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1、|2006 LenovoLenovo ConfidentialKey to ExcellenceKey to Excellence深圳市谋事精益信息咨询有限公司主讲：钟立祥老师成功人士的七个习惯2009年3月15日主讲：钟立祥老师成功人士的七个习惯2009年3月15日“成长动力成长动力”大型系列公益讲座第大型系列公益讲座第6期期Key to ExcellenceKey to ExcellenceWWW。M3LEAN。COM小组内热身活动小组内热身活动 自我介绍 姓名、单位、工作、家乡、第几次参加“成长动力”公益讲座等 我为什么来参加本次培训？我对本次学习的期待是什么？是否看过高效能人士的七个习
2、惯一书或者参加过该主题的培训？谈谈自己的印象。Key to ExcellenceKey to ExcellenceWWW。M3LEAN。COM成功人士的七个习惯成功人士的七个习惯习惯一：主动积极习惯二：以终为始习惯三：要事第一习惯四：双赢思维习惯五：知彼知己习惯六：统合综效习惯七：不断更新Key to ExcellenceKey to ExcellenceWWW。M3LEAN。COM介绍介绍习惯的培养习惯的培养习惯是知识,技能与意愿的融合。知识知识是做什么及为何去做；技能技能是如何去做；而意愿意愿则是想要去做。要养成好习惯，我们必须具备这三点。知识知识（做什么，为何做）技能技能（怎么做）意愿意
3、愿（想要去做）习惯习惯Key to ExcellenceKey to ExcellenceWWW。M3LEAN。COM品格与做人技巧品格与做人技巧（Character and Personality）品格与做人技巧的关系可用冰山来说明。一般人会先看见冰山的顶部（做人技巧）。虽然形象，技术与技巧可以帮助你取得外部成功，但真正的高效能源于好的品格。做人技巧品格Key to ExcellenceKey to ExcellenceWWW。M3LEAN。COM品格与能力品格与能力（Character and Competence）品格品格良好的人具有正直，成熟以及富足的心态。品格品格良好的人具有正直，成
4、熟以及富足的心态。能力能力强的人具有专业知识与技能能力能力强的人具有专业知识与技能。个人要在任何领域真正实现高效能，必须平衡发展高尚品格与卓越能力。能均衡发展这两个元素的人，才能赢得别人的信任。信任信任值得信任品格能力Key to ExcellenceKey to ExcellenceWWW。M3LEAN。COM持续成熟模式持续成熟模式（The Maturity Continuum）持续成熟模式反应七个习惯与个人成功及公众成功之间的关系，同时也展示了实现互赖所必经的各个阶段。个人成功：我们通过学习自主与自律来实现个人成功。公众成功：我们通过与他人建立深层，持续，高效能的人际关系来实现公众成功。
5、独立（我）个人成功个人成功依赖（你）习惯三：要事第一习惯一：主动积极习惯二：以始为终习惯五：知彼解己习惯三：要事第一习惯一：主动积极习惯二：以始为终习惯五：知彼解己互赖（我们）公众成功习惯六：统合综效习惯四：双赢思维公众成功习惯六：统合综效习惯四：双赢思维Key to ExcellenceKey to ExcellenceWWW。M3LEAN。COM三人教学三人教学（Three Person Teaching）当我们与他人分享所学时，我们就是在做三人教学的练习。第一个人第一个人第一个人将他所学到的知识与第二人分享。分享分享第二个人第二个人第二个人将所学到的新知识：“掌握、扩展、应用”的流程交给
6、第三个人。分享分享附加价值第三个人第三个人第三个人学到具附加值的知识。掌握了解基本内容或思想 扩展分析并加入个人经验或知识 应用身体力行，分享应用案例益处益处？请选定至少一位你愿意在课后与之分享学习心得的对象：Key to ExcellenceKey to ExcellenceWWW。M3LEAN。COM基本改变模式基本改变模式（Basic Change Model）我们的结果受下列图示中几个主要元素的影响。如果我们依原则来运作这些元素，我们便可以改变结果。为为（DO）得得（GET）观观（SEE）七个习惯的每一个习惯都依据及结合以下一个或更多的元素：1.每一个习惯所依据的原则2.与原则一致的思
