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1、中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）华润涂料金牛计划培训课程高效能人士的七个习惯张轩/人力资源部2005年3月张轩/人力资源部2005年3月中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）人與人之間只有很小的差,但是這種很小的差,卻往往造成巨大的差距!很小的差,就是我們所具備的心態,是積極還是消極;巨大的差距,就是成功與失敗.課程緣起:中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）身處多元化的社會,光是事業無往,只能算成功一半,唯有兼顧人生其他層面的圓融和諧,才是整體多元的成功.中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资
2、源开发网（简称：中人网 ）技巧技巧术术面子的部分面子的部分本质品格、被信赖的能力本质品格、被信赖的能力心心里子里子心者，道之主宰也！心者，道之主宰也！中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）成人為的冰山成人為的冰山1.形於外的:2.蘊於內的:3.關鍵根基:技巧知识态度中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）基本原則(Basic Principles)中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）研習內容習慣養成概持續成熟模式原則,思維,效能原則情感帳戶中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网
3、）何謂習慣?習慣養成的概中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）建習慣的三大要素第一要素:第二要素:第三要素:知识做什么为何做欲望想要做技巧如何做中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）思想決定動動決定習慣習慣決定品德品德決定命運人的為總是一再重覆;因此卓越是單一的舉動,而是習慣.-亞斯多德(Aristotle)習慣的影響習慣的影響中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）互 賴互 賴獨 獨 依 賴依 賴公眾成功公眾成功個人成功個人成功主動積極要事第一以終為始知彼解己統合綜效雙贏思維斷新持續成熟模式中国人力资源开
4、发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）人生成長的三層次 圍繞你這個觀 著眼於我的觀 從我们的觀出發層次一.層次二.層次三.互赖独立依赖中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）所謂成長的三層次互賴我 們我們可以自主,合作,集思廣益,共同開創偉大的前程獨我我可以自,我為自己負責,我可以自由選擇依賴你你照顧我,你為我的成敗得失負責,有錯要怪你 依賴心重的人,靠別人完成心願 獨自主的人,靠自己打天下 互賴的人,群策群達到成功中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）-解課程內容或觀-分析或加入個人經驗與知-身體,持續運用在生活學習收
5、穫的關鍵學習收穫的關鍵吸收吸收内化内化转换转换中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）改 變(Change)中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）改變循環模式观思维流程做持续行为习惯得结果得益关系人中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）原 則(Principles)中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）原則控制一,雖然我們能控制自己的動,但唯有原則,才能真正主宰這些動所產生的結果.Stephen R.Covey 史蒂芬.柯維中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简
6、称：中人网 ）原則的定義原則的定義自然法则或基本的真理公平 尊重 信任 诚实 正直鼓励 成长 卓越 合作 包容服务 真诚 善良 爱心 努力中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）價值觀的定義價值觀的定義自我選擇的信念与想法自我選擇的信念与想法内在的 主观的 自我的内在的 主观的 自我的成长经验影响成长经验影响受学习环境影响受学习环境影响受生活环境影响受生活环境影响对人事物的想法，或因原则所定的价值或选择的优先顺序中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）原則&價值觀的比較原則&價值觀的比較原則價值觀改變較 客观因人而可經的起時間考驗 放诸四
7、海皆准可能改變較 主观因人而未必經的起時間考驗受地域 限制自然法则学习而来中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）思 維(Paradigms)中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）每個人都是學習與經驗的產物,世界上會有第二個人的知或經驗,和我們完全相同.因此,思維是個人的認知與解以及詮釋周遭世界的一種心智圖中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）思維轉換(Paradigms Shift)中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）如果你想要一點點的改變,由改變為出發;如果你想有躍進式的
