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1、2023年年终述职报告优秀8篇 写好一份述职报告，自身各方面肯定都有所进步，述职报告虽然是向领导展示自己实力的材料，但是所写的内容肯定要有依据，我今日就为您带来了年终述职报告优秀8篇，信任肯定会对你有所帮助。 年终述职报告篇1 敬重的领导、敬爱的同事们： 大家好! 20_年来，在领导和同事们的的支持帮助和指导下，加上自身的不断努力探究，在思想、业务素养、工作实力上，我都得到了很大的进步，并取得了肯定的工作成果，现就我多年来的工作、学习状况，作一个总结汇报如下： 一、加强理论学习，提高自身综合素养 在过去的工作里，我注意自身思想素养的培育和提高，仔细学习党中心关于科学发展观的重要理论，自觉贯彻执
2、行党和国家制定的路途、方针、政策，具有一心一意为人民服务的意识，以科学的理论武装自己，不断提高自身综合素养，加强自身的思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观和价值观; 二、爱岗敬业，注意培育自己的团队精神和协作意识，自觉实现自身价值 在日常的工作中，以自身实际行动加强爱岗敬业意识的培育，进一步增加工作的责任心、事业心，以主子翁的精神酷爱本职工作，做到“干一行、爱一行、专一行”，坚固树立“社兴我兴、社衰我衰”的工作意识，全身心地投入工作;作为委派会计，每天仔细核对账务，把好质量关，刚好解决实际问题，协调好储蓄柜的突发事务，保证工作的有序开展。坚固树立“客户至上”的服务理念，时刻把文明优质服
3、务作为衡量各项工作的标准来严格要求自己，自觉接受广阔客户监督，定期开展指责与自我指责，力求做一名合格的信合人。 三、恪守规章制度，履行岗位职责 在过去的工作里，本人能够严格恪守各项金融政策法规，仔细履行岗位职责。办理睬计事务能够严格按资金性质、业务特点、经营管理和核算要求精确地运用会计凭证、科目和帐户;坚持当时记帐、当日核对，做到要素齐全、内容真实完整、数字字迹清晰，确保帐务处理“五无”、帐户核算“六相符”等;办理储蓄业务时能够仔细落实“实名制”规定，登记好相关证件手续等等。每日营业终了，逐笔勾对电脑打印流水帐和现金收付登记簿，坚持一日三核库制度。填送会计报表时做到内容真实、计算精确、字迹清楚
4、、签章齐全、按时报送，各种报表、各项目之间相关数字连接一样。 四、增加防范意识，落实“三防一保” 能够不断地增加平安防范意识，仔细落实各项防范措施，把平安工作落到实处。遵照联社平安保卫相关要求，严格根据各项制度行事。当班期间能够时刻保持警惕，严格按“三防一保”的要求，熟记防盗防抢防暴预案和报警电话，娴熟驾驭、运用好各种防范器械。常常检查电路、电话是否正常，防范器械是否处于良好状态，当出现异样状况，能当场处理的当场处理，不能处理的能刚好向上级汇报等等，确保二十四小时不失控，同时加强凭证、印章管理，从源头上防范案件。以身作则，职工职责明确，防范意识到位，确保了平安无事故。 五、有成果也有不足之处
5、经过几年的工作，积累了许多的阅历，各方面得到了长足的进步，但也存在许多的不足之处，如学习的主动主动性还不够，尤其是对新变更的制度、规章的学习还不够，工作的效率和速度还有待提高等等，在今后工作中我将接着努力学习，不断丰富自已的专业学问，为成为一名合格的委派会计而奋斗。 感谢大家! 年终述职报告篇2 敬重的领导： 卫生站紧紧围绕年初下达的目标任务，主动应对突发公共卫生事务，借新型农村合作医疗实施，努力解决群众看病难、看病贵问题，扎实工作，坚守岗位，并刻苦钻研业务学问，本卫生站干部职工共同努力下顺当完成了各项任务。现将今年工作进行述职报告如下： 一、狠抓行动、树新风、全面提升我卫生站整体形象 提高服
6、务质量，以病人为中心。创人民满足卫生卫生站是卫生站发展目标，为改善服务看法，落实许诺服务，切实订正行业不正之风。 二、制定措施。着力应对突发公共卫生事务 仔细组织，今年在应对新的疫情和突发疫情工作中。广泛宣扬卫生科普学问，发动乡村医生，层层筛查，刚好转诊，同时做好疫情调查上报、监测工作。春季应对水痘疫情，手足口病疫情，和夏季接踵而至的甲型流感疫情工作中，卫生站主动备战，快速制定好各项制度的同时，主动学习各种疾病防控专业学问，仔细接诊患者，对广阔群众做好宣扬，并消退患者对疾病的恐惊心理，做好对社会的安定工作。 刚好制定方案，村卫生室建设达标项目及空白村卫生室覆盖工作要求高、时间短、难度大。为此我
