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1、溝通技巧溝通技巧(jqio)第一页，共57页。决定决定(judng)业绩的三方面业绩的三方面态度态度知识知识(zh shi)技巧技巧第二页，共57页。一个渴望成功的人必须掌握的三种技巧：一个渴望成功的人必须掌握的三种技巧：沟通沟通(gutng)技巧技巧管理技巧管理技巧团队协作技巧团队协作技巧第三页，共57页。第四页，共57页。第五页，共57页。1.在沟通中，我与对方保持目光交流。在沟通中，我与对方保持目光交流。2.在我与别人沟通时，我会让对方陷入思索中，对方也会对我说：在我与别人沟通时，我会让对方陷入思索中，对方也会对我说：“这真是个好问题。这真是个好问题。”3.对于一些问题，我会从他人的角度
2、看待和理解。对于一些问题，我会从他人的角度看待和理解。4.我认真听，即使我的观点被否定了。我认真听，即使我的观点被否定了。5.在交谈时，我能够通过观察得知别人的态度。在交谈时，我能够通过观察得知别人的态度。6.如果其他人不同意我的看法，我能做到不心烦，特别是其他人没有我有经验时。如果其他人不同意我的看法，我能做到不心烦，特别是其他人没有我有经验时。7.当我批评人时，我确信我提到人们的行为，而不是人本身。即工作中对事不对人。当我批评人时，我确信我提到人们的行为，而不是人本身。即工作中对事不对人。8.我解决问题，能控制感情。我解决问题，能控制感情。9.提供其他信息让对方明白，你很在乎这件事。提供其
3、他信息让对方明白，你很在乎这件事。10.对下属的沟通，我可以做到清楚且能很好地解释他们的想法。对下属的沟通，我可以做到清楚且能很好地解释他们的想法。11.当我不理解一个问题时，会提出需要解释。当我不理解一个问题时，会提出需要解释。12.我我与与对对方方交交流流时时，给给予予对对方方反反馈馈，尤尤其其是是在在他他希希望望有有所所反反应应时时，避避免免对对方方有有独独白白的的感觉。感觉。13.当沟通出现争议时，我注意改变话题。当沟通出现争议时，我注意改变话题。14.在给别人打电话时避免要求什么。在给别人打电话时避免要求什么。第六页，共57页。沟通沟通(gutng)概述概述高效沟通高效沟通(gutn
4、g)三原则三原则沟通沟通(gutng)中的态度中的态度有效沟通有效沟通(gutng)技巧技巧电话沟通电话沟通(gutng)技巧技巧怎样与上级、同级、下属沟通怎样与上级、同级、下属沟通(gutng)与领导相处注意事项与领导相处注意事项经典沟通经典沟通(gutng)十五原则十五原则主要主要(zhyo)内容介绍内容介绍第七页，共57页。主要主要(zhyo)内容一：内容一：沟通概述沟通概述沟通的定义沟通的定义沟通的三大要素沟通的三大要素沟通的两种方式沟通的两种方式(fngsh)沟通的双向性沟通的双向性沟通的三个行为沟通的三个行为第八页，共57页。沟通沟通(gutng)概述一概述一第九页，共57页。沟通
5、沟通(gutng)的定义的定义为了设定的目标，把信息，为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同间传递，并达成共同(gngtng)协议的过程。协议的过程。沟通沟通(gutng)概述一概述一第十页，共57页。沟通的三大沟通的三大(sn d)要素要素要有一个明确的目标要有一个明确的目标达成共同的协议达成共同的协议沟通沟通(gutng)信息、思信息、思想和情感想和情感沟通沟通(gutng)概述二概述二第十一页，共57页。沟通沟通(gutng)的的两种方式两种方式语言语言(yyn)的沟通的沟通肢体语言肢体语言(yyn)的的沟通沟通沟通沟通(gutng)概述三
