努力适应新环境。 君源华天大酒店是一个人才济济，精英云集的地方，面对各种压力和挑战，我以只争朝夕的精神努力学
22、习各方面的知识，争取实现后发赶超。主要做法有： 1、虚心请教资深的老员工和领导。 2、在重复的工作中寻求突破点，关注细节，对存在的问题进行研究，对客人的心理进行揣摩。例如：安德里兹贵宾住店时，我在首次服务后用小本子记下某个客人的喜好，包括喜欢吃的食物、酒水和习惯等，在以后的服务中进行针对服务。 3、通过专业书籍和上网查阅相关资料，了解前沿知识。 4、根据经验和所学知识，结合西餐厅情况，针对怀化客人的实际需求，进行细节方面的调整。 二、创新管理方式，注重员工心理。 初次就任基层管理职务，如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问题，管理人员的管理方法事关整个团队的优秀与否，也凸显出管理
23、人员本身驾驭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下几个面： 1、努力破除对不利于团队发展，不利于提升业务水平的体制机制。 2、注重发挥员工的爱好和特长，尽量的安排员工以合适的工作，以实现人尽其能的目的。 3、重视员工对工作方面的建议和意见，采纳合理建议。 4、利用休息时以谈心聊天的方式了解员工的心理动态，积极引导员工思想，激励员工努力上进。为员工解析面临的一系列问题和矛盾，促进身心健康发展。 三、强化细节服务，实现完美标准。 细节决定成败这一道理在实践的过程中得到了充分的印证，一些酒店工作者认为“成大事者无拘小节”，但事实恰恰相反，酒店行业性质特殊，它要求从业者需具备良好的心态外，
24、还要做到“三勤”，因此，服务人员就必须有敏锐的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以专业的水准让客人享受到物超所值的服务。 但真正要做到这一点却有相当的难度，虽然如此，我们还是要尽力的去做好，我个人在这方面的做法是： 1、通过关注客人的言谈举止，判断其需要，进行个性化服务，这里要关注的是客人说话的语气、表情、动作等。 2、悉心服务，每一个姿势、微笑都要力求完美，呈现给客人的是一种美的享受。 3、培养员工对细节的关注，无论是生活还是工作上都是如此。特别是员工直接对客细节服务过程中出现的毛病，要明确指出并为其更正，以使员工养成良好的习惯，于公于私都是有益的。 4、要严格树立“完美”概念，绝对不能有
25、“尽量”的思想，这并非强逼员工实现完美的标准，这是不太现实的，这里指的是要求员工以追求完美为目标，不懈努力! 坦率的说，我在这一年里是取得了一点成绩，同时也存在着诸多缺点和不足，比如我在管理过程中的力度还不够强，过于人性化等等，这些都彰显出我的管理水平还有待提升。下一步，我会逐步加大执行力度，以更加严格的标准约束自己和员工同事，不断提高自身的文化知识和社会常识。 20xx年，我所获得的每一次进步，每一份荣耀都离不开酒店和部门领导对我的帮助，离不开同事们的大力支持。感谢各位领导对我的培养和厚爱，感谢同事们对我的肯定和关心。 回首往事，倍感岁月峥嵘;展望未来，事业催人奋进!新的年度，新的起点，有各
26、位领导和同事一如既往的关心，我一定再接再厉，勇攀高峰，不负众望，为将君源华天打造成中国西南酒店业航母贡献出自己的一份力量。 客房前台领班述职报告 推荐第3篇：前台领班 前台领班 1.层级关系:【直接上级】大堂副理（主任） 【直接下级】接待员/收银员 2.岗位职责：协助上级做好前台的管理工作，确保接待、预订、商务、话务等服务项目的服务质量，负责接待处、商务中心的管理以及培训工作；并确保前台各服务项目的服务质量。 3.工作内容： 1接受上级的工作指示，将各小部的情况及时向上级汇报。 2直接参与日常接待工作，直接督导前堂各部员工的服务态度及工作质量。 3认真检查本部人员的仪容、仪表，不符合要求应及时