8、改變,要從改變你的思維開始.Stephen R.Covey 史蒂芬.柯維中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）打破超音速的迷思:其實超音速的障礙並在空中而是在於我們自己原有的觀和知超音速飛機發明者 查克.耶塔中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）社會鏡射社會鏡射是一種暗示,是指我們透過別人所的語言或為的反射,自己經由這些他人對我們的認知,看法,觀的表現,進而以此看待自己.自我實現我們對人主觀的思維或認知,影響我們與人互動的方式;同時斷在內心建構強信,藉以符合自我的認知.中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网
9、）分組討1.請回想,曾經是否有人因您的想法而受到限制或破壞互動關係?2.對方因著您某些準確的想法而受到哪些影響?3.您可以如何改變,重新跟對方建好的互動關係?中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）產出&產能平衡(Production/Production Capability)中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）產出與產能?預期產出的結果?维护、保存、强化可以產出預期結果的資源效能的原則?效能即是產出與產能的平衡產出產能中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）情感帳戶(Emotional Bank Acc
10、ount)中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）情感帳戶情感帳戶人與人相相處的互動關係中,會產生所謂的 信任与不信任;將這種關係定義成存款或提款.?建或提升彼此關係中的 信任程度?减少或降低彼此關係中的信任程存款提款中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）存款與提款存款與提款表里不一言一致背信忘义信守承莽粗親和有提款存款辜负期望滿足期望冥顽不灵認錯改過刻薄记仇寬大包容恃才傲物謙卑受教浮夸炫耀腳踏實地中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）個人作業1.請與您的帳戶擁有者“對帳”.2.請確認自己所認知的存款為是正
11、確的.3.請深入解對方希望自己做些麼?中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）操之在我的主動積極習慣1中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）本單元我們將探討的內容社會眼中的我社會眼中的我選擇的自由選擇的自由操之在我操之在我化消極為積極化消極為積極主動出擊主動出擊關與影響關與影響成為轉型人成為轉型人中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）社會眼中的我社會眼中的我一般人認為,人性是環境與制約作用的產物.制約作用對人的影響極大,倘認為人的意志無法克服社會制約,卻也未必如此.?我們如何被認定,可分為三大:1.基因決定
12、(genetic determinism)2.心決定(psychic determinism)3.環境決定(environmental determinism)中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）選擇的自由選擇的自由人性最可貴之處,就是人有“選擇的自由”(the freedom to choose),這種自由自人特有的四種天賦.1.2.3.4.(自我覺察的能)自觉(超出現實之外)想象力(能明辨是非善)良知(能受外影響)独立意志中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）操之在我操之在我責任感是一個很重要的觀,能夠操之在我的人會將自己的為,
13、歸咎於環境或他人.(受制于人)刺激反应刺激反应自觉想象力良知独立意志操之在我操之在我中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）意志消沉、软弱、悲伤、消极、没主见、无助、逃避、报怨、没有成果同情、赔偿、关怀、安慰、保护、安全、依赖委屈、恼火、愤怒、仇恨、惊讶、麻木、伤代价好处体验受害者受害者指责、攻击、辛苦、消耗精力、被人嘲笑、有压力、不舒服信任、靠得住、认可、赞扬、主动、自信、有很大成果舒服、坦然、释放、轻松、痛快、进步、宽代价好处体验责任者责任者中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）人生中最重要的三重價值經驗價值(the experie
14、nce value)(自於遭遇創造價值(the creative value)(自於个人)態價值(the attitude value)(自於困境)最高的境界即是“態價值”中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）主動出擊主動出擊人性本質是主動而非被動,僅能消極選擇反應,能主動創造有環境.“您可以選擇主動!”?如果無法主動,找出原因及內心深層的聲音中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）積極主動與消極被動積極主動與消極被動主動積極被動消極越来越小规避责任无行动力/抱怨个人情绪绝对/负面越来越大承担责任有行动力/感恩价值观相对/正面影響為語言
