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1、工作分析与岗位说明书撰写工作分析与岗位说明书撰写主要内容主要内容什么是工作分析？概念和内涵为什么要做工作分析？目的和意义工作分析怎么做？方法与程序工作分析工具：岗位说明书 岗位说明书的作用 岗位说明书的内容 岗位说明书的填写管理者经常遇到的困惑管理者经常遇到的困惑为什么有的员工不知道自己该做些什么？为什么有人工作量很大，做也做不完？为什么有人没活干，整天喝茶看报纸？为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争，有责任没人担？为什么会有工作没人去做，贻误时机？为什么招聘的员工，会常常不符合要求？为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖懒无罚？为什么主管难以确切地评价下属员工的工作成绩是好是坏？为什么员工抱
2、怨公司没有提供足够的培训学习机会？为什么公司投入了培训却没有达到期望的效果？思考与分析：为什么会产生这些问题呢思考与分析：为什么会产生这些问题呢？我们并不了解每个人的工作量是多少？我们并不了解到底需要多少工作人员？我们并不了解如何有效地考核员工的工作？我们并不了解如何有效地发挥每个人的作用？我们并不了解员工的职业生涯？我们并不了解员工到底需要什么？我们到底该怎么办？！我们到底该怎么办？！？什么是工作分析？什么是工作分析？任务任务责任责任职责职责技能技能工作规范工作规范工作说明工作说明工作分析工作分析能力能力知识知识工作分析：对某特定的工作、岗位作出明确规定，并确定完成这一工作所需要的知识技能等
3、资格条件的过程，也即获取与工作有关的详细信息的过程。工作说明：关于工作职责、任务内容的详细描述；工作规范：工作须具备的知识、技能、能力及其他总而言之：总而言之：一个了解任职者应该做什么工作、和为什么需要做的过程一个收集让别人对该职位做出判断的信息的过程工作分析：工作分析：工作分析：工作分析：绝对不是绝对不是绝对不是绝对不是一次对个人的分析一次对个人的分析!绝对不是绝对不是绝对不是绝对不是一次对人员任免、调整工资的分析一次对人员任免、调整工资的分析!绝对不是绝对不是绝对不是绝对不是一次绩效评估一次绩效评估!工作分析的基本要求工作分析的基本要求 着眼于岗位及岗位要求；从岗位活动中提炼出那些对岗位来
4、说是必要的和有效的条件；对岗位的系统概括，并不针对目前岗位上的人 防止分析对象夸大自己工作的重要性 任职者的参与-双方同意 工作分析内容应避免任何歧视性条款主要内容主要内容什么是工作分析？概念和内涵为什么要做工作分析？目的和意义工作分析怎么做？方法与程序工作分析工具：岗位说明书 岗位说明书的作用 岗位说明书的内容 岗位说明书的填写 组组织织结结构构的的科科学学性性和和合合理理性性在在很很大大程程度度上上促促进进或或约约束束着着岗岗位位工工作作的的开开展展，进进行行工工作作分分析析的的一一个个重重要要内内容容就就是是要要为为企企业业组组织织结结构构的的优优化化和和再再设设计计提提供供基基础础数数
5、据据。通通过过工工作作分分析析，可可以以全全面面揭揭示示出出组组织织结结构构、层层级级关关系系对对岗岗位位工工作作的的支支持持和和影影响响，为为最最佳组织模式的选择提供决策依据。佳组织模式的选择提供决策依据。工作分析的意义工作分析的意义组织结构组织结构组织结构人力资源计划招聘培训开发绩效考核劳资关系薪酬福利工作分析 工工作作分分析析的的资资料料可可直直接接应应用用在在人人力力资资源源计计划划方方面面。仅仅认认识识到到一一个个企企业业将将需需要要多多少少新新员员工工进进行行产产品品生生产产或或售售后后服服务务，显显然然是是不不够够的的，我我们们还还应应该该知知道道，每每项项工工作作都都需需要要不