7、高度重视。加快工作进度，本辖区有六个村按要求设立了卫生室，并基本达到要求规范，并配备了卫生技术人员。 三、依照目标。规划免疫工作常抓不懈 每月召开一次乡村医生例会，坚持例会制度。用以会代培的方式加强卫生法规、规章制度、计免学问的学习和培训。全年共召开乡村医会议_次，主动组织村医参加卫生局举办的接着教化卫生法规、专业学问培训和学习教化，完成辖区村卫生室考核办证工作，依照上级要求，每月一次入村督导检查，严格管理，从而使我乡的村医管理工作和防保网建设进一步加强。 仔细做好儿童诞生登记。建证等管理工作，对每次新生儿童接种疫苗后刚好上卡，并按程序接种，刚好做好新生儿乙肝疫苗首针接种。对流淌儿童的接种对象
8、进行了转出办证，流入补种工作，今年未发生接种失误和事故。对开学儿童做好了查验证工作。较好地完成了全年妇幼保健任务。主动完成各种妇幼保健报表。 虽全力以赴，但疏漏与不足难免，离上级和人民要求有肯定差距，但主要是思想不够解放及卫生卫生站客观条件所限，希望得到上级部门指正，并在以后工作中加以解决。对我卫生站现存问题，望得到上级部门支持，以便做好下一步工作。 此致 敬礼! 年终述职报告篇3 根据上级有关要求和学校党委工作支配，下面，我就2023年履职尽责、廉洁自律等方面的状况，从三个方面简要报告如下： 一、履行岗位职责的状况 总体来讲，一年来，学校各项事业接着保持了较好的发展态势，取得了一些成果，受到
9、上级领导、主管部门与师生员工的确定和好评。这些成果的取得，得益于省委省*府的正确领导，得益于学校领导班子的团结进取，得益于综合改革的切实推动，更是全校师生特殊是在座各位共同努力的结果。借此机会，我对大家的辛勤付出以及对我本人的大力支持表示诚心的感谢! 作为校长，我深刻感受到三个方面的工作压力：一是国家和省委省*府关于全面深化高等教化领域改革的鼓声越来越响、鼓点越来越密、要求越来越高;二是学校虽然站在了省部共建的新起点上，但前有标兵、后有追兵，竞争激烈，犹如逆水行舟一般;三是省委省*府和广阔师生对我们班子，包括对我本人寄予了很高期望。为把这些压力切实转化为发展动力，我在不断加强学习，刚好把握上级
10、政策、仔细吃透文件精神的基础上，始终把立德树人、学科建设、科研兴校、人才强校，以及提升办学保障与服务实力、加强和谐校内建设等工作放在心头、扛在肩上，着力抓好设计把好方向，做了一些统筹谋划、集思广益和推动落实的工作。 (一)面上工作状况 对抓好学校面上工作，我在年初时基本明确了“抓好立德树人这个根本、走好内涵式发展这条道路、运转好改革创新这台驱动引擎、下好依法治校这盘棋，坚持对内挖潜提升，对外开放借力”的总体思路。详细来讲： 在立德树人方面，我坚持把人才培育质量作为衡量学校办学水平的最主要标准，着力提高办学定位与社会须要的适应度，领导精力、师资力气、资源配置等对人才培育的保障度，办学质量和效益对
11、社会发展的贡献度，以及学生、家长和社会对人才培育质量的满足度。为此，学校持续推动了“一流本科教化”，全面加强本科专业、课程、教材、质量体系、教学平台等方面的建设;主动实施了“创新人才培育安排”，进一步完善人才选拔与供应结构，探究实施“十年树人安排”，健全校内外开放式培育、跨学科交叉式培育等多样化人才培育体系;加快落实了“探讨生教化质量提升安排”,不断加强探讨生导师队伍建设与管理，完善探讨生培育质量保障与监控体系，拓展探讨生拔尖创新人才培育平台;接着加大支持力度，统筹发展了其他各类办学。 一年来，学校本科专业、战略新兴支柱“产业安排”项目、高校生创新创业训练安排项目、省级探讨生工作站、优质教学课
12、程资源等都有增加。胜利召开首次探讨生教化工作会议，为进一步抓好探讨生教化工作指明白方向、明确了任务、完善了培育机制。首次发布本科生、探讨生就业质量年度报告，本科生、硕士生就业率都超过92%，博士探讨生就业率100%。学生获省级优秀博士、硕士学位论文总数居xx省属高校首位。此外，接着教化示范基地建设顺当通过教化部验收。首次招收了中国*府奖学金留学生，面对港澳台地区招生申请获批。知行学院成为xx省转型发展试点院校。在本科招录工作，文科、理科最低投档线分别高出省线16分和12分，取得历史最好成果。 在学科建设方面，我深刻相识到学科建设是高校发展的龙头，是提高教学科研水平、保证人才培育质量的基础，从而
