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1、物业管理公司规章制度一、 目的：规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素质。二、 适用范范围：祥和家家园物业业管理公公司所有有工作人人员。三、 职责：3.11物业管管理公司司的所有有员工有有义务严严守规章章制度、为为公司利利益而做做出贡献献。3.22各部门门负责人人要对员员工进行行规章制制度教育育，并全全面贯彻彻下去。四、关关于服装装、装束束4.11进公司司必须穿穿好工作作服;4.22工作服服要干净净;4.33进公司司须戴工工作证;4.44严禁工工作证借借给别人人或借别别人工作作证入公公司;4.55凡遗失失工作证证、工作作服应尽尽快申请请补领;4.66不得擅擅自涂改改工作证
2、证，若要要更改一一定要经经人事部部办理;4.77公司发发放的安安全鞋仅仅限在厂厂内使用用;4.88公司发发放的作作业服、安安全鞋、围围裙等妥妥善保管管使用。五、关关于上班班时间5.11时间为为上午88：300-122：000 下午午2：330-118：0005.22不得无无故迟到到、早退退、外出出;5.33雇员请请假须提提前一天天通知部部门主管管批准后后方可请请假(特特殊情况况例外);5.44严禁无无故旷工工;5.55上、下下班必须须签到;5.66不许代代别人签签到;5.77不得涂涂改签到到表。六、关关于厂内内设备和和备件6.11设备、备备件要小小心使用用，应保保持设备备整洁美美观;6.22注
3、意整整理整顿顿;6.33道路要要保持畅畅通，不不许摆放放东西;6.44严禁对对花园内内的设备备乱涂、张张贴;6.55节约用用水，用用电，不不得浪费费;6.66凡故意意破坏设设备、设设施，从从严处理理;6.77凡盗窃窃本公司司财物，从从严处理理;6.88设备引引起故障障时必须须要及时时报告相相关领导导，不得得擅动机机器。七、其其它7.11服从上上司的命命令;7.22发生事事情必须须立即上上报、联联络;7.33严禁在在花园内内吐痰或或丢垃圾圾;7.44严禁在在花园内内吸烟;7.55不准喧喧哗、赌赌博;7.66不准盗盗窃他人人或公司司内的东东西;物业管管理公司司规章制制度1、工工作时间间不准睡睡觉或
4、做做出睡觉觉姿势;2、离离开作业业现场(岗位)时一定定要跟直直接主管管打招呼呼后方可可离开;3、严严禁在办办公室私私用电话话;4、除除急事外外不许接接听私人人电话;5、未未经许可可不准在在公司内内演说集集会示威威;6、不不许用任任何方式式威胁、恐恐吓同事事;7、不不许在公公司内打打架;凡凡有打架架者，无无论何原原因，一一律做无无条件开开除处理理;8、凡凡在被本本公司开开除的雇雇员，一一律不准准再招入入公司，一一经发现现，即时时开除并并扣除所所有工资资;违反以以上规章章制度将将严肃处处理，重重者将严严惩警告告及罚款款或送公公安机关关。望各位位雇员严严格遵守守。关于上上班时间间1、 无故早早退或迟
5、迟到，罚罚款5元元，2、 无故旷旷工一天天扣除22天工资资;3、 旷工连连续3天天，按自自动离职职处理;4、 忘记签签到或签签错日期期同样罚罚款5元元;5、 发现代代人签到到，一律律罚款220元;6、 擅自涂涂改签到到表，一一律罚款款20元元。(所罚罚款项存存用于公公司活动动基金)关于小小区绿化化设备和和备件1、弄弄脏设备备和备件件或粗鲁鲁使用物物品情节节较为严严重者，则则警告并并罚款55元;2、屡屡次不搞搞整理、整整顿、清清扫、清清洁的部部门全体体人员给给予罚款款10元元/人;3、凡凡盗窃本本公司设设备、备备件等财财物，立立即开除除并扣当当月工资资20%;4、凡凡故意损损坏本公公司设备备等财
6、物物，按所所购入价价2倍赔赔偿;5、在在公司或或花园内内张贴、乱乱涂，按按警告处处理并罚罚款5元元;6、设设备引起起故障擅擅动机器器而导致致设备损损坏，则则需等价价赔偿其其修理费费，并酌酌情加倍倍处罚。其它1、不不服从上上司的命命令，按按严重警警告处理理并罚款款520元元，屡次次重犯则则开除处处理。2、疏疏忽报告告或联络络而受到到损害，则则严重警警告并罚罚款100元。3、在在公共场场所或花花园内吸吸烟，则则罚款110元;4、发发现喧哗哗、赌博博，按严严重警告告且罚款款20元元处理，情情节严惩惩者以开开除处理理;5、凡凡盗窃他他人的物物品，立立即开除除并送公公安机关关处理;6、上上班时间间内怠工
