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1、0 0网络运营部2016年12月光宽端到应用场景介绍1 12各生产场景应用介绍1应用场景目录l智能验收l自动开通l自动判障l智能分析l随销即销l场景内容2 2应用场景根据集团光宽端到端验收，对光宽平台的应用场景进行汇总，包括智能验收、自动开通、自动判障、智能分析、随销即销等五大场景，见右图：3 32各生产场景应用介绍1应用场景目录l智能验收l自动开通l自动判障l智能分析l随销即销l场景内容内容4 4智能验收序号角色验收指标指标描述验收标准1营业人员挂测合格后才予业务受理未挂测的资源不能进行受理选址或资源配置 未挂测的资源不能进行受理2施工人员资源数据挂测判断网络设备实际配置的的OLT设备IP、
2、OLT端口、LOID、BAS上行端口、内外层VLAN等信息与资源系统录入信息是否一致。宽带拨测成功，能够读取网络和资源系统数据，并进行比对呈现3施工人员线路质量挂测通过系统获取当前线路端口的上、下行光衰，光衰距离等质量指标，并判断是否合格。能够读取上下行光衰，判断光衰是否合格，同时查询呈现挂测结果4管控人员工程验收基础管理工程验收的管理流程是否完备检查是否建立了工程验收的管理流程，工程挂测是否嵌入到工程验收管理电子化流程。5管控人员OBD挂测率挂测OBD数量/新建并投入使用的OBD总数OBD挂测率90%6管控人员挂测合格率提升情况工程质量一次合格率是否提升挂测达标标准设置合理，光衰指标符合FT
3、TH技术标准，现场挂测质量一次合格率提升5 5智能验收一、一、挂测合格后才予业务受理挂测合格后才予业务受理验收步骤：1、在资源系统里面提取挂测的在途工程信息，总共抽查10个OBD；2、CRM系统中查询这10个OBD覆盖的地址，是否可以进行业务受理；3、因为广东采用无条件受理模式，在CRM系统中，根据右上图中查询到的OBD覆盖地址受理业务，受理界面会显示“不具备接入能力”，见右下图。6 6智能验收二、二、资源和线路质量挂测资源和线路质量挂测1、广东待挂测OBD工单由资源系统自动发起。广东有两种待挂测工单获取模式，一种是通过扫描OBD上二维码获取工单，另二种是输入地址模糊匹配工单（扫描二维码方式方
4、便快捷，但仅有部分分公司具备通过二维码管理OBD的能力）。2、通过移动网络登录掌上综调，选择“其他工单”，进入“首单贯穿验证”模块，点击 扫描OBD二维码或者输入地址点击 按钮进行搜索工单。上面获取到的待挂测OBD工单已经走完自动开通流程，到挂测环节。图：挂测工单获取图：挂测工单获取7 7智能验收3、挂测做好挂测准备，选择需要进行测试的工单，点击工单页面，进入到工单详情注册，点击注册。图：挂测用工具图：获取到的工单挂测用工具：挂测用工具：待挂测OBD（带二维码）、手机（安装有掌调APP）、带WIFI功能特定型号光猫、移动电源（给光猫供电）8 8智能验收自动跳转到光猫注册界面自动注册，无需输入S
5、N码点击【连接WIFI】按钮，则会自动打开手机WIFI，手工选择需要连接的ONU信号后，返回界面点击【注册】按钮，系统会自动跳转手机浏览器完成注册。9 9智能验收4、挂测完成后，点击工单上的验证按钮，弹出验证成功界面，并可查看挂测结果。图：验证过程1010智能验收5、施工人员验收完成，发起拆除工单，完成验收（挂测完成资源系统自动发起撤单请求）；6、工程管理人员在工程挂测系统查询挂测结果清单；图：资源系统发起撤除工单完成验收图：综调系统（挂测系统）查询挂测结果清单情况挂测关注点：挂测关注点：只能手机APP挂测、挂测完自动撤单、挂测完资源自动翻转、同时验证线路质量和资源信息1111智能验收三、三、