15、主導思維中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）化消極為積極化消極為積極積極主動的責任在於自己,消極等待就是受制於人,一旦受制於人,成長與機會就會.要“我辦到”要“我辦到”我無能為 我就是習慣 我就是這種個性 我被他氣死 我被強迫這麼做 我沒辦法 如果.他們會接受的 試試看別的可能性 我可以控制自己的情緒 我可以嘗試同的作風 我可以改變的習慣 我想挑戰自己的可能性 我麼都應該嘗試看看 我計畫 我可以勇敢表現自己受制於人操之在我中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）關與影響關與影響進步的社會中,愛應該是一種動,卻往往受制於人的執著,將愛當
16、作是一種感覺,唯有愛才能創造高動.運用動,擴大個人對環境的影響運用動,擴大個人對環境的影響影响范围关切范围关切范围影响范围中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）成為轉型人成為轉型人轉型人可以運用主動積極的態,改變現與滿,穿越健康的言,戰勝批評,抱怨,指責的為,同時建他人的正向為.停止傳遞负面行为语言開始傳遞正面行为语言當您習慣將專注焦點放在黑暗面,它將會無限膨脹,而光明面將快速縮小,中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）?更谦卑、更受教、更有耐心 讓自己改變 形象与气质 讓自己 充实、更勤奋 讓自己能 合作、更有创意?更有爱心、更有弹
17、性、更懂得配合?請給自己一些正面積極的對話:我可以積極調整自我積極調整自我正確做法中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）實踐轉型人作業實踐轉型人作業1.誰曾經是您個人在生活或工作中的轉型人?2.這位轉型人是如何改變或影響您?3.您目前可以成為誰的轉型人?4.您期望在哪些方面擴大個人的影響範圍?中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）培養自己主動積極的習慣請記請記主動積極選擇的態,是人最終的自由-Victor Frankl 維克特.富克-中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）鎖定生命的座標以終為始習慣2中国人
18、力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）本單元我們將探討的內容心智創作心智創作實體創作實體創作生命核心生命核心使命宣言使命宣言中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）心智創作心智創作有效能的人,塑造自己的未,規劃自己能成為麼樣的人;他們總是懂的創造正向的結果,同時在心中為自己塑形.中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）實體創作實體創作將內心勾畫明確的圖,透過實際的作為,將它逐一完成,同時在過程中,抓緊經過深思熟慮的既定方向.想看到麼?先確定要看麼您知道會議將要完成麼議題,就將會議焦點放在最終目標上.中国人力资源开发
19、网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）生命核心生命核心1.:2.:3.:4.:生命核心影響&意義人生的使命要獲得確,重點在於價值觀主導生命核心,及其影響範圍,因為這是一思想的根本.安全感：价值观、认同、自尊、自重、归属感方向：追求方向、决策依据、生命准则力量：采取行动、达成目标的能耐智慧：对事物的认知理解、判断力中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）以原則為生活重心以原則為生活重心原则家庭金钱工作名利享乐朋友敌人宗教自我配偶中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）使命宣言使命宣言使命宣言是一種強而有的人生指導方針,它足以表
20、達出人們內心深層的生命意義,並監督自我未的為表現.為麼要寫使命宣言?鼓自己深入 思考人生 幫助自己檢視 价值观 提供深層解自我的機會 澄清生命中對自己 最重要的事情 展自我看待人生的視野 激自己朝願景踏實的努中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）自我澄清自我澄清1.2.3.成为去做拥有我想成为什么人？我能贡献什么能力我想得到什么结果中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）深思考&評價深思考&評價評 分角 色評 分角 色中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）培養導自己到未的習慣請記請記帶兵攻山頭前,自己要先確
21、認看到山頭上的敵人-無名氏-中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）掌握重點的自我管要事第一習慣3中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）本單元我們將探討的內容時間管演進時間管演進事務效分事務效分時間管矩陣時間管矩陣何謂要事?何謂要事?時間效能運用時間效能運用個步驟個步驟中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）何謂要事?何謂要事?要事即為個人認為最值得去做的事,在所有事情排序中,它被排名第一,同時帶我們走正確的,實現心中目標.您有一種忙完,的感覺嗎?中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人
