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1、如何成为高效能人士如何成为高效能人士如何成为高效能人士如何成为高效能人士高效能人士的七个习惯高效能人士的七个习惯高效能人士的七个习惯高效能人士的七个习惯2006.112006.11From Good to GreatPhilips Domestic Appliances and Personal Care 2From Good to GreatPhilips Domestic Appliances and Personal Care Even Eagles Need A Push!3From Good to GreatPhilips Domestic Appliances and Person
2、al Care 对绝大多数对绝大多数人而言，最人而言，最大的障碍：大的障碍：就是他们自就是他们自己的己的“习惯习惯”4From Good to GreatPhilips Domestic Appliances and Personal Care 高效能人士的七个习惯高效能人士的七个习惯习惯一：主动积极习惯二：以终为始习惯三：要事第一习惯四：双赢思维习惯五：知己解彼习惯六：统合综效习惯七：不断更新5From Good to GreatPhilips Domestic Appliances and Personal Care 基本原则篇基本原则篇介绍持续成熟模式原则思维流程产能/产出平衡效能的原则
3、6From Good to GreatPhilips Domestic Appliances and Personal Care 每一个崇高人生都是由原则来塑造每一个崇高人生都是由原则来塑造George H.Lorimer乔治.汉.卢利默本文的内容与结构日趋完整，全面反映了实现个人与人际关系高效能的途径。其精髓不仅仅体现在每一个习惯，它更蕴藏于各习惯之间的相互依赖关系及先后顺序上7From Good to GreatPhilips Domestic Appliances and Personal Care 基本原则之介绍篇基本原则之介绍篇基本原则之介绍篇基本原则之介绍篇w w 习惯的培养习惯的
4、培养习惯的培养习惯的培养 习惯习惯习惯习惯是知识、技能与意愿的融合。知识知识知识知识是做什么以及为何去做；技能技能技能技能是如何去做；意愿意愿意愿意愿是想要去做。要养成良好的习惯，我们必须具备这三点。8From Good to GreatPhilips Domestic Appliances and Personal Care 基本原则之介绍篇基本原则之介绍篇基本原则之介绍篇基本原则之介绍篇知识知识知识知识技巧技巧技巧技巧意愿意愿意愿意愿习习习习 惯惯惯惯知识知识知识知识（Knowledge）：做什么（what to）技巧技巧技巧技巧（skill）：如何做（how to）意愿意愿意愿意愿（De
5、sire）：想要做（want to）习习习习 惯惯惯惯 的的的的 培培培培 养养养养9From Good to GreatPhilips Domestic Appliances and Personal Care w 品格与做人技巧（品格与做人技巧（品格与做人技巧（品格与做人技巧（Character and PersonalityCharacter and Personality）品格与做人技巧的关系可以用冰山来说明。一般人会先看见冰山尖端的部分。形象、技术及技巧固然有助于人际关系的成功，但良好的品格才是高效能成功的保证良好的品格才是高效能成功的保证。基本原则之介绍篇基本原则之介绍篇基本原则之
6、介绍篇基本原则之介绍篇做人技巧做人技巧品格品格2525757510From Good to GreatPhilips Domestic Appliances and Personal Care w 领导的四个层面（领导的四个层面（领导的四个层面（领导的四个层面（Four Level of LeadershipFour Level of Leadership）七个习惯适用于领导的四个层面（个人、人际关系、管理个人、人际关系、管理及组织组织）。当你由内至外来建立别人对你的信任时，你不仅建立了相互信任，同时也改善了人际关系。一旦信任建立，你便能充分调动组织内个人与团队的自主性来实现预期的结果。当个人
