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1、打造有效执行力打造有效执行力CMC-EXECUTIVE CONSULTANTALLEN B.MA 马斌马斌1序序执行从管理者的角色谈起执行从管理者的角色谈起2从管理者的职责谈起我们为什么需要管理？管理到底管什么？管理从哪里开始？问题来自哪里？管理者的价值体现在何处？经理、经理人到职业的经理人？3打开管理之门的金钥匙有效_有效分配有效_有效跟踪有效_通过团队通过团队协作协作完成组织目标完成组织目标4团队活动1.先个人完成明确你的职责并打分2.以团队形式讨论并依照优先级排列职责5卓有成效的管理者应1.知道_用在什么地方2.重视对_3.善于利用长处（自己/上下级/同事/形势）4.集中精力于少数重要领
2、域：_5.善于有效决策卓有成效的管理者卓有成效的管理者德鲁克德鲁克6模块一模块一自我执行力检讨自我执行力检讨7低效执行原因分析1.他们不知道该完成这项工作。_2.他们不知道怎样做这项工作。_3.他们认为他们的方法更好。_4.他们认为其他一些事情更重要。_5.完成这项工作对他们没有好处。_6.他们认为自己正在做这项工作。_7.他们预期会有负面结果。_8.不做不会有什么不好的结果。_8战略流程业务流程用何种方法寻觅并留住合适的人通过何种手段和方法达成战略目标战略目标与方向及制订办法：中长期目标人的聘用留辞奖罚及培育评估办法人员工作的依据和说明执行组织的三大流程保证9Larry Larry Boss
3、idyBossidy&Ram&Ram CharanCharanJune 200210小组讨论最常见的影响到我们执行力的要素有哪些？（10分钟）11执行力不是：执行力不是：_工作指令工作指令工作指令工作指令冷落的客户投诉冷落的客户投诉冷落的客户投诉冷落的客户投诉_部门关系部门关系部门关系部门关系缺乏的过程管理缺乏的过程管理缺乏的过程管理缺乏的过程管理松散的团队精神松散的团队精神松散的团队精神松散的团队精神没完没了的没完没了的没完没了的没完没了的_令人泄气的指责令人泄气的指责令人泄气的指责令人泄气的指责让你的客户失望让你的客户失望让你的客户失望让你的客户失望12有效执行的七大关注下属是否知道_？知
4、道如何做？知道何时做？第七：是否具有绩效反馈：差距与改进知道为何做？是否_？资源与授权？13给团队主管的六条建议：2确定目标比马上工作更为重要2花更多的时间在你的_身上2将精力集中在处理重要事情上2事事抢先不如_团队2拼命工作不如_工作2积小胜为大胜14通用：他山之石通用：他山之石成功执行团队特质成功执行团队特质充满_追求卓越善听意见_无边界沟通充满活力将活力_相互激励_与承诺视问题为_而非威胁15模块二模块二拉车与看路拉车与看路16有效管理从期望开始列出你的上司现阶段对你的期望1._2._3._4._5._17平衡平衡平衡平衡记分卡记分卡记分卡记分卡利于执行的考核机制设定平衡记分卡18样的眼
5、睛？样的耳朵？样的速度？样的力量？高效执行人的肖像19目标订定的目标订定的S-M-A-R-T原则原则 Specific（_）Measurable（_）Attainable（_）（Ambitious？)Realistic（_）Time-based（_）20岗位职责从静态到动态1重审岗位职责的功能1岗位职责（任命书）的亲笔签署1承诺与履行1职责的履行监控：量化与指标CMC公司客户服务经理职责样本21现代管理之父彼得.德鲁克目标与执行执行是基于_的执行没有_就莫谈执行有效_才能有效执行22盲目的执行导致浪费和机会丧失vWe are not only doing things；vWe are to d
