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1、结构性思维思考、写作和解决问题的逻辑结构性思维思考、写作和解决问题的逻辑课前阅读材料课前阅读材料第一部分：四个特点第一部分：四个特点?常见商务写作的常见错误常见商务写作的常见错误?结构性思维写作的四个基本特点结构性思维写作的四个基本特点第二部分：纵向的回答/概括式结构第二部分：纵向的回答/概括式结构?由上向下的疑问/回答式对话写作方式由上向下的疑问/回答式对话写作方式?由下向上的概括总结式的方式由下向上的概括总结式的方式第三部分：横向的演绎或归纳逻辑结构第三部分：横向的演绎或归纳逻辑结构?演绎论证结构演绎论证结构?归纳论证结构归纳论证结构第四部分：序言的讲故事结构第四部分：序言的讲故事结构?序
2、言结构的基本要素序言结构的基本要素?商业文章中常见的序言模式商业文章中常见的序言模式课程内容课程内容第一部分：四个特点1.常见商务写作的常见错误2.结构性思维写作的四个基本特点All Rights Reserved by SinoTrac在写作过程中，我们经常面临三种困境，语句组织是其中之一。在写作过程中，我们经常面临三种困境，语句组织是其中之一。问题表现问题表现问题类型问题类型解决办法解决办法影响写作及思想表达的三大用词不够准确用词不够准确基本语言训练基本语言训练风格问题风格问题语句不够简洁语句不够简洁结构不够清晰结构不够清晰语句组织问题语句组织问题使用金字塔结构使用金字塔结构原因All R
3、ights Reserved by SinoTrac选择金字塔的原因是只有它才能清楚地表达思想之间的复杂关系。选择金字塔的原因是只有它才能清楚地表达思想之间的复杂关系。写作的目的是要读者理解自己的思想读者怎样理解作者表达的思想呢？读者的理解过程是一个组建金字塔的过程因此，我们需要通过金字塔结构表达思想组织成金字塔结构的思想将容易被理解大前提小前提结论我们需要容易被理解的表达方法All Rights Reserved by SinoTrac读者之所以会在阅读时在头脑中组建金字塔是因为金字塔结构满足大脑处理信息的基本要求。读者之所以会在阅读时在头脑中组建金字塔是因为金字塔结构满足大脑处理信息的基本
4、要求。大脑最多仅记忆7个思想因此需要将过多的思想分类和分组只有金字塔结构满足这些要求，读者的大脑会自动按照金字塔结构组织阅读获得的信息。经过分组的思想之间需要建立逻辑关系可选择的逻辑关系有向上、向下和横向三种All Rights Reserved by SinoTrac读者摄入信息时，会自发地将零散的信息联系起来，为保证读者找到的结构就是我们希望他采纳的，我们需要提前把我们的结构告诉他。读者摄入信息时，会自发地将零散的信息联系起来，为保证读者找到的结构就是我们希望他采纳的，我们需要提前把我们的结构告诉他。思维能力一识别和解读所读到的词语通过有效的表达方法减少读者花费在这两项活动上的时间，使其集
5、中精力专注于第三项活动。思维能力二找出各种思想之间的关系思维能力三理解思想的内在含义读者会将所读到的思想自发地进行归类概括，以便记住和更好的理解这些思想如果作者传达给读者的思想事先已经经过归类和概括，并且按照自上而下的顺序表示出来，那么读者就能够很容易的理解作者的基本思路否则读者将会按照自己的归类概括进行理解，这不仅增加了读者的阅读负担，而且还很容易使我们的表达与读者的理解之间产生歧异。All Rights Reserved by SinoTrac结构性写作的四项要求特征一：特征一：一篇文章只支持一个思想，并出现在文章的开头。（结论先行）特征二：特征二：任何一个层次上的思想都必须是其下一层次思
6、想的概括。G:中心思想A1A2A3B1B2B3C1C2C3序言ABC:一级分论点特征三：特征三：每组中的思想必须属于同一个范畴。特征四：特征四：每组中的思想都必须按照逻辑顺序组织。All Rights Reserved by SinoTrac金字塔写作结构的四个基本要求?一篇文章的结构必定只支持一个思想，并结论先行。?任何一个层次上的思想都必须是其下一层次思想的概括。?每组中的思想必须属于同一个范畴。?每组中的思想都必须按照逻辑顺序组织。All Rights Reserved by SinoTrac雪 莉 吾 友：我 俩 是 多 年 老 朋 友 了，共渡 过 许 多 好 时 光 但 一 个月