7、发挥其主观能动性时，组织才能更好地将机制、结构与使命、策略紧密结合，从而满足利益关系人的需求。这种协调将会加强自主性，加深信任。基本原则之介绍篇基本原则之介绍篇基本原则之介绍篇基本原则之介绍篇个人个人人际关系人际关系管理管理组织组织11From Good to GreatPhilips Domestic Appliances and Personal Care w 个人与人际关系领导个人与人际关系领导个人与人际关系领导个人与人际关系领导 个人领导是从“值得被信任”开始的，要有效地领导别人，个人先要有效领导自己。当个人表现是可以被信任时（平衡发展的能力平衡发展的能力与坚毅的性格坚毅的性格），其他
8、人也会信赖你的领导能力。人际关系领导是建立在信任之上的。信任只给值得被信任的人，它帮助我们建立坚实的人际关系。基本原则之介绍篇基本原则之介绍篇基本原则之介绍篇基本原则之介绍篇12From Good to GreatPhilips Domestic Appliances and Personal Care w 品格与能力（品格与能力（品格与能力（品格与能力（Character and CompetenceCharacter and Competence）品格品格：品格良好的人具有正直、成熟以及富足的心态。能力能力：能力强的人具有专业知识与技能。个人要在任何领域真正实现高效能，必须同时具备高尚品格
9、与能力。能均衡发展这两个元素的人，才能成为值得被信赖的人。基本原则之介绍基本原则之介绍基本原则之介绍基本原则之介绍篇篇篇篇品格品格品格品格能力能力能力能力值得被信任值得被信任值得被信任值得被信任信任信任信任信任13From Good to GreatPhilips Domestic Appliances and Personal Care w 持续成熟模式持续成熟模式持续成熟模式持续成熟模式(The Maturity Continuum)The Maturity Continuum)持续成熟模式反映七个习惯与个人成功与公众成功的关系，同时也展示了实现互赖所必经的各个阶段。个人成功个人成功：我们
10、通过学习自主和自律来实现个人成功。公众成功公众成功：我们通过与他人建立深层、持续高效能的人际关系来实现公众成功 基本原则之介绍篇基本原则之介绍篇基本原则之介绍篇基本原则之介绍篇14From Good to GreatPhilips Domestic Appliances and Personal Care 基本原则之介绍篇基本原则之介绍篇基本原则之介绍篇基本原则之介绍篇依赖（你）依赖（你）依赖（你）依赖（你）独立（我）独立（我）独立（我）独立（我）互相依赖（我们）互相依赖（我们）互相依赖（我们）互相依赖（我们）个人成功个人成功个人成功个人成功主动积极主动积极主动积极主动积极以始为终以始为终以始
11、为终以始为终要事要事要事要事第一第一第一第一公众成功公众成功公众成功公众成功双赢双赢双赢双赢思维思维思维思维知彼解己知彼解己知彼解己知彼解己统合综效统合综效统合综效统合综效不断更新不断更新不断更新不断更新15From Good to GreatPhilips Domestic Appliances and Personal Care w 三人教学（三人教学（三人教学（三人教学（Three Person TeachingThree Person Teaching）当人们与他人分享所学，他们就是在做三人教学的练习。w第一个人将他所学到的知识与第二个人分享。w第二个人将所学的新知识：“掌握、扩展、应
12、用”的流程教给第三个人w第三个人学到具有附加价值的知识掌握：了解基本内容或想法扩展：分析及加入个人经验或知识应用：身体力行，分享应用的实例 基本原则之介绍篇基本原则之介绍篇基本原则之介绍篇基本原则之介绍篇第一人將所學到的第一人將所學到的第一人將所學到的第一人將所學到的知識與第二人分享知識與第二人分享知識與第二人分享知識與第二人分享第二人將所學的新知識用：第二人將所學的新知識用：第二人將所學的新知識用：第二人將所學的新知識用：“掌握、擴展、應用掌握、擴展、應用掌握、擴展、應用掌握、擴展、應用”的的的的流程交給第三人流程交給第三人流程交給第三人流程交給第三人分享分享分享分享分享分享分享分享附加價值