7、维3、影响结果的流程或思想行为Key to ExcellenceKey to ExcellenceWWW。M3LEAN。COM改变的循环圈（The Change Cycle）改变的循环圈（The Change Cycle）我们的思维模式（我们怎么看事情）影响我们使用的流程及我们选择的行为（我们做什么）。而我们的行为会影响我们的结果（我们得到什么）。这些结果有可能符合或不符合利益关系人的需求，要持续提高我们的效能以满足或超越利益关系人的需求，我们必须不断地打破自己的旧观念。流程行为思维结果利益关系人原则原则当我们根据原则行事时，我们便会成功，也更能在多变的环境中做出又有小的预测及抉择。Key t
8、o ExcellenceKey to ExcellenceWWW。M3LEAN。COM产出/产能平衡：效能的原则产出/产能平衡：效能的原则（P/PC Balance）效能是产出/产能的平衡：产出产出（Production）预期产出的结果（金鹅蛋或产品）预期产出的结果（金鹅蛋或产品）产能产能（Production Capability）维护，保存，强化能产出预期结果的资源（鹅或生产能力）维护，保存，强化能产出预期结果的资源（鹅或生产能力）对任何组织而言，最重要的资源是人与人之间的关系，包括内部及外部所有的利益关系人。Key to ExcellenceKey to ExcellenceWWW。M3
9、LEAN。COM情感帐户情感帐户（The Emotional Bank Account）情感帐户是比喻情感关系中的信任程度，人与人的每一次交往都可以被定义成存款或提款。存款能建立、维护或加强关系中的信任，提款则减少关系中的信任。Key to ExcellenceKey to ExcellenceWWW。M3LEAN。COM独立（我）个人成功个人成功依赖（你）习惯三：要事第一习惯一：主动积极习惯二：以终为始习惯五：知彼解己习惯三：要事第一习惯一：主动积极习惯二：以终为始习惯五：知彼解己互赖（我们）公众成功习惯六：统合综效习惯四：双赢思维公众成功习惯六：统合综效习惯四：双赢思维习惯一：主动积极习惯
10、一：主动积极个人远景的习惯个人远景的习惯Key to ExcellenceKey to ExcellenceWWW。M3LEAN。COM“最令人鼓舞的事莫过于人积极努力地提升生命的品质。最令人鼓舞的事莫过于人积极努力地提升生命的品质。”Henry David Thereau 梭罗Henry David Thereau 梭罗原则、思维与流程原则、思维与流程基本原则每个人对自己的选择负责且拥有选择的自由。主要思维”我对自己的行为和一生所做的选择负责。“我可以通过主动积极来扩展自己的自由度与影响力。”主要流程认识到被动消极的倾向并培养主动积极的态度。扩大个人的影响范围。使自己成为“转型人”。决策时自
11、觉运用人类特有的四种天赋。Key to ExcellenceKey to ExcellenceWWW。M3LEAN。COM依照价值观做出回应依照价值观做出回应一个主动积极的人应具有三种特质：依照价值观作出回应对自己的行为负责把焦点放在“影响圈”消极被动行为消极被动行为消极被动的人允许外部刺激（情绪、感受或环境）来决定自己应该如何回应。刺激刺激（Stimulus）（Stimulus）回应回应（Response）（Response）Key to ExcellenceKey to ExcellenceWWW。M3LEAN。COM主动积极的行为主动积极的行为主动积极的人运用自由空间依照价值观做出选择。
12、他们巧妙地运用刺激与回应的空间，使自由选择的范围得到极大的扩展。刺激刺激回应回应依照价值观做出自由的选择依照价值观做出自由的选择Key to ExcellenceKey to ExcellenceWWW。M3LEAN。COM承担责任承担责任（Accepting Responsibility）当我们指责别人时，我们即表现为消极被动，因为我们只一味强调别人的缺点而没有运用自己的力量来思考、感受和行动，以争取最大的利益。但是如果我们能养成主动积极的习惯，我们就不会让别人的弱点来支配我们的决定。我们将能够依据自己的价值观、目的来做选择而不是受制于人。“不是对方的行为伤害了我们，而是我们选择的回应方式使