7、前 你 说 了 些 令 人 难 受 的话 上 两星 期 你 又 没 来 参加 我 办 的 宴 会 后 来 雪 莉 吾 友：我 俩 是 多 年 老 朋 友 了，共渡 过 许 多 好 时 光 但 一 个月 前 你 说 了 些 令 人 难 受 的话 上 两星 期 你 又 没 来 参加 我 办 的 宴 会 后 来 All Rights Reserved by SinoTrac雪 莉 吾 友：我 恨 你！因 为雪 莉 吾 友：我 恨 你！因 为All Rights Reserved by SinoTrac从结论说起(金字塔写作原则)Dear Shirley.雪 莉 吾 友 I hate you我 恨 你
8、Reason#1第 一 个 理由Reason#2第 二 个 理由Reason#3第 三 个 理由阅读文章并画出金字塔结构图科学发展观科学发展观，第一要义是发展、核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。必须坚持把发展作为党执政兴国的第一要务。发展，对于全面建设小康社会、加快推进社会主义现代化，具有决定性意义。要牢牢扭住经济建设这个中心，坚持聚精会神搞建设、一心一意谋发展，不断解放和发展社会生产力。更好实施科教兴国战略、人才强国战略、可持续发展战略，着力把握发展规律、创新发展理念、转变发展方式、破解发展难题，提高发展质量和效益，实现又好又快发展，为发展中国特色社会主义打下坚实
9、基础。努力实现以人为本、全面协调可持续的科学发展，实现各方面事业有机统一、社会成员团结和睦的和谐发展，实现既通过维护世界和平发展自己、又通过自身发展维护世界和平的和平发展。必须坚持以人为本。全心全意为人民服务是党的根本宗旨，党的一切奋斗和工作都是为了造福人民。要始终把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为党和国家一切工作的出发点和落脚点，尊重人民主体地位，发挥人民首创精神，保障人民各项权益，走共同富裕道路，促进人的全面发展，做到发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享。必须坚持全面协调可持续发展。要按照中国特色社会主义事业总体布局，全面推进经济建设、政治建设、文化建设、社会建设，
10、促进现代化建设各个环节、各个方面相协调，促进生产关系与生产力、上层建筑与经济基础相协调。坚持生产发展、生活富裕、生态良好的文明发展道路，建设资源节约型、环境友好型社会，实现速度和结构质量效益相统一、经济发展与人口资源环境相协调，使人民在良好生态环境中生产生活，实现经济社会永续发展。必须坚持统筹兼顾。要正确认识和妥善处理中国特色社会主义事业中的重大关系，统筹城乡发展、区域发展、经济社会发展、人与自然和谐发展、国内发展和对外开放，统筹中央和地方关系，统筹个人利益和集体利益、局部利益和整体利益、当前利益和长远利益，充分调动各方面积极性。统筹国内国际两个大局，树立世界眼光，加强战略思维，善于从国际形势
11、发展变化中把握发展机遇、应对风险挑战，营造良好国际环境。既要总搅全局、统筹规划，又要抓住牵动全局的主要工作、事关群众利益的突出问题，着力推进、重点突破。All Rights Reserved by SinoTrac科学发展观金字塔结构图D D坚持统筹兼顾G G科学发展观，第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾C C坚持全面协调可持续发展B B坚持以人为本A A坚持把发展作为党执政兴国的第一要务All Rights Reserved by SinoTrac我们可以利用金字塔包含的三种子结构加快发现思想的过程。主题主题子主题子主题子主题子主题子结构一：主题和子