22、网 ）時間管演進時間管演進分辨輕重緩急與培養組織能,才是時間管的精髓,是考驗個人管的關鍵.第一代第二代第三代四代?著重 便条和备忘录?強調 行事与日程表?講求 优先顺序，轻重缓急?主張關鍵在時間管,而在 个人管理第四代第三代第二代第一代中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）個人覺得有價值及對自己的價值觀,生命,工作目標有貢獻的事.重要與緊急重要與緊急生活中所有的活動事務,都可分為重要與緊急二種:重要的事個人或他人均認為需要即注意馬上處的事.緊急的事中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）時間管矩陣時間管矩陣一般人對燃眉之急會即反應,對當
23、務之急卻盡然,所以需要自制與管精神.1.危機急迫的問題有时间压力的计划2.防患未然改進产能建人际关系發掘新机会規劃及休閒3.速之客某些电话某些信件与报告某些会议必要而重要的問題4.繁瑣的工作某些DM郵件某些電話費時間的事有趣的活動中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）1.象限結果分析象限結果分析2.3.4.結果:壓過大,筋疲盡危機處,收殘局結果:短視近,無頭蒼蠅被視為奉承阿諛輕視目标与计划缺乏自制力、怪罪别人人際關係表象結果:缺乏责任感散無效好逸恶劳，工作不保依赖性强，失去机会結果：有远见，有理想，有目标平衡、自制、纪律掌握況,少有危機中国人力资源开发网（简称：中
24、人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）緊迫性偏執緊迫性偏執您有忙上癮的經驗嗎?透過忙尋求安全感 產生假象的自信、成就、力量、亲密、操之在我 短暫的 全神贯注 暫時消失 痛苦与失落的舒服 無法解決原有問題,反之问题恶化 影響個人為及思考能 人際關係因而出現痕中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）1.問題&危機（20-30%）2.預防&機會（10%）3.限期&壓（50-60%）4.其他（2%-3%）低效能時間運用低效能時間運用中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）1.問題&危機（20-25%）2.預防&機會（65%-80%）3.限期&壓
25、（15%）4.其他（少于1%）高效能時間運用高效能時間運用中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）個步驟個步驟要事第一的個步驟主要在於協助自己,將重要性與個人使命宣言作結合,促使個人有效掌握時間.1.結使命2.釐清角色3.確認目標4.規劃週時5.言一致6.評估結中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）結使命將自己內心所想及有價值的事,以原则为中心的作結釐清角色檢視角色是否會為我們達到情感账户的平衡.確認目標問自己這是否為真正想要的目标,我將如何去實現.中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）規劃週時用足夠的時間
26、規劃第二象限,以一周的時間較具彈性.言一致诚实問自己是否真要這些選擇,自己有盡心盡嗎.評估結重新檢視自己是否有所疏失或怠慢,偏差.中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）培養自我管的習慣請記請記重要的事絕該被微足道的小事所牽絆-Goethe 歌德-中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）人己的人際觀雙贏思維習慣4中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）本單元我們將探討的內容人際關係貌人際關係貌雙贏五大要雙贏五大要中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）人際關係種思維人際關係種思維圓滿
27、人生僅限於個人的獨,需要人際關係的成功,關鍵在於技巧,而在於誠信的經營.人己損人己好聚好散損己人獨善其身敗俱傷中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）種思維詮釋-1種思維詮釋-1為自己著想且忘他人權益,謀求全其美之策.特質:尋求互相的益是 合作的精神而不是竞争具有多的 聆听具有深層的 沟通具有多 勇气溝通双赢中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）種思維詮釋-2種思維詮釋-2特質:多人的互動思維模式以 权利主义解決問題習慣操 地位职权優勢習慣拋出背景资历優勢習慣強調财富物质優勢運用本身權勢,財,背景壓迫別人,達到目的.赢/输中国人力资源开
28、发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）種思維詮釋-3種思維詮釋-3特質:避談標準,沒有個人需求擅對他人提出 期望輕迎合 他人要求輕被他人 满足说服輕壓抑內在 感受情绪生性消極,缺乏原則,委曲求全,只想討好別人.输/赢中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）種思維詮釋-4種思維詮釋-4特質:缺乏勇氣及責任感善於 攻击、批评、抱怨具有高依赖的心智具有高毁灭的個性具有高逃避的軟弱為求報,惜犧牲本身益,極端缺乏成熟.输/输中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）種思維詮釋-5種思維詮釋-5特質:以自我為中心的思維一心求勝忽他人權益
