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1、2345678质量成本 运行质量成本 预防成本 鉴定成本 内部损失成本 外部损失成本 外部质量保证成本 91011%100销售收入总额外部损失成本内部损失成本销售额故障损失率%100销售收入总额外部损失成本销售额外部损失率%100销售收入总额销售成本总额销售额质量成本率%100产值外部损失成本内部损失成本产值故障损失率12%100产值内部损失成本产值内部损失率%100产值质量成本总额产值质量成本率%100利润质量成本总额利润质量成本率%100利润外部损失成本内部损失成本利润故障损失率13 质量成本 时间/月 质量成本总额/万元 0 7 8 9 10 12 11 12 1月 2 3 4 4 5
2、6 6 2 8 10 1996年 1995年 外部质量成本 内部质量成本 图 5.2 质量成本趋势图 1415 质量总成本 内部损失成本+ 外部损失成本 预防成本 + 鉴定成本 不合格品率P 适宜质量水平 1 00% 不合格 1 00% 合格 合格产品单位成本 0 A P* 图 5.3 质量成本曲线和最佳质量成本 16 质量总成本曲线 A 适宜区 I 质量改进区域 控制区 质量过剩区 故障或损失成本70%，预防成本10%，确定改进项目，并予以实施 损失成本 50%，预防成本 10%，如找不出更有利的改进项，将重点转为控制 损失成本50%，重新审查标准或放松检查方案 图 5.4 质量成本曲线的最
3、佳区域 1718192021222324252627282930ABQ KQBAQC3132333435寿命周期费用 购置费用 维持费用 最佳品质水平 品质水平 费用 图 5.6 用户期望的质量水平 3637 最佳质量水平 质量水平 金额 销售收益 生产成本 利润曲线 B A 图 5.7 制造者期望的质量水平 3839 用户费用曲线 制造者利润曲线 最佳质量水平区间 质量水平 a) 金额 制造者利润曲线 最佳质量水平区间 质量水平 b) 金额 制造者利润曲线 最佳质量水平区间 质量水平 c) 金额 用户费用曲线 用户费用曲线 图5.8 综合最佳质量水平 4041 质量水平 方法B 方法A 投入资金额 市场占有率 1 100% 图 5.9 不同质量保证方案的选择 42434445JVH JVP146VLJHLVLJHL111222JLVLVLJHLH221112JLVLVLJHLP221112147DBJ48TJDBJR249505152固定成本 可变成本 赢利 成本总额 销售收入 金额/元 Q* Q 图 5.11 销售盈亏平衡分析 53bJaQ*545556年每年的工作小时数平均故障间隔时间包修期MTBF5758金额 A 包修期 故障率 a B C a S 图 5.13 故障曲线及保修期 5960