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1、描述统计描述统计统计数据统计数据的收集的收集统计数据统计数据分布特征的测度分布特征的测度统计数据统计数据的整理与显示的整理与显示第第2章章 统计数据的收集统计数据的收集 统计数据的来源统计数据的来源（了解）（了解）统计调查的方式统计调查的方式（掌握）（掌握）统计调查的方法统计调查的方法（掌握）（掌握）调查方案的设计调查方案的设计（学会）（学会）调查工具的设计调查工具的设计（学会）（学会）主要内容和学习目标主要内容和学习目标 2.12.1、统计数据的来源、统计数据的来源 原始数据的来源原始数据的来源 次级数据的来源次级数据的来源 2.1.1 2.1.1 原始数据的来源原始数据的来源 调查调查 观
2、测观测 实验实验 次级数据的来源次级数据的来源 统计年鉴统计年鉴 有关期刊有关期刊 相关网站相关网站返回返回统计调查统计调查的种类的种类全面调查全面调查非全面调查非全面调查经常性调查经常性调查一次性调查一次性调查专门调查专门调查统计报表制度统计报表制度按调查组织方式按调查组织方式按调查范围大小按调查范围大小按调查间隔长短按调查间隔长短2.22.2、统计调查的方式、统计调查的方式 普普 查查 抽样调查抽样调查 重点调查重点调查 典型调查典型调查 统计报表制度统计报表制度 概念：概念：是为某一特定目的而专门组织的一次性是为某一特定目的而专门组织的一次性 全面调查方式。全面调查方式。目的：目的：为了
3、收集有关国情国力的基本统计数据为了收集有关国情国力的基本统计数据 为国家制定有关政策或措施提供依据为国家制定有关政策或措施提供依据特点：特点：是一次性或周期性的是一次性或周期性的 需要规定统一的标准时间需要规定统一的标准时间 普查数据全面、系统、准确、可靠普查数据全面、系统、准确、可靠 适用面比较窄适用面比较窄 2.2.12.2.1普普 查查 我国的普查类型和周期性我国的普查类型和周期性v人口普查每十年进行一次人口普查每十年进行一次v农业普查每十年进行一次农业普查每十年进行一次v经济普查每十年进行两次经济普查每十年进行两次v末尾为末尾为“0”0”的年份进行人口普查的年份进行人口普查v末尾为末尾
4、为“6”6”的年份进行农业普查的年份进行农业普查v末尾为末尾为“3”3”和和“8”8”的年份进行经济普查的年份进行经济普查v经济普查：包括工业普查、第三产业普查、经济普查：包括工业普查、第三产业普查、基本单位普查以及建筑业普查基本单位普查以及建筑业普查概念：概念：是为某一特定目的而专门组织的一种非全面调查是为某一特定目的而专门组织的一种非全面调查类型：类型：概率型抽样和非概率型抽样概率型抽样和非概率型抽样目的：目的：概率型抽样主要是为了推断总体的数量特征概率型抽样主要是为了推断总体的数量特征 非概率型抽样主要是为了了解总体的基本情况非概率型抽样主要是为了了解总体的基本情况特点：特点：经济性好、
5、时效性强、适用面广、准确性高经济性好、时效性强、适用面广、准确性高 2.2.2 2.2.2 抽样调查抽样调查 概念：概念：从全部总体单位中选择少数从全部总体单位中选择少数重点单位重点单位进行调查进行调查 是指在所要调查的数量特征上占有很大比重的单位是指在所要调查的数量特征上占有很大比重的单位 特点：特点：属于非概率型抽样调查属于非概率型抽样调查目的目的：为了了解总体的基本情况为了了解总体的基本情况 2.2.3 2.2.3 重点调查重点调查 概念：概念：从全部总体单位中选择一个或几个有代表性从全部总体单位中选择一个或几个有代表性 的单位（的单位（典型单位）典型单位）进行深入细致调查进行深入细致调