6、不同同的的知知识识、技技能能、经经验验和和能能力力。显显然然，一一个个成成功功的的人人力力资资源源计计划划必必须须包包括括这这些内容。些内容。工作分析的意义工作分析的意义人力资源规划人力资源规划组织结构人力资源计划招聘培训开发绩效考核劳资关系薪酬福利工作分析 如如果果招招聘聘者者不不知知道道胜胜任任某某项项工工作作所所必必须须的的资资格格条条件件，那那么么员员工工的的招招聘聘、选选择择和和录录用用工工作作将将是是漫漫无无目目的的的的。如如果果缺缺少少适适当当的的工工作作说说明明书书，就就会会在在没没有有一一个个清清楚楚的的指指导导性性文文件件的的情情况况下下去去招招聘聘、选选择择和和录录用用员
7、员工工，而而这这样样做做的的结结果果将将会会非非常常糟糟糕糕。实实际际上上任任何何企企业业在在采采购购生生产产设设备备、产产品品原原材材料料时时，没没有有精精确确的的标标准准和和说说明明要要求求，几几乎乎是是不不可可能能的的，也也没没有有企企业业会会如如此此大大胆胆地地去去胡胡蒙蒙乱乱撞撞。当当然然企企业业在在寻寻求求最最有有价价值值的的人人力力资资源源时时，更更应应该该有有科科学学合合理理的的工工作作说说明明，否则你将不知道你该需要什么样的人。否则你将不知道你该需要什么样的人。工作分析的意义工作分析的意义招聘招聘组织结构人力资源计划招聘培训开发绩效考核劳资关系薪酬福利工作分析工工作作分分析析
8、中中的的很很多多信信息息在在确确定定人人力力资资源源教教育育培培训训和和开开发发方方面面常常常常是是非非常常有有用用的的。如如果果工工作作分分析析中中指指出出某某项项工工作作需需要要特特殊殊的的知知识识、技技能能或或能能力力，而而在在该该职职位位上上的的人人又又不不具具备备所所要要求求的的条条件件，那那么么教教育育、培培训训和和开开发发就就显显得得非非常常有有必必要要了了。通通常常意意义义上上我我们们所所讲讲的的教教育育、培培训训和和开开发发，其其目目的的应应该该是是一一方方面面要要帮帮助助员员工工履履行行现现有有工工作作说说明明中中所所规规定定的的各各项项工工作作职职责责，把把工工作作做做好
9、好；另另一一方方面面是是要要帮帮助助他他们们开开发发潜潜能能，学学习习更更新新的的知知识识并并增增加加新新的的工工作作经经验验，为为升升迁迁更更高高的的工作职位做好准备。工作职位做好准备。工作分析的意义工作分析的意义培训开发培训开发组织结构人力资源计划招聘培训开发绩效考核劳资关系薪酬福利工作分析 基基本本上上所所有有企企业业的的绩绩效效考考评评标标准准都都是是建建立立在在工工作作分分析析的的基基础础之之上上的的，离离开开工工作作分分析析的的数数据据，要要建建立立一一套套科科学学合合理理的的绩绩效效考考核核指指标标几几乎乎是是不不可可能能的的。工工作作分分析析的的一一项项重重要要内内容容就就是是
10、为为绩绩效效考考评评系系统统提提供供实实质质性性的的考考核核内内容容。可可以以这这么么说说，离离开开工工作作分分析析这这个个基基础础，要要建建立立任任何何性性质质和和模模式式的的业业绩评价系统都是缺乏基础的。绩评价系统都是缺乏基础的。工作分析的意义工作分析的意义绩效考核绩效考核组织结构人力资源计划招聘培训开发绩效考核劳资关系薪酬福利工作分析 通过工作分析，可以为各种类型的各种任务确定先进、合理的工作定额以及技术等级标准。它是制定企业部门定员标准和工资奖励制度的重要依据工作分析是岗位评价的基础工作工作分析是岗位评价的基础工作组织结构人力资源计划招聘培训开发绩效考核劳资关系薪酬工作分析对工作进行科