13、我们受伤。”-Stephen R.Covey 史蒂芬 柯维“不是对方的行为伤害了我们，而是我们选择的回应方式使我们受伤。”-Stephen R.Covey 史蒂芬 柯维Key to ExcellenceKey to ExcellenceWWW。M3LEAN。COM关注关注“影响圈影响圈”影响圈影响圈(Circle of Influence)一个人的影响圈包括所有他或她可以控制的事情关注圈关注圈(Circle of Concern)一个人的关注圈包含所有他或她关心的事件影响圈影响圈关注圈关注圈“你你有选择你的行动，但你不能选择后果，因为后果为自然法则或原则所主宰。”Stephen R.Covey
14、 史蒂芬科维Key to ExcellenceKey to ExcellenceWWW。M3LEAN。COM努力扩大影响圈努力扩大影响圈“影响圈”就象肌肉，因运动而增大或更具弹性，如果不常运用会渐成废物。如果我们全神贯注于所能影响的事情（例如：人际关系间的情感帐户，产出/产能平衡），我们便可以扩展知识与经验，使自己成为值得被信任的人，进而扩大我们的影响范围。但如果把焦点放在无法控制的事情上，我们将没有时间与能量处理我们可以控制的事情，结果，我们的影响圈会缩小。主动积极的努力被动消极的努力主动积极的努力被动消极的努力影响圈影响圈关注圈关注圈影响圈影响圈关注圈关注圈Key to Excellenc
15、eKey to ExcellenceWWW。M3LEAN。COM士兵突击心得体会Key to ExcellenceKey to ExcellenceWWW。M3LEAN。COM独立（我）个人成功个人成功依赖（你）习惯三：要事第一习惯一：主动积极习惯二：以终为始习惯五：知彼解己习惯三：要事第一习惯一：主动积极习惯二：以终为始习惯五：知彼解己互赖（我们）公众成功习惯六：统合综效习惯四：双赢思维公众成功习惯六：统合综效习惯四：双赢思维习惯二：以终为始习惯二：以终为始培养个人领导的习惯培养个人领导的习惯Key to ExcellenceKey to ExcellenceWWW。M3LEAN。COM“没
16、有任何一件事比目标明确更能使心灵平和。没有任何一件事比目标明确更能使心灵平和。”Marry Wollstonecraft Shelley玛丽Marry Wollstonecraft Shelley玛丽吴士东卡福吴士东卡福雪莉雪莉原则、思维及流程原则、思维及流程基本原则心智创造先于实际创造主要思维我决定自己的未来并制定远期目标我在开始任何活动前，先进行心智创造主要流程创造并实现个人及组织使命宣言，将之当作是日常生活的宪章规划预期结果与个人价值观，以指导我们的活动。Key to ExcellenceKey to ExcellenceWWW。M3LEAN。COM心智创造先于实际创造心智创造先于实际创
17、造我们的远期目标决定我们的未来我们的远期目标决定我们的未来许多人的自我认识来自别人对自己的看法和意见。他们让环境、社会反光镜来塑造自己，决定他们的成就。具有高效能的人设计他们自己的未来。他们从不让别人或环境决定自己的命运。他们通常会先在大脑里惊醒规划，然后再采取相应行动。他们的远期规划决定他们的未来。第一次创造（The First Creation）第一次创造（The First Creation）每一次实际创造是由心智创造，即一个想法、计划、观念或动机开始的。第一次创造第一次创造规划预期结果第二次创造第二次创造实现预期结果Key to ExcellenceKey to ExcellenceW
18、WW。M3LEAN。COM选择生活的重心选择生活的重心不同的生活重心不同的生活重心“生活重心”帮助我们抉择并激励我们采取行动。有意无意间，我们的抉择受到我们的“生活重心”影响。家庭钱财资产工作娱乐朋友敌人宗教组织自己配偶Key to ExcellenceKey to ExcellenceWWW。M3LEAN。COM 以原则为重心(Principle Centered)以原则为重心(Principle Centered)以原则为重心的人根据主导人类效能的原则作出决定。原则是基本真理，它帮助我们通过良知去抉择并运用知识与价值观去寻求最佳方案。以原则为重心的人尝试去：1、不让行动受到情绪或其他因素干
19、扰 2、在评估各种可行性方案后，作出积极的选择。Key to ExcellenceKey to ExcellenceWWW。M3LEAN。COM个人使命宣言(Personal Mission Statement)个人使命宣言(Personal Mission Statement)使命宣言的内容使命宣言使命宣言真实而深刻地记载并反映了你个人对目的与生命意义的认知。它是你决策与行动的准则。评估我们的评估我们的“人生脚本人生脚本”在撰写使命宣言的过程中，我们重新评估旧的“脚本”（社会反光镜造成）。以原则为依据，不断休整我们的个人使命宣言。撰写个人使命宣言的过程中，不断会有新的发现和创意。我们应该充分
