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1、 1 业务管理部 岗位任职资格及胜任能力描述(试行)业务管理部 岗位任职资格及胜任能力描述(试行)业务管理部 岗位任职资格及胜任能力描述(试行)慧点科技 2008 年 7 月 慧点科技 2008 年 7 月 一、概述 一、概述 2008 年以来，慧点开始建立员工的任职资格及胜任能力体系，即系统的总结员工所需的知识、技能、态度、特质等，这对员工达成高绩效和组织实现经营目标都是极为关键的。发展任职资格及胜任能力体系主要目的在于推广以胜任能力为核心的人才选拔、储备、激励和培养等人力资源管理体系，通过行为引导方式强化对员工的指导、培养和发展，从而提高全员胜任能力水平。慧点的业务管理部包含业务管理专员-
2、高级业务管理专员-业务管理主管-业务管理经理-高级业务管理经理/业务管理部经理等多个职业发展阶段。二、关于任职资格 二、关于任职资格 慧点目前的任职资格是从最基本的学历和工作年限、工作经验等方面来进行初步判断。三、关于胜任能力 三、关于胜任能力 慧点目前的胜任能力是按照专业序列来划分的，每个序列分为三个层次：1、序列通用核心能力1、序列通用核心能力：是一个序列内的各个岗位都必须具备的核心能力，虽然我们对通用能力没有做出层级的区分，但序列内不同岗位在这些通用能力上要求具备的程度是有差异的；2、序列专业胜任能力：2、序列专业胜任能力：一个专业序列一般包含若干个专业胜任能力维度，不同岗位所要求达到的
3、胜任能力程度也会有所区别。3、综合管理能力：3、综合管理能力：该能力只针对于具有管理职责的岗位，根据岗位不同，所要求具备的综合管理能力的程度也不相同。1 北京慧点科技开发有限公司 2 业务管理部 岗位任职资格及胜任能力描述(试行)2 北京慧点科技开发有限公司 四、基本任职要求 四、基本任职要求 业务管理专员业务管理专员 高级业务管理专员高级业务管理专员 业务管理主管业务管理主管 业务管理经理业务管理经理 高级业务管理经理高级业务管理经理?本科学历，2 年以上 IT 企业工作经验。?具有 1 年以上参与质量管理或业务管理的工作经验?本科学历，3 年以上 IT 企业工作经验。?具有 2 年以上参与
4、质量管理或业务管理的工作经验?本科及以上学历，5 年以上IT 企业工作经验。?具有 3 年以上质量管理或业务管理的工作经验?本科学历，7 年以上 IT 企业工作经验，或研究生学历，5 年以上相关工作经验。?具有 4 年以上质量管理或业务管理的工作经验?本科学历，10 年以上 IT 企业工作经验，或研究生学历，8 年以上相关工作经验。?具有 7 年以上质量管理或业务管理的工作经验 五、胜任能力描述 五、胜任能力描述 胜任能力主要分为两大模块，即需具备的通用核心能力和专业胜任能力。11 序列通用核心能力包括：序列通用核心能力包括：?团队合作?目标管理与成果导向?有效沟通 22 序列专业胜任能力包括
5、：序列专业胜任能力包括：?专业知识?技术知识?专业应用 通用核心能力业务管理部 通用核心能力业务管理部 团队合作 团队合作（个人愿意作为群体中的一个成员，与群体中的其他人一起协作完成任务，促进团队绩效水平的提升）目标管理与成果导向 目标管理与成果导向（将任务转化为具体的目标和行动计划，有效执行，保证目标和绩效达成）有效沟通 有效沟通（有效表达自我、理解他人、形成共识的能力）?主动了解团队目标并将个人努力与实现团队目标结合起来，完成自己在团队中的任务，以实际工作?将领导布置的任务有效转化为明确的目标?根据事务的优先度，及时、有序的处理问题；按照?在交流过程中能够简明扼要地向对方传递信息，并能通过
6、自己的语言重新表述对方的观点以及时获 3 业务管理部 岗位任职资格及胜任能力描述(试行)3 北京慧点科技开发有限公司 支持团队的决定，成为可靠的团队成员?与其他成员进行沟通，积极寻求并尊重他人对问题的看法和意见；或鼓励群体中的其他成员，从而促进群体成员之间的合作或提高群体的合作气氛，而不是单独地或采取竞争的方式从事工作?在团队内部和其它团队遇到困难和问题时，主动提供支持和帮助 要求努力工作并及时出色的完成任务?追求挑战，乐意克服困难，对自己的绩效设立高标准?将目标转化为可执行和可追踪的行动计划 得确认，保证双方对信息的理解和确认?遇到问题能够主动沟通并且有效的理解对方，擅于采用双赢的策略达成共
