《(1.0)净雅物业管理流程(20090312).ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《(1.0)净雅物业管理流程(20090312).ppt（50页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、deeperIBM全球企业咨询全球企业咨询IBM公司版权所有2008净雅集团管理咨询项目净雅集团管理咨询项目 物业管理流程物业管理流程净雅集雅集团管理咨管理咨询项目目组2009年年3月月12日日IBM公司版权所有2008IBM全球企业咨询IBM净雅集团管理咨询项目 设设计管理计管理 项目项目采购采购管理管理*项目项目管理管理*基建和物业管理流程框架基建和物业管理流程框架基建和物业管理基建和物业管理制定保洁策略CEM-07.01管理保洁服务CEM-07.02管理保洁外包服务CEM-07.03制定设备设施维护策略CEM-06.01管理设备设施维护服务CEM-06.02管理设备设施外包维护服务CEM
2、-06.03制定安全策略CEM-08.01管理设备设施报废CEM-06.04寻找项目CEM-02.02进行市场调查CEM-02.03管理初步设计CEM-03.03认证供应商CEM-04.02管理扩初设计CEM-03.04论证可行性CEM-02.04获得项目CEM-02.05管理施工图设计CEM-03.05执行物资采购合同CEM-04.05管理供应商的绩效CEM-04.08管理招投标CEM-04.03管理竣工验收/交接CEM-04.07管理手续办理CEM-02.06管理进度CEM-05.01管理成本CEM-05.02评估和总结项目CEM-05.04执行工程采购合同CEM-04.06管理质量CEM
3、-05.03管理设计标准CEM-03.06制定设计策略CEM-03.01执行安全标准CEM-08.03 设备设施管理设备设施管理 保洁管理保洁管理 安全管理安全管理注释：*项目采购管理包括采购和施工两个环节*项目管理是贯穿项目全过程，此处不代表是项目采购管理后的一个环节，仅为了流程框架表现的方便基建投资策基建投资策略管理略管理 开开发管理发管理制定基建投资计划和目标CEM-01.02制定基建投资策略CEM-01.01管理非招投标采购CEM-04.04制定开发策略CEM-02.01制定采购和施工策略CEM-04.01管理方案设计CEM-03.02制定安全标准CEM-08.02实施基建投资后评估C
4、EM-01.03管理保洁成本CEM-07.04管理设备设施维护成本CEM-06.05IBM公司版权所有2008IBM全球企业咨询IBM净雅集团管理咨询项目三级流程：三级流程：CEM-06.01 制定设备设施维护策略制定设备设施维护策略IBM公司版权所有2008IBM全球企业咨询IBM净雅集团管理咨询项目流程说明流程说明:CEM-06.01 制定设备设施维护策略制定设备设施维护策略流程流程编编号号CEM-06.01流程名称流程名称制定设备设施维护策略流程流程说说明明根据设备设施资产管理的目标要求和成本目标，针对设备设施的故障特点确定维护策略的过程流程输入：流程输出输输入入集团战略提供部提供部门门
5、保障中心输输出出设备设施维护策略接受部接受部门门保障中心主主责责部部门门保障中心所有者所有者业务业务流程描述流程描述 01CEM-06.01.10提出设备设施维护管理目标和要求保障中心总经理根据集团战略,提出自己对于设备设施的要求、目标02CEM-06.01.15分析设备设施现状保障中心设备管理员根据门店提供的设备设施现状和设备设施台帐，分析整个集团设备设施的现状03CEM-06.01.20评审并提出意见CEM-06.01.25评审并提出意见保障中心区域保障主管及保养员对设备设施现状提出维护的建议和意见，保障中心设备管理员根据提出建议和意见编制出设备设施现状及建议04CEM-06.01.30组
6、织分析设备设施费用保障中心设备管理员根据设备设施现状及建议和上一年度的设备设施维护费用，进行分析做出设备设施费用分析外包可行性分析05CEM-06.01.35确定外包种类保障中心总经理根据设备设施费用分析外包可行性分析，设备设施的外包种类，并制定出外包设备设施明细IBM公司版权所有2008IBM全球企业咨询IBM净雅集团管理咨询项目流程说明：流程说明：CEM-06.01 制定设备设施维护策略制定设备设施维护策略业务业务流程描述流程描述06CEM-06.01.40编制设备设施维护策略保障中心总经理根据以上分析，编制出设备设施维护策略，传营运总裁审批，审批不通过重新编制设备设施维护策略，审批通过结