6、工程验收基础管理工程验收基础管理1）查看FTTH工程验收管理办法；2）查看工程验收管理的电子化流程，查看是否将工程挂测串入验收流程中；四、挂测率四、挂测率 通过查看挂测系统已经挂测的OBD数据，并比对资源系统新增OBD数据，计算挂测率；五、五、挂测合格率提升情况挂测合格率提升情况 统计一个季度或半年的前后挂测数据，计算合格率提升情况；1212自动开通序号角色验收指标指标描述验收标准1业务受理人员能正常受理业务（宽带+高清电视）选址成功、资源具备，受理正常1.能快速正确选址2.资源能力具备3.成功办理业务2装维人员 30分钟内所有业务安装单到达同一装维人员1、装维包区关系匹配正确；2、现场验证装
7、维APP实现30分钟内接单；3、所有业务安装单一次上门安装。1、工单能正确派到包区内的装维人员合格2、满足30分钟内时限要求3、同一客户多业务安装单合单3装维人员装维现场资源更改现场通过APP发起更改末级分光器端口。1能够通过APP完成资源OBD端口资源更改2资源变更正确、及时4装维人员光猫完成零配置输入LOID后，由系统自动下发完成配置，宽带业务可用光猫完成零配置，且业务可用5装维人员机顶盒零配置不用人工输入ITV账号、密码，由系统自动配置下发完成，电视业务可用。机顶盒完成零配置，且业务可用。6装维人员装维竣工验证测试1、竣工线路质量测试，验证用户光衰值是否达标2、竣工宽带感知测速，验证宽带
8、速率是否合格1、通过APP端到端测试，确认资源一致、光衰达标；2、宽带速率合格。7装维人员装维7天质量跟踪1、对新装用户7天内的光衰进行采集跟踪；2、对宽带资料不达标的进行整改1、能够查询用户光衰记录。2、提供光衰整治记录。8管控人员工单到外线环节的时长从服开收到工单开始，到装维APP或预约工位收到工单为止的时长要求在10分钟以内到达装维9管控人员零配置自动开通效率1、宽带零配置开通的时长：从光纤成端完成后，光猫通电开始到全部安装完成、测速通过的时长；2、机顶盒零配置时长：从机顶盒通电接到光猫上，到推出EPG的时长1、宽带零配置要求在10分钟以内完成。2、机顶盒零配置要求在5分钟以内完成。13
9、13自动开通一、一、能正常受理业务（宽带能正常受理业务（宽带+高清电视）高清电视）步骤一：营业厅现场受理业务，输入地址进行模糊查询,选择正确安装地址；步骤二：选址成功后，可查到可用资源，OBD有端口资源且匹配到该地址。步骤三：完成业务受理（宽带+高清电视）图：查询挂测翻转OBD覆盖地址图：受理地址在该翻转OBD覆盖范围内该地址受理业务后可提交1414自动开通二二、3030分钟内所有业务安分钟内所有业务安装单到达同一装维人员装单到达同一装维人员。步骤：检查工单30分钟内所有业务安装单到达同一装维人员。在综调系统查询上述工单，计算受理时间到到单时间的时长。图：下单时间09：19，到单时间09：20
10、，耗时1分钟。1515自动开通三三、装维现场通过、装维现场通过APPAPP操作资源更操作资源更改改步骤一：在掌掌上上综综调调app根据装维工单查询资源系统OBD端口配置；步骤二：装维人员使用装维APP现场修改OBD端口；步骤三：在资源管理系统查询该用户占用的OBD端口资源是否完成变更。图：查询空闲端口1616自动开通图：端口修改步骤，并修改 成功1717图：查询端口占用状态，在资源系统中查询到，资源从OBD第六口改到第四口，第六口空闲，第四口预占（由于装维开通未竣工回单，所以是预占）1818自动开通四四、光猫零配置子场景、光猫零配置子场景步骤一：装维人员完成户线施工，启动光猫；步骤二：装维人员
11、输入LOID；步骤三：等待系统自动下发配置，宽带业务可用。备注：按照挂测方式，可以直接通过手机APP进行自动注册。图：输入sn图：业务可以可测速图：开始注册图：注册完成1919自动开通五五、机顶盒零配置子场景机顶盒零配置子场景步骤一：装维人员完成户线施工，连接机顶盒上电，用掌掌上上综综调调app扫描机顶盒二维码，将iptv业务号和机顶盒mac地址进行绑定，iptv平台自动将业务信息和多媒体信息自动发送到该机顶盒。步骤二：等待系统自动下发配置，启动开机页面。步骤三：查看直播频道，验证电视业务是否流畅。图：用掌上综调app扫描机顶盒二维码，将iptv业务号和机顶盒mac地址进行绑定图：业务信息自动