13、着力以完善和启动学科专业动态调整机制为突破口，主动优化调整结构;以抓好对标建设、注意培育和管理为手段，不断加强重点学科建设;以“基础突破、应用领先、协调发展”为理念，推动实现“基础探讨推出高水平成果，应用探讨服务社会取得实质性贡献，基础和应用整体协调发展”的建设目标。 目前来看，全年学科建设工作成效明显。化学学科在esi国际学科全球排名前1%中，由去年的836位提升到820位。获批硕士专业学位授权点数量在xx省属高校中最多，特殊是艺术硕士的获批，填补了我校学科结构的空白。接着支配2023万元专项经费支持了重点学科建设。制订学位授权点管理方法和动态调整方法，基本构建了“能上能下”的新机制。 在科
14、研兴校方面，不断强化“以服务求支持、以贡献求发展”的理念，坚持把科技创新与人才培育有机结合作，把推动协同创新作为战略选择，主动谋划重点重大科研项目，着力推出有重要影响和显示度的成果，大力支持产学研合作。 2023年，学校科技工作亮点纷呈：实现国家自然科学基金“优青”项目零突破，国家社科基金重大招标项目再次立项，全年累计科研经费总量再次过亿，人文社科纵向项目科研经费首次突破千万大关，胜利获得军工“三证”中最终“两证”，获得省科技进步一等奖和省社会科学优秀成果一等奖，研创国内首部文化建设蓝皮书，获批教化信息化等3个省级科研平台，签订272项合作协议，获得第十届中国-产学研合作项目洽谈会“最佳组织奖
15、”。 在人才强校方面，坚持对外引进和校内培育“两手抓”，仔细落实人才强校主战略，高层次人才队伍进一步壮大，师资队伍及平台建设进一步加强。获批了国家首批“万人安排”教学名师，新增了xx省“百人安排”特聘专家、全国模范老师、xx省有突出贡献中青年专家和“楚天学者”等高层次人才。首次实施了“xx高校青年老师成长发展工程”，新增了专业技术二级、三级教授。选派资助各类出国访学研修老师同比增长24.4 %。 在提升保障与服务实力方面，为确保教学科研活动正常开展、老师职工安家立业、广阔学生安心乐学，坚持做到了深化改革激发内生动力、对外开放争取办学资源。 一年来，目标管理和绩效考核指标体系和考评方案更加科学，
16、在xx省属高校中领先完成高校章程制定工作。根据教授委员会章程规定，顺当完成教授委员会换届调整。启动实施老师分级分类管理和科级管理干部轮岗沟通等改革，初步形成xx高校省部共建实施方案。全年争取财政拨款总额比上年增加3394万余元，增幅11.4%，全年化减债务2659万元，努力将债务规模从最高时期的9.8亿降到了2个亿以下。综合实训中心大楼开工建设，新建学生公寓完成校内修规，学报(哲社版)获得教化部名栏建设支持，馆藏文献资料更加丰富，校内网运行质量、“数字化校内”水平进一步提高。工会、档案、离退休、密码等工作都获得了省级表彰。 在和谐校内建设方面，着力以创建“五好”领导班子活动为契机，不断推动了基
17、层党组织建设;注意学习宣扬、创新载体、氛围营造，较好发挥了思想政治引领作用，学校总结凝练的文化成果第三次获得xx省高校文化成果一等奖，学校在中国高校媒体影响力排名连续3年进入百强，学校综合排名接着保持进位态势，稳居xx省属高校首位。 特殊是在改善民生方面，最大的民生工程琴园小区已顺当交房，困扰多年的忠诚老师公寓“办证难”问题取得了实质性进展，二轮房改草案已通过省房改部门批准，全部学生寝室全部安装热水供应设备, 公费医疗支出1600万元，高校生自愿参保率超过99%。另外，学校通过不断加强财力建设，努力实现了教职工年收入10%的增长目标。 (二)分管和联系单位的工作状况 依据分工，我还分管和联系几
18、个单位。在详细工作中，本人坚持以把好方向、公允公正、多走访、不干涉为基本原则，充分信任和依靠相关单位班子成员，指导他们较好完成了年度目标任务。目前来看，学校办公室综合协调成效进一步凸显，调研工作质量进一步提高;保密办公室在制度建设、教化培训、督促检查等方面做了大量工作;法律顾问室为学校重大决策、相关办学活动主动供应法律询问，有效规避了法律风险;机关党委顺当完成首次换届，建立健全相关制度，推动机关各支部理论学习和作风建设进入新常态;新闻传播学院、文学院在提高人才培育质量、拓展办学平台、加强师资队伍建设等方面都取得了较好成果。 (三)高度重视校内治安综合治理 作为学校综治工作领导小组组长，我坚固树
19、立了平安重于泰山、稳定压倒一切的政治意识，坚持做到综治工作年初有统一部署、年末有集中检查，在平常的工作布置会上，始终将平安稳定工作同步探讨部署。全年投入280万元升级改造视频监控系统，启动实施了车辆门禁系统，校内平安稳定工作六项硬指标全部达标，学校再次被省委省*府授予综治工作先进单位。 (四)主动履行保密工作职责 一年来，本人坚持带头参与保密学问学习，带头遵守保密纪律，切实做到涉密文件即阅即批、第一时间送回，主动支持相关硬件设施建设，多次在相关会议上就保密工作进行强调部署，并代表学校向有关单位作出加强军工保密建设的承诺。 二、严守党的各项纪律状况 在遵守党的政治纪律方面，个人能坚决贯彻执行中心
