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1、電子商務概論 Chapter 1 電子商務概論1-2電子商務概論電子商務概論定義電子商務並描述其不同的類別。定義電子商務並描述其不同的類別。描述及討論電子商務的內容與架構。描述及討論電子商務的內容與架構。描述電子商務交易的主要類別。描述電子商務交易的主要類別。說明數位化革命如何驅動電子商務。說明數位化革命如何驅動電子商務。說明企業環境如何驅動電子商務。說明企業環境如何驅動電子商務。描述電子商務的經營模式。描述電子商務的經營模式。描述電子商務對組織、消費者及社會的益處。描述電子商務對組織、消費者及社會的益處。描述電子商務的限制。描述電子商務的限制。描述電子商務對組織回應環境壓力的貢獻。描述電子商
2、務對組織回應環境壓力的貢獻。描述社交網路及企業網路。描述社交網路及企業網路。 電子商務概論 Chapter 1 電子商務概論1-31.1 電子商務：定義與概念電子商務：定義與概念電子商務概論 Chapter 1 電子商務概論1-4電子商務的定義電子商務的定義 1/2 電子商務電子商務(electronic commerce, EC)：是描述透過電：是描述透過電腦網路，包括網際網路，進行產品、服務與資訊的交腦網路，包括網際網路，進行產品、服務與資訊的交換，以及購買、銷售、轉換的過程。換，以及購買、銷售、轉換的過程。電子商務可以從下列幾個不同的角度來定義：電子商務可以從下列幾個不同的角度來定義：企
3、業流程：是透過網路來完成電子化交易的企業流企業流程：是透過網路來完成電子化交易的企業流程，將實體企業流程替換成資訊程序。程，將實體企業流程替換成資訊程序。服務：是達成政府、公司、消費者及管理階層對降服務：是達成政府、公司、消費者及管理階層對降低服務成本的期望，並同時改善顧客服務品質，以低服務成本的期望，並同時改善顧客服務品質，以及提升服務遞送速度的一項工具。及提升服務遞送速度的一項工具。電子商務概論 Chapter 1 電子商務概論1-5電子商務的定義電子商務的定義 2/2 學習：是學校機構、大學及企業組織，進行線上教學習：是學校機構、大學及企業組織，進行線上教育訓練的促進者。育訓練的促進者。
4、協同合作：是組織內部及組織間協同合作的平台。協同合作：是組織內部及組織間協同合作的平台。社群：是供社群成員學習、交易與合作聚集中心。社群：是供社群成員學習、交易與合作聚集中心。 電子商務概論 Chapter 1 電子商務概論1-6電子化企業的定義電子化企業的定義 電子化企業電子化企業(e-business)：是電子商務更廣泛的定義，：是電子商務更廣泛的定義，它不僅是商品與服務的交易，也是顧客服務、企業夥它不僅是商品與服務的交易，也是顧客服務、企業夥伴間協同合作、數位學習及組織內電子交易的各項電伴間協同合作、數位學習及組織內電子交易的各項電子化活動。子化活動。 電子商務概論 Chapter 1
5、電子商務概論1-7純粹與部分電子商務純粹與部分電子商務 電子商務依據下列條件，可分成幾種類型：電子商務依據下列條件，可分成幾種類型：(1)銷售的商品（或服務）銷售的商品（或服務）(2)交易流程（如訂購、付款、訂單履行）交易流程（如訂購、付款、訂單履行）(3)遞送方式之數位化程度（從實體到數位轉換）遞送方式之數位化程度（從實體到數位轉換）電子商務概論 Chapter 1 電子商務概論1-8電子商務的維度電子商務的維度電子商務概論 Chapter 1 電子商務概論1-91.2 電子商務架構、分類與內容電子商務架構、分類與內容電子商務概論 Chapter 1 電子商務概論1-10電子商務的架構電子商