7、工或打瞌瞌睡 ，则则严惩警警告并罚罚款100元起。情情节严重重者开除除处理。7、不不按时上上交工作作报表、不不按时填填写工作作记录，查查到一次次罚款110元。8、内内部培训训时间无无故不到到者，罚罚款100元，并并给予警警告。员工考考勤和休休假的规规定为了维维持良好好的生产产秩序，提提高劳动动生产率率，保证证生产工工作的顺顺利进行行，为了了使员工工保持良良好的-身体素素质和旺旺盛的精精力，努努力做好好本职工工作，并并考虑员员工与家家属团聚聚的问题题，根据据国家有有关规定定，结合合公司的的实际情情况，特特制定本本规定(一) 考勤勤1. 考勤内内容 上上班时间间已到而而未到岗岗者，即即为迟到到;
8、未未到下班班时间而而提前离离岗者，即即为早退退; 工工作时间间未经领领导批准准离开工工作岗位位者，为为擅离职职守; 迟迟到、早早退或擅擅离职守守超过330分钟钟，或未未经准假假而不到到班者，均均为旷工工。2. 考勤须须知 对对有迟到到、早退退、擅离离职守现现象的员员工，应应进行教教育，数数屡教不不改的，给给予适当当的纪律律处分，如如有造成成严重后后果的，应应追究其其责任。 对对旷工者者，应责责成其作作出书面面检讨，并并按下表表计扣工工资，扣扣发当月月各项奖奖金，旷旷工二天天以上，每每增加一一天，加加扣年终终奖100%。连连续旷工工10，或或一年内内累计旷旷工超过过15天天或旷工工虽未达达到上述
9、述天数，但但次数较较多，情情节严重重，均应应作除名名处理。表一旷工天天数 00.5 1天 1.55天 22天 一一年累计计10天天 一年年累计115天扣工资资 255% 550% 75% 1000% 扣年终终各项奖奖金 除除名3. 请假办办法 公公假经公司司批准脱脱产参加加会议、学习、出差、从事社会活动均属公假;经公司指定或批准休养、参观、访问的模范代表人物或代表，以及因公负伤人员在医疗期间，根据实际情况核给公假。 调调遣假员工异异地调动动，因要要处理个个人琐事事给一天天公假。如有非非经常性性事务，需需员工本本人办理理或参加加的，如如迁居、开开家长会会等，各各单位可可考虑到到工作安安排及员员工
10、的需需要，酌酌情处理理，不计计算假期期。4. 因工作作需要积积累工时时工休，一一般应在在当月补补休，如如确因工工作一时时不能安安排补休休的，经经部门经经理同意意可适当当推迟，可可保留至至当年底底，但必必须在本本年度休休完。如如确因工工作不能能补休的的，应按按有关规规定给予予补发加加班费的的形式予予以补偿偿。补偿偿办法：平日加加班：工工资26天天1.55加班天天数;法法定假日日加班费费：工资资26天天2加班班天数计计算。(二) 休假假1. 员工休休假必须须服从组组织安排排，并按按规定逐逐级审批批，报人人事部批批准，主主任一级级由部门门经理安安排休假假，部门门经理由由总经理理安排休休假。2. 员工
11、申申请休假假须一个个星期前前填写请请假申请请表送送交部门门主管审审批。未未通过审审批的，不不得擅自自休假，否否则按旷旷工处理理，因特特殊原因因本人不不能亲自自办理的的，应委委托别人人或电话话告假，回回来上班班后再补补请假条条。3. 婚假员工申申请结婚婚，需在在本公司司办理结结婚手续续，并以以领取结结婚证为为准，有有薪婚假假三天，晚晚婚者有有薪假66天，(晚婚条条件：女女满255周岁，男男满288周岁)。如到到外地(指配偶偶工作所所在地在在外地，不不含旅行行结婚)结婚的的，根据据在途往往返时间间核给路路程假。4. 丧假员工的的直系亲亲属(祖祖父母、父父母、配配偶、子子女，以以及领先先本人供供养的
