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1、 欢迎您参加欢迎您参加高效能人士的七个习惯高效能人士的七个习惯学习研讨班学习研讨班习惯的培养习惯的培养n习惯的定义是知识、技能习惯的定义是知识、技能及意愿运作时的交集。及意愿运作时的交集。n知识是做什么及为何去做知识是做什么及为何去做n技能是如何去做技能是如何去做n意愿是想要去做意愿是想要去做n要养成习惯，我们要均衡要养成习惯，我们要均衡发展这三个元素发展这三个元素 意愿意愿（想要去做）（想要去做）知识知识（做什么，（做什么，为何做）为何做）技能技能（怎么做）（怎么做）习惯习惯品格与做人技巧品格与做人技巧n品格与做人技巧的关系可用冰山来说明。品格与做人技巧的关系可用冰山来说明。n一般人会先看到
2、冰山尖端的部分（做人一般人会先看到冰山尖端的部分（做人技巧）。技巧）。n形象、技术及技巧固然可以影响一个人形象、技术及技巧固然可以影响一个人外在的成功，但好的品格才可孕育真正外在的成功，但好的品格才可孕育真正的效能的效能领导的四个层次领导的四个层次个人值得个人值得被信任被信任人际关系人际关系-信任信任管理管理自主自主组织组织联盟联盟 持续成熟模式持续成熟模式 持续成熟模式持续成熟模式呈现七种习惯、个人及公众成功间呈现七种习惯、个人及公众成功间的关系。同时也表达了互赖阶段的的关系。同时也表达了互赖阶段的 进展。进展。公众成功：公众成功：由他人建立深层、持续、高效能的人际关系中，获得人由他人建立深
3、层、持续、高效能的人际关系中，获得人际关系的成功。际关系的成功。个人成功：个人成功：由学习自我主宰及自由学习自我主宰及自 我纪律中经验个人成功我纪律中经验个人成功 独立（我）独立（我）依赖（你）依赖（你）公众公众成功成功个人个人成功成功习惯习惯4：双赢思维双赢思维习惯习惯3：要事第一要事第一习惯习惯5：知彼解己知彼解己习惯习惯6：统合综效统合综效习惯习惯1：主动积极主动积极习惯习惯2：以终为始以终为始互赖（我们）互赖（我们）我们成就的结果会受下列图示中几个主要元素所影响。我们成就的结果会受下列图示中几个主要元素所影响。当我们依原则来运作这些元素，我们可以改变结果。当我们依原则来运作这些元素，我
4、们可以改变结果。七种习惯的每一习惯都依据七种习惯的每一习惯都依据及结合以下一个或更多的元素：及结合以下一个或更多的元素：1 1，每一个习惯下的原则，每一个习惯下的原则2 2，与原则相关联的思维，与原则相关联的思维3 3，影响结果的流程或思想及行为影响结果的流程或思想及行为基本改变模式基本改变模式原则原则全球适用，没有时限全球适用，没有时限产出可以预期的结果产出可以预期的结果个人以外的个人以外的无论们了解或接受与否，它依然存在无论们了解或接受与否，它依然存在当了解后，是自我证明及自主启能的当了解后，是自我证明及自主启能的价值观价值观自我选择的信念及想法自我选择的信念及想法内在的、主观的，是内在的
5、、主观的，是“我们如何看这世界我们如何看这世界”受成长经历、社会及个人省思的影响受成长经历、社会及个人省思的影响 Stephen R.Covey Stephen R.Covey 史蒂芬史蒂芬 柯维柯维 原则控制了一切！原则控制了一切！虽然我们能控制自己的行动，但惟虽然我们能控制自己的行动，但惟 有原则才能真正主宰这些行动所产生的结果有原则才能真正主宰这些行动所产生的结果”。个人是学习与经验的产物，没有两个人会分个人是学习与经验的产物，没有两个人会分享完全相同的知识及同样的经验。结果是，享完全相同的知识及同样的经验。结果是，没有两个人是具有相同思维的。没有两个人是具有相同思维的。思思 维维 思维
6、转变思维转变 如果我们想要有重大的转变，我们必须先转变我如果我们想要有重大的转变，我们必须先转变我们的思维。们的思维。“科学革命的架钩科学革命的架钩”（The Structure of The Structure of Scientific Revolutions)Scientific Revolutions)一书作者汤姆斯一书作者汤姆斯 肯肯（Thomas KuhnThomas Kuhn）指出：几乎所有的科技突破都是来指出：几乎所有的科技突破都是来自于打破传统，旧的思考方式或旧的思维观点。自于打破传统，旧的思考方式或旧的思维观点。思维突破的例子：思维突破的例子：社会镜射社会镜射社会镜射社会镜
