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1、http:/ (海量营销管理培训资料下载)自我发展与团队管理自我发展与团队管理 1 1http:/ (海量营销管理培训资料下载)自我发展与团队管理自我发展与团队管理如何进行自我发展如何进行自我发展如何进行时间管理如何进行时间管理如何开展工作沟通如何开展工作沟通如何进行团队管理如何进行团队管理2 2http:/ (海量营销管理培训资料下载)自我管理的过程自我管理的过程 什么是自我管理？什么是自我管理？我们究竟在干什么？我自己的人生目标是什我们究竟在干什么？我自己的人生目标是什么？么？回到现实中来：对自己进行客观的评价，从回到现实中来：对自己进行客观的评价，从别人的角度对审视自己。别人的角度对审视
2、自己。将知识点联系在一起：将知识点联系在一起：明确目标明确目标 自我认识自我认识 有效学习有效学习 确定目标确定目标3 3http:/ (海量营销管理培训资料下载)第一章第一章 明确目标明确目标本章知识点本章知识点本章知识点本章知识点:1 1、了解建立目标的重要性；、了解建立目标的重要性；2 2、重点掌握几种重要的思考方法：（、重点掌握几种重要的思考方法：（1 1）左、右）左、右半脑的思维规律；半脑的思维规律；（2 2）绘制脑图；（）绘制脑图；（）绘制脑图；（）绘制脑图；（3 3）个人头）个人头）个人头）个人头脑风暴；脑风暴；脑风暴；脑风暴；（4 4）因果图；（）因果图；（5 5）W5HW5H
3、方法；（方法；（6 6）五个为什么；（五个为什么；（7 7）水平思考法和六顶思考帽；）水平思考法和六顶思考帽；3 3、能够运用不同的思考方法分析自身现状，对自、能够运用不同的思考方法分析自身现状，对自己的现状进行评估；己的现状进行评估；4 4、掌握在面对职业选择时如何做出有效应对：、掌握在面对职业选择时如何做出有效应对：（1 1）改变境遇；（）改变境遇；（2 2）改变自己；（）改变自己；（3 3）改变个人）改变个人和工作之间的关系；（和工作之间的关系；（4 4）离开。）离开。4 4http:/ (海量营销管理培训资料下载)规划未来规划未来帮助你制订自己的发展计划，帮助你理解你要去哪里 你现在在
4、哪里怎样向期望方向前进怎样知道是否在前进5 5http:/ (海量营销管理培训资料下载)思考你的目标思考自己的过去和现在我对未来有什么感想我对未来的期望想从生活中得到什么下一步将做什么6 6http:/ (海量营销管理培训资料下载)两半球的分工测试：你是一个什么类型的人？逻辑分析文字与表达理性思维分类和排序空间想象节奏音乐色彩联想左右7 7http:/ (海量营销管理培训资料下载)脑图我的理想生活生活方式环境工作财务家庭社交父母伴侣亲友孩子8 8http:/ (海量营销管理培训资料下载)个人头脑风暴提出想法l l尽可能多的想法，不怕有荒谬的想法产生尽可能多的想法，不怕有荒谬的想法产生l l记下
5、这些想法记下这些想法l l思想自由翱翔思想自由翱翔l l不要判断、批评和思考不要判断、批评和思考批评、评估和精练l l去掉不需要的（谨慎）去掉不需要的（谨慎）l l根据价值和有用性编号根据价值和有用性编号l l在剩余想法中开始工作在剩余想法中开始工作9 9http:/ (海量营销管理培训资料下载)其它方法其它方法五个为什么因果图法W5H法水平思考法六顶帽子思考法1010http:/ (海量营销管理培训资料下载)分析自己的现状：目前的满意度水平工作满意度工作满意度工作时间工作时间工作工作/生活平衡生活平衡薪水薪水是否得到认可（领导、同事认可）是否得到认可（领导、同事认可）地位地位挑战挑战安全安全