13、附加價值16From Good to GreatPhilips Domestic Appliances and Personal Care w 基本改变模式（基本改变模式（基本改变模式（基本改变模式（Basic Change ModelBasic Change Model）我们的成果受三个主要元素所影响。如果我们依原则来运作这些元素，我们便可以改变结果。“观观”影响影响“为为”影响影响“得得”影响影响“观观see”基本原则之介绍篇基本原则之介绍篇基本原则之介绍篇基本原则之介绍篇观观观观 seesee为为为为 dodo得得得得 getget17From Good to GreatPhilips
14、Domestic Appliances and Personal Care w w 七个习惯的每一个习惯都依据及结合以下一个或更多的元素：七个习惯的每一个习惯都依据及结合以下一个或更多的元素：七个习惯的每一个习惯都依据及结合以下一个或更多的元素：七个习惯的每一个习惯都依据及结合以下一个或更多的元素：1、每一个习惯所依据的原则原则2、与原则一致的思维思维3、影响结果的流程流程或思想行为 基本原则之介绍篇基本原则之介绍篇基本原则之介绍篇基本原则之介绍篇18From Good to GreatPhilips Domestic Appliances and Personal Care w 原则原则原则
15、原则(Principles)Principles)Principles)Principles)原则指自然法则或基本的真理原则指自然法则或基本的真理放之四海而皆准，恒古不变产出可预期的结果不以个人意志为转移无论我们了解或接受与否，它依然存在当了解后，它是不证自明并且可以应用的原则控制了一切！虽然我们能控制自己的行动，但唯有原则才能真正原则控制了一切！虽然我们能控制自己的行动，但唯有原则才能真正原则控制了一切！虽然我们能控制自己的行动，但唯有原则才能真正原则控制了一切！虽然我们能控制自己的行动，但唯有原则才能真正主宰这些行动所产生的结果。主宰这些行动所产生的结果。主宰这些行动所产生的结果。主宰这些
16、行动所产生的结果。基本原则之介绍篇基本原则之介绍篇基本原则之介绍篇基本原则之介绍篇19From Good to GreatPhilips Domestic Appliances and Personal Care w w 价值观价值观价值观价值观(Value)Value)Value)Value)价值观指我们对人、事、想法或原则所定的价值或优先次序。价值观指我们对人、事、想法或原则所定的价值或优先次序。自我选择的信念及想法内在的、主观的，基于我们的世界观受成长历程，社会环境及个人观念的影响。基本原则之介绍篇基本原则之介绍篇基本原则之介绍篇基本原则之介绍篇20From Good to GreatP
17、hilips Domestic Appliances and Personal Care w w 思维（思维（思维（思维（ParadigmsParadigmsParadigmsParadigms）思维：是个人认知、了解及诠释世界的方式，是一种心智图。思维：是个人认知、了解及诠释世界的方式，是一种心智图。个人是学习与经验的产物，没有两个人会具有完全相同的知识和经验。所以没有两个人具有相同的思维。基本原则之介绍篇基本原则之介绍篇基本原则之介绍篇基本原则之介绍篇21From Good to GreatPhilips Domestic Appliances and Personal Care 思维模式
18、转变思维模式转变思维模式转变思维模式转变 如果我们想要有重大的改变，我们必须先改变我们的思维方式。科学革命的构架（The Structure of Scientific Revolutions）一书的作者汤姆斯.肯指出：每一项科学研究的重大突破几乎都是先打破传统、打破旧观念，然后取得成功的。个人思维模式的转变个人思维模式的转变个人思维模式的转变个人思维模式的转变 回想你生活上曾经发生造成思维模式转变的经历或事情。1、是什么样的事情和情境？2、你学到什么使你观念发生改变？3、这样的思维模式改变对你的人生有何影响？4、有那些情况有助于思维模式转变？基本原则之介绍篇基本原则之介绍篇基本原则之介绍篇基
19、本原则之介绍篇22From Good to GreatPhilips Domestic Appliances and Personal Care 社会反光镜（社会反光镜（社会反光镜（社会反光镜（The Social MirrorThe Social MirrorThe Social MirrorThe Social Mirror）社会反光镜喻指他人的语言或行为反映出对我们的意见和看法，而我们籍此形成对自己的认知，（比如：“我不是个有创意的人。”或“我对数字很在行。”）。由于社会反光镜是我们记忆中别人如何看我们的反射，它常常是不正确、不全面的。换句话说，我们真正的潜能，可以发挥想象力而有最佳表现