7、射是种暗喻，指我们由透过他人的语言或是种暗喻，指我们由透过他人的语言或行为反射对我们的认知、意见、思维的方式来看我们自行为反射对我们的认知、意见、思维的方式来看我们自己的一种方式。透过社会镜射，我们建构对自己的印象己的一种方式。透过社会镜射，我们建构对自己的印象及判断（比如：及判断（比如：“我不是个有创意的人我不是个有创意的人”或或“我对数字我对数字很在很在行行”）。）。由于社会镜射是我们记忆中别人如何看我们的反射，它由于社会镜射是我们记忆中别人如何看我们的反射，它常是不正确及有限制的。换句话说，我们真正的潜能，常是不正确及有限制的。换句话说，我们真正的潜能，可以因发挥想象力而做最佳呈现。可以
8、因发挥想象力而做最佳呈现。记忆会受制，而想象力是无限的。记忆会受制，而想象力是无限的。我们对人的思维或认知，影响我们对待他们的方我们对人的思维或认知，影响我们对待他们的方式。比如，如果我们认为某一个人能力不足，我们可式。比如，如果我们认为某一个人能力不足，我们可能就过度的给予帮助及保护。为避免他失败，我们不能就过度的给予帮助及保护。为避免他失败，我们不会让他得到我们给予其他有能力的人的同样机会。如会让他得到我们给予其他有能力的人的同样机会。如果我们认为对方是有智慧的，我们会挑战及肯定他们。果我们认为对方是有智慧的，我们会挑战及肯定他们。我们对待他人的方式会影响他的行为及绩效。自我实我们对待他人
9、的方式会影响他的行为及绩效。自我实现寓言现寓言亦即我们对自己及对他人的信念亦即我们对自己及对他人的信念影响我们影响我们的自我认知、行为及绩效。的自我认知、行为及绩效。自我实现寓言自我实现寓言 在每一习惯的培养都说明单一习惯可联结的原则及思在每一习惯的培养都说明单一习惯可联结的原则及思维。这些单元也提供应用这些习惯的流程。当你学习七种维。这些单元也提供应用这些习惯的流程。当你学习七种习惯时，留心寻找相关的流程，来协助你实践及整合所有习惯时，留心寻找相关的流程，来协助你实践及整合所有的习惯。的习惯。一系列关于心智或生理上的活动一系列关于心智或生理上的活动流程流程效能的原则效能的原则Effectiv
10、enessEffectiveness产出产出/产能的平衡产能的平衡P/PC BalanceP/PC Balance产出产出产能产能预期产出的结果预期产出的结果维护、保存、强化能维护、保存、强化能产出预期结果的资源产出预期结果的资源你的产出你的产出/产能的平衡产能的平衡工作上你要负责的结果是什么？工作上你要负责的结果是什么？下列资源如何能协助你产出预期的结果？下列资源如何能协助你产出预期的结果？物质上：物质上：财务上：财务上：人力上：人力上：技术上：技术上：你及你的组织做了那些维护资源的工作？你及你的组织做了那些维护资源的工作？你的产出产能平衡的效能如何？你的产出产能平衡的效能如何？情感帐户是比
11、喻情感关系中的信任程度，人与人的每一情感帐户是比喻情感关系中的信任程度，人与人的每一个交流都可以被定义成存款或提款。存款能建立及维护个交流都可以被定义成存款或提款。存款能建立及维护或加强关系中的信任，提款则是减少关系中的信任。或加强关系中的信任，提款则是减少关系中的信任。存款及提款存款及提款想一个你经常要联系的同事，依下列假设选择出最符合想一个你经常要联系的同事，依下列假设选择出最符合你对他人行为的认知，并在提款、中立、存款栏内做记你对他人行为的认知，并在提款、中立、存款栏内做记号：号：情感帐户情感帐户存款&提款友善及有礼貌友善及有礼貌 不友善且不礼貌不友善且不礼貌遵守承诺遵守承诺 违背承诺违
12、背承诺满足期望满足期望 辜负期望辜负期望对缺席者忠诚对缺席者忠诚/不做两面人不做两面人 不忠诚，两面人不忠诚，两面人认错道歉认错道歉 骄傲，自负，傲慢自大骄傲，自负，傲慢自大 “你无法用言语来摆脱自己行为上所造成的问题你无法用言语来摆脱自己行为上所造成的问题”-Stephen R.Covey-Stephen R.Covey 史蒂芬史蒂芬 柯维柯维 独立（我）独立（我）依赖（你）依赖（你）公众公众成功成功个人个人成功成功习惯习惯4：双赢思维双赢思维习惯习惯3：要事第一要事第一习惯习惯5：知彼解己知彼解己习惯习惯6：统合综效统合综效习惯习惯1：主动积极主动积极习惯习惯2：以终为始以终为始互赖（我们