12、弟弟妹、养养父母、岳岳父母、公公婆)过过世，给给予有薪薪假3天天，员工工到外地地办理丧丧事，可可根据实实际路程程所需时时间给假假。5. 产假、计计划生育育假 女女员工产产假按下下列标准准核给(发基本本工资)表二假期内内容 假假期天数数 说明明产假 90天天 难产产或双胞胞胎加114天假假晚育假假 155天 年年满255周岁生生育为晚晚育独生子子女假 35天天 凭独独生子女女证核给给 临临时工产产假566天，发发60%的工资资。 产产妇如遇遇实妹困困难，可可请哺乳乳假，工工资按本本人基本本工资775%发发给，其其他补贴贴照给。 接接受节育育手术者者，经医医生证明明，分别别给予以以下假期期： 放放
13、置宫内内节育器器的，自自手术之之日起休休息3天天，手术术后7天天内不安安排重体体力劳动动; 经经计划部部门批准准取宫内内节育器器的，休休息2天天; 怀怀孕不满满3个月月人工流流产的，休休息7天天，3个个月以上上的休息息15天天;6. 病假 员员工因病病或非因因工(公公)负伤伤，经公公司指定定的医疗疗单位出出具的证证明确定定不能坚坚持工作作，可参参考医生生建议，根根据实际际情况核核给病假假; 有有薪病期期3天。44天以上上按以下下规定执执行：表三连续工工龄 不不满一年年 不满满二年 满二年年不满四四年 满满四年以以上三个月月内病假假工资 50% 600% 880% 1000%连续病病假六个个月以
14、上上 建议议离职并并补发一一个月基基本工资资。7. 事假员工因因个人事事务，必必须亲自自处理的的，根据据工作安安排以及及本人的的实际需需要酌情情核给，请请事假员员工按无无超过两两天者按按无薪处处理。8. 探亲假假 探探亲假是是给予加加入公司司满一年年，在职职期间没没有请过过探亲假假、回家家假等; 员员工需要要回家探探望父母母，假期期为155天，(包括公公休日、法法定节、假假日)不不包括路路程，路路程根据据实际需需要核给给; 探探亲假给给予基本本工资。(以提供供路程票票为准，否否则以事事假论) 在在本公司司休过年年假者，不不再适用用此条。9. 年假 凡凡加入公公司工作作满一年年者，均均有休年年假
15、规定定。 在在本年度度病、事事假累计计超过33个月或或工伤假假超过33个月者者，当年年不再享享受年假假，旷工工累计两两日者，当当年不再再享受年年假。 受受过各种种公司处处分、警警告者，当当年不再再享受年年假。10. 说明明本规定定从发布布之日起起执行，以以前有关关规定与与本规定定相抵触触的，按按本规定定执行，执执行过程程中如有有上级领领导新的的指示、规规定再另另行通知知。办公管管理制度度员工办办公制度度为加强强管理、严严明纪律律、发挥挥效益、创创一流服服务质量量，特制制定以下下规定：一. 出勤：一月内内迟到或或早退两两次扣一一天工资资。二. 请假：必须要要请假条条，写明明事由，由由部门负负责人
16、批批准，办办公室核核实。一一天以上上由主任任批准，三三天以上上要经理理批准，擅擅自离开开者，按按自动辞辞工处理理，扣发发15天天工资。(1) 请事事假扣发发当天工工资。(2) 请病病假，必必须要有有医生证证明，三三天以内内工资照照发，三三天以上上扣除请请假期间间工资。(3) 旷工工者除扣扣当天工工资外，年年终奖扣扣发一天天工资。(4) 请假假一天以以上请假假者必须须提前申申请。(5) 上班班时间内内，必须须坚守岗岗位，如如检查不不在岗位位范围内内，则按按未上班班处理，扣扣半天工工资。三. 坚守工工作岗位位，必须须按质、按按量达到到管理处处要求，完完成各自自职责，不不能胜任任工作，住住户反映映较
17、大意意见者，管管理处有有权做出出调离原原岗位或或辞退处处理。四. 如损坏坏管理处处及住户户财产，视视损坏程程度照价价赔偿并并扣发工工资。五. 管理处处的工具具、机器器、设备备未经管管理处或或办公室室同意，不不准外借借。六. 上班时时间不得得看报、闲闲聊，不不得用通通迅设备备聊天;业余时时间应努努力学习习业务知知识及相相关知识识。七. 不得在在工作时时间在本本住宅区区从事本本职工作作以外的的有偿劳劳务。八. 严禁向向业主、住住户索取取财物、吃吃、拿等等不良行行为。九. 热情、周周到、主主动、高高效服务务住户，依依靠法规规严格妥妥善管理理，绝不不可粗暴暴、冷漠漠、置之之不理。文明办办公制度度一.