11、学定量测评，以相对价值表现岗位特征。为企业岗位归级列等奠定基础。为建立公平合理的工资和奖励制度提供科学的依据。以岗位评价为依据，建立起一种公平合理的薪酬结构 工工作作分分析析的的信信息息对对员员工工和和劳劳资资关关系系也也很很重重要要。当当企企业业考考虑虑对对员员工工进进行行提提升升、调调动动、降降级级降降职职或或辞辞退退时时，工工作作说说明明提提供供了了一一个个比比较较个个人人才才能能与与实实际际需需要要是是否否相相符符合合的的标标准准。谁谁更更优优秀秀、谁谁更更平平庸庸，其其实实我我们们只只需需要要拿拿工工作作说说明明书书的的各各种种要要求求与与员员工工的的实实际际工工作作状状况况进进行行
12、一一个个比比较较，答答案案就就非非常常清晰地摆在我们的面前了。清晰地摆在我们的面前了。同同样样，完完整整的的工工作作分分析析对对保保证证劳劳资资关关系系的的合合法法性性方方面面也也非非常常重重要要，比比如如岗岗位位对对年年龄龄的的要要求求、技技能能技技巧巧的的要要求求、视视力力和和听听力力的的要要求求、行行动动能能力力的的要要求求、性性别别身身份份的的要要求求、心心理理健健康康的的要要求求一一旦旦当当这这些些岗岗位位上上的的员员工工不不再再符符合合这这些些要要求求时时，企企业业就就可可以以按按照照相相关关的的法法律律法法规规要要求求进进行行处处置置，工工作作说说明明书书为为这这些些问问题题的的
13、处处理理提提供供了了合合法法的依据。的依据。工作分析的意义工作分析的意义劳资关系劳资关系组织结构人力资源计划招聘培训开发绩效考核劳资关系薪酬福利工作分析 在瞬息万变的工作环境中，科学的工作分析是至关重要的。新的工作不在瞬息万变的工作环境中，科学的工作分析是至关重要的。新的工作不断产生，旧的工作要重新设计。参考一份前几年所做的工作分析资料，断产生，旧的工作要重新设计。参考一份前几年所做的工作分析资料，我们就会发现与现实不相符合的很多信息，但重要的是，工作分析可以我们就会发现与现实不相符合的很多信息，但重要的是，工作分析可以帮助企业发现环境正在不断变化这一事实。帮助企业发现环境正在不断变化这一事实
14、。工作分析的各种数据实际上对工作分析的各种数据实际上对组织结构管理组织结构管理、人力资源管理人力资源管理的每一个方的每一个方面都有帮助，而且这种帮助是最基础的帮助。在组织结构管理和人力资面都有帮助，而且这种帮助是最基础的帮助。在组织结构管理和人力资源管理的大部分活动中，几乎每一个方面都涉及到工作分析所取得的成源管理的大部分活动中，几乎每一个方面都涉及到工作分析所取得的成果，工作分析是整个企业组织结构管理和人力资源管理的基础平台，是果，工作分析是整个企业组织结构管理和人力资源管理的基础平台，是企业实施全面管理系统的前提。企业实施全面管理系统的前提。美国著名学者怀特先生说：美国著名学者怀特先生说：
15、“当今企业管理的大部分工作是建立在工作当今企业管理的大部分工作是建立在工作分析这个基础之上的，不可缺少。一个企业的工作分析评价是否科学合分析这个基础之上的，不可缺少。一个企业的工作分析评价是否科学合理，在很大程度上决定了这个企业的管理水平。理，在很大程度上决定了这个企业的管理水平。”工作分析的意义工作分析的意义增加新的工作岗位时岗位新增工作内容时企业刚成立时建立新的组织模型时新技术新工艺导入时工作流程重组时需要进行职位评价时新的管理模式导入时组织规模发生变化时人员结构发生变化时顾客的需求提高时建立新的部门时企业涉足新的行业时什么时候需要工作分析什么时候需要工作分析主要内容主要内容什么是工作分析
