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1、 第 1 页 共 13 页 制度名称:新奥集团统计管理制度 制度编号:XAJT/ZD0201F-2010 新奥集团统计管理制度 1 总则 1 总则 1.1 目的 为科学高效地开展统计工作，保证统计信息准确、及时、统一、完整、系统，充分发挥统计工作在企业经营管理活动中的作用，特制定本制度。1.2 释义 1.2.1 统计 指收集、整理、分析企业经营管理活动中产生经营信息的过程。统计信息的载体包括原始记录、统计台帐、统计报表、分析报告。统计信息包括原始数据和指标，其中：（1）原始数据：指在企业经营活动过程中产生的客观反映个体活动或事物某项属性的信息；（2）指标：指通过将原始数据按照一定条件、一定范围
2、和期间进行汇总、处理得到反映总体状态的定量或定性数据。是衡量经营活动质量、效率、成本的重要手段，包括定量指标和定性指标。1.2.2 统计管理 指规范统计流程、统计信息和统计行为，以及研究统计工具和方法的管理过程。1.2.3 指标管理 指指标分类体系和指标库的建立、维护、发布等。新奥集团指标管理实行分级及分类管理：分级管理即每级单位负责统一制定一批本级及以下单位使用的共用指标；分类管理即各专业系统负责对所管理的本专业范围内的指标进行管理。1.2.4 原始记录 指按照一定的要求,对企业各项生产经营活动的过程和结果,用数字或文字形式记载下来的第一手资料。它是在事件发生现场的直接记 第 2 页 共 1
3、3 页 制度名称:新奥集团统计管理制度 制度编号:XAJT/ZD0201F-2010 录。1.2.5 统计台帐 是以原始记录为基础，为满足统计报表和管理需要而设置的系统积累统计资料的表（册），综合、详尽地反映本单位各项生产、经营活动的原始数据和指标。1.2.6 统计报表 指为满足不同管理需要将指标按一定的逻辑以表格的形式进行展现，并按规定的报送程序进行填报的报表。1.3 管理原则（1）科学设置，系统建设，服务战略。统计指标的设置及选取须充分体现新奥集团经营管理过程和经营成果，统计工作须综合平衡管理成本与经营效率，从而通过科学的采集手段和分析方法，深入挖掘经营管理问题，为新奥集团重大决策提供支持
4、。（2）统一标准，分级管理。新奥集团各专业管理部门根据统计数据的类别、性质，制订专业管理各项标准，下级单位执行该统一标准并根据需要扩充制定本级执行标准。（3）专业管理，资源共享。各专业管理部门从纵向维度对本职能范围内的统计工作进行统筹管理；统计管理部门从横向维度对本级专业管理部门及下级统计管理部门的统计工作进行统筹归口管理；系统间统计资料在约定规则下充分共享。（4）强化基础管理，确保数据质量。通过加强与规范统计基础管理工作、借助先进的信息管理工具，从数据的“源头”抓起，从而提高原始数据的及时性及准确性，整体提升统计管理效率及质量。1.4 适用范围 本制度适用于新奥集团所有单位。2 组织及职责
5、2 组织及职责 2.1 各级经营单位须设立或指定专门的统计管理部门，负责：第 3 页 共 13 页 制度名称:新奥集团统计管理制度 制度编号:XAJT/ZD0201F-2010（1）依照新奥集团统计管理制度，组织制订本单位统计管理制度；（2）组织、协调所有统计管理工作，监督统计体系的运行情况；（3）组织指标体系建设；（4）提供经营决策支持信息；（5）建设统计管理体系，提升统计人员业务能力。2.2 新奥集团统计管理部门根据自身定位，主要负责：（1）确定新奥集团统计管理原则，制订新奥集团统计管理制度；（2）组织新奥集团指标体系建设；（3）指导、监督、评价产业集团的统计管理工作；（4）建设统计管理体
6、系，指导和培训各级统计人员。2.3 各专业部门在本级统计管理部门的组织下，负责：（1）本专业部门各项标准规范的制定、指标库的建设与管理；（2）本专业部门统计数据的收集与统计资料的管理；（3）出具专业分析报告；（4）指导、监督、评价下一级专业机构的统计管理工作。3 原始记录管理 3 原始记录管理 3.1 设置 3.1.1 原始记录内容须齐全、形式简便实用，能够满足各方面的需要。3.1.2 上级单位对原始记录中的统计内容、统计口径、填报时间、数据与信息来源、原始记录格式有统一设置要求的，下级单位须遵照执行；没有统一设置要求的，个性化的原始记录格式的设置由产业集团的专业系统审定，抄报产业集团统计管理