6、務的架構 電子商務之應用是由基礎建設，以及下述五大支援領電子商務之應用是由基礎建設，以及下述五大支援領域所達成：域所達成： 人員人員公共政策公共政策行銷與廣告行銷與廣告支援服務支援服務企業夥伴企業夥伴電子商務概論 Chapter 1 電子商務概論1-11電子商務的架構電子商務的架構電子商務概論 Chapter 1 電子商務概論1-12依據交易或互動型態之電子商務分類依據交易或互動型態之電子商務分類 通常電子商務之分類是依據交易型態或參與者彼此間通常電子商務之分類是依據交易型態或參與者彼此間互動關係劃分，下述是常見之電子商務類型：互動關係劃分，下述是常見之電子商務類型：企業對企業企業對企業企業對
7、消費者企業對消費者企業對企業對消費者企業對企業對消費者消費者對企業消費者對企業行動商務行動商務企業內部電子商務企業內部電子商務 企業對員工企業對員工協同商務協同商務 消費者對消費者消費者對消費者 點對點應用點對點應用 數位學習數位學習 電子化政府電子化政府 交易市集對交易市集交易市集對交易市集 非營利的電子商務非營利的電子商務電子商務概論 Chapter 1 電子商務概論1-13電子商務的簡史電子商務的簡史 1/2 電子商務的應用始於一九七電子商務的應用始於一九七年代初期，例如電子金年代初期，例如電子金融轉帳融轉帳(EEF)。而後發展出來的電子資料交換。而後發展出來的電子資料交換(EDI)，則
8、以電子方式傳送例行性文件，將電子交換應用範圍則以電子方式傳送例行性文件，將電子交換應用範圍從財務交易擴展到其他類型的交易處理。從財務交易擴展到其他類型的交易處理。當網際網路於一九九當網際網路於一九九年代初期開始商業化而成為普年代初期開始商業化而成為普及的全球資訊網時，即創造出了電子商務名詞。及的全球資訊網時，即創造出了電子商務名詞。電子商務概論 Chapter 1 電子商務概論1-14電子商務的簡史電子商務的簡史 2/2從從1995年開始，網際網路使用者見證了很多創新應用年開始，網際網路使用者見證了很多創新應用的發展，包括從線上直接銷售到數位學習。的發展，包括從線上直接銷售到數位學習。1999
9、年電子商務的重點從年電子商務的重點從B2C轉為轉為B2B，2001年則從年則從B2B轉為轉為B2E、協同商務、電子化政府、數位學習與、協同商務、電子化政府、數位學習與行動商務。行動商務。到了到了2005年，社交網路、區位商務、無線應用開始受年，社交網路、區位商務、無線應用開始受到廣泛的注意。到廣泛的注意。 電子商務概論 Chapter 1 電子商務概論1-151.3 數位革命驅動電子商務數位革命驅動電子商務電子商務概論 Chapter 1 電子商務概論1-16數位經濟數位經濟 1/2數位經濟數位經濟(digital economy)：是指奠基於數位技術之：是指奠基於數位技術之經濟，包括數位通訊
10、網路、電腦、軟體及其他相關資經濟，包括數位通訊網路、電腦、軟體及其他相關資訊技術。訊技術。數位經濟有時也稱作網路經濟數位經濟有時也稱作網路經濟(Internet/Web economy)、新經濟、新經濟(new economy)。電子商務概論 Chapter 1 電子商務概論1-17數位經濟數位經濟 2/2數位網路及通訊架構提供全球平台，包括下列特性：數位網路及通訊架構提供全球平台，包括下列特性：大量可數位化的產品。大量可數位化的產品。 消費者及公司用數位貨幣透過電腦網路及行動設施，消費者及公司用數位貨幣透過電腦網路及行動設施，以電子化的方式進行財務交易。以電子化的方式進行財務交易。微處理機及