20、。记忆会受限制，而想象力是无限的。自我实现预言（自我实现预言（自我实现预言（自我实现预言（Self-Fulfilling ProphecySelf-Fulfilling Prophecy）我们对人的看法或认知影响我们对待他们的方式。比如如果我们认为某个人能力不足，我们可能会过度地给予帮助和保护。为避免他失败，我们不会让他得到与其他有能力的人一的机会。如果我们认为对方有智慧，我们会挑战和肯定他们。我们对待他人的方式会影响他的行为与表现。自我实现预言-亦即我们对自己及他人的信念-影响我们的自我认知、行为和表现。基本原则之介绍篇基本原则之介绍篇基本原则之介绍篇基本原则之介绍篇23From Good
21、to GreatPhilips Domestic Appliances and Personal Care 我们看别人方式我们看别人方式我们看别人方式我们看别人方式 这个活动可以协助你省视对他人的看法及此看法对他们所造成的影响。回想一个曾经因为他的行为引起你关注的人，然后回答下列问题：1、你对这个人的那些想法可能限制他或阻碍你们的关系？2、你对这个人不全面或不准确的认知，会如何影响他的行为？3、你对这个人的认识以对他的方式，是否会造成问题的一部分？4、既然你的认知有可能不准确，你将如何改变你对这个人的看法或与之交往的方式使自己能更准确地认识他的潜力？基本原则之介绍篇基本原则之介绍篇基本原则之介
22、绍篇基本原则之介绍篇24From Good to GreatPhilips Domestic Appliances and Personal Care w w 流程（流程（流程（流程（ProcessesProcesses）本文中每一单元都说明个习惯的原则及思维模式与各个习惯有着密切联系。这些单元也提供应用七种习惯的流程，来协助你将所有的习惯融于日常生活中。流程：心理或生理上一系列相关活动流程：心理或生理上一系列相关活动流程：心理或生理上一系列相关活动流程：心理或生理上一系列相关活动 有效的流程可以帮助我们养成良好的行为或习惯。比如习惯三的六步骤可以帮助我们有效地管理我们的人际关系、活动及结果。
23、在习惯六中寻求“第三替代方案的流程”，让我们发现令所有参与者满意的、颇有创意的解决方案。基本原则之介绍篇基本原则之介绍篇基本原则之介绍篇基本原则之介绍篇25From Good to GreatPhilips Domestic Appliances and Personal Care 流程流程流程流程 流程有时包括帮助培养及强化必要的行为或习惯的工具。例如，富兰克林时间管理手册，就是帮助我们强化“要事第一”的一种工具。所有在本文中强调的流程，并不是培养这些习惯的唯一方法。当你使用这些方法时，你会发现新的方法，让你的思想、行为与原则一致，从而开发出更大的潜能。基本原则之介绍篇基本原则之介绍篇基本原
24、则之介绍篇基本原则之介绍篇26From Good to GreatPhilips Domestic Appliances and Personal Care 改变的循环圈（改变的循环圈（改变的循环圈（改变的循环圈（The Charge CycleThe Charge Cycle）我们的思维模式（我们怎么看事情）影响我们使用的流程及我们选择的行为（我们做什么）。而我们的行为会影响我们的结果（我们得到什么）。这些结果有可能符合或不符合利益关系人的需求，要持续提高我们的效能以满足或超越利益关系人的需求，我们必须不断地打破自己的旧观念。这一切都是基于原则的基础上进行的。当我们根据原则行事时，我们便会成
25、功，也更能在多变的环境中做出又有小的预测及抉择。基本原则之介绍篇基本原则之介绍篇基本原则之介绍篇基本原则之介绍篇27From Good to GreatPhilips Domestic Appliances and Personal Care 基本原则之介绍篇基本原则之介绍篇基本原则之介绍篇基本原则之介绍篇思维思维思维思维流程流程流程流程行为行为行为行为结果结果结果结果利益关系人利益关系人利益关系人利益关系人28From Good to GreatPhilips Domestic Appliances and Personal Care 产出产出产出产出/产能平衡：效能的原则（产能平衡：效能的