20、运用人类特有的四大潜能：自我意识、想象力、良知及独立意识，来前瞻及探索我们的未来。Key to ExcellenceKey to ExcellenceWWW。M3LEAN。COM个人使命宣言：激励你更深刻地思考你的人生 督促你反躬自省 帮助你看清什么对你是最重要的 开阔你的视野 使你牢记自己的价值取向与目的 提供方向，帮助你明确价值观 使你每天朝着长期目标努力（按照每日计划或每周计划）是你对人生预期结果的第一次心智创造撰写使命宣言涉及以下问题有哪些东西是我珍视并想拥有的？我究竟是什么样的人？有哪些品格是我想拥有或仿效的我想为社会创造什么财富，留下什么传承？个人使命宣言的益处个人使命宣言的益处K
21、ey to ExcellenceKey to ExcellenceWWW。M3LEAN。COM暗算心得体会暗算心得体会Key to ExcellenceKey to ExcellenceWWW。M3LEAN。COM独立（我）个人成功个人成功依赖（你）习惯三：要事第一习惯一：主动积极习惯二：以终为始习惯五：知彼解己习惯三：要事第一习惯一：主动积极习惯二：以终为始习惯五：知彼解己互赖（我们）公众成功习惯六：统合综效习惯四：双赢思维公众成功习惯六：统合综效习惯四：双赢思维习惯三：要事第一习惯三：要事第一个人管理的习惯个人管理的习惯Key to ExcellenceKey to ExcellenceW
22、WW。M3LEAN。COM“要事绝不应为小事所牵绊。要事绝不应为小事所牵绊。”-Goethe 歌德歌德原则、思维及流程原则、思维及流程基本原则效能来自平衡发展的重要的人际关系、角色与活动。主要思维要事绝不应为小事所牵连我将在我的影响范围内努力改善产出/产能之间的平衡我会更关注事情的重要性而非紧急性。我将全力以赴扮演好重要角色，实现重大目标，完成肩负的使命。主要流程把焦点放在真正重要的事情上，勇于对不重要的事说“不”关注第二象限的活动依照你的使命宣言、角色定位、目标及优先顺序来规划每周的时间并逐日实践。Key to ExcellenceKey to ExcellenceWWW。M3LEAN。CO
23、M要事即你本人认为最值得去做的事情，它不仅为你指明正确的前进方向，而且帮助你实现使命宣言中提到的“以原则为重心”的目标。“关键是依据事情本身的重要性来安排日程，而不是优化现有的日程表。”-Stephen R.Covey 史蒂芬柯维要事要事Key to ExcellenceKey to ExcellenceWWW。M3LEAN。COM高效能地生活在第二象限高效能地生活在第二象限所有的活动都可以根据重要性或紧急性来区分：重要性重要性(Importance)你个人觉得有价值且对你的使命、价值观及首要目标有意义的活动。紧急性紧急性(Urgency)你或别人认为需要立刻处理的紧急时件或活动。我们可以用这
24、两个要素及对立面所形成的四象限来描述我们所从事的活动。这四象限构成“时间管理矩阵图”。Key to ExcellenceKey to ExcellenceWWW。M3LEAN。COM时间管理矩阵图时间管理矩阵图（The Management Matrix）紧急不紧急重要不重要紧急不紧急重要不重要IIIIIIIV危机紧急的问题有限期的任务、会议、准备事项准备事项预防工作价值观的澄清计划关系的建立真正的休闲充电授能自主管理干扰、一些电话一些信件许多紧急事件许多凑热闹的活动细琐、忙碌的工作一些电话浪费时间的事逃避性”活动无关紧要的信件看太多的电视最佳使用时间的方法即把焦点放在强调“重要性”的象限上。
25、建立关系、做好计划及准备都属于第二象限产能的活动。Key to ExcellenceKey to ExcellenceWWW。M3LEAN。COM六步骤流程六步骤流程习惯三：要事第一包括有六步骤。第二象限流程会帮助你以重要程度为基准来行动。在“要事第一”内容中，“重要性”是依照你的使命宣言及良知来界定的。这六步骤，可以用来制定周计划或根据需要来用。1 联结使命2审视视角3确定目标4每周规划5言行一致6评估小结Key to ExcellenceKey to ExcellenceWWW。M3LEAN。COM我的时间规划我的时间规划Key to ExcellenceKey to Excellence