27、指出并纠正。 4帮助员工了解工作中遇到的难题，处理工作差错和事故，并督促员工履行 自身的职责，指导员工工作。 5掌握预订情况及当天客情，并做好客人的资料登记，督促并检查电脑输入 人员输入资料的准确性。 6召开前厅各小部例会，了解员工的思想状况。 7建立客人档案，做好回头客、公司客的接待优惠工作。 8认真检查交班记录，了解并及时记录本班次工作中出现的问题，解决并处 理下属员工解决不了的疑难问题。 9掌握每日、月、年的预订情况，及时审核已完成的预订业务，尤其是VIP 宾客的预订业务。 10精通商务中心各种设备设施的操作技术，熟悉商务中心各项业务工作操 作流程。 11负责员工的培训工作，包括业务培训
28、、外语学习及操作技巧，并进行定期 考核和不定期抽查。 12负责员工的班次安排、考勤，了解员工的工作情况、思想动态。配合上 级做好员工思想工作，调动员工积极性，优质、快捷的完成各项任务。 13以身作则，模范地执行酒店的各项规章制度，起到模范带头作用，监督 检查所属员工工作。 推荐第4篇：前台领班演讲 假如我是接待处领班 我在三寓前台工作已有四年时间了，初入社会的我在这里学到了人际交往的能力。我喜欢这份工作，虽然繁杂琐碎，但是做为酒店正常运转的命脉，酒店的门面，我感觉到自己岗位的重要性。多年的工作中，没有因为个人私事而耽误过工作，没有迟到或早退，付出的努力得到了领导和同事的肯定。 对于我这次参加竞
29、争上岗接待处领班这一职务，要有良好的业务素质、一定的理论知识和管理经验，以及处理问题的能力。 前台的工作主要分成办理入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接以及一些叫车服务。客人在入住酒店期间，遇事首先想到联系前台，并不会直接向楼层服务员提出，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。客人的要求基本都差不多，电视打不开、缺个杯子、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但我们也要耐心的给客人帮助。 这几年，在各位领导不同的工作作风、管理方法中懂得了“取人之长，补己之短”， 当班时尽最大努力满足顾客需求，认真处理客人的投诉，开始从多个角度或者换位思考去
30、看待问题，遇到不能解决的问题要及时向上级汇报。 各位领导和同事如果选择了我，那么要做好表率，自己的一言一行都会在工作中产生不同的影响。认真执行部门经理下达的营业任务及管理要求，协助领导做好前台工作，负责员工的岗位工作安排。 加强员工的日常培训，让每位员工努力熟悉周边地理环境位置，将它掌握在脑海中，做到客人有问必答；定期对员工进行技术考核，了解员工的业务熟练程度；经常检查员工的操作过程，发现错漏，应及时更正。每班检查员工的仪容仪表，服务态度和工装、工牌穿戴情况，负责员工出勤考核和登记。合理负责排班、排休，在缺人的情况下灵活调动人员岗位，保证工作正常进行。确保入住登记符合有关规定，做到详细、准确、
31、清晰。每天定时检查，准确控制房间状态。 无论最后竞争的结果如何，我都会一如既往，以踏实的工作作风，求实的工作态度，进取的工作精神，恪尽职守，履行职责，请领导和同事们放心。 推荐第5篇：前台领班工作职责 前台领班工作职责 1、每天更新白板上的内容。（值班经理、房间出租情况、会议情况、重要通知与信息） 2、员工每班交班前主持召开班前会。（检查仪容仪表、饭店事业理念、传达上级指示、强调当天重要接待应注意事项、需跟进事宜、饭店最新通知与信息、收集员工反映的问题） 3、每天检查前台的清洁卫生。 4、每天到财务领前台备用金。如遇放长假应提前借备用金。不定时对前台备用金进行抽查。 5、每天需跟进销售部未及时
32、签字的房单与大型接待的结账工作。 6、每天检查所有客人的入住资料和住宿登记表的填写均为正确。 7、每天检查房间有无问题，若有房间状态上的差异，应作出正确的处理措施之决策。 8、每天跟进已退未结的帐，并及时处理。 9、每周对前台所需物品检查，并及时补足。如遇放长假应提前多准备。 10、每周对前台所有设备检查，有问题的及时报修。 11、控制当天可以出租的房间数目及种类及当天预到客人的房间安排. 12、根据当天到店的人数、团体数量及到店时间，合理地安排好员工的工作及用 餐时间。 13、保证下属员工力尽所能地根据客人的要求而提供服务。 14、主持前台每周例会（传达每周前厅部例会内容、日常工作总结、重要
