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1、以以 心心 观观 照照 自自 我我 灌灌 能能 同同 心心 团团 队队 精精 神神 建建 设设 特特 训训 营营主训导师：廖信琳主训导师：廖信琳主训导师：廖信琳主训导师：廖信琳我相信我相信u投入多少投入多少,收获多少收获多少u参与多深参与多深,领悟多深领悟多深团队成长的基本规律团队成长的基本规律1 1 1 1、形成期、形成期、形成期、形成期2 2 2 2、激荡期、激荡期、激荡期、激荡期3 3 3 3、凝聚期、凝聚期、凝聚期、凝聚期4 4 4 4、收获期、收获期、收获期、收获期5 5 5 5、修整期、修整期、修整期、修整期 团队建设过程中的主要特征团队建设过程中的主要特征1 1 1 1、团队行为
2、与组织目标所规定的方向日趋一致；、团队行为与组织目标所规定的方向日趋一致；、团队行为与组织目标所规定的方向日趋一致；、团队行为与组织目标所规定的方向日趋一致；2 2 2 2、团队绩效逐渐提高；、团队绩效逐渐提高；、团队绩效逐渐提高；、团队绩效逐渐提高；3 3 3 3、团队的自我管理，自我调节和自我完善能力不断增强；、团队的自我管理，自我调节和自我完善能力不断增强；、团队的自我管理，自我调节和自我完善能力不断增强；、团队的自我管理，自我调节和自我完善能力不断增强；4 4 4 4、团队越来越能兼顾组织、团队和个人的利益，并把三者、团队越来越能兼顾组织、团队和个人的利益，并把三者、团队越来越能兼顾组
3、织、团队和个人的利益，并把三者、团队越来越能兼顾组织、团队和个人的利益，并把三者 有机的结合起来；有机的结合起来；有机的结合起来；有机的结合起来；5 5 5 5、团队能持续学习提高。、团队能持续学习提高。、团队能持续学习提高。、团队能持续学习提高。团队角色团队角色u决策者决策者决策者决策者u推进者推进者推进者推进者u管理者管理者管理者管理者u资源资源资源资源优秀团队的特质优秀团队的特质富有冲劲、目标明确和高激励富有冲劲、目标明确和高激励富有冲劲、目标明确和高激励富有冲劲、目标明确和高激励善于思考善于思考善于思考善于思考成员间资讯交流通畅，有共同遵守的成员间资讯交流通畅，有共同遵守的成员间资讯交
4、流通畅，有共同遵守的成员间资讯交流通畅，有共同遵守的行为规范行为规范行为规范行为规范有效的团队成员特质分析有效的团队成员特质分析有效的团队成员特质分析有效的团队成员特质分析团队决策守则（上）团队决策守则（上）1 1 1 1、倾听他人意见。、倾听他人意见。、倾听他人意见。、倾听他人意见。2 2 2 2、不要为了避免冲突而放弃自己的观点。、不要为了避免冲突而放弃自己的观点。、不要为了避免冲突而放弃自己的观点。、不要为了避免冲突而放弃自己的观点。3 3 3 3、适当的冲突是自然而不可避免的，它能引、适当的冲突是自然而不可避免的，它能引、适当的冲突是自然而不可避免的，它能引、适当的冲突是自然而不可避免
5、的，它能引导成员之间更了解并增加创造力。导成员之间更了解并增加创造力。导成员之间更了解并增加创造力。导成员之间更了解并增加创造力。4 4 4 4、针对不同之处让每人参与讨论，以追求最、针对不同之处让每人参与讨论，以追求最、针对不同之处让每人参与讨论，以追求最、针对不同之处让每人参与讨论，以追求最好的解决方案，而非第一个想到的方案。好的解决方案，而非第一个想到的方案。好的解决方案，而非第一个想到的方案。好的解决方案，而非第一个想到的方案。团队决策守则（下）团队决策守则（下）5 5 5 5、不是为辩论而辩论，避免提案者输赢的心态，、不是为辩论而辩论，避免提案者输赢的心态，、不是为辩论而辩论，避免提