6、o right things；vWe are not supposed to do wrong things well.vWe are supposed to do right things well.做的不对，越是卖力，越是浪费做的不对，越是卖力，越是浪费说到底就是搞破坏。说到底就是搞破坏。执行不是作秀！23模块三模块三现场、差异与执行现场、差异与执行24业务与现场1.你不希望下属将时间浪费在无谓的工作上。2.但是你又怎么知道他们有这样的浪费。3.对企业业务_越深，就越能做出明智的决策4.成功的经理与不成功的经理之间的主要差别就是他们_25战略家与行动家战略的形成来自对组织内外部的了解。战略
7、需要信息信息来自现场现场：制造车间，仓库，市场_。创建从现场中来到现场中去的不断循环。成功战略家必定是行动家。26典型的执行者的现场意识现场管理五项主义让我们去现场！让我们看看现物！先采取暂时紧急措施找出并排除真正原因订定标准以防再发坚持以事实为基础27培养问题意识无问题有问题有问题少问题问题意识有效执行的基础问题发生问题意识2813你无权剥夺下属成长机会强强将将手手下下无无弱弱兵兵？29问题与我为什么一定需要你？问题与我的关系？问题与我成长的关系？问题与我存在的价值？问题与企业的关系？怀有一个_心！30日常管理要项小组讨论：15分钟我每天都在忙些什么？最需要关注的事情？一定要我亲自投入吗？怎
8、样才能不亲自投入？可由别人替代吗？差异工作中问题的发现与解决你并不能指望自己去维护世界和平！31模块四模块四利于执行的内部客户意识利于执行的内部客户意识3233你和你的产出寻找客户，确定市场34悟性与高效执行力_才能对战略更好_更好理解才能更好执行才能有高效作为高效作为35建立高速运转的纵向横向网络工作指令及追踪单部门工作联系单及满意度调查表执行力初期的行政手段介入36下道工序就是我的客户噢 内部客户 内部客户 内部客户 外部客户37打造内部客户机制，加速反应灵敏度FIT问题困难需求答案方案协助如果管理层不尊重、不珍视现场，便会经常下达不适当的指示、要求和其他服务给现场，完全忽略现场的实际需求
9、。38客户关系图360度KPI与执行力业务人员财务部经理起草日常信件、通知等录入和打印文件收发传真、信件接待来客财务所需数据和相应票据差旅安排会议后勤其他日常事务39模块五模块五沟通加速执行沟通加速执行40沟通与协调建立良好关系加快执行速度有效的组织沟通Jack Welch:真正的沟通不是演讲、文件和报告，而是一种_，一种_，是站在_上开诚布公地面对面地交流，是_互动。41良好沟通的第一步：良好沟通的第一步：不要假设因为你不要假设因为你_对方就一对方就一定定_。42沟通四大目的沟通四大目的1.传递信息2.表达情感3.建立关系4.达成目的43有效的有效的倾听倾听1._2.点头微笑以示赞许3._4
10、.关键复述以示重视5.切莫随便打断对方44下对上下对上沟通技巧沟通技巧若是意见相同，要热烈反应 意见略有差异，要先表赞同_ 如有他人在场，宜仔细顾虑 心中存有上司，比较好沟通45平行沟通技巧平行沟通技巧!彼此尊重，_!易地而处，彼此互换鞋子!平等互惠，_!如有误会，诚心化解障碍46上对下上对下沟通技巧沟通技巧N多说实话，少说空话 N不急着说，先听听看 N不议长短，开诚布公N广开言路，接纳意见 N_N态度和蔼，语气亲切47不能很好倾听给执行带来的风险1.误导人们的目标2.误解人们的想法3._4.对对方的品质做出错误的判断5.得到错误的指示6.得到错误的结论7._48小组活动业务经理与总经理495
