2023年农贸市场制度.docx

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1、2023年农贸市场制度 商户入驻须知 l、市场商户在与市场签订租赁经营合同获得商位使用权后,应按规定 持有效证件及时向工商等部门中领营业执照等有关证照,经领取后方可开业经 营;实行许可证制度销售的商品,必须同时领取“特种行业许可证”。 2、市场商户要严格遵守国家法令、法规和市场各项管理制度,服从市场管 理,接受市场检查监督,落实声音整改;按规定依法纳税,及时交纳市场各项 费用。 3、按核定的经营范围在约定的商位上经营,做到亮证经营,人证相符,不 随意设摊堆物,不占道经营,不场外交易。 4、确保销售的商品符合质量要求,销售的食品符合食品卫生、食品质量的 安全规定;包装产品的标识必须符合国家标准;

2、实施食品质量安全市场准入制 度的食品必须有QS标志。商品的进货索证要齐全,并接受市场管理人员核查的 检测;凡索证不全的商品一律不准在市场内销售。禁止销售假冒假劣的商品和 腐败变质的食品及国家明令禁止销售的商品。 5、要商品交易中,遵循自愿、平等、公平、诚实、信用的原则,遵守商业 道德;不短斤缺两、以次充好;不强买强卖,欺行霸市;不得以任何手段欺骗 消费者;自觉维护市场信誉,维护消费者的合法权益。 6、市场内不准打牌、赌博、偷窃、打架斗殴、酗酒闹事,不准以任何形式 扰乱市场内的正常交易秩序。遇消费者投诉或纠纷,可到市场管理办公室协商 调解或经政府职能部门依法处理;不得仗势欺人,态度粗暴。 7、爱

3、护市场设施,不准乱搭货架,乱挂乱贴、乱接乱拉,不发生有碍市场 环境的行为;不准擅自改变市场的设施和水电管线;不随意挪用市场或他人的 经营设备用具,如造成损坏照价赔偿。营业房装修、广告、空调设置及使用大 功率电器,必须报市场批准,自有设施使用不得有碍市场外观形象,不得危害 毗邻商位的利益安全。 8、做好消防、治安安全防范工作。商户要保管好自己的钱物、单据和物品。 市场内不得带入有毒的易爆物品,不得动用明火及燃放烟花爆竹。每日营业结 束,清除掉应清理的物品,切断电源,锁好门窗,带走现金和物品;经营人员 不得在市场内过夜。 9、维护市场整洁,搞好商位“三包”工作。样品上货架或上摊位台面,要摆放整齐;

4、车 辆要在指定的位置停放;严禁乱堆商品,乱丢垃圾杂物、瓜皮果壳,严禁随地吐痰;不准在市场内带养宠物,以及做出与市场不相适宜的其它行为。 10、不准出租、转借和买卖摊位。转让、搭拼摊仳应事前向市场管理办公室提出报告,经市场管理办公室批准,工商申办证照后,方准经营。在签订租赁经营合同后超过一上月未开业经营的,租赁经营合同终止,由市场收回商位,并按规定缴纳营业执照等有关证照。 11、市场商户在合同期内终止经营,应提前一个月提出报告,经市场同意, 缴清各项费用,办好设施归还手续,并向市场工商办缴销营业执照等有关证照, 手续齐全后方能终止合同,并在达到规定期限后清退市场消费者预赔保证金和 押金。对在经营

5、中需要更换执照户名或负责人的,须报经市场同意,并工商 批准后方可继续经营。 12、市场商户入驻时,必须填报商尸登记表。商户不准雇用情况不明人 员,必须按国家有关法规、制度用工;用工对象必须证件齐全,并由商位负责 人向市场管理办公室办理相关登记手续;根据“谁用工,谁负责”的原则,做 好聘用的进场工作人员的登记、管理、教育,并承担各项用工责任;人员变动 要及时办理登记变更手续,不办理登记手续的人员不得进商位从事交易活动。 13、开展文明经商活动。商户之间应互助友爱,和睦相处,支持、配合市 场开展各项服从管理工作,与市场签订规范经营的各项承诺责任书,交纳保 证金,以实行保证金预赔制度。 本制度望各商

6、户遵照执行。违反制度的,视情节由市场予以处理;违法的 则要追究法律责任。 杭州景芳农贸市场有限公司 消费者权益保护制度 1、积极宣传贯彻执行中华人民共和国消费者权益保护法,认真负责地 保护消费者权益。 2、接受消费者对市场出售的商品质量、价格、计量、服务等方面的投诉, 及时处理并答复消费者,做到每件投诉有记录、处理有结果。 3、市场设置公平秤,为群众服务。 4、加强监督检查,配合管理部门查处市场内违法违章事件。 5、设立宣传窗、黑板报和曝光台,向消费者介绍有关知识,对损害消费者 权益的现象予以公开揭露,以提高消费者自我保护意识。 6、加强社会监督,及时反映消费者的意见和要求,推动保护消费者权益