6、查 具有所研究问题的本质属性或特征的单位具有所研究问题的本质属性或特征的单位类型：类型：解剖麻雀式和划类选典式解剖麻雀式和划类选典式特点：特点：属于非概率型抽样调查属于非概率型抽样调查目的：目的：为了描述或揭示事物的本质或规律为了描述或揭示事物的本质或规律 2.2.4 2.2.4 典型调查典型调查 概念：概念：是按照国家有关法规规定，自上而下统一布置，是按照国家有关法规规定，自上而下统一布置，自下而上逐级提供基本统计数据的一种调查方式。自下而上逐级提供基本统计数据的一种调查方式。目的：目的：收集宏观经济统计资料收集宏观经济统计资料特点：特点：所收集的数据比较完整准确所收集的数据比较完整准确 所
7、收集的数据涵盖国情国力和国家宏观决策方面所收集的数据涵盖国情国力和国家宏观决策方面 主要适用于国有企业、事业单位以及国家机关和团体主要适用于国有企业、事业单位以及国家机关和团体 2.2.5 2.2.5 统计报表制度统计报表制度 调查方式小结调查方式小结统计报表制度统计报表制度普查普查抽样调查抽样调查重点调查重点调查典型调查典型调查全面调查全面调查非全面调查非全面调查制度化的经常性调查制度化的经常性调查专门组织的一次性调查专门组织的一次性调查返回返回2.32.3、统计调查的方法、统计调查的方法 访问调查访问调查 邮寄调查邮寄调查 电话调查电话调查 CATICATI调查调查 网络调查网络调查 访问
8、调查又称派员调查，是调查者与被调查者通过面对访问调查又称派员调查，是调查者与被调查者通过面对面交谈从而得到所需资料的调查方法。面交谈从而得到所需资料的调查方法。l适用场合：社会调查和市场调查适用场合：社会调查和市场调查 访问调查访问调查 邮寄调查是通过邮寄、宣传媒体和专门场所等将调查表邮寄调查是通过邮寄、宣传媒体和专门场所等将调查表或问卷送至被调查者手中，由被调查者填写，然后将调或问卷送至被调查者手中，由被调查者填写，然后将调查表寄回或投放到收集点的一种调查方法。查表寄回或投放到收集点的一种调查方法。l适用场合：统计部门进行的统计报表调查适用场合：统计部门进行的统计报表调查 市场调查机构进行的
9、问卷调查市场调查机构进行的问卷调查 邮寄调查邮寄调查 电话调查是调查人员利用电话同受访者进行语言交流，从电话调查是调查人员利用电话同受访者进行语言交流，从而获得信息的一种调查方法。而获得信息的一种调查方法。l适用场合：样本单位十分分散的情况适用场合：样本单位十分分散的情况电脑辅助电话调查就是在电话调查时，调查的问卷、答案电脑辅助电话调查就是在电话调查时，调查的问卷、答案都由计算机显示，整个调查过程，包括电话拨号、调查记都由计算机显示，整个调查过程，包括电话拨号、调查记录、数据处理等也都借助于计算机来完成的一种调查方法。录、数据处理等也都借助于计算机来完成的一种调查方法。l适用场合：发达国家和地
10、区适用场合：发达国家和地区 电话调查电话调查 CATICATI调查调查(computer assisted telephone interviewcomputer assisted telephone interview）网上调查：是调查人员利用互联网与被调查者进行交流，网上调查：是调查人员利用互联网与被调查者进行交流，从而获得信息的一种调查方法，具有传统调查方法无法从而获得信息的一种调查方法，具有传统调查方法无法比拟的优越性。比拟的优越性。特点：特点：及时性和共享性、便捷性和低费用性、及时性和共享性、便捷性和低费用性、交互性和充分性、交互性和充分性、可靠性和客观性、可靠性和客观性、无时空和地
