平衡计分卡实例.xls

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1、XXXX公公司司战战略略发发展展目目标标（基基于于平平衡衡计计分分卡卡）类类别别企企业业目目标标主主要要指指标标策策略略计计划划战战略略目目标标 销量稳定增长 （万吨）股股东东回回报报 现金流持续增加 （万元）客客户户需需求求客户满意率逐步提高过过程程控控制制不良产品率大幅降低学学习习创创新新员工越来越满意2020303040402003200320042004200520050 05 510101515202025253030353540404545400400800800120012002003200320042004200520050 02002004004006006008008001

2、0001000120012001400140070%70%80%80%90%90%2003200320042004200520050%0%20%20%40%40%60%60%80%80%100%100%5%5%2%2%1%1%2003200320042004200520050%0%1%1%2%2%3%3%4%4%5%5%6%6%75%75%80%80%85%85%20032003200420042005200570%70%75%75%80%80%85%85%90%90%部部 门门 平平 衡衡 计计 分分 卡卡公公司司战战略略发发展展目目标标一一致致显显性性业业绩绩关关联联“公司对设立该部门的第

3、一要求是什么？”目标评估指标计划基基本本职职能能绩绩效效管管理理“本部门在组织和流程中必须完成那些基本职能？”“为保证和保持绩效，我们要展开那些管理工作？”目标评估指标计划目标评估指标计划学学习习与与创创新新“要实现绩效，如何持续保持变革和提高的能力？”目标评估指标计划部门绩效部部门门主主基基二二元元考考核核模模型型奖奖绿绿色色 优优秀秀区区励励优优秀秀线线不不奖奖基基本本职职能能不不罚罚绩绩效效管管理理黄黄色色 一一般般区区区区域域学学习习创创新新基基本本要要求求线线惩惩基基础础绩绩效效罚罚红红色色 改改善善区区主要绩效基基本本原原则则：主主要要绩绩效效：包括显形业绩、短板要求、临时任务。基

4、准分为60分。每个指标均量化并确定评价标准。其中每一个短板要求或临时任务各为5分。其余根据权重比例计算小分。基基础础绩绩效效：包括基本职能、绩效管理、学习与创新。基准分为40分，其中基本职能占20分，绩效管理占10分，学习与创新占10分。评价周期为季度的可追溯调整整个考评期。每个指标设置一个评价范围，在范围限制内不加分不减分，低于范围的下限扣分，高于范围的上限加分。原则上基本职能和绩效管理只扣分不加分。部部门门绩绩效效考考核核标标准准表表部部门门：2003年年考考核核角角度度指指标标名名称称单单位位计计算算方方法法或或评评价价依依据据评评价价周周期期权权重重评评价价标标准准计计分分方方法法大大

5、分分 小小分分5050显显性性业业绩绩我我们们如如何何实实现现最最重重要要的的工工作作目目标标？2020基基本本职职能能我我们们如如何何完完成成部部门门的的基基本本职职能能？1010绩绩效效管管理理我我们们要要展展开开那那些些绩绩效效管管理理工工作作？1010学学习习与与创创新新我我们们如如何何持持续续保保持持变变革革和和提提高高的的能能力力？其其他他重重要要工工作作内内容容：（短短板板要要求求或或临临时时任任务务）1 1、短短板板要要求求明显制约显形业绩提升的工作月5 51001005 5根据实际而定未开展扣2-4分，始终未解决扣1-2分，完成非常优秀加1-2分2 2、临临时时任任务务因计划

6、调整或上级安排的临时工作任务月5 51001005 5根据实际而定未开展扣2-4分，未按时完成扣1-2分，完成非常优秀加1-2分3 3、4 4、计计分分总总计计1001001010注注：在在方方面面具具有有典典型型事事例例且且得得到到公公司司领领导导或或绩绩效效会会议议的的赞赞同同和和表表扬扬方方可可视视为为非非常常优优秀秀。主主管管领领导导：部部门门经经理理：考考核核角角度度指指标标名名称称单单位位计计算算方方法法或或评评价价依依据据评评价价周周期期权权重重评评价价标标准准计计分分方方法法大大分分 小小分分基基本本原原则则：主主要要绩绩效效：包括显性业绩、短板要求、临时任务。基准分为60分。