7、活 动顺利开展。 杭州景芳农贸市场有限公司 计量器具管理制度 A、器具管理规定 1、经营者必须使用国家规定的合格计量器具和法定计量单位,秤准量足,不得破坏计量器具准确度或伪造数据。 2经营者对配置和使用的计量器具要认真维护,定期接受法定计量检定机构的强制检定。 3现场交易时,应当明示计量单位、计量过程和计量器具显示的量值。 4销售定量包装商品,应当符合定量包装商品计量监督规定的规定。 5市场配备专(兼)职计量管理人员,负责市场的计量管理工作。对市场内使用的属于强制检定的计量器具登记造册,向质检技术监督部门备案,做好日常抽查、测试工作,并配合做好强制检定工作。 6、市场设置公平秤,做好市场计量监

8、督,为群众服务。 7、对违反计量管理制度,短斤缺量和利用计量器具进行舞弊的要公开曝光、罚款并登记在册,情节恶劣的要停业整顿,直至清退出市场。 B、器具监督检查制度 1、市场商户必须使用国家统一规定的合格计量器具和法定的计量单位,做到秤准量足。商户自备的计量器具,必须经检测合格后并在检测有效期内,方可使用。 2、市场对商户的计量器具要经常检查,专人负责,做到每天抽查测试,每周分段全面检查一次,及时制止利用计量器具舞弊,侵害消费者权益的违法行为。 3、市场内设立公平秤,由服务台实行电子秤复秤,填写商品复秤单;对短斤缺两的商户实行“缺一补二罚十”,维护消费者利益。 4、开展“计量信得过”竞赛活动,督

9、促商户守法经营,对恪守信誉、文明经营的商户给予表扬;对弄虚作假、坑害消费者的不法行为进行批评、警告、曝光,并登记在案;对屡教不改、情节恶劣的酌情处理,直至责令停业整顿、取消摊位,并报经有关职能部门的协助,吊销进场交易证或营业执照。 杭州景芳农贸市场有限公司 顾客投诉管理制度 A、顾客投诉处理规定 1、投诉的处理原则 投诉处理必须公正、合理,一般投诉从接到之日起必须在7日内处理完毕。 2、投诉记录 接到顾客的口头或书面投诉后,应首先向顾客表示歉意,明确表示将及时处理,并在顾客投诉处理记录上作好登记。中心各职能部门接到投诉,亦按此要求操作,并转至中心业务部或相关市场作相应的记录。 3、投诉调查 市

10、场或中心业务部根据投诉的内容向当事人了解情况,分析发生的原因,进行必要的调查,掌握真实情况。 4、投诉处置 (1)根据对投诉情况的了解、分析和调查,明确责任规属;再与责任人进行沟通,取得对投诉处理的共识。 (2)与投诉人沟通,达成处置共识。 (3)处理人、责任人、投诉人三方对投诉进行协商并实施处理。 (4)将投诉处理情况登录顾客投诉处理记录。 5、特殊投诉处理 (1)当投诉超出本市场处理权限、或需报请总经理决定的处理,以及性质较严重或市场处理无果的投诉,为特殊投诉。 (2)特殊投诉由市场书面上报上级部门,由上级部门组织落实解决措施及明确责任人,进行限期处理。 6、投诉处理过程的要求 (1)在处

11、理投诉中应将工作落实情况如实填写在顾客投诉处理记录 相关栏目上,并按照工作流程及时传递到相关部门,确保每个投诉都得到处置。 (2)在处理投诉中,一定要做到耐心、明理、公平、依法依约、符合实际;处理消费者的投诉尤要以消费者权益保护法为准则。 (3)对重复发生的投诉事由,必须采取有效的措施予以改进、杜绝,记录,纠正和预防措施报告。 7、投诉记录管理。由市场部进行归档和管理。 B、市场消费者投诉处理制度 为维护消费者的合法权益,维持市场的正常交易秩序,依照中华人民共和国消费者权益保护法,制定本制度。 1、市场实行质量先行负责制。 2、市场与商户签订合同,设立质量预赔金制度,赔付责任落实到每个经营户。

12、 3、市场和经营者都要认真做好消费者投诉(举报)处理工作,做到热情、耐心、公正、合理。 4、对消费者与商户间发生的消费纠纷,在当事双方协商未果时,由市场 管理办公室进行调解处理,必要时由市场决定并实施预赔付处理。 5、市场在处理消费者投诉(举报)时,须填写消费者投诉(举报)处理单;处理完毕后,油酥(举报)人、商户之市场调解经办人必须在处理单上签署意见。市场调解处理,实现一次性处理。 6、投诉(举报)事项涉及商品质量问题的,应提请有关鉴定,并将鉴定结果反馈投诉人和经营户。 7、商户应积极支持配合、协助市场处理投诉工作,服从市场调解;对市 场作出消费权益保障金预赔付处理的,商户应在规定期限内及时补足预赔保证 金。 杭州景芳农贸市场有限公司 农贸市场制度 农贸市场值班制度 农贸市场 农贸市场 农贸市场 走进农贸市场 温州农贸市场 新型农贸市场 农贸市场 设计 农贸市场上墙制度

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