13、）互赖（我们）习惯一：主动积极习惯一：主动积极一个主动积极人的特质一个主动积极人的特质主动积极的人具三种特质：主动积极的人具三种特质：依价值观来回应依价值观来回应消极被动的人允许外面的影响（情绪、感消极被动的人允许外面的影响（情绪、感受、或环境）来控制他们的回应。受、或环境）来控制他们的回应。刺激刺激 回应回应消极被动行为消极被动行为 主动积极行为主动积极行为主动积极的人运用自由空间，依最适用的价值观主动积极的人运用自由空间，依最适用的价值观来做出选择。他们智慧地运用刺激及回应的空间，来做出选择。他们智慧地运用刺激及回应的空间，扩展了选择自由扩展了选择自由。刺激刺激 回应回应 宿命论宿命论n消
14、极被动的人常将自己的态度及行为归因于他消极被动的人常将自己的态度及行为归因于他们认为无法控制的事。他们对刺激的回应，通们认为无法控制的事。他们对刺激的回应，通常归因于三种决定因素：常归因于三种决定因素：遗传因素遗传因素我们被遗传的特性我们被遗传的特性心理因素心理因素我们成长的过程我们成长的过程环境的因素环境的因素我们周遭的状况我们周遭的状况四种人类天赋潜能四种人类天赋潜能n主动积极人会运用下列四种天赋潜能：主动积极人会运用下列四种天赋潜能：自觉自觉检验思想、情绪及行为检验思想、情绪及行为想象力想象力能超越经验及现实的视野思考能超越经验及现实的视野思考良知良知明辨对与错，及遵循正直明辨对与错，及
15、遵循正直独立意志独立意志不受外力影响的行动不受外力影响的行动影响影响范围范围关切范围关切范围影响影响范围范围影响影响范围范围 主动积极的焦点主动积极的焦点 被动消极的焦点被动消极的焦点 影影响响范范围围增增加加 影影响响范范围围减减小小主主动动积积极极与与被被动动消消极极语语言言我选择去我选择去 我必须去我必须去我控制我自己的感受我控制我自己的感受 他令我非常生气他令我非常生气让我们发展变通方案让我们发展变通方案 我无能为力我无能为力我能我能 除非除非才能才能.独立（我）独立（我）依赖（你）依赖（你）公众公众成功成功个人个人成功成功习惯习惯4：双赢思维双赢思维习惯习惯3：要事第一要事第一习惯习
16、惯5：知彼解己知彼解己习惯习惯6：统合综效统合综效习惯习惯1：主动积极主动积极习惯习惯2：以终为始以终为始互赖（我们）互赖（我们）习惯二：以终为始习惯二：以终为始实体创作之前是心智创作实体创作之前是心智创作我们的愿景塑造我们的未来我们的愿景塑造我们的未来许多人的自我观念是来自别人的看法、认知及思维。许多人的自我观念是来自别人的看法、认知及思维。他们让环境、及社会镜射来塑造及建构他们自己及成他们让环境、及社会镜射来塑造及建构他们自己及成就。就。最有效能的人，塑造他们自己的未来。与其让他人或最有效能的人，塑造他们自己的未来。与其让他人或环境决定他们的命运，不如他们自己先在心智上计划环境决定他们的命
17、运，不如他们自己先在心智上计划然后实体上创造他们自己正向的结果。他们在心理的然后实体上创造他们自己正向的结果。他们在心理的想法塑造了自己的未来想法塑造了自己的未来。第一个创思第一个创思 每个实体创作是由心智创作开始，每个实体创作是由心智创作开始，亦即一个想法、计划、意念、动机。亦即一个想法、计划、意念、动机。习惯习惯2 2最重要的结果之一是：以终为始是一种心智创作，亦即最重要的结果之一是：以终为始是一种心智创作，亦即个人及组织想成为什么，有什么成就的计划、设计及图稿。个人及组织想成为什么，有什么成就的计划、设计及图稿。第二个创作第二个创作期望结果的实体成果期望结果的实体成果第一个创作第一个创作
18、期望实体成果的期望实体成果的想法及计划想法及计划家庭家庭钱财钱财资产资产工作工作娱乐娱乐朋友朋友敌人敌人宗教宗教组织组织自己自己配偶配偶选择生活重心选择生活重心不同的生活重心不同的生活重心重心是我们决策及激励我们去行动的导引。重心是我们决策及激励我们去行动的导引。无论我们察觉与否，是我们的重心引导我们去无论我们察觉与否，是我们的重心引导我们去做选择。做选择。原则中心原则中心以原则为中心的人是以主导人类效能的原则做决以原则为中心的人是以主导人类效能的原则做决策的人。原则是核心想法，因为它允许我们透过策的人。原则是核心想法，因为它允许我们透过良知去抉择并透过知识及价值观去寻求最好的变良知去抉择并透
19、过知识及价值观去寻求最好的变通方案。以原则为重心的人尝试去：通方案。以原则为重心的人尝试去：1 1，把可能影响行动的因素与情绪分离。，把可能影响行动的因素与情绪分离。2 2，在评估各种可行的方案后做出主动积极的选择，在评估各种可行的方案后做出主动积极的选择个人使命宣言个人使命宣言 使命宣言中包含什么？使命宣言中包含什么？使命宣言使命宣言 是非常有力的文件，它表达你个人对目的的认识及人生是非常有力的文件，它表达你个人对目的的认识及人生的意义。它成为你决策及行为表现的宪法的意义。它成为你决策及行为表现的宪法评估我们的剧本评估我们的剧本在撰写使命宣言的过程中，我们重新评估我们由社会镜射所在撰写使命宣
