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1、管理组织变革1第一页，本课件共有18页报告内容o前言o基本定义o组织变革模型o创新型组织o组织变革的实务面2第二页，本课件共有18页前言o今天组织正面临前所未有快速变化的环 境，为求生存与提高效率，面对种种冲击，组织必须了解问题后主动进行变革。o本章从组织变革定义、组织变革的模式、创新型的组织、组织变革的实务面来探讨组织如何管理变革。3第三页，本课件共有18页基本定义o组织变革是指从现在的状态转变到期望的 未来状态，以增进组织效能的过程。o有计划的变革:是指管理者有计划地进行，非意外形成，其目标是发现创新或使用资源与能力的方法。表14-1 62%的组织5年内会失败，90%的组织20年内会失败，
2、因而说明组织变革的必要与重要性。4第四页，本课件共有18页基本定义(续)n组织结构的变革:本章探讨组织理论，着重在组织结构变革的剖析，包括职权型态、信息取得、报酬分配、科技变革等等，人的变革为行为理论，暂时将之忽略。5第五页，本课件共有18页组织变革模型o 此模型的目标是管理者追求组织最大效能。面对冲击，管理者可决定是否寻求组织变革以达最大效能之目的。变革的进行需有启动者方能将变革推动，并做出策略选择，以可行技术执行选择之策略，变革才能有效完成，进而提升组织效能，模型图见下表6第六页，本课件共有18页變革的推動者影響開始變革的推動力那些需要變革?結構科技組織程序變革程序1.解凍2.移動 3.再
3、結凍執行技術介入參與說服命令變革組織效能決定因素推動者策略選擇執行結果7第七页，本课件共有18页決定因素o推動力產生原因 管理者看見組織內部與外部環境中的機會或組織本身存在之問題o變革作用力來源n難以數清，主要為組織結構之範疇，包含組織策略、規模、環境與權力變革n其他來源如表14-2所列 組織標的改變、新購設備、勞工短缺、實施精密資訊處理過程、政府管制、經濟趨勢、工會化、消費者團體壓力、合併或併購、競爭者行動、員工士氣減低、離職率增加、內外部敵意增加、利潤降低8第八页，本课件共有18页推動者o變革推動者n權力核心人員或希望可取代、約束權力核心人員者，如內部高階主管、主要部門管理者、人力發展專家
4、、有權力低階員工、外部顧問n策略選擇並不一定價值中立，主要取決於變革推動者之背景與自身利益而決定什麼要變革n高階主管多與外部顧問聯合o外部顧問中立、提供建設性建議，以理性觀點分析事件o有時與高階主管互利，操縱變革，以權力控制觀點分析事件9第九页，本课件共有18页策略選擇o選擇組織變革需針對何項進行？(1)結構 職權配置、報酬分配、指揮鏈更動、形式化 程度、職位與部門的增刪(2)科技 設備修改、工作活動間的依存度、員工與所需之工作技術間的關聯等(3)組織程序 決策過程、溝通型態10第十页，本课件共有18页執行程序o解凍 變革第一個步驟為解凍現狀，應用增加助力(如多鼓勵員工)以及減少阻力(如主管與
5、需離職員工親自說明原因)的方式進行。o移動至新狀態 解凍到移動並無明顯分界，表14-3提供減少抗拒技巧如教育與溝通、參與、促進與支持、談判、操縱與收買或籠絡、威脅11第十一页，本课件共有18页執行程序(續)o將新狀態結凍以保持之 為使組織在新狀態能穩定，對於報酬分配系統、發起者支持、傳遞期望得知的資訊、群體力量、員工承諾變革、參與單位之廣度需視為關鍵影響要素，可利用的方法如廢除打卡制度、對表現佳的員工慷慨加薪等12第十二页，本课件共有18页執行技術o介入 推動者強調變革理由，對無效率者成立任務編組，推動者並對任務擁有否決權o參與 推動者全權委託受影響成員組成任務編組並決策o說服 由內部或外部專
6、家提出構想，由受影響成員選擇o命令 推動者不經溝通，單獨決定o研究指出採用各執行技術的比例如下 說服：42%；命令：23%；介入：19%；參與：17%13第十三页，本课件共有18页結果o變革產生後，除影響組織效能，對組織內部亦將產生另一波新的變革推動力，形成一動態連續回饋的過程o不同執行技術有不同成功機率 命令：43%；參與：84%；說服：73%；介入：100%14第十四页，本课件共有18页創新型組織o創新的意義 組織採用新的構想、技術生產產品或提供服務，創新等於變革，但變革不一定等於創新。組織藉由開發新產品及服務，或是開發新的生產與作業系統的過程，始組織更能滿足顧客需求。o組織的創新有兩種形
7、式科技創新:以新的工具、技術、設備或系統來提升產品與提 供服務之效能行政創新:組織結構或行政程序的變革15第十五页，本课件共有18页組織變革的實務面o組織長期趨於穩定，變革開始時，組織變革會傾向革命式的變革，而非緩和漸進式的變革o組織本質上是屬於保守穩定的狀態，穩定使組織抗拒改變，其抗拒因素有四16第十六页，本课件共有18页(1)員工害怕失去既有的，失去金錢、職位(2)大部分組織為科層結構，科層組織具抗 拒變革特質，乃因本身已高度形式化(3)許多組織本身能夠管理環境，因而多認為不需因環境因素而加以變革(4)組織文化界定何為組織之適當行為，並產生一致性，故容易因穩定而抗拒變革組織變革的實務面(續)17第十七页，本课件共有18页組織變革的實務面(續)o革命式變革要求內部一致性 希望在技術、授權、控制、專業標準形式化程度以及其他結構性因素取得內部一致性o權力控制觀點o同意組織具慣性，忽略內部一致性，且認為結構變革是非計畫性、被動的，變革的需求是反應優勢結盟外之壓力，如高階主管與外部顧問為私利結盟。o變革表示優勢結盟失去控制力，非對環境之反應。o組織權利是一動態觀念，組織權力由一聯盟移至另一聯盟時，組織策略也將隨之改變18第十八页，本课件共有18页