26、原则（产能平衡：效能的原则（产能平衡：效能的原则（P/PC BalanceP/PC Balance）效能是产出效能是产出/产能平衡产能平衡 产出（Production）：预期产出的结果（金鹅蛋或产品）产能（Production Capability）：维护，保存，强化能产出预期结果的资源（鹅或生产能力）对任何组织而言，最重要的资源是人与人之间的关系，包括内部及外部所有的利益关系人。基本原则之介绍篇基本原则之介绍篇基本原则之介绍篇基本原则之介绍篇29From Good to GreatPhilips Domestic Appliances and Personal Care 你的产出你的产出你的
27、产出你的产出/产能的平衡产能的平衡产能的平衡产能的平衡 1、工作上你该对哪些结果负责？2、下列资源如何能协助你创造预期的结果？物力 财力 人力 技术 3、你及你的组织做了哪些维护资源的工作？4、你的产出/产能平衡的效能如何？基本原则之介绍篇基本原则之介绍篇基本原则之介绍篇基本原则之介绍篇30From Good to GreatPhilips Domestic Appliances and Personal Care w w情感帐户（情感帐户（情感帐户（情感帐户（The Emotional Bank AccountThe Emotional Bank Account）情感帐户是比喻情感关系中的信
28、任程度，人与人的每一次交往都可以被定义成存款或提款。存款能建立、维护或加强关系中的信任，提款则减少关系中的信任。存款及提款存款及提款存款及提款存款及提款 想一个你经常接触的同事或朋友，依下例假设选择出最符合你对他的行为的认知，并在提款、中立、存款栏内做记号：基本原则之介绍篇基本原则之介绍篇基本原则之介绍篇基本原则之介绍篇31From Good to GreatPhilips Domestic Appliances and Personal Care 情感帐户的存款及提款情感帐户的存款及提款情感帐户的存款及提款情感帐户的存款及提款 假设他或她提款中立存款请你吃顿便饭，让你有机会谈共所进展的状况在
29、他或她放假的下午，要求你代表他/她参加商务会议给你一张迟到的生日卡注意到你负责的工作任务中所发生的问题，并指出你做错的地方给你歌剧入场券，因为他/她留意到你已连续加班三周 基本原则之介绍篇基本原则之介绍篇基本原则之介绍篇基本原则之介绍篇32From Good to GreatPhilips Domestic Appliances and Personal Care 情感帐户的存款及提款情感帐户的存款及提款情感帐户的存款及提款情感帐户的存款及提款存款提款友善及礼貌不友善及不礼貌遵守承诺违背承诺满足期望辜负期望对缺席者忠诚/不做两面人不忠诚，两面人认错道歉骄傲、自负，傲慢自大 基本原则之介绍篇基本
30、原则之介绍篇基本原则之介绍篇基本原则之介绍篇33From Good to GreatPhilips Domestic Appliances and Personal Care 基本原则之介绍篇基本原则之介绍篇基本原则之介绍篇基本原则之介绍篇一了解别人四阐明期望一了解别人四阐明期望一了解别人四阐明期望一了解别人四阐明期望二注意小节五诚恳正直二注意小节五诚恳正直二注意小节五诚恳正直二注意小节五诚恳正直三信守承诺六勇于道歉三信守承诺六勇于道歉三信守承诺六勇于道歉三信守承诺六勇于道歉存存存存 入入入入 感感感感 情情情情 存存存存 款款款款34From Good to GreatPhilips Dom
31、estic Appliances and Personal Care 情感帐户的填充情感帐户的填充情感帐户的填充情感帐户的填充 1、选出一个主要的人际关系，依你跟这个人的情感帐户情况，列出一个一维的从-10到+10的坐标。2、请列举三件这个人认为是存款的事情，以及三件这个人认为是提款的事情。3、在同可户、供应商、利益关系人的业务关系上，你可以应用相同的方法。基本原则之介绍篇基本原则之介绍篇基本原则之介绍篇基本原则之介绍篇35From Good to GreatPhilips Domestic Appliances and Personal Care 可能的存款（未来要做的）123可能的提款（未