7、束流程。相关制度和使用表相关制度和使用表单单设备台帐IBM公司版权所有2008IBM全球企业咨询IBM净雅集团管理咨询项目三级流程：三级流程：CEM-06.02A 管理设备设施维护服务管理设备设施维护服务-预防性维护预防性维护IBM公司版权所有2008IBM全球企业咨询IBM净雅集团管理咨询项目流程说明：流程说明：CEM-06.02A 管理设备设施维护服务管理设备设施维护服务-预防性维护服务预防性维护服务流程流程编号号CEM-06.02A流程名称流程名称管理设备设施维护服务-预防性维护服务流程流程说明明根据设备设施策略制定详细的维护计划，实施预防性维护服务，并综合分析直到评审改进的过程流程输入
8、流程输出输入入设备设施管理策略提供提供部部门保障中心输出出设备设施维护总结接受部接受部门保障中心主责部门主责部门保障中心所有者所有者_业务流程描述流程描述 01CEM-06.02A.10分析设备设施现状设备设施管理员根据收集的使用部门对设备设施维护的意见和需求、设备设施台帐中设备资料以及其他信息，分析各项设备设施的现状与设备设施维护策略要求之间的差距02CEM-06.02A.15拟定设备设施维护计划设备设施管理员根据设备设施的现状和设备设施维护标准列出各类的设备设施维护计划，包括维护的项目和频率，所需工时和备件的种类和数量03CEM-06.02A.20评审并提出意见选取的各区域的设备设施保养员
9、代表对维护计划进行评审并提出建议04CEM-06.02A.25评审并提出意见选取的各区域各驻店的设备设施维修员代表对维护计划进行评审并提出建议05CEM-06.02A.30确定设备设施维护计划城域主管根据评审意见确定出城域维护计划并进行人员分配，形成保养员手中的设备设施维护清单IBM公司版权所有2008IBM全球企业咨询IBM净雅集团管理咨询项目流程说明：流程说明：CEM-06.02A 管理设备设施维护服务管理设备设施维护服务-预防性维护服务预防性维护服务业务流程描述流程描述 06CEM-06.02A.35沟通预防性维护计划区域保养员将安排的预防性维护的目的和计划与使用部门进行事先通知和沟通，
10、提出各种可能对酒店造成的影响以及维护中有可能的费用，包括更换备件和更换原因07CEM-06.02A.40确认计划和准备使用部门确认预防性维护计划后通知相应部门，并对各种可能造成影响的情况做好相应措施的准备08CEM-06.02A.45执行预防性维护任务对于维护服务项目，保养员按照确认后的计划执行预防性维护项目的任务09CEM-06.02A.50与使用部门沟通在执行维护活动开展中，可能会需要外包服务，由城域主管决定转入管理设备设施外包服务流程CEM-06.03，如果不需要外包服务，转入检查确认CEM-06.02A.5510CEM-06.02A.55检查确认驻店的维修员检查并签字确认预防性维护任务
11、的质量11CEM-06.02A.60签字确认使用部门签字确认保养服务，包括相关费用（保养员应对相关费用有详细的记录，并事先沟通），保养员提出相关使用注意事项，形成填写完整的设备设施维护单12CEM-06.02A.65备案保养员将预防性维护任务备案，保存设备设施维护单13CEM-06.02A.70评估维护质量城域主管通过抽检评估维护质量，进行阶段性统计分析，形成阶段性维护统计分析总结，包括使用部门应注意的使用事项，并传给使用部门14CEM-06.02A.75评价维护总结并提出意见使用部门对维护总结进行评价，包括保养后使用一段时间后的效果，并提出反馈意见IBM公司版权所有2008IBM全球企业咨询
12、IBM净雅集团管理咨询项目流程说明：流程说明：CEM-06.02A 管理设备设施维护服务管理设备设施维护服务-预防性维护服务预防性维护服务相关制度和使用表相关制度和使用表单设备设施管理制度设备设施维护标准设备设施维护单业务流程描述流程描述 16CEM-06.02A.80提出改进建议城域主管针对反馈意见提出改进意见IBM公司版权所有2008IBM全球企业咨询IBM净雅集团管理咨询项目三级流程：三级流程：CEM-06.02B管理设备设施维护服务管理设备设施维护服务-维修服务维修服务IBM公司版权所有2008IBM全球企业咨询IBM净雅集团管理咨询项目流程说明：流程说明：CEM-06.02B 管理设