6、/稳定稳定与他人关系与他人关系1111http:/ (海量营销管理培训资料下载)如何选择改变境遇改变自己改变工作环境离开中国最庞大的数据库下载1212http:/ (海量营销管理培训资料下载)总结总结 通过有效的思考方法去思考通过有效的思考方法去思考自己及自己的目标，使我们能对自己及自己的目标，使我们能对自己的认知水平和能力进行分析自己的认知水平和能力进行分析有了总体的认识。有了总体的认识。1313http:/ (海量营销管理培训资料下载)第二章自我认知第二章自我认知自我认知可以帮助自己了解自己的能力自我认知可以帮助自己了解自己的能力本章知识点：本章知识点：了解自我认知的概念，开发和增强自我认
7、知对于管理了解自我认知的概念，开发和增强自我认知对于管理者来说有哪些好处，情感智能框架的内容；者来说有哪些好处，情感智能框架的内容；掌握提高自我认知能力的方法：（掌握提高自我认知能力的方法：（1 1）反思自己的行）反思自己的行为及行为造成的后果，并从中总结经验；（为及行为造成的后果，并从中总结经验；（2 2）观察）观察其他人的反馈；其他人的反馈；掌握自我评估的方法。评估自我的能力主要通过：掌握自我评估的方法。评估自我的能力主要通过：（1 1）领导能力；（）领导能力；（2 2）激励成员的能力；（）激励成员的能力；（3 3）自信；）自信；（4 4）协作；（）协作；（5 5）建立开放；（）建立开放；
8、（6 6）积极的氛围；）积极的氛围；（7 7）培训与发展员工；（）培训与发展员工；（8 8）管理团队绩效；（）管理团队绩效；（9 9）沟通；（沟通；（1010）决策和解决问题；（）决策和解决问题；（1111）实现目标等方）实现目标等方面进行；面进行；重点掌握用重点掌握用SWOTSWOT方法进行个人分析。方法进行个人分析。1414http:/ (海量营销管理培训资料下载)什么是自我认知什么是自我认知“了解自己，发现自己，挖掘自己给自己很好的定位。”“知人者智，自知者明。”“吾日三省吾身”例：兔子与乌鸦1515http:/ (海量营销管理培训资料下载)情感能力情感能力自我能力自我能力社会能力社会能
9、力认知认知了解自己的情感了解自己的情感正确自我评价正确自我评价自信自信了解他人情感了解他人情感移情移情理解他人理解他人调节调节管理自己管理自己控制消极情感控制消极情感控制冲动行为控制冲动行为尽责尽责适应性适应性主动性主动性处理关系处理关系建立联系建立联系沟通沟通控制冲突控制冲突协同合作协同合作影响和劝说影响和劝说1616http:/ (海量营销管理培训资料下载)增强自我认知增强自我认知反省自己的行为和后果通过他人的反馈通过观察、阅读、讨论从错误中学习练习：你能很好的接受反馈吗？1717http:/ (海量营销管理培训资料下载)如何接受反馈如何接受反馈将其当作有用的主动寻求反馈寻求例子和细节认真
10、倾听不要插嘴不要争吵和辩护寻求如何改善的建议1818http:/ (海量营销管理培训资料下载)测量：评估自己的能力测量：评估自己的能力领导能力领导能力 动机水平动机水平自信与独断自信与独断协同协同建立积极的氛围建立积极的氛围培养他人培养他人管理团队绩效管理团队绩效沟通沟通决策和问题解决决策和问题解决达成结果达成结果1919http:/ (海量营销管理培训资料下载)测量：评估自己的能力测量：评估自己的能力举例：领导能力的评估举例：领导能力的评估陈述陈述陈述陈述评估评估评估评估一直一直一直一直常常常常常常常常有时有时有时有时 很少很少很少很少我对团队的绩效负责我对团队的绩效负责我很清楚自己对团队成
11、员的预期，并且我很清楚自己对团队成员的预期，并且建立了一致的标准建立了一致的标准不管团队成员绩效如何，我都能够给出不管团队成员绩效如何，我都能够给出及时的反馈及时的反馈我能够支持团队成员的发展和学习我能够支持团队成员的发展和学习2020http:/ (海量营销管理培训资料下载)自我自我SWOT分析分析强项强项弱项弱项机会机会威胁威胁2121http:/ (海量营销管理培训资料下载)学习周期学习周期获得经验（实践）反省（思考经验）应用（行动）理论化（得出结论）2222http:/ (海量营销管理培训资料下载)如何反省如何反省对学习进行理性和实际思考认识到情感和直觉的重要性考虑暗示和结果与他人讨论