20、和省委的重大方针政策及各项确定，坚持社会主义办学方向不动摇，从未公开发表与党的路途、方针、政策和决议相反的言论，从未实行同上级党委的确定、决议相违反的行动，坚决避开了自由主义现象发生。 在遵守党的组织纪律方面，坚持发扬民主，在议事决策前充分沟通、酝酿，在议事决策时不先入为主进行引导性发言，并仔细听取班子成员和相关单位负责人看法。能仔细执行党委领导下的校长负责制，依法行使作为高校法人代表的相关权力，坚决杜绝了搞任人唯亲、拉帮结派、收买人心、自行其是等行为。 在遵守党的廉政纪律方面，严格履行“一岗双责”，坚持按规定运用办公用房和公务用车，严格执行个人状况报告制度，没有持会员卡、有价证券等状况。对班
21、子成员和各单位严格要求，学校全年没有发生较大违法违纪案件。 三、加强群众路途教化实践活动整改工作状况 比照群众路途教化实践活动个人整改方案，本人主要提出了“志向信念更加坚决、联系群众更加紧密、工作作风更加扎实、清正廉洁更加自觉”等四个整改目标。廉洁自律状况刚才已经报告，这里再重点报告另外三个方面的整改状况。 在坚决志向信念方面，主要根据学有所获、理论与实践结合的总体要求，坚持参与学校党委理论学习中心组和相关会议的集中研学，并利用工作之余加强自学。深化学习了党的xx届三中、四中全会和系列重要讲话精神，以及通过学校机要渠道传送的各类文件资料。在学习过程中，通过与学校领导班子成员和干部老师代表进行沟
22、通、座谈，个人深刻领悟了党和国家关于全面深化高等教化领域改革的总体部署和工作要求，进一步增加了加快学校科学发展、内涵式发展的责任感、紧迫感。通过结合学校工作实际，刚好对接和实行了上级有关新精神、新要求。 在践行群众路途方面，主要以爱学校、爱事业、爱老师、爱学生的“四爱”意识为指引，坚持带头落实校领导接待日、校党委常委联系民主党派与侨联等制度，做到了每学期开展专项调研不少于2次。 在改进工作作风方面，主要通过不断解放思想，深化推动内部综合体制改革、仔细落实省部共建工作、主动拓绽开放办学渠道等举措，在对内挖潜与对外借力两个方面下了一些功夫。 回顾过去一年的工作，我深刻感受到，与省委省*府的高标准、
23、严要求和师生的殷切期盼相比，本人还有不少方面须要改进和提高，特殊是谋划学校改革发展的顶层设计不够、加快省部共建政策和项目落地的方法还不够多、改善办学条件特殊是改善学生住宿条件还有待加强。在新的一年里，我将进一步加强学习，领先垂范，与全校师生一起，务实奋进，切实推动学校各项事业发展再上新台阶。 感谢大家! 年终述职报告篇4 自从市纪委确定在全市处级干部中开展勤廉公示工作以来，本人仔细学习了有关文件，并作述职述廉报告如下： 一、执行党的路途、方针、政策状况。 本人在履行运输管理工作中，能够仔细学习上级的有关文件和领导讲话，并自觉贯彻执行。对相关法律法规以及有关政策的学习虽然能够坚持，但是学习探讨还
24、不够深化，对有些条款甚至还比较生疏，尤其是对一些应用比较少的内容。在日常工作中基本能与上级保持一样，但有时也会有牢骚和怨言;本人能实事求是不阳奉阴违、自行其是。但有时全局意识比较淡薄，考虑本单位事情比较多，考虑全局的事比较少。 二、执行党风廉政建设责任制有关规定状况。 本人在交通系统主要负责运输管理工作。在我所管辖的工作范围内，近几年始终没有发生过明令禁止的不正之风;也没有发生过致使国家集体和人民群众生命财产遭遇重大损失的事务，但是所管理的队伍中思想还不够统一。主要缘由是交通运管和交管机构及人员构成比较特别。在维护社会稳定方面还存在差距，虽然造成恶劣影响的重特大事务没有，但是本人所管理的运输行
25、业的投诉举报事务还比较多，上访事务也还时有发生。主要缘由是我们处管理的工作面广量大，包括客运、货运、驾培、修理、港口、五小车辆的许可、规费征收、监督管理等。尤其是客运，每天的服务对象平均在10万人以上，只要有万分之一人投诉就有十多人。对于根据责任制要求对责任范围内的党员干部进行管理、监督和考核虽然工作也在开展，但是管理的力度不能保持持续稳定，有时管理睬有所放松。 三、完成党委、政府部署的年度目标任务状况。 运管处的各项工作已经连续多年在市局组织的年度考核中获一等奖。如去年招商引资任务500万，实际完成目标任务的百分之一百六十，获得局年终考核一等奖。扶贫工作受到市政府表彰。其它各项工作也都圆满地