20、言的过程中，我们重新评估我们由社会镜射所造成的旧剧本，而重新编写以原则为基础的新剧本。个人使造成的旧剧本，而重新编写以原则为基础的新剧本。个人使命宣言是来自发现与创作。我们用人所持有的四大潜能：自命宣言是来自发现与创作。我们用人所持有的四大潜能：自觉、想象力、良知及独立意志，来前瞻及探索我们的未来。觉、想象力、良知及独立意志，来前瞻及探索我们的未来。个人使命宣言的益处个人使命宣言的益处n鼓励你更深入地思考你的人生鼓励你更深入地思考你的人生n协助你检视你内在最深层的思想及感受协助你检视你内在最深层的思想及感受n澄清什么对你是真正重要的澄清什么对你是真正重要的n扩大你的展望视野扩大你的展望视野n将
21、自我抉择的价值观及目的牢记心中将自我抉择的价值观及目的牢记心中n提供方向及价值提供方向及价值n协助你每天朝长期的目标来进展（当每日与每周时间协助你每天朝长期的目标来进展（当每日与每周时间规划连接时）规划连接时）n提供你对人生期望结果的第一个心智创作提供你对人生期望结果的第一个心智创作：撰写使命宣言的过程，会引发你撰写使命宣言的过程，会引发你思考下列几个问题的答案：思考下列几个问题的答案：n有那些东西是我觉得重要并想拥有的？有那些东西是我觉得重要并想拥有的？n我究竟是什么样的人？我究竟是什么样的人？n有那些品格是我想拥有、模仿的？有那些品格是我想拥有、模仿的？n什么样的影响力是我想发挥的？什么样
22、的影响力是我想发挥的？拥有：你想完成的结果拥有：你想完成的结果第一步：写下你觉得重要并想要拥有的东西。第一步：写下你觉得重要并想要拥有的东西。（你（你“要的要的”可能是有形资产，例：一栋房子；可能是有形资产，例：一栋房子；或可能是无形资产，例：一个快乐家庭）或可能是无形资产，例：一个快乐家庭）第二步：确认所列项目中最重要的五项第二步：确认所列项目中最重要的五项做：贡献与成就做：贡献与成就n当我发白日梦时，我看见自己作什么？当我发白日梦时，我看见自己作什么？n如果没有时间及资源的限制，我会选择做什么？如果没有时间及资源的限制，我会选择做什么？n当我检视我的个人生活，哪些是我认为最值得做的活动当我
23、检视我的个人生活，哪些是我认为最值得做的活动？n什么是我未来对别人最重要的贡献？什么是我未来对别人最重要的贡献？n我有什么已发展或未发展的才能？我有什么已发展或未发展的才能？n有什么事是我应该去做，但往往用不同的借口而放弃不有什么事是我应该去做，但往往用不同的借口而放弃不干的？干的？“做做”是强调与你的目的及价值相关的贡献及是强调与你的目的及价值相关的贡献及成就。它解答了成就。它解答了“我是什么样的人？我是什么样的人？”的问题。的问题。请思考并就下列问题作答：请思考并就下列问题作答：成为：回顾有影响力的人士成为：回顾有影响力的人士人与人间不断以行为、感受、及生活模式去互相人与人间不断以行为、感
24、受、及生活模式去互相影响。当然，你也受过一些人的启发。以下联系影响。当然，你也受过一些人的启发。以下联系将协助你发现对你最有价值的品格特点。将协助你发现对你最有价值的品格特点。1 1，哪几位是在我一生，对我有正面影响典范？，哪几位是在我一生，对我有正面影响典范？为什么这几位对我会有这么大的影响？为什么这几位对我会有这么大的影响？2 2，他们拥有那些品格是我希望学习或效法的？，他们拥有那些品格是我希望学习或效法的？3 3，还有那些性格特质是我平日最敬佩的？，还有那些性格特质是我平日最敬佩的？你认识这个人吗？你认识这个人吗？1 1，当，当 ，我表现的最好，我表现的最好2 2，当，当 ，我表现的最差
25、，我表现的最差3 3，当，当 ，我感到真正的快乐，我感到真正的快乐 4 4，我想成为一个，我想成为一个 的人的人5 5，有一天我一定要成为，有一天我一定要成为 的人的人6 6，我最深层且正面的情感，我最深层且正面的情感 产生产生7 7，我最强的才能及最好的天赋是：，我最强的才能及最好的天赋是：8 8，总之，最重要的事是：，总之，最重要的事是：9 9，我的人生目标包括：，我的人生目标包括：A.B.C.A.B.C.影响你的影响你的“角色角色”1 1，想出七种你生活中的主要角色。你也许需要将几，想出七种你生活中的主要角色。你也许需要将几 个角色结合以避免总数超过七个。比如，你也许个角色结合以避免总数