7、部门备案，统一管理的原始记录设置格式报上一级单位审定后执行；没有对应专业系统的由统计管理部门负责管理。3.1.3 已经或正在实施信息化的单位，信息系统的设置必须确保原始记录满足统计要求。3.2 记录和检查 第 4 页 共 13 页 制度名称:新奥集团统计管理制度 制度编号:XAJT/ZD0201F-2010 3.2.1 各单位各相关岗位人员须及时准确地记录本单位生产经营过程中的各类数据与信息，已实现信息化的单位，各相关岗位人员严格按信息化运维的要求完成系统内操作，确保原始数据的准确及时。3.2.2 根据统计管理规定，各专业管理部门定期或不定期检查核实相关原始记录，统计管理部门负责检查核实业务原
8、始记录。4 统计台帐管理 4 统计台帐管理 4.1 设置 4.1.1 统计台帐内容必须满足编制统计报表的需要。4.1.2 上级单位对统计台帐的内容、格式有统一规定的，下级单位须遵循。上级单位对统计台帐的内容、格式没有统一规定的，由各级统计人员设计，经产业集团专业管理部门审核批准后使用。各单位通过建立补充统计台帐以满足个性管理需要。4.1.3 已实施信息化单位,由信息化实施部门负责将固定的台帐在信息系统内进行开发实现，统计台帐数据由信息系统自动处理形成；使用过程中对统计台帐格式有变更需求时，需经产业集团统计管理部门组织综合评估，通过评估决定给予实施的，提交信息化管理部门予以实施。4.2 运行 4
9、.2.1 各单位的业务统计人员根据管理需要及时将相关原始记录完整录入台帐。4.2.2 按照统计管理规定各专业部门定期或不定期检查相关专业管理台帐，统计管理部门负责核查业务统计台帐。4.2.3 对于已实现信息化的单位,统计管理部门及财务部门定期核对系统中的业务统计台帐与原始记录信息的一致性，如不一致，须及时查找原因。因系统配置所导致的，将相关问题提交信息管理部门并予以处置。5 统计指标与指标库管理 5 统计指标与指标库管理 5.1 统计指标管理 第 5 页 共 13 页 制度名称:新奥集团统计管理制度 制度编号:XAJT/ZD0201F-2010 5.1.1 各单位必须承接并执行上级单位发布的共
10、用指标库，同时根据本级业务的特殊性在共用指标库的基础上制定自用指标库，并符合专业管理与归口管理的要求。5.1.2 新奥集团共用指标确定流程 各专业管理部门根据管理需求进行设计并组织相应部门进行研讨，统一规范后形成本系统共用指标，经分管领导审核后报新奥集团总部统计归口管理部门。新奥集团总部统计归口管理部门从战略绩效导向、企业价值导向、一致性等方面提出审核意见。报新奥集团分管统计工作的领导批准后，将专业系统共用指标纳入新奥集团共用指标库。5.2 指标库管理 5.2.1 各级经营单位在执行上级单位发布的共用指标库外建立本单位的自用指标库。5.2.2 新奥集团总部指标库包括新奥集团共用指标库及新奥集团
11、总部自用指标库两部分。5.2.3 产业集团指标库包括新奥集团共用指标和产业集团自用指标。产业集团根据业务特点和经营管理需要，参照第“5.1.2 新奥集团共用指标确定流程”确定、完善自用指标库。5.2.4 指标库补充、调整和更新 5.2.4.1 指标库实行动态管理，新奥集团总部统计归口管理部门每半年组织各专业管理部门补充、调整和更新指标库。5.2.4.2 指标库的补充、调整和更新流程按照该指标的确定流程进行。6 统计报表管理 6 统计报表管理 6.1 报表内容、格式确定 6.1.1 新奥集团各专业部门确定所分管业务的定期统计报表格式，报表数据按新奥集团、产业集团指标库中规定的口径进行统计，同一指