6、案者输赢的心态，、不是为辩论而辩论，避免提案者输赢的心态，要运用理性和事实信息来做意见沟通。要运用理性和事实信息来做意见沟通。要运用理性和事实信息来做意见沟通。要运用理性和事实信息来做意见沟通。6 6 6 6、决策必须是一致同意的，减少使用投票、平、决策必须是一致同意的，减少使用投票、平、决策必须是一致同意的，减少使用投票、平、决策必须是一致同意的，减少使用投票、平均或交换条件来处理不同意见。均或交换条件来处理不同意见。均或交换条件来处理不同意见。均或交换条件来处理不同意见。7 7 7 7、除非达到一致同意，没人该被迫放弃己见。、除非达到一致同意，没人该被迫放弃己见。、除非达到一致同意，没人该
7、被迫放弃己见。、除非达到一致同意，没人该被迫放弃己见。8 8 8 8、时间的掌握非常重要。、时间的掌握非常重要。、时间的掌握非常重要。、时间的掌握非常重要。创建高效团队的五大要诀创建高效团队的五大要诀1 1 1 1、营造一种支持性的人力资源环境，包括倡导、营造一种支持性的人力资源环境，包括倡导、营造一种支持性的人力资源环境，包括倡导、营造一种支持性的人力资源环境，包括倡导成员多为集体考虑问题，留下足够多的时间供大成员多为集体考虑问题，留下足够多的时间供大成员多为集体考虑问题，留下足够多的时间供大成员多为集体考虑问题，留下足够多的时间供大家交流，以及对成员取得成绩的能力表示信心；家交流，以及对成
8、员取得成绩的能力表示信心；家交流，以及对成员取得成绩的能力表示信心；家交流，以及对成员取得成绩的能力表示信心；2 2 2 2、团队成员的自豪感；、团队成员的自豪感；、团队成员的自豪感；、团队成员的自豪感；3 3 3 3、让每一位成员的才能与角色相匹配；、让每一位成员的才能与角色相匹配；、让每一位成员的才能与角色相匹配；、让每一位成员的才能与角色相匹配；4 4 4 4、设定具有挑战性的团队目标；、设定具有挑战性的团队目标；、设定具有挑战性的团队目标；、设定具有挑战性的团队目标；5 5 5 5、正确的绩效评估。、正确的绩效评估。、正确的绩效评估。、正确的绩效评估。健康与不健康团队氛围表现图健康与不
9、健康团队氛围表现图健康的团队氛围健康的团队氛围不健康的团队氛围导致：不健康的团队氛围导致：u成员不相互重视或尊重成员不相互重视或尊重u误解误解u在讨论中出现观点分歧在讨论中出现观点分歧u争论争论u破坏性冲突破坏性冲突u参与不够参与不够u成员退出成员退出u成员甚至不想在一起工作成员甚至不想在一起工作u员工相互妨碍员工相互妨碍成员分享感受与观点成员分享感受与观点成员摆明他们的分歧成员摆明他们的分歧成员全身心投入并参与成员全身心投入并参与成员为了团队的利益一起成员为了团队的利益一起工作工作公开公开促使促使促使促使促使促使信任信任参与参与合作合作公开公开不健康团队表现（上）不健康团队表现（上）特征表现
10、后果高高在上养尊处优、发号施令敬而远之处事不当独断专行、经验不足慎而远之唯派是举拉帮结派、上头主义离而远之不讲廉洁监守自盗、徇私舞弊厌而远之城府太深为人圆滑、摸棱两可畏而远之优柔寡断无果断力、做事拖拉躁而远之讲而不做空头口号、做事无果搪而远之犹豫善变观念模糊、人云亦云恐而远之不健康团队表现（下）不健康团队表现（下）特征表现后果不循章法执法犯法、权大于法散而远之乱施批评粗暴干涉、否定一切避而远之刚愎自用目中无人、自以为是怒而远之粗陋鲁莽形象欠佳、缺乏修养鄙而远之平庸无能不学无术、才能平庸藐而远之打击报复心胸狭窄、百般刁难躲而远之薄情寡义人在情在、人走脸翻恨而远之假协作的三种表现假协作的三种表现布