18、员工应应以认真真负责的的态度，严严谨务实实的作风风做好本本职工作作，办公公讲求效效率。二. 员工应应自觉遵遵守管理理处作息息时间，严严格执行行劳动纪纪律，上上班不迟迟到、不不早退、不不准中间间私自离离岗，外外出办公公说明去去向。有有私事或或生病不不能上班班须事先先请假。三. 讲究礼礼貌，注注重仪容容。员工工服装庄庄重、大大方、清清洁。四. 各办公公室、会会议室严严禁吸烟烟。五. 保持办办公环境境优美清清洁，不不得随意意丢弃杂杂物。六. 爱护公公共财物物，节约约用水用用电。七. 重视防防水、防防盗和安安全生产产。八. 办公时时间要保保持肃静静，不准准串岗聊聊天;嘻嘻闹、高高声喧哗哗和争吵吵。九.
19、 严格要要求自己己，遵守守公司的的各项规规章制度度。十. 以上规规定，有有违者将将按管理理处规定定，予以以经济处处罚。办公室室值班制制度为及时时处理突突发事件件，维护护小区正正常的生生产、生生活秩序序，制定定本制度度：一. 值班人人员：公公司各部部门经理理以下人人员，均均应参加加值班。二. 值班地地点：公公司客户户服务中中心。三. 值班时时间：星星期一至至星期五五18：0020：30。四. 值班人人员应填填写值班班登记表表，注明明值班人人、值班班起止时时间、值值班情况况等。五. 值班人人员必须须及时处处理各类类突发事事件。如如遇重大大事件，难难以处理理的，应应及时报报告公司司经理，并并请求有有
20、关部门门协助处处理。六. 值班人人员必须须坚守岗岗位，不不得擅自自离岗。若若因此而而造成损损失的，追追究当事事人的责责任。七. 值班人人同因事事、因病病无法参参加值班班的，应应事先安安排调班班，并报报办公室室。事先先无法安安排的，应应找机动动人员暂暂替，并并在值班班登记表表上注明明。八. 国家法法定节假假日另做做加强值值班安排排。管理处处接待来来访设诉诉工作制制度为加强强管理处处与业主主、住户户的联系系，及时时为业主主、住户户排忧解解难，提提高社会会效益，特特建立接接待来访访投诉工工作制度度。一. 接待来来访工作作由客户户服务中中心负责责，宣传传接待投投诉的办办公地点点、电话话，让业业主、住住
21、户来访访投诉有有门、信信任管理理处。二. 任何管管理人员员在遇到到业主、住住户来访访投诉时时，都应应给予热热情接待待，主动动询问，面面带微笑笑，不得得刁难，不不得推诿诿，不得得对抗，不不得激化化业主、住住户情绪绪，并做做到对熟熟人、陌陌生人一一个样、对对大人小小孩一个个样、忙忙时闲时时一个样样。三. 对住户户投诉、来来访中谈谈到的问问题，客客服人员员应及时时进行记记录，须须于当天天进行调调查、核核实，并并将结果果和处理理建议汇汇报办公公室主任任，由主主任决定定处理办办法和责责任部门门。四. 责任部部门在处处理来访访、投诉诉时，要要热诚、主主动、及及时，要要坚持原原则，突突出服务务。不得得推托、
22、扯扯皮、推推卸责任任、为难难业主、住住户、或或乘机索索取好处处、利益益等，在在处理完完毕后应应将结果果回复业业主、住住户和管管理处主主任，做做到事事事有着落落、件件件有回音音。五. 全体管管理人员员要认真真负责做做好本职职工作，为为业主、住住户提供供满意管管理、服服务，减减少住户户的投诉诉、批评评，将业业主、住住户的不不满消解解在投诉诉之前。用户投投诉处理理制度一. 用户投投诉的接接收1. 凡用户户对公司司服务方方面的投投诉，不不论采取取何种方方式，如如信函、电电话、传传真或来来人面谈谈，统一一由管理理处物管管员集中中登记、组组织处理理、向客客户反馈馈处理结结果。2. 管理处处建立客客户投诉诉
23、登记表表，对对每一份份投诉或或意见均均予以记记录。记记录的内内容包括括客户名名称、投投诉文件件(信件件、传真真、电话话及面谈谈的正式式记录)的编号号、投诉诉性质或或内容摘摘要、处处理结果果等。3. 管理处处亲自或或指定人人员根据据客户投投诉或意意见，填填写客客户投诉诉处理通通知单。为为了便于于跟踪、检检索，每每一份客客户投诉诉处理通通知单应应进行编编号，并并与客客户投诉诉登记表表中的的编号以以及对客客户投诉诉或意见见原件所所作的编编号保持持一致。二. 用户意意见的处处理(必必须满足足公司对对用户的的承诺要要求处理理)1. 管理处处将用用户投诉诉处理通通知单连连同用户户投诉或或意见原原件责成成相