26、WWW。M3LEAN。COM独立（我）个人成功个人成功依赖（你）习惯三：要事第一习惯一：主动积极习惯二：以终为始习惯五：知彼解己习惯三：要事第一习惯一：主动积极习惯二：以终为始习惯五：知彼解己互赖（我们）公众成功习惯六：统合综效习惯四：双赢思维公众成功习惯六：统合综效习惯四：双赢思维习惯四：双赢思维习惯四：双赢思维培养人际关系领导的习惯培养人际关系领导的习惯Key to ExcellenceKey to ExcellenceWWW。M3LEAN。COM游戏心得体会游戏心得体会Key to ExcellenceKey to ExcellenceWWW。M3LEAN。COM双赢理念蕴含在“第三替代
27、方案”中。它并非你的或我的方法，而是更好的解决办法。-Stephen R.Covey 史蒂芬柯维原则、思维及流程原则、思维及流程基本原则有效、持久的人际关系来互利互惠主要思维“我不仅为自己也为别人谋福利。”“我通过互赖合作，而不是孤军奋战来加强人际关系。”主要流程在勇气与体谅之间实现平衡，以寻求共同利益。尽管过去互有输赢，我们仍应坚持寻求双赢的解决办法。Key to ExcellenceKey to ExcellenceWWW。M3LEAN。COM改写双赢人生脚本改写双赢人生脚本赢/输局面赢/输局面从小我们在比较与竞争中发现自我价值，我们常认为自己的成功来自他人的失败。即使合作可以带来更大的利
28、益或更健康的人际关系，我们仍想着赢/输（也就是我赢你输），并且将全部精力投入竞争。描述一次曾造成你失望或沮丧的赢/输生活经历。竞争与合作竞争与合作竞争与合作在独立及互赖的人际关系中会产生什么样的结果（利益与问题）？Key to ExcellenceKey to ExcellenceWWW。M3LEAN。COM双赢思维（Think Win-Win）双赢思维（Think Win-Win）双赢思维是在人际交往中寻求互利的一种思维模式。思考一个在家里和工作上用双赢来代替赢输而创造更和谐局面，将之写在下列栏内，这关系成熟度如何（比如依赖、独立或互赖）？你期望它能处于哪一程度？个人生活个人生活专业生活专业
29、生活期望成熟程度：现在成熟程度：现在成熟程度：期望成熟程度：Key to ExcellenceKey to ExcellenceWWW。M3LEAN。COM双赢四层面双赢四层面双赢是人际交往的一种思维模式。它来自于正直、成熟及富足的心态。它产生于高度信任的人际关系。双赢协议使我们更清楚了解自己的期望，帮助我们更快取得成就。我们可以将双赢思维应用在以下四层面：1、品格2、关系3、协议4、制度与流程Key to ExcellenceKey to ExcellenceWWW。M3LEAN。COM1、双赢品格1、双赢品格你的品格反映你深层的信念和价值观。一个双赢思维的人有三种品格特征：正直、成熟与富足
30、心态。这些品格特质是赢得信赖的基础。正直（正直（Integrity）正直的人忠于自己的感受、价值观及承诺。成熟成熟（Maturity）成熟的人有勇气表达自己的想法及感受，用体谅的心看待他人的想法及感受富足心态富足心态（Abundance Mentality）有富足心态的人相信世间有足够的资源，人人得以分享。Key to ExcellenceKey to ExcellenceWWW。M3LEAN。COM高勇气-高体谅（High Courage-High Consideration）高勇气-高体谅（High Courage-High Consideration）低低高高体谅勇气正直、成熟的人格特质
31、及富足心态，是你表现高勇气及高体谅的坚实基础。在下列情况下，你会怎么做？Key to ExcellenceKey to ExcellenceWWW。M3LEAN。COM你跟老板与客户在餐厅吃饭，餐厅中挤满赶午餐时间的客人，但服务速度很慢。你的时间紧迫，必须在20分钟内回到办公室老板与客户点的餐已于15分钟前送到，而且他们已快吃完了，现在侍者终于送上三明治，但不是你要点的。面对有以下心态的人，会怎样回应？1、低勇气低体谅2、低勇气高体谅3、高勇气低体谅4、高勇气高体谅勇气/体谅情境构想勇气/体谅情境构想Key to ExcellenceKey to ExcellenceWWW。M3LEAN。CO