13、备设施维护服务管理设备设施维护服务-维修服务维修服务流程流程编号号CEM-06.02B流程名称流程名称管理设备设施维护服务-维修服务流程流程说明明当使用部门发现设备设施故障提出维修需求或驻店维修员巡检发现设备设施故障时，确定故障原因，提出解决方案，借助多方资源（如维保单位和保养员）执行维修活动，并取得使用部门的签字确认，区域主管阶段性统计分析维修单，形成维护总结报告和评审改进的过程流程输入流程输出输入入设备设施维修需求提供提供部部门保障中心输出出设备设施维修总结接受部接受部门保障中心主责部门主责部门保障中心所有者所有者_业务流程描述流程描述 01CEM-06.02B.10提出维修需求当出现需要
14、维修帮助的情形时，使用部门向保障中心提出维修需求02CEM-06.02B.20巡检和确认维修任务驻店维修员每天有巡检的职责，巡检中主动发现设备设施故障，确定故障原因，确认维修任务03CEM-06.02B.15接受报修驻店维修员接受保障中心按照就近原则分配的维修任务04CEM-06.02B.25现场检查和确定维修任务驻店维修员到现场检查和确认故障原因05是否维保问题？驻店维修员判断维修问题是否属于维保问题，如果是维保问题，由驻店维修员联系维保单位，并填写供应商维修登记表IBM公司版权所有2008IBM全球企业咨询IBM净雅集团管理咨询项目流程说明：流程说明：CEM-06.02B 管理设备设施维护
15、服务管理设备设施维护服务-维修服务维修服务业务流程描述流程描述 06CEM-06.02B.30提出解决方案驻店维修员根据故障原因，提出多种考虑时间、成本因素的解决方案07CEM-06.02B.35协调资源支持如果驻店维修员不能独立处理问题，由城域主管协调各种资源进行支持08CEM-06.02B.40执行维保服务在维保期内的问题，由维保单位执行维修服务09CEM-06.02B.45检查确认对维保单位执行的维修活动和保养员执行的维保活动，由驻店维修员检查确认10CEM-06.02B.50执行维修服务对于驻店维修员能够独立解决的问题，由驻店维修员执行维修服务11CEM-06.02B.55选择解决方案
16、使用部门根据自己的需要，选择适合的解决方案12CEM-06.02B.60执行维修服务对于驻店维修员不能独立解决的问题，由城域主管协调的城域保养员执行维修服务13CEM-06.02B.65签字确认使用部门对维修的结果签字确认，特别是有关满意度调查和费用确认14CEM-06.02B.70备案对每次执行维保服务而填写完整的设备设施维修单进行备案IBM公司版权所有2008IBM全球企业咨询IBM净雅集团管理咨询项目流程说明：流程说明：CEM-06.02B 管理设备设施维护服务管理设备设施维护服务-维修服务维修服务相关制度和使用表相关制度和使用表单设备设施管理制度设备设施维护标准设备设施维修单业务流程描
17、述流程描述 15CEM-06.02B.75评估维修质量城域主管抽检评估维修质量，并形成阶段性维修报告，统计分析维修次数、维修工时、备件费用，操作注意事项等内容，并传递给使用部门16CEM-06.02B.80评价维修总结并提出意见使用部门对阶段性维修报告进行评价，包括是否接受保障中心提出的操作注意事项，对维护的效果提出意见和建议17CEM-06.02B.85提出改进建议城域主管针对使用部门的意见和改进，以及维护情况提出下一阶段工作的改进建议IBM公司版权所有2008IBM全球企业咨询IBM净雅集团管理咨询项目三级流程：三级流程：CEM-06.03管理设备设施外包维护服务管理设备设施外包维护服务I
18、BM公司版权所有2008IBM全球企业咨询IBM净雅集团管理咨询项目流程说明流程说明:CEM-06.03管理设备设施外包服务管理设备设施外包服务流程流程编编号号CEM-06.03流程名称流程名称管理设备设施外包服务流程流程说说明明提出和评审设备设施外包需求，构造合同框架，对服务供应商资格进行预审，选择承包商并制定监督步骤，签订合同，执行外包管理和承包商绩效管理。流程输入流程输出输输入入设施设备策略提供部提供部门门保障中心输输出出外包服务评估报告接受部接受部门门保障中心主主责责部部门门保障中心所有者所有者设备管理员业务业务流程描述流程描述 01CEM-06.03.10编制外包服务标准及要求设备管