32、来应避免的）123 基本原则之介绍篇基本原则之介绍篇基本原则之介绍篇基本原则之介绍篇36From Good to GreatPhilips Domestic Appliances and Personal Care w w品德观及做人技巧观极大地左右人际关系建立品德观及做人技巧观极大地左右人际关系建立品德观及做人技巧观极大地左右人际关系建立品德观及做人技巧观极大地左右人际关系建立 品德观强调建立人际关系的首要方法是依据原则行事。而做人技巧观则强调凭借个性，社会形象及为人技巧来建立人际关系。w w持续成熟模式反映各个习惯之间的相互关系持续成熟模式反映各个习惯之间的相互关系持续成熟模式反映各个习惯
33、之间的相互关系持续成熟模式反映各个习惯之间的相互关系持续成熟模式说明若多做练习及改善某一习惯，就能极大地提高运用其他习惯的能力，迈向个人成功、公众成功与互相信赖。基本原则之总结篇基本原则之总结篇基本原则之总结篇基本原则之总结篇37From Good to GreatPhilips Domestic Appliances and Personal Care 个人成功：个人成功：从我做起，改进我们的品格、动机及思维模式。根据自我价值观（习惯一）来选择回应方式，并运用个人领导力（习惯二）及个人管理（习惯三）。最后透过自律实现个人成功，并由依赖走向独立。公众成功：公众成功：只有建立了互相信赖，我们才能
34、见建立更有效的人际关系。经由个人成功，我们才能建立良好的人际关系，实现公众成功。一个独立的人可以选择互赖，以发展持久的合作关系。在所有交往中，我们能更好地寻求互利（习惯四），以同理心方式来交流（习惯五），珍视差异（习惯六）。只有当我们通过实践（习惯七）来应用所有的习惯时，我们才会不断地进步。基本原则之总结篇基本原则之总结篇基本原则之总结篇基本原则之总结篇38From Good to GreatPhilips Domestic Appliances and Personal Care w 当我们与别人分享学习心得时，我们就是在练习三人教学当我们与别人分享学习心得时，我们就是在练习三人教学当我们与
35、别人分享学习心得时，我们就是在练习三人教学当我们与别人分享学习心得时，我们就是在练习三人教学三人教学的概念涉及三个参与者：1、一位老师；2、一个将传授心得的学习者；3、第二个学习者。三人教学可以：1、强化学习效果2、使我们更投入地应用原则3、帮助重写人生脚本 基本原则之总结篇基本原则之总结篇基本原则之总结篇基本原则之总结篇39From Good to GreatPhilips Domestic Appliances and Personal Care w w 原则是自然法则或基本真理原则是自然法则或基本真理原则是自然法则或基本真理原则是自然法则或基本真理原则是自然法则或基本真理，它独立存在于我
36、们的认知以外（比如：正直、忠诚、自制、质朴、勇气、同情心、贡献、公正）w w 价值观即个人的信念与理想价值观即个人的信念与理想价值观即个人的信念与理想价值观即个人的信念与理想价值观是指我们对人、事、想法、原则的重要性及优先顺序的认识。w w 思维是个人认识、了解及诠释周遭世界的方式思维是个人认识、了解及诠释周遭世界的方式思维是个人认识、了解及诠释周遭世界的方式思维是个人认识、了解及诠释周遭世界的方式简单的来说就象一张张地图。但地图决非完备，它缺乏深度、完整性及正确性。同样地，人的认知也并非全面、真实。没有人能完全理解别人的参照标准，知道所有的细节或了解全部的事实。因此，没有两个人具有完全相同的
37、观念。基本原则之总结篇基本原则之总结篇基本原则之总结篇基本原则之总结篇40From Good to GreatPhilips Domestic Appliances and Personal Care w w 思维模式的转变即思想的转变思维模式的转变即思想的转变思维模式的转变即思想的转变思维模式的转变即思想的转变思维模式的转变是指更多的自我领悟及了解所造成的思维方式的改变。高效能的人创造观念转变的机会，他们试着去了解别人的想法，且愿意以开明的态度，让别人自由表达。比如说。伟大的天文学家拖勒密（Ptolemy）认为地球是宇宙的中心，但哥白尼的日心学说却改变了原来的理论，哥白尼的全心认知（“顿悟”