6、概述三第十二页，共57页。方式一：语言的沟通方式一：语言的沟通(gutng)渠道渠道口头口头书面书面图片图片一对一一对一(面对面面对面)小组会小组会讲话讲话电影电影电视电视/录像录像电话电话(一对一一对一/联网联网)无线电无线电录像会议录像会议信信用户电报用户电报发行量大的出版物发行量大的出版物发行量小的出版物发行量小的出版物传真传真广告广告计算机计算机报表报表电子邮件电子邮件幻灯片幻灯片电影电影电视电视/录像录像投影投影照照片片 图图表表 曲曲线线图图 画片等画片等与与书书面面模模式式相相关关的的媒媒介定量数据介定量数据沟通沟通(gutng)概述三概述三第十三页，共57页。肢体语言肢体语言表
7、述表述行为含义行为含义手势手势脸部表情脸部表情眼神眼神姿态姿态声音声音柔柔和和的的手手势势表表示示友友好好、商商量量；强强硬硬的的手手势势则则意意味味着着：“我是对的，你必须听我的我是对的，你必须听我的”。微笑表示友善礼貌；皱眉表示怀疑和不满意。微笑表示友善礼貌；皱眉表示怀疑和不满意。盯盯着着看看意意味味着着不不礼礼貌貌，但但也也可可能能表表示示兴兴趣趣，寻寻求求支支持。持。双双臂臂环环抱抱表表示示防防御御，开开会会时时独独坐坐一一隅隅意意味味着着傲傲慢慢或或不感兴趣。不感兴趣。演演说说时时抑抑扬扬顿顿挫挫表表明明热热情情，突突然然停停顿顿是是为为了了造造成成悬悬念，吸引注意力。念，吸引注意力
8、。方式二：肢体语言的沟通方式二：肢体语言的沟通(gutng)渠道渠道沟通沟通(gutng)概概述三述三第十四页，共57页。语言语言(yyn)与肢体语言与肢体语言(yyn)的区别：的区别：语言：更擅长沟通语言：更擅长沟通的是信息；的是信息；肢体语言：更善于肢体语言：更善于(shny)沟通的沟通的是人与人之间的是人与人之间的思想和情感。思想和情感。沟通沟通(gutng)概述三概述三你在工作你在工作和生活中和生活中如何有效如何有效运用这两运用这两种沟通方种沟通方式？式？第十五页，共57页。沟通沟通(gutng)的双向性的双向性传送者传送者接受者接受者信息信息反馈反馈沟通沟通(gutng)概述四概述四
9、第十六页，共57页。沟通沟通(gutng)的三个行为的三个行为说说听听问问沟通沟通(gutng)概述五概述五第十七页，共57页。主要内容二：高效主要内容二：高效(o xio)沟通三原则沟通三原则谈行为，不谈个性谈行为，不谈个性(gxng)明确沟通明确沟通积极聆听积极聆听第十八页，共57页。原则原则(yunz)一：谈行为，不谈个一：谈行为，不谈个性性对事不对人对事不对人针对事件，分析原因，找出解决办法，不评价针对事件，分析原因，找出解决办法，不评价(pngji)事情执行者个人怎么样。事情执行者个人怎么样。在与人打交道，勿随便评价在与人打交道，勿随便评价(pngji)某某人及在某某人及在一个人面前
10、评价一个人面前评价(pngji)另一个人的为人等。另一个人的为人等。提工作建议时，不要因为上司的决定不符合你的提工作建议时，不要因为上司的决定不符合你的价值观，就去评价价值观，就去评价(pngji)上司的为人上司的为人第十九页，共57页。主题明确（最好主题明确（最好主题明确（最好主题明确（最好是一个）。是一个）。是一个）。是一个）。主题的内容、资主题的内容、资主题的内容、资主题的内容、资料齐全、有说明料齐全、有说明料齐全、有说明料齐全、有说明(shumng)(shumng)力。力。力。力。思路与条理清晰：思路与条理清晰：思路与条理清晰：思路与条理清晰：提出问题分析提出问题分析提出问题分析提出问
11、题分析问题解决问题。问题解决问题。问题解决问题。问题解决问题。原则原则(yunz)二：明二：明确沟通确沟通与与领领导导(ln do)打打交交道道中中的的运运用用选择恰当的时机提议选择恰当的时机提议资料、讯息和数据极具资料、讯息和数据极具说明力说明力质疑要有答案质疑要有答案简明扼要、重点突出简明扼要、重点突出微笑、自信、不伤领导微笑、自信、不伤领导自尊。自尊。小贴士小贴士第二十页，共57页。原则原则(yunz)三：积极聆三：积极聆听听听而不闻听而不闻假装聆听假装聆听选择性聆听选择性聆听专注聆听专注聆听设身处地聆听设身处地聆听聆聆听听的的层层次次第二十一页，共57页。表演表演(bioyn)游游戏戏