7、每个指标均量化并确定评价标准。其中每一个短板要求或临时任务各为5分。其余根据权重比例计算小分。基基础础绩绩效效：包括基本职能、绩效管理、学习与创新。基准分为40分，其中基本职能占20分，绩效管理占10分，学习与创新占10分。评价周期为季度的可追溯调整整个考评期。显性业绩和学习创新应有明确的加分标准，而基本职能和绩效管理的原则上只有扣分没有加分，如有特别优异之改善，由总经办人事科核定后酌情加分。部部门门绩绩效效考考核核标标准准表表部部门门：行行销销部部2003年年考考核核角角度度指指 标标 名名 称称单单位位计计算算方方法法或或评评价价依依据据评评价价周周期期权权重重评评价价标标准准计计分分方方

8、法法大大分分 小小分分销销量量吨面粉销量，统计表月40402020按月度滚动计划每相差5加/扣1分显显性性业业绩绩边边际际贡贡献献万元计划销量*（250-60）元/吨月30301515与实际边际贡献对比每增加或下降20万元加/扣2分逾逾期期30天天应应收收帐帐款款额额万元逾期30天以上的应收帐款月505010105 515万元超范围每5万元扣1分，30天以上无逾期欠款加1分我我们们如如何何实实现现最最重重要要的的工工作作目目标标？顾顾客客取取得得力力本季新发展个数及销量，年度累计情况季6 63 3新客户数及其销量无新客户数扣2分，月销量达10吨以上每个加0.5分顾顾客客满满意意度度调调查查由销

9、售部门每季定期调查，做出评估季4 42 2此项工作开展与否此项工作开展与否得/扣2分销销售售计计划划准准确确率率实际销售量/计划销售量月10105 590-110超范围每2扣1分应应收收帐帐款款周周转转天天数数天月末应收帐款余额/本月销售收入*30月10102 235天每超2天扣1分吨吨粉粉可可控控销销售售费费用用元/吨可控销售费用/面粉总销量月10102 232元/吨每超1元扣0.5分基基本本职职能能客客户户维维系系率率（上月客户总数本月客户流失个数）/上月客户总数月10102 298%每降1扣0.5分产产成成品品周周转转天天数数天月末产成品库存金额/本月销售成本*30月10102 220天

10、每超2天扣1分价价格格行行情情指指数数评价按类别选一代表产品，以当期市场行情作为评价依据月202010102 2紧贴市场不变，滞后市场扣1分，严重扣完顾顾客客关关系系综综合合评评价价评价选择典型客户进行分析,经营影响程度，双向信息沟通季10102 2综合评价，如范例非常差，扣1分我我们们如如何何完完成成部部门门的的基基本本职职能能？滞滞销销产产品品比比例例2月以上滞销产品数量比例/本月销售数量季10102 22%每超0.5扣0.5分对对帐帐单单或或收收货货确确认认单单签签回回率率对帐单正确签回数/对帐单发出数，收货确认单数量/运货次数月10102 295%每超1加/扣0.5分市市场场分分析析每

11、月针对有明显业绩或严重萎缩的区域进行分析月10102 2是否分析及分析深度不作市场分析0分，市场分析不够好扣1分。环环境境卫卫生生评价办公区、卫生区及员工衣着容貌月5 51 1总经办负责组织检查存在问题扣0.5分，严重扣1分安安全全办办公公评价无事故、存在隐患、及时整改月5 51 1安全生产委员会组织检查有事故0分、存在1项隐患扣0.5分、未及时整改扣0.5分业业代代对对客客户户的的拜拜访访次次数数人次业务代表对该区域内客户的平均拜访次数，选择性评价季10101 1成熟客户不低于1次，新客户不低于2次,凡发现不够则扣0.5公公司司对对客客户户的的拜拜访访次次数数人次行销部副经理以上人员对客户的

12、拜访人次季10101 16-20次低于6次扣0.5，低于4次扣1分绩绩效效管管理理促促销销手手段段评价具体方式、形式、费用以及效果评估，未来计划季10101 1部门自评+市场反馈滞或差扣0.5分，严重错误或滞后扣1分广广告告支支持持评价具体方式、形式、费用以及效果评估，未来计划季10101 1部门自评+市场反馈滞或差扣0.5分，严重错误或滞后扣1分我我们们要要展展开开那那些些绩绩效效管管理理工工作作？宣宣传传品品支支持持评价具体方式、形式、费用以及效果评估，未来计划季10101 1部门自评+市场反馈滞或差扣0.5分，严重错误或滞后扣1分销销售售计计划划编编制制评价销售计划编制的及时性和合理性月