24、应班班组进行行处理。(1) 由有有关班组组负责作作出补救救措施。(2) 作出出补救措措施的同同时，还还需采取取纠正措措施，近近预定时时间完成成。2. 对重大大问题的的投诉，管管理处不不能处理理的需统统一协调调的问题题，直接接报经理理，由经经理作出出处理决决定。3. 对需采采取纠正正措施的的问题要要在用用户投诉诉处理通通知单中中记录，以以便跟踪踪检索。4. 在完成成补救措措施后，应应将处理理结果反反馈给管管理处，由由管理处处负责与与用户联联系，报报告处理理结果，直直到用户户满意为为止。业主投投诉处理理和分析析制度一. 凡业主主对管理理处管理理、服务务方面的的投诉，不不论采取取何种方方式如信信函、
25、电电话或面面谈，均均由客服服务中心心进行接接待、记记录，然然后按照照投诉内内容反馈馈给各相相关责任任部门，各各责任部部门应做做好相应应记录。二. 各责任任部门接接到投诉诉后，在在预定时时间内向向业主答答复采取取何种补补救措施施，答复复时间最最长不应应超过三三天。三. 各责任任部门按按照业业业投诉的的内容，安安排相应应人员解解决问题题，并将将结果反反馈给部部调度室室。四. 对重大大问题的的投诉，各各责任部部门不能能处理的的或需统统一协调调的问题题，直接接报办公公室主任任，由主主任作出出处理决决定。五. 服务中中心应采采用电话话或其他他形式跟跟踪投诉诉解决后后是否仍仍存在问问题，如如有，仍仍需责成
26、成有关部部门迅速速处理。六. 对业主主的投诉诉，分半半年和年年终进行行分析总总结，对对反复出出现的问问题，应应组织有有关部门门进行深深入探讨讨并找出出解决办办法，防防止重复复发生。业主意意见调查查和回访访制度一. 客服中中心每年年至少进进行一次次业主意意见调查查，业主主意见调调查应列列明业主主对以下下方面的的满意程程度：a) 供电管管理;b) 供水管管理;c) 消防治治安管理理;d) 卫生管管理;e) 绿化管管理;f) 公共设设施管理理;g) 维修服服务;h) 服务态态度。二. 服务中中心对回回收的意意见表进进行统计计分析工工作，并并将结果果如调查查表的回回收份数数，总的的满意率率以及分分项满
27、意意率，业业主对物物业管理理的意见见(共性性的意见见)等书书面报告告办公室室主任。三. 对各部部门存在在问题，办办公室主主任提出出整改意意见，责责成有关关部门限限期解决决。四. 对业主主的误解解，服务务中心应应进行必必要的耐耐心解释释。五. 对业主主意见调调查结果果及整改改方案应应定期向向业主委委员会进进行通报报，接受受监督。六. 物管员员及相关关职能部部门应定定期对相相关业主主进行回回访。七. 回访时时，虚心心听取意意见，诚诚恳接受受批评，采采纳合理理化建议议，做好好回访记记录。八. 回访中中，对业业主的询询问、意意见，不不能当即即答复的的，应告告知预约约时间答答复。九. 回访后后遇到的的重
28、大问问题，应应上例会会讨论，找找出解决决方案，做做到件件件有落实实，事事事有回音音。管理处处接待来来访投诉诉定期固固访制度度为加强强管理处处与住户户的联系系，及时时为住户户排扰解解难，把把管理工工作置于于住户监监督中，从从而集思思广益，及及时总结结经验、教教训，不不断改进进管理，提提高服务务质量，特特建立接接待来访访投诉工工作制度度。一. 接待来来访投诉诉工作1. 接待来来访望风风披靡工工作由服服务中心心物管员员负责，管管理处应应广为宣宣传接待待投诉的的办公地地点、电电话，让让住户投投诉有门门。2. 任何管管理人员员在遇到到住户来来访投诉诉时，都都应给予予热情接接待，主主动询问问，耐心心、细致