12、表情表情表演内容表演内容体会体会高兴的高兴的向向上上级级:我我那那里里没没车车,怎么办怎么办?向向下下级级:你你工工作作完完成成了没有了没有?不不同同的的语语气气、发发言言重重点点不不一一样样，信信息息就不一样。就不一样。沮丧的沮丧的愤怒的愤怒的平和的平和的亲切的亲切的第二十二页，共57页。沟通中表情与沟通者的态沟通中表情与沟通者的态度息息相关，态度决定行度息息相关，态度决定行动动(xngdng)。在沟通中没有一个好的态在沟通中没有一个好的态度，是不可能有好的表情度，是不可能有好的表情与语气的。与语气的。主要主要(zhyo)内容三：沟通中内容三：沟通中的态度的态度第二十三页，共57页。沟通沟通
13、(gutng)中的态中的态度度果敢的果敢的折衷折衷合作合作回避回避迁就迁就合作的合作的强迫强迫第二十四页，共57页。合作态度合作态度最有效最有效(yuxio)的的沟通态度沟通态度序号序号测试要点测试要点自我自我测试测试1 1沟通中双方都能阐述担心的问题沟通中双方都能阐述担心的问题2 2沟通中你是否积极并愿意解决问题沟通中你是否积极并愿意解决问题3 3沟通中你们是否共同研究解决方案沟通中你们是否共同研究解决方案4 4对事不对人，不揭短，不指责对事不对人，不揭短，不指责5 5沟通达成双赢目的，大家都获益沟通达成双赢目的，大家都获益第二十五页，共57页。第二十六页，共57页。主要主要(zhyo)内容
14、四：有效沟通内容四：有效沟通技巧技巧有效沟通有效沟通(gutng)的的8点启示点启示沟通沟通(gutng)效果效果的来源的来源识别接受与抗拒识别接受与抗拒消除抗拒的技巧消除抗拒的技巧回应话术回应话术第二十七页，共57页。有效有效(yuxio)沟通的沟通的8点启示点启示有效的双向沟通的先决条件是和谐气氛有效的双向沟通的先决条件是和谐气氛有效的双向沟通的先决条件是和谐气氛有效的双向沟通的先决条件是和谐气氛(qfn)(qfn)沟通的方式不能一成不变沟通的方式不能一成不变沟通的方式不能一成不变沟通的方式不能一成不变应给别人一些空间应给别人一些空间应给别人一些空间应给别人一些空间沟通的意义决定于对方的回
15、应沟通的意义决定于对方的回应沟通的意义决定于对方的回应沟通的意义决定于对方的回应不要假设不要假设不要假设不要假设直接对话直接对话直接对话直接对话,坦而言之坦而言之坦而言之坦而言之共同信念与共同价值是达到良好沟通的重要保证共同信念与共同价值是达到良好沟通的重要保证共同信念与共同价值是达到良好沟通的重要保证共同信念与共同价值是达到良好沟通的重要保证坚持找出新的解决方法坚持找出新的解决方法坚持找出新的解决方法坚持找出新的解决方法第二十八页，共57页。沟通沟通(gutng)效果的来源效果的来源第二十九页，共57页。沟通沟通(gutng)效果效果的来源的来源沟通沟通(gutng)信息传递信息传递意识意识
16、1%潜意识潜意识99%第三十页，共57页。识别识别(shbi)接受与接受与抗拒抗拒接受的讯号接受的讯号抗拒的讯号抗拒的讯号足够的眼神接触（足够的眼神接触（50%）没有足够的眼神接触（没有足够的眼神接触（30%）眼眼神神接接触触时时，你你点点头头及及微微笑笑，对对方跟从配合方跟从配合眼神接触时，你点头及微笑，对方不眼神接触时，你点头及微笑，对方不跟从配合跟从配合相相近近的的身身体体姿姿势势，包包括括一一同同坐坐或或站立站立不协调的身体站姿，包括坐立，或者不协调的身体站姿，包括坐立，或者突然改变身体姿势而没有明显的理由突然改变身体姿势而没有明显的理由声声调调相相近近，包包括括快快慢慢、声声音音大大
17、小小等等声调不协调，包括快慢、大小等，或声调不协调，包括快慢、大小等，或者越说声越大；者越说声越大；对你说的感兴趣（至少部份如此）对你说的感兴趣（至少部份如此）不支持的文字，或者多次说题外话；不支持的文字，或者多次说题外话；话中带有支持性的文字话中带有支持性的文字否定或质疑你所说的；否定或质疑你所说的；邀请你分享食物或饮料等邀请你分享食物或饮料等频频看表，或作其他无关的事。频频看表，或作其他无关的事。第三十一页，共57页。消除消除(xioch)抗拒抗拒的技巧的技巧举例：你叫你一名下属去替你买咖啡，他不举例：你叫你一名下属去替你买咖啡，他不肯去，表现出抗拒。你怎么样来做？肯去，表现出抗拒。你怎么