12、下发，业务可以2020自动开通六六、装维竣工验证测试、装维竣工验证测试步骤一：装维人员使用掌掌上上综综调调APP进行端到端业务测试；步骤二：查看测试结果，资源是否正确，光衰是否达标；步骤三：查看网速是否达到客户订购需求。图：找到工单，点击质量验证按钮验证图：手机APP资源稽核及宽带业务质量验证测试2121自动开通七七、装维、装维7 7天质量跟踪天质量跟踪步骤一：从近两周内选择竣工的新装用户；步骤二：查阅所选客户从竣工日起7天类的光衰数据；步骤三：检查用户光衰跟踪记录，对光衰不合格是否进行整治。备备注注：目目前前派派发发工工单单仅仅广州有整治回单。广州有整治回单。图：查询7天质量跟踪和派单情况图
13、：整治工单通过综调系统派发到网格2222自动判障序号角色验收指标指标描述验收标准110000号用户账号密码问题识别并处理10000号收到用户告障，能识别用户账号密码错误并处理1.能够自动诊断出帐号密码错的结论2.能够在线实时处理并恢复上网210000号能识别一二级分光器间光纤断能够明确一二级分光器间光纤断，进行故障定位。系统能够判断故障段落并能完成工单直派310000号能识别用户业务数据配置错误（AAA速率小于签约速率）能够识别用户业务数据配置错误，并进行处理。1.能够自动诊断用户业务数据配置的故障。2.能够实现工单直派。410000号能识别光猫宽带业务参数配置错误或丢失和处理（内层VLAN配
14、置错误）能够识别用户业务数据配置错误，并系统自动进行排障处理。1.能够自动诊断出用户猫宽带业务参数配置错误或丢失的结论。2.能够下发参数配置。5装维人员故障一键诊断通过手机APP进行故障定位具备故障一键诊断的能力且诊断结论正确6相关性能数据查询通过手机APP进行性能指标查询能够查询PON口发送光功率、PON口接收光功率、光猫发送光功率、光猫接收光功率、上行光衰、下行光衰、终端到OLT之间的距离、直播MLR、直播MLR、直播可用率、点播可用率等指标7光猫更换处理通过手机APP实现更换终端操作1.手机APP具备更换终端的操作能力2.成功更换终端并完成业务验证。810000号端到端宽带业务一次全流程
15、诊断时长针对用户申告情况，从发起业务测试到呈现诊断结果的时长全流程测试应包含ITMS、EMS、IP综合网管、AAA等节点宽带业务故障全流程诊断时长在1分钟以内完成910000号测试成功率针对用户申告情况发起的业务测试成功宽带业务故障全流程诊断测试成功，能够得出测试结论10维护人员故障定位准确率宽带业务测试诊断结果能够对故障情况进行准确判断定位宽带业务测试诊断结果与实际维护人员修障回单结果的一致性11装维人员掌上应用推广率自动判障系统相关能力封装提供给装维APP应用自动判障系统相关能力封装提供给装维APP应用，具体的操作功能达到5个及以上，如：ITMS解绑、终端数据重新下发、故障诊断、资源修改、
16、性能查询12客户具备客户自助排障能力客户可以通过APP或公众号方式进行自助排障（如微信公众号或欢go）具备故障一键诊断、一键修复和故障申告能力2323自动判障一一、用户账号密码问题识别并处理、用户账号密码问题识别并处理步骤1：选取一个宽带帐号密码错的用户进行故障受理。步骤2：通过预处理诊断得出帐号密码错的结论。步骤3：具备密码校验和修改的能力步骤4：实时处理后，可恢复网络连接。系统：10000号系统；报障用户：ADSLD2137658405图：用户申告无法上网，10000客服人员在10000系统点击“无法上网”进行向导式预处理，自动分析出结论账号密码错。界面提供“验证密码”功能进行校验，以及“