11、網路功能內嵌於實體產品。微處理機及網路功能內嵌於實體產品。資訊轉換成為商品。資訊轉換成為商品。 知識具體化。知識具體化。 以新的創新方式工作及生產產品。以新的創新方式工作及生產產品。 電子商務概論 Chapter 1 電子商務概論1-18數位革命的主要特性數位革命的主要特性 1/2電子商務概論 Chapter 1 電子商務概論1-19數位革命的主要特性數位革命的主要特性 2/2電子商務概論 Chapter 1 電子商務概論1-201.4 企業環境驅動電子商務企業環境驅動電子商務電子商務概論 Chapter 1 電子商務概論1-21企業環境衝擊模式企業環境衝擊模式 下圖說明企業環境造成問題及產生
12、機會，並驅動組織下圖說明企業環境造成問題及產生機會，並驅動組織企業流程如何因應之模式。企業流程如何因應之模式。 電子商務概論 Chapter 1 電子商務概論1-22組織回應策略組織回應策略回應活動可能是：回應活動可能是：對已存在的壓力進行反應。對已存在的壓力進行反應。針對組織未來壓力預做防範的創新活動。針對組織未來壓力預做防範的創新活動。利用因情況改變所產生的商機所做之反應活動。利用因情況改變所產生的商機所做之反應活動。 電子商務概論 Chapter 1 電子商務概論1-23創新的組織回應活動創新的組織回應活動 1/2電子商務概論 Chapter 1 電子商務概論1-24創新的組織回應活動創
13、新的組織回應活動 2/2電子商務概論 Chapter 1 電子商務概論1-251.5 電子商務經營模式電子商務經營模式電子商務概論 Chapter 1 電子商務概論1-26電子商務經營模式電子商務經營模式 經營模式經營模式(business model)：是指一公司產生收益以維：是指一公司產生收益以維繫生存的經營方法。繫生存的經營方法。此一模式也指出公司在價值鏈中之定位此一模式也指出公司在價值鏈中之定位透過哪些透過哪些活動可使公司銷售之產品或服務增加其價值。活動可使公司銷售之產品或服務增加其價值。價值鏈：是一組織在生產過程之不同階段執行一系價值鏈：是一組織在生產過程之不同階段執行一系列增加價值
14、的活動，以達成其目標，例如獲利。列增加價值的活動，以達成其目標，例如獲利。電子商務概論 Chapter 1 電子商務概論1-27經營模式的結構經營模式的結構 Weill與與Vital (2001) 發展一架構以評估電子化企業創發展一架構以評估電子化企業創新方案之可行性。根據其方法，有八個基本的電子化新方案之可行性。根據其方法，有八個基本的電子化企業模式，可以不同的方式結合以建立可運作的電子企業模式，可以不同的方式結合以建立可運作的電子化企業創新方案。化企業創新方案。直接行銷直接行銷中間商中間商內容提供者內容提供者完整服務提供者完整服務提供者共享基礎設施共享基礎設施價值網整合者價值網整合者虛擬社
15、群虛擬社群服務整合者服務整合者電子商務概論 Chapter 1 電子商務概論1-28完整經營模式的六個基本要素完整經營模式的六個基本要素所要服務之顧客，以及公司與顧客間之關係的描述，所要服務之顧客，以及公司與顧客間之關係的描述，包括顧客觀點的價值構成要項包括顧客觀點的價值構成要項顧客價值主張。顧客價值主張。公司提供之產品與服務的描述。公司提供之產品與服務的描述。 遞送產品與服務之流程說明。遞送產品與服務之流程說明。 列出所需資源的清單，並確認哪些資源項目是現有的、列出所需資源的清單，並確認哪些資源項目是現有的、需自行發展的或需要購買的。需自行發展的或需要購買的。供應鏈的描述，包括供應商及其他企
16、業夥伴。供應鏈的描述，包括供應商及其他企業夥伴。 預期收益、預計成本、財務來源及預估獲利的說明。預期收益、預計成本、財務來源及預估獲利的說明。 電子商務概論 Chapter 1 電子商務概論1-29收益模式收益模式 收益模式收益模式(revenue model)：簡要說明組織或電子商務：簡要說明組織或電子商務專案將如何獲益。專案將如何獲益。主要之收益模式：主要之收益模式：銷售銷售交易費用交易費用訂閱費訂閱費公司通常使用其收益模式來描述將如何獲取收益，並公司通常使用其收益模式來描述將如何獲取收益，並用經營模式來描述其產生收益的過程。用經營模式來描述其產生收益的過程。廣告費廣告費結盟費結盟費其他收