18、样来做？以下是消除抗拒法的五个步骤，对应于每个以下是消除抗拒法的五个步骤，对应于每个步骤，提供了一个范例句子（说法），并说步骤，提供了一个范例句子（说法），并说明明(shumng)了为什么这样做（意义）。了为什么这样做（意义）。第三十二页，共57页。消除消除(xioch)抗拒的技抗拒的技巧巧步骤步骤说法说法意义意义说出他的抗拒说出他的抗拒你是说你不想替我去买咖啡你是说你不想替我去买咖啡?我明白你的意思我明白你的意思说出他的感受说出他的感受我我想想若若你你现现在在出出去去买买,你你心心里里会感到不高兴了会感到不高兴了,对吗对吗?我了解你的感受我了解你的感受建立一致意见建立一致意见其其实实我我俩俩
19、一一向向配配合合得得很很好好,是是吗吗?我们有很多一致的地方我们有很多一致的地方找找出出或或有有的的潜潜伏伏理理由由或需要或需要你你一一向向不不是是这这样样的的,是是否否有有一一些是我不知道些是我不知道?我在乎你我在乎你,我关心你我关心你找出共同解决办法找出共同解决办法让让我我们们一一同同找找出出解解决决办办法法,怎怎样样克克服服以以及及照照顾顾了了你你而而同同时时我我的需要有可以满足吗的需要有可以满足吗?凡凡事事总总有有3个个以以上上解解决决方案方案第三十三页，共57页。回应回应(hu yn)话术的话术的五种方法五种方法复述复述感性回应感性回应(hu yn)例同例同隐喻隐喻先跟后带先跟后带第
20、三十四页，共57页。方法一：复述方法一：复述重复重复(chngf)对方刚说过的话里的一些重对方刚说过的话里的一些重要的文字，加上开场白。要的文字，加上开场白。例如：例如：例如：例如：“我听到你说我听到你说我听到你说我听到你说”、“你刚才说你刚才说你刚才说你刚才说”“看看看看看看看看(kn kn)(kn kn)我是否听得清楚，你说我是否听得清楚，你说我是否听得清楚，你说我是否听得清楚，你说”作用：作用：1、可以使对方觉得你在乎他说的话；、可以使对方觉得你在乎他说的话；2、使对方觉得你想很准确地明白他的意思；、使对方觉得你想很准确地明白他的意思；3、使对方听清楚自己所说的话，以避免错误；、使对方听
21、清楚自己所说的话，以避免错误；4、加强对方说话的肯定性，待之后、加强对方说话的肯定性，待之后(zhhu)重提时对方容易忆起；重提时对方容易忆起；5、给自己一点时间去做出更好的构思或者回答。、给自己一点时间去做出更好的构思或者回答。第三十五页，共57页。方法方法(fngf)二：感性回应二：感性回应把对方说的话加上自己的感受再说出来。把对方说的话加上自己的感受再说出来。例如：对方例如：对方例如：对方例如：对方(dufng)(dufng)说：说：说：说：“吃早餐对身体很重要！吃早餐对身体很重要！吃早餐对身体很重要！吃早餐对身体很重要！”你回应说：你回应说：你回应说：你回应说：“是啊！我要吃饱了才开工
22、的，身体暖暖的，是啊！我要吃饱了才开工的，身体暖暖的，是啊！我要吃饱了才开工的，身体暖暖的，是啊！我要吃饱了才开工的，身体暖暖的，做做做做事才有劲嘛！你说对吗？事才有劲嘛！你说对吗？事才有劲嘛！你说对吗？事才有劲嘛！你说对吗？”感感性性回回应应是是把把自自己己感感受受提提出出来来与与对对方方分分享享，若若对对方方接接受受，他他也也会会与与你你分分享享他他的的感感受受。能能够够(nnggu)分分享享感感受受是是一一个个人接受另一个人的表示。人接受另一个人的表示。第三十六页，共57页。方法三：例同方法三：例同把想对他说的话把想对他说的话(dehu)化为另一个的化为另一个的故事。故事。例如例如例如例