11、朗运动布朗运动螺旋下降运动螺旋下降运动随声附和现象随声附和现象布朗运动布朗运动 即由于分子游动的影响使微小即由于分子游动的影响使微小粒子进行相互碰撞而引起的随即运粒子进行相互碰撞而引起的随即运动。缺乏组织力量：动。缺乏组织力量：缺乏时间观念缺乏时间观念缺乏时间观念缺乏时间观念以话题，而不是目的组织会议以话题，而不是目的组织会议以话题，而不是目的组织会议以话题，而不是目的组织会议欠缺谈话的记忆欠缺谈话的记忆欠缺谈话的记忆欠缺谈话的记忆 通过在表格、通过在表格、通过在表格、通过在表格、白板上做记录、画白板上做记录、画白板上做记录、画白板上做记录、画图，或通过投影仪图，或通过投影仪图，或通过投影仪图
12、，或通过投影仪进行演示可以提供进行演示可以提供进行演示可以提供进行演示可以提供一个良好的会议内一个良好的会议内一个良好的会议内一个良好的会议内容记忆环境，使发容记忆环境，使发容记忆环境，使发容记忆环境，使发言人的发言为所有言人的发言为所有言人的发言为所有言人的发言为所有人分享。人分享。人分享。人分享。螺旋下降运动螺旋下降运动 在螺旋下降运动中，人们好在螺旋下降运动中，人们好像被卡住了。所进行的讨论坠入像被卡住了。所进行的讨论坠入了一个难于逃脱的黑洞了一个难于逃脱的黑洞在某在某在某在某一段时间里，一个讨论在两个人一段时间里，一个讨论在两个人一段时间里，一个讨论在两个人一段时间里，一个讨论在两个人
13、之间持续了几分钟，在另外一个之间持续了几分钟，在另外一个之间持续了几分钟，在另外一个之间持续了几分钟，在另外一个时间里，小组的所有人对一件最时间里，小组的所有人对一件最时间里，小组的所有人对一件最时间里，小组的所有人对一件最后大家都认为应该在以后进行讨后大家都认为应该在以后进行讨后大家都认为应该在以后进行讨后大家都认为应该在以后进行讨论更合适的事情争论了半天。论更合适的事情争论了半天。论更合适的事情争论了半天。论更合适的事情争论了半天。协调者可以判断哪协调者可以判断哪协调者可以判断哪协调者可以判断哪些议题值得讨论，以及些议题值得讨论，以及些议题值得讨论，以及些议题值得讨论，以及讨论需要的时间，
14、同时讨论需要的时间，同时讨论需要的时间，同时讨论需要的时间，同时可以直接建议继续进行可以直接建议继续进行可以直接建议继续进行可以直接建议继续进行下一个议题。协调者可下一个议题。协调者可下一个议题。协调者可下一个议题。协调者可以起到缓和和调和的作以起到缓和和调和的作以起到缓和和调和的作以起到缓和和调和的作用。用。用。用。随声附和现象随声附和现象随随声声附附和和使使人人们们过过于于轻轻易易的的得得出出结结论论，草草率率形形成成统统一一。协调者可以避免虚假的试探；应该协调者可以避免虚假的试探；应该协调者可以避免虚假的试探；应该协调者可以避免虚假的试探；应该刺激不同意见的发表；在对各个议题发刺激不同意
15、见的发表；在对各个议题发刺激不同意见的发表；在对各个议题发刺激不同意见的发表；在对各个议题发表意见之前，可以请每个人思考一下自表意见之前，可以请每个人思考一下自表意见之前，可以请每个人思考一下自表意见之前，可以请每个人思考一下自己的观点；可以请工作小组先对问题进己的观点；可以请工作小组先对问题进己的观点；可以请工作小组先对问题进己的观点；可以请工作小组先对问题进行独立的思考，而后再将意见提交给整行独立的思考，而后再将意见提交给整行独立的思考，而后再将意见提交给整行独立的思考，而后再将意见提交给整个讨论小组。个讨论小组。个讨论小组。个讨论小组。合作关系的类型合作关系的类型uu冲动型冲动型冲动型冲