12、和交换意见实践并经过努力2323http:/ (海量营销管理培训资料下载)学习机会学习机会培训培训专题讨论专题讨论开放开放/远程学习远程学习示范示范提示提示影子职员影子职员轮岗制度轮岗制度训练训练指导指导2424http:/ (海量营销管理培训资料下载)学习和发展的障碍学习和发展的障碍太忙失败的培训经历与自己无关没有必要讨厌学习自满破罐破摔2525http:/ (海量营销管理培训资料下载)目标的确定目标的确定长期目标中期目标短期目标2626http:/ (海量营销管理培训资料下载)好的目标好的目标(smart)具体 Specific可以检测 Measurable有可能达到 Attainable
13、现实 Realistic有时间规定 Time specific。2727http:/ (海量营销管理培训资料下载)自我发展与团队管理如何进行自我发展如何进行时间管理如何开展工作沟通如何进行团队管理2828http:/ (海量营销管理培训资料下载)时间管理帮助你分析自己的工作习惯帮助你制订可行的计划学会区分轻重缓急学会合理利用时间提高效率培养自信心，克服障碍2929http:/ (海量营销管理培训资料下载)平衡思考与行动之间工作方式和工作要求之间行动与保持行动能力之间过小压力和过度压力之间工作与生活之间3030http:/ (海量营销管理培训资料下载)测量：你是哪种人p53131http:/ (
14、海量营销管理培训资料下载)时间观念差工作所必须的是什么已经花费了多长时间可能的推迟和延误投入额外时间重新估计工作必须牢记准时不要不假思索地承诺不要同时做两件事3232http:/ (海量营销管理培训资料下载)避免压力过大定期停下来休息，思考安排一些慢节奏的工作别一下子做得太多至少每天锻炼或放松请求别人的帮助不必事必躬亲3333http:/ (海量营销管理培训资料下载)拖拉推委的对策立即开始把工作分解成若干部分制定开始和结束的时间首先开始重要的工作3434http:/ (海量营销管理培训资料下载)虎头蛇尾分解工作确立子目标每达到子目标都对自己奖励一次只完成一件事做一件事时不要考虑别的事情预留足够
15、的时间确保不被打扰3535http:/ (海量营销管理培训资料下载)缺乏灵活性目标定在“挺好”而非“完美”做好发生变化的准备允许事情不按现象而发展给别人留有空间别对自己太苛刻3636http:/ (海量营销管理培训资料下载)一下子做得太多停下来想想自己的职责提前计划自己的工作按轻重缓急分配工作量下放和分配责任信任团队成员对自己的时间负责3737http:/ (海量营销管理培训资料下载)压力头疼焦虑消化不良敌视态度失眠缺乏热情缺乏自尊思维混乱疲惫无兴趣犯错开小差走神3838http:/ (海量营销管理培训资料下载)时间管理确定工作中心平衡行动3939http:/ (海量营销管理培训资料下载)做好
16、计划测量：你是否在做计划（p）消除偏见：只对某些工作有效限制行动发挥部分人受益赶不上变化应该精确和详尽太浪费时间认识到好处：顺利完成工作对工作加以控制抓住重点减少救急减少压力4040http:/ (海量营销管理培训资料下载)目标的关键特征具体 Specific可以检测 Measurable有可能达到 Attainable现实 Realistic有时间规定 Time specific。4141http:/ (海量营销管理培训资料下载)重要/紧迫性网格坐标紧迫紧迫不重要不重要重要重要不紧迫不紧迫危机和紧急情况有最后期限的任务急待解决的问题准备与预防措施计划与审议团队建设团队与个人发展耗时的电话各种