26、完成了任务。但是对客运管理等工作在全省还比较落后，主要是个体经营车辆占大多数而造成管理难度加大。今年的招商引资短暂还没有完成任务，年度目标700万元，到目前为止进展还比较缓慢。仍在洽谈的浙江客商投资1。2亿元的纺织项目因政策等缘由开发区没有履行合同，土地始终没有协调好，所以至今未有新的进展。今年增资的建材项目正在实施，新引进的玻璃深加工项目正在洽谈之中。但是我们有决心确保年底完成任务。对省市下达的其它目标大部分都能超额完成，但是由于受经济发展水平影响对省局下达的船形标准化改造和客运车辆公司化经营以及农村客运班车通达工程到目前为止完成的不太志向，主要是受经济实力影响，任务显得非常艰难。客运车辆公
27、司化经营以及农村客运班车通达都须要很大的投入。 四、执行“富民优先”方针状况。 本人能够坚决落实扶持民营经济发展的有关政策，对须要在我处办理的有关运输方面的民营企业能大力支持，刁难状况也没有发生过，但有时会有推诿现象。主要是有的问题不属于我们负责。对挂钩帮扶对象能够赐予肯定的支持，但是支持的力度还比较校在接待人民来信来访方面能仔细对待，但是常常会因出差开会等耽搁，有处理不刚好现象发生;在帮助群众解决实际困难方面虽然努力但是仍旧有少数事务处理不能令业户完全满足。 五、求真务实开拓创新状况。 在求真务实方面基本能够做到，本人一贯能够扎扎实实地做好本职工作。而且常常会到基层作一些调查探讨，但是调查探
28、讨没有做到常常化和制度化。在解放思想方面虽然不算保守，但是在发展思路上探究的不够，工作往往是救火式的忙于应付而且比较被动。在机制和体制上基本上没有大的创新，在方式方法上也没有大的突破。工作往往是阅历式的多，开拓创新少。 六、执行民主集中制状况。 本人能够坚持重大事项进行集体探讨，并根据集体的确定和分工，履行自己的职责，但是对全局性的工作有时也比较关切但有时关切不多。在我处召开的党的民主生活会上能够仔细开展指责和自我指责，在维护和增加领导班子的团结方面还存在差距;日常工作能根据集体领导、民主集中、个别酝酿、会议确定的原则，对方针政策性的重大事项、全局性问题以及奖惩等问题，由领导班子集体探讨作出确
29、定，最终按确定执行。 七、分管工作和职责范围内其他各项工作开展状况。 本人工作能尽职尽责，努力完成各项工作任务，有些工作也得到上级的确定和群众的认可。但是对于党务等工作的开展没有特色，甚至有时还不够正常。 年终述职报告篇5 入职半个月以来，在领导和同事的帮忙下，本人对淘宝客服工作职责及资料有了较好了解和基本驾驭，并已起先正式上岗。现就工作学习心得，工作的资料要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和打算。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不行忽视。 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到仔细、负责、诚信、热忱的去接待每一位顾
30、客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样能够让客户理解你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和相识，这样才能够给客户带给更多的购物举荐，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清晰的相识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作阅历但期望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅仅在于它能够为顾客答疑解惑，更在于它能够引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、举荐、议价、道别等这几个