12、标在不同周期的统计报表中执行统一的统计口径。6.1.2 信息化建设过程中，新奥集团及各产业集团的专业管理部门须明确统计报表需求，提交信息管理部门将统计报表固化于信息系统中。第 6 页 共 13 页 制度名称:新奥集团统计管理制度 制度编号:XAJT/ZD0201F-2010 6.1.3 在报表使用过程中，有新的统计需求提出时，按照本制度第 5.2.4条的规定，确定是否新增指标。需要新增指标时，按照本制度第 5.1条的规定新增指标，并根据本制度第 3.1、4.1 及 6.1 重新设计原始记录、统计台帐、统计报表的内容及格式，并纳入到正式的报表管理中。6.2 填制与上报 6.2.1 各单位负责收集
13、数据，填制专业管理的统计报表。下级单位定期向上级单位上报统计报表。统计报表的周期分为日报、周报、月报、季报、年报等，其中月报、年报的统计期间分别为自然月、自然年；各级经营管理单位根据管理需要确定统计周期。6.2.2 产业集团各部门于次月 10 日前（月报）、次年元月 12 日前（年报）将各专业统计报表上报新奥集团各专业管理部门。各成员企业报表上报时间由各产业集团自行规定。6.2.3 已实施信息化的单位，统计人员根据信息化操作要求定期运行报表，由信息系统自动生成各类统计报表，同时统计人员要采取多种方法检查、校验统计数据的准确性。6.3 统计分析 6.3.1 统计归口管理部门根据统计报表编制各周期
14、的经营分析报告，报本级经营单位管理层，同时报上级统计归口管理部门备案。6.3.2 各专业管理部门须编制专业分析报告，报本级统计归口管理部门及上级专业管理部门备案。7 统计资料管理 7 统计资料管理 7.1 统计资料提供 7.1.1 向新奥集团内部提供统计资料 由需求单位（人）向数据专业管理部门提出定期或临时性需求申请，经分管该部门的领导审批后，按审批意见提供统计资料。7.1.2 向新奥集团外部提供统计资料 向新奥集团外部提供统计资料须严格执行新奥集团公共关系管理制度。各企业按地方政策、法规向地方统计部门报送的定期统计报表，由专业管理部门编制、经本单位总裁（总经理）签字后报出。新 第 7 页 共
15、 13 页 制度名称:新奥集团统计管理制度 制度编号:XAJT/ZD0201F-2010 奥集团外的单位（个人）提出数据需求时，向专业管理部门提出申请，经分管该部门的领导审批后方可提供统计资料。7.2 统计资料保密 7.2.1 各专业管理部门对所管理的资料严格遵循 新奥集团保密管理规定要求制定分类标准并执行，严防资料丢失和数据泄漏；统计资料的使用者同样受上述规定的约束，如造成对其知晓的资料丢失和数据泄漏的情况，将严肃处理，严重的将追究法律责任。带数据资料的载体，如电脑、移动硬盘、磁盘等的丢失，视同为失密。7.2.1 新奥集团在与外部单位开展各项合作时，对方需要使用新奥集团的统计资料方能开展相关
16、工作时，则在工作正式开展前必须要签订保密合同，如有失密事件发生，按保密合同追究其法律责任。7.3 统计资料存档 7.3.1 原始记录由使用单位指定专人，按性质分类管理；统计台帐由各级统计人员分类管理；统计报表、统计分析报告按年份、季度、月度由编制单位指定专人分类管理。上述统计资料均须按照新奥集团档案（实体）管理规定存档。7.3.2 统计资料存档形式根据管理要求分为电子文件（office）存档、纸质文件存档，计算机系统中的统计数据须按新奥集团信息化管理制度进行管理，确保数据安全。8 统计纪律 8 统计纪律 8.1 统计人员严格遵守职业道德和职业纪律，不得以任何理由误报、虚报、瞒报、迟报和拒报各类
17、统计资料与报表。8.2 各单位或员工积极配合统计人员的工作，对其所负责的统计工作，不得以任何理由推诿或拖延。8.3 各单位和统计人员严格遵守国家统计纪律，按要求及时收集、整理、传递统计信息。9 罚则 9 罚则 9.1 上级统计部门定期或不定期组织检查下级单位统计工作，定期评 第 8 页 共 13 页 制度名称:新奥集团统计管理制度 制度编号:XAJT/ZD0201F-2010 比、公示，并给出考核建议。9.2 对违反本制度的单位,由统计管理部门通知绩效管理部门扣其当月考核分，并视情节轻重，给予单位负责人通报批评、警告、记过、降职、降级处分。9.3 对违反本制度的员工，由统计管理部门通知其所在单