26、超过七个。比如，你也许 会把几个家庭不同角色归纳为简单的会把几个家庭不同角色归纳为简单的“家庭成员家庭成员”2 2，请将你所扮演的角色及其主要对象名字填入，请将你所扮演的角色及其主要对象名字填入“关关 系系”栏。栏。3 3，下一步，想象以下你的，下一步，想象以下你的8080岁生日庆祝会，你的人岁生日庆祝会，你的人 生角色中的主要对象被请来参加庆祝会，请在生角色中的主要对象被请来参加庆祝会，请在 “赞评赞评”栏简单描述你希望他们如何看待你，以及栏简单描述你希望他们如何看待你，以及 给你什么样的评估。给你什么样的评估。关系关系 赞评赞评 角色角色 主要对象主要对象 角色角色 主要对象主要对象 角色
27、角色 主要对象主要对象 你协助修正你协助修正 及改良使命宣言的方法：及改良使命宣言的方法：重复阅读诗、语录、古典文学作品，欣赏文字给予的启发重复阅读诗、语录、古典文学作品，欣赏文字给予的启发 研究你所仰慕的人的生活研究你所仰慕的人的生活 阅读简历及自转来激励个人贡献、成就及培养你希望拥有阅读简历及自转来激励个人贡献、成就及培养你希望拥有 的人格特质的人格特质 参阅别人的使命宣言参阅别人的使命宣言 尽量生动地想象你希望成为什么人，及在往后的尽量生动地想象你希望成为什么人，及在往后的1010、2020、3030、4040、年内你希望拥有的成就、年内你希望拥有的成就 写下你希望发展的正面人格特质的的
28、清单写下你希望发展的正面人格特质的的清单 列下你认为由心智、生理、心灵、社会情感（生活、爱、列下你认为由心智、生理、心灵、社会情感（生活、爱、学习及影响）四种需求中，可以成就使命的事情学习及影响）四种需求中，可以成就使命的事情 参阅自己的日记来提醒自己一些重要的事参阅自己的日记来提醒自己一些重要的事 保持用日记来不断探索对自己重要的一些原则保持用日记来不断探索对自己重要的一些原则我的使命宣言是否：我的使命宣言是否：表达出不受时空限制的原则并可产出高品质的生活表达出不受时空限制的原则并可产出高品质的生活 成果成果,可以呈现自己的最佳表现为我提供方向及目的可以呈现自己的最佳表现为我提供方向及目的
29、对我有挑战及激励对我有挑战及激励 启发我启发我 为我提供保障及安慰为我提供保障及安慰 传达我的愿景及价值观传达我的愿景及价值观 顾及我人生的所有重要的角色顾及我人生的所有重要的角色 致力配合四个人性的基本需求及能力（生理上、社致力配合四个人性的基本需求及能力（生理上、社 交交/情感上、心智上及心灵上）情感上、心智上及心灵上）不断反省你个人的使命宣言是很重要，不断反省你个人的使命宣言是很重要，用下列问题去检视你的使命宣言价值。用下列问题去检视你的使命宣言价值。阶段性地检视及评估阶段性地检视及评估联系方式:马利民电话:010-81627136 13701026362邮箱: 独立（我）独立（我）依赖
30、（你）依赖（你）公众公众成功成功个人个人成功成功习惯习惯4：双赢思维双赢思维习惯习惯3：要事第一要事第一习惯习惯5：知彼解己知彼解己习惯习惯6：统合综效统合综效习惯习惯1：主动积极主动积极习惯习惯2：以终为始以终为始互赖（我们）互赖（我们）习惯三：要事第一习惯三：要事第一 第一要事第一要事：n什么是第一要事？第一要事是你个人认为最值什么是第一要事？第一要事是你个人认为最值得去做的重要事情。它指引你走向正确方向，得去做的重要事情。它指引你走向正确方向，并协助你达成以原则为中心的使命宣言并协助你达成以原则为中心的使命宣言n列下列下5 5到到6 6项你在工作专业上及个人生活上所要项你在工作专业上及个
31、人生活上所要做的最重要的事，然后排列优先顺序做的最重要的事，然后排列优先顺序n列下一件在个人生活上如果做得极好、且持续列下一件在个人生活上如果做得极好、且持续地做会产生出杰出成果的事。同样地列下一件地做会产生出杰出成果的事。同样地列下一件在工作专业上有同样成果的事在工作专业上有同样成果的事 有效能地生活在第二象限有效能地生活在第二象限n所有的活动都可以区分重要和紧急所有的活动都可以区分重要和紧急n我们可以用这两个元素和他们的相对元素来描我们可以用这两个元素和他们的相对元素来描述我们从事的活动述我们从事的活动重要重要紧急紧急危机危机急迫的问题急迫的问题有期限的任务有期限的任务必备事项必备事项准备
