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1、1、质量成本的起源2、质量成本的概念3、质量成本的分类4、质量成本的分析5、质量成本管理6、质量成本改进7、改进的评价品保部1、质量成本的起源及意义1.3 质量成本的意义质量成本的意义1.2“冰河中的冰山冰河中的冰山”1.1 质量成本的来源质量成本的来源 1.1、质量成本的来源 质量成本是随着TQM（全面质量管理）的不断深入，在质量经济学研究的基础上，由美国的质量管理专家约瑟夫.朱兰发现的，于1951年所著的“质量控制手册”中对此作了介绍。我国在七十年代末八十年代初开始引进质量成本概念和开展质量成本管理。1、质量成本的起源及意义 1.1、“冰河中的冰山”1、质量成本的起源及意义冰河中的冰山示意
2、图冰河中的冰山示意图冰河中的冰山示意图冰河中的冰山示意图冰山露出水面部分（质量故障损失显见部分）冰山露出水面部分（质量故障损失显见部分）冰山露出水面部分（质量故障损失显见部分）冰山露出水面部分（质量故障损失显见部分）冰山隐藏在水下部分（质量故障损失隐见部分冰山隐藏在水下部分（质量故障损失隐见部分冰山隐藏在水下部分（质量故障损失隐见部分冰山隐藏在水下部分（质量故障损失隐见部分）显而易见的质量故障损失好比是冰河中的冰山显露在水显而易见的质量故障损失好比是冰河中的冰山显露在水显而易见的质量故障损失好比是冰河中的冰山显露在水显而易见的质量故障损失好比是冰河中的冰山显露在水平面上的那个小小部分，而隐藏在
3、水平面下的冰山是质平面上的那个小小部分，而隐藏在水平面下的冰山是质平面上的那个小小部分，而隐藏在水平面下的冰山是质平面上的那个小小部分，而隐藏在水平面下的冰山是质量故障损失的隐见部分，约占整个损失的量故障损失的隐见部分，约占整个损失的量故障损失的隐见部分，约占整个损失的量故障损失的隐见部分，约占整个损失的9090左右。左右。左右。左右。1.3、质量成本的意义1、质量成本的起源及意义如果能把质量损失中的显见部分，特别是隐见损失控制住，降低下来，就会大大降低企业的总成本，所获的企业效益和社会效益将是十分可观的。低成本成为衡量企业是否具有竞争优势的两个重要标准之一。加强成本管理更有效地降低成本，在企
4、业经营战略中已处于极其重要的核心地位，它从根本上决定着企业竞争力的强弱。企业并可藉投入适当之预防成本，以有效降低内部与外部失败成本金额，而使总品质成本逐渐下降。1.3、质量成本的意义2、质量成本的概念2.2 质量成本的定义质量成本的定义2.1 质量成本是什么质量成本是什么2.1 质量成本是什么l质量成本是一种量测工具；l质量成本是制程质量之分析工具；l质量成本是一种规划改善行动之工具；l质量成本是一种预算规划之工具；l质量成本是一种预测性工具；2、质量成本的概念2.2 质量成本的定义企业求达成与维持某种品质水准而发生之成本，以及因无法达到特定品质水准而产生的一切成本 2、质量成本的概念3、质量
5、成本的分类3.4 失败成本与预防成本的关系失败成本与预防成本的关系3.1 各种成本的定义各种成本的定义3.2 质量成本分类图质量成本分类图3.1 制造品质与成本的关系制造品质与成本的关系3.1 制造品质与成本的关系总费用成本不良損失管制費用质量均勻度3、质量成本的分类外部保證质量成本預防及鑑定成本內部失敗成本外部失敗成本失敗成本运作品质成本质量成本3.2 质量成本分类图3、质量成本的分类运作品質成本，係指企業為獲利及確保既定之品質水準所需負擔之成本1 预防及鉴定成本：預防是指致力於預防失敗之成本；鑑定是指試驗、檢驗及量測以確定是否維持既定质量成本3.3 各种质量成本的定义 3、质量成本的分类2
6、 失败成本：分为内部失败成本和外部失败成本（1）内部失败成本：產品或服務在未運交客戶前，因未能達成要求之品質所招致之一切成本損失。（2）外部失败成本：產品或服務在運交客戶後，因未能達成要求之品質所招致之一切成本損失。外部保证质量成本：外部保證品質成本，係指當客戶要客觀之證據時，所作有關之示範及證明而發生之一切成本，包括特別以追加之品質保證約定、程序、數據、示範試驗及評鑑等预防及鉴定成本品質計劃之費用。量測設備之設計與發展之費用。管制人員之薪資。其他如品質訓練導致生產作業停頓之費用。评估/评价成本：為了避免產品早期之失效，評估供應商品質之成本。预防及鉴定成本製程管制：由於管制及監視製程以提昇產品
