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1、第10章组织变革与组织文化现在学习的是第1页，共34页讲授内容讲授内容n一、组织变革一、组织变革n 组织变革的原因、组织变革的原因、变革过程模型、变革过程模型、管理变管理变革的方法、革的方法、管理变革的新问题管理变革的新问题n二、组织文化二、组织文化n(一一)文化概述文化概述n(二二)组织文化组织文化n组织文化定义、组织文化特征、组织文化功组织文化定义、组织文化特征、组织文化功能、组织文化的形成能、组织文化的形成n重点：管理变革的方法重点：管理变革的方法现在学习的是第2页，共34页一、组织变革概述一、组织变革概述n（一）组织变革的动因、含义与目的（一）组织变革的动因、含义与目的n1 1、组织变
2、革的动因、组织变革的动因n外部动因n内部动因现在学习的是第3页，共34页n2 2、组织变革的含义：、组织变革的含义：根据环境的变化，对根据环境的变化，对组织中的要素进行结构性的变革，以适应未组织中的要素进行结构性的变革，以适应未来组织发展的需要。来组织发展的需要。n3 3、组织变革的目的：、组织变革的目的：增强环境适应性，使增强环境适应性，使组织更好的生存和发展（组织、员工、管理组织更好的生存和发展（组织、员工、管理者）者）现在学习的是第4页，共34页（二）组织变革类型、内容和过程模（二）组织变革类型、内容和过程模型型n1、组织变革的类型组织变革的类型n战略变革战略变革n结构变革结构变革n流程
3、变革流程变革n以人为中心的变革以人为中心的变革现在学习的是第5页，共34页2、组织变革的内容、组织变革的内容n人员：人员：态度、技能、期望、认知等态度、技能、期望、认知等n结构变革：结构变革：权力关系、集权程度、职务与工作权力关系、集权程度、职务与工作再设计等再设计等n技术与任务的变革：技术与任务的变革：新工艺、新方法；任务丰新工艺、新方法；任务丰富化、多样化等富化、多样化等现在学习的是第6页，共34页3、组织变革的过程、组织变革的过程n过程：过程：n解冻阶段：解冻阶段：心里准备心里准备n变革阶段：变革阶段：行动阶段行动阶段n再冻结阶段：再冻结阶段：行为强化行为强化现在学习的是第7页，共34页
4、4、组织变革的方法、组织变革的方法渐进式渐进式n时间长、成本高、不均衡时间长、成本高、不均衡n试点、双轨制试点、双轨制激进式激进式n风险大、无调整空间风险大、无调整空间n休克疗法：紧缩银根、抑制需求，开放价格，休克疗法：紧缩银根、抑制需求，开放价格，货币自由兑换，自由贸易，自由经济，打破货币自由兑换，自由贸易，自由经济，打破垄断，取消对私营企业的限制，私有化。垄断，取消对私营企业的限制，私有化。现在学习的是第8页，共34页过程改进的典型方法论过程改进的典型方法论BPRn根本的根本的怀疑怀疑n彻底的彻底的重构重构n巨大的巨大的收益收益n激进式改革激进式改革n破釜沉舟型破釜沉舟型n未雨绸缪型未雨绸
5、缪型n高瞻远瞩型高瞻远瞩型现在学习的是第9页，共34页5、组织变革的程序、组织变革的程序n通过组织诊断，发现变革征兆通过组织诊断，发现变革征兆n信息收集信息收集绩效差因素绩效差因素职能、流程、决策、内在关系职能、流程、决策、内在关系n分析变革因素，制定改革方案分析变革因素，制定改革方案n职能、决策、流程、业务、层级结构等职能、决策、流程、业务、层级结构等n选择正确方案，实施变革计划选择正确方案，实施变革计划n改革难度、深度、影响程度、员工参与度与可接受程度改革难度、深度、影响程度、员工参与度与可接受程度n评价变革效果，及时进行反馈评价变革效果，及时进行反馈现在学习的是第10页，共34页（三）组
6、织变革的阻力与策略（三）组织变革的阻力与策略n1、变革的阻力、变革的阻力n（1）个人阻力个人阻力n利益损失：利益损失：经济、权力、知识，风险承担经济、权力、知识，风险承担n转移成本：转移成本：适应新的情况并能获利要有成本，时间、学适应新的情况并能获利要有成本，时间、学习习n文化：文化：文化的稳定性往往成为变革的阻力，是组织变革文化的稳定性往往成为变革的阻力，是组织变革中最难的一部分中最难的一部分n（2）团队阻力）团队阻力n组织结构变动的影响组织结构变动的影响n人际关系的调整人际关系的调整现在学习的是第11页，共34页n支持变革的力量 阻碍变革的力量阻碍变革的力量n顾客n新管理团队n新竞争者n失
7、业的恐惧n能力的恐惧n对现行行为或结果的奖励n人际关系的恐惧现在学习的是第12页，共34页2、消除组织变革阻力的策略、消除组织变革阻力的策略n（1）客观分析变革的推力和阻力）客观分析变革的推力和阻力n（2）充分发挥领导者在变革中的作用，创新策略和手）充分发挥领导者在变革中的作用，创新策略和手段段n沟通：沟通：说明变革理由、消除信息失真说明变革理由、消除信息失真n参与：参与：参与变革决策，提高决策质量和认同度、接受度参与变革决策，提高决策质量和认同度、接受度n支持：支持：咨询、培训咨询、培训n谈判：谈判：用更大的利益来交换利益用更大的利益来交换利益n威胁：威胁：用更大的损失来交换损失用更大的损失