17、干扰鸡毛蒜皮的事干扰和电话不必要的会议解决团队成员的问题4242http:/ (海量营销管理培训资料下载)保持良好的平衡完成工作任务监督激励和发展团队成员团队建设和维护4343http:/ (海量营销管理培训资料下载)不同的行为同客户交往行政职责监督和分配资源计划和组织建立标准决策解决问题交流信息咨询改进绩效指导会议构架行动制订和讨论目标监督个人表现分配任务指派培训注重任务注重团队注重个人4444http:/ (海量营销管理培训资料下载)自信果断的人很坦荡相信自己有权按自己的想法做事恰当地表达需求和情感不冒犯别人的前提下争取自己的权利4545http:/ (海量营销管理培训资料下载)三种不同的
18、行为类型自信果断的人自信果断的人好斗的人好斗的人消极自卑的人消极自卑的人清楚表达自己的需求清楚表达自己的需求不惜一切代价不惜一切代价过分谦虚过分谦虚说话切题说话切题把观点说成事实把观点说成事实自嘲自嘲具有合作精神具有合作精神不倾听不倾听绕圈子绕圈子勇往直前勇往直前威胁威胁拐弯抹角拐弯抹角能够支持他人能够支持他人恫吓恫吓容纳他人容纳他人合理公正合理公正击败他人击败他人自我牺牲自我牺牲承认自身弱点承认自身弱点爱说爱说“你应该你应该”焦虑不安焦虑不安听取他人意见听取他人意见责备他人责备他人易被别人操纵易被别人操纵考虑周全考虑周全不耐心不耐心不承认自己弱点不承认自己弱点优柔寡断优柔寡断4646http
19、:/ (海量营销管理培训资料下载)如何说“不”积极自信认为自己有权利被要求做某事时三思而后行看着对方的眼睛不做某事就不必去想之真正把“不”说出口缄口不言用不着解释4747http:/ (海量营销管理培训资料下载)主动追求希望得到的我必须我不能其他人会对人有所帮助/不对人造成麻烦/被人喜欢直截了当说出我想要的/自私/强加于人认为我自私/不喜欢我/不理解我/说“不”4848http:/ (海量营销管理培训资料下载)不在不相关事物上浪费时间考虑什么工作可以由别人做考虑别人是否需要你的帮助避免重复性工作分派工作不接受职责范围外的工作相信团队成员4949http:/ (海量营销管理培训资料下载)应付打扰
20、别人走近工作区时，站起来，不让座告诉来访者你可以安排给他们的时间告诉来电者你回头与他们联系先说结束语必要时看看表5050http:/ (海量营销管理培训资料下载)自我发展与团队管理如何进行自我发展如何进行时间管理如何开展工作沟通如何进行团队管理5151http:/ (海量营销管理培训资料下载)学习目标学会沟通的“五步规划法”学会如何获取和传递优质信息提高沟通技巧提高组织会议的效率5252http:/ (海量营销管理培训资料下载)沟通中的五步规划法目的意图接受对象信息内容方式方法时间安排5353http:/ (海量营销管理培训资料下载)目的意图获取信息发出信息获得反馈和意见说服某人对决策施加影响
21、达到其他目的5454http:/ (海量营销管理培训资料下载)接受对象联系对象是什么人会对你产生多大影响他们的背景知识5555http:/ (海量营销管理培训资料下载)方式方法沟通方式沟通方式优点优点缺点缺点书面沟通书面沟通永久记录永久记录传递信息强传递信息强弱化情绪影响弱化情绪影响单方面单方面难以挽回消极影响难以挽回消极影响要求一定写作技能要求一定写作技能口头沟通口头沟通即时交流即时交流情绪感染情绪感染迅速反馈迅速反馈无记录无记录耗费时间耗费时间会议会议能够思想共享能够思想共享利于反馈利于反馈浪费时间浪费时间不适用于传达详细信息不适用于传达详细信息5656http:/ (海量营销管理培训资料