19、理员根据门店提供的维护意见和需求，结合设备设施维护策略和设备设施维护标准编制外包服务标准及要求，包括合同范本、供应商考察内容和评比办法、供应商绩效管理办法。02CEM-06.03.15评审并提出意见CEM-06.03.20评审并提出意见CEM-06.03.25评审并提出意见设备管理员根据门店维修员、保养员、区域保障主管提出有效建议，修改外包标准及招标要求03CEM-06.03.30寻找供应商设备管理员收集供应商信息，对有意向合作的供应商发放外包服务标准及要求04CEM-06.03.35提供相应资质和相关资料供应商根据要求提供承包商资质及相关资料（内容包括公司相关营业执照、公司资质、工程业绩、报
20、价、服务承诺等资料）IBM公司版权所有2008IBM全球企业咨询IBM净雅集团管理咨询项目流程说明流程说明:CEM-06.03管理设施设备外包服务管理设施设备外包服务业务业务流程描述流程描述05CEM-06.03.40组织考察、评审设备管理员组织区域保障主管和设备保养员对供应商考察（包括资质考察、实地考察、试用考察），形成承包商评比报告06CEM-06.03.45确定承包商设备管理员和区域保障主管根据考察情况确定承包商，报保障中心总经理审批，审批通过，组织承包商签订设备设施外包服务合同，审批不通过，重新选择承包商07CEM-06.03.50交接设备设施合同签订完毕，设备保养员根据设备交接清单与
21、供应商进行设备设施的交接（包括设备的数量、现状、位置、台数、使用人等相关资料）08CEM-06.03.55 确确认认故障原因故障原因当设备需要维修时，驻店维修员通知供应商，供应商确定设施设备损坏的原因，判断是否违章操作造成的，属于违章操作，转入CEM-06.03.60确认损坏原因、赔偿金，不是则转入CEM-06.03.85执行外包合同09CEM-06.03.60确认损坏原因、赔偿金属违章操作造成的损坏，由驻店维修员确定损坏的原因及赔偿金额10CEM-06.03.65确认、上交赔偿由住店维修员给责任人开出赔偿单，经责任人确认后，按照赔偿制度进行赔偿。11CEM-06.03.70制定维护计划承包商
22、制定设备设施维护计划，包括维护时间、维护内容、维护标准及维护表单12CEM-06.03.75组织评审维护计划保养员组织人员对设备设施维护计划进行评审13CEM-06.03.80确认计划门店实体对设施设备维护计划中的设备设施维护保养的时间进行确认，承包商依据维护计划中的维护单进行维护保养IBM公司版权所有2008IBM全球企业咨询IBM净雅集团管理咨询项目流程说明流程说明:CEM-06.03管理设施设备外包服务管理设施设备外包服务业务业务流程描述流程描述14CEM-06.03.85执行外包维护合同承包商根据设备设施维护计划，进行维护或维修服务15CEM-06.03.90检查维护质量驻店维修员对供
23、应商的维护、维修效果进行检查，如果不满意，让承包商重新执行设备设施维护计划，满意在维护单或维修单上签字并填写意见16CEM-06.03.95检查外包计划执行情况及验收保养员根据设备设施合同进行阶段性验收17CEM-06.03.100编写阶段性验收报告区域保障主管根据验收情况和合同约定付款时间，形成阶段性验收报告，转入财务付款流程进行付款18CEM-06.03.105组织评估供应商绩效区域保障主管组织保养员、门店维修员及使用部门进行供应商绩效评估，形成外包评估报告和合格承包商名录，转保障中心总经理审批，不通过，转入CEM-06.03.105重新组织评估，通过，结束流程。相关制度和使用表相关制度和
24、使用表单单设备设施维修标准设备设施维护单设备设施维修单合格供应商名录IBM公司版权所有2008IBM全球企业咨询IBM净雅集团管理咨询项目三级流程三级流程:CEM-06.04管理设施设备报废管理设施设备报废IBM公司版权所有2008IBM全球企业咨询IBM净雅集团管理咨询项目流程说明流程说明:CEM-06.04管理设施设备报废管理设施设备报废流程流程编编号号CEM-06.04流程名称流程名称管理设备设施报废流程流程说说明明根据使用部门提出的报废需求,通过调查、落实、审批，确定是否报废，对报废物资提出处置建议,并更新设备档案的过程流程输入：流程输出输输入入设备设施报废标准提供部提供部门门保障中心
25、输输出出设备设施报废报告接受部接受部门门保障中心主主责责部部门门保障中心所有者所有者设备管理员业务业务流程描述流程描述 01CEM-06.04.10提出报废需求工程部对自用设备或维修保养中发现的无法维修的设备,提出报废申请02CEM-06.04.15提出报废需求使用部门根据部门设备情况提出报废申请。03CEM-06.04.20调查报废原因驻店维修员调查设备报废原因,确定是人为损坏还是自然报废04CEM-06.04.25上交赔偿对于属于人为损坏的设备,直接由设备损坏人上交赔偿后,财务中心直接按照资产变动流程操作05CEM-06.04.30处理报废物资区域保障主管根据设备现状,处理设备物资06CE