32、事项准备事项预防工作预防工作价值观的澄清价值观的澄清计划计划关系的建立关系的建立真正的创新工作真正的创新工作授权自主管理授权自主管理干扰，一些电话干扰，一些电话一些信件，报告一些信件，报告一些会议一些会议许多紧迫的事件许多紧迫的事件许多凑热闹的活动许多凑热闹的活动细琐、忙碌的工作细琐、忙碌的工作一些电话一些电话浪费时间的事浪费时间的事“逃避性逃避性”活动活动不关紧要的信件不关紧要的信件看太多的电视看太多的电视IIIIIIIV紧急紧急不紧急不紧急重重要要不不重重要要时时间间管管理理矩矩阵阵图图n六个流程步骤（续）六个流程步骤（续）1连结使命连结使命2检视角色检视角色确认目标确认目标3组织组织“周
33、周”时间表时间表4运用正直运用正直56评估评估 独立（我）独立（我）依赖（你）依赖（你）公众公众成功成功个人个人成功成功习惯习惯4：双赢思维双赢思维习惯习惯3：要事第一要事第一习惯习惯5：知彼解己知彼解己习惯习惯6：统合综效统合综效习惯习惯1：主动积极主动积极习惯习惯2：以终为始以终为始互赖（我们）互赖（我们）习惯四：双赢思维习惯四：双赢思维什么是双赢或不是双赢？什么是双赢或不是双赢？具有双赢思维的三个条件1.2.3.n高勇气高勇气高关照高关照关照关照低低高高高高低低勇勇气气 独立（我）独立（我）依赖（你）依赖（你）公众公众成功成功个人个人成功成功习惯习惯4：双赢思维双赢思维习惯习惯3：要事第
34、一要事第一习惯习惯5：知彼解己知彼解己习惯习惯6：统合综效统合综效习惯习惯1：主动积极主动积极习惯习惯2：以终为始以终为始互赖（我们）互赖（我们）习惯五：知彼解己习惯五：知彼解己n倾听的层次倾听的层次n当别人说话时，我们通常用以下五种层次来倾听：当别人说话时，我们通常用以下五种层次来倾听：忽视、假装、选择性、留意地或同理心倾听。用前忽视、假装、选择性、留意地或同理心倾听。用前四种层次倾听的人是满足个人动机。运用第五层次四种层次倾听的人是满足个人动机。运用第五层次倾听，亦即同理心式倾听的人，则会尝试去发掘对倾听，亦即同理心式倾听的人，则会尝试去发掘对方真正的意思及感受方真正的意思及感受n忽视式倾
35、听忽视式倾听 不用心地倾听n假装式倾听假装式倾听 外表看起来是在倾听n选择性倾听选择性倾听 只听自己有兴趣的部分内容n留意地倾听留意地倾听 专注对方所说的话，并用自己的经验 做比较n同理心倾听同理心倾听 用心倾听及回应来了解对方的话、动机及感受n自传式的回应自传式的回应n自传式回应是我们在人际沟通中最常遇到的一种障碍。自传式回应是我们在人际沟通中最常遇到的一种障碍。我们往往以自己经验及动机为基础去提供建议、探询、我们往往以自己经验及动机为基础去提供建议、探询、诠释及评估别人的讯息诠释及评估别人的讯息建议建议给予建议、劝告及问题解决对策给予建议、劝告及问题解决对策探询探询诠释诠释评估评估以自己的
36、观点及动机去问问题以自己的观点及动机去问问题已自己的经验去诠释别人的动机及作为。尝已自己的经验去诠释别人的动机及作为。尝试猜出对方的想法试猜出对方的想法判断、及同意或不同意判断、及同意或不同意自传式的回应的应用自传式的回应的应用1.2.3.自传式的回应的障碍自传式的回应的障碍1.2.3.n同理心的态度及技巧同理心的态度及技巧n同理心式倾听者需要提升意图技巧才能更有效同理心式倾听者需要提升意图技巧才能更有效地沟通。因此，我们需要更充分地以原则为基地沟通。因此，我们需要更充分地以原则为基础来沟通。有效倾听需要具备知道础来沟通。有效倾听需要具备知道“说话者的说话者的意思是如何传达于沟通者意思是如何传
37、达于沟通者”的知识的知识n我们如何沟通我们如何沟通 沟通专家估计在我们的沟通中，文字只能表现沟通专家估计在我们的沟通中，文字只能表现我们想说的我们想说的7%，其他的，其他的38%是发音及用词，是发音及用词，而而55%是非语言及肢体语言是非语言及肢体语言我们如何沟通我们如何沟通7%38%55%我们使用的文字我们使用的文字非语言非语言,肢体语言肢体语言语调，语气语调，语气同理心的态度及技巧（续）同理心的态度及技巧（续）n人类除了用文字沟通，还会借感情抒发表达。人类除了用文字沟通，还会借感情抒发表达。虽然说的话可能与想法不一致，但语言及肢体虽然说的话可能与想法不一致，但语言及肢体语言却往往表达了内心