11、域限制无时空和地域限制 网络调查网络调查 网上直接调查的途经和方法：网上直接调查的途经和方法：1 1、将调查表或问卷放置在网站点上，、将调查表或问卷放置在网站点上，等待访问者访问时填写问卷；等待访问者访问时填写问卷；2 2、通过、通过E-mailE-mail方式将问卷发送给被调查者，方式将问卷发送给被调查者，被调查者完成后将结果通过被调查者完成后将结果通过E-mailE-mail返回返回。网上间接调查的渠道和方法：网上间接调查的渠道和方法：主要有主要有wwwwww、UsernetUsernet、NewsNews、BBsBBs、E-mailE-mail通过搜索引擎搜索有关站点的网址，通过搜索引擎
12、搜索有关站点的网址，然后访问所想查找信息的网站或网页然后访问所想查找信息的网站或网页。返回返回2.42.4、调查方案的设计调查方案的设计调查方案应包括的内容：调查方案应包括的内容：1 1、确定调查、确定调查目的：目的：2 2、确定调查、确定调查对象和对象和调查调查单位单位 3 3、确定调查、确定调查项目项目 4 4、确定调查、确定调查时间时间和调查和调查期限期限 5 5、明确调查、明确调查方式方式和调查和调查方法方法 6 6、制定调查的组织实施、制定调查的组织实施计划计划v明确调查目的和任务明确调查目的和任务 明确调查目的和任务是设计统计调查方案最根本的明确调查目的和任务是设计统计调查方案最根
13、本的问题，它决定着调查工作的内容、范围、方法和组织。问题，它决定着调查工作的内容、范围、方法和组织。v确定调查对象和调查单位确定调查对象和调查单位确定调查对象：确定调查对象：调查对象是指根据调查目的、任务确定的由那些调查对象是指根据调查目的、任务确定的由那些性质上相同的众多调查单位所组成的总体。即统计总性质上相同的众多调查单位所组成的总体。即统计总体。体。确定调查单位确定调查单位 调查单位就是构成调查总体的每一个单位，调查总调查单位就是构成调查总体的每一个单位，调查总体中的个体，也就是在调查过程中应该登记其标志的那体中的个体，也就是在调查过程中应该登记其标志的那些具体单位。些具体单位。确定调查
14、项目确定调查项目调查项目是指对调查单位所要调查的具体内容调查项目是指对调查单位所要调查的具体内容属性，这些属性在统计上又称标志。它是由调查对属性，这些属性在统计上又称标志。它是由调查对象的性质、调查目的和任务所决定的，包括一系列象的性质、调查目的和任务所决定的，包括一系列品质属性和数量属性。品质属性和数量属性。确定调查时间、调查地点和调查方式方法确定调查时间、调查地点和调查方式方法调查时间调查时间 调查时间是指调查资料所属的时点或时期。调查时调查时间是指调查资料所属的时点或时期。调查时间包括三方面内容：调查资料所属的时间、调查期限和间包括三方面内容：调查资料所属的时间、调查期限和调查工作进行的
15、时间。调查工作进行的时间。调查地点调查地点 调查地点是指调查单位的空间位置。确定调查地点调查地点是指调查单位的空间位置。确定调查地点，就是规定在什么地方进行调查。，就是规定在什么地方进行调查。调查方式方法调查方式方法 调查方式方法是指调查工作的组织方式方法，这主调查方式方法是指调查工作的组织方式方法，这主要取决于调查的目的、内容和调查的对象。要取决于调查的目的、内容和调查的对象。统计调查的方式多种多样。按其组织形式不同，可统计调查的方式多种多样。按其组织形式不同，可分为统计报表制度和专门组织的统计调查；专门组织的分为统计报表制度和专门组织的统计调查；专门组织的调查有普查、重点调查、典型调查和抽
16、样调查等方式。调查有普查、重点调查、典型调查和抽样调查等方式。统计调查的方法有直接观测法、实验法、报告法、采访统计调查的方法有直接观测法、实验法、报告法、采访法和网上调查法等。法和网上调查法等。v制定调查的组织实施计划制定调查的组织实施计划 调查的组织计划，是指为确保实施调查的具体工作计调查的组织计划，是指为确保实施调查的具体工作计划。调查的组织实施计划应包括以下内容：划。调查的组织实施计划应包括以下内容：建立调查工作的组织领导机构，做好人员的配备与建立调查工作的组织领导机构，做好人员的配备与分工；分工；做好调查前的准备工作。如宣传教育、人员培训、做好调查前的准备工作。如宣传教育、人员培训、文