22、下载)时间安排完成预期目标需要的时间准备需要的时间安排在一天中的哪个时段对参加者来说什么时间合适其他可能出现的问题5757http:/ (海量营销管理培训资料下载)信息的优质指标内容正确内容正确形式适当形式适当正确人员正确人员适度费用适度费用及时提供及时提供5858http:/ (海量营销管理培训资料下载)交流中的障碍发送者媒介接收者传递信息编码手段环境解码理解信息想法不清楚表达错误借助手段错误噪音干扰错误理解扭曲思维方式不同5959http:/ (海量营销管理培训资料下载)沟通中的技术6060http:/ (海量营销管理培训资料下载)口头交流方式交流方式交流方式适用于适用于不太适用不太适用一
23、对一一对一了解发现单独问题了解发现单独问题了解他人了解他人共享思想和信息共享思想和信息电话电话即时回应即时回应得到全面反馈（身体语言）得到全面反馈（身体语言）可能会打扰他人可能会打扰他人小组讨论小组讨论讨论问题和不同意见讨论问题和不同意见只涉及个别人的问题只涉及个别人的问题讲话讲话/简短指示简短指示向一群人传达想法向一群人传达想法获得充分反馈获得充分反馈6161http:/ (海量营销管理培训资料下载)会议的准备会议的目的是否可以有更好的选择需要哪些人参加哪些人只需要阶段性参加哪些人需要了解背景知识和信息6262http:/ (海量营销管理培训资料下载)选择会议形式会议形式会议形式适用于适用于
24、不太适用不太适用面对面会议面对面会议充分交换意见充分交换意见交通或人员集合不便交通或人员集合不便电话会议电话会议快速咨询意见，迅速贯快速咨询意见，迅速贯彻彻需要长时间讨论的问题需要长时间讨论的问题电视会议电视会议分散在各地的人员开会分散在各地的人员开会大家从来没有见过面大家从来没有见过面网络会议网络会议分散在各地的人员分散在各地的人员没有时间召开面对面会没有时间召开面对面会议，对问题展开讨论议，对问题展开讨论快速征求意见快速征求意见人们彼此不认识人们彼此不认识6363http:/ (海量营销管理培训资料下载)会议主席的责任传统职责确保会议顺利完成手段-确保公平竞争-持续管理-保持中立辅助责任帮
25、助团队贯彻目标手段-明晰目标-鼓励与会者-寻求一致点6464http:/ (海量营销管理培训资料下载)如何处理困难处境偏离正题独霸会场哑场或闷会私下开小会私人争论私自插入议题6565http:/ (海量营销管理培训资料下载)发送书面材料的考虑送给什么人是否发送副本或送给其他人他们对此议题是否了解他们心中会有什么疑问他们会提出什么论据和反驳6666http:/ (海量营销管理培训资料下载)几种主要商务文件文件类型文件类型适用于适用于不太适用不太适用电子邮件电子邮件简短消息和快速反应简短消息和快速反应把多种消息放在一起把多种消息放在一起函件函件保存正式记录保存正式记录快速回答快速回答传真传真图形文
26、件，不具备电子图形文件，不具备电子格式的文件格式的文件能表现细节的图形能表现细节的图形布告栏布告栏容易与在场的人沟通容易与在场的人沟通分散的班组和团队分散的班组和团队建议书建议书提出有论点的专案提出有论点的专案适于当面交谈的内容适于当面交谈的内容报告书报告书总结的信息和论点总结的信息和论点非正式的交流内容非正式的交流内容6767http:/ (海量营销管理培训资料下载)安排文件的考虑主要信息是什么需要加入哪些附加信息需要提出什么论点、思想和建议如何组织这些文件是否需要回应6868http:/ (海量营销管理培训资料下载)核心要点主题：文件是关于什么内容的目标：文件希望达到什么目的要求采取的行动
27、：希望对象做什么6969http:/ (海量营销管理培训资料下载)电子邮件条例维持单一主题信息简短明确主题、目标和行动开始称呼按逻辑安排内容结构对行动和措施最后概括结束7070http:/ (海量营销管理培训资料下载)商务文章要点直截了当直截了当准确无误准确无误清楚明了清楚明了叙述简洁叙述简洁条理清楚条理清楚开门见山开门见山7171http:/ (海量营销管理培训资料下载)写作要点准备纲要从任何地方开始采用简单清晰版式使用平易近人的语言简洁、简洁再简洁7272http:/ (海量营销管理培训资料下载)演讲的准则抓住听众抓住听众达到目的达到目的7373http:/ (海量营销管理培训资料下载)组