26、M-06.04.35备案设备管理员对报废的设施设备,更改设备档案.07CEM-06.04.40评审改进区域保障主管根据报废报告,发现存在的问题,提出改进措施IBM公司版权所有2008IBM全球企业咨询IBM净雅集团管理咨询项目流程说明流程说明:CEM-06.04管理设施设备报废管理设施设备报废相关制度和使用表相关制度和使用表单单设备设施报废标准设备设施报废单IBM公司版权所有2008IBM全球企业咨询IBM净雅集团管理咨询项目三级流程三级流程:CEM-06.05管理设备设施维护成本管理设备设施维护成本IBM公司版权所有2008IBM全球企业咨询IBM净雅集团管理咨询项目流程说明流程说明:CEM
27、-06.05管理设备设施维护成本管理设备设施维护成本流程流程编编号号CEM-06.05流程名称流程名称设备设施维护成本管理流程流程说说明明汇总设备设施报告，对维护计划、维护频率以及效果、成本、进行评估和分析，提出持续改进的建议流程输入：流程输出输输入入设备设施维护（维修）报告设备设施外包（报废）报告提供部提供部 门门保障中心输输出出设备设施维护成本总结报告接受部接受部门门保障中心主主责责部部门门保障中心所有者所有者业务业务流程描述流程描述 01CEM-06.05.10编制设备设施维护预算设备管理员根据设备设施维护（维修）报告和设备设施外包（报废）报告，编制设备设施维护预算，形成设备设施维护预算
28、（初稿）02CEM-06.05.15评审并提出意见CEM-06.05.20评审并提出意见CEM-06.05.25评审并提出意见区域营运中心及门店、保养员、设备管理员对设备设施维护预算（初稿），评审并提出意见04CEM-06.05.30汇总并修改预算设备管理员对各部门提出的意见进行汇总整理修改设备设施维护预算（初稿）,编制出设备设施维护预算,转保障总经理和营运总裁审批，不通过，转CEM-06.05.30，同意转CEM-06.05.35执行05CEM-06.05.35组织跟踪监控预算执行情况设备管理员对设备设施维护预算的执行情况跟踪监督，如果费用与预算对比超支，则对预算进行调整06CEM-06.0
29、5.40跟踪监控预算执行情况设备主管对设备设施维护预算的执行情况跟踪监督IBM公司版权所有2008IBM全球企业咨询IBM净雅集团管理咨询项目流程说明：管理设备设施维护成本流程说明：管理设备设施维护成本业务业务流程描述流程描述07CEM-06.05.45组织预算调整设备管理员组织保障中心人员对预算进行调整08CEM-06.05.50实施预算调整设备主管对调整后的预算进行实施，作出调整后的预算，转保障总经理和营运总裁审批，不通过转CEM-06.05.45重新组织预算调整，通过后，设备主管编制调整后的费用预算报表，转CEM-06.05.40跟踪执行情况09CEM-06.05.55编制设备设施维护成
30、本总结报告设备主管依据设备设施费用的调整情况编写设备设施维护成本总结报告转保障总经理评审，不通过转CEM-06.05.55重新编制，通过，转下一步结束。相关制度和使用表相关制度和使用表单单无IBM公司版权所有2008IBM全球企业咨询IBM净雅集团管理咨询项目 设设计管理计管理 项目项目采购采购管理管理*项目项目管理管理*基建和物业管理流程框架基建和物业管理流程框架基建和物业管理基建和物业管理制定保洁策略CEM-07.01管理保洁服务CEM-07.02管理保洁外包服务CEM-07.03制定设备设施维护策略CEM-06.01管理设备设施维护服务CEM-06.02管理设备设施外包维护服务CEM-0
31、6.03制定安全策略CEM-08.01管理设备设施报废CEM-06.04寻找项目CEM-02.02进行市场调查CEM-02.03管理初步设计CEM-03.03认证供应商CEM-04.02管理扩初设计CEM-03.04论证可行性CEM-02.04获得项目CEM-02.05管理施工图设计CEM-03.05执行物资采购合同CEM-04.05管理供应商的绩效CEM-04.08管理招投标CEM-04.03管理竣工验收/交接CEM-04.07管理手续办理CEM-02.06管理进度CEM-05.01管理成本CEM-05.02评估和总结项目CEM-05.04执行工程采购合同CEM-04.06管理质量CEM-0