17、入來源其他收入來源電子商務概論 Chapter 1 電子商務概論1-30價值主張價值主張 經營模式也包括價值主張宣示。經營模式也包括價值主張宣示。價值主張價值主張(value proposition)：是指公司可以從應用經：是指公司可以從應用經營模式所獲得之利益，包括無形、非量化之利益。營模式所獲得之利益，包括無形、非量化之利益。電子市集如何產生價值？電子市集如何產生價值？Amit與與Zott (2001)提出電子化企業所建立之四組價提出電子化企業所建立之四組價值主張：搜尋及交易的成本效率、互補性、鎖住、值主張：搜尋及交易的成本效率、互補性、鎖住、新奇性。新奇性。 電子商務概論 Chapter
18、 1 電子商務概論1-31經營模式的功能經營模式的功能 經營模式有下列功能或目標：經營模式有下列功能或目標： 宣示顧客價值主張。宣示顧客價值主張。 確認顧客區隔。確認顧客區隔。定義特殊的價值鏈結構。定義特殊的價值鏈結構。 估計成本結構及獲利可能。估計成本結構及獲利可能。 敘述連結供應商與顧客價值網路中之定位。敘述連結供應商與顧客價值網路中之定位。擬定競爭策略。擬定競爭策略。 電子商務概論 Chapter 1 電子商務概論1-32常見的電子商務經營模式常見的電子商務經營模式 線上直銷線上直銷電子招標系統電子招標系統自行定價自行定價尋找最佳價格尋找最佳價格聯盟行銷聯盟行銷病毒行銷病毒行銷集體採購集
19、體採購線上拍賣線上拍賣產品及服務客製化產品及服務客製化電子市集與交易電子市集與交易資訊經紀商資訊經紀商交換交換價值鏈整合價值鏈整合價值鏈服務提供者價值鏈服務提供者供應鏈改善者供應鏈改善者社交網路、社群與部落格社交網路、社群與部落格協商談判協商談判電子商務概論 Chapter 1 電子商務概論1-331.6 電子商務的利益與限制電子商務的利益與限制電子商務概論 Chapter 1 電子商務概論1-34電子商務的益處電子商務的益處 1/3對組織的益處對組織的益處觸及全球觸及全球降低成本降低成本改善供應鏈改善供應鏈全天候開放全天候開放客製化個人化客製化個人化銷售者專業化（利基銷售者專業化（利基市場）
20、市場）創新的能力、使用新創新的能力、使用新的經營模式的經營模式 產品快速上市產品快速上市低廉的溝通成本低廉的溝通成本採購效率化採購效率化改善顧客服務與關係改善顧客服務與關係較少的許可費與營業稅較少的許可費與營業稅即時的公司訊息即時的公司訊息提升中小企業競爭力提升中小企業競爭力較低的存貨較低的存貨降低可數位化產品的配降低可數位化產品的配送成本送成本電子商務概論 Chapter 1 電子商務概論1-35電子商務的益處電子商務的益處 2/3對消費者的益處對消費者的益處到處存在到處存在更多的產品與服務更多的產品與服務客製化產品及服務客製化產品及服務更便宜之產品及服務更便宜之產品及服務即時遞送即時遞送資
21、訊可獲得性資訊可獲得性方便參與拍賣方便參與拍賣免稅免稅網路通勤網路通勤網路社交網路社交尋找特殊的商品尋找特殊的商品電子商務概論 Chapter 1 電子商務概論1-36電子商務的益處電子商務的益處 3/3對社會的益處對社會的益處網路通勤網路通勤更多的公共服務更多的公共服務改善居家安全改善居家安全改善生活水準改善生活水準縮小數位落差縮小數位落差電子商務概論 Chapter 1 電子商務概論1-37電子商務的限制與阻礙電子商務的限制與阻礙 1/3 技術層面的限制技術層面的限制缺乏普遍接受之品質，安全與信賴度之標準。缺乏普遍接受之品質，安全與信賴度之標準。電訊頻寬不足，尤其是行動商務。電訊頻寬不足，