18、位和人力资源部门扣其当月考核分或浮动工资，并视情节轻重，给予责任人及其单位负责人通报批评、警告、记过、降职、降级、调岗、辞退处分和相应的法律责任。10 附则 10 附则 10.1 本制度由新奥集团战略绩效部负责解释、修订。10.2 本制度 2010 年 5 月 31 日起实施。10.3 主要相关制度（1）新奥集团保密管理规定（2）新奥集团信息化管理制度（3）新奥集团档案（实体）管理规定 11 附件 11 附件 新奥集团统计指标分类体系 第 9 页 共 13 页 制度名称:新奥集团统计管理制度 制度编号:XAJT/ZD0201F-2010 附件：新奥集团统计指标分类体系 附件：新奥集团统计指标分
19、类体系 指标一级类别 指标二级类别 释义 指标一级类别 指标二级类别 释义 基本概况 01 基本概况 01 反映企业基本概况的指标，如企业类别、股权比例、生产规模（能力）等 宏观环境 反应与企业经营相关的所有外部宏观环境状况的指标 竞争者 衡量业内竞争者（同行业）、外部进入者（行业外、欲进入本行业）、替代品等的总量指标及效率指标 公共关系 衡量与企业经营相关的外部公共关系维护情况的指标 政策管理 包括国家、地方政策、行业政策、货币金融政策、关税政策、价格政策等 外部环境 02 外部环境 02 其 他 未能在以上四类中涵盖的衡量外部环境的其他相关指标 价值管理 体现企业价值和运行效率的关键指标，
20、如经济增加值、经营收入、经营利润、资产收益率、投资回报率等 战略管理 反映战略管理职能运行的工作量和工作质量的指标 BSC 管理 指反映 BSC 运行的工作量和工作质量的指标，如月度跟踪季度分析达成率等 绩效管理 指反映绩效管理的工作量和工作质量的指标，如绩效考核及时率等 战略绩效 03 战略绩效 03 计划管理 反映计划工作的质量和效率，以及计划管理的工作量和指标的指标，如计划偏差率 研发规划 根据企业的研发战略制定的近期、中期和长期技术研发规划，包括年度技术研发计划和设计计划等 项目立项 包括项目前期调研、项目立项报告、项目评审、项目设计、项目经理招聘、项目组组建、项目签约、项目实施计划等
21、。资源配置 衡量资源配置的总量及效率指标。资源配置具体指开展研发活动必需的人（科技人才）、财（资金保障）、物（实验设备）等有形和无形资源的投入。项目控制 衡量研发控制环节的指标。项目控制活动是技术概念变成产品的重要环节，通过项目门控节点、项目里程碑，实现对项目研发过程进度、风险的管控，保障项目正常开展并达到预期目标，包括技术的实验室研究、中试试验等。成果管理 衡量研发成果管理的定量及管理质量的指标。研发管理包括研发过程和研发课题验收后的专利、新产品、专有技术、科技论文、技术服务等知识产权的管理和保护，科技型人才团队培养以及研发成果的推广和应用。研发管理 04 研发管理 04 其它 用于描述上述
22、研发管理过程中未涵盖的管理活动的指标。第 10 页 共 13 页 制度名称:新奥集团统计管理制度 制度编号:XAJT/ZD0201F-2010 投资前评估 衡量投资前从项目初选（项目建议书）至项目论证、评审环节的工作量指标及管理效率的指标 投资中监控 衡量投资项目审定后执行过程中的总量指标及管理效率指标投资管理 05 投资管理 05 投资后评价 衡量投资项目预期目标的达成情况的指标，包括投资项目本身实施的成败及投资项目管理方面的效果和效率指标 渠道管理 指市场开发前期，大市场调研、渠道建设过程中产生的总量指标和质量指标 开发管理 指市场开发过程中，小市场调研、谈判过程中产生的总量指标和质量指标
23、 签约管理 指市场开发过程中，谈判过程后签订合同过程中产生的总量指标和质量指标 履行管理 指合同履行过程中产生的总量指标和质量指标，包括回款情况、合同方的信用管理、合同变更管理等 广宣管理 指反映营销管理的各个环节过程开展的广告宣传及各类策划方案的实施过程、效果、资源支出等方面的信息。市场管理 06 市场管理 06 其他 不能在前五类指标中涵盖的市场指标 采购管理 包括反映采购相关支出费用的指标、物料采购团队的指标、对供应市场和采购寻源进行分析指标（即供应商的管理）、物料分类指标、采购寻价全过程指标、衡量采购实施情况的指标（如采购合同的管理、合同履行、预付及应付款等）等仓储管理 包括各类原材料