31、方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不行少。自动回复能够让我们做到刚好快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热忱，同时自动回复里附加有我们店名能够强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么须要帮忙的。在询问答疑方面，无论是什么状况都牢记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻打算着回答亲们提出的任何询问。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判潜力，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个须要自己在工作中不断去学习提高自己沟通潜力。道别步骤也必不行少，无论是成交或
32、没有成交都要持续统一的热忱看法去对待每一位客人。 年终述职报告篇6 首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热忱和信念，随着导医新形象的树立和询问业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着阅历、带着对现状不满、带着对新年的安排和期望进入新的一年，我将总结去年的阅历和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。在目前的工作中，我主要负责客服导医和的管理工作，依据拟定的工作安排和领导的支配，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请指责指正。详细总结如下: 一、主要完成的工作 1、客服导医的管理工作 客服部作为我院特色的服务科室、
33、窗口科室，在工作中尽量按酒店的服务标准和管理模式来协作医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素养，透过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。透过抓礼仪，推动了导医综合素养的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院建立“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。 在实际工作中，为体现热忱的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受暖和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特别的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程
34、度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着:“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热忱、周到和人性化的服务。 在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的仔细工作，毫无怨言的奉献自己的工作热忱。 在处理患者投诉方面，我本着主动热忱、周到耐性的工作看法和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，仔细接待每一件投诉并快速转到院长室，答复每一个询问，限度地照看了医院和
35、患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户举荐档案，仔细了解客人状况，收集客人举荐，程度地缓解顾客心情，为其他业务科室带给便利的同时也优化了服务质量。透过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务资料，增加了医院的亲和力。 导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际状况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上领先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的专心性和主动性，协调了科室间的工