32、5.03管理设计标准CEM-03.06制定设计策略CEM-03.01执行安全标准CEM-08.03 设备设施管理设备设施管理 保洁管理保洁管理 安全管理安全管理注释：*项目采购管理包括采购和施工两个环节*项目管理是贯穿项目全过程，此处不代表是项目采购管理后的一个环节，仅为了流程框架表现的方便基建投资策基建投资策略管理略管理 开开发管理发管理制定基建投资计划和目标CEM-01.02制定基建投资策略CEM-01.01管理非招投标采购CEM-04.04制定开发策略CEM-02.01制定采购和施工策略CEM-04.01管理方案设计CEM-03.02制定安全标准CEM-08.02实施基建投资后评估CEM
33、-01.03管理保洁成本CEM-07.04管理设备设施维护成本CEM-06.05IBM公司版权所有2008IBM全球企业咨询IBM净雅集团管理咨询项目三级流程：三级流程：CEM-07.01 制定保洁策略制定保洁策略IBM公司版权所有2008IBM全球企业咨询IBM净雅集团管理咨询项目流程说明：流程说明：CEM-07.01 制定保洁策略制定保洁策略流程流程编编号号CEM-07.01流程名称流程名称制定保洁策略流程流程说说明明确定净雅的保洁管理的目标要求，制定保洁标准，针对门店需求和保洁内容特点制定保洁服务的计划和预算，配备相应的人员流程输入：流程输出输输入入集团战略提供部提供部门门保障中心输输出
34、出保洁服务策略接受部接受部门门保障中心主主责责部部门门保障中心所有者所有者业务业务流程描述流程描述 01CEM-07.01.10提出保洁管理目标和要求保障中心总经理根据集团战略提出保洁管理的目标和要求02CEM-07.01.15分析保洁服务现状保洁管理员根据门店保洁现状分析门店保洁现在及问题，编制保洁服务现状及建议03CEM-07.01.20评审并提出意见CEM-07.01.25评审并提出意见区域保洁主管和保洁员对保洁服务现状及建议，提出意见，保洁管理员根据收集的建议和意见，编制出保洁服务现状及建议04CEM-07.01.30组织分析保洁费用保洁管理员依据保洁服务现状及建议组织人员对保洁费用进
35、行分析，编制出保洁费用分析和外包可行性分析报告05CEM-07.01.35确定外包种类保障中心总经理根据保洁费用分析和外包可行性分析报告，确定外包种类，制定出外包保洁明细IBM公司版权所有2008IBM全球企业咨询IBM净雅集团管理咨询项目业务业务流程描述流程描述06CEM-07.01.40编制保洁服务策略保障中心总经理根据以上信息编制出保洁服务策略转营运总裁审批，不通过，转CEM-07.01.30重新分析，通过，结束流程。相关制度和使用表相关制度和使用表单单无流程说明：流程说明：CEM-07.01 制定保洁策略制定保洁策略IBM公司版权所有2008IBM全球企业咨询IBM净雅集团管理咨询项目
36、三级流程：三级流程：CEM-07.02 管理保洁服务管理保洁服务IBM公司版权所有2008IBM全球企业咨询IBM净雅集团管理咨询项目流程说明：流程说明：CEM-07.02 管理保洁服务管理保洁服务流程流程编编号号CEM-07.02流程名称流程名称管理保洁服务流程流程说说明明根据项目开发策略开发部进行寻找满足企业需求的项目，通过信息收集进行实地考察，确定备选项目之后，在对备选项目进行层级的考察，形成项目初步调查报告。流程输入流程输出输输入入开发策略提供部提供部门门开发部输输出出项目初步调查报告接受部接受部门门开发部主主责责部部门门开发部所有者所有者开发员业务业务流程描述流程描述 01提出选址需
37、求CEM-02.02.10依据开发策略开发主管向开发员提出选址需求02制定选址计划CEM-02.02.15开发员很据工作情况制定选址计划。03收集整理信息CEM-02.02.20依据项目的选址标准，进行信息的收集和整理，从中选择适合标准的信息。04考察/筛选项目CEM-02.02.25针对整理出合适项目进行实地考察，依据选址标准对项目要求，在实地考察的过程中进行筛选后，拟定出备选项目清单。05考察/评审项目CEM-02.02.30开发主管针对开发员提供的备选项目，进行实地考察，考察后出项目评审意见，进行进一步的筛选。IBM公司版权所有2008IBM全球企业咨询IBM净雅集团管理咨询项目业务业务
