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1、第一页，共9页。技巧(jqio)篇：客户关系维护技巧(jqio)第二页，共9页。我们销售给客户的是无形产品，是服务的承诺。需要我们要对人性的了解与运用，推销(tuxio)产品就是推销(tuxio)自己，客户接纳自己就已成功的将自己推销(tuxio)给了客户。第三页，共9页。关键词客户(k h)流失；原因流失类型产品流失价格流失服务流失利益流失行业流失自然流失其他流失通过客户的流失原因(yunyn)分析，可以极大改善与提升我们的客户管理水平。产品利益服务价格自然管理流失原因第四页，共9页。古英格兰有一首著名的名谣：“少了一枚铁钉，掉了一只马掌，掉了一只马掌，丢了一匹战马，丢了一匹战马，败了一场战
2、役，败了一场战役，丢了一个国家。”这是发生在英国(yn u)查理三世的故事。告诉我们什么(shn me)道理呢?第五页，共9页。250定律：这条规律的来由便是：大多数人的一生中都有250名重要的、有资格被邀请参加(cnji)其葬礼的相关人员。这条规律非常简单，但它真的非常有效。我们也可以从这个角度看待“250定律”：每一位与你做生意的顾客都代表着250名潜在顾客。如果你的服务出色，你的每位顾客就有可能推荐另外250人与你做生意；反之，如果你的服务拙劣，你就会塑造出250个敌人。从长远来看，给顾客提供(tgng)持续、出色的服务强化与顾客的关系，公平地对待他们，并满足他们的需求将会使销售工作容易
3、许多。关键词乔吉拉德；250定律(dngl)第六页，共9页。关键词客户(k h)分类；80/20法则；按价值(jizh)贡献发展(fzhn)核心客户价值服务维持一般客户 霍金在时间简史里曾提及一个被证明了的原理：如果我们什么也不做，所有的东西会越变越糟。这个原理适用于保险客户管理如果我们什么也不做，那么，所有的客户都会进入“死亡区”。并且，因为有竞争对手在“搞破坏”，整个过程会很快。避免死亡客户核心客户一般客户放任型客户休眠客户第七页，共9页。关键词时间(shjin)管理；客户服务1、把60%的时间(shjin)和精力花在“核心客户”和“休眠客户”身上；2、把30%的时间(shjin)和精力花在“维护型”客户身上；3、把10%的时间(shjin)和精力花在“放任型”客户身上。第八页，共9页。谢谢(xi xie)观看第九页，共9页。