12、主题之间的纵向关系子结构一：主题和子主题之间的纵向关系子结构二：子主题之间的横向关系子结构二：子主题之间的横向关系序言子结构三：序言的讲故事结构序言子结构三：序言的讲故事结构一篇只支持一个思想，并结论先行。上一层次思想是下一层次思想的概括。第二部分：纵向问答/概括结构1.由上向下的疑问/回答式对话写作方式2.由下向上的概括总结式的方式All Rights Reserved by SinoTrac金字塔的纵向结构纵向的疑问/回答式对话示例：猪应当被当作宠物来养猪很漂亮猪很肥使别人显得更苗条使肥胖者更谦虚同大地相互联系说明权力可与仁慈相容符合英国特征猪可以培育出很多品种性格功能尺寸种类具有典型英国
13、特征为什么？为什么？哪些品种？为什么？All Rights Reserved by SinoTrac通过自上而下的方法建立金字塔结构主题：对序言问题的回答A1A2A3B1B2B3C1C2C3情境：时间和地点冲突：应当发生的事情疑问：读者提出的问题序言步骤一：确定文章主题步骤二：确定文章的读者，回答读者关心的问题步骤三：与序言设定的“情境”和“冲突”相对照，判断问题是否成立步骤四：确定主题回答引发的次级问题，确定回答次级问题是采用归纳法或演绎法步骤五：在更次一级层次上重复步骤四All Rights Reserved by SinoTrac通过自下而上的方法建立金字塔结构步骤一列出想要表达的要点步
14、骤二列出各个要点的逻辑关系步骤三得出结论All Rights Reserved by SinoTrac初学者注意事项一一二二三三四四五一定先尝试自上而下法将情境作为序言部分的起点不要省略对序言部分的思考将历史背景放到序言部分序言部分要仅涉及到读者不会对其真实性提出怀疑的内容五一定先尝试自上而下法将情境作为序言部分的起点不要省略对序言部分的思考将历史背景放到序言部分序言部分要仅涉及到读者不会对其真实性提出怀疑的内容六如果可以选择，在关键句层次上更宜选择归纳法而不是演绎法六如果可以选择，在关键句层次上更宜选择归纳法而不是演绎法一篇只支持一个思想，并结论先行。上一层次思想是下一层次思想的概括。第二部
15、分：纵向问答/概括结构1.由上向下的疑问/回答式对话写作方式2.由下向上的概括总结式的方式All Rights Reserved by SinoTrac概括行动性例子加强耕地特别是基本农田保护将闲置土地用于耕作开展土地调查，农用地等级评估为了保持粮食增产的势头，我们应当稳定粮食种植面积为了保持粮食增产的势头，我们应当 切实加强耕地特别是基本农田保护 将闲置土地用于耕作开展土地调查，农用地等级评估All Rights Reserved by SinoTrac概括行动性练习为了提高产品销售量，我们应当：欢迎老客户来体验我们的新产品引导客户购买相关互补产品鼓励客户向朋友分享产品使用感受All Rig
16、hts Reserved by SinoTrac概括行动性练习为了提高产品销售量，我们应当：欢迎老客户来体验我们的新产品引导客户购买相关互补产品鼓励客户向朋友分享产品使用感受欢迎老客户来体验我们的新产品引导客户购买相关互补产品鼓励客户向朋友分享产品使用感受为了提高产品销售量，我们应当对客户进行“二次营销”All Rights Reserved by SinoTrac概括描述性例子北京救援队抵达四川地震灾区山东救援队抵达四川地震灾区浙江救援队抵达四川地震灾区北京救援队抵达四川地震灾区山东救援队抵达四川地震灾区浙江救援队抵达四川地震灾区四川地震灾区得到兄弟省份的救援All Rights Reser
17、ved by SinoTrac概括描述性练习在纽约,韩国人经营着70%的熟食和杂货店；华人几乎垄断这个城市的洗衣店；巴基斯坦人与印度人开着60%的出租车。All Rights Reserved by SinoTrac概括描述性例子韩国人经营着70%的熟食和杂货店华人几乎垄断洗衣店巴基斯坦人与印度人开着60%的出租车在纽约，同一族群的的人容易集中在某一行业上。在纽约,韩国人经营着70%的熟食和杂货店；华人几乎垄断这个城市的洗衣店；巴基斯坦人与印度人开着60%的出租车。一篇只支持一个思想，并结论先行。上一层次思想是下一层次思想的概括。第三部分：横向的演绎与归纳逻辑结构1.演绎论证结构2.归纳论证结