29、致地做好好解释工工作，当当住户有有不理解解住宅区区的管理理规章制制度时，要要晓之以以理，动动之以情情，让住住户理解解并支持持管理处处的工作作。3. 对住户户投诉、来来访中谈谈到的问问题，接接待人员员应及时时进行记记录，当当天进行行调查、核核实，然然后将处处理结果果汇报管管理处责责任部门门和主任任;不能能解决的的，要将将问题和和意见向向有关部部门和主主任汇报报，由主主任决定定处理办办法。4. 当住户户主动前前来提合合理化建建议时，要要详细、认认真地做做好记录录，并及及时向主主任汇报报，由主主任决定定采取或或制定整整改计划划，并张张榜公布布整改措措施和表表彰“爱我小小区”的住户户名单，同同时给住住
30、户优先先评选“文明户户”。5. 责任部部门在处处理来访访、投诉诉时，要要热诚、主主动、及及时，要要坚持原原则，突突出服务务;不得得推诿责责任、为为难住户户或乘机机索取好好处，在在处理完完毕后应应将结果果回复住住户和管管理处主主任，做做到事事事有着落落、件件件有回音音。6. 全体管管理人员员要认真真负责，做做好本职职工作，为为住户提提供满意意的服务务，尽量量减少住住户的投投诉、批批评。将将住户的的不满消消解在投投诉之前前。7. 当同行行物业管管理单位位要求参参观时，管管理处员员工应给给予热情情接待，把把住宅区区情况做做全面的的介绍，通通过互相相学习，共共同提高高小区管管理水平平。二. 回访工工作
31、1. 回访要要求：(1) 办公公室主任任把对住住户的回回访列入入职责范范围，并并落实到到每年的的工作计计划和总总结评比比中。(2) 回访访时，虚虚心听取取意见，诚诚恳接受受批评，采采纳合理理化建议议，作好好回访记记录。(3) 回访访中，对对住户的的询问、意意见，如如不能当当即答复复，应告告知预约约时间回回复。(4) 回访访后对反反馈的意意见、要要求、建建议、投投诉，及及时逐条条整理综综合、研研究、妥妥善解决决，重大大问题向向公司请请示解决决。回访访处理率率达1000%，有有效投诉诉率力争争在1%以下。2. 回访时时间及形形式：(1) 办公公室主任任每年登登门回访访122次。(2) 物管管员按区
32、区域范围围分工，每每季回访访1次。(3) 每季季度召开开一次住住户座谈谈会，征征求意见见。(4) 利用用节日庆庆祝活动动、社区区文化活活动、村村民集会会等形式式广泛听听取住户户反馈。(5) 有针针对性地地对住户户发放住住户调查查问卷，作作专题调调查，听听取意见见。回访工工作制度度一. 维修回回访由经经理、主主管、维维修负责责人担任任。其中中：经理理回访率率不低于于10%;主管管回访率率不低于于30%;维修修负责人人回访率率不低于于60%。二. 回访时时间安排排在维修修后一星星期之内内。其中中：安全全设施维维修两天天内回访访;漏水水项目维维修三天天内回访访。三. 回访内内容：1. 实地查查看维修
33、修项目。2. 向在维维修现场场的业主主(住户户)或家家人了解解维修人人员服务务情况。3. 征询改改进意见见。4. 核对收收费情况况。5. 请被回回访人签签名。四. 对回访访中发现现的问题题，244小时内内书面通通知维修修人员进进行整改改。住宅区区管理处处回访回回访制度度为加强强物业管管理处与与广大住住户(业业主)的的联系，使使管理处处各项工工作置身身于住户户(业主主)监督督之中，从从而集思思广益，及及时总结结经验、教教训，不不断改进进管理工工作，提提高服务务质量，特特制定对对住户回回访制度度。一. 回访要要求1. 物业管管理处正正、副主主任把对对住户(业主)的回访访列入职职责范围围，并落落实到
34、每每年的工工作计划划和总结结评比中中。2. 回访时时，虚心心听取意意见，诚诚恳接受受批评，采采纳合理理化建议议，作好好回访记记录。3. 回访中中，对住住户(业业主)的的询问、意意见，如如不能当当即答复复，应告告知预约约时间回回复。4. 回访后后对反馈馈的意见见、要求求、建议议、投诉诉，及时时逐条整整理综合合、研究究、妥善善解决，重重大问题题向公司司请示解解决。对对住户(业主)反映的的问题，做做到件件件有着落落，事事事有回音音。回访访处理率率达1000%，投投诉率力力争控制制在1%以下。二. 回访时时间及形形式1. 牧业管管理处办办公室主主任每年年登门回回访12次。2. 物管员员按区域域范围分分