38、）就是一个思维模式转变的最佳例证。人常常由于自己对事物理解的逐渐深入，全面性及精确度的提高而改变了自己的观点。这种思维或认知上的改变称为思维模式转变。因为人是如此的重要，所以聪明的人为了了解别人看法，愿意开放胸襟去让别人自由地表达自己。基本原则之总结篇基本原则之总结篇基本原则之总结篇基本原则之总结篇41From Good to GreatPhilips Domestic Appliances and Personal Care w w 我们由社会反光镜中看见自己我们由社会反光镜中看见自己我们由社会反光镜中看见自己我们由社会反光镜中看见自己他人透过语言及行为来反映出的对我们的认知、意见和看法，即
39、“社会反光镜”。“社会反光镜”所反映的是他人对我们的看法，它可能不准确，甚至是错误的。相反，我们对自己潜能的了解，可能较之社会反光镜所反映给我们的更准确。w w 当我们的信念开始影响我们的品性、行为及表现时，我们便经历当我们的信念开始影响我们的品性、行为及表现时，我们便经历当我们的信念开始影响我们的品性、行为及表现时，我们便经历当我们的信念开始影响我们的品性、行为及表现时，我们便经历了自我实现的过程了自我实现的过程了自我实现的过程了自我实现的过程我们对人的观点或看法会影响我们对待他人的方式，而我们对待他人的方式也一样影响他们的行为。同时，我们对自己及他人的看法影响我们的自我认知、行为及表现。我
40、们的自我认知可能会造成限制、气妥或束缚，但也可能带来肯定和鼓舞。基本原则之总结篇基本原则之总结篇基本原则之总结篇基本原则之总结篇42From Good to GreatPhilips Domestic Appliances and Personal Care w w 产出产出产出产出/产能平衡是效能的原则产能平衡是效能的原则产能平衡是效能的原则产能平衡是效能的原则许多人将效能当成是你完成的工作量或生产率，而真正的效能源自：1、预期产出的结果（金蛋或产出）2、产能（鹅或产出的能力-是持续创造财富的能力）这两种元素必须平衡以保持效能。真正的效能的内涵，在于维护、保存及开发资源，使我们得到预期的结果
41、。基本原则之总结篇基本原则之总结篇基本原则之总结篇基本原则之总结篇43From Good to GreatPhilips Domestic Appliances and Personal Care w w 情感帐户是一个很有效的比喻，它意指人际关系已经建立的信任度情感帐户是一个很有效的比喻，它意指人际关系已经建立的信任度情感帐户是一个很有效的比喻，它意指人际关系已经建立的信任度情感帐户是一个很有效的比喻，它意指人际关系已经建立的信任度这暗喻指出与他人的每次交流都可被看作是存款或提款。比如，你因为表现出亲和、守信、满足期望、忠诚，勇于道歉，而得以在他人情感帐户内存款。换言之，你在人际关系中存入交
42、情，建立及维护了人际关系。提款则正好相反：像不亲和、背信弃义、辜负期望、口是心非、傲慢不认错、不道歉等行为，往往会减低关系中的信任度。在每一个人际关系中，你能控制的只有自己的存款和提款。若你要建立信任，你必须把每一次人际交往，都当成是在他人情感帐户内存款的一个机会。透过人际关系的存款，你建立自己与他人的安全感，也激发出正直、创意、自律及感恩。基本原则之总结篇基本原则之总结篇基本原则之总结篇基本原则之总结篇44From Good to GreatPhilips Domestic Appliances and Personal Care 播种思想，收获行动；播种行动，收获习惯；播种习惯，收获品格；
43、播种品格，收获命运。我们先养成习惯，然后习惯造就 我们。互赖是一种只有实现独立的人才能做出的选择。基本原则之名言篇基本原则之名言篇基本原则之名言篇基本原则之名言篇45From Good to GreatPhilips Domestic Appliances and Personal Care 我们不可以违背自然法则，违反自然法则只会伤害自己。授之以鱼，不如授之以渔。所有重大的突破都来自打破旧的思维模式。面对重大问题时，我们应该站在较高层次来探寻解决问题的办法。基本原则之名言篇基本原则之名言篇基本原则之名言篇基本原则之名言篇46From Good to GreatPhilips Domestic
44、 Appliances and Personal Care 习惯一：主动积极习惯一：主动积极主动积极人的特质主动积极人的特质主动积极人的特质主动积极人的特质依据价值观做出回应依据价值观做出回应为自己的行为承担责任为自己的行为承担责任关注关注“影响圈影响圈”，重点放在影响范围上，重点放在影响范围上成为转型人成为转型人47From Good to GreatPhilips Domestic Appliances and Personal Care 依赖（你）依赖（你）依赖（你）依赖（你）独立（我）独立（我）独立（我）独立（我）互相依赖（我们）互相依赖（我们）互相依赖（我们）互相依赖（我们）个人成功
