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1、电电 子子 商商 务务主讲：年轶江苏大学计算机学院计算机科学系教学说明学时安排上课22学时上机6学时考试2学时教学目的电子商务与电子商务系统的基础知识电子商务系统的规划、分析、设计过程和相关技术电子商务信息技术商务管理网络经济第一章概论本章主要内容：p电子商务与电子商务系统p电子商务系统的发展历史p电子商务系统发展中的热点技术1.1电子商务与电子商务系统l商务活动与电子商务l电子商务系统l电子商务系统的特点1.1电子商务与电子商务系统1.1.1商务活动与电子商务商务活动及其特征电子商务1.1电子商务与电子商务系统1.1.1商务活动与电子商务1.商务活动及其特征企业在谋求市场利润过程中的行为称为
2、企业的商务活动，如企业经营、生产、销售等行为。特征：（1）从事商品交换的活动。（2）涉及商品的交换、买卖和再分配，包含商品物理上的位移过程。（3）存在信息流、资金流、实物流的流动。1.1电子商务与电子商务系统2.电子商务（1）广义电子商务：企业利用电子手段实现商务及运作管理的整个过程。（2）狭义电子商务：通过Internet或电子数据交换EDI进行的交易活动。1.1电子商务与电子商务系统2.电子商务电子数据交换EDI（ElectronicDataInterchange）国际标准化组织将EDI定义为一种标准化的电子数据传输方法，它是指将商业或行政事务处理按照国际公认标准，形成结构化的事务处理或报
3、文数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。手工条件下贸易单证的传递方式EDI条件下贸易单证的传递方式1.1电子商务与电子商务系统2.电子商务电子数据交换EDI（ElectronicDataInterchange）EDI的发送方将文件、订单、合同、发票、提单、海关申报单、进出口许可证等行政或商业文电按照参与各方都认可的标准格式构成计算机能够识别、处理的数据结构，并通过数据通信网在不同国家、不同地区、不同地域、不同行业的计算机系统之间进行信息交换，从而实现业务信息的自动化处理。1.1电子商务与电子商务系统2.电子商务电子数据交换EDI（ElectronicDataInterchange）由于ED
4、I的使用可以完全代替传统的纸张文件的交换，因此，有人称它为“无纸贸易”或“电子贸易”。据有关专家分析，使用EDI业务可提高商业文件传递速度81%，降低文件成本44%，减少由于错漏造成的商业损失40%，提高竞争能力34%。1.1电子商务与电子商务系统1.1.2电子商务系统电子商务系统电子商务系统与信息系统1.1电子商务与电子商务系统1.1.2电子商务系统1.电子商务系统（1）广义上讲是支持商务活动的电子技术手段的集合；（2）狭义上的电子商务系统：在Internet和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决
5、策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的信息系统。1.1电子商务与电子商务系统2.电子商务系统与信息系统信息系统IS（InformationSystem）：为了满足某种业务需求，利用信息技术并基于计算机而构建的系统，包括硬件、软件、人及相应的处理功能等要素，其中软件又包括程序、数据和文档，处理功能代表了IS的价值所在。1.1电子商务与电子商务系统2.电子商务系统与信息系统信息系统IS管理信息系统MIS：企业信息管理（人事、财务、统计、计划等）供应链管理SCM：计划、合作和控制从供应商到用户的物料（零部件和成品等）和信息。企业资源计划ERP：对企业整个资源（物质、经济、人力、信息）进
6、行整合，使企业的资源在购、存、产、销、人、财、物等各个方面能够得到合理地配置与利用，从而实现企业经营效率的提高。1.1电子商务与电子商务系统2.电子商务系统与信息系统信息系统IS客户关系管理CRM：将客户作为企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求。决策支持系统DSS：企业规划决策（预测、决策、商务智能）。1.1电子商务与电子商务系统2.电子商务系统与信息系统信息系统IS办公自动化OA：采用Internet/Intranet技术，基于工作流的概念，使企业内部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作；改变过去复杂、低效的手工办公方式，实现迅速、全方位的信息采集、信息处理，为企业