16、动型：发言的偶然性太强，他们常常发言，而且通常是长篇大论；：发言的偶然性太强，他们常常发言，而且通常是长篇大论；：发言的偶然性太强，他们常常发言，而且通常是长篇大论；：发言的偶然性太强，他们常常发言，而且通常是长篇大论；在和别人交谈的时候，他们经常离题在和别人交谈的时候，他们经常离题在和别人交谈的时候，他们经常离题在和别人交谈的时候，他们经常离题uu主动型主动型主动型主动型：主动参与讨论，提出自己的观点，阐述自己的论据，立场：主动参与讨论，提出自己的观点，阐述自己的论据，立场：主动参与讨论，提出自己的观点，阐述自己的论据，立场：主动参与讨论，提出自己的观点，阐述自己的论据，立场坚定，并且会时常
17、重复自己的观点坚定，并且会时常重复自己的观点坚定，并且会时常重复自己的观点坚定，并且会时常重复自己的观点uu消极型消极型消极型消极型：言语不多，而且在和人交谈的时候，他们也只是别人问什：言语不多，而且在和人交谈的时候，他们也只是别人问什：言语不多，而且在和人交谈的时候，他们也只是别人问什：言语不多，而且在和人交谈的时候，他们也只是别人问什么就答什么么就答什么么就答什么么就答什么uu负责型负责型负责型负责型：在交往过程中十分注意他们的责任，谈话中肯而富有成果：在交往过程中十分注意他们的责任，谈话中肯而富有成果：在交往过程中十分注意他们的责任，谈话中肯而富有成果：在交往过程中十分注意他们的责任，谈
18、话中肯而富有成果合作中潜藏的危险合作中潜藏的危险uu急功近利的民主急功近利的民主急功近利的民主急功近利的民主：喜欢事事谈个所谓的彻底。惟恐有人感觉到被：喜欢事事谈个所谓的彻底。惟恐有人感觉到被：喜欢事事谈个所谓的彻底。惟恐有人感觉到被：喜欢事事谈个所谓的彻底。惟恐有人感觉到被剥夺了权力剥夺了权力剥夺了权力剥夺了权力uu潜藏的专制潜藏的专制潜藏的专制潜藏的专制：在维持合作假象的同时竭力促成自己已经想好的决：在维持合作假象的同时竭力促成自己已经想好的决：在维持合作假象的同时竭力促成自己已经想好的决：在维持合作假象的同时竭力促成自己已经想好的决议议议议uu争执不休争执不休争执不休争执不休：任何组织内
19、部都会有冲突，不过没有理由让一个热衷：任何组织内部都会有冲突，不过没有理由让一个热衷：任何组织内部都会有冲突，不过没有理由让一个热衷：任何组织内部都会有冲突，不过没有理由让一个热衷于找人麻烦的人继续待在合作的氛围中于找人麻烦的人继续待在合作的氛围中于找人麻烦的人继续待在合作的氛围中于找人麻烦的人继续待在合作的氛围中uu破坏者破坏者破坏者破坏者：固执己见，坚持自己的观点，坚持过于挑剔的立场，把：固执己见，坚持自己的观点，坚持过于挑剔的立场，把：固执己见，坚持自己的观点，坚持过于挑剔的立场，把：固执己见，坚持自己的观点，坚持过于挑剔的立场，把会谈拖入毫无意义的方向会谈拖入毫无意义的方向会谈拖入毫无
20、意义的方向会谈拖入毫无意义的方向针对团队的提示针对团队的提示l l过度的凝聚力，忠诚和一致性会导致不同形式的盲区，比如终过度的凝聚力，忠诚和一致性会导致不同形式的盲区，比如终过度的凝聚力，忠诚和一致性会导致不同形式的盲区，比如终过度的凝聚力，忠诚和一致性会导致不同形式的盲区，比如终止探索或未能审慎地采取备用方案，以及缺乏批评性的评估止探索或未能审慎地采取备用方案，以及缺乏批评性的评估止探索或未能审慎地采取备用方案，以及缺乏批评性的评估止探索或未能审慎地采取备用方案，以及缺乏批评性的评估l l随声附和弱化了一个团体在发挥团体多种经验和充分评估方面随声附和弱化了一个团体在发挥团体多种经验和充分评估