28、织范围情况介绍的目的信息流从高层向部门和人员的传递提供向上反馈的有效渠道为团队讨论提供论坛7474http:/ (海量营销管理培训资料下载)你的目的说服人们让人们接受新思想和方法解释实际工作中的技术信息协商解决方案得到反馈意见7575http:/ (海量营销管理培训资料下载)双向沟通和交流发送者发送者接收者接收者信息流信息流选择言辞选择言辞想法想法搞清搞清含义含义决定如决定如何响应何响应反馈反馈7676http:/ (海量营销管理培训资料下载)潜在的问题没有深思熟虑的想法言辞话语不正确没有反馈听众没有听听众不理解7777http:/ (海量营销管理培训资料下载)分析听众人数职业对话题了解程度期
29、望先入之见其他特别要求7878http:/ (海量营销管理培训资料下载)抓住心理运用视觉辅助提问布置小任务或者活动讲清“对我们的意义”做阶段性总结条理清楚明晰7979http:/ (海量营销管理培训资料下载)提问的作用检查知识检查理解程度寻求信息引发讨论激发思考赢得反馈8080http:/ (海量营销管理培训资料下载)如何提问问题的类型何时提问运用启发诱导型问题运用封闭型问题运用开放型问题8181http:/ (海量营销管理培训资料下载)简短的活动头脑风暴头脑风暴配对或小组活动配对或小组活动使大家能积极参与使大家能积极参与每个人畅所欲言每个人畅所欲言调节气氛调节气氛不聚焦于演讲者个人不聚焦于演
30、讲者个人充分参与充分参与无任何限制无任何限制目的明确目的明确任务简单任务简单8282http:/ (海量营销管理培训资料下载)视觉辅助手段突出关键论点突出关键论点给出更多信息给出更多信息信息更清楚信息更清楚吸引注意力吸引注意力增加兴趣增加兴趣投影胶片投影胶片幻灯片幻灯片计算机演示计算机演示活动挂图展示板活动挂图展示板8383http:/ (海量营销管理培训资料下载)准备材料考虑需要花费的时间搜集所需要的信息、事实和数字总揽全部内容找出主要的论点8484http:/ (海量营销管理培训资料下载)方法、时间安排和规划8585http:/ (海量营销管理培训资料下载)会务和其他事项8686http:
31、/ (海量营销管理培训资料下载)演讲充分的准备信心十足地面对听众潇洒地交流与听众建立良好的关系回顾和总结8787http:/ (海量营销管理培训资料下载)注意形体语言目光接触面部表情姿势手势空间和距离8888http:/ (海量营销管理培训资料下载)注意目光接触演讲期间，目光注视每个人讲述一个论点时，目光专注从对象寻求反馈不要目光茫然，毫不注视不要对着画面或幻灯片讲话8989http:/ (海量营销管理培训资料下载)自我发展与团队管理如何进行自我发展如何进行时间管理如何开展工作沟通如何进行团队管理9090http:/ (海量营销管理培训资料下载)团队的类型领导方式领导方式管理型团队管理型团队自
32、我管理型团队自我管理型团队工作类型工作类型正常工正常工作团队作团队项目团队项目团队 供销团供销团队队质量团队质量团队交流方式交流方式正常交流团队正常交流团队虚拟或电子团队虚拟或电子团队9191http:/ (海量营销管理培训资料下载)团队工作的优势协作生产率提高相互信任技能与专长充分利用决策更合理适应行强减少单独工作中的孤立9292http:/ (海量营销管理培训资料下载)有效性团队的特征对目标的承诺定期检查程序透明积极利用冲突公开交流信任与支持技能与经验9393http:/ (海量营销管理培训资料下载)团队的发展阶段形成波动完成规范化交流思想收集信息充满竞争冲突精力充沛任务角色清晰团队开始和