18、构All Rights Reserved by SinoTrac?演绎论证 是从普遍性的理论知识出发，去认识个别的、特殊的现象的一种论证推理方法。?归纳论证 是指从许多个别的事物中概括出一般性概念、原则或结论的推理方法。All Rights Reserved by SinoTrac演绎推理鸟会飞我是鸟因此，我会飞我会飞，因为我是鸟All Rights Reserved by SinoTrac演绎关系通常表现为由大前提、小前提推导出一个结论的形式。第一步第二步第三步对世界上某种已经存在的情况作出表述；对同时存在的相关性作出表述，如果第二个表述是针对第一个的主语或谓语作出的，则说明两个表述相关；说
19、明这两种情况同时存在的隐含意义。大前提小前提结论All Rights Reserved by SinoTrac演绎关系举例人会死秦始皇是人秦始皇会死符合此条件的人可以被录取甲符合此条件甲可以被录取只有同时作好这四项工作才能增加产量公司结构无法支持作好这四项工作公司需要调整结构All Rights Reserved by SinoTrac将两个演绎过程连接起来时，为避免推理过程过于呆板，在保证读者理解的情况下，可以省略一个推理步骤，成为连环式演绎推理。我们的旧报纸足以满足我们自身的需要但我们将旧报纸卖给了别的国家我们面临旧报纸的短缺旧报纸短缺将导致新闻纸短缺我们面临新闻纸短缺我们的旧报纸足以满足
20、我们自身的需要但我们将旧报纸卖给了别的国家并导致了旧报纸短缺作为新闻纸原料的旧报纸的短缺将导致我们的新闻纸短缺阅读短文并画出金字塔结构图抑郁症患者的消极情绪使患者的生活毫无乐趣。常常表现为对日常活动（包括业余爱好和娱乐）兴趣显著减退，感到生活无意义，对前途悲观失望，常沉思过去不愉快的事，遇事常往坏处想，自觉懒无力、精神不振，反应缓慢，对工作、学习缺乏信心，自我评介下降，对赞扬、奖赏无相应情绪反应，不愿主动与别人交往；常唉声叹息，易伤感流泪或愁容满面；甚至有想自杀的念头。抑郁症虽然还没有被完全理解，但是逐渐增多的证据支持一种观点，既是抑郁症患者缺乏大脑神经递质在大脑中能使脑细胞相互交流的一种化学
21、物质。很多科学家相信在抑郁症的形成和加重的过程中缺乏5-羟色胺一种神经递质可能起非常重要的因素。百优解可以通过选择性增加大脑自身的5-羟色胺供给来纠正这种神经递质的缺乏，从而安全有效控制抑郁症症状。一些其他抗抑郁症的药物除了影响5-羟色胺之外还影响其它几种神经递质。由于百优解有选择性地只影响5-羟色胺，所以它与其它药物相比所引起的副作用更少。百优解能够有效控制抑郁症的症状，使广大抑郁症患者获得康复，从而提高生活质量。All Rights Reserved by SinoTrac演绎推理G百忧解能够帮助抑郁患者提高生活质量C百优解可以通过选择性增加大脑自身的5-羟色胺B缺乏5-羟色胺（一种神经递
22、质）引起或加重抑郁症A抑郁症患者情绪消极，生活毫无乐趣All Rights Reserved by SinoTrac归纳关系通常表现为由若干具有相同属性的思想推导出一个上层思想的过程。事件概述事件一事件二事件三事件四归纳过程事件一、二、三、四具有相同属性All Rights Reserved by SinoTrac归纳推理举例降低成本是提高利润的有效途径生产率低加班过多浪费严重无工序分工管理层不能胜任目前工作不调查市场不接受批评不关注士气不注重赢利阅读短文并画出金字塔结构图上海车展到底看什么 专业提示供你参考上海车展到底看什么 专业提示供你参考2009年04月15日 09:19 汽车007周报
23、“票子有吗？票子有吗？”不要误会，说这句话的人不是黄牛，他们都是记者的亲人和朋友。从3月中旬开始，身边不常联络的朋友突然一个个冒了出来，只为了要一张车展门票，令记者头大不已。这个烦恼并不仅限个人，而是几乎让本报采编团队全线“崩溃”。事实证明，上海车展的热不是靠炒出来的。相关数据显示，上海车展规模创下历史最高纪录，较上一年增长了两成。金融危机就像与中国完全无关似的，国人对上海车展的关注度，与年初各大国际车展惨淡落幕形成了鲜明对比。去上海车展，你看什么？问：看什么？答：新车新车作为车展中当之无愧的主角，新车永远是焦点中的焦点，我们已很习惯地将车展作为新车亮相、上市的集散点。本届上海车展全球首发的车
