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1、A-1基于教练技术的员工辅导基于教练技术的员工辅导2v选举组长选举组长问题讨论问题讨论：v你在员工辅导中遇到什么问题你在员工辅导中遇到什么问题？v对本次课程的期望？对本次课程的期望？小组建设小组建设3内容内容q教练的本质和意义q教练的心智模式q双向互动的教练沟通技术q成果导向的教练之箭一、教练的本质和意义一、教练的本质和意义5教练教练 COACHING COACHING COACHING COACHING q教练通过互动式的问答、目标设定、系统观察、建设性反馈以及积极引导等，帮助另一个人提升绩效6社会和管理发展的轨迹社会和管理发展的轨迹社会形态社会形态农业社会农业社会工业社会工业社会知识型社会
2、知识型社会周期周期5000年年300年年20世纪末世纪末标志物标志物 工具工具机器机器计算机网络计算机网络管理模式管理模式经验经验科学科学人本人本管理形态管理形态随意随意标准化标准化 规模化规模化个性化个性化管理角色管理角色家长家长管理者管理者？7 传统领导传统领导 教练式领导教练式领导你不如我你才是专家 给取答问题问问题指挥、命令、控制激发、支持、鼓励教教练式式领导与与传统领导的区的区别Everyone is a coach!好经理就是好教练好经理就是好教练9教练领域教练领域q自我管理q自我情绪控制q学会面对问题q充分利用资源q找到持续改进的方法和动力q找到人生的目标q生活愉快q10卓越领导
3、力模型卓越领导力模型四种风格四种风格在企业的表现在企业的表现对孩子的表现对孩子的表现 目标的表现目标的表现指挥官（发号施令）%-%英雄（跟我做）%老师（教授型）%-%教练（启发型）%-%11 二：教练的心智模式：教练的心智模式12人都是人都是OKOK的的每个人都有巨大的资源每个人都有巨大的资源每个行动背后都有积极的意图每个行动背后都有积极的意图每个人都会为自己做出最好的选择每个人都会为自己做出最好的选择改变不可避免改变不可避免13 大脑皮层大脑皮层复杂的空间愿景、未来导向主要是视觉化神经元链接轻松，休闲200万年历史万年历史本能大脑本能大脑直觉保护身体 感觉1亿年的历史亿年的历史 Limbic
4、 System(Emotional Brain)情情绪大脑绪大脑音调音调=语言语言发展发展(200.000-50.000 年年哺乳动物哺乳动物保护团队保护团队养育养育当下的感觉当下的感觉联系联系/同类同类5千万年的历史千万年的历史世界最新的大脑研究成果世界最新的大脑研究成果14教练的特性教练的特性q诚信v中立（对对方的问题没有偏见）v不介入教练自己的利害关系v坦诚（不伪装自身意图）v始终不偏离教练目标q专业v在特定领域有成功经验v能正确理解对方的问题q好感v积极的肢体语言v共鸣对方的感受15被教练者的特性被教练者的特性q责任意识v根据自身价值设定教练目标v认知自己就是变化的主角q过去经验v不是
5、习惯性放弃问题v有知识基础q性格特点v主动的v未来导向的16 三：双向互动的教练沟通技术：双向互动的教练沟通技术171、建立信任、建立信任2、发问、发问3、聆听、聆听4、反馈、反馈18 1、教练对话技术、教练对话技术建立信任建立信任q正面态度SETvSupport支持vExpect期待vTrust信任q不做破坏性评价19 信任公式信任公式信任信任=可信度可信度+可靠度可靠度+亲密度亲密度自我利益自我利益20 2.辅导对话技术辅导对话技术发问发问*鼓励自我发现鼓励自我发现启发他们本来拥有的智慧启发他们本来拥有的智慧把你的想法放在补充的地位把你的想法放在补充的地位支持他承担责任支持他承担责任Coa