7、的管理和决策提供科学的依据。1.1.3电子商务系统的特点1.电子商务系统是支持企业以交易为核心的商务活动的技术平台2.电子商务系统是企业业务流程再造、价值链增值的技术平台3.电子商务系统依托于网络，提供基于Web的分布式服务4.电子商务系统在系统、应用的安全方面有较高要求1.1电子商务与电子商务系统5.电子商务系统的服务对象不仅包括企业内部人员，还涵盖了企业外部的客户和合作伙伴1.1.3电子商务系统的特点企业流程再造(BusinessProcessReengineering，BPR)企业流程再造乃是“对组织的作业流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求在成本、质量、服务和速度等各项当今至关重要
8、的绩效标准上取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客Customer、竞争Competition、变化Change为特征的现代企业经营环境。”1.1电子商务与电子商务系统管理的三次革命第一次革命（1911年）美国古典管理学家泰勒提出的科学管理第二次革命（20世纪60年代）日本以石川新为代表的企业家提出的全面质量管理，即TQC第三次革命（20世纪90年代）美国麻省理工学院迈克哈默（）教授和管理顾问公司的董事长詹姆斯钱皮（）提出了业务流程再造，即BPR流程再造的背景企业面临的“三”挑战（因为顾客、竞争和变化这三个词的英文字头都是，所以我们叫做“三”挑战）：来自顾客的挑战。顾客越来越精明，要求
9、也越来越高，他们需要个性化的服务，因此要求企业研发个性化的产品，满足不同层次的客户需求。来自竞争的挑战。现代的竞争不仅要靠价格，还要靠质量、产品的品种、交货速度、售前售后服务等。现在不仅存在更多的竞争，而且存在多样的竞争。来自变化的挑战。世界经济形势和竞争规则不断变化，科技高速发展，企业要及时调整发展战略，增强竞争优势。价值链哈佛大学商学院教授迈克尔波特于1985年提出的。波特认为，“每一个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体。所有这些活动可以用一个价值链来表明。”企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动可分为基本活动和辅助活动两类，基本活动包括内部后
10、勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务等；辅助活动包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等。这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值创造价值的动态过程动态过程，即价值链。1.1.3电子商务系统的特点1.支持企业以交易为核心的商务活动的技术平台电子商务系统：充分支持企业商务活动的各个环节；一般企业信息系统：支持企业商务活动的部分环节。1.1电子商务与电子商务系统1.1.3电子商务系统的特点2.企业业务流程再造、价值链增值的技术平台电子商务系统:实现BPR；一般企业信息系统：强调需要从BPR入手。1.1电子商务与电子商务系统1.1.3电子商务系统的特点3.依托于网络，提
11、供基于Web的分布式服务电子商务系统：分布式服务方式为B/S一般企业信息系统：分布式服务方式为C/S1.1电子商务与电子商务系统1.1.3电子商务系统的特点4.在系统、应用的安全方面电子商务系统：有较高要求一般企业信息系统：相对较低1.1电子商务与电子商务系统1.1.3电子商务系统的特点1.1电子商务与电子商务系统5.服务对象电子商务系统：不仅包括企业内部人员，还涵盖了企业外部的客户和合作伙伴一般企业信息系统：企业内部的部门和人员1.2电子商务系统的发展历史l电子商务系统发展的驱动l电子商务系统发展的3个阶段1.2电子商务系统的发展历史电子商务系统发展的驱动：信息技术的进步电子商务经营理念、业