24、型有13款之多，其中还不包括国内自主车企的首发车型，而在07年的上海车展，仅有5款首发而已。数据的增长不仅说明了中国市场被更多国际车企看好，也表明车展新车效应的升温。问：看什么？答：车模车模爱美之心人皆有之。调查中，说要在车展看“车模”的人以低于看“车”这个选项2个百分比的微弱差距，位居车展关注榜NO.2。这样的结果，其实并不意外。君不见车展前一个月，各大车企已将车模秀上了网络；车展期间，记者与观众的“长枪短炮”瞄准每一个模特的身影，见一个拍一个；末了，车展结束，还要来个车模排行榜，不然总觉得有些美中不足。以上种种，足可见车模在车展中的重要性。问：看什么？答：展台展台话说车展展台设计，那可是有
25、大学问的。展台设计要体现企业文化，要体现车型特性，还要有新意以期能抓住所有人的眼球，也因此，车展中舞台灯光越来越炫目、背景墙越来越大、数码科技不再稀奇、戏曲表演成为必然、宝马MINI甚至直接爬上了墙。这次上海车展上又有什么新鲜花招？让我们拭目以待。问：看什么？答：名人名人不知从何时开始，名车、名模、名人构成了车展必不可少的关键词。成龙、章子怡、韩寒往届车展诸多的名人亮相在本届自然也不会少，刘谦、米勒、刘烨、裴蓓等都将登上车展的舞台。若你觉得他们在镁光灯下难以亲近，也可以留意一下四周参展的人流，记者就曾看见过一些明星和主持人以普通观众的身份游走在各个展台。你想见什么明星，也许去一次车展就都见到了
26、。当然，除以上四大类，在车展上还有些特殊爱好者.All Rights Reserved by SinoTrac归纳推理上海车展的四大看点新车车模展台名人All Rights Reserved by SinoTrac归纳论证的子结构归纳论证的子结构时间顺序重要性顺序结构性顺序All Rights Reserved by SinoTrac归纳论证的中结构?时间顺序：时间的先后顺序，事件彼此可能存在因果，可能不存在因果?结构性顺序：将整体分为部分，例如顺时针、从上到下等?重要性顺序：将事物按重要性或非重要分组All Rights Reserved by SinoTrac1.时间顺序行动的先后顺序，是
27、人们最习惯的阅读顺序，最易被接受1.时间顺序行动的先后顺序，是人们最习惯的阅读顺序，最易被接受实际的行动步骤或行动性的思想实际的行动步骤或行动性的思想隐含的理论上应具有的行动步骤隐含的理论上应具有的行动步骤行动的先后顺序行动的先后顺序同一层次的因果关系同一层次的因果关系不同层次的因果关系不同层次的因果关系因果关系因果关系非因果关系非因果关系采取某行动是为了实现另一项行动采取某行动是为了实现另一项行动采取某行动仅为在时间上先于另一项行动采取某行动仅为在时间上先于另一项行动可以通过正规教育或实践经验获得可以通过正规教育或实践经验获得避免出现错误的简单方法是进行虚拟检查避免出现错误的简单方法是进行虚
28、拟检查All Rights Reserved by SinoTrac2.结构顺序思维框架的搭建顺序，往往以结构图的形象在大脑中呈现2.结构顺序思维框架的搭建顺序，往往以结构图的形象在大脑中呈现思维框架的搭建顺序思维框架的搭建顺序对于非实物对于非实物先上后下先上后下先左后右先左后右对于实物对于实物先整体后局部先整体后局部按活动发生的先后顺序按活动发生的先后顺序非过程非过程过程过程按惯例按惯例利用结构顺序检查写作思路利用结构顺序检查写作思路All Rights Reserved by SinoTrac划分的标准：原则相互独立完全穷尽MECE原则：Mutually Exclusive&Collect
29、ively Exhaustive All Rights Reserved by SinoTrac结构顺序混乱的情况极易在日常写作中发生XXX咨询的服务领域具体包括：发展战略核心竞争力企业改制企业文化绩效管理营销战略资本运作流程再造企业信息化业务多元化组织管理企业并购人力资源高层长期激励计划销售管理财务制度成本控制XXX咨询服务涵概了企业管理的主要方面：?战略管理?发展战略?核心竞争力?资本运作?企业并购?业务多元化?？?组织管理?企业改制?？?市场营销?营销战略?销售管理?？?人力资源管理?绩效管理?高层长期激励计划?企业文化?？?财务管理?财务制度?成本控制?？?生产运作管理?流程再造?？?