33、谐发展顺利工作并达到成功9494http:/ (海量营销管理培训资料下载)形成阶段的需要及对策任务需要团队需要个人需要形成阶段认识每个成员回答问题消除成员疑虑帮助团队成员相互了解小心推动工作进展9595http:/ (海量营销管理培训资料下载)波动阶段的需要及对策任务需要团队需要个人需要波动阶段回答问题消除成员疑虑使成员更加安心留心挫折的征兆把冲突公开并解决还不需要把精力集中于任务9696http:/ (海量营销管理培训资料下载)规范化阶段的需要及对策任务需要团队需要个人需要规范化阶段成员得心应手个人需要降低激励新想法督促全力以赴帮助达成一致注意任务订立目标和计划9797http:/ (海量营
34、销管理培训资料下载)完成阶段的需要及对策任务需要团队需要个人需要完成阶段担心团队滑回前阶段帮助团队制订计划完成并监督计划牢记团队目标担心团队滑回前阶段9898http:/ (海量营销管理培训资料下载)团队的角色类型角色类型角色类型行事（谈话）方式行事（谈话）方式谋士谋士试试试试怎么样怎么样驱使人员驱使人员注意，我们只剩注意，我们只剩2020分钟了分钟了挑战者挑战者难道这是最好的方法吗难道这是最好的方法吗底线人员底线人员我们付不起我们付不起实施人员实施人员做好工作做好工作资源调查员资源调查员找到或获得信息找到或获得信息维护关系维护关系解决棘手问题解决棘手问题领导领导推动和指挥所有角色推动和指挥所
35、有角色9999http:/ (海量营销管理培训资料下载)团队实力圈驱动分析协调创造执行导向协作完成评估支持调查创新指导生产解决问题联系100100http:/ (海量营销管理培训资料下载)平衡团队角色招聘/竞选工作分配委托开发灵活采用不同角色101101http:/ (海量营销管理培训资料下载)培育有效关系尊重成员鼓励感情表达发展信任的良性循环确保批评限于想法，不针对人重视误解和冲突102102http:/ (海量营销管理培训资料下载)团队氛围健康的团队氛围不健康的团队表现成员分享感受和观点成员表明他们的分歧争论和破坏性冲突误解、轻视、分歧为了团队利益一起工作参与不够，成员退出成员参与并全身心
36、投入成员互相妨碍公开参与信任完成任务合作103103http:/ (海量营销管理培训资料下载)六顶思考帽104104http:/ (海量营销管理培训资料下载)冲突的特征健康的冲突健康的冲突不健康的冲突不健康的冲突事实性事实性情绪性情绪性建设性建设性破坏性破坏性公开性公开性压抑感压抑感105105http:/ (海量营销管理培训资料下载)解决冲突的方式对他人需要的关注对自己需要的关注直面冲突妥协合作回避迁就106106http:/ (海量营销管理培训资料下载)对团队建设的约束工作压力连续运做的需要交接班制兼职或灵活工作107107http:/ (海量营销管理培训资料下载)确保团队会议有效集中于正
37、确的事坚持观点遵守时间规定围绕大纲进行一定要做约定的事108108http:/ (海量营销管理培训资料下载)团队团结一致传达清晰目标赞同行动准则按规程行动营造义务感109109http:/ (海量营销管理培训资料下载)团队维护鼓励维持和平澄清总结标准定位让步110110http:/ (海量营销管理培训资料下载)决策的过程阐明问题获得信息实施并监控解决方案选择方法做出决定111111http:/ (海量营销管理培训资料下载)良好的决策多个解决方案多个解决方案不寻常的解决方法不寻常的解决方法不可思议的问题不可思议的问题冲破阻碍与壁垒冲破阻碍与壁垒阐明问题阐明问题逻辑性逻辑性分析解决方案分析解决方案