17、件资料的印发、方案的传达布置、经费的筹措等；文件资料的印发、方案的传达布置、经费的筹措等；制定调查工作的检查、监督方法；制定调查工作的检查、监督方法；调查成果的公布及工作后的总结等。调查成果的公布及工作后的总结等。v调查目的：调查目的：“全面掌握我国第二、第三产业的发展规模、全面掌握我国第二、第三产业的发展规模、结构和效益等情况，建设经济普查数据库及基本单位结构和效益等情况，建设经济普查数据库及基本单位 名录库，为研究制定国民经济和社会发展规划，提高名录库，为研究制定国民经济和社会发展规划，提高 各级政府决策水平与管理水平，改革统计调查体系，各级政府决策水平与管理水平，改革统计调查体系，完善国
18、民经济核算制度奠定基础。同时，为社会公众完善国民经济核算制度奠定基础。同时，为社会公众 提供信息服务提供信息服务”。我国我国2004年第一次经济普查的调查方案年第一次经济普查的调查方案v调查对象：调查对象：“是中华人民共和国境内（不包括港、澳、是中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）从事第二、第三产业活动的全部法人单位、产业台地区）从事第二、第三产业活动的全部法人单位、产业活动单位和个体经营户活动单位和个体经营户”。v调查单位：调查单位：是每一个企事业单位、组织和个体经营户。是每一个企事业单位、组织和个体经营户。v调查项目调查项目：单位基本属性、从业人员、财务状况、生产经：单位基本属性、从
19、业人员、财务状况、生产经营情况、生产能力、原材料和能源消耗、科技活动，等等。营情况、生产能力、原材料和能源消耗、科技活动，等等。v调查时间：调查时间：标准时点时标准时点时20042004年年1212月月3131日日 时期资料为时期资料为20042004年度年度v调查期限：调查期限：20042004年年1212月底前为准备阶段月底前为准备阶段 20052005年年1 1月至月至5 5月为填报阶段月为填报阶段 20052005年年2 2月至月至8 8月为数据处理和上报阶段月为数据处理和上报阶段 20052005年年9 9月至月至20052005年年底为数据评估和发布阶段年年底为数据评估和发布阶段v
20、调查方式：调查方式：对法人单位、产业活动单位采用普查的方式对法人单位、产业活动单位采用普查的方式 对个体经营户采用普查辅以典型调查等方式对个体经营户采用普查辅以典型调查等方式v调查方法：调查方法：具体收集数据一律采用访问调查法具体收集数据一律采用访问调查法 返回返回2.52.5、调查工具的设计调查工具的设计 调查表的设计调查表的设计 调查问卷的设计调查问卷的设计 调查表在结构上一般由调查表在结构上一般由表头、表体、表外附加表头、表体、表外附加组成组成n表头表头是调查表的名称，用来说明调查的内容、被调查是调查表的名称，用来说明调查的内容、被调查单位的名称和经济性质等。单位的名称和经济性质等。n表
21、体表体是调查表的主要部分，列示调查的具体项目。是调查表的主要部分，列示调查的具体项目。n表外附加表外附加通常由填表人签名、填报日期、填表说明等通常由填表人签名、填报日期、填表说明等内容组成。内容组成。2.5.1 2.5.1 调查表的设计调查表的设计 身体身体发发育状况育状况调查调查表表 编编号：号：检查检查序号序号姓姓名名性性别别出生出生年月日年月日年年龄龄身身高高体体重重胸胸围围肺活肺活量量坐坐高高 填表人填表人 填表日期填表日期 一览表的样式一览表的样式 年末年末职职工家庭就工家庭就业业人口人口调查调查表表 家庭人口：家庭人口：人人 就就业业人口人口：人人姓名姓名与与户户主主关系关系性性别
