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1、2009年_月岗位平衡计分卡日常记录表填写人：部门主管绩效关系专员达成进度招训企划专员达成进度薪酬福利专员达成进度层面序号关键指标目标值第1周第2周第3周第4周第1周第2周第3周第4周第1周第2周第3周第4周财务指标(30%)1员工业绩提升率均值1%2公司绩效考核实施率100%CS指标（20%）3内部员工满意度提升率5%4公司客户满意度评价CS95分内部流程指标(40%)5绩效考核按时完成率100%6绩效考核申诉处理及时性人数10人，时长1天7分层次员工管理措施实施次数5人次学习与成长指标(10%)8岗位胜任能力模型建立率 4%9绩效沟通与反馈人次2人次/部门奖惩记录招训企划专员加分事项：扣分
2、事项：薪酬福利专员加分事项：扣分事项：绩效关系专员加分事项：扣分事项：1、奖惩细则第6条，09年10月28日，加1分；。1、奖惩细则第21条，09年11月3日，扣0.5分；。工作岗位招训企划专员姓 名2009年_月岗位平衡计分卡达成日志层面序号关键指标目标值每周达成记录财务指标(30%)1员工满足率60%60%CS指标（20%）2内部员工满意度提升率15%15%3公司客户满意度评价CS95CS95分分内部流程指标(30%)4招聘及时性1515天天5招聘合格率60%60%6员工考勤管理符合性违违规规事事件件22起起7厕所学习及公示宣传次数22次次学习与成长指标(20%)8员工创新建议案件22件件
3、9培训计划达成率100%100%工作岗位招训企划专员姓 名考核期限_月至 _月表格编号：A2009-HR-2009年_月岗位平衡计分卡层面序号关键指标目标值计算方法数据来源达成结果本月得分财务指标(30%)1员工满足率60%本期到岗员工总数/本期需求员工总数*100%人事报表CS指标（20%）2内部员工满意度提升率15%本期员工满意度%上期员工满意度%公司内部满意度3公司客户满意度评价CS95分本期专项投诉次数客户部内部流程指标(30%)4招聘及时性15天人员招聘到岗时长（实际到岗位天数-申请到岗位时长）录用记录5招聘合格率60%通过试用期人数/部门需求人数*100%人事报表6员工考勤管理符合
4、性违规事件2起抽查7厕所学习及公示宣传次数2次张粘公司宣传栏行政部检查学习与成长指标(20%)8员工创新建议案件2件实际备案合同数/应备案合同数*100%提案记录9培训计划达成率100%查询任一员工存档资料时，可提供结果的时长培训台帐人力资源部奖惩细则 加分项-红单得分:减分项-白单得分：合计：最终得分：绩效面谈本月主要成绩本月需要改进部门主管签字：受评员工签字：工作岗位薪酬福利专员姓 名考核期限_月至 _月表格编号：A2009-HR-2009年_月岗位平衡计分卡层面序号关键指标目标值计算方法数据来源达成结果本月得分财务指标(30%)1薪金发放出错金额10元当期应发工资总额-当期实发工资总额工
5、资报表2税费、保费缴交准确率10元当期应缴费用总额-当期实缴工资总额财务部反馈CS指标（20%）3服务投诉率少于2次本期专项投诉次数投诉记录4内部员工满意度提升率15%本期员工满意度%上期员工满意度%公司内部满意度5公司客户满意度评价CS95分本期公司客户满意度得分客户部内部流程指标(40%)6劳动用工管理符合率投诉0次员工、集团、政府部门投诉次数人事报表7合同有效备案率100%实际备案合同数/应备案合同数*100%人事报表8员工档案完整率响应时长10分钟 查询任一员工存档资料时，可提供结果的时长抽查9薪金社保、税费缴交资料存档及时、完整缺件份数为0抽查10每月人事报表、架构图提交准确及时性及
6、时性8小时，错误次数2次人事报表学习与成长指标(10%)11社保政策宣传次数每月不少于1次张粘公司宣传栏行政部检查人力资源部奖惩细则 加分项-红单得分:减分项-白单得分：合计：最终得分：绩效面谈本月主要成绩本月需要改进部门主管签字：受评员工签字：工作岗位绩效关系专员姓 名考核期限_月至 _月表格编号：A2009-HR-2009年_月岗位平衡计分卡层面序号关键指标目标值计算方法数据来源达成结果本月得分财务指标(30%)1员工业绩提升率均值1%本期员工业绩提升率-上期员工业绩提升率财务+工资报表2公司绩效考核实施率100%已实施部门数/应实施部门数*100%工作计划CS指标（20%）3内部员工满意