38、真正的感受语言却往往表达了内心真正的感受“听比说难上一百倍听比说难上一百倍”Stephen R.Coveyn同理心倾听同理心倾听n同理心倾听技巧就像是给予他人心灵上的空气同理心倾听技巧就像是给予他人心灵上的空气（一个可以发泄感觉、情绪，觉得真正被了解（一个可以发泄感觉、情绪，觉得真正被了解而而 非被批判的开放空间）。这些技巧包括由非非被批判的开放空间）。这些技巧包括由非语言传达中掌握感受、注意倾听、用语言清楚语言传达中掌握感受、注意倾听、用语言清楚真诚地给予同理心回应。在这些技巧中，给予真诚地给予同理心回应。在这些技巧中，给予对方对方 尤其重要。有效的技巧建立在尤其重要。有效的技巧建立在n关心
39、的态度关心的态度n真心去了解的意图上真心去了解的意图上同理心倾听的回应同理心倾听的回应n重复字句重复字句n重整内容重整内容n反映感受反映感受n重整内容及反映感受重整内容及反映感受n觉察同理心倾听是否适当或必需觉察同理心倾听是否适当或必需n同理心倾听回应的五步骤（续）同理心倾听回应的五步骤（续）n有助于确认了解的语句有助于确认了解的语句n据我了解，你觉得据我了解，你觉得n我感觉到你我感觉到你n所以，你认为所以，你认为n我猜想我听到的是我猜想我听到的是n我不确定我是否听懂了，但我不确定我是否听懂了，但n你相当看重你相当看重n就如我听到的，你就如我听到的，你n你现在的感觉是你现在的感觉是n你当时一定
40、觉得你当时一定觉得n你的意思是说，你的意思是说，“我我”独立（我）独立（我）依赖（你）依赖（你）公众公众成功成功个人个人成功成功习惯习惯4：双赢思维双赢思维习惯习惯3：要事第一要事第一习惯习惯5：知彼解己知彼解己习惯习惯6：统合综效统合综效习惯习惯1：主动积极主动积极习惯习惯2：以终为始以终为始互赖（我们）互赖（我们）习惯六：统合综效习惯六：统合综效n统合综效的流程统合综效的流程n统合纵效是公众成功最后一个习惯。当运用习统合纵效是公众成功最后一个习惯。当运用习惯惯4及及5时，我们用开放的胸襟来沟通。当我们时，我们用开放的胸襟来沟通。当我们运用习惯运用习惯6来统合时，我们面对问题、了解需来统合时
41、，我们面对问题、了解需求并共同寻求一个第三变通方案（互利的解决求并共同寻求一个第三变通方案（互利的解决对策）去满足需求对策）去满足需求整体大于个别的总和。整体大于个别的总和。当两个人和起来而产出的结果大于两个个人的产出当两个人和起来而产出的结果大于两个个人的产出时，综效就发生了。时，综效就发生了。统合综效统合综效n结果导向，正面统合结果导向，正面统合n研究、探索、寻求多元研究、探索、寻求多元展望来替代或成就个人展望来替代或成就个人的思维的思维n合作的合作的n就就“以终为始以终为始”取得共取得共识识n值得努力且效能提高值得努力且效能提高n一种过程一种过程n一种全面自由的脑力激荡一种全面自由的脑力
42、激荡n完全接受别人的意见完全接受别人的意见n赢赢/输的竞争输的竞争n团队思考（受同僚压力而团队思考（受同僚压力而放弃）放弃）n总是容易的总是容易的n只是一种谈判技术只是一种谈判技术统合综效是统合综效是统合综效不是统合综效不是统合综效问题统合综效问题The Synergy Questionn如果不找到第三变通方案，如果不找到第三变通方案，您是否能达到统合综效？您是否能达到统合综效？问题问题或或机会机会统合综效统合综效习惯习惯4，5及及6行动及流程行动及流程统合综效统合综效结果结果习惯习惯4,5,&6行动及流程行动及流程统合综效模式统合综效模式n珍惜珍惜“差异差异”n统合综效的本质是珍惜统合综效的
43、本质是珍惜“人的差异人的差异”。珍惜差。珍惜差异并不代表个人认可或同意异并不代表个人认可或同意“差异差异”。它是表。它是表示人们尊重不同及视其为学习的一种机会。当示人们尊重不同及视其为学习的一种机会。当寻求解决对策时，不同人的意见及观点、展望、寻求解决对策时，不同人的意见及观点、展望、才能及天赋是深具价值的。这些差异能让发现才能及天赋是深具价值的。这些差异能让发现及产出远大于个人所能做到的结果。你会将差及产出远大于个人所能做到的结果。你会将差异价值定义在何种层次呢？异价值定义在何种层次呢？容忍容忍n统合综效的基本规则统合综效的基本规则n心智准备心智准备 准备找出比现在任何一方所能想到的更好的方
44、法准备找出比现在任何一方所能想到的更好的方法 n发展双赢心态，深信所有参与者都会得到更好的洞发展双赢心态，深信所有参与者都会得到更好的洞察力、热诚、学习及因为一起工作而成长察力、热诚、学习及因为一起工作而成长n在思想、心灵及表达层面上保持开放在思想、心灵及表达层面上保持开放n认同别人不同的意见、观点及展望对寻求解决对策认同别人不同的意见、观点及展望对寻求解决对策是有助益的。珍惜差异可以让彼此共同发现一些个是有助益的。珍惜差异可以让彼此共同发现一些个别无法发现的新事物别无法发现的新事物 n统合综效的基本规则（续）统合综效的基本规则（续）n人际交流的基本规则人际交流的基本规则n当你寻求统合时，记得