7、品質所發生之成本，例如使用管制圖進料、製程、成品及出貨等之各項之檢驗費用。測試和檢驗機器之維護、校正、購置之費用。檢驗人員的薪資。為了評估品質計劃執行情形(即品質稽核)之成本。其他因檢測作業進行而發生的費用。内部失败成本廠內發生之不良品之選別、修理、報廢等之材料費、人工費與各項的管理費。失敗分析：分析產品失敗原因之成本。不良品發生原因的調查及聯繫之費用。内部失败成本時間耗損、產量損失、重驗、重新包裝等所發生之成本。怠工：由於不合格品(例如材料)使生產設備怠工所發生之成本。次級品降價求售所造成之損失：此項目為正常售價和次級產品售價間之差異。此種情況常發生在紡織業、成衣業和電子業。外部失败成本申訴
8、、退回、保證、折扣之成本。售後服務之人工、材料費。交通運輸作業之成本。商譽、名聲之損失。保證費用：在保證期間服務之成本。責任成本：因產品責任訴訟所產生的成本或賠償。外部质量保证成本产品认证：如取得节水产品认证等质量系统认证：ISO认证 QS9000认证等材料验证：委托工研院所做的各项材质分析 及证明預防及鑑定成本失败成本總品質成本單位產品之品質成本3.4 失败成本与预防鉴定成本的关系3、质量成本的分类4、质量成本分析4.3 质量成本分析方法质量成本分析方法4.2 质量成本的判定质量成本的判定4.1 质量成本数据质量成本数据4、质量成本分析车间现场品管人员要对来料、半成品、成品的不良现象进行判定
9、、统计、并分析原因；车间进行产品不良品返工、补料、报废、特采等数量收集统计客户服务科对退货产品的损失、运输、包装损失进行统计并计算费用4.1、质量成本数据供应商来料不良品数量的统计并计算采取特采后的损失，并计算费用财务会计对车间的质量成本数据进行审核并计算费用4.1、质量成本数据4.1、质量成本数据报表范本不属於 品 質成 本预防成本内 部 失 败 成 本外 部 失 败 成 本鉴定成本此成本是否会影响产品品质是否为不良品而支出的費用是否为检验或测试而支出不良品是否已交給顧客否否是是否是否是4、质量成本分析4.2、质量成本的判定全面质量管理(TQM)运用QC七大手法：查检表、柏拉图、头脑风暴法、
10、层别法、散布图等。运用SPC统计手段发现最大的失败成本4、质量成本分析4.3、质量成本分析方法5、质量成本管理5.3 质量成本管理的目标质量成本管理的目标5.2 质量成本区域质量成本区域5.1 质量成本管理的意义质量成本管理的意义5.4 质量成本管理的注意事项质量成本管理的注意事项品質成本管理的最大意義，就是以少量的預防與鑑定成本來避免大量的失敗成本(包含內部和外部失敗成本)实行全面质量管理（TQM)將品質成本数据情报，拿來做為發掘改善机会之工具 預防及鑑定成本失敗成本5.1 质量成本管理的意义5、质量成本管理最佳區域總品質成本曲線100%不良 品質水準 100%良改良計劃區域失敗成本70%預
11、防及鑑定成本30%最適區域失敗成本約50%，預防及鑑定成本約50%，若不能找到有利計劃，則加強管制。完美區域失敗成本60%，放鬆標準；減少檢驗；試行決策之稽核。5.1质量成本区域5、质量成本管理改良计划区域失败成本占总质量成本70以上，预防与鉴定占总质量成本的30一下，失败成本太高而预防与鉴定成本却相对的偏低，所有此时应加以调整，向右偏移，即提升品质水准，以及增加预防与鉴定成本，如此才能维护产品品质，提高商誉最佳區域總品質成本曲線100%不良 品質水準 100%良改良計劃區域最適區域。完美區域最适区域此為圖之中央部份，在此區域，失敗成本及預防與鑑定成本約各佔一半，這是可以接受的最佳點，於是我們