16、？概念和内涵为什么要做工作分析？目的和意义工作分析怎么做？方法与程序工作分析工具：岗位说明书 岗位说明书的作用 岗位说明书的内容 岗位说明书的填写如何进行工作分析（一）：工作分析方法如何进行工作分析（一）：工作分析方法观察法观察法资料分析法资料分析法面谈法面谈法综合法综合法问卷调查法问卷调查法关键事件记录法关键事件记录法实验法实验法工作分析方法：资料分析法工作分析方法：资料分析法 概念充分利用现有的资料加以分析整理，形成工作描述和任职说明的方法做法如岗位责任制文本，工人的作业统计可以体现工作内容，人事部门的人事档案则可以体现任职者的基本素质优点可以充分降低工作分析的成本缺点因资料缺乏、陈旧等往
17、往不能够满足工作分析的要求工作分析方法：问卷调查法工作分析方法：问卷调查法概念通过精心设计的问卷获取关于某岗位的工作内容、工作特征和人员要求等信息的方法做法管理职位描述问卷（MPDQ）、职位分析问卷法（PAQ）、任务详细目录法（TIQ）、体能分析问卷法（PAAQ）、调查表法等优点规范化、数据化，比较快捷经济，结果可以在各组织中进行比较，保证公平性缺点会由于员工表达能力不同而结果不同，有时描述不足，有时夸大其辞，也不易观察员工态度，问卷的设计也比较费工夫工作分析方法：面谈法工作分析方法：面谈法概念通过与员工和管理者的面谈交流，获得关于工作的信息的方法做法通常工作分析人员先与员工面谈，帮助员工描述
18、他们的职责，再与管理者面谈，获得补充信息，并检验信息的准确性。面谈内容包括工作目标、工作内容、工作性质和范围、所负责任优点可以了解对方的工作态度和动机，获得信息比较充分缺点面谈需要专门的技巧，工作分析人员一般要接受专门的训练，而且该法耗时很多工作分析方法：其他方法工作分析方法：其他方法观察法关键事件记录法实验法综合法概念特点在工作现场观察员工的工作过程、行为、内容、工具等并记录进行分析与归纳总结记录工作行为中的关键事件（关键事件是指使工作成功或失败的行为特征或事件）是指主控一些变量，引起其他变量的变化来收集工作信息的一种方法通过综合运用以上各种方法来形成完整的工作信息适用于大量标准化的、周期较
19、短的以体力活动为主的工作，不适用于脑力活动为主的工作；可能产生观察遗漏需要消耗很长时间来记录所有的与工作有关的关键事件只适合分析一些标准性的工作，如工人的最佳效率组合投入更多的时间和精力，成本上升如何进行工作分析（二）：工作分析程序如何进行工作分析（二）：工作分析程序准备阶段准备阶段调查阶段调查阶段分析阶段分析阶段J明确工作分析的意义、目的、方法、步骤；J向有关人员宣传、解释；J跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系，并使他们做好心理准备；J按精简、高效的原则组成工作小组；J确定调查、分析对象的样本，同时考虑样本的代表性；J制定工作计划。L编制调查提纲，确定调查内容和调查方法；L广泛收集有关资
20、料、数据；L对重点内容做重点、细致调查；L要求被调查员工对各种工作特征和工作特征的重要性和发生频率等作出等级评定K仔细审核收集到的信息K创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分K归纳、总结出工作分析的必需材料和要素主要内容主要内容什么是工作分析？概念和内涵为什么要做工作分析？目的和意义工作分析怎么做？方法与程序工作分析工具：岗位说明书 岗位说明书的作用 岗位说明书的内容 岗位说明书的填写如何进行工作分析（三）：工作分析的工具如何进行工作分析（三）：工作分析的工具岗位说明书岗位说明书岗位说明书是工作分析的书面表达形式，其核心是工作分析；岗位说明书是人力资源管理体系中的基础系统；人力资源管理