38、流程描述流程描述06考察/评审项目CEM-02.02.35设计部针对开发主管考察完的项目，派出相应的人员对项目的周边建筑物进行了解，针对租赁和改建项目针对建筑物质量进行考察，针对项目提出建议。07考察评审项目CEM-02.02.40在设计部考察完毕后，开发员联系相应的外部人员进行现场考察，此次将对项目的整体情况进行综合的评价，在此次过程中决定项目的行还是不行。08评价是否通过外部合作单位此次考察对项目可行具有否决权，如果不通过，开发员将对项目重新进行考察和筛选，如果通过基建中心总经理进行实地考察，给出考察意见。09考察项目CEM-02.02.45上述人员考察完毕，基建中心总经理针对项目进行实地
39、考察，提出项目意见为总裁做出决策奠定基础。10汇总评审意见CEM-02.02.50开发员综合各方意见进行汇总，为编写项目初步调查报告奠定基础。11编写项目初步调查报告CEM-02.02.55根据前期调查信息和现场考察意见，进行项目初步调查报告的编写12开发员形成项目初步调查报告，上报总裁审批，通过进行项目的市场调查，不通过开发主管进行相关制度和使用表相关制度和使用表单单卫生保洁管理制度布草洗涤管理制度流程说明：流程说明：CEM-07.02 管理保洁服务管理保洁服务IBM公司版权所有2008IBM全球企业咨询IBM净雅集团管理咨询项目三级流程：三级流程：CEM-07.03 管理保洁外包服务管理保
40、洁外包服务IBM公司版权所有2008IBM全球企业咨询IBM净雅集团管理咨询项目流程说明：流程说明：CEM-07.03 管理保洁外包服务管理保洁外包服务流程流程编编号号CEM-07.03流程名称流程名称管理保洁外包服务流程流程说说明明从收集外包服务标准和需求开始，到根据标准需求进行供应商选择确定，并根据各方面的支持和过程中的跟进管理来实现对承包商的管理，提高外包满意度。流程输入流程输出输输入入外包可行性分析报告提供提供部部门门保障中心输输出出门门店保店保洁洁服服务满务满意意接受部接受部门门门店主主责责部部门门保障中心保障中心所有者所有者外包管理员业务业务流程描述流程描述 01CEM-07.03
41、.10编制保洁外包标准及要求根据区域营运中心收集的保洁服务意见及需求，结合保洁标准和保洁外包可行性报告，保洁管理员编制保洁外包服务标准及要求02CEM-07.03.15评审并提出意见CEM-07.03.20评审并提出意见保障中心保洁主管和保洁员评审保洁外包标准及要求，并提出意见，保洁管理员收集意见，编制出保洁外包标准及要求03CEM-07.03.25收集供应商信息保洁管理员根据保洁外包标准及要求收集符合标准要求的外包供应商04CEM-07.03.30提供相应的资质和相关资料符合标准的供应商收到邀请函，整理资料，包括企业的资质资料、企业所承包过的工程、企业营业执照的复印件等IBM公司版权所有20
42、08IBM全球企业咨询IBM净雅集团管理咨询项目业务业务流程描述流程描述05CEM-07.03.35组织考察评审外包管理员组织保洁管理员、地区保洁主管、门店负责人对承包商的硬件设施、软件设施、人员素质、管理水平进行实地考察06CEM-07.03.40确认承包商保障中心保洁主管组织评审和实地考察后，经过试用确定符合要求的承包商，转保障中心总经理和营运总裁进行审核、审批，不通过，转CEM-07.03.25重新收集承包商信息，通过，由保洁管理员组织签订合同07CEM-07.03.45签订合同流程外包管理员组织承保供应商进行合同的签订，在签订的过程中，要组织供应商学习公司的规章制度、行为规范等。合同一
43、式四份承包商一份、区域财务中心一份、门店一份、外包管理员一份。08CEM-07.03.50交接保洁任务保障中心保洁员根据合同规定的范围，实地交接保洁区域、范围和内容。09CEM-07.03.55制定保洁计划承包商根据合同签订的内容和现场交接的内容，根据门店的实际情况制定符合门店要求的保洁计划11CEM-07.03.60评审保洁计划承包商将制定的保洁计划提交给区域保洁主管，保洁主管组织相关人员对保洁计划进行评审12CEM-07.03.65确认计划区域营运中心及所属门店沟通确认保洁计划13CEM-07.03.70执行保洁外包合同承包商根据计划中保洁单中的项目，执行保洁外包合同14CEM-07.03
44、.75检查外包计划执行情况及验收保障中心保洁员按照合同要求检查承包商的保洁效果，并负责收集门店对保洁外包服务的满意度，不满意，转CEM-07.03.70重新执行外包合同，满意，由保洁员填写完成的保洁单流程说明：流程说明：CEM-07.03 管理保洁外包服务管理保洁外包服务IBM公司版权所有2008IBM全球企业咨询IBM净雅集团管理咨询项目业务业务流程描述流程描述15CEM-07.03.80检查评估保障中心保洁主管根据保洁员提供的填写完成的保洁单，定期对承包商的合同履行情况检查评估16CEM-07.03.85编制阶段性保洁报告保障中心保洁主管根据检查评估的结果，编制阶段性保洁报告，为财务付款和