32、M2、双赢关系2、双赢关系处于双赢关系的人通过在情感帐户不断存款来建立高度信任，他们：始终如一地以诚实、正直及忠诚的品德来服人。他们的行动与态度、决策、立场完全一致。善于发现他人的长处发现-帮助别人了解他们的立场、行为与决策。清楚表达期望理解别人看法，用同理心倾听。正确、及时、忠实地表达观点。尊重别人，满足别人的要求专注于事情积极的一面，但同时对需要改进的地方提出建设性意见。Key to ExcellenceKey to ExcellenceWWW。M3LEAN。COM3、双赢协议3、双赢协议有效的双赢协议在下列五方面会促进相互了解，预期结果、准则、资源、责任与结果。双赢协议的元素双赢协议的元
33、素预期结果确定终极目标与预期结果准则资源责任结果确定成果的范围和时限列出为了完成预期结果所需的人力、财力、技术或组织菲娜共勉的资源制定评估进度与成果的标准确定实现或未实现双赢所造成的结果Key to ExcellenceKey to ExcellenceWWW。M3LEAN。COM4、双赢制度与流程4、双赢制度与流程用双赢制度与流程可以使你获得最好的双赢结果。要是觉得这样的改变有困难或是做不到，记得要回归根本，由内而外重新开始。由双赢品格开始，由双赢协议与关系发展，由此，你将会继续扩展你的影响圈从而使整个过程不断顺利进行。Key to ExcellenceKey to ExcellenceWW
34、W。M3LEAN。COM红黑游戏心得体会红黑游戏心得体会Key to ExcellenceKey to ExcellenceWWW。M3LEAN。COM独立（我）个人成功个人成功依赖（你）习惯三：要事第一习惯一：主动积极习惯二：以终为始习惯五：知彼解己习惯三：要事第一习惯一：主动积极习惯二：以终为始习惯五：知彼解己互赖（我们）公众成功习惯六：统合综效习惯四：双赢思维公众成功习惯六：统合综效习惯四：双赢思维习惯五：知彼解己习惯五：知彼解己培养同理心沟通的习惯培养同理心沟通的习惯Key to ExcellenceKey to ExcellenceWWW。M3LEAN。COM在这个充满动荡、人声鼎沸
35、的年代里，我们只有学会相互倾听才能避免混乱，安然度过。-Chiam Potok 强波托克原则、思维及流程原则、思维及流程基本原则先诊断后开方理解是倾听的产物主要思维我需要倾听，因为我不完全了解情况首先寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己主要流程运用同理心倾听方式Key to ExcellenceKey to ExcellenceWWW。M3LEAN。COM同理心的态度与技巧同理心的态度与技巧同理心式倾听者需要提升意愿与技巧才能更有效地沟通。因此，我们需要更充分地以原则为基础来沟通。有效的倾听需要我们了解说话者的意思是如何传达给听众的。如何沟通如何沟通研究专家估计，在我们的沟通过程中，文字只能
36、表达我们想说的7%，其他的38%是声音及用词，而55%是非语言及身体语言。人类除了用文字交流，还会籍感情抒发情怀。虽然所说的话可能与内心想法不一致，但语调及身体语言却往往透露了内心的真实感受。Key to ExcellenceKey to ExcellenceWWW。M3LEAN。COM同理心式倾听给予他人心灵的空气，（犹如打开了一道心灵交流的闸门，使你可以发泄情绪、觉得自己真正被了解，而非被评判。）同理心倾听技巧包括：运用非语言传达感受，注意倾听，言语清楚，设身处地为他人着想，并真诚地给予回应。在这些技巧中必须建立在关心他人及真心想了解他人的基础上。技巧态度同理心式倾听（同理心式倾听（Emp
37、athetic Listening）Key to ExcellenceKey to ExcellenceWWW。M3LEAN。COM同理心倾听的基本技巧着重在使说话者被了解。1、重述字句只是字句，不是感受2、重整内容用自己的话总结大意3、表达感受深入了解，捕捉对方通过身体语言及音调所表达出来的感受。4、重整内容并且表达感受用自己的语言来表达对方的意思及感受5、判断同理心是否适当或必要明确表示你理解对方之意的语句据我了解，你觉得我感觉到你所以，你认为我想我听到的是我不确定是否听懂了，但你相当看重就我所听到的，你你现在的感觉是你当时一定觉得你意思是说：“我”同理心倾听的五种方式同理心倾听的五种方式