45、要练习习惯当你寻求统合时，记得要练习习惯4及及5，寻求一个能，寻求一个能有益于所有人的解决方案，并真心倾听对方的内容及有益于所有人的解决方案，并真心倾听对方的内容及感受。不要滥给建议，探询或尝试去猜测对方的意图感受。不要滥给建议，探询或尝试去猜测对方的意图你先重复对方的观点，直到他你先重复对方的观点，直到他/她满意为止，她满意为止，你才清楚地表明自己的看法你才清楚地表明自己的看法妥协妥协低层次的双赢低层次的双赢Compromise-A low form of Win-Win n“妥协意味着妥协意味着1+2=11/2，双方互有得失。双方互有得失。妥协过程中，沟通不是防御性的、保护的妥协过程中，沟
46、通不是防御性的、保护的或操纵的。它是诚实的、真心的及互相尊或操纵的。它是诚实的、真心的及互相尊重的。重的。n但妥协不具有创意或统合综效，它是一种但妥协不具有创意或统合综效，它是一种低层次的双赢。低层次的双赢。史蒂芬史蒂芬.科维科维Stephen R.Covey 妥协妥协 妥协是解决不同意见的一种方法。在妥协妥协是解决不同意见的一种方法。在妥协过程中，沟通不应该是防御性的、保护的、生过程中，沟通不应该是防御性的、保护的、生气的或操纵的；相反地，他应该是诚实的、真气的或操纵的；相反地，他应该是诚实的、真实的及互重的。但无论如何，妥协只是一种低实的及互重的。但无论如何，妥协只是一种低层次的双赢，因为
47、两人都放弃了一些自己的期层次的双赢，因为两人都放弃了一些自己的期望去满足对方的需要望去满足对方的需要为了满足对方某些需要而放弃为了满足对方某些需要而放弃某些自己想要的东西某些自己想要的东西妥协妥协 独立（我）独立（我）依赖（你）依赖（你）公众公众成功成功个人个人成功成功习惯习惯4：双赢思维双赢思维习惯习惯3：要事第一要事第一习惯习惯5：知彼解己知彼解己习惯习惯6：统合综效统合综效习惯习惯1：主动积极主动积极习惯习惯2：以终为始以终为始互赖（我们）互赖（我们）习惯七：不断更新习惯七：不断更新 更新的四面向更新的四面向 不断更新是每天进行生理、心智、心灵、不断更新是每天进行生理、心智、心灵、社交社
48、交/情感四大面向更新的过程。这四大需求情感四大面向更新的过程。这四大需求维持及增加我们的能量并协助我们整顿自己的维持及增加我们的能量并协助我们整顿自己的心、身体及精神。这种每日的个人成功是超越心、身体及精神。这种每日的个人成功是超越自我的。每天自我成功不仅刺激成长，同时帮自我的。每天自我成功不仅刺激成长，同时帮助我们达成公众的成功。当我们透过更新达到助我们达成公众的成功。当我们透过更新达到成功，我们塑造及滋养了其他六个习惯。成功，我们塑造及滋养了其他六个习惯。n更新的四面向（续）更新的四面向（续）n我们不断更新的四面向我们不断更新的四面向n生理生理 我们透过适当的营养、运动、休息及压力管理来强
49、我们透过适当的营养、运动、休息及压力管理来强化身体化身体n心智心智 我们由阅读、写作及思考中增进心智的成长我们由阅读、写作及思考中增进心智的成长n心灵心灵 我们通过阅读启发性的文字作品，沉思冥想及祷告，我们通过阅读启发性的文字作品，沉思冥想及祷告，并花时间与大自然相处来提升心灵健康并花时间与大自然相处来提升心灵健康n社交社交/情感情感 在重要的人际关系情感帐户中每日持续存款，令我在重要的人际关系情感帐户中每日持续存款，令我们的社交们的社交/情感帐户趋向成熟情感帐户趋向成熟生理更新生理更新 生理更新就是有效能地照料身体生理更新就是有效能地照料身体吃正确的食物，吃正确的食物，得到充裕的休息及放松，
50、从事适量的运动。透过对节食、得到充裕的休息及放松，从事适量的运动。透过对节食、压力承受度及运动的适当注意，你会养成自重、自信与正压力承受度及运动的适当注意，你会养成自重、自信与正直。请考虑采用下列简单的方法，以达到生理更新：直。请考虑采用下列简单的方法，以达到生理更新：掌握自己健康状况的资讯掌握自己健康状况的资讯例行的运动例行的运动持续适合自己的运动持续适合自己的运动包括弹力、体能及心肌等运动包括弹力、体能及心肌等运动以蔬菜、水果、面包、谷类等饮食为主以蔬菜、水果、面包、谷类等饮食为主用正向方法来舒解压力用正向方法来舒解压力得到充裕的休息、睡眠得到充裕的休息、睡眠确定你的习惯及生活模式对身体健