11、0冲突与执行力L 性格冲突L _L 缺乏_L 不恰当的行政或管理决策L 资源匮乏而导致的争夺L _L 权力滥用51模块六模块六执行团队的领导执行团队的领导52有效的领导者能做什么？会严重影响追随者的满意度和绩效在组织中创造_、价值观和_能修正追随者对事情的_能激发强烈感情和奉献精神也能导致追随者、组织以及社会的毁灭53提高团队整体执行能力短板与长指头的应用54依情景为基础的管理风格领导管理风格不不断断变变化化的的管管理理情情景景相相应应变变化化的的管管理理风风格格55因人而异：寻找适合的管理风格积极性积极性积极性积极性高高高高技能高技能高技能高技能高技能高技能高技能高技能高积极性积极性积极性积
12、极性低低低低积极性积极性积极性积极性高高高高56素质技能VS管理风格下属成熟度下属成熟度相应管理风格相应管理风格D1 技能低 /积极性高S1 _：工作指令具体，帮助规划，过程严密监控D2 技能一般/积极性低S2 _：下达指令，严密监控；阐述决定原由，诱导建议；支持过程D3 技能高 /积极性波动S3 _：支持过程；允许参与决策；表扬，聆听，促成D4 技能高 /积极性高S4 授权型：将日常决策和解决权给予下属57力心心力图：帮助你的人成长58批评的艺术必要条件事先以_的语言告诉你手下的人，让他们知道在一定的期限内如何工作前半部分批评要_批评要_你为之_与感受后半部分与下属友善_让下属明白你们_提醒
13、他们你是如何器重他们说清楚，批评完了就_59赞扬的艺术表扬要_表扬要_你为他_沉默片刻以感受高兴握手拍肩以示_前提：设定游戏规则60用人3R原则RIGHTPEOPLERIGHTTIMERIGHTPOSITION满足3R条件提升团队执行力61模块七模块七谁能领导执行谁能领导执行62小组活动敏敏的烦恼如何评估敏敏的执行力现状？63领导者的行为决定其他人的行为领导者的行为决定其他人的行为我的下属为什么缺乏执行力？64态度决定行动思路决定出路执行力之基础态度思路65执行力与主管决策能力执行力对上级主管提出更高要求善于_是下属有效执行的基础狼来了！66从高效策略流程到高效执行流程策略与现实的距离与策略与
14、执行的距离成正比距离_，执行力_距离_，执行力_67具备执行素质的干部ABC分类将C类人置于管理位置无疑得到C类团队建立管理干部提升能力模型设定称职管理者指标集68用用什么样的人打造执行力什么样的人打造执行力%善于_下属达成目标任务%善于_下属%有_意识善于快速决断%善于_领导的行为是企业行为的标杆领导的行为是企业行为的标杆建立管理干部能力模型管理干部能力模型69领导的行为是企业行为的标杆1.参与企业的日常运营才能对企业文化产生决定性影响2.领导的行为方式决定他人的行为方式3.开诚布公；说真话；深入基层现场，倾听各方面意见4.亲力亲为，身体力行，全心投入，才能影响员工的行为方式朝你希望的方向转
15、变5.最终建立执行文化，打造执行力组织70各层执行能力分解高层利于执行的_力利于中层_能力有效的_能力中层：对高层战略目标的_从部门目标到行动计划的_培训能力，_能力，_能力；跟踪能力；时间管理能力；_能力基层：_71第八模块第八模块补丁与小结补丁与小结72利于执行的新管理者行为S以关心代替管理S以支持换取服从S以信心换取信任73p_报告与作业流程p从精益生产到_p警惕不利于执行的“_”p警惕有害于执行的“_”p_74StructureShared visionStaffStyleSystemsSkillsStrategy影响个人与团队执行力的7S75企业文化企业伦理企业政治三大流程即便完美还需补丁76执行者七大能力要素执行者七大能力要素1.了解了解_2.善于面对现实善于面对现实3.目标管理与优先级目标管理与优先级4.项目管理，善于发现解决方案项目管理，善于发现解决方案5.善于善于_6.帮助帮助_7.了解了解_77