38、Key to ExcellenceKey to ExcellenceWWW。M3LEAN。COM独立（我）个人成功个人成功依赖（你）习惯三：要事第一习惯一：主动积极习惯二：以终为始习惯五：知彼解己习惯三：要事第一习惯一：主动积极习惯二：以终为始习惯五：知彼解己互赖（我们）公众成功习惯六：统合综效习惯四：双赢思维公众成功习惯六：统合综效习惯四：双赢思维习惯六：统合综效习惯六：统合综效培养创意合作的习惯培养创意合作的习惯Key to ExcellenceKey to ExcellenceWWW。M3LEAN。COM“统合综效的精髓在于求存同异、取长补短。”-Stephen R.Covey 史蒂芬柯
39、维原则、思维及流程原则、思维及流程基本原则整体大于部分之和主要思维珍视差异性，寻求第三替代方案团队合作需要花较多时间，但可创造长远利益主要流程应用双赢思维（习惯四）及同理心式沟通（习惯五）来创造包括第三替代方案（习惯六）的统合综效。以统合综效为基础来发挥第三替代方案Key to ExcellenceKey to ExcellenceWWW。M3LEAN。COM统合综效的流程统合综效的流程统合综效是公众成功的最后一个习惯，当运用习惯四及五时，我们开放的胸襟来沟通。当我们运用习惯六来发挥集体威力时，我们直面问题、了解需求，并共同寻求一个第三替代方案（互利的解决方案）去满足各方的需求。统合综效统合综
40、效(synergy)指整体力量大于部分之和。当两个人团结合作或当我们发挥集体的力量时产出的结果一定大于个体产出的总和时，这即为“统合综效”。Key to ExcellenceKey to ExcellenceWWW。M3LEAN。COM只是一种谈判技巧一种过程总是容易的值得努力且创造高效能团队思考（受同事压力而妥协）就“以终为始”取得共识赢输的竞争合作的完全接受别人的意见研究、探索、寻求不同的看法来取代或完善你的观点随心所欲的脑力激荡结果导向，创造性合作统合综效不是统合综效是统合综效不是统合综效是Key to ExcellenceKey to ExcellenceWWW。M3LEAN。COM问
41、题或机会问题或机会统合综效习惯四，五及六行动与流程统合综效习惯四，五及六行动与流程第三替代方案第三替代方案统合综效统合综效结果结果建立在相互依赖关系（Interdependent Relationship）基础上的创意合作帮助完美解决问题，创造机会。这个过程有助于发挥团队精神，探寻第三替代方案。集思广益是一种创造性的过程或行动。它帮助我们发现使所有参与者都获利的一切可能性，联系习惯四、五、六，运用一切开阔视野，创造机会的方法和手段（集思广益、问卷调查、流程图），将能使你加强团队合作，创造统合综效，找到第三替代方案。Key to ExcellenceKey to ExcellenceWWW。M3
42、LEAN。COM珍视差异珍视差异统合综效的本质就是求同存异。珍视差异并不代表全盘接受或认同。它是指我们尊重不同的为人处事风格或方法、不同的思想观点。并把它看成是一次次学习的机会。当寻求解决方法时，不同人的意见、看法、才能与天赋是极有价值的。这些不同之处汇集到一块，即所谓群策群力，能让我们释放出巨大的能量。请问你对待差异性的态度处在哪一层次呢？Key to ExcellenceKey to ExcellenceWWW。M3LEAN。COM统合综效的基本规则统合综效的基本规则心智准备心智准备找出一个比任何单独一方所能相处的更好的方案。建立双赢心态，相信每一个参与者都会因团结合作而获得更敏锐的洞察力
43、、更多学习心得，激发热情，共同成长。在思想、心灵及表达方面持开放的态度听取不同意见对寻求解决方案是大有裨益的。珍视差异可以让大家同心协力去发现我们自己无法发现的事物。人际交流基本规则人际交流基本规则你应该先重述对方的观点，直到他/她满意为止，然后你再清楚地表明自己的看法。统合综效离不开习惯四、五。我们应该耐心聆听，努力了解对方的观点和感受，寻找一个能让所有人受益的解决方案。不要滥给建议，既不要刨根问底也不要胡乱揣测对方的含义。Key to ExcellenceKey to ExcellenceWWW。M3LEAN。COM妥协妥协“良好感觉使我们放弃追求最佳境界。”-无名氏妥协是解决意见冲突的一
44、种方法。因为在妥协的过程中，沟通不再带有抵触情绪，也不再是自我辩解式的。相反，它应该是在诚实、真实、互敬互谅的基础上进行。但无论如何，妥协都只是一种低层次的双赢行为，因为未了满足对方的需要，双方都不得不放弃一些自己的愿望。妥协妥协为了满足对方某些需要，而放弃某些自己想要的东西。Key to ExcellenceKey to ExcellenceWWW。M3LEAN。COM创造第三替代方案创造第三替代方案（Creating the Third Alternative）开拓“第三种思路”即让两个不同的人持同一立场，看待同一事物，努力去了解对方需要，同心协力来找寻第三替代方案。此方案是一个以“双赢”