35、工，每每月回访访1次。3. 每季度度召开一一次楼长长会，征征求意见见。4. 利用节节日庆祝祝活动、社社区文化化活动、公公关活动动等形式式广泛听听取住户户反映。5. 有针对对性地对对住户(业主)作专题题调查，听听取意见见。6. 物业管管理处设设投诉信信箱，投投诉电话话，由专专人接收收，交办办公室主主任及时时处理。7. 随时热热情接待待来访，作作好登记记。工程部部的主要要工作职职责1、 负责制制订小区区内公共共设施、建建筑物、设设备系统统的管理理规定;2、 负责新新接管物物业项目目的供电电、空调调、给排排水、消消防、电电梯、弱弱电系统统及建筑筑装修项项目的验验收和资资料核实实工作;3、 负责查查验
36、用户户装修报报批手续续及审批批装修方方案、监监督装修修方案的的实施;4、 负责编编制设备备、设施施维修保保养计划划，负责责做好与与本部门门业务相相关的合合同评审审;5、 负责小小区内的的工程改改造、设设备更新新、方案案及预算算的编制制并送有有关部门门评审;6、 负责对对维修装装修项目目、设备备的保养养进行验验收，负负责对设设备保养养、维修修、工程程项目进进行技术术审核;7、 负责所所有设备备、设施施系统(供电、空空调、给给排水、电电梯、电电话、卫卫星及有有线电视视、消防防、计量量等)的的管理、运运行、维维修等;8、 配合客客服中心心做好用用户入住住时房屋屋设施、设设备的交交验、记记录工作作;9
37、、 负责配配合客服服中心物物管员派派发的维维修施工工单;10、 负责小小区内紧紧急情况况的处理理工作。工程部部主管的的岗位职职责1、 执行管管理处经经理批示示，对管管理处经经理直接接负责，确确保所管管辖系统统设备的的安全运运行是主主管的首首要任务务，主管管对下属属人员和和所属系系统设备备负有全全面的管管理责任任，要求求每天作作如下检检查：小区区内主要要设备的的运行技技术状况况，发现现总是立立即处理理检查查下属岗岗位纪委委及精神神状态，发发现不良良现象立立即纠正正现场场督导重重要维修修工程及及增改工工程施工工，控制制工程质质量与进进度实地地考察下下属员工工维修保保养工作作质量与与工作效效率，发发
38、现问题题及时采采取纠正正措施审阅阅运行报报表，掌掌握所属属系统当当天能耗耗状况，发发现异常常，分析析原因，及及时杜绝绝浪费现现象2、 设备发发生故障障及时维维修，发发现隐患患及时组组织检修修，把好好技术关关，保证证所管辖辖系统设设备处于于优良的的技术状状态;当当重要设设备发生生故障或或影响小小区正常常运作时时，迅速速到达现现场组织织处理，并并及时向向管理处处经理报报告;3、 负责制制定所管管辖系统统运行方方案，并并不断与与运行人人员研究究改进措措施，使使系统设设备在保保证安全全运行的的前提下下，力图图节省能能耗;4、 负责制制定所管管辖系统统设备月月度和年年度的维维修保养养计划和和备品、备备件
39、计划划，定期期报送管管理处经经理审定定，并负负责组织织安排维维修保养养计划的的实施，制制定工作作标准，督督导下属属保证工工作质量量，提高高工作效效率;5、 切实执执行管理理处经理理指令，认认真贯彻彻落实岗岗位责任任制，督督导下属属员工严严格执行行操作规规程及员员工守则则，坚持持周而复复始的设设备维修修保养制制度，做做到“三干净净”(设备备干净、机机房干净净、工作作场地干干净)、四四不漏(不漏电电、不漏漏油、不不漏气、不不漏水)、五良良好(使使用性能能良好，、密密封良好好、润滑滑良好、坚坚固良好好、调整整良好)。严格格检查督督导下属属的工作作。6、 针对下下属员工工的技术术状态和和思想状状况，编