8、来交换损失n（3）创新组织文化）创新组织文化现在学习的是第13页，共34页四、组织结构的发展趋势四、组织结构的发展趋势n扁平化：扁平化：重新整合破碎的流程重新整合破碎的流程n柔性化：柔性化：临时团队、重新设计临时团队、重新设计n 网络化：网络化：横向一体化主要特征横向一体化主要特征n 分立化：分立化：独立法人、股权控制独立法人、股权控制n学习型组织：学习型组织：现在学习的是第14页，共34页案例：耐克公司业务外包网络化案例：耐克公司业务外包网络化n生产加工生产加工100%100%外部筹援，除关键技术外部筹援，除关键技术n 集中优势力量在生产前集中优势力量在生产前(R&D)(R&D)和生产后和生
9、产后n(营销、分销和销售营销、分销和销售)的活动的活动n 广告部分也部分外包广告部分也部分外包n 每年的成长速度达每年的成长速度达20%20%现在学习的是第15页，共34页n【案例】IBM IBM CreCreditdit的再造实践n【案例】奥迪康公司的“面条式组织”n 唤醒思考不可想象之事n 构思建立灵活的面条式组织n重构着眼于激励n尾声把变革作为一个过程现在学习的是第16页，共34页二、组织文化二、组织文化n(一一)文化概述文化概述n1 1、文化定义、文化定义n2 2、文化的维度、文化的维度n3 3、中、日、美三国文化特征、中、日、美三国文化特征 n(二二)组织文化组织文化n1 1、组织文
10、化定义、组织文化定义n2 2、组织文化结构与核心内容、组织文化结构与核心内容n3 3、组织文化特征、组织文化特征n4 4、组织文化功能、组织文化功能n5 5、组织文化的形成、组织文化的形成n6 6、组织文化塑造、组织文化塑造现在学习的是第17页，共34页（一）文化概述（一）文化概述n1 1、文化定义、文化定义nCultureCulture：耕作、耕种、种植、养殖、培育、培养、栽培耕作、耕种、种植、养殖、培育、培养、栽培n文化：文化：文明的教化，用教化来达到文明。文明的教化，用教化来达到文明。n广义的文化：广义的文化：文明，财富。物质文明、精神文明，物质文明，财富。物质文明、精神文明，物质财富和
11、精神财富的总和。财富和精神财富的总和。n狭义的文化：狭义的文化：精神文明，精神财富。精神文明，精神财富。n组织机构、制度规范、礼仪习俗、行为模式、语言文字、心理意识、组织机构、制度规范、礼仪习俗、行为模式、语言文字、心理意识、价值观念等直接与人的行为、意识有关的方面。价值观念等直接与人的行为、意识有关的方面。现在学习的是第18页，共34页2 2、文化五维度、文化五维度n个人集体个人集体n权力距离权力距离n不确定性回避不确定性回避n长期短期长期短期n男性女性：对于男性文化而言，居于统治男性女性：对于男性文化而言，居于统治地位的是男性气概，如自信武断，进取好胜，地位的是男性气概，如自信武断，进取好
12、胜，对于金钱的索取，执着而担然，而女性社会对于金钱的索取，执着而担然，而女性社会则完全与之相反。则完全与之相反。现在学习的是第19页，共34页3 3、不同国家文化特征、不同国家文化特征n讨论：中、日、美文化讨论：中、日、美文化n中国文化中国文化n集体导向集体导向n和谐关系和谐关系n平均主义平均主义n中庸主义中庸主义n日本文化日本文化n美国文化美国文化现在学习的是第20页，共34页（二）组织文化（二）组织文化n1 1、组织文化、组织文化n组织在长期的实践活动中所形成的并为组织在长期的实践活动中所形成的并为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团队意识
13、、工作作风、特色的价值观念、团队意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。行为规范和思维方式的总和。现在学习的是第21页，共34页2 2、组织文化结构、组织文化结构n组织文化的内核层：组织文化的内核层：精神层面的组织特征。组织共同的精神层面的组织特征。组织共同的理想、信念、愿景、理念、价值观。理想、信念、愿景、理念、价值观。n组织文化的中间层：组织文化的中间层：制度层面的组织特征。反映文化内核制度层面的组织特征。反映文化内核的组织结构、规章制度、行为规范。的组织结构、规章制度、行为规范。n组织文化的外壳层：组织文化的外壳层：物质层面的组织特征。反映文化内物质层面的组织特征。反映文化内核和制度的