23、如:“:“有一个朋友有一个朋友有一个朋友有一个朋友”“听说听说听说听说(tn shu)(tn shu)有一个有一个有一个有一个.”.”“去年我在北京遇到去年我在北京遇到去年我在北京遇到去年我在北京遇到”假假借借另另一一个个人人的的故故事事(gsh)把把内内心心的的话话说说出出来来，会会使使对对方方完完全全感感受受不不到到威威胁胁性性或或压压力力，对方因此会更易接受。对方因此会更易接受。第三十七页，共57页。方法四：隐喻方法四：隐喻借用完全借用完全(wnqun)不同的角色和背景去不同的角色和背景去含蓄地暗示一些你想表达的意思。含蓄地暗示一些你想表达的意思。例如例如例如例如(lr):(lr):对方
24、：对方：对方：对方：“我太软弱了，所以觉得事事不如意我太软弱了，所以觉得事事不如意我太软弱了，所以觉得事事不如意我太软弱了，所以觉得事事不如意”。你回应：你回应：你回应：你回应：“你令我想到流水。流水很软弱，什么东西都能阻你令我想到流水。流水很软弱，什么东西都能阻你令我想到流水。流水很软弱，什么东西都能阻你令我想到流水。流水很软弱，什么东西都能阻断流水，但流水总能无孔不入，最终到达它应到达的地方。断流水，但流水总能无孔不入，最终到达它应到达的地方。断流水，但流水总能无孔不入，最终到达它应到达的地方。断流水，但流水总能无孔不入，最终到达它应到达的地方。”第三十八页，共57页。方法五：先跟后带方法
25、五：先跟后带 是先附和是先附和(fh)对方的观点，然后才带他对方的观点，然后才带他去你想要他去的方向。去你想要他去的方向。附和附和(fh)对方说话的技巧可以有对方说话的技巧可以有3种方式：种方式：取同：把焦点放在对方说话中他与你一致的部份。取同：把焦点放在对方说话中他与你一致的部份。取异：把焦点放在对方说话中他与你不同的部份。取异：把焦点放在对方说话中他与你不同的部份。全部：先接受对方全部的话。全部：先接受对方全部的话。第三十九页，共57页。先跟后带先跟后带举例举例(j l)你说：你说：你说：你说：“我认为吃早餐对健康很重要，所以我每天早上都吃两只鸡蛋。我认为吃早餐对健康很重要，所以我每天早上
26、都吃两只鸡蛋。我认为吃早餐对健康很重要，所以我每天早上都吃两只鸡蛋。我认为吃早餐对健康很重要，所以我每天早上都吃两只鸡蛋。”对方说：对方说：对方说：对方说：“鸡蛋的胆固醇太高，我的早餐决不会有鸡蛋。鸡蛋的胆固醇太高，我的早餐决不会有鸡蛋。鸡蛋的胆固醇太高，我的早餐决不会有鸡蛋。鸡蛋的胆固醇太高，我的早餐决不会有鸡蛋。”回回回回应应应应1 1（取取取取同同同同）：“哦哦哦哦，原原原原来来来来你你你你也也也也有有有有吃吃吃吃早早早早餐餐餐餐的的的的习习习习惯惯惯惯，你你你你是是是是否否否否觉觉觉觉得得得得吃吃吃吃早早早早餐餐餐餐对对对对一一一一天天天天的的的的工作有重要帮助呢？工作有重要帮助呢？工
27、作有重要帮助呢？工作有重要帮助呢？”回回回回应应应应2 2（取取取取异异异异）：“你你你你觉觉觉觉得得得得鸡鸡鸡鸡蛋蛋蛋蛋的的的的胆胆胆胆固固固固醇醇醇醇对对对对身身身身体体体体不不不不好好好好，你你你你当当当当然然然然不不不不会会会会以以以以它它它它作作作作早早早早餐餐餐餐了了了了，那么，你的早餐吃什么呢？那么，你的早餐吃什么呢？那么，你的早餐吃什么呢？那么，你的早餐吃什么呢？”回回回回应应应应3 3（全全全全部部部部）：不不不不仅仅仅仅你你你你这这这这样样样样(zhyng)(zhyng)说说说说，我我我我以以以以前前前前也也也也是是是是这这这这样样样样(zhyng)(zhyng)理理理理解
28、解解解的的的的，直直直直到到到到去去去去年年年年我我我我才才才才看看看看到到到到一一一一篇篇篇篇科科科科技技技技新新新新知知知知的的的的文文文文章章章章，发发发发觉觉觉觉原原原原来来来来胆胆胆胆固固固固醇醇醇醇中中中中也也也也有有有有好好好好坏坏坏坏之之之之分分分分，且且且且鸡鸡鸡鸡蛋蛋蛋蛋给给给给我我我我们们们们的的的的胆胆胆胆固固固固醇醇醇醇好好好好多多多多过过过过坏坏坏坏，鸡鸡鸡鸡蛋蛋蛋蛋中中中中一一一一些些些些营营营营养养养养更更更更是是是是其其其其他他他他食食食食物物物物中中中中很很很很少少少少能能能能提提提提供的呢！你有兴趣看一看这篇文章吗？供的呢！你有兴趣看一看这篇文章吗？供的呢