13、10105 50.50.5自评+相关部门反馈严重滞后或联产不匹配扣0.2，无扣0.5分业业务务代代表表管管理理及及信信息息反反馈馈评价参见业务代表管理办法月5 50.50.5自评+市场反馈有问题扣0.2分，严重问题扣0.5分销销售售中中心心服服务务质质量量评价销售中心之评审、开票、收款环节月5 50.50.5自评+相关部门反馈有问题扣0.2分，严重问题扣0.5分不不合合格格记记录录数数笔付款条件、含运费单价、不含运费售价之错误记录数/总业务记录数月5 50.50.55-10笔超5笔扣0.2ISO运运行行有有效效性性和和符符合合度度评价参照ISO9000体系文件季10101 1品管部体系办评价日

14、常有问题扣0.5分，内审或外审一个不合格项扣0.5分部部门门管管理理费费用用评价财会费用明细月10101 1超标费用合理性及金额费用超标较多扣0.5分，严重超标0分。财会部评价劳劳动动纪纪律律评价检查评价员工考勤、遵章守纪等情况月10101 1总经办人事科检查、记录存在问题扣0.5分，严重扣1分员员工工满满意意度度%主针对部门的满意度，每季度一次季20202 2总经办人事科调查、统计总经办人事科根据调查结果作评价，加分不超过2分学学习习与与创创新新员员工工建建议议数数及及采采纳纳情情况况评价统计员工建议数量及采纳情况季20202 2自评，分为非常优秀(有实例)、一般、无变化没有扣0.5分，持续

15、没有扣1分，非常优秀加0.5分我我们们如如何何持持续续保保持持变变革革和和提提高高的的能能力力？员员工工学学习习与与培培训训评价对自我、部门、公司学习需求或培训情况作出评价季101020202 2自评，分为非常优秀(有实例)、一般、无变化无变化扣0.5分，持续无变化扣1分，非常优秀加0.5分重重要要流流程程改改进进情情况况评价对业务流程的改进和创新季20202 2自评，分为非常优秀(有实例)、一般、无变化无变化扣0.5分，持续无变化扣1分，非常优秀加1分激激励励、授授权权与与团团队队意意识识评价内部激励机制、授权程度以及团队意识等季20202 2总经办人事科调查、统计总经办人事科根据调查结果作

16、评价，加分不超过2分其其他他重重要要工工作作内内容容：（短短板板要要求求或或临临时时任任务务）1 1、短短板板要要求求评价月5 51001005 52 2、临临时时任任务务评价月5 51001005 53 3、评价4 4、评价计计分分总总计计100100100100主主管管领领导导：部部门门经经理理：考考核核角角度度指指 标标 名名 称称单单位位计计算算方方法法或或评评价价依依据据评评价价周周期期权权重重评评价价标标准准计计分分方方法法大大分分 小小分分 发发展展战战略略：年年度度目目标标：部部门门绩绩效效考考核核评评价价表表部部门门：年年度度：20032003年年月月份份：1 1月月考考核核

17、角角度度指指标标名名称称单单位位分分值值标标准准结结果果差差异异值值简简要要说说明明计计分分下下月月计计划划显显性性业业绩绩我我们们如如何何实实现现最最重重要要的的工工作作目目标标？基基本本职职能能我我们们如如何何完完成成部部门门的的基基本本职职能能？绩绩效效管管理理我我们们要要展展开开那那些些绩绩效效管管理理工工作作？学学习习与与创创新新我我们们如如何何持持续续保保持持变变革革和和提提高高的的能能力力？其其他他重重要要工工作作内内容容：（短短板板要要求求或或临临时时任任务务）1 1、评价2 2、评价3 3、评价4 4、评价计计分分总总计计注注：在在方方面面具具有有典典型型事事例例且且得得到到

18、公公司司领领导导或或绩绩效效会会议议的的赞赞同同和和表表扬扬方方可可视视为为非非常常优优秀秀。主主管管领领导导：部部门门主主管管：考考核核角角度度指指标标名名称称单单位位分分值值标标准准结结果果差差异异值值简简要要说说明明计计分分下下月月计计划划员员工工目目标标管管理理（MBOMBO）模模型型提提议议要要求求目目标标设设定定参参加加委委托托工工作作实实现现过过程程自自我我控控制制上上司司评评价价成成果果评评价价自自我我评评价价上上 级级领领导导权权下下 级级工工作作程程序序促促动动因因素素沟沟 通通员员工工关关系系绩绩效效评评价价模模型型中中层层管管理理者者直直接接上上级级（S层层）外外部部关