12、的重心就是放在如何去維持此一最佳點，就成為我們管制的重心 最佳區域總品質成本曲線100%不良 品質水準 100%良改良計劃區域最適區域完美區域完美区域為圖之右邊部份，預防及鑑定成本遠超過失敗成本，主要的原是是用了太多的檢驗過程或關卡、檢驗標準過嚴、人員過度訓練等，導致花在預防及鑑定之成本過高，所以須設法來降低 最佳區域總品質成本曲線100%不良 品質水準 100%良改良計劃區域最適區域完美區域提 高 效益提 高 售 價 或市 場 占 有 率降低成本率提 高 竞争力 提高生产力降 低 返 修与报废减少保证服务质量该进 5.3 目标5、质量成本管理质量成本与不良品数量的关系不良控制成本失敗成本預防
13、成本評鑑成本內部失敗成本外部失敗成本重製成本利潤損失退回處理成 本損失銷售量成本增加增加減少減少減少減少減少增加不變減少減少減少減少減少增加減少減少減少未定未定減少減少增加增加增加未定未定增加減少不變增加增加增加增加增加減少減少增加增加增加增加增加不變增加不變不變減少減少不變不變減少不變不變增加增加不變切忌面面俱到为为质量成本而质量成本切忌面面俱到为为质量成本而质量成本引进质量成本和质量成本管理引进质量成本和质量成本管理明确质量成本管理的责任分工明确质量成本管理的责任分工认真搞好质量成本的统计核算认真搞好质量成本的统计核算注重抓好质量成本管理的控制环节注重抓好质量成本管理的控制环节5.4 质量
14、成本管理的注意事项5、质量成本管理切忌面面俱到和为质量成本而质量成本切忌面面俱到和为质量成本而质量成本在开展质量成本管理时，只要抓住、在开展质量成本管理时，只要抓住、抓好内部故障成本中的抓好内部故障成本中的 废品率、返废品率、返修率及外部故障成本中的申诉与索修率及外部故障成本中的申诉与索赔就可以了。赔就可以了。引进质量成本和质量成本管理引进质量成本和质量成本管理企业的领导、财务会计、质量管理企业的领导、财务会计、质量管理及有关人员学习质量成本、质量成及有关人员学习质量成本、质量成本管理等基础知识，明确统一认识本管理等基础知识，明确统一认识后，开展质量成本管理才会有良好后，开展质量成本管理才会有
15、良好的思想基础。的思想基础。明确质量成本管理的责任分工明确质量成本管理的责任分工企业的质量成本管理应由分管质量的领企业的质量成本管理应由分管质量的领导主管；由质量部门归口负责并进行分导主管；由质量部门归口负责并进行分析，计划，控制等组织、协调指导、检析，计划，控制等组织、协调指导、检查等管理工作，财务部门做好统计、核查等管理工作，财务部门做好统计、核算、考核；各部门协助实施算、考核；各部门协助实施认真搞好质量成本的统计核算认真搞好质量成本的统计核算a.明确每一个细目的原始数据来源；明确每一个细目的原始数据来源；b.财务部门应设计出一套行之有效的原始数据财务部门应设计出一套行之有效的原始数据统计
16、报表统计报表c.制定出质量成本统计核算凭证的传递标准和制定出质量成本统计核算凭证的传递标准和工作程序工作程序注重抓好质量成本管理的控制环节注重抓好质量成本管理的控制环节质量成本管理的最根本目的是在统计、核算、质量成本管理的最根本目的是在统计、核算、分析、评价、考核的基础上发现产品质量相分析、评价、考核的基础上发现产品质量相对于产品最适宜质量水平的偏差、质量管理对于产品最适宜质量水平的偏差、质量管理工作存在的问题，以及查找问题的原因，确工作存在的问题，以及查找问题的原因，确定改进方向和目标，落实改进实施对策，保定改进方向和目标，落实改进实施对策，保证改进目标的实现。证改进目标的实现。6、质量成本
17、改进6.2 质量成本改进的活动质量成本改进的活动6.1 质量成本改进措施的制定质量成本改进措施的制定通过质量成本分析报告发现最大的失败，采取一定的措施、手段，增加预防成本和鉴定成本来最大的限度的降低失败成本6、质量成本改进6.1 质量成本改进措施的制定质量周质量月QCC活动质量意识的培训6、质量成本改进6.2 质量成本改进活动标准化操作质量评价活动质量竞赛QFD7、质量成本改进的评价7.1 质量成本改进的评价方法质量成本改进的评价方法7、质量成本改进的评价根据质量成本改进前的状态和质量成本改进后的状态进行对比，并转换成金钱。為某些改進产品品質及管制产品品質而發生的成本，可以作為衡量全面品質管制活動及使之成為適宜的一種手段。