36、作，带动了我院的整体工作质量和效率。 (2)工作 工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话询问到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮忙和接诊医生的诊疗协作下，实现了预约病人就诊率98%的成果，从而提高了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作: (一)、制定部门询问师的岗位制度; (二)、与询问人员一齐研讨电话营销方案，提高患者就诊率; (三)、在网上及电话与众家医院热线进行暗访沟通和学习; (四)、依据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作; (五)、维护出院病人的良好关系，让患者透过我院良好的诊前、诊中、诊后的
37、服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。 二、工作中的几点不足 (一)、由于自己对本地风土人情学问欠了解，专业学问相对欠缺，虽然工作中留意瑾慎，但仍有惊慌的感觉，有时难免出现差错。 (二)、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作敏捷性不够，有时不能依据个人特点和个体差别支配工作。今后将进一步加强调查探讨，做到依据不同的人支配不同的岗位，发挥每个人的优点与特长。 (三)、由于客服工作具有不行预见性和对抗性，在处理过程中须要有较强的沟通劝服潜力和临机确定的潜力，在工作中有时会感觉这方面的不足，须要在今后的工作中进一步完善、提高自身素养。 (四)、电话热线方面
38、的不足主要体现为:相关学问和阅历较少，工作预见潜力不强;对市场信息了解不够;专业学问不足，没有做好员工的培训工作。 三、工作举荐 (一)、院领导应增加到一线巡察和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。 (二)、医生休息时应告知导医以便精确分诊。 (三)、医院应尽量服务不同群体的需求，满意低收入消费者，尤其是询问预约病人。 (四)、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等学问的培训。 (五)、开展新的医疗技术服务宣扬时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。 (六)、让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参加院服务质量管理，创建顾客价值。 (七)、期望能多给一些外出培训的机会，以提高自
39、身素养，更好地为医院效力。 四、明年的工作安排 (一)、努力学习医护专业学问，提高管理水平; (二)、接着做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作; (三)、加强导医工作的管理，提高服务质量; (四)、做好全院员工礼仪培训工作; (五)、加大电话营销方面的学习力度，做好工作。 年终述职报告篇7 各位领导、同志们，大家好，我9月调任业务科负责人兼支部书记。我深切地感受到新岗位的工作的压力：一是分公司销量目标任务的完成对市场竞争的要求很高;二是部门管理的任务繁重;三是客户经理素养不齐，内部管理的难度很大。作为条线负责人，我努力做到切实履行好工作职责，保证各项工作落实到位，为分公司总体目标的完成供应条件
40、。现将一年来工作状况汇报如下： 一、履行职责状况 在省公司的正确指导下，在分公司各部门和商客部全体同志的支持和帮助下，本人能够仔细履行工作职责，以良好的精神风貌，饱满的工作热忱，仔细的工作看法，全身心投入到各项工作中，尽职尽责，较好地完成了本职工作。归纳起来，主要是以下几个方面： 1、加强学习，不断提高自身工作实力。 在目前岗位上，我能够不断地去学习，非常珍惜省分公司供应的每一次培训学习机会。并在实践中充分应用，不断积累阅历，经过自己不断努力，在组织管理，综合分析实力，协调处事实力和工作实力方面都有了不同程度的提高。 2、以身作则，廉洁自律。 平常能自觉加强党性、党风、党纪和廉政方面的学习，留