22、别年年龄龄工作工作单单位位职职业业职务职务职职称称 被被调查户调查户主姓名主姓名 填表人填表人 填表日期填表日期 单一表的样式单一表的样式问卷的基本结构：问卷的基本结构：一般由开头部分、甄别部分、主体一般由开头部分、甄别部分、主体部分和背景部分组成。部分和背景部分组成。2.5.2 2.5.2 调查问卷的设计调查问卷的设计 n开头开头部分部分 ：包括开场白、填表说明和问卷编号等内容。：包括开场白、填表说明和问卷编号等内容。介绍自己研究单位说明调查的内容及目的，恳请接受调查强调填答资料会受到保密，并谢谢合作如请寄回，要解释寄回方式、日期如有赠品要说明。问卷是研究者用于收集资料的一种工具，主要由量表
23、的测量项目构成。甄别甄别部分：部分：是对被调查者进行筛选，确定合格的被调查者，是对被调查者进行筛选，确定合格的被调查者，从而满足调查研究的需要。从而满足调查研究的需要。主体主体部分：调查者根据调查的目的所设计的一系列问题、备部分：调查者根据调查的目的所设计的一系列问题、备选答案、说明以及码表等。选答案、说明以及码表等。背景背景部分：是有关被调查者的一些背景资料，如性别、年龄、部分：是有关被调查者的一些背景资料，如性别、年龄、职业、平均月收入、平均月花费、家庭常住人口、婚姻状职业、平均月收入、平均月花费、家庭常住人口、婚姻状况等。况等。问卷的分类问卷的分类1 1、有结构型问卷、有结构型问卷2 2
24、、无结构型问卷、无结构型问卷3 3、综合型问卷、综合型问卷1 1、有结构型问卷、有结构型问卷有结构型问卷有结构型问卷封闭式问卷封闭式问卷 是把问题的答案事先加以限制，只允许在问卷是把问题的答案事先加以限制，只允许在问卷所限制的范围内进行挑选。所限制的范围内进行挑选。结构型问卷包括结构型问卷包括是否式、选择式、排序式、划记式是否式、选择式、排序式、划记式等。等。示例：关于教师目前教学实践情况的调查示例：关于教师目前教学实践情况的调查 （1 1）研究型课程纳入常规课时研究型课程纳入常规课时 是是 否否（）预备或者高一全体学生接受研究性学习（）预备或者高一全体学生接受研究性学习 是是 否否（3 3）
25、高中学生自主选题）高中学生自主选题 是是 否否（4 4）任课教师全部参与课题指导）任课教师全部参与课题指导 是是 否否（5 5）校长或教导询问学生研究情况）校长或教导询问学生研究情况 是是 否否 是否式是否式 选择式选择式（1 1）多项单选式）多项单选式.（2 2）多项限选式）多项限选式（3 3）多项任选式）多项任选式（1 1）多项单选式）多项单选式.给出的答案至少在两个以上给出的答案至少在两个以上,回答者根据自回答者根据自己的情况选择其一己的情况选择其一,这也是问卷中采用最多的一这也是问卷中采用最多的一种问题形式种问题形式.如（如（1 1）您的文化程度是）您的文化程度是 大专大专 学士学士
26、硕士硕士 博士博士 （2 2）您所在的学校所属类别）您所在的学校所属类别 初中初中 完中完中 示范高中示范高中 一般高中一般高中（2 2）多项限选式）多项限选式 指在所列举的多个答案中指在所列举的多个答案中,要求回答者根据自要求回答者根据自己情况从中选择若干个己情况从中选择若干个.比如比如:教师已有经验调查教师已有经验调查 您善于指导的方法（请最多选择三项打您善于指导的方法（请最多选择三项打）观察法观察法 访谈法访谈法 文献法文献法 实验法实验法 交流法交流法 制作法制作法 分析法分析法 其他其他(请注明）请注明）多项限选式比多项选一的方式更能反映被调查多项限选式比多项选一的方式更能反映被调查
