《物业管理的规章制度范本（通用）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理的规章制度范本（通用）.docx（10页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、物业管理的规章制度范本（通用）物业管理的规章制度范本篇1一、严格遵守交接班制度，安全防火制度;严格遵守和自觉执行安全操作规程;认真执行卫生包干区域的清洁管理制度。二、认真执行上级领导交待的各项任务，负责完成好物业部经理安排、布置的各项工作。三、负责做好水泵房、空调机房及各楼层风机房、电器设备的保养及故障检修。四、负责做好电梯、空调、冷冻、安保中心、电话机房、常备电源的电器设备保养及故障检修。五、负责做好厨房、餐厅各楼层办公用房、动力照明电器设备的保养及故障检修。六、负责做好主楼、裙楼所有照明设备的保养和故障检修。七、负责做好公共区域，包括大厅内外照明灯具，泛光照明正常使用和维修保养。八、坚守工
2、作岗位，自觉执行劳动纪律，不做与工作无关的事。九、除完成好日常维修及计划维修任务外，还应有计划的尽可能完成好其它零星工程任务。十、积极协调好班次与员工相互间的工作关系，及时正确处理好突发事故。十一、做好每天巡楼点检工作，并对在巡检过程中发现的问题及处理结果如实记录在册。十二、当班时如发生电器故障应尽可能在本班次内解决，不能及时解决的，经征得领导同意后方可移交下一班解决;交接班时发生的故障原则上两班共同解决。十三、及时做好报修工作的登记、复查、验收工作，包括维修内容、维修工时、维修时所耗用的材料，报修人所在部门的领导或报修人的验收签名。十四、对任何设备的维修非经工程部经理的同意，不得随意更改原接
3、线方式或损伤原装饰格调，维修后均应做到工完、料尽、场地清。十五、正确使用、及时清点维修所用的各种工具，做到没有遗留工具在现场，爱护使用、保管好、清洁好所借用的公用工具。十六、做好日常检修材料的消耗登记造册工作，及时向物业管理部申购常用、备用、易耗材料，如照明灯管灯泡、插座、开关、启辉器、绝缘胶带等，做到既不影响正常使用，又不过多储存备品件。十七、由于维修电工、值班电工工作不负责任，粗心大意或违反以上各项工作制度，给商铺、租户或其它部门造成不良影响或扩大事故损失的，或由于违纪违规给物业管理部造成不良后果的，其责任自负，同时将受到相应处罚。物业管理的规章制度范本篇2一、向厦门市物业管理协会提出申请
4、物业管理企业经营资质转为正式三级的报告;二、填报厦门市物业管理企业资质申报表;三、厦门市建设与管理局的临时三级资质批复;四、附下列文件：1、企业经营负责人姓名及其学历、职称证书;2、公司章程(加盖公章);3、工商营业执照有效复印件;4、验资证明(注册资金50万元以上);5、上一年度的审计报告;6、经营办公场所证明;7、物业管理委托合同;8、具有专业职称管理人员的资格证书(含物业管理从业人员岗位证书)原件及复印件具体要求(专职专业管理人员不少于5人)：(1)企业负责人取得建设部物业管理企业经理岗位证书;(2)企业专职专业管理人员全部取得从业人员岗位证书;(3)企业要具有工程、经济等中级以上职称的
5、人员不少于5人;(4)中级职称人员必须要有原单位出具证明、身份证复印件，并要签定劳动合同;(5)企业经理必须有大专学历，二年以上物业管理经验;(6)送验时必须提供证书原件，并附复印件(加盖公章)申报材料要真实，企业从业人员、中级职称人员必须是本公司的在编人员，不得借用各种证书，一经查明将不予办理企业资质;物业管理的规章制度范本篇3一、物业接管验收管理制度1、验收前的准备工作本验收管理制度是指由网络能源有限公司新厂房项目招标组向深圳市物业管理有限公司进行的物业验收和移交工作。物业组织项目专业人员组成验收小组参加验收工作。验收小组根据提供的图纸,按照项目设计要点、竣工图、设施清单、所有设施设备出厂