24、、产成品、半成品等的进库量、出库量、库存量，废旧物资管理，以及衡量进、出、存三个管理职能的工作量及工作质量的指标。物流管理 07 物流管理 07 配送管理 衡量外部大物流和内部小物流环节产生的总量指标及运营效率的指标。具体包括产品销售过程中自运或承运过程中发生费用等的总量指标及配送管理的运行效率指标；生产材料从库房到生产车间、成品从生产车间到库房的内部物流管理环节产生的总量指标及配送管理运行效率指标。产品（工程）设计 根据市场调研与顾客需求进行设计，衡量设计工艺性、先进性、符合性、及时性等指标。成本控制 衡量生产过程中耗用的直接材料、直接人工和期间费用（管理费用、财务费用、营业费用）及衡量各类
25、投入资源产生效率、成本控制综合效率的指标。产能管理 记录报告期产出合格品的总量指标，包括产成品和半成品 生产管理 08 生产管理 08 质量管理 衡量质量管理效率和工作量的指标 第 11 页 共 13 页 制度名称:新奥集团统计管理制度 制度编号:XAJT/ZD0201F-2010 设备管理 衡量设备总量和设备质量，以及设备管理工作量和设备管理工作效率的指标 技术管理 衡量生产环节技术水平、技术管理工作量和技术管理工作效率的指标 进度管理 衡量生产过程各时间段完成情况、工程面貌的指标 生产管理 08 生产管理 08 其他 未能在以上七类中涵盖的反映生产环节的其他指标 客户关系管理 衡量客户关系
26、状态和客户管理水平的指标 客户信息管理 反映客户信息的所有指标，以及反映客户信息管理水平的总量指标和质量指标 客户服务管理 记录售后对客户提供服务的相关总量指标及衡量客户服务质量的指标 客服管理 09 客服管理 09 其他 未能在以上三类中涵盖的衡量客户管理的其他指标 职位管理 衡量职位分析、职位控制工作方面的指标，具体指反映职务分析后每个职位的职位描述、任职资格、后备人员情况的指标，以及反映各职位的任职、超编、空缺情况的指标。编制管理 反映编制管理工作的质量和效率的指标，以及编制设置、编制控制情况的指标，如编制数等。招聘管理 指反映招聘管理的工作量和工作质量的指标，如战略人才储备率等。具体衡
27、量对象主要包括编制招聘计划、发布招聘信息、采集应聘信息、招聘甄选、通知面试、入职员工管理、试用期管理、聘用及实习人员管理这一过程。培训管理 指反映培训管理的工作量和工作质量的指标。具体衡量对象主要包括采集培训需求、编制培训计划、发布培训信息、维护培训档案、评估培训结果这一过程，以及对培训资源进行管理，如建立教师库、课程库等。员工绩效 指反映员工绩效管理的工作量和工作质量的指标。具体衡量对象主要包括根据职务分析将员工按工作职责分别设计考评的标准的工作，对业绩、能力、态度等进行月份、季度、年度考评的工作，对考核数据提供统计分析，为薪酬、奖惩、培训开发等方面提供依据等工作。人力资源 10 人力资源
28、10 薪酬福利 指反映薪酬福利管理的工作量和工作质量的指标，如薪资发放及时率等。具体衡量对象主要包括员工薪资标准的设定，员工工资定级，工资调整的申请、审批，工资核算发放，计算社会保险等代扣代缴项目，制定企业自定福利政策及方案，员工福利手续的办理，经费计提、统计分析等一系列工作，对薪酬福利的及时性、准确性和有效性负责。第 12 页 共 13 页 制度名称:新奥集团统计管理制度 制度编号:XAJT/ZD0201F-2010 干部管理 指反映干部管理的工作量和工作质量的指标。具体衡量对象主要包括制定要职要员管理政策，组织推动要职要员评价机制，规划要职要员职业生涯，打造新奥集团干部梯队,进而支撑公司战
29、略，达到要职要员与企业的共同成长等工作。员工关系 指反映员工关系管理的工作量和工作质量的指标。具体衡量对象主要包括人事异动的办理、协调员工关系、促进企业合理化建议管理、管理人事档案与劳动合同等工作。人力资源 10 人力资源 10 员工信息管理 指反映员工信息管理的工作量和工作质量的指标。具体衡量对象主要包括所有与人力资源相关的数据管理，如薪资福利、招聘、培训、职位管理、绩效管理、岗位描述、个人信息和历史资料等工作。盈利能力 指企业获取利润的能力,企业的盈利能力越强,则其给予股东的回报越高,企业价值越大。资产运营能力 指通过企业生产经营资金周转速度的有关指标所反映出来的企业资金利用的效率它表明企