21、的招聘、培训、考核和薪酬等环节无一不与工作分析密切相关因此对岗位说明书进行科学化、标准化和规范化管理是十分重要的招聘的依据工作分配的依据确定员工考核范围的依据确定薪资标准的基础员工工作规范员工职业发展岗位说明书的内容岗位说明书的内容基本资料基本资料一、基本资料（1）岗位名称（2）所在部门（3）直接上级职位（4）直接下级职位（5）所辖人员（6）工资等级（7）定员人数岗位说明书的内容岗位说明书的内容工作描述工作描述二、工作描述工作职责工作内容：活动内容；时间百分比；权限等工作关系：受谁监督；监督谁；与哪些职位有联系工作人员运用设备和信息说明岗位说明书岗位说明书任职资格与工作环境任职资格与工作环境三
22、、任职资格说明 最低学历 专业要求 所需培训的时间和科目 从事本职工作和其他相关工作的年限和经验 一般能力 兴趣爱好 个性特征 体能要求：工作姿势 对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求 精神紧张程度 体力消耗大小四、工作环境 工作场所 工作环境的危险性 职业病 工作时间特征 工作的均衡性 工作环境的舒服程度如何填写岗位说明书如何填写岗位说明书字体统一，用五号字，不要加粗，如果从其它地方粘贴来的，字体统一，用五号字，不要加粗，如果从其它地方粘贴来的，注意格式改正。该职位说明书应当在有关部门领导的指导下，注意格式改正。该职位说明书应当在有关部门领导的指导下，由岗位人员填写，并由直接领导审核；由岗位人员填
23、写，并由直接领导审核；请完整填写表格每项内容，除特别说明可以不填外，不要漏请完整填写表格每项内容，除特别说明可以不填外，不要漏填；填；“职位名称职位名称”：指公司内部的工作岗位头衔；指公司内部的工作岗位头衔；“所辖人员所辖人员”：请填写数量；请填写数量；“本职本职”：使用一两句话简要概括的话，准确说明该岗位的工使用一两句话简要概括的话，准确说明该岗位的工作内容；作内容；如何填写岗位说明书如何填写岗位说明书例如：销售经理例如：销售经理计划，组织并控制销售的运作以完成销售额，达成销售利润，计划，组织并控制销售的运作以完成销售额，达成销售利润，同时降低销售费用。同时降低销售费用。干什么？计划组织并控
24、制干什么？计划组织并控制影响什么？销售的运作影响什么？销售的运作这样做的目的？在降低销售费用的同时，完成销售额，达成这样做的目的？在降低销售费用的同时，完成销售额，达成销售利润。销售利润。“职责与工作任务职责与工作任务”：这一部分是岗位说明书的核心部分。每这一部分是岗位说明书的核心部分。每个岗位都有若干项职责，个岗位都有若干项职责，最多不超过十项最多不超过十项，一般为，一般为6 6到到8 8项。每项。每项职责都有一个概括，用几个关键字来概括说明该项工作内容，项职责都有一个概括，用几个关键字来概括说明该项工作内容，然后再具体描述怎么干，有什么限制条件，所要达成的结果。然后再具体描述怎么干，有什么
25、限制条件，所要达成的结果。把职责归类，下分具体内容；把职责归类，下分具体内容；职责与内容、权利与义务要相符；职责与内容、权利与义务要相符；就每项职责估计出大概时间比例；就每项职责估计出大概时间比例；通常以一个动词开始总体工作目标的撰写，如计划，指导，通常以一个动词开始总体工作目标的撰写，如计划，指导，监督，协调等。监督，协调等。动词动词+宾语宾语+结果结果；“工作权限工作权限”指决策权、监督权、检查权等等指决策权、监督权、检查权等等如何填写岗位说明书如何填写岗位说明书如何填写岗位说明书如何填写岗位说明书“内部协调关系内部协调关系”：在完成工作时，该岗位会同公司内什么样的在完成工作时，该岗位会同