33、问题的强调、典型案例的分析等）。 15、负责培训属下员工及评估他们的工作表现。 16、负责检查员工的仪容仪表，了解组员的思想动态和工作情况，安排及监督员工按规范程序工作，定期或不定期地向上级汇报。 17、当属下有疑问时，应协助他们完成工作，兼顾一般员工的日常工作及与员工保持良好的关系。 18、确保与前厅各班组及销售部之间的密切联系与合作。 19、做好每位员工的排班、考勤、绩效考核，由前厅部经理批审。 20、以身作则，模范地执行酒店的各项规章制度。 21、中肯地搜集员工及客人有关改善服务工作意见，并反映给上级。 22、参加每周前厅部例会，对重要的及难以解决的事情予以反映，记录会议所提供的资料和所
34、做的指示。 23、完成上级交给的其它任务。 推荐第6篇：004前台接待领班 房务部职务描述书 R.D-ZM-004 隶属部门：房 务 部 职 务：前 台 领 班 隶属上司：大 堂 副 理 直接下级：前 台 接 待 员 任职条件：职高以上学历。 特殊要求：懂计算机，外语流利，有一年以上酒店工作经验。 工作概述：负责前台接待处的日常管理工作。 职责范围： 1、协助制定接待处的岗位责任制，操作规程和其他各项规章制度。 2、熟练掌握操作程序与服务技能，能亲自示范和训练服务员。 3、了解当日房态，当日预定情况，VIP情况。 4、做好下属的思想工作,帮助下属解决工作生活中的难题,调动员工的工作积极性。 5
35、、与房务中心密切合作,提供准确的客房状况。 6、每天检查和准确控制房态： (1)每日定时（9:00、16:00和23:00）根据客房提供的房态表核对房态。 (2)每天定时（12:00、17:00和22:00）认真检查已结账的房间是否已从电消号。 (3)如有换房或调价，应记录存档。 7、详细记录交班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时签上自己的名字。 8、确保所有的信件、邮包和留言的发送、存放、记录存档无误。(1)每天定时检查邮件、信件、留言。 (2)若发现有未送出的，应及时通知或检查。 9、遇见特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日期、提前离店、客人投诉以及其它紧
36、急事件，处理不了的要及时上报。 10、完成上级分派的其它工作。 推荐第7篇：前台领班竞聘方案 前台领班岗位竞聘方案 为建立良好的人才竞争机制和使用机制，最大限度的调动员工的积极性和主动性。前厅部决定对前台领班岗位实行公开竞聘，以保障管理团队的发展和管理水平的提高。竞聘的具体要求和实施细则如下： 一、竞聘原则 1、公平、公正、公开的原则 2、择优录取的原则 二、竞聘时间 2023年6月6日 14:00笔试和实操 2023年6月7日 14:00竞聘演讲 三、竞聘条件 本次竞聘活动适用于前厅部所有前台接待员。其余岗位可自愿报名参加。 四、竞聘岗位及人数 前台领班2人 五、竞聘方式 1、笔试和实操 （
37、1）竞聘人员要参加前厅部综合知识的笔试和专业技 能的模拟实操考试。 （2）由部门主管以上管理人员对竞聘人员的笔试和实 操进行评分， 2、竞聘演讲及现场答疑 竞聘者根据领班岗位的认识以及未来的工作计划进行述职演讲以及回答评委提出的问题。由前厅部组织，酒店领导及财务部，人力资源部、营销部负责参与评分。 六、竞聘成绩及结果 1、竞聘成绩以百分制计算，笔试、实操和竞聘演讲三项成绩取平均分，评选第 一、二名为前台见习领班。 2、竞聘结果部门内部通报后上报人力资源部。附：竞聘演讲及现场答疑评分表 妥否？请领导批示。 前厅部2023年5月24日 附表：前台领班竞聘评分表 推荐第8篇：前台领班工作职责 前台领
38、班工作职责 直接上司：前台主管 直接下属：前台接待员，前台礼仪司 工作职责： 1、接受前台主管的工作指示，负责本处员工的具体工作，并将本处的情况及时向主管汇报； 2、监督和参与各项服务活动，发现问题及时纠正，负责当班员工的服务质量监督； 3、负责前台员工的考勤和考核工作； 4、掌握客情和预订资料，并做好客人的资料登记，督促并检查电脑输入人员输入资料的准确性； 5、认真检查交班记录，了解并及时记录本班次工作中出现的问题，处理下属员工解决不了的疑难问题； 6、协作主管整理前台员工培训资料，负责新入职员工的入职培训工作； 7、帮助员工了解工作中遇到的难题，处理工作差错和事故； 8、做好和其他部门（客