40、编制培训训计划，经经常对下下属员工工进行职职业道德德物业服服务意识识教育和和专业技技术知识识培训;7、 审核下下属员工工考勤，做做好技术术档案管理理工作，督督促下属属做好设设备维修修、故障障处理、零零部件更更换记录录，每月月由技术术资料员员整理归归档;8、 掌握科科技发展展动态，认认真推广广新技术术，改造造不合理理的设备备，完善善设施和和施工遗遗留的缺缺陷，对对所属系系统的重重大改造造工作参参与设计计，提出出与原系系统匹配配的可行行方案，监监督外协协施工，验验收施工工质量。9、 负责小小区内业业主/住住户的装装修管理理，按有有关规定定审查和和验收，确确保建筑筑物结构构安全和和装修协协调、统统一
41、、美美观及符符合消防防要求;10、 及时完完成上级级交办的的其他工工作。工程部部领班岗岗位职责责1、 规范执执行岗位位责任制制、操作作规程、员员工守则则和各项项规章制制度，承承上启下下，及时时完成主主管下达达的各项项工作任任务;2、 管理好好、使用用好本班班负责范范围的设设备，使使设备处处于良好好的技术术状态，设设备保持持优质高高效、低低耗、安安全运行行，是领领班的首首要责任任。对管管辖设备备要严格格做到“三干净净”(设备备干净、机机房干净净、工作作场地干干净)、四四不漏(不漏电电、不漏漏油、不不漏气、不不漏水)、五良良好(使使用性能能良好，、密密封良好好、润滑滑良好、坚坚固良好好、调整整良好
42、);3、 工程部部领班是是班组的的骨干，应应具有良良好的思思想作风风，工作作以身作作则，技技术精益益求精，协协助主管管做好班班组管理理工作，解解决技术术上的疑疑难问题题;4、 做好日日常工作作安排，做做到维修修迅速及及时，保保证质量量，不留留问题;设备发发生故障障时，有有效的组组织力量量抢修，保保证小区区内的正正常运作作;5、 做好本本班设备备的年月月检修保保养计划划和备品品备件计计划，报报主管审审核。负负责检修修保养计计划实施施;6、 做好本本班设备备的运行行、检修修记录和和技术档档案，每每月定期期报主管管审阅;7、 做好本本班组人人员的考考勤制度度和维修修台帐，每每月报主主管汇总总;8、
43、完成上上级交办办的其他他工作。工程部部维修工工的岗位位职责1、 严格遵遵守公司司员工守守则和各各项规章章制度，服服从领班班安排，除除完成日日常维修修任务外外，有计计划地承承担其它它工作任任务;2、 努力学学习技术术，熟练练掌握现现有电气气设备的的原理及及实际操操作与维维修;3、 积极协协调配电电工的工工作，出出现事故故时无条条件地迅迅速返回回机房，听听从领班班的指挥挥;4、 招待执执行所管管辖设备备的检修修计划，按按时按质质按量地地完成，并并填好记记录表格格;5、 严格执执行设备备管理制制度，做做好日夜夜班的交交接班工工作;6、 交班时时发生故故障，上上一班必必须协同同下一班班排队故故障后才才
44、能下班班，配电电设备发发生事故故时不得得离岗;7、 请假、补补休需在在一天前前报告领领班，并并由领班班安排合合适的替替班人;8、 搞好班班内外清清洁卫生生工作;9、 完成上上级交办办的其它它工作。工程部部的主要要工作职职责1、 负责制制订小区区内公共共设施、建建筑物、设设备系统统的管理理规定;2、 负责新新接管物物业项目目的供电电、空调调、给排排水、消消防、电电梯、弱弱电系统统及建筑筑装修项项目的验验收和资资料核实实工作;3、 负责查查验用户户装修报报批手续续及审批批装修方方案、监监督装修修方案的的实施;4、 负责编编制设备备、设施施维修保保养计划划，负责责做好与与本部门门业务相相关的合合同评审审;5、 负责小小区内的的工程改改造、设设备更新新、方案案及预算算的编制制并送有有关部门门评审;6、 负责对对维修装装修项目目、设备备的保养养进行验验收，负负责对设设备保养养、维修修、工程程项目进进行技术术审核;7、 负责所所有设备备、设施施系统(供电、空空调、给给排水、电电梯、电电话、卫卫星及有有线电视视、消防防、计量量等)的的管理、运运行、维维修等;8、