41、意做到轻名利、远是非、正心态，自我回顾检查，没有任何违反中心、省市关于党员干部廉洁从政和国企干部廉洁自律有关规定的行为。 3、工作完成状况 实现直分销量万吨，年度安排完成率%;实现毛利万元，完成率%;全省综合排名第9，外部债权为零。 详细做法如下： (1)依据区域市场状况，组织客户经理着重开展了市政重点工程，社会加油站，乙醇汽油需求，竞争对手，区域成品油批发市场需求，客户满足度等市场调研活动。并结合调研结果，确定开发目标到户，责任到人。为正确分析推断市场供应了依据，使商业客户部可以针对不同地区和客户实行梯度定价、一户一价差别化经营，增加了市场限制力。刚好精确分析竞争对手和客户，根据量价互动的原
42、则，有效地推价上量，力求量利最大化，提高了经营质量。 (2)面对_年客户消费转移加大的不利局面，在仔细贯彻执行生公司经营指导的基础上，敏捷运用经营政策，突破规范有余，敏捷不足的被动局面，力争达到量利最大化，逐步增加了市场限制力。 (3)努力做好区外传统客户维护和新客户的开发，进一步延长边际市场。_年区外辐射半径最远达200公里。仅10月份区外销量就达吨，全年实现区外销售万吨，为扩量增效奠定了肯定基础。 (4)进一步加强客户服务意识，努力提高客户维护质量，不断提高客户满足度，稳步提升a类客户成交稳定率。 (5)加强配送服务，稳定客户关系。适时实行送货上门，最大限度锁定终端客户，削减客户流失。 (
43、6)强化了债权管理。通过严格赊销审批程序，调整了客户赊销周期，降低了过程赊销量，完善了应收账款预警制度，较好地将月度外部债权考核余额均限制在指标之内，年末外部债权余额为零。 (7)加强了费用管理。依据省公司对客户经理的考核指导看法，把“四费”(薪金，业务活动费，通讯费，交通费)与绩效挂钩，将量、利、费、基础管理、客户开发维护、日行动管理等定量和定性指标考核有机结合起来，实事求是，逐笔审批，根据经营指标管理指标对客户经理进行考核，充分发挥了绩效考核的激励作用，提高了员工工作的主动性。 二、存在问题和不足 比照岗位职责，仔细反思自己的工作，结合领导和同志们给我提出的有益看法和建议，自己在许多方面还
44、存在诸多问题和不足： 1、理论学习不够扎实。一是不能正确处理工作和学习的关系，学习往往是浅尝辄止，系统性不强。二是理论学习和实际工作脱节，运用理论指导实践解决问题还不够。 2、工作开拓创新的力度不够。在解决直分销上量的关键性问题上还没有根本性的突破，在销售队伍的立规建制、强化考核、狠抓落实上显得不够。 3、工作方法不够细致，有时急躁心情较重。面对工作压力和出现的问题，还不能完全做到冷静思索、镇静应对，时常表现出急躁心情。 三、20_年工作准备 20_年市场竞争将异样激烈。面对经营愈加困难的市场，须尽快统一员工思想，认清形势，知难而上，坚决信念，做好迎接各种困难与挑战的打算。详细想法如下： 1.
45、进一步加强理论学习，注意党性熬炼和修养，不断提高自身素养。 2.强化开拓创新意识，抓住主要冲突，找准工作的突破口。 3.求真务实，转变作风，狠抓落实。 4.努力提高终端开发实力和维护质量。 5.进一步提高驾驭非终端市场的实力。 6.接着强化销售队伍建设，充分发挥党员模范带头作用。 最终，我将以这次述职评议为契机，深化地反思自己的工作和思想，真诚地听取领导和同志们的指责和看法，并在今后实际工作中仔细加以改进，不断提高自己的综合素养，切实履行好岗位职责，为分公司整体工作尽自己应尽的力气。 以上报告不当之处，敬请领导同志们指责指正。 感谢大家! 年终述职报告篇8 很快，xx年立刻就要离开我们了。对于
46、我来说，xx年就像是一本厚厚的书，书中全部的故事都是那么让我回味无穷。当我回过头，看看走过的这一年，虽然在这一年里也有过不如意不顺当和很多错误的事情发生，但是我知道人正是在经验了这些之后才能够成长，成熟，所以我告知自己“我无悔，我会更加的英勇”。 xx年2月，我很荣幸被任命为行车修理组组长，行车虽然不是先进高端困难的设备，但在我们公司却是关键设备，我们公司在并不完全流水线作业的状况下，行车就显得极其重要了，尤其a11#，b11#，b21#，南跨20#，北跨21#，32吨龙门吊都属于很关键设备，其中平安是保障行车正常运行必要条件，“平安为了生产，生产必需平安”也是每个人耳熟能详的口号。由此可见平安生产的重要性，而作为起重设备的修理人员，则肩负着重要使命。作为一名修理组长，在职期间是公司行车平安运行的第一责任人，我深感责任的重大。 近十个月以来，在上级领导的指导和兄弟部门及班组的支持下，对行车的平安运行做了大量的改善工作，例如：4，5月份对全公司15跨单边轨道进行了紧固调整，解除了因轨道螺丝松动错位产生的平安隐患；6月份对全公司7跨行车走道中间加装了平安绳，为行车修理人员作