19、关系系同同级级同同事事客客户户、供供应应商商直直接接下下级级普普通通员员工工二二次次评评价价（J、E层层）观观察察 了了解解直直接接主主管管被被考考核核者者【自自评评】被被考考核核者者【自自评评】员员工工目目标标管管理理考考核核评评价价表表部部门门：员员工工：岗岗位位：时时间间：年年 季季一一、主主要要绩绩效效目目标标与与评评价价序号绩效目标权重()完成期限考核标准实际完成情况评分120220320420520小计100注：具体绩效目标和权重在绩效计划时确定。二二、与与所所在在组组织织的的绩绩效效考考核核关关联联组织 名称得分权重20%关联后得分注：组织指施行绩效评价的部门、科室、工段、班组、

20、项目组等。三三、重重大大事事项项加加、减减分分序号典型事项说明加、减分123加、减分小计总总评评得得分分如如可可行行，给给出出评评价价等等级级注注：每每个个重重大大事事项项之之加加分分不不超超过过5分分，扣扣分分不不超超过过10分分。四四、员员工工目目标标完完成成情情况况定定性性评评价价及及改改进进计计划划完成情况定性评价优点：不足：绩效改进计划有待改进之处改进、提高的措施、方法评估期1234目标确认签名被考核者：考核确 认签名被考核者：考核者：考核者：XXXX有有限限公公司司管管理理层层关关系系绩绩效效评评价价表表 姓名部门岗位日期类考评项目D（不满意）C（勉强）B（满意）A（很满意）考评别

21、项目描述321321321321工作业绩工作数量工作量是否满负荷大大低于平均工作量低于平均工作量工作量饱满超出平均工作量工作速度工作完成的快慢程度不能按时完成，工作拖拉有时不能按时完成能按时完成工作积极主动，经常提前完成工作任务工作质量工作是否正确、清楚、完全懒散、粗心，可避免的错误经常出现工作不细心，偶尔出错工作大体满意工作质量上乘，且知错即改工作态度主 动 性无详尽指示、无人监督下的工作能力只能照章行事，需不断督促日常工作无需指示，但新任务需督促主动开展工作一直主动工作且工作有计划责 任 感承担责任，而不是设法逃避应付工作且经常推卸责任责任心一般，不能主动承担责任了解自己的职责且有责任心竭

22、尽所能并勇于承担责任协 作 性与他人在工作上的协作程度个人主义严重，不肯与他人合作应他人要求或必要时才与其合作常争取他人合作或协助别人开展工作与他人协调无间，顺利完成工作纪 律 性自我约束力及是否违反劳动纪律自我约束差、时常出现违纪现象提示、要求下能够遵守纪律和规章能自觉遵守各项纪律与规章遵章守纪，并教育、影响他人管 理 能 力专业知识岗位必需专业知识的掌握程度岗位必需及相关的专业知识掌握甚少对岗位相关专业知识基本掌握掌握岗位相关知识，并能灵活运用专业知识丰富，能融会贯通工作方法解决问题的形式、途径单一、呆板，方式不合时宜能正确开展工作，但效果一般方法得当，富有成效产生理想效果工作经验由工作实

23、践积累的知识或技能基本无经验可谈具备一些简单经验善于积累阅历丰富判断能力对事物、现象的甄别与断定的能力各方面判断力都很一般只能判断一些简单事物、现象具备综合分析、判断的能力，对工作有所帮助判断迅速、准确且富有远见卓识坚 韧 性工作是否持之以恒工作经常半途而废无特殊原因可以完成工作想方设法完成本职工作很有耐心和毅力，工作持之以恒协调沟通处理公共关系能力、交际能力如何工作中始终处于被动局面虽不影响工作，但沟通不够主动协调、沟通方法得当善于协调与沟通且卓有成效应变能力对突发事件的处置手足无措、慌张，遇事无主见偶尔出现处理不当的情况可以面对突发情况，且能正确处理临危不乱，处事果断系 统 性是否能从全局

24、着手观察、解决问题无全局意识，孤立、片面看待问题全局观念不浓，工作不系统无计划能从系统、全局出发看问题、做事情顾全大局、考虑周到，变零散为系统创 造 性是否有新意无创造性可言有追求改革的意识经常改进工作创造性很强且效果优异组织能力管理及组织能力管人、管事均杂乱无章工作虽不滞后，但组织管理方面欠缺带领员工圆满完成工作有组织、有条理，员工积极性高识才育人识人才、重培育意识淡泊，没有采取任何行动观念认同，但不太愿意多方培育下属能判断下属能力，并设法挖掘其潜能尊重人才，不断引导员工进取、成长个性特征学习能力接受新知识的速度、方法、积极性很少主动学习能学习工作所需的知识技能主动学习，能力有提高学以致用，