6、合格证书、设备调试运行记录、试验报告等进行验收。2、验收的实施验收小组在验收过程中,可先按专业分工及标准、计划、设备清单进行单项验收,然后再进行综合验收;实物的验收,主要应核查设备和主要部件的规格、型号、制造厂,并清点数量、安装位置等。3、验收后的处理工作验收小组专业人员根据分工写出单项的验收报告,验收小组负责人根据验收报告,写出物业的综合性验收评定意见书,呈交项目招标组。对存在问题的设备、设施写出书面报告,上报项目招标组。管理处负责人代表物业管理接收单位同物业的交接单位进行正式移交,并办理有关手续。验收小组要会同项目招标组签字生效,将全部、档案资料移交给管理处存档。4、验收后不合格的处理工作
7、对在验收发现存在问题的设施、设备,管理处制订整改落实措施,并报项目招标组和物业审核。5、设备验收验收的条件是设计图纸与设备的规格型号、数量符合;主要设备、设施安装位置与安装质量符合;设备或系统的技术性能应与设计要求符合,检查结果记录在验收交接记录表中。对移交的竣工图,在验收交接记录中记录。对物业的其它配套系统、设施进行验收,验收结果也记录在验收交接记录表中。二、公共设施维护管理制度1、管理处负责厂区内公用设施、设备的日常管理、检查维护,确保设施、设备处于良好运行状态。2、公用设施、设备标识系统规范完整、准确无误。3、厂区内疏散指示器、安全出口不得损坏。4、厂区内的设备、设施损坏,须及时修理和更
8、换。5、市政公用设施、设备如发生损坏,立即通知市属有关部门维修或更换。6、任何部位和个人不得损坏或挪用公用设施、设备。三、临时用电、用水管理规定1、临时用电计划申请1)施工前,由施工单位或根据施工项目和用电量大小,向管理处递交临时用电计划申请表。2)临时用电计划申请表中,应列明所使用电动设备的名称、功率和数量。3)管理处派技术人员对其机械电气设备进行检查核实。4)申请人或单位必须提供操作人员的上岗证复印件,每人一证。操作人员无证的,管理处一律不予批准申请。2、临时用电管理规定1)凡施工所使用的电动设备、工具及电线等器材,必须符合国家有关产品质量规定和安全要求。2)在管理处技术人员指定的地点接线
9、,并安装漏电保护开关、用电计量表、施工配电盘(箱)。3)电动工具、临时照明线路应使用合格插头、插座。3、临时用电施工限制1)不影响厂区内机电设备的正常运作。2)不超出供电负荷量允许范围。3)噪音很大的电动工具,严格按规定时间进行操作,不影响业主的正常作息和生活。4、禁止以下行为:1)乱拉乱接电线。2)超出设计负荷的临时用电,未经申请用电计划的用电。3)直接将电线插入插座的用电行为。5、管理处管理权限1)有权劝阻或制止违章操作。2)有权对业主单位进行巡视检查。3)有权对所使用的电动设备工具随时进行检查。4)对不听劝阻的违章施工行为,可停止供电,以防止事故发生。6、临时用水管理1)施工前,施工单位
10、或业主单位根据施工项目和用水量,向管理处预先申请临时用水。2)使用人需安装水表,并接入管理处指定的用水接口。3)禁止任何乱接水的行为,不听劝阻管理处可采取停水措施。四、投诉处理和分析制度1、凡业主对管理处管理、服务方面的投诉,不论采取何种方式(如信函、电话或面谈),均需进行接待、记录,同时应做好相应记录。2、管理处接到投诉后,在预约时间内向业主答复采取何种补救处理措施,答复时间最长不超过一天。3、管理处按照业主投诉的内容,安排相应人员解决问题,并将结果反馈给客户服务中心。4、对重大问题的投诉,相应人员不能处理的或需统一协调的问题,直接报管理处主任。由管理处主任作出处理决定。5、客户服务中心应通