7、识、解决问题?在遇到冲突时，在平等的前提下采用对事不对人的方式开展辩论，避免强制说服；善于倾听，适度退让，积极寻求共同点、达成共识 专业胜任能力业务管理部 专业胜任能力业务管理部 业务管理专员业务管理专员 高级业务管理专员高级业务管理专员 业务管理主管业务管理主管 业务管理经理业务管理经理 高级业务管理经理高级业务管理经理 专业能力 专业能力?专业知识 了解 ISO9000 质量管理的基础知识、贯标过程、日常管理要点 了解 IT 项目质量管理的基础知识、基本过程、文档写作和方法 了解现代软件工程的基础知识?技术知识 掌握基于 Domino 的销售平台使用方法 掌握基于 EXCEL 服务器的日志
8、周报系统使用方法 掌握 EXCEL 的统计分析工具 掌握 Visio 的流程图工具?专业知识 掌握 ISO9000 质量管理的基础知识、贯标过程、日常管理要点 掌握IT项目质量管理的基础知识、基本过程、文档写作和方法 掌握现代软件工程的基础知识?技术知识 熟练掌握基于 Domino 的销售平台使用方法 熟练掌握基于 EXCEL 服务器的日志周报系统使用方法?专业知识 掌握 ISO9000 质量管理体系 掌握现代软件工程框架 掌握 IT 项目质量管理体系 了解项目质量管理体系与绩效考核体系相互促进的方法 了解其他 IT 项目管理方法在ISO9000体系下的可选择性应用?技术知识 熟练掌握基于 D
9、omino 的销售平台使用方法 熟练掌握基于 EXCEL 服务器?专业知识 熟练掌握 ISO9000 质量管理体系 熟练掌握现代软件工程体系 熟练掌握IT项目质量管理体系 掌握项目质量管理体系与绩效考核体系相互促进的方法 掌握其他 IT 项目管理方法在ISO9000体系下的可选择性应用?技术知识 熟练掌握基于 Domino 的销售平台使用方法?专业知识 熟练掌握 ISO9000 质量管理体系及发展的方向 熟练掌握现代软件工程体系及优化方法 熟练掌握IT项目质量管理体系及最佳实践历程 熟练掌握项目质量管理体系与绩效考核体系相互促进的方法，并将其运用到业务管理和质量管理促进中 熟练掌握其他IT项目
10、管理方法在 ISO9000 体系下的可选择性应用，并将其适当引入到本 4 业务管理部 岗位任职资格及胜任能力描述(试行)4 北京慧点科技开发有限公司 掌握 Project 的计划管理工具 了解配置管理工具?专业应用 在工作中能够应用专业知识和技术工具，进行正常的业务管理和质量管理工作 对于在工作中发现的问题，能够根据相关专业知识进行分析，提出部分解决方案 熟练掌握 EXCEL 的统计分析工具 熟练掌握 Visio 的流程图工具 熟练掌握 Project 的计划管理工具 掌握配置管理工具?专业应用 在工作中能够应用专业知识和技术工具，进行高效的业务管理和质量管理工作 对于在工作中发现的问题，能够
11、迅速根据相关专业知识进行分析，提出完整解决方案 能够根据工作的实际情况和客户反馈，对业务流程和质量管理提出优化和改进建议 的日志周报系统使用方法 熟练掌握 EXCEL 的统计分析工具 熟练掌握 Visio 的流程图工具 熟练掌握 Project 的计划管理工具 熟练掌握配置管理工具?专业应用 在工作中能够根据业务管理和质量管理的需要提出业务运行和质量保证策略，制定业务运行和质量保证计划，并进行实施。能够利用专业知识和工具发现工作中潜在的问题，分析原因，并提出完整的解决方案 能够根据工作的实际情况和客户需求，优化和改进业务流程和质量管理步骤，提高业务和质量管理水平 熟练掌握基于 EXCEL 服务
12、器的日志周报系统使用方法 熟练掌握 EXCEL 的统计分析工具 熟练掌握 Visio 的流程图工具 熟练掌握 Project 的计划管理工具 熟练掌握配置管理工具?专业应用 执行本公司的业务管理和质量管理的发展规划 改进并优化业务运行和质量管理策略及举措计划，监督并保障相关工作的执行 研究行业内的先进工作方法、工具、标准，提出提高业务管理和质量管理水平的新方式、新方法 体系的运行中?技术知识 熟练掌握基于 Domino 的销售平台使用方法 熟练掌握基于 EXCEL 服务器的日志周报系统使用方法 熟练掌握 EXCEL 的统计分析工具 熟练掌握 Visio 的流程图工具 熟练掌握 Project 的计划管理工具 熟练掌握配置管理工具?专业应用 策划、组织本公司的业务管理和质量管理的发展规划 提升并完善业务运行和质量管理策略及举措计划，保证相关工作对公司业务的全面促进 引入行业内的先进工作方法、工具、标准，提高业务管理和质量管理水平，推动公司业务稳定高效的运行