26、公司内什么样的同部门同事同部门同事/其它部门发生关系，也可以说是对该岗位有或受该岗其它部门发生关系，也可以说是对该岗位有或受该岗位影响的单位或个体有哪些；位影响的单位或个体有哪些；“外部协调关系外部协调关系”：指因完成该岗位工作而必须发生联系的所有指因完成该岗位工作而必须发生联系的所有公司以外的机构，包括供应商，客户，上级单位，关系单位，政公司以外的机构，包括供应商，客户，上级单位，关系单位，政府机关等。府机关等。“任职资格任职资格”：此部分罗列了任何任职人必须带到岗位上的，必：此部分罗列了任何任职人必须带到岗位上的，必须符合的，基本的，最低的，必须的知识、能力等的要求。请客须符合的，基本的，
27、最低的，必须的知识、能力等的要求。请客观填写，避免出现任职资格学历及工作经历要求不符合实际或仅观填写，避免出现任职资格学历及工作经历要求不符合实际或仅依据本人现有情况确定的情况。依据本人现有情况确定的情况。“所需记录文档所需记录文档”：请详细填写本岗位使用文档的名称；：请详细填写本岗位使用文档的名称；任职资格与岗位职责对应任职资格与岗位职责对应针对具体岗位，对事不对人针对具体岗位，对事不对人表述准确、简洁，使用简短而明确的词语，剔除废话。如有表述准确、简洁，使用简短而明确的词语，剔除废话。如有可能，请使用只有一种含义的词。可能，请使用只有一种含义的词。要注意语言的简练和准确，具有概括性，不要写
28、成每日的要注意语言的简练和准确，具有概括性，不要写成每日的工作流程。切忌写成流水帐。工作流程。切忌写成流水帐。在描述时，要将具有相同特征的事项归类，总结为一项工在描述时，要将具有相同特征的事项归类，总结为一项工作。作。请填写具体、详细，可操作，不要出现请填写具体、详细，可操作，不要出现“完成本职工作完成本职工作”等等含糊不清的词语；含糊不清的词语；填写岗位说明书注意事项填写岗位说明书注意事项 尽量用通用语言以替代独特名词。尽量用通用语言以替代独特名词。着重强调能带来某一最终结果的行动。最好能便于衡量。着重强调能带来某一最终结果的行动。最好能便于衡量。建议使用动词词组：建议使用动词词组：主要活动
29、主要活动 带来的带来的最终结果最终结果。例如：例如：“在计划的费用内，领导，控制销售活动以取得在计划的费用内，领导，控制销售活动以取得预期的销售额。预期的销售额。”要包括应做的和希望他做的工作。要包括应做的和希望他做的工作。不要迁就现在的任职者。不要迁就现在的任职者。填写岗位说明书注意事项填写岗位说明书注意事项在岗者填写在岗者填写直接上级修订直接上级修订行政人事部修订行政人事部修订公司领导终审公司领导终审反馈反馈提出修改提出修改填写程序填写程序填写时请思考填写时请思考你可以问自己以下问题你可以问自己以下问题：v您管理哪些人？您管理哪些人？v您归谁管？您归谁管？v您的主要责任是什么？您的主要责任
30、是什么？v请描述您的一个典型的工作日请描述您的一个典型的工作日v您在每周中都有哪些活动？您在每周中都有哪些活动？v您在每项活动中都投入多少比例的时间？您在每项活动中都投入多少比例的时间？v您的工作对脑力和体力都有哪些要求？您的工作对脑力和体力都有哪些要求？v胜任您的工作需要些什么知识、技能、经历？胜任您的工作需要些什么知识、技能、经历？v您的工作的主要成果（产出、产品）是什么？您的工作的主要成果（产出、产品）是什么？v您的工作做到怎样就可以说做得不错了？您的工作做到怎样就可以说做得不错了？请用电子版填写并按时提交请用电子版填写并按时提交掌握岗位说明书的重要性及填写方法明晰部门职责岗位分工正确填写完整无漏项，用语规范XX 部收集并于部收集并于以前交至以前交至Thank you