11、过电话或采用其它形式跟踪投诉处理结果,未解决的,责成有关部门/管理处迅速处理。6、对业主的投诉,应即时作出分析总结,对反复出现的问题,应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法,防止重复发生类似问题。五、意见调查和回访制度1、公司品质管理部每半年进行一次业主意见调查。业主意见调查应列明业主对以下方面的满意程度:1)安全管理2)绿化管理3)清洁服务4)四害消杀服务5)投诉或意见处理6)停车场管理7)设备设施管理8)电梯管理9)维修服务10)服务态度2、品质管理部对回收的意见表进行统计分析,并将结果按调查表的回收份数、总的满意率以及分项满意率、业主对物业管理的意见、建议(共性、个性的意见)等书面交给
12、管理处。3、对存在的问题,管理处主任提出整改意见,责成有关人员限期解决。4、对业主的误解,应进行必要的耐心解释。5、业主意见调查结果及整改方案应向业主公布,接受监督。6、相关职能部门应定期对业主进行回访。7、回访时,虚心听取意见,诚恳接受批评,采纳合理化建议,做好回访记录。8、回访中,对业主单位的询问、意见,不能当即答复的,应告知预约时间答复。9、业主意见评价统计计算方法1)统计计算应根据已发放和回收的调查表进行。2)统计计算符号n-发放的调查表总数h-回收的调查表总数x-调查表的调查项目数y-每份调查表评价满意的项数o-评价满意的项目总数a-回收率:%;k-满意率:%;3)统计计算公式a=h
13、n100%o=y=y1+y2+y3+ynk=oxn100%六、维修管理制度1、管理处接到的业主维修的诉求后,必须在5分钟内安排相关维修技术人员到现场实施维修。2、维修工到现场后,要做到:1)自觉维护管理处及业主的权益,不做损害管理处名誉的事情。2)不要不懂装懂,遇到疑难问题要如实、详细地向工程技术人员汇报并请求支援解决。3、维修工进入现场维修时,应主动征求业主意见,尽量恢复维修前的原貌原样,如有改动,应征求业主的同意后方可进行。4、维修工进入现场维修时,应进行仔细检测,判断出发生故障的原因。严禁盲目安装或乱拆乱装,造成不必要的返工。5、维修工进行维修时,要把有影响的物品遮盖、包扎好(用塑料布、
14、废报纸等)。尽量使噪音降到最低限度,严禁在室内高声喧哗、嘲笑取闹。6、维修工作完成后,维修工应及时清扫工作场地:小的工作垃圾装入塑料袋内,大的工作垃圾(如泥沙、砖头、纸箱等)要搬到附近的垃圾桶边。用干净的抹布擦拭弄脏的各部位(如桌椅、墙壁、地面等)。恢复各物品的原貌(位置)。7、全部工作完成后,维修工要试验维修后的效果给业主看,试验次数不少于3次,同时要给业主讲解应注意的事项,如果业主有不满意的地方(合理的要求),则应及时进行整改直至业主满意为止。8、确认一切正常后,维修工应礼貌地请业主在维修单上签名确认。维修工离开业主单位现场时,应礼貌地谢谢业主支持、配合与谅解。9、维修工回到管理处及时做好
15、维修记录。10、在维修完成后,由管理员不定期进行抽查回访。七、垃圾收集与处理管理制度1、垃圾的分类处理1)工程垃圾:瓦砾、碎砖、灰渣等坚硬的工程垃圾应用斗车或其它装运工具运送到指定地点倒放,禁止倒在垃圾中转站内。路面灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡,防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染。2)生活垃圾:清洁工清洁时的少量垃圾可倒入附近的垃圾桶内,量大的垃圾应直接运送到小区内的垃圾中转站内。清洁工应在规定时间内收集垃圾桶内的垃圾并转运至垃圾中转站。2、垃圾中转站的垃圾应日产日清,如垃圾较多影响垃圾存放时,可增加清运次数。3、清洁人员应负责垃圾中转站周围的卫生。保证垃圾中转站里的垃圾存放齐整,地面无散落的垃圾。1)负责每天一次冲冼垃圾中转站地面。2)每天应对垃圾中转站进行一次消杀工作。4、垃圾中转站的卫生标准:1)地面无散落垃圾,无污水,污渍;2)墙面无粘附物,无明显污迹;3)垃圾做到日产日清;