30、业管理人员经营管理、运用资金的能力，企业生产经营资金周转的速度越快，表明企业资金利用的效果越好效率越高。运营能力，是指企业基于外部市场环境的约束，通过内部人力资源和生产资料的配置组合而对财务目标实现所产生作用的大小。偿债能力 指企业偿还到期债务的能力。偿债能力分析包括短期偿债能力的分析和长期偿债能力的分析两个方面。短期偿债能力，就是企业以流动资产偿还流动负债的能力。它反映企业偿付日常到期债务的实力、企业能否及时偿付到期的流动负债，是反映企业财务状况好坏的重要标志。长期偿债能力，指企业偿还长期负债的能力。发展能力 指企业在生存的基础上，扩大规模、壮大实力的潜在能力。分析发展能力主要考察以下八项指
31、标：营业收入增长率、资本保值增值率、资本积累率、总资产增长率、营业利润增长率、技术投入比率、营业收入三年平均增长率和资本三年平均增长率等。上市专用 指在多企业模式共存情况下，对于上市公司重点关注、综合评价分析上市公司整体运营、运作状况的指标。财务管理 11 财务管理 11 其他 指不能归类到上述五类指标中，同时又重点反映企业财务经营管理现状的指标。行政管理 衡量行政方面（如会议、接待、公文处理、档案管理等）的工作总量指标及工作效率指标 行政办公 12 行政办公 12 后勤管理 衡量后勤管控及服务类（如办公用品管理及费用控制、办公 第 13 页 共 13 页 制度名称:新奥集团统计管理制度 制度
32、编号:XAJT/ZD0201F-2010 环境管理、非生产性资产管理、车辆管理、通讯费管理等）的工作总量指标及工作效率指标 其他 未能在以上两类中涵盖的行政办公管理的其他指标 职业健康 以保障职工在职业活动过程中的安全与健康为目的的工作领域及在法律、技术、设备、组织制度和教育等方面所采取的相应措施。环境保护 指保护自然资源并使其得到合理的利用，防止自然环境受到污染和破坏。对受到污染和破坏的环境做好综合治理，以创造适合于人类生活，劳动的环境。安全管理 为实现安全生产而组织和使用人力、物力和财力等各种物质资源的过程。它利用计划、组织、指挥、协调、控制等管理机能，控制来自自然界的机械、物质的不安全因
33、素及人的不安全行为，避免发生伤亡事故，保证职工的生命安全和健康，保证生产顺利进行。HSE 管理 13 HSE 管理 13 其他 用于描述上述 HSE 管理过程中未涵盖的管理活动内容。风险管理 14 风险管理 14 衡量企业风险管理活动过程中的总量指标、工作量指标和管理效率指标，具体活动包括对风险进行识别、衡量和控制等。品牌管理 15 品牌管理 15 衡量品牌的定量指标及品牌管理的工作质量的指标。品牌管理具体指以企业或者企业产品在市场中形成鲜明区隔，获得很高客户忠诚为目标，通过对品牌定位与规划、品牌推广、品牌评估与经营等方面内容的系统管理，实现企业内外部资源的有效整合，推动企业持续发展，实现企业
34、价值最大化。文化管理 16 文化管理 16 指通过企业文化诊断与规划、文化传播、体系建设、文化融合与变革的全过程，促进企业所倡导的文化理念长效落实于组织、制度及员工行为中的全部管理活动。公关管理 17 公关管理 17 指对企业与其利益相关者关系的管理。包括公关规划、公共关系资源建设与维护、传媒管理、专题活动、危机公关、公关评估等方面内容。公关管理的目的是加强与外部相关者的主动、双向沟通，增进了解与信任，为新奥的发展构建良好的生态环境，协助新奥集团树立起受人尊敬的企业形象。IT 管理 IT 规划、IT 建设（包括应用系统及基础实施的建设）、IT运维（包括系统运维和业务运维）信息管理 18 信息管理 18 知识管理 实体档案的管理、电子信息的管理及信息安全管理 变革管理 19 变革管理 19 制度管理、流程管理、标准管理及最佳实践管理 其他类 20 其他类 20 未能在以上大类中涵盖的指标