22、尤其是行動商務。軟體發展工具仍在演進。軟體發展工具仍在演進。整合網際網路、電子商務軟體及某些現存之應用系整合網際網路、電子商務軟體及某些現存之應用系統（尤其是老舊的系統）與資料庫有困難。統（尤其是老舊的系統）與資料庫有困難。除網路伺服器之外，需要特殊的網站伺服器，而這除網路伺服器之外，需要特殊的網站伺服器，而這增加了電子商務的成本。增加了電子商務的成本。網際網路連線仍然昂貴且不便利。網際網路連線仍然昂貴且不便利。大型大型B2C訂單履行需要特殊的自動化倉儲。訂單履行需要特殊的自動化倉儲。電子商務概論 Chapter 1 電子商務概論1-38電子商務的限制與阻礙電子商務的限制與阻礙 2/3非技術層
23、面的限制非技術層面的限制安全性與隱私權考量，降低消費者購買意願。安全性與隱私權考量，降低消費者購買意願。缺乏對電子商務及不相識之銷售者的信任，降低購缺乏對電子商務及不相識之銷售者的信任，降低購物意願。物意願。人們仍對無紙張及不必見面的交易信賴度不足。人們仍對無紙張及不必見面的交易信賴度不足。很多法律及公共政策課題（包括稅收）尚未解決，很多法律及公共政策課題（包括稅收）尚未解決，或不明朗。或不明朗。國內及國際相關之政府法規有時造成阻礙。國內及國際相關之政府法規有時造成阻礙。不易衡量某些電子商務之益處，例如線上廣告。缺不易衡量某些電子商務之益處，例如線上廣告。缺乏成熟的衡量方法。乏成熟的衡量方法。
24、電子商務概論 Chapter 1 電子商務概論1-39電子商務的限制與阻礙電子商務的限制與阻礙 3/3某些顧客喜歡親身實際體驗產品，而且拒絕從實體某些顧客喜歡親身實際體驗產品，而且拒絕從實體商店轉換至虛擬商店。商店轉換至虛擬商店。在很多實例裡，銷售者及購買者的數量不足以使電在很多實例裡，銷售者及購買者的數量不足以使電子商務獲利。子商務獲利。網路詐騙日漸增加。網路詐騙日漸增加。很多的很多的dot-com公司失敗，影響創業資金的獲得。公司失敗，影響創業資金的獲得。 電子商務概論 Chapter 1 電子商務概論1-401.7 社交與商業網路社交與商業網路電子商務概論 Chapter 1 電子商務概
25、論1-41社交網路社交網路社交網路社交網路(social networks)：是藉由提供免費的服務，：是藉由提供免費的服務，例如相片展示、電子郵件、部落格等，來連結具相同例如相片展示、電子郵件、部落格等，來連結具相同特定喜好人們的網站。特定喜好人們的網站。 電子商務概論 Chapter 1 電子商務概論1-42代表性的社交網站代表性的社交網站F：促進學生間的社交。促進學生間的社交。YouT與與M：使用者可上傳及觀賞視使用者可上傳及觀賞視訊影片。訊影片。F：相片分享。相片分享。MyS：最受歡迎的社交網站。最受歡迎的社交網站。M：明星臉配對辨識網站。明星臉配對辨識網站。C：亞洲最大的社交網站。亞洲
26、最大的社交網站。H：小孩及成人的娛樂網站。小孩及成人的娛樂網站。YUB.com：折扣購物的社交網站。折扣購物的社交網站。電子商務概論 Chapter 1 電子商務概論1-431.8 數位企業數位企業電子商務概論 Chapter 1 電子商務概論1-44數位企業數位企業 數位企業數位企業(digital enterprise)有很多種定義，通常是指有很多種定義，通常是指一家企業，例如一家企業，例如Dell電腦，應用電腦及資訊系統將其電腦，應用電腦及資訊系統將其大部分的企業流程加以自動化。大部分的企業流程加以自動化。數位企業將焦點從管理個別的資訊資源數位企業將焦點從管理個別的資訊資源設備、應設備、應用系統、資料庫用系統、資料庫轉至對企業服務及工作流程之協轉至對企業服務及工作流程之協調，並傳遞價值給顧客及終端使用者。調，並傳遞價值給顧客及終端使用者。