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1、问题1是否需要工作分析两种不同的见解2“我们没有职位说明书每个人都是按自己的使命开展工作”思科中国区总裁林正刚“岗位职责很重要，你们要帮我们把岗位职责梳理清楚”几乎每一位我的客户问题2需要什么样的工作分析空洞无物不知所云问题2需要什么样的工作分析4有职责描述仍有待完善问题2需要什么样的工作分析5无比精细晦涩难懂问题3有了工作分析就知道该承担什么责任了吗6故事1：大庆建设分行景园储蓄所抢劫事件中的员工姚丽故事2：美国科凯银行西雅图郊区分行抢劫事件中的员工尼科尔森两个真实的故事问题4有了工作分析就知道该去招聘什么样的人了吗7问题5有了工作分析就知道怎么评价职位的价值了吗运用职位评估工具评估各职位价
2、值问题5有了工作分析就知道怎么评价职位的价值了吗910核心议题工作分析困境如何准确把握工作分析的实用价值工作分析实战如何有效推动工作分析的实施基于客户的视角，把握工作分析的实用价值11我们的客户是谁老总客户关心的问题是什么这些职位都该做什么？有没有明确的用人标准？员工有没有一份资料能直接告诉我该怎么工作？HR自身是否真的说明了各职位该怎么工作？是否可作为招聘的参考？是否可作为定编的依据？是否能作为职位评估的基础？是否能用于提取考核指标？经典、实用的职位说明书样例1213核心议题工作分析困境如何准确把握工作分析的实用价值工作分析实战如何有效推动工作分析的实施14核心议题工作分析困境如何准确把握工
3、作分析的实用价值工作分析实战p职位说明书p部门职能说明书p工作分析理念的发展如何有效推动工作分析的实施职位说明书构成15基础信息工作描述工作描述工作规范职位说明书撰写基础信息职位名称：标准、规范唯一的职位名称职位代码：组织内编码所属部门：标准、规范、唯一的所属部门名称直接上级：直接上级职位名称直接下级：直接下级职位名称16职位说明书撰写职位使命说明该职位在整个组织中的地位和作用，在什么样的范围内行使自己的职责，概括性的表述该职位的工作职责，通常表现为：17结果、市场占有率、利润、销售额、数量、质量、服务.为了(目的)组织、指导、推荐、计划、操作活动.承担/做(职责/动作、行为)职位说明书撰写职
4、位使命18为了为了完成公司销售任务、实现销售利润，承担/做制定销售实施计划，组织销售人员完成销售任务，完善服务质量 例：销售经理职位使命职位说明书撰写职位使命19为了为实现公司的人力资源管理目标承担/做逐步建立并完善公司人力资源管理体系，保障人力资源管理体系的日常运做例：人力资源部经理职位使命职位说明书撰写职位使命20描述太空、太大要求过高、过低所作描述与其他职位没有显著区别对工作职责简单罗列职位使命是对该职位存在的价值的反映，应避免的问题：职位说明书撰写工作职责与任务工作职责：描述该职位的主要工作职责，即该职位的任职者花费大部分时间和精力的工作职责，一般不超过6-8条，通常的表达方式为：21
5、 例如：p实施工作分析p策划、组织、实施对外宣传活动 承担/做(职责/动作、行为)工作任务：是完成某项工作职责时，所要进行的各项任务，每一项工作职责都是由若干任务组成的（对于那些无法穷尽的工作任务以及概念单一非常容易理解的任务，可以不用在职位说明书上标明任务），表达方式同工作职责。职位说明书撰写工作职责与任务22“工作职责”撰写方法及示例：2.根据业务内容撰写示例：人力资源部经理职责：1 建立规范化的招聘系统，并实施各类管理、技术人员的招幕工作2 建立培训管理系统，编制并实施年度培训计划 3 总体控制公司人力成本 4 全面推行绩效管理，组织公司绩效考核工作 5 示例：招聘专员职责：1 保管并定
6、期查阅空缺岗位表2 准备招聘启事，请求上级批准，与广告商联络3 初步筛选应聘资料，提供给经理再次筛选4 通知应聘人员面试，并负责部门主管级以下人员的初次面试5 通知新员工上岗1.根据业务流程撰写职位说明书撰写工作职责与任务23主要工作遗漏描述太细，没有分类将一项工作从不同角度分几项描述工作职责主要是要归纳出岗位的各主要工作模块。应避免的问题是：职位说明书撰写职位权限职位权限：在财务、人事及业务方面所拥有的权限，通常分为建议权与决策权。24 例如：p对下属员工招募、调岗、晋升、停职、除名的建议权p对涉及会计专业、税务风险等方面事务的建议权职位说明书撰写工作关系内部联系：主要与公司内部哪些部门或岗
7、位发生业务联系外部联系：主要与公司外部哪些机构或单位发生联系25职位说明书撰写生理要求年龄要求：对任职者的年龄预期性别要求：本职位工作是否有性别要求其他：是否有其他特定的生理要求，如视力、身高等26职位说明书撰写教育与经验教育背景：最低学历及专业的要求工作经验：对特定工作经历和工作经验的要求资格认证/专业培训：对必须具备的资质认证和培训的要求27职位说明书撰写知识业务知识：最低业务知识要求管理知识：最低管理知识要求28职位说明书撰写技能通用技能：常规技能要求，如OFFICE操作技能专业技能：本职位专业操作技能，如XX财务管理软件操作技能29职位说明书撰写胜任素质胜任素质：本职位或职位族所应具备