27、者的实际情况者的实际情况,但是我们无法从答案中看出被选择但是我们无法从答案中看出被选择的顺序的顺序,无法区分选项间的程度差别无法区分选项间的程度差别.（3 3）多项任选式）多项任选式 多项任选式是在所提供的答案中多项任选式是在所提供的答案中,被调查者可以任被调查者可以任意选择各种不同数目答案的一种问题形式意选择各种不同数目答案的一种问题形式.如如:您校研究型课程实施情况？（请在题号上打您校研究型课程实施情况？（请在题号上打）校本模式校本模式 基础模式基础模式 中间模式中间模式 自主选题自主选题 班级形式班级形式 小组形式小组形式 个体形式个体形式 其它其它(请明请明)_)_ 排序式（评判式）排
28、序式（评判式）在适当的地方作记号在适当的地方作记号“”划记式划记式 这是一种将同一类型的若干个问题集中在一起这是一种将同一类型的若干个问题集中在一起,构成一各问题的表达方式构成一各问题的表达方式.您对教研活动的看法如何您对教研活动的看法如何?（请在所选方框内打（请在所选方框内打）很满意很满意 满意满意 基本满意基本满意 不满意不满意 很不满意很不满意 指南学习讲座指南学习讲座 个人主体表现个人主体表现 参与互动程度参与互动程度 专题研讨适度专题研讨适度 矩阵式的优点是节省问卷的篇幅，同时把同类问题放在矩阵式的优点是节省问卷的篇幅，同时把同类问题放在一起，回答方式又相同，也节省了回答者阅读和填写
29、的时间。一起，回答方式又相同，也节省了回答者阅读和填写的时间。无结构型无结构型也称开放式问卷。也称开放式问卷。问卷由自由作答的问题组成，是非固定应答题。问卷由自由作答的问题组成，是非固定应答题。这类问卷，提出问题，不列可能答案，由被试自这类问卷，提出问题，不列可能答案，由被试自由陈述。就题型分析，可以是填空式的，也可以由陈述。就题型分析，可以是填空式的，也可以是问答式的。是问答式的。2 2、无结构型问卷、无结构型问卷例：例：（1 1）您喜欢哪类书籍？）您喜欢哪类书籍？(2(2）您对新课程改革有什么看法？）您对新课程改革有什么看法？（3 3）你认为研究型课程教师专业发展的具体体现）你认为研究型课
30、程教师专业发展的具体体现是什么？是什么？无结构型无结构型（开放式）（开放式）有结构型有结构型（封闭式）（封闭式）探索性意外结果（优点）探索性意外结果（优点）受限定，无新发现受限定，无新发现创造性回答深入（优点）创造性回答深入（优点）标准化（优点）标准化（优点）适用于小样本（优点）适用于小样本（优点）样本大（优点）样本大（优点）容易混答、不答容易混答、不答混入无关信息混入无关信息回答具体、可信度高（优点）回答具体、可信度高（优点）非标准，难以量化比较非标准，难以量化比较易于统计分析对比（优点）易于统计分析对比（优点）回答麻烦、易被拒绝回答麻烦、易被拒绝易回答，回收率高（优点）易回答，回收率高（优
31、点）无结构型无结构型（开放式）（开放式）和有结构型和有结构型（封闭式）（封闭式）对比对比3 3、综合型、综合型 综合型形式一般以封闭型为主，根据需要加上若综合型形式一般以封闭型为主，根据需要加上若干开放性问题。干开放性问题。也就是说，将研究者比较清楚、有把握的问题作也就是说，将研究者比较清楚、有把握的问题作为封闭性问题提出，而对那些调查者尚不十分明了的为封闭性问题提出，而对那些调查者尚不十分明了的问题作为开放性问题放入，但数量不能过多。经调查，问题作为开放性问题放入，但数量不能过多。经调查，在积累一定材料基础上，问卷中的某些开放性问题就在积累一定材料基础上，问卷中的某些开放性问题就有可能转变为