25、改善业绩性格特征业余爱好评分考评得分=（A1:_10+A2:_9.5+A3:_9+B1:_8.5+B2:_8+B3:_7.5+C1:_7+C2:_6.5+C3:_6+D1:_5+D2:_4+D3:_3）/1.9=评语考评人：注：1、性格特征、业余爱好项目在填写相关内容后再打分，以利于上级和人事了解员工的个性专长。2、评语栏填写内容为考核项目未包含事宜及对被考核人的行为方面的综合评价。XXXX有有限限公公司司员员 工工 关关 系系 绩绩 效效 考考 评评 表表 姓名部门岗位日期类考评项目D（不满意）C（勉强）B（满意）A（很满意）自我 主管 经理别项目描述321321321321考评 考评 考评

26、工作业绩工作数量工作量是否满负荷大大低于平均工作量低于平均工作量 工作量适当工作量较满工作速度工作完成快慢的程度工作拖拉，经常不能按时完成有时不能按时完成基本能按时完成工作很快，经常提前完成工作任务工作质量工作是否正确、清楚、完全懒散、粗心，可避免的错误频繁常出错或暴露问题，工作不细心工作大体满意工作保持正确且知错即改工作态度主 动 性无详尽指示、无人监督下的工作能力只能照章行事，需不断督促日常无需指示，新任务需督促主动从事改进主动工作，自动增加额外工作责 任 心是否能自发工作，能否主动承担责任敷衍，经常推卸责任心一般，能自动自发工作有责任心，尽可能完成份内工作任劳任怨，勇于承担责任协 作 性

27、与他人在工作上的协作程度个人主义严重，不肯与他人合作应他人要求或必要时才与其合作常争取他人合作或协助别人开展与他人协调无间，顺利完成纪 律 性自我约束力及是否违反劳动纪律自我约束差、经常出现违纪现象严格要求下能够遵守纪律和规章基本能够遵守纪律和规章能严格、自觉遵守纪律与规章工作能力专业知识岗位必需专业知识的掌握程度岗位必需的专业知识掌握甚少或肤浅对岗位相关专业知识基本掌握掌握岗位相关知识，并能灵活运用专业知识丰富，能融会贯通工作技巧解决问题的形式、途径单一、死板亟待提高合理、灵活、多变善于走捷径，且可达最佳效果工作经验由工作实践积累的知识或技能无经验可谈简单经验善于积累阅历丰富理解能力对意图、

28、事物、事件的理解程度对很多事物不能正确理解点拨、交流后才能理解基本上能够独立理解与判断能快速理解并做出相应的评价或回应坚 韧 性工作是否持之以恒工作经常半途而废勉强将事情做到最后能够坚持完成工作坚韧不拔，有较强耐力表达能力以口头或文字等形式表达意思辞不达意能基本描述事项能准确实现沟通交流口语流利、文笔流畅个性特征学习能力接受新知识的速度、方法、积极性很少主动学习能学习工作所需的知识技能主动学习，能力有提高学以致用，改善业绩性格特征业余爱好评分自我评价=（A1:_10+A2:_9.5+A3:_9+B1:_8.5+B2:_8+B3:_7.5+C1:_7+C2:_6.5+C3:_6+D1:_5+D2

29、:_4+D3:_3）/1.4=员工签字：主管考评=（A1:_10+A2:_9.5+A3:_9+B1:_8.5+B2:_8+B3:_7.5+C1:_7+C2:_6.5+C3:_6+D1:_5+D2:_4+D3:_3）/1.4=主管签字：经理考评=（A1:_10+A2:_9.5+A3:_9+B1:_8.5+B2:_8+B3:_7.5+C1:_7+C2:_6.5+C3:_6+D1:_5+D2:_4+D3:_3）/1.4=经理签字：考评得分=自我评价得分0.1+主管考评得分0.5+经理考评得分0.4=评语经理：注：1、性格特征、业余爱好项目在填写相关内容后再打分，以利于上级和人事了解员工的个性专长。2