30、信息管理?信息规化?？All Rights Reserved by SinoTrac3.重要性顺序重要性程度取决于你要回答的问题3.重要性顺序重要性程度取决于你要回答的问题第二第二第一第一最后最后你要回答的问题你要回答的问题全部素材全部素材主要内容主要内容最具有该特征最具有该特征具有某共同特征具有某共同特征All Rights Reserved by SinoTrac根据重要性顺序，对不适当的分组思想进行修改，一般先要归类，然后是排序。确定该组思想的几种主要类型将同一类型的思想归为一类找出各类思想之间的顺序All Rights Reserved by SinoTrac案例分析案例分析客户认为我
31、们提交的报告不解决库存管理中的问题意见问题种类1、提交报告的周期不恰当；2、库存数据不可靠；3、获得库存数据的时间太迟；4、库存数据与销售数据不吻合；5、客户希望能改进报告的格式；6、客户希望除去无意义的数据；7、客户希望突出说明特殊情况；8、客户希望减少手工计算。All Rights Reserved by SinoTrac案例分析案例分析意见问题种类1、提交报告的周期不恰当；3、获得库存数据的时间太迟；2、库存数据不可靠；4、库存数据与销售数据不吻合；6、客户希望除去无意义的数据；5、客户希望能改进报告的格式；7、客户希望突出说明特殊情况；8、客户希望减少手工计算。1、时机不好2、数据不符
32、合要求3、格式不对?定该组思想的几种主要类型?将同一类型的思想归为一类All Rights Reserved by SinoTrac所需回答的问题为什么系统会生成没有意义的月度报告？为什么客户不喜欢这种报告？如何解决该问题？相应的逻辑顺序2、收集的数据不可靠。3、报告的格式混乱。1、生成报告的时间太晚，无法采取有效行动。1、提交报告的时间太晚。3、阅读报告时无法找到所需数据。2、即使找到数据，数据也是错误的。3、确定所需数据及格式。2、确保报告中数据的可靠性。1、确保及时提交报告。All Rights Reserved by SinoTrac演绎推理先提出“为什么”，然后阐述“如何进行”将使读
33、者在整个推理过程中不断反复，造成读者理解的障碍这些是目前存在的问题这些是造成问题的原因因此，这些是你必须采取的措施你必须进行改革A1B1C1A2B2C2A3B3C3为什么？如何进行？A1A2A3B1B2B3B1B2B3整个推理过程需要不断反复All Rights Reserved by SinoTrac归纳法先提出“如何进行”，再提出“为什么”，直接回答了读者的主要疑问，思路清楚，所有关于某一主题的信息都集中在一起，不同主题之间的界限非常清楚。A3B3C3你必须进行改革A1A2B1B2C1C2如何进行？为什么这样进行？All Rights Reserved by SinoTrac演绎与归纳的推
34、理过程的对比推理类型调查结果结论建议目前存在的问题造成问题的原因必须采取的措施演绎推理 A1 B1 C1 A2 B2 C2 A3 B3 C3解决措施A3B3C3目前问题A1B1C1归纳推理问题原因A2B2C2All Rights Reserved by SinoTrac演绎论证的利弊中心思想以无可争议的说法来陈述情况对情况的评论意见情况所代表的涵义 及评论(因此 )主要理由利弊?证明结论的必然性(没有第二条路可走)?对有拒绝心理的听众尤为有效?如听众对前提有异议，该论证即失去了说服力?听众在听到最后的结论时，先要记忆大量信息All Rights Reserved by SinoTrac归纳论证
35、的利弊中心思想主要理由?便于记住要点?一点被否定，其余各点仍具说服力?对注重具体措施的听众极为有效?可能性，对一些听众有勉强之嫌利弊一篇只支持一个思想，并结论先行。上一层次思想是下一层次思想的概括。第四部分：序言的讲故事结构1.序言的基本结构2.商务文章常见的序言模式All Rights Reserved by SinoTrac例随着经济的发展和科技的进步，人群结构中的“老龄化”已经呈现明显的趋势。然而记者在调查中发现，虽然老年人越来越多，然而他们在服装购买方面却存在着各种各样的困难，在商场中很难找到老年人专柜，老年人也没有自己的“名牌”。如何满足老年人的服装购买需要，这一问题引起了嗅觉敏捷的