17、密码重置”功能进行修复。2424自动判障二二、能识别一二级分光器间光纤断、能识别一二级分光器间光纤断步骤1：选取一个一二级分光器间光纤断影响的客户；步骤2：通过系统进行诊断查询；步骤3：输出诊断结果，根据结果进行工单直派。涉及到的系统：10000号系统、综调系统；报障用户：ADSLD2131440232右上图：用户报障，系统自动检测出分支光路断，并在图中标识光路异常右下图：工单自动流转到综调系统二次预处理岗位2525自动判障三三、能识别用户业务数据配置错误（、能识别用户业务数据配置错误（AAAAAA速率小于签约速率）速率小于签约速率）步骤1：选取一个业务数据配置错误的用户。步骤2：系统诊断得出
18、用户业务数据配置错误的结论。步骤3：输出诊断结果，根据结果进行工单直派。涉及的系统：10000号系统；报障用户：ADSLD2131800323图：用户报障，系统自动检测出速率比对异常（AAA速率小于签约速率）图：根据上图故障结果，工单自动流转到综调系统二次预处理岗位2626自动判障四四、能识别光猫宽带业务参数配置、能识别光猫宽带业务参数配置错误或丢失和处理（内层错误或丢失和处理（内层VLANVLAN配配置错误）置错误）步骤1：选取一个宽带业务参数配置错误或丢失的用户。步骤2：能够诊断得出宽带业务参数配置错误或丢失的结论步骤3：系统自动进行参数下发步骤4：参数下发后，再次查询下发后结果是否正确。
19、图：系统自动诊断出内层vlan错误，并可以直接在诊断界面进行修复2727自动判障五五、故障一键诊断、故障一键诊断步骤1：选取一张故障工单进行故障一键诊断步骤2：给出正确的故障诊断结论涉及系统：综调，端到端app；APP诊断图：进入掌上综调，点击进入光宽诊断，得出诊断结果2828自动诊断PC端诊断图：端到端一键诊断结果，综调工单自动调用端到端一键诊断，并将诊断结果显示在工单上。2929自动诊断六六、相关性能数据查询、相关性能数据查询步骤1：选取一个在网用户步骤2：通过手机APP查询用户业务性能指标涉及系统：掌上综调系统APP；在网用户：操作说明图：打开APP，输入账号，点击性能查询，查询业务性能
20、指标。3030智能分析序号角色验收指标指标描述验收标准1光宽管控人员用户故障申告、测试历史记录系统能够记录并呈现测试的基础数据，如报障记录、诊断结果、光衰（光功率）等1.系统能够呈现该用户的报障记录、诊断结果、光衰（光功率）等数据3131智能分析智能分析智能分析系统能收集用户相关的的基础数据，如报障记录、诊断结果、光衰、终端性能指标等并进行统计分析。例：ADSLD2067335329 用户12月5号申告的主干光路断左图：用户最近一周整体健康状况上图：用户于12月5日申告过一次故障（因故障扣除8分）右图图：从上图点击导出，找到该用户保障的记录和故障原因和诊断结果。3232智能分析上图：该用户光衰
21、情况正常（12月5日处为该用户未申告故障前所取光衰正常），点击导出，可以导出用户收发光情况，见下图：3333随销序号角色验收指标指标描述验收标准1装维人员掌上选址APP能够选址成功，正常受理APP能够选择当前用户地址2装维人员掌上受理具备APP现场受理能力，能够识别随销单能APP受理，且能识别随销工单3装维人员随销派单所有业务安装单派单装维人员能够派单到装维人员4管控人员工单到达外线施工的时长记录工单受理成功后，到装维APP收到工单为止的时长工单平均时长在10分钟以内完成3434随销随销随销步骤一：选择一个FTTH用户；步骤二：装维人员在APP上能够选择已有FTTH宽带业务对应的用户地址进行高清iTV业务的加装；步骤三：装维人员在受理时，能打上随销工单标识或根据随销工号等手段识别随销单；步骤四：随销单能派单到装维人员；图：选择一个用户加载IPTV业务（业务号码，受理人员容金崇）3535随销图：工单上有红色红色随销标识，受理到到单间隔为7分钟，业务号码，受理人员容金崇,与揽装人为同一人图：即销受理标识3636谢谢