12、务模式的创新1.2电子商务系统的发展历史电子商务系统发展的3个阶段：酝酿阶段（20世纪60年代90年代初）雏形阶段（20世纪90年代初2000年）发展阶段（2000年以来）1.2电子商务系统的发展历史Phrase-1:酝酿阶段（20世纪60年代-90年代初）特点：EDI产生并在一些大中型企业得到了广泛应用。理论基础：运筹学、管理学、控制论、行为科学、信息科学等。技术基础：数据库、计算机网络、信息处理、数据自动识别及人工智能等。1.2电子商务系统的发展Phrase-1:酝酿阶段（20世纪60年代-90年代初）EDI20世纪60年代EDI诞生（缺乏标准）1968年美国运输数据协调委员会TDCC制定
13、航运业务标准1979年美国国家标准化组织ANSI制定各行业EDI标准1987年EDI国际标准发布1.2电子商务系统的发展Phrase-2:雏形阶段（20世纪90年代初-2000年）特点：基于Internet的各种商业行为开始出现并迅速扩张。技术进步：Web技术；Internet上安全与支付技术。Web的定义万维网万维网 全称为“WorldWideWeb”，是一个由许多互相链接的超文本文档组成的系统，通过互联网访问。在这个系统中，每个有用的事物，称为一样“资源”，并且由一个全局“统一资源标识符”(UniformResourceLocator,URL)标识。这些资源通过“超文本传输协议”(Hype
14、rtextTransferProtocol,HTTP)传送给用户，而用户通过点击链接来获得资源。Web的产生与发展最早的网络构想可以追溯到1980年蒂姆伯纳斯-李构建的ENQUIRE项目。这是一个类似维基百科的超文本在线编辑数据库。1989年3月，伯纳斯李撰写了关于信息化管理的建议一文，文中提及ENQUIRE并且描述了一个更加精巧的管理模型。Web的产生与发展1990年11月12日他和罗伯特卡里奥合作提出了一个更加正式的关于万维网的建议。在1990年11月13日他在一台NeXT工作站上写了第一个网页以实现他文中的想法。1991年8月6日，他在alt.hypertext新闻组上贴了万维网项目简介
15、的文章。这一天也标志着因特网上万维网公共服务的首次亮相。1993年4月30日，欧洲核子研究组织宣布万维网对任何人免费开放W3C万维网联盟（WorldWideWebConsortium，简称W3C），又称W3C理事会。1994年10月在麻省理工学院计算机科学实验室成立。建立者是万维网的发明者蒂姆伯纳斯-李。职责：研究制定Web相关规范或标准。Internet中文正式译名为因特网，又叫做国际互联网。它是由那些使用公用语言互相通信的计算机连接而成的全球网络。它是全球性的信息资源和资源共享的集合。Internet的产生与发展20世纪60年代开始，美国国防部的高级研究计划局ARPA（AdvanceRes
16、earchProjectsAgency）建立阿帕网ARPANet，向美国国内大学和一些公司提供经费，以促进计算机网络和分组交换技术的研究。ARPANet就是Internet的前身。1986年，美国国家科学基金会NSF（NationalScienceFoundation），在政府的资助下，用TCP/IP协议建立了NSFNET网络，并于1989年改名为Internet向公众开放，从此，Internet便在全球各地迅速普及开来。Internet的产生与发展1995年Internet由商业机构全面接管，这使Internet从单纯的科研网络演变成一个世界性的商业网络，从而加速了Internet的普及和发
17、展，世界各国纷纷连入Internet，各种商业应用也一步步地加入Internet，Internet几乎成为现代信息社会的代名词。Internet与WebInternet的迅速扩张与Web技术的发展相辅相成，相互促进Web为人们访问Internet上的资源提供了十分方便的手段和方法，从而推动了Internet用户的增加；Internet的推广普及也给Web相关技术的发展注入了强劲动力。计算机应用系统的体系结构的发展集中式单主机（单用户操作系统）系统只有一个控制台，限于单项应用，如劳资报表统计等。单主机-多终端（分时多用户操作系统）用户通过终端使用计算机，每个用户都感觉在独自使用计算机资源，实际上