32、封闭性问题，这也是问题设计时常常使有可能转变为封闭性问题，这也是问题设计时常常使用的技巧。用的技巧。问卷的注意事项问卷的注意事项v问问题题的的选选择择：所所选选问问题题一一定定是是能能获获得得真真正正需需要要的的数数据据，且且能能得获得可靠信息的问题。否则，应从问卷中剔除。得获得可靠信息的问题。否则，应从问卷中剔除。v问题的表述：问题的表述：用词确切、通俗；语句简短、完整。用词确切、通俗；语句简短、完整。满足满足6w6w准则准则 WhoWho（谁），（谁），WhenWhen（何时）（何时）,Where,Where（何处）（何处）,What What（什么）（什么）,Why,Why（为什么）（为
33、什么）,How,How（如何）。（如何）。v答案的设置：答案的设置：应遵循穷尽原则和互斥原则，即所列选项要包应遵循穷尽原则和互斥原则，即所列选项要包括对问题的所有可能的回答，且不同选项之间互不重叠、互括对问题的所有可能的回答，且不同选项之间互不重叠、互不包容。不包容。问卷调查不是要正确的正确的答案；而是要真实的真实的答案v题量的控制：题量的控制：力争问题无遗漏但不贪多，一般情况：甄别部分力争问题无遗漏但不贪多，一般情况：甄别部分1 13 3题，主题部分题，主题部分10101515题，背景部分题，背景部分3 35 5题，答卷时间一般控题，答卷时间一般控制在制在10102020分钟内。分钟内。v问
34、卷的修改：问卷的修改：设计好的问卷一定要通过小规模的访谈进行预测试，设计好的问卷一定要通过小规模的访谈进行预测试，发现问题及时修改。发现问题及时修改。v问卷的顺序：问卷的顺序：例子：P22-25：电子支付用户满意度调查问卷时间顺序。有时间顺序的问题，应该依次排列，不要杂乱。时间顺序。有时间顺序的问题，应该依次排列，不要杂乱。例如：例如：“你哪一年开始工作？后来在什么时候，换了什么工作（列你哪一年开始工作？后来在什么时候，换了什么工作（列举）？举）？”内容顺序内容顺序：1 1）一般性问题放在问卷前面，特殊的问题放在后面；）一般性问题放在问卷前面，特殊的问题放在后面；2 2）容）容易回答的放在前面
35、，不容易回答的放在后面；易回答的放在前面，不容易回答的放在后面；3 3）比较熟悉的放在前面；）比较熟悉的放在前面；生疏的放在后面。生疏的放在后面。类别顺序：基本资料类别顺序：基本资料行为资料行为资料态度资料（有时候把基本资料放态度资料（有时候把基本资料放在后面）在后面）1、概念不能太抽象。例如：“你什么时候感觉到生活的意义？”什么是生活的意义？“你是否认为政府的福利政策合理？”哪类政府？哪种福利政策？合理的标准是什么?2、文字要力求清楚明白，不能含糊。p您认为理想的主要职业是p上班方便,工作轻闲。p符合志趣,有事业可干,工作有前程。p单位福利好,收入多。p职业社会声誉好。p你认为当前公务员的待
36、遇够好吗？避免使用含糊的形容词、副词，特别是在描述时间、数量、频率、价格等情况的时候:有时、经常、偶有时、经常、偶尔、很少、很多、相当多尔、很少、很多、相当多.3、文字要浅显易懂，不要太难或者超过被试群体的认知范围。v例如：对于一般人员，用一些专业术语（社会支持，阶层流动，H2O-）。v“请问你家每人平均每年的食品支出是多少”？4、关于否定形式陈述p尽量不用否定形式p下列洗发水品牌，你不使用哪些？5、不要用一句话表达两个以上的观念或事件。“你同不同意孔子和老子的政治理论”“本厂对于员工的前途与发展，尽力安排与照顾”“你赞同对学生进行竞争性较低的测验和实施教师的等级制度吗?”6、避免诱导性提问您