30、、评语栏填写内容为考核项目未包含事宜及对被考核人的行为综合评价，由经理填写。XXXX公公司司汇汇总总绩绩效效指指标标表表方面类型项目性质单位计算方法或评价依据评价周期主要责任部门次要责任部门其他相关部门评价计算部门备注一一、财财务务方方面面：略略略略略略略一、财务方面：1、评价经济效益指标成果度量产品销量销售原成差边际贡献利润额2、资产运营状态指标成果度量原材料周转天数产成品周转天数应收帐款周转天数逾期应收帐款额3、偿还负债能力指标成果度量资产负债率流动比率速动比率营运现金流量净现金流量4、衡量发展能力指标绩效驱动营业额增长率新产品百分比高档产品比率5、成本费用指标成果度量吨产品可控销售费用吨

31、产品可控管理费用吨产品制造费用6、其他财务指标成果度量产销率分部门费用明细二、顾客方面：（一）顾客核心成果量度 1、市场占有率成果度量产品1市场占有率产品2市场占有率市场覆盖率2、客户维系力成果度量客户流失数客户维系率3、顾客取得力成果度量新客户数新客户销售量新客户开发成本4、顾客满意度成果度量顾客满意率客户投诉率5、企业获利率成果度量净毛利率新产品获利率新客户获利率（二）顾客价值主张1、产品和服务特征绩效驱动 功能：产品的使用定位一般需求特定使用需求 质量：售出产品不良率内在质量不良率包装质量不良率运输质量不良率 价格：价格行情指数产品1产品2 时间：按时交货率及服务响应车皮最长到达时间汽车

32、运货最长到达时间库房汽车发货效率现场顾客最长等待时间技术服务最迟到达时间最长商务处理时间2、顾客关系绩效驱动顾客关系综合评价对顾客的经营影响度双向信息沟通业代对客户的拜访次数公司对客户的拜访次数3、形象和商誉绩效驱动包装形象促销手段广告支持宣传品支持方面类型项目性质单位计算方法或评价依据评价周期主要责任部门次要责任部门其他相关部门评价计算部门备注产品诉求点（三）内部顾客服务成果度量1.财务之于各部门税收与资金筹划满意度采购付款计划完成率出纳、收款服务满意度部门帐务满意度会计报表准确性与及时性报帐核销满意度原成差、利润预测之准确性与及时性存货管理2.办公室之于各部门成果度量文秘工作满意度车辆管理

33、满意度行政后勤满意度员工食堂满意度信息系统满意度安全保卫满意度人事管理满意度3.技术品管之于储运、生产、销售成果度量原辅料检验满意度生产过程控制满意度产品质量控制满意度计量工作满意度质量事故处理满意度ISO质量体系有效性三、内部营运流程：成果度量（一）创新（改良）流程新产品比例独家产品比例新产品上市速度新产品计划进度新产品设计质量BET(收支平衡时间）（二）营运流程1、采购环节成果度量采购计划完成率原料合格率包装物合格率辅料合格率方面类型项目性质单位计算方法或评价依据评价周期主要责任部门次要责任部门其他相关部门评价计算部门备注原料价格指数车皮计划准确率合同履约率采购及时率质量目标达成度2、储运

34、环节成果度量原料吨装卸费产品吨装卸费零工费用破袋回机比例车皮接收满意度车皮发出效率集装箱发出效率装运准确率盈亏比率仓储管理满意度装卸队伍管理满意度3、加工环节成果度量技术方案满意度生产计划完成率技术参数执行率产品出率净生产率单位产品电耗安全运转率工艺故障率电气故障率机械故障率入库出库损耗比例生产回机比例4、检验环节成果度量一次交验合格率不合格产品数量百万产品不合格率成品合格率5、销售环节成果度量销售计划完成率产品1比例产品2比例销售退货比例方面类型项目性质单位计算方法或评价依据评价周期主要责任部门次要责任部门其他相关部门评价计算部门备注滞销产品比例不合格销售记录数（三）售后服务流程成果度量对帐单签回率收货确认单签回率技术服务比例技术服务满意率退货速度商务处理成本四、学习与成长：1、员工能力绩效驱动员工满意度员工离职率员工流动率行政管理员工培训率生产技术员工培训率业务人员培训率事故发生率员工生产率2、资讯系统绩效驱动信息系统支持流程能力员工获取外界信息能力员工获取内部数据能力3、激励、授权、整合度绩效驱动员工建议数员工建议采纳数重要流程的实际改进速率临时工转正比例新员工比例员工晋升比例员工发表论文数个人与组织的整合度团队的意识与绩效方面类型项目性质单位计算方法或评价依据评价周期主要责任部门次要责任部门其他相关部门评价计算部门备注