18、主机在分时轮流为每个终端用户服务。计算机应用系统的体系结构的发展分布式C/S（Client/Server，客户机/服务器）B/S（Browser/Server，浏览器/服务器）计算机应用系统的体系结构的发展分布式C/S（Client/Server，客户机/服务器）客户机将用户的数据处理请求通过客户端应用程序发送到数据库服务器，数据库服务器分析用户请求，实施对数据库的访问和控制，并将处理结果返回给客户端。计算机应用系统的体系结构的发展分布式B/S（Browser/Server，浏览器/服务器）由原来的两层结构（客户机/服务器）变为三层。表示层：以Web服务器为基础，负责信息的发布；应用层：负责处
19、理核心业务逻辑；数据层：以DBMS为基础，负责数据的组织并向应用层提供接口。1.2电子商务系统的发展Phrase-3:发展阶段（2000年以来）特点：投资主体变得多元化；电子商务的业务模式变得丰富多样；电子商务开始真正创造经济效益。技术进步：两大平台的出现（J2EE，.Net）；软件体系架构：SOA。1.2电子商务系统的发展SOA面向服务的体系结构（Service-OrientedArchitecture）SOA是一种软件架构思想，并不是一种产品。SOA的重点：面向服务，此服务包括企业的内部与外部的每一个业务细节，比如企业中财务应收发票的处理就是一个服务。SOA的思想：把这些服务从复杂的环境中
20、独立出来组件化封装，然后通过标准的接口使不同的服务之间相互调用。SOA的目的：企业的IT系统跟随企业的动态变化。举例在SOA技术出现之前，因为各业务模块之间非松耦合的关系，某块业务功能升级将引发整个ERP产品的升级，对于业务和信息部门都带来很大的压力。某一业务模块的调整将对整个公司或集团的信息处理工作带来影响，比如因为升级需要频繁的停机安装和备份，甚至带来相关模块操作界面和流程的改变。SOA技术出现之后，各ERP产商都在SOA的技术规范下建立了自己的SOA开发环境，比如SAP的NetWeaver(网络编织者)、OracIe的Fusion(熔合)、金蝶的BOS等。通过SOA开发平台的迁移，ERP
21、厂商们逐渐把原来紧密结合的业务模块进行重新定义，作为单独的产品来发布和升级。企业的业务发生变化时，只需要修改相对应的服务即可，降低了修改的难度与复杂度，保证了企业的IT系统的动态变化。1.3电子商务系统发展中的热点技术l搜索引擎与网站优化技术l微支付技术l新的Web开发工具l对数据的深度应用l移动商务1.3电子商务系统发展中的热点技术1.搜索引擎与网站优化技术搜索引擎的优化问题如何更有效地实现对网页的遍历如何提高数据库检索速度如何让检索结果更好地满足用户需求被搜索网站的优化问题剖析搜索引擎使用的算法，研究如何设置网站的链接结构、首页内容、关键字布置等，以增加网站被搜索到的概率，同时将网站在搜索
22、结果中的排序位置尽量提前。1.3电子商务系统发展中的热点技术2.微支付技术（小额支付）定义：对一些特别小的消费金额进行电子支付的技术。特点：高安全性、简便、高效、低成本。研究重点：协议和系统模型。1.3电子商务系统发展中的热点技术3.新的Web开发工具Windows阵营Java阵营1.3电子商务系统发展中的热点技术4.对数据的深度应用数据不仅包括客户的交易数据，还包括客户的浏览行为记录、客户的注册信息。对数据的深度应用除了包括对交易记录的分析、处理（传统的）之外，还应该包括对其他信息的获取及分析功能。1.3电子商务系统发展中的热点技术5.移动商务定义：依托移动通信网络，使用手机、掌上计算机、笔记本计算机等移动通信终端和设备所进行的各种商业信息交互和各类商务活动。特点：位置相关性、紧急性、能提供随时随地的访问。研究重点：移动通信技术、移动商务模式、应用方式、与移动支付、移动安全相关的各项内容。本章小结商务活动定义、特点电子商务狭义、广义电子商务系统狭义、广义电子商务系统的特点电子商务系统的发展过程电子商务系统的热点技术