14、文化设施、物质载体、物质环境、物质标志。核和制度的文化设施、物质载体、物质环境、物质标志。现在学习的是第22页，共34页组织文化的核心内容组织文化的核心内容n组织的价值观n生产、经营、服务n组织的精神n伦理规范现在学习的是第23页，共34页3 3、组织文化的主要特性、组织文化的主要特性n独特性：独特性：不同的组织有不同的文化不同的组织有不同的文化n美国组织文化美国组织文化;能力、个人奋斗、进取能力、个人奋斗、进取n日本组织文化：儒家文化（团队、家族精神）日本组织文化：儒家文化（团队、家族精神）n中国组织文化：和谐、集体主义、中庸中国组织文化：和谐、集体主义、中庸n融合继承性：融合继承性：n相对
15、稳定性相对稳定性 ：组织特征中最难发生变化的部分组织特征中最难发生变化的部分n发展性：发展性：渐进发展渐进发展现在学习的是第24页，共34页4 4、组织文化的功能、组织文化的功能n整合功能：培育成员认同感和归属感，强化成员的组织意识n行为、思想、感情、信念、习惯等融合n适应功能：使成员有共同的理想、目标、愿景和使命。n导向功能：使成员遵守共同的行为规范和行为模式现在学习的是第25页，共34页5 5、组织文化的形成、组织文化的形成n管理者的倡导：创始人、追随者、接班人管理者的倡导：创始人、追随者、接班人n日常言传身教、借助重大事件的成功处理（如海尔）日常言传身教、借助重大事件的成功处理（如海尔）
16、n组织环境：政治、经济、文化、科技、自然、行业、组织环境：政治、经济、文化、科技、自然、行业、竞争竞争n组织用人：人与组织匹配，人与职位匹配组织用人：人与组织匹配，人与职位匹配n组织培训：事前行为和观念的塑造组织培训：事前行为和观念的塑造n组织奖惩：事后行为和观念的强化组织奖惩：事后行为和观念的强化n公司形象设计：公司形象设计：CIS(CorporateCIS(CorporateIdentity System)Identity System)现在学习的是第26页，共34页6 6、组织文化的塑造、组织文化的塑造n（1 1）选择合适的组织价值观）选择合适的组织价值观n（2 2）强化员工的认同感）强
17、化员工的认同感n（3 3）提炼定格）提炼定格n（4 4）巩固落实）巩固落实现在学习的是第27页，共34页案例：海尔文化案例：海尔文化 n海尔理念海尔理念海尔只有创业没有守业。海尔只有创业没有守业。n 海尔精神海尔精神敬业报国，追求卓越。敬业报国，追求卓越。n 海尔作风海尔作风迅速反应，马上行动。迅速反应，马上行动。n 海尔管理模式海尔管理模式日事日毕，日清日高。日事日毕，日清日高。n 海尔人才观念海尔人才观念人人是人才，赛马不相马。人人是人才，赛马不相马。n海尔市场观念海尔市场观念“只有淡季的思想，没有淡季的市场；只有淡季的思想，没有淡季的市场；”“卖信誉不是卖产品；卖信誉不是卖产品；”“否定
18、自我，创造市场。否定自我，创造市场。”现在学习的是第28页，共34页海尔文化海尔文化n海尔名牌观念海尔名牌观念要么不干，要干就要争第一。要么不干，要干就要争第一。n海尔质量观念一优秀的产品是优秀的人干出来的。海尔质量观念一优秀的产品是优秀的人干出来的。n海尔售后服务理念海尔售后服务理念用户永远是对的。用户永远是对的。n海尔资本运营理念海尔资本运营理念东方亮了再亮西方。东方亮了再亮西方。n海尔发展方向海尔发展方向创中国的世界名牌创中国的世界名牌。现在学习的是第29页，共34页案例：联想文化案例：联想文化现在学习的是第30页，共34页案例：华为文化案例：华为文化基本法基本法n成立1988年n核心价
19、值观：核心价值观：n追求追求世界级领先企业世界级领先企业n员工员工认真负责和管理有效的员工是企业持续成认真负责和管理有效的员工是企业持续成长的内在动力长的内在动力n技术技术吸收、学习、合作吸收、学习、合作n精神精神爱国、爱民、爱事业、爱生活爱国、爱民、爱事业、爱生活现在学习的是第31页，共34页n利益利益顾客、员工、合作者顾客、员工、合作者n文化文化文化生生不息文化生生不息n社会责任社会责任产业报国、科教兴国、社区服务、振兴中华民族而产业报国、科教兴国、社区服务、振兴中华民族而努力。努力。n目标：n质量质量n人力资本人力资本n核心技术核心技术n利润利润现在学习的是第32页，共34页思考与练习：n1 1、为什么要进行组织变革为什么要进行组织变革?变革中有哪变革中有哪些困难些困难?n2 2、谈谈你对面向过程的组织变革的理解。、谈谈你对面向过程的组织变革的理解。n3 3、如何塑造企业组织文化？、如何塑造企业组织文化？现在学习的是第33页，共34页n讨论：如何塑造良好的班级文化？讨论：如何塑造良好的班级文化？n诚信、勤勉、开放、创造、合作、分享诚信、勤勉、开放、创造、合作、分享现在学习的是第34页，共34页