6、ching is 80%listening&20%talking21有效提问特点有效提问特点q多问开放少问封闭多问开放少问封闭q多问多问WhatWhat少问少问WhyWhyq不问反问句不问反问句q拓展问题拓展问题q未来导向型问题未来导向型问题q积极的问题积极的问题22开放式问题与封闭式问题开放式问题与封闭式问题开放式问题开放式问题封闭式问题封闭式问题具有多种答案，多于一个具有多种答案，多于一个 答案已经知晓答案已经知晓让人们更进一步思考让人们更进一步思考“走得更远走得更远”，“深入探深入探讨讨”结论已经固定下来结论已经固定下来朝向未来的朝向未来的由过去的结论得出由过去的结论得出非判断性的非判断
7、性的诱导性提问诱导性提问可以由可以由1-10进行度量进行度量“是是”或或“不是不是”23我们上周谈过准时上班的事情，而你今天又迟到了，你是不是老毛病犯了？你近来常常迟到，我也注意到你的表现比以前逊色，你知不知道你这样做会影响其他人？封闭性问题封闭性问题VS开放性问题开放性问题 24使用封闭式问题的时机使用封闭式问题的时机q确定合约：你是想要这个还是那个？q确定动机强度：你是真的很想解决这个问题吗？25举例：你上个月的业绩跌了20%，到现在你都没有采取行动，为什么你会反应那么慢？慎用慎用“为什么为什么”26 两种不同的开放式询问两种不同的开放式询问n探询式提问：探询式提问：探询式提问：探询式提问
8、：探询性提问往往有探询性提问往往有具体对象具体对象，着眼于已发生的事实、，着眼于已发生的事实、行为和动机，如：行为和动机，如：你认为出现订单丢失的原因到底是什么？你认为出现订单丢失的原因到底是什么？在客户提出无理要求时，你是怎么做的？在客户提出无理要求时，你是怎么做的？你任务客户不满的主要原因是什么？你任务客户不满的主要原因是什么？n自我发现性提问：自我发现性提问：自我发现性提问：自我发现性提问：自我发现性提问往往是侧重于了解个人的想自我发现性提问往往是侧重于了解个人的想 法和需求，通常是为了了解故事背后的故事，法和需求，通常是为了了解故事背后的故事，着眼于将来好理想的状态，如：着眼于将来好理
9、想的状态，如：从这次事件中，你学到了些什么？从这次事件中，你学到了些什么？除了谈到的这些，你认为还有哪些别的预防措施？除了谈到的这些，你认为还有哪些别的预防措施？如果换了你的话，你会怎么会？如果换了你的话，你会怎么会？你认为正确的做法应该是什么？你认为正确的做法应该是什么？事事人人27q静脑q3F聆听q积极回应 3.教练对话技术教练对话技术聆听聆听283F聆听的内容聆听的内容qFact 事实qFeel 情感qFocus 意图2930事实倾听事实倾听q不要基于你自己的思想或成见来判断，要听取原本的事实。q例如：啊你是这样做的（列出事实）吗？31情感倾听情感倾听q注意对方的情绪状态，并辨别对方的情
10、绪状态是什么。q例如：现在你是这种（表示对方的感觉）情绪状态（感觉你是情感）！32意图倾听意图倾听q所有的抱怨背后都有个未完成的期待q发现情感的触发器v认同感 尊重 被喜爱 成就感 赞扬 被理解 欣赏 感觉有价值 感觉被需要 正确的 准确的 控制 舒适 安全 平和 自由 独立 专注 命令 一致性 平衡 爱 幸福 被重视 冒险 风险 做出改变 33回应回应q回应事实回应事实q回应情感回应情感q回应意图回应意图q引申引申34回应事实回应事实q核实含义q表明你在倾听并且理解对方所说的话例如：q“就我的理解，您的计划是”q“您打算这样去做，而且您这么做的原因是”q“我明白了，您的看法是35回应情感回应