29、！你有兴趣看一看这篇文章吗？供的呢！你有兴趣看一看这篇文章吗？”第四十页，共57页。主要内容主要内容(nirng)五：电话五：电话沟通技巧沟通技巧接听电话接听电话拨打电话拨打电话转接转接(zhun ji)电话电话应对特殊事件电话应对特殊事件电话第四十一页，共57页。主要内容六：怎样主要内容六：怎样(znyng)与上级、与上级、同级、下属人员进行良好的沟通？同级、下属人员进行良好的沟通？面对主管面对主管-？面对同仁面对同仁(tngrn)-？面对部属面对部属-？第四十二页，共57页。面对主管面对主管(zhgun)怎样与上司沟怎样与上司沟通通1 1、与上司相处、与上司相处、与上司相处、与上司相处尊重
30、上司、但不怕尊重上司、但不怕尊重上司、但不怕尊重上司、但不怕(bp)(bp)，事先整理好要谈的内容，事先整理好要谈的内容，事先整理好要谈的内容，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记以轻重缓急记入笔记以轻重缓急记入笔记以轻重缓急记入笔记要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记笔记笔记笔记不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决
31、问题的方案方案方案方案与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙急与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙急与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙急与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙急时时时时进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础上下级关系的基础上下级关系的基础上下级关系的基础第四十三页，共57页。2 2、挨上司骂要领、挨上司骂要领、挨上司骂要领、挨上司骂要领工作挨骂，人之常情工作挨骂，人之常情工作挨骂，人之常情工作挨骂，人之常
32、情表现出应有的气量，不要顶嘴，也不要可不在乎的样子表现出应有的气量，不要顶嘴，也不要可不在乎的样子表现出应有的气量，不要顶嘴，也不要可不在乎的样子表现出应有的气量，不要顶嘴，也不要可不在乎的样子低头不语，偶而点头低头不语，偶而点头低头不语，偶而点头低头不语，偶而点头辩论之前，先道歉辩论之前，先道歉辩论之前，先道歉辩论之前，先道歉“对不起对不起对不起对不起”众人前挨骂也在乎别人的想法众人前挨骂也在乎别人的想法众人前挨骂也在乎别人的想法众人前挨骂也在乎别人的想法了解上司在骂什么，改过了解上司在骂什么，改过了解上司在骂什么，改过了解上司在骂什么，改过(gigu)(gigu)就是，把骂当成教导就是，把
33、骂当成教导就是，把骂当成教导就是，把骂当成教导找人倾听对象倾诉一番，不要压在心中找人倾听对象倾诉一番，不要压在心中找人倾听对象倾诉一番，不要压在心中找人倾听对象倾诉一番，不要压在心中上司不讲理时，这边听，那边出，心中想着快乐之事，但表面上司不讲理时，这边听，那边出，心中想着快乐之事，但表面上司不讲理时，这边听，那边出，心中想着快乐之事，但表面上司不讲理时，这边听，那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子上装出反省的样子上装出反省的样子上装出反省的样子次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有次日要早到公司，以最好的精神与