38、选择最好的方法选择最好的方法创造力理性平衡112112http:/ (海量营销管理培训资料下载)达成一致一致同意投票领导决定惯性推迟113113http:/ (海量营销管理培训资料下载)与其他团队的联系整体目标一致出现问题立即解决有益的帮助融洽相处114114http:/ (海量营销管理培训资料下载)团队地位重要性有益性合作性主要事件主要人物115115http:/ (海量营销管理培训资料下载)寻找同盟决策者影响力的人参与者许诺者主办人116116http:/ (海量营销管理培训资料下载)与其他团队融洽相处确定受影响的团队确保他们认识我们的团队分享目标和计划交流并建立信任117117http:
39、/ (海量营销管理培训资料下载)与其他团队的冲突相互误解信息资源的竞争“领域”的竞争与侵犯嫉妒好斗目标、优先权和标准的冲突118118http:/ (海量营销管理培训资料下载)解决冲突的提示避免埋怨避免一概而论避免推卸责任在萌芽状态解决119119http:/ (海量营销管理培训资料下载)如何进行团队管理如何领导团队掌握领导团队的工具具备领导技能和适应角色120120http:/ (海量营销管理培训资料下载)领导角色完成工作完成工作建设团队建设团队培养个人培养个人121121http:/ (海量营销管理培训资料下载)领导与管理的区别管理是任务驱动，不是成果驱动领导是成果驱动而不是任务驱动122
40、122http:/ (海量营销管理培训资料下载)领导的品质激发热情和创造性随时准备交流激励他人鼓舞士气引入他人参与决策关心员工并且聆听允许错误，学习改正123123http:/ (海量营销管理培训资料下载)领导才能的关键我我承承认认我我错错了了最重要的六个字最重要的六个字我我为为你你骄骄傲傲最重要的五个字最重要的五个字你你看看如如何何最重要的四个字最重要的四个字对对不不起起最重要的三个字最重要的三个字谢谢谢谢最重要的两个字最重要的两个字我我最不重要的字最不重要的字124124http:/ (海量营销管理培训资料下载)测量：你是否具备领导才能125125http:/ (海量营销管理培训资料下载)
41、领导方式的前提你自己你自己下属下属任务与环境任务与环境126126http:/ (海量营销管理培训资料下载)可以采用的模型管理者运用个人权威员工拥有更多自由独裁控制民主管理管理者做出决定并宣布管理者推销自己的观点管理者提出观点，征求意见管理者提出暂定方案，讨论修改管理者提出问题，征求建议，并做决定管理者设置限制条件，员工集体决策管理者允许员工在权限范围内做决定127127http:/ (海量营销管理培训资料下载)下属准备状态高指令高指令 低指令低指令高支持高支持 低支持低支持不能胜任不能胜任 非常有能力非常有能力不情愿不情愿 非常愿意非常愿意128128http:/ (海量营销管理培训资料下载
42、)信任的好处真正的意见和建议更多的参与团队更具有使命感合作化解冲突信赖的团队合作气氛129129http:/ (海量营销管理培训资料下载)信任的标志坦诚交流尊重能够授权愿意承当风险130130http:/ (海量营销管理培训资料下载)如何获得团队成员的信任开诚布公客观并且一视同仁说话算数承认错误和过失授权反馈和表扬表现出你在为他人服务131131http:/ (海量营销管理培训资料下载)如何给予关注避免分心有目的倾听用脑用心倾听鼓励说出来自在地面对沉默检查得到的信息132132http:/ (海量营销管理培训资料下载)下属心情舒畅的原因感觉受到重视和尊重独立工作的期望清楚自己承当的工作感觉能够寻求到帮助133133http:/ (海量营销管理培训资料下载)你需要建立信任气氛重视员工提供必要的工具支持员工营造开诚布公的气氛持之以恒放手134134http:/ (海量营销管理培训资料下载)如何授权打好基础打好基础下达指令下达指令检查进展检查进展回顾思考回顾思考确定任务确定任务和问题和问题确定人选确定人选应取得什应取得什么成绩么成绩如何去做如何去做何时完成何时完成检查周期检查周期衡量标准衡量标准工作质量和工作质量和授权效果授权效果对团队成员对团队成员和未来思考和未来思考135135