8、的胜任素质。如，战略思考、计划组织、监控督促、团队协作.30职位说明书撰写胜任素质31营销序列中层基层高层胜任素质体现出对不同层级或专业序列人员差异化的素质要求：层级负向行为1：促成结果认可既定的工作目标，并愿意付出较大努力将工作做好与做对，不甘落后；理解工作特性和其它现实条件等因素给自身工作带来的压力和挑战，做好充足的心理准备；对工作漫不经心，较多关注工作之外的事情，而忽略工作本身的关键成功因素。较少主动挖掘客户，仅是被动满足客户要求。停留于客户的表面需求，不作深入挖掘，对客户的后续需求不能主动跟进。面对工作压力与挫折容易产生较强的负面情绪，甚至不能坚持既定目标、轻易放弃。2：设定标准使用自
9、己特定的方法来衡量工作效果，主动为自己设立明确、可行的工作目标，不局限于既定的任务标准；能够寻找合理的途径释放和缓解压力，以最快速度调整到最佳状态；3：持续改善为自己设定具有挑战性的目标，不断追求更好的表现与更高的业绩；预计客户的后续及未来可能需求，主动采取行动进行跟踪，努力促成后续合作；4：锲而不舍能够不断进行自我激励，持续保持积极向上的工作热情；能够冷静、客观的面对巨大工作压力，并且善于把压力转化为动力，并为之投入更大的精力。积极进取：竭尽全力做好工作，不断挑战自我、追求卓越的驱动力与抗压能力。每一素质均包含名称、定义及不同水平上的典型行为表现：技术序列建设序列支撑序列职位说明书的应用回顾
10、由界定职责转向真正成为HR各项工作的基础32招聘、选拔的标准职位变动的依据人员能力培养的指引职位评估的重要依据职位评估的重要依据业绩指标的提取依据职位评估的重要依据职位评估的重要依据3334核心议题工作分析困境如何准确把握工作分析的实用价值工作分析实战p职位说明书p部门职能说明书p工作分析理念的发展如何有效推动工作分析的实施部门职能说明书撰写3536核心议题工作分析困境如何准确把握工作分析的实用价值工作分析实战p职位说明书p部门职能说明书p工作分析理念的发展如何有效推动工作分析的实施37由职责罗列转向业务流程描述标准业务流程描述38流程图元素元素描述流程名称流程名称简洁明了地描述业务流程的主要
11、任务和用途。责任单位用于表示参与流程的机构、部门或者职位，责任主体可以是组织内部的机构、部门、职位，也可以是组织外部机构。同一责任单位在流程图中只能出现一次。环节说明用文字形式进一步详细说明各业务流程环节的具体工作内容。流程控制点流程各环节所使用到的相关资料，其中包括报表、数据、依据的规范和文件等。时限用于描述各责任单位在相应流程环节的时间限制。比如，某项任务必须在某个具体时间点结束等。阶段用于划分业务流程进展过程中的各个业务阶段。标准业务流程描述39责任主体明确到职位对每项行为的主要内容、所需遵循的操作规范、行为结果、完成时限和流程控制点等均作出描述明确行为间的时间顺序和逻辑关系职位所涉及业
12、务流程提取4041核心议题工作分析困境如何准确把握工作分析的实用价值工作分析实战如何有效推动工作分析的实施什么时候进行工作分析n缺乏工作分析基础n新的组织建立时，分解、确定各项工作的内容n组织发展变化产生新的工作内容n制度发生重要变革或由于新技术、新方法、新工艺的出现使工作性质发生变化Page 42由谁来做工作分析Page 43所分析职位的上级所分析职位的任职者撰写部门职能说明书及下属的岗位说明书和作业说明书提供工作信息人事部门工作组织技术支持工作分析不能解决的问题一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包
13、括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫，但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。人事部接到投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面；服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原村料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作；勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。44有制度按制度执行，没制度按文化执行！45Thank you