36、商家的注意。All Rights Reserved by SinoTrac序言的四要素如何满足老年人的服装购买需要这一问题引起了嗅觉敏捷的商家的注意。然而记者在调查中发现，虽然老年人越来越多，然而他们在服装购买方面却存在着各种各样的困难，在商场中很难找到老年人专柜，老年人也没有自己的“名牌”随着经济的发展和科技的进步，人群结构中的“老龄化”已经呈现明显的趋势。All Rights Reserved by SinoTrac序言标准结构及变化标准式开门见山式突出忧虑式突出信心式情境S解决方案Q冲突C疑问Q冲突C解决方案Q情境S冲突C情境S解决方案Q情境S冲突CAll Rights Reserved
37、 by SinoTrac开门见山式?嗅觉敏捷的商家已经注意到如何满足老年人的服装购买需要的问题。随着经济的发展和科技的进步，人群结构中的“老龄化”已经呈现明显的趋势。然而记者在调查中发现，虽然老年人越来越多，然而他们在服装购买方面却存在着各种各样的困难，在商场中很难找到老年人专柜，老年人也没有自己的“名牌”。All Rights Reserved by SinoTrac突出忧虑式?记者在调查中发现，虽然老年人越来越多，然而他们在服装购买方面却存在着各种各样的困难，在商场中很难找到老年人专柜，老年人也没有自己的“名牌”。随着经济的发展和科技的进步，人群结构中的“老龄化”已经呈现明显的趋势。如何满
38、足老年人的服装购买需要，这一问题引起了嗅觉敏捷的商家的注意。All Rights Reserved by SinoTrac突出信心式?如何满足老年人的服装购买需要？随着经济的发展和科技的进步，人群结构中的“老龄化”已经呈现明显的趋势。然而记者在调查中发现，虽然老年人越来越多，然而他们在服装购买方面却存在着各种各样的困难，在商场中很难找到老年人专柜，老年人也没有自己的“名牌”。这一问题引起了嗅觉敏捷的商家的注意。All Rights Reserved by SinoTrac情境、冲突与读者疑问的衔接关系情境冲突疑问关于文章主题的公认事实由情境引发疑问的因素需要完成某项任务发生了妨碍事件该怎么办？
39、存在某个问题有解决方法如何实施？存在某个问题有一个解决方案是否正确？采取了某项行动行动未能奏效为什么没有奏效？All Rights Reserved by SinoTrac写好序言的原则一二三序言是提示而不是告诉读者某些信息序言部分必须具备“情境、冲突、解决方案”三项要素序言部分的长度取决于读者和主题的需要All Rights Reserved by SinoTrac序言的常见模式主要有四种，分别适用于回答四类常见的问题序言模式问题类型发号施令式寻求支持式解释方法式比较选择式我们应该做什么？我们应该如何做（将如何做/是如何做的）？我们是否应该这样做？为什么会发生这种情况？All Rights
40、Reserved by SinoTrac商业性文章序言部分常见模式常见模式常见模式回答的疑问回答的疑问序言格式序言格式发号施令式我们应该做什么？我们应该如何做？S=你做XC=必须以Y方式进行Q=什么是Y方式寻求支持式我们是否应该这样做？S=我们遇到了一个问题C=我们的解决方案需要_美元经费Q=(我应该同意吗)解释方法式我们应该如何做？S=必须做XC=还未做好做X的准备Q=如何做好准备比较选择式我们应该做什么？S=我们希望做XC=我们有一些不同的做X的方案Q=哪一种方案最合理All Rights Reserved by SinoTrac发号施令?目前大家在工作中都在使用项目管理流程手册，这本流程
41、手册已经运行半年了，保证了很多项目的顺利实施。但随着市场环境的变化，手册的内容需要一些调整。?这些调整将涉及到三个部门，为了确保一致性，请遵守统一原则。这一原则为“互相告知”原则。?那么什么是？All Rights Reserved by SinoTrac寻求支持?正如您所知道，在过去的四年中，我们部门的业绩每年都有20%增长。但是，根据总部的规定，我们的员工编制一直为14人。这就造成了员工必须超市工作，周末加班，但工作还是积压。目前我们部门的积压工作达到22周，这对任何企业都是无法接受的。?我们认为购买一台价格为（）的（）即可以减少工作量，又可以减少加班。?？All Rights Reser