7、度提升率5%本期员工满意度%上期员工满意度%公司内部满意度4公司客户满意度评价CS95分本期公司客户满意度得分客户部内部流程指标(40%)5绩效考核按时完成率100%当期应按期完成考核部门数-当期实际按期完成考核部门数工作计划6绩效考核申诉处理及时性人数10人，时长1天有效申诉员工数，申诉处理响应时间申诉记录7分层次员工管理措施实施次数5人次本期对各层次员工采取措施的人数工作计划学习与成长指标(10%)8岗位胜任能力模型建立率4%已建立岗位数/公司岗位总数*100%工作计划9绩效沟通与反馈人次2人次/部门对当期参与考核人员进行绩效沟通记录沟通记录人力资源部奖惩细则加分项-红单得分:减分项-白单
8、得分：合计：最终得分：绩效面谈本月主要成绩本月需要改进部门主管签字：受评员工签字：人人力力资资源源部部月月度度平平衡衡计计分分卡卡汇汇总总考考核核周周期期：每每月月2121日日 次次月月2020日日岗位：招训企划专员层面序号关键指标目标值财务指标(30%)1员工满足率60%CS指标(20%）2内部员工满意度提升率15%3公司客户满意度评价CS95分内部流程指标(30%)4招聘及时性15天5招聘合格率60%6员工考勤管理符合性违规事件2起7厕所学习及公示宣传次数2次学习与成长指标(20%)8员工创新建议案件2件9培训计划达成率100%岗位：薪酬福利专员层面序号关键指标目标值财务指标(30%)1薪
9、金发放出错金额10元2税费、保费缴交准确率10元CS指标 （20%）3服务投诉率少于2次4内部员工满意度提升率15%5公司客户满意度评价CS95分内部流程指标(40%)6劳动用工管理符合率投诉0次7合同有效备案率100%8员工档案完整率响应时长10分钟9薪金社保、税费缴交资料存档及时、完整缺件份数为010每月人事报表、架构图提交准确及时性及时性8小时，错误次数2次学习与成长指标(10%)11社保政策宣传次数每月不少于1次岗位：绩效关系专员层面序号关键指标目标值财务指标(30%)1员工业绩提升率均值1%2公司绩效考核实施率100%CS指标 （20%）3内部员工满意度提升率5%4公司客户满意度评价
10、CS95分内部流程指标(40%)5绩效考核按时完成率100%6绩效考核申诉处理及时性人数10人，时长1天7分层次员工管理措施实施次数5人次学习与成长指标(10%)8岗位胜任能力模型建立率4%9绩效沟通与反馈人次2人次/部门人力资源部年度平衡计分卡岗位：招训企划专员考核周期：2009年12月2010年12月考评类别项次关键指标目标值财务指标（10%）1员工业绩提升率均值1%2员工自愿性离职率41%8%（每年降低10%）3人力成本投入产出比提高率5%4人均部门管理费用节约率10%CS指标（20%）5公司员工满意度满意率85%6公司客户满意度95分内部流程指标（10%）7年度关键员工流失率 10%学
11、习与成长指标（60%）8年度培训计划完成率100%9年度培训项目满意度60%10年度员工平均受训时长10小时11人员学历分布比例大专及以上学历占比60%（每年提高10%）12员工关键胜任力提升率10%13核心价值观员工行为体现30人14骨干员工增长率10%15年度员工主动离职率 10%批准：受评人签字：日期：人力资源部年度平衡计分卡岗位：薪酬福利专员考核周期：2009年12月2010年12月考评类别项次关键指标目标值财务指标（60%）1人力成本控制目标达成率100%2人均部门管理费用节约率10%3人力成本投入产出比提高率5%4员工自愿性离职率41%8%（每年降低10%）5年度关键员工流失率10
12、%6员工业绩提升率均值1%CS指标（20%）7公司员工满意度满意率85%8公司客户满意度95分内部流程指标（10%）9劳动用工管理符合率劳动监管部门无投诉学习与成长指标（10%）10年度员工主动离职率 10%批准：受评人签字：日期：人力资源部年度平衡计分卡岗位：绩效关系专员考核周期：2009年12月2010年12月考评类别项次关键指标目标值财务指标（40%）1人均部门管理费用节约率100%2人力成本投入产出比提高率10%3员工自愿性离职率41%8%（每年降低10%）4员工业绩提升率均值1%CS指标（20%）5公司员工满意度满意率85%6公司客户满意度95分7分层次员工管理措施实施率50%内部流程指标（10%）8绩效考核按时完成率 90%9绩效考核有效申诉率 20%10年度关键员工流失率10%学习与成长指标（30%）11员工关键胜任力提升率10%12骨干员工增长率10%13年度员工主动离职率 10%14岗位胜任能力模型建立率100%批准：受评人签字：日期：