39、房部、销售预订部、餐饮部等）的横向协调工作； 9、定期检查本处工作交班日志及必备用品的使用情况，定期盘点、补充用品以及申报维修； 10、负责部门月度报账工作； 11、配合主管做好员工的思想工作，调动员工积极性，优质、快捷地完成各项任务,构建一个高效，和谐的团队。 日常工作： A1： 1、召开参加A1班前会议，做好领班交接班； 2、上岗检查当班员工仪容仪表是否符合要求，及时给予批评指正； 3、检查夜班前台卫生及前台茶歇台摆放是否合格； 4、查询当日房态，查看当前在住VIP、会议、团队用餐及会议室使用情况，及时传达当班员工及礼宾同事，及时给客人指引； 5、查阅交班日志，查看是否有需跟办事项； 6、
40、检查夜间入住登记情况是否规范，检查散客入住报表，夜审房费产生情况，检查是否有前日会议、团队报表未签及保底数房费的录入； 7、查询当日预抵宾客列表，是否有VIP、早到房，婚宴房等日常工作，并及时做好准备； 8、根据房态，查询出当日可出租房型及大概房数，查询出当日会议团队报到方式，并积极做好准备； 9、9:30左右检查当日外币兑换汇率是否传真过来，督促修改外币牌价； 10、检查日常物资是否齐备，收银备用金及发票是否充足； 11、监督本组人员的日常工作是否规范，做好现场监督，及时给予指正； 12、督促交班日志（接待交班/收银交班/贵保室交班）书写，做到口头交班 与文字交班并行，做到交班无缝严谨； 1
41、3、召开参加B班前会议，做好领班交接班。 B： 1、召开参加B班前会议，做好领班交接班； 2、上岗检查当班员工仪容仪表是否符合要求，及时给予批评指正； 3、查询当日房态，查询当日是否有VIP、早到房，婚宴房等日常工作，并督 促做跟办服务； 4、根据房态查询出当日可出租房型及大概房数，查询出当日会议团队报到 方式； 5、13：00督促做好差异房，查询当日预退宾客列表，督促完成订房冲突房 间，根据客房部提供实际房态，及时跟进处理； 6、查阅交班日志，查看是否有需跟办事项； 7、根据房态，检查备用金及发票是否充足，零钱是否够用，与当班员工并 肩完成接待、退房等日常工作，及时处理下属员工解决不了的疑难
42、问题； 8、督促交班日志（接待交班/收银交班/贵保室交班）书写，做到口头交班 与文字交班并行，做到交班无缝严谨； 9、召开参加A2班前会议，做好领班交接班。 A2： 1、召开参加A2班前会议，做好领班交接班； 2、上岗检查当班员工仪容仪表是否符合要求，及时给予批评指正； 3、18:00督促B班未完成的差异房，跟进处理； 4、查阅交班日志，查看是否有需跟办事项 5、查询房态，根据房态查询出当日可出租房型及大概房数，传达到礼宾部； 6、根据房态，查询预订宾客列表，督促预订部处理散客超时预订是否到达； 7、检查当日登记入住房间是否规范； 8、20:00左右督促当班员工与在住会议、团队会务组核对当日住
43、房报表（叫 醒时间），预订房间是否保留（有无保底数），并请其签字确认； 9、21:30打印出当日散客入住报表，检查是否规范，房价、早餐是否准确，上传公安治安管理系统是否规范； 10、督促交班日志（接待交班/收银交班/贵保室交班）书写，做到口头交班 与文字交班并行，做到交班无缝严谨，此时增加叫醒交班及路早交班； 11、交待夜班员工其他注意事项； 月度工作： 1、每周一打印上周宾馆免费房报表，上呈经理转交总经办； 2、每周一B班跟进处理散客挂临时帐的房间； 3、月末制定下月员工排班表，并上报主管签字后发布； 4、月末做好员工月度考勤及考评，做好备案后上报主管查阅； 5、月末填写员工绩效考评表，给予员工中肯评价，并给予积极正面鼓励， 6、月末装订月度散客及会议入住登记表并存档，装订月度（双月）交班日志记录本并存档； 7、定期检查发票是否充足，及时领取备用发票。检查整理已开发票，待大副二次检查后退还内审部； 8、定期检查其他总台物资是否充足，做好领取工作（外币兑换水单、临时开门卡、笔、纸、pos机打印纸、订书针等） 9、不定期检查收银交班日志是否规范，总金额是否正确，有无欠款，夜班POS机打印交易明细，以及结算超过3天未及时退还的备用金，及时跟进衔接处理； 10、不定期检查贵宾交班日志是否规范，钥匙数与登记是