45、个人成功个人成功个人成功主动积极主动积极主动积极主动积极以始为终以始为终以始为终以始为终要事要事要事要事第一第一第一第一公众成功公众成功公众成功公众成功双赢双赢双赢双赢思维思维思维思维知彼解己知彼解己知彼解己知彼解己统合综效统合综效统合综效统合综效不断更新不断更新不断更新不断更新 习惯一：主动积极习惯一：主动积极48From Good to GreatPhilips Domestic Appliances and Personal Care 原则、思维及流程原则、思维及流程原则、思维及流程原则、思维及流程基本原则：基本原则：每个人对自己的选择负责且拥有选择的自由。主要思维：主要思维：我对自己的
46、行为及一生所做的选择负责。我可以通过主动积极来扩展自己的自由度及影响力。主要流程：主要流程：认识到被动消极的倾向并培养主动积极的态度。扩大个人的影响范围使自己成为“转型人”决策时自觉运用人类特有的四种天赋。习惯一：主动积极习惯一：主动积极49From Good to GreatPhilips Domestic Appliances and Personal Care w w 依照价值观作出回应依照价值观作出回应依照价值观作出回应依照价值观作出回应一个主动积极的人应具有三种特质：一个主动积极的人应具有三种特质：1、依照价值观作出回应2、对自己的行为负责3、把焦点放在“影响圈”消极被动行为消极被动
47、行为消极被动的人允许外部刺激（情绪、感受或环境）来决定自己应该如何回应。主动积极的行为主动积极的行为主动积极的人运用自由空间依照价值观做出选择。他们巧妙地运用刺激与回应的空间，使自由选择的范围得到极大的扩展。习惯一：主动积极习惯一：主动积极50From Good to GreatPhilips Domestic Appliances and Personal Care 习惯一：主动积极习惯一：主动积极刺激(Stimulus)回應(Response)刺激(Stimulus)回應(Response)依照價值觀依照價值觀做做自由的選擇自由的選擇51From Good to GreatPhilips
48、Domestic Appliances and Personal Care 范例范例维克多.富兰克，是第二次世界大战中关在集中营的一个犹太战俘，他发现主动积极选择的态度使人们获得人类的“终极自由”。维克多.富兰克：“我们这些囚禁在集中营的人，总记得那些经常走动于茅屋中安慰别人、将自己的最后一片面包给别人的人。他们也许只是少数，但是他们提供了足够的证明：你可以剥夺一个人的所有，但你无法剥夺人类的终极自由人类的终极自由，即在任何环境中人有选择的自在任何环境中人有选择的自由由”习惯一：主动积极习惯一：主动积极52From Good to GreatPhilips Domestic Appliance
49、s and Personal Care 主动积极地面对裁员计划主动积极地面对裁员计划这周，你已是第三次听见公司内有关裁员的谣传言。传言令你感到不安。你开始相信它是真的，因为你知道上级主管已开始找寻省钱的方法。近来你感受到上级主管的审查-他们开始指责你，并且要求你的部门对最近的过失负责。你相信在过去七年你已经做了重大贡献，但你不确定上级主管是否知道你为公司节省的费用及时间。除此之外，你及团队成员也已努力地建立与其他的部门的良好关系。即使主管知道你的贡献，你仍可能因工作性质而导致被裁员。1、针对这种情况，有哪些行为是消极被动的反应？2、上述这些消极被动回应对你的同事、上司及其他部门的情感帐户会有何
50、影响？3、针对此情况，有哪些行为是主动积极的回应？4、如果对此次情况采取主动积极的回应，将对你整个部门的效能有何影响？习惯一：主动积极习惯一：主动积极53From Good to GreatPhilips Domestic Appliances and Personal Care w w 承担责任（承担责任（承担责任（承担责任（Accepting ResponsibilityAccepting ResponsibilityAccepting ResponsibilityAccepting Responsibility）当我们指责别人时，我们即表现为消极被动，因为我们只一味强调别人的缺点而没有运