42、ved by SinoTrac解释方法式?众所周知，在奥运期间，首都机场作为除运动场馆之外的第一重要场所，正面临着来自全方位的各项挑战。“准入制度”是迎接挑战的手段之一。?“准入制度”刚刚开始推行，对大多数人还都陌生。?如何开展实施“准入制度”呢？All Rights Reserved by SinoTrac比较选择式?正如您所知道的，最近的一项测评认为，马力马力发动机在低温下采油的效率最高，我们最大的客户因此提出要放弃我们的马力发动机，改用其他公司的发动机，?我们有三种对策附录：以附录：以“两周两周的的工作总结工作总结”为案例，对比使用金字塔结构前后的差别为案例，对比使用金字塔结构前后的差别
43、两周工作总结我们都知道，排版成本是所有新版书籍的成本中最重要的部分，约占精装本成本的 40%和简装本的50%55%，排版成本主要包括：机器排版：30-50%；校对：17-25%；初校样及校订：10-16%；编排：10-20%；整版及布版：10-15%。将TTW 与平均标准进行对比可以发现，TTW在排版工艺上的生产力相对较低。目前，排版评估员正在对我向他们提供的一些典型案例进行研究。该企业对每一项排版工作基本都要重复相同的步骤，以保证较高的质量。这也是其在简单业务的排版上不具竞争力的原因之一。爱斯勃雷(Aylesbury)公司对 TTW公司的排版成本较高的原因非常感兴趣。我已经同罗伊沃尔特、布赖
44、恩汤普森的乔治肯尼迪谈过此事。肯尼迪愿意进行一项实验，以找出：(1)该企业的排版工序中是否有可以简化的步骤，尤其是针对某些排版任务而言；(2)其较低生产力的原因即为什么低于平均标准。TTW 公司目前的排版任务已经超负荷了。排版部门的大部分工作都无法按时完成。目前这种生产能力低下的现象在手工排版工序上尤为空出。TTW 公司支付的工资比该地区其他印刷厂都低，因而越来越难以吸纳和保留排版工作。现在，TTW 公司正面临工会提出的一项新的要求。有两名排版工已经离开。该企业排版部门的员工目前少于编制，而员工的加班工作量超过了50%。结论：1、降低排版成本似可采取如下方法：A、简化价格较低的排版项目的工序；
45、B、改变工作方法、提高生产效率。2、为了简化某些项目的工序，必须针对某些项目进行一些实验，对其整个工序进行全程跟踪，控制因改变校对次数和时机而对排版质量造成的边际效应，并观察客户对此的反应。此举节约的费用可能达到排版总成本的10%。我认为，第二种降低排版成本的方法需要进行细致的方法研究。TTW目前在排字和手工排版上的效率低于平均标准20%50%。该企业应当能够有所改善。3、如果我们将TTW同贝尔德公司、波奈尔公司或沃特路公司进行比较，也许可以有所发现。乔治肯尼迪和罗伊沃尔特似乎有兴趣进行这项对比研究。但是，我已经告诉过他们，也许他们不会有很大的发现。4、爱斯勃雷对TTW公司的排版成本也存在不同
46、的看法。格里卡尔弗特认为 TTW 公司的排版成本肯定过高，乔治肯尼迪则认为尚无确凿证据显示其排版成本过高，而罗伊沃尔特则认为他还无法对此下结论。他们似乎都非常愿意对此进行调查。使用金字塔结构修改后：使用金字塔结构修改后：两周工作总结我过去两周在爱斯勃雷公司研究排版部门的成本。我们都知道，排版成本占精装本成本的40%，占简装本成本的50%55%。TTW公司并不知道其排版成本是否过高，但是人们认为该公司在简单排版任务上缺乏竞争力。经过初步调查，我们认为该公司可能能够通过省略步骤和增加工资两种方法大幅降低其排版成本：1 1）省略排版过程中不必要的步骤）省略排版过程中不必要的步骤TTW 公司在排字和手
47、工排版方面的工作效率比平均标准低 20%50%。观察其排版方法可以发现，该公司对每一项排版任务，不管是圣经还是恐怖小说，基本都采取相同的步骤以保证质量，这是该公司缺乏竞争力的原因。我就这一发现同罗伊沃尔特、布赖恩汤普森的乔治肯尼迪讨论过，肯尼迪愿意进行一项实验，以找出：(1)该企业的排版工序中是否有可以简化的步骤，尤其是针对某些排版任务而言；(2)其较低生产力低于平均标准的原因；下周我们将全程跟踪几项简单的排版任务，控制因改变校对次数和时机而对排版质量造成的边际效应，并观察客户的反应。此举节约的费用可能达到排版总成本的 10%。我们还将进行一项细致的方法研究，以尽量缩短该公司与平均标准的差距。2 2）将工人工资提高到具有竞争力的水平）将工人工资提高到具有竞争力的水平TTW 公司支付给工人的工资比该地区其他印刷厂的低，因此难以吸纳和保留排版工人。有两名排版工已经离开，使该企业排版部门的员工目前少于编制。因此，大多数排版任务都无法按时完成，而员工的加班工作量超过了50%。该公司目前正面临着工会提出的一项新的要求，可能会被迫增加工人工资。如果这样，该公司应该能够招收适当的人选，减少加班费用。