34、上司和同事打招呼，不要有次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜恨意，不要可怜恨意，不要可怜恨意，不要可怜面对主管面对主管(zhgun)怎样与上怎样与上司沟通司沟通第四十四页，共57页。1、与同事相处、与同事相处(xingch)尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套一套不讲同事的坏话不讲同事的坏话不可自吹自擂不可自吹自擂多沟通、多协调、多合作多沟通、多协调、多合作多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题问题别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合别人不肯与自己合作，是
35、因为自己先不与别人合作作面对同仁面对同仁怎样与同级怎样与同级(tn j)人人员沟通员沟通第四十五页，共57页。2、与同事、与同事(tng sh)合作五大原则合作五大原则同事同事(tng sh)不会有错不会有错如果同事如果同事(tng sh)有错，一定是我看错有错，一定是我看错如果不是我看错，也一定是因为我的错，才造成如果不是我看错，也一定是因为我的错，才造成同事同事(tng sh)的错的错总之同事总之同事(tng sh)不会有错不会有错只要认为同事只要认为同事(tng sh)不会错，与同事不会错，与同事(tng sh)相处一定很不错相处一定很不错面对同仁面对同仁(tngrn)怎样与同级人员怎样
36、与同级人员沟通沟通第四十六页，共57页。1 1、与下属相处、与下属相处、与下属相处、与下属相处讲话不可太快，一句一句讲清楚讲话不可太快，一句一句讲清楚讲话不可太快，一句一句讲清楚讲话不可太快，一句一句讲清楚讲话不可太长，不可哆嗦，不可一再重复讲话不可太长，不可哆嗦，不可一再重复讲话不可太长，不可哆嗦，不可一再重复讲话不可太长，不可哆嗦，不可一再重复讲话不可太抽象，重点要加强，声音有高低讲话不可太抽象，重点要加强，声音有高低讲话不可太抽象，重点要加强，声音有高低讲话不可太抽象，重点要加强，声音有高低2 2、倾听的艺术、倾听的艺术、倾听的艺术、倾听的艺术少讲多听，不可打断对方少讲多听，不可打断对方
37、少讲多听，不可打断对方少讲多听，不可打断对方(dufng)(dufng)讲话，轻松点，不要让对方讲话，轻松点，不要让对方讲话，轻松点，不要让对方讲话，轻松点，不要让对方(dufng)(dufng)有压力有压力有压力有压力认真听，不可不耐烦，站在对方认真听，不可不耐烦，站在对方认真听，不可不耐烦，站在对方认真听，不可不耐烦，站在对方(dufng)(dufng)立场想立场想立场想立场想控制情绪，保持冷静控制情绪，保持冷静控制情绪，保持冷静控制情绪，保持冷静不争论，不批评不争论，不批评不争论，不批评不争论，不批评多发问，表示认真在听多发问，表示认真在听多发问，表示认真在听多发问，表示认真在听面对部属
38、面对部属怎样与下属怎样与下属(xish)沟通沟通第四十七页，共57页。3 3、如何责骂、如何责骂、如何责骂、如何责骂责骂什么事情要明确指出责骂什么事情要明确指出责骂什么事情要明确指出责骂什么事情要明确指出把事情搞清楚后再责骂把事情搞清楚后再责骂把事情搞清楚后再责骂把事情搞清楚后再责骂不可当众人之面责骂人不可当众人之面责骂人不可当众人之面责骂人不可当众人之面责骂人只就事论事，不搞人身攻击只就事论事，不搞人身攻击只就事论事，不搞人身攻击只就事论事，不搞人身攻击不可骂粗话，不可伤人自尊心不可骂粗话，不可伤人自尊心不可骂粗话，不可伤人自尊心不可骂粗话，不可伤人自尊心暴怒时最好不要暴怒时最好不要暴怒时最