45、为目的，通过协商达成的是所有人都满意的方案。你在寻找第三替代方案时，请记住：1、要不断沟通，直到彼此发现一个两全其美的解决方法为止。2、诚心诚意倾听，先了解情况，不要急于回答。3、表达你对事情的感受与看法。Key to ExcellenceKey to ExcellenceWWW。M3LEAN。COM谦恭的看法谦恭的看法每个人都以自己的角度来看世界，他们依自己的知识及经验来认识、了解及诠释周围环境。由于个人受限于自己的知识与经验，他们需要听取别人的意见来扩展自己的知识经验，以获得一个较平衡与客观的见解。“一个真正有效能的人具有谦恭及感恩的心，他们能认识到自己的视野有限，并懂得珍惜心灵交流中可利
46、用的丰富资源。”-Stephen R.Covey 史蒂芬柯维Key to ExcellenceKey to ExcellenceWWW。M3LEAN。COM看录像心得体会看录像心得体会Key to ExcellenceKey to ExcellenceWWW。M3LEAN。COM独立（我）个人成功个人成功依赖（你）习惯三：要事第一习惯一：主动积极习惯二：以终为始习惯五：知彼解己习惯三：要事第一习惯一：主动积极习惯二：以终为始习惯五：知彼解己互赖（我们）公众成功习惯六：统合综效习惯四：双赢思维公众成功习惯六：统合综效习惯四：双赢思维习惯七：不断更新习惯七：不断更新培养持续更新的习惯培养持续更新的
47、习惯Key to ExcellenceKey to ExcellenceWWW。M3LEAN。COM长寿、健康及快乐的人生来自于全心投入一个能振奋自我、造福他人且意义深远的事业。-Hans Selye 汉斯 谢原则、思维及流程原则、思维及流程基本原则产出（结果）需要产能（资源）的开发主要思维我将通过人生四个方面的自我更新而提高效能我将不断完善自己主要流程“持续开发及更新个人资源去创造更好的产出/产能的平衡、”“根据生理、心智、心灵、社交/情感四个面来拟定更新目标。”Key to ExcellenceKey to ExcellenceWWW。M3LEAN。COM更新的四个方面更新的四个方面不断更
48、新是每天进行的生理、心智、心灵、社交/情感四个方面更新的过程。这四大需求维持或增加我们的能量并帮助我们健全身心、振作精神。这种每日的个人成功是超越自我的成功。每天的自我修炼不仅促进我们成长，而且帮助我们实现公众成功。我们在不断更新攀登成功的阶梯的同时，也是在强化其它六个好习惯。我们不断更新的四个方面：我们不断更新的四个方面：生理(Physical)我们通过适当的营养、运动、休息与压力管理强身健体心智(Mental)我们在阅读、写作及思考中增进智慧心灵(Spiritual)我们通过阅读催人上进的文学作品，沉思冥想，与心中的神对话，或回归自然来保持心灵的健康社交/情感(Social/Emotion
49、al)在重要的人际关系情感帐户中每日持续存款，将会让我们的人际关系更加牢固，情感也日趋成熟。Key to ExcellenceKey to ExcellenceWWW。M3LEAN。COM在别人的情感帐户存款，可以在社交/情感方面实现更新。交新朋友，增进现有人际关系，让我们强化社交能力。在应对社交或情感上的挑战过程中，我们不断成长。即使日后遇到不愉快的社交经验，我们也能以正确的心态面对，将其看成是滋养与磨练。列出一个你在人际关系上面临的重要挑战。你会开始或继续什么活动来改善上述人际关系？以下是帮助你强化社交/情感能力的几点建议1、培养健康家庭关系。家庭包括所有的直系或非直系亲属，含兄弟、姐妹、
50、父母、祖父母、表亲、姻亲2、不断改善人际关系。参加聚会、耐心聆听、加深了解，信守诺言。在“提款”时，请诚挚地道歉。3、结交新朋友。以开阔的胸襟，扩大朋友圈。4、从事创意活动及服务以实际行动，特别是默默无闻的服务来帮助他人提高自觉性，学会体谅、关怀、照顾他人。5、珍视人与人之间的差异、同心协力、创造统合综效。现在你会开始或继续什么活动来实现社交/情感方面的更新？社交/情感更新（Social/Emotional Renewal）社交/情感更新（Social/Emotional Renewal）Key to ExcellenceKey to ExcellenceWWW。M3LEAN。COM以原则为中