29、關心他人 输赢好坏關心他人 内心感受關心他人 意见想法個人自掃門前雪,管他人瓦上霜,己卻損人.独赢中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）種思維詮釋-6種思維詮釋-6特質:容許對方有同意接受對方不的權認同成熟的 市场交易認同現實的相互需求認同細水長的觀彼此互退,無須耍手段,施壓,迫使對方就範.双赢/无交易中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）雙贏的五項要雙贏的五項要要達到互的境界,必須具備足夠的勇氣,與人為善的胸襟,尤其與損人己者相處得如此.?雙贏的五大要品 格關 係協 議制過程中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：
30、中人网 ）對自己及他人誠實,才具備己人的基礎概.品 格品格是人己的基礎觀,尤以三項特質最為重要勇氣與關懷兼備,懂得表達自我,又能顧及他人感受.相信世間有足夠資源分享,與人共名聲,共財勢.1.正直:2.成熟:3.富足:中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）?否認人際的問題與其中的嚴重性?強求抹煞各方的意想法,甚至歧?強調以信任,合作的態面對問題關 係?以相待,真誠尊重?欣賞對方觀點與人格?投入溝通,付出聽?勇於表達自己意人己的人際關係,建在相互厚實的關係上,互信互賴.方法:觀:中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）協 議互關係中,對於彼
31、此都能接受的結果稱之為“績效協議”“績效協議“(performance agreement)五大要素:彼此預期的結果,包括目標,時限1.2.達成目標的原則,方針及為限3.可運用的人,物,技術,組織資源4.評定成績的標準與考評期限5.針對考評結果訂出賞罰预期结果目标原则可用资源标准期限奖惩标准中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）制?人己的管原則,必須有合的制加以配合,否則想將與事實抵觸,要達到預期成效,無緣木求魚.過程?站在對方觀點看清楚問題?誠心解他人需求與顧慮?認清關鍵問題與彼此顧慮?尋求彼此都能接受的結果?協商達成結果的可能途徑中国人力资源开发网（简称：中人
32、网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）向驴学习向驴学习手把青秧插满田，低头便见水中天心地清净方为道，退步原来是向前手把青秧插满田，低头便见水中天心地清净方为道，退步原来是向前手把青秧插满田，低头便见水中天心地清净方为道，退步原来是向前手把青秧插满田，低头便见水中天心地清净方为道，退步原来是向前中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）培養人際關係導的習慣請記請記人的安全感自於內心而非外在世界的給予-Stephen Covey 史蒂芬.柯維-中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）設身處地的溝通原則知彼解己習慣5中国人力资源开发网（简称：中人
33、网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）本單元我們將探討的內容本單元我們將探討的內容本單元我們將探討的內容本單元我們將探討的內容溝通的觀溝通的觀溝通的障礙溝通的障礙聽的層次聽的層次自傳式回應自傳式回應同心聽同心聽中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）溝通的觀溝通的觀定義是爭辯與議,是證明誰是誰非沒有所謂的輸贏並非關係轉趨好的萬可以人坦誠生活享受自由和諧平等的美好經驗人與人能相處,是因為他們心存害怕;他們心存害怕,是因為彼此解;他們彼此解,是因為他們彼此沒有好好溝通.消息源消息源編碼編碼管道管道解碼解碼收訊人收訊人回饋回饋訊息訊息過程中国人力资源开发网（简称：中人网中
34、国人力资源开发网（简称：中人网 ）溝通的障礙溝通的障礙溝通過程中,最人無的就是有聽沒有到,有聽沒有懂,有聽沒聽完;因此出現溝通斷層,創造多障礙.自以為是的四大弊病:對旁人意只有接受與接受依自己的價值觀探查他人隱私以自己的經驗提出建議與忠告根據自己的為與動機衡他人价值判断追根究底好为人师想当然而中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）聽的層次聽的層次溝通僅有一成透過語言,三成取決於聲調,其餘成靠肢體語言,因此深層的聽必須眼耳心並用.聽的五種層次:如同耳邊風心在焉的反應找自己愛聽的或許聽到真意設身處地聽到心聲同理聆听专注聆听选择聆听虚应以对听而不闻中国人力资源开发网（简
35、称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）自傳式回應自傳式回應自傳式回應亦可稱之為本能式回應,指的是我們經常運用自己的經驗及動機想法為基礎,向對方提出回應.APIE給予建議,勸告及問題解決對策以自己的觀點及動機問問題以自己經驗詮釋別人動機,猜測想法判斷是非及同意或同意建议探询诠释评估中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）自傳式回應效能自傳式回應效能當對方用有逻辑的方式溝通當對方帶任何情緒的溝通當對方特别征询意见並尋求協助當對方與你的 情感额度夠多具有效能的況當對方只想找人聽他話當對方希望表達自己情緒時當對方想探自我內心感受當對方言語為充滿情緒時具有效能的況中国