39、好不要暴怒时最好不要(byo)(byo)责骂下属责骂下属责骂下属责骂下属面对部属面对部属(bsh)怎样与下属沟通怎样与下属沟通第四十八页，共57页。主要内容主要内容(nirng)七：与领导相处七：与领导相处注意事项注意事项与领导相处的六大忌讳与领导相处的六大忌讳(j hu)向领导请示与汇报的技向领导请示与汇报的技巧巧怎样获得上级的赏识怎样获得上级的赏识第四十九页，共57页。与领导与领导(ln do)相处相处的六大忌讳的六大忌讳不要不要(byo)冲撞上级冲撞上级不要不要(byo)顾上不顾下顾上不顾下不要不要(byo)唯唯诺诺唯唯诺诺不要不要(byo)恃才傲物恃才傲物不要不要(byo)过于亲密过于
40、亲密不要不要(byo)过于疏远过于疏远第五十页，共57页。向领导请示与汇报向领导请示与汇报(hubo)的技巧的技巧聆听命令聆听命令探讨可行性探讨可行性拟订工作计划拟订工作计划及时汇报及时汇报(hubo)（过（过程中）程中）完成后汇报完成后汇报(hubo)第五十一页，共57页。怎样怎样(znyng)获得上级的赏识获得上级的赏识了解上级了解上级主动与上级进行沟通主动与上级进行沟通把自己把自己(zj)的优点展示出来的优点展示出来抓住关键时刻解决一些问题抓住关键时刻解决一些问题把上级不愿或不便承担的事情接过来把上级不愿或不便承担的事情接过来坚决执行上级的决定坚决执行上级的决定第五十二页，共57页。主要
41、主要(zhyo)内容八：经典沟通十内容八：经典沟通十五原则五原则第五十三页，共57页。经典沟通经典沟通(gutng)原原则之则之-原则一：讲出来原则一：讲出来原则一：讲出来原则一：讲出来(ch li)(ch li)原则二：不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。原则二：不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。原则二：不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。原则二：不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。原则三：互相尊重原则三：互相尊重原则三：互相尊重原则三：互相尊重原则四：绝不口出恶言原则四：绝不口出恶言原则四：绝不口出恶言原则四：绝不口出恶言原则五：不说不该说的话原则五：不说不该说的话原则五
42、：不说不该说的话原则五：不说不该说的话原则六：情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定的时候原则六：情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定的时候原则六：情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定的时候原则六：情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定的时候原则七：理性的沟通、不理性不要沟通原则七：理性的沟通、不理性不要沟通原则七：理性的沟通、不理性不要沟通原则七：理性的沟通、不理性不要沟通原则八：觉知原则八：觉知原则八：觉知原则八：觉知第五十四页，共57页。原则九：承认我错了原则九：承认我错了原则十：说对不起原则十：说对不起原则十一：让奇迹发生原则十一：让奇迹发生原则十二：爱原则十二：爱原则十三：等待转机原则十三：等待转机原则十四：耐心原则十四：耐心(nixn)原则十五：智慧原则十五：智慧经典沟通经典沟通(gutng)原则之原则之-第五十五页，共57页。六种使他人六种使他人(trn)喜欢你喜欢你的方法的方法真诚地关心他人真诚地关心他人 经常微笑经常微笑记住，姓名对任何人而言，都是最记住，姓名对任何人而言，都是最悦耳的语音悦耳的语音 聆听。鼓励别人多谈他自己的事聆听。鼓励别人多谈他自己的事 谈论他人感兴趣的话题谈论他人感兴趣的话题(hut)(hut)衷心让他人觉得他很重要衷心让他人觉得他很重要 第五十六页，共57页。结束结束(jish)THE THANKS第五十七页，共57页。