45、组织评估供应商绩效提供依据，转入财务FM-08.04付款流程17CEM-07.03.90组织评估供应商绩效保障中心保洁主管根据阶段性保洁报告，组织评估供应商绩效，由保洁管理员根据保洁主管提供的供应商绩效信息编制保洁外包服务评估报告和合格供应商列表，转保障中心总经理审批，不通过，重新编制，通过流程结束。相关制度和使用表相关制度和使用表单单保洁验收单流程说明：流程说明：CEM-07.03 管理保洁外包服务管理保洁外包服务IBM公司版权所有2008IBM全球企业咨询IBM净雅集团管理咨询项目三级流程：三级流程：CEM-07.04 管理保洁成本管理保洁成本IBM公司版权所有2008IBM全球企业咨询I
46、BM净雅集团管理咨询项目流程流程编编号号CEM-07.04流程名称流程名称管理保洁成本流程流程说说明明汇总保洁报告，对保洁成本、进行评估和分析，提出持续改进的建议流程输入：流程输出输输入入保洁外包评估报告费用改进建议阶段性保洁报告提供提供部部门门保障中心输输出出保洁成本报告接受部接受部门门保障中心主主责责部部门门保障中心所有者所有者业务业务流程描述流程描述 01CEM-07.04.10分析历史数据收集改进建议保洁管理员根据费用改进建议阶段性保洁报告保洁外包服务评估报告汇总建议，并对历史数据进行分析02CEM-07.04.15编制保洁预算保洁管理员根据收集的建议和分析的数据，编制保洁费用预算，转
47、其它部门提出意见03CEM-07.04.20评审并提出意见CEM-07.04.25评审并提出意见CEM-07.04.30评审并提出意见保洁主管、区域保洁员、区域营运中心集门店实体对保洁预算提出建议和意见04CEM-07.04.35汇总并修改预算保洁管理员对提出的意见和建议整理汇总，并修改保洁预算，编制出保洁预算，转保障总经理和营运总裁审批流程说明：流程说明：CEM-07.04 管理保洁成本管理保洁成本IBM公司版权所有2008IBM全球企业咨询IBM净雅集团管理咨询项目业务业务流程描述流程描述05CEM-07.04.40组织跟踪监控预算执行情况保洁管理员组织人员使用保洁预算，并跟踪预算的执行情
48、况06CEM-07.04.45跟踪监控预算执行情况保洁主管负责预算的执行并跟踪，运行中预算需要调整的，转CEM-07.04.50，不需要调整的，转CEM-07.04.6007CEM-07.04.50组织预算调整保洁管理员组织相关人员进行讨论，对预算进行调整08CEM-07.04.55实施预算调整保洁主管对调整的预算负责实施，编制调整后的预算，转保障中心总经理和营运总裁进行审核和审批，不通过，转CEM-07.04.50重新调整预算，通过转CEM-07.04.45由保洁主管跟踪执行情况，同时转CEM-07.04.6009CEM-07.04.60编制保洁成本总结报告保洁主管根据收集信息和执行情况，编
49、写出保洁成本总结报告，转保障总经理审批，不通过，转CEM-07.04.60重新编制；通过，转下一步结束。相关制度和使用表相关制度和使用表单单无三级流程：三级流程：CEM-07.04 管理保洁成本管理保洁成本IBM公司版权所有2008IBM全球企业咨询IBM净雅集团管理咨询项目 设设计管理计管理 项目项目采购采购管理管理*项目项目管理管理*基建和物业管理流程框架基建和物业管理流程框架基建和物业管理基建和物业管理制定保洁策略CEM-07.01管理保洁服务CEM-07.02管理保洁外包服务CEM-07.03制定设备设施维护策略CEM-06.01管理设备设施维护服务CEM-06.02管理设备设施外包维
50、护服务CEM-06.03制定安全策略CEM-08.01管理设备设施报废CEM-06.04寻找项目CEM-02.02进行市场调查CEM-02.03管理初步设计CEM-03.03认证供应商CEM-04.02管理扩初设计CEM-03.04论证可行性CEM-02.04获得项目CEM-02.05管理施工图设计CEM-03.05执行物资采购合同CEM-04.05管理供应商的绩效CEM-04.08管理招投标CEM-04.03管理竣工验收/交接CEM-04.07管理手续办理CEM-02.06管理进度CEM-05.01管理成本CEM-05.02评估和总结项目CEM-05.04执行工程采购合同CEM-04.06管