36、人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）同心聽五步驟同心聽五步驟同心的聽就是進入對方現有的感受或正承受的痛苦,幫助話者覺得被暸解.1只是字，是感受2運用自己的辭彙歸納話中的含意3解並用非口語關心對方感受4用自己的話表達對方的感受5覺察同心運用程是否適當重述字句归纳内容表达感受反映感受检视自我中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）同聽的時機同聽的時機當交時,雜著強的 情绪元素當人際關係變質,或是彼此 信任度不高當我們自己確定是否解情況當資訊夠熟悉或是有太多 复杂信息當確定對方是否確知我們解他的意思中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开
37、发网（简称：中人网 ）培養同心溝通的習慣請記請記人需要被暸解猶如生命需要空氣-Stephen Covey 史蒂芬.柯維-中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）腦激盪的合作原則統合綜效習慣6中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）本單元我們將探討的內容本單元我們將探討的內容導與管導與管尊重差尊重差統合綜效觀統合綜效觀統合綜效模式統合綜效模式高層次溝通高層次溝通化阻為助化阻為助導者格局導者格局中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）統合綜效觀統合綜效觀當二個人合作產出的結果,必定大於二個個人的產出,綜效就因此出現
38、統合綜效是統合綜效是1.結果導向,智慧整合2.朝多元化思維發展3.和諧並合作4.明確最終共5.團隊最值得經營的6.一種整合的過程1.無目標的腦激盪2.全然接受別人意3.死誰手的競爭4.受壓而放棄己5.輕鬆草決定6.一種談判技巧中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）有四個人分別叫做.每個人,某些人,任何人和沒有人,有一項很重要的工作要完成,每個人都被要求去做這項工作,每個人都相信某些人會去做,任何人都可能去做,但是卻沒有人去做,某些人對此感到生氣,因為那是每個人的工作,每個人都以為任何人都能做那個工作,然而卻沒有人領悟到每個人都不會去做,最後,當沒有人做那件每個人都
39、該做的事時,每個人都責怪某些人!團隊合作智慧中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）導與管導與管 導管 教 以德服人 以身作則 啟發式 與式 授權 夥伴 溝通式 用心 帶心 警察 以威逼人 督促他人 指揮式 命式 威權 夥計 指示 用術 帶人中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）統合綜效模式統合綜效模式問題&機會统合综效形成第三种变通方案中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）高層次溝通高層次溝通整合的基本態在於,卸下自我武裝,體驗他人的智慧與意,找到自我的盲點.信賴合作低低高高中国人力资源开发网（简称：中人
40、网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）化阻為助化阻為助互賴的關係中,集思廣益是對付阻撓成長與改變的最佳途徑.消極,負面批評,指責情緒化合輯積極,正面讚美,鼓合,自覺符合經濟效益(阻)(助)V.S.中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）尊重差尊重差統合綜效的本質是在於尊重人的差性,每個人均有其優勢,在處於解決問題階段,同的意及觀點甚或才能,都具有高價值.容忍了解接受重视庆祝容忍了解接受重视庆祝中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）導者格局導者格局集思廣益(synergy)的觀自於自然現象;但可以創造奇蹟,開創新局;能因此激發人潛能,挑戰
41、極限.1.開闊的格局2.宏觀的視野3.寬廣的接納4.高的尊重5.無私的奉獻6.活的創新山不拒土石，故能成其高海不拒细流，故能成其大整合整合中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）培養集思廣益的習慣請記請記往往是自於差性,而非相似之處-Stephen Covey 史蒂芬.柯維-中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）最佳的自我投資策斷新習慣7中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）本單元我們將探討的內容本單元我們將探討的內容健康的維持健康的維持精神的舒緩精神的舒緩休閒的提升休閒的提升學習的投資學習的投資中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）均衡發展的聚焦模式均衡發展的聚焦模式健 康運動,營養,飲食習慣精 神重心,愛心,壓管休 閒放鬆,閱,學習優雅學 習吸收,內化,轉換表達中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）休戚相關,支援發展相輔相成總 結總 結中国人力资源开发网（简称：中人网中国人力资源开发网（简称：中人网 ）主動積極以終為始要事第一知彼解己雙贏思維統合綜效斷新七大習慣相輔相成七大習慣相輔相成