21、方面随声附和弱化了一个团体在发挥团体多种经验和充分评估方面随声附和弱化了一个团体在发挥团体多种经验和充分评估方面的优势。它忽视了问题的复杂性，放弃了充分考虑问题的可能的优势。它忽视了问题的复杂性，放弃了充分考虑问题的可能的优势。它忽视了问题的复杂性，放弃了充分考虑问题的可能的优势。它忽视了问题的复杂性，放弃了充分考虑问题的可能性，是为了换取团体的统一意见而做出的牺牲性，是为了换取团体的统一意见而做出的牺牲性，是为了换取团体的统一意见而做出的牺牲性，是为了换取团体的统一意见而做出的牺牲团队精神的核心团队精神的核心接纳、沟通、定位、协作、接纳、沟通、定位、协作、接纳、沟通、定位、协作、接纳、沟通、
22、定位、协作、责任、承诺、信赖、选择、责任、承诺、信赖、选择、责任、承诺、信赖、选择、责任、承诺、信赖、选择、爱心、惜缘、感恩、竞争、爱心、惜缘、感恩、竞争、爱心、惜缘、感恩、竞争、爱心、惜缘、感恩、竞争、突破突破突破突破雷鲍夫法则雷鲍夫法则1 1 1 1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误。、最重要的八个字是：我承认我犯过错误。、最重要的八个字是：我承认我犯过错误。、最重要的八个字是：我承认我犯过错误。2 2 2 2、最重要的七个字是：你干了一件好事！、最重要的七个字是：你干了一件好事！、最重要的七个字是：你干了一件好事！、最重要的七个字是：你干了一件好事！3 3 3 3、最重要的六个字是：你
23、的看法如何？、最重要的六个字是：你的看法如何？、最重要的六个字是：你的看法如何？、最重要的六个字是：你的看法如何？4 4 4 4、最重要的五个字是：咱们一起干！、最重要的五个字是：咱们一起干！、最重要的五个字是：咱们一起干！、最重要的五个字是：咱们一起干！5 5 5 5、最重要的四个字是：不妨试试！、最重要的四个字是：不妨试试！、最重要的四个字是：不妨试试！、最重要的四个字是：不妨试试！6 6 6 6、最重要的三个字是：谢谢您！、最重要的三个字是：谢谢您！、最重要的三个字是：谢谢您！、最重要的三个字是：谢谢您！7 7 7 7、最重要的两个字是：咱们。、最重要的两个字是：咱们。、最重要的两个字是
24、：咱们。、最重要的两个字是：咱们。8 8 8 8、最重要的一个字是：您。、最重要的一个字是：您。、最重要的一个字是：您。、最重要的一个字是：您。团队冲突管理团队冲突管理团队冲突的特征团队冲突的特征健康的冲突健康的冲突不健康的冲突不健康的冲突事实性事实性建设性建设性公开性公开性压抑感压抑感破坏性破坏性情绪性情绪性冲突之原因分析冲突之原因分析沟通沟通可能的障碍、形态差异可能的障碍、形态差异结构结构团体大小及专业化程度、成员目标团体大小及专业化程度、成员目标 一致性及领导风格团体间相互依赖程度一致性及领导风格团体间相互依赖程度个人个人价值观、个人特质及个性价值观、个人特质及个性 目标的掌握目标的掌握 更高层次立场的思考更高层次立场的思考 充分发表各自的意见与要求充分发表各自的意见与要求 针对双方要求与意见分析整合寻找共识针对双方要求与意见分析整合寻找共识 预估可能反应预估可能反应 避免趋向理论化或情绪化避免趋向理论化或情绪化 要站在共同负责的立场要站在共同负责的立场整合性协调的原则整合性协调的原则爱爱 出出 者者 爱爱 返返福福 往往 者者 福福 来来感谢参与！感谢参与！