37、认为,全国职工的平均工资水平是否应当提高呢？选一种v工资偏低,应当大幅度增加。v应当小幅度增加。v虽然偏低,但为了国家经济建设,可以暂时不增加。v和劳动生产率相比,工资不算低,不应增加有人认为,物价改革的结果最终将有利于国家的经济繁荣,您的看法？同意；不知道；不同意。“你喜欢喝纯净水吗？”（纯净水中缺乏人体所需的微量元素）大部分人都认为华中科技大学是武汉最好的高校，您是不是也这样认为？7 备选答案不全。无论是是非式问题还是选择式问题，都是在几个备选选项中作出选择，因此必须使被调查者清楚所有的备选选项及其后果，否则不能全面地搜集信息。“在做300公里以内的短途旅行时，您喜欢乘飞机进行吗？”“在做
38、300公里以内的短途旅行时，你喜欢乘飞机呢，还是喜欢坐汽车或者其他方式？8、避免难于回答的问题v对于一些难以启齿的问题，例如考试作弊、企业偷税漏税、不孝敬父母等。一般避免，如果要问，可以通过把这类问题转移到不具名的第三方身上。例如“你对张考试时作弊，有什么想法？”v对于一些隐私问题，可以间接的问。例如：直接问收入难以得到真实的回答，可以问平均每个月的电费。v避免那些会对答卷人带来社会或职业压力的问题。避免那些会对答卷人带来社会或职业压力的问题。如问一个老师如问一个老师“你对维持良好的课堂学习气氛感你对维持良好的课堂学习气氛感到困难吗到困难吗?”?”9 问题提法不妥。v1）请您判断以下几种说法是
39、否正确“打是疼,骂是爱”,孩子不听话时,打骂也是家庭教育不可缺少的方式。(正确、错误、不知道)对孩子应该多表扬,少批评。(正确、错误、不知道）多吃巧克力对孩子的身体有好处（正确、错误、不知道）v2）您同意下面的话吗？请选一句读书读到初中就行了,读多了没用,花钱太多。能考上大学就让孩子读书,考不上大学还不如早点停学进厂,多挣些钱。我没有什么文化,现在也挣很多钱,所以读书不读书无所谓。只要孩子能升学,花多少钱我都愿意。别人要都不同意呢？10 答案设计不合理v答案要是对答案空间的完整划分你平均每天抽几支烟？A、1-2支；B、2-4支；C、4-6支；D、6支以上 如果一个人平均每天抽2支，是选A还是选
40、B 如果一个人平均两天抽1支呢？v混杂答案您常看哪一类报刊书籍？v文学艺术一般文艺杂志、文艺书籍等。（偶尔、经常、无）v趣味常识类科普杂志、十万个为什么、科幻作品。（偶尔、经常、无）v外文书籍、杂志等（偶尔、经常、无）11 问题要尊重当地的风俗习惯。“您家最近有没有请过端公（道士）？”这问题本意是为了了解被试者的宗教行为，但是某些地方认为你这是诅咒他。12 尽量不要使用假设或猜测语句“你愿意增加工资吗？”“假如你有10万元，你将-”13 句子越短越好“你认为你在目前的职业升迁的机会上有没有可能？”（语义不清，句子太长！）v可改为：“你认为，你目前有没有可能升迁？”或“你认为你目前有没有机会升迁
41、？”“我们这个社区的事情只要有人来管就行，不必每个人都来出主意”v“社区事务，有人管就行，不必大家都出主意”v“社区事务，不必大家都来出主意”例题 某家商场向了解顾客对商场各方面的满意情况具体想了解一下内容：1）顾客的背景信息。2）顾客对该商场的总体满意情况。3）顾客对商场在服务、设施、商品质量等方面的满意情况。4）顾客的忠诚度情况。5）顾客对抱怨处理的满意情况。6）顾客的意见。请设计一份调查方案。一 调查目的：了解顾客对商场各方面的满意情况。了解不同顾客对常常服务质量的不同要求。二 调查对象：来该商场购物的所有顾客。三 调查单位：每一位来购物的顾客。四 调查内容：以问卷形式。包括顾客对商场的总体形象、总体服务质量、商品质量、购物环境、服务设施、服务台、服务标志、服务人员的服务态度以及顾客对抱怨处理等各个方面的满意情况。五 调查方式：抽样调查六 调查方法：拦截顾客进行访问调查。七 组织实施计划及时间安排工作内容时间安排设计问卷确定样本量并拦截顾客处理问卷数据分析，形成报告作业1设计一份顾客对商场满意程度调查问卷Word文档方式。提交电子版。