11、情感q表明你理解对方的感受q在感情上和对方建立共鸣例如：q“您感到”q“您觉得这件事非常吃惊。”q“这件事让你觉得很难过。”36回应意图回应意图q找到对方行动的正面意图q表示你正在帮他探索的正面意图例如：q我理解你是希望得到对吗？q我想尝试去了解，你是想要对吗？38q激励性反馈激励性反馈：通过告知对方信息，让他明白他的行为达到了预期效果，进而强化所期望的行为，鼓励重复出现这一类行为q发展性反馈发展性反馈：让他明白他的行为没有达到预期效果，让其明白个中原因，进而消减不期望的行为，重新树立期望的目标 4、辅导对话技术、辅导对话技术反馈反馈39激励性反馈激励性反馈qAction 行动qActor 动
12、机 努力 能力qAppreciation 欣赏 感谢40用激励性反馈代替表扬用激励性反馈代替表扬q知道自己的哪些行为达到预期效果q知道哪些行为是被鼓励的，进而重复这一行为q把团队的注意力放在行为上41发展性反馈发展性反馈qAction 行动qImpact 影响qDesired Result 理想结果42用发展性反馈代替批评用发展性反馈代替批评q知道自己错了q知道怎么错的q把目标放在未来q每个人都希望自己成长，是在有尊严的前提下成长43教练式谈话区分教练式谈话区分q谈话氛围q彼此的信任关系如何q沟通的目标是否明确q提问的方式q谁说的话多？q谁找出了答案？q谁在行动？承诺？q对方的成长与发展如何？
13、44 四四:成果导向的教练之箭成果导向的教练之箭45亲和关系亲和关系Relation 目标成果目标成果Goal现状区分现状区分Reality方案选择方案选择Options行动与意愿行动与意愿Wrap-up Will RGROW教练模型教练模型五大原则五大原则同步与跟随同步与跟随3F倾听倾听信任公式信任公式正面正面可控可控SMART了解现实了解现实澄清真相澄清真相清晰资源清晰资源制约条件制约条件角色定位角色定位开放式问题线开放式问题线逻辑层次逻辑层次奇迹式问题奇迹式问题行动计划行动计划跟进计划跟进计划责任系统责任系统鼓励庆祝鼓励庆祝46q带上五大原则q同步与跟随q打开3F聆听q信任公式第一阶段：
14、第一阶段：Relation（亲和关系）（亲和关系）47q由两个人共同协商制定q正面陈述目标q区别可控/不可控qSMART原则第二阶段：第二阶段：Goal（目标成果）（目标成果）48目标目标SMARTSMART原则原则qS-Specific S-Specific 具体的具体的qM-Measurable M-Measurable 可衡量的可衡量的qA-Ambitious A-Ambitious 有挑战的有挑战的qR-Realistic R-Realistic 现实的现实的qT-Timebond T-Timebond 限时的限时的49第三阶段：第三阶段：Reality（现状区分）（现状区分）q收集案
15、例和事实q掌握与主题相关联的各种要素q找到主要障碍与困难q厘清事实真相q区分各要素之间的关联性q在各种事实中，确定重点50组织与人类内在的逻辑层次组织与人类内在的逻辑层次q探索动力来源q探索价值观和愿景51身份身份谁?价值观价值观为什么?能力能力如何?行为行为什么?环境环境哪里?何时?52第四阶段：第四阶段：options（方案选择）（方案选择）q确认被指导者拥有的各种资源q分析教练主题具有哪些强项、弱项、风险和机会q帮助对方区分有能力改变和不能改变的问题q帮助对方认识到物质资源和心理及人力资源的重要性q提出确实可行的对策并选择q制定能够付出行动的各种计划53Coaching VS Teach
16、ingq支援时q表示尊重时q唤醒责任感归属感q启发创意q需要长期开发q需要协作q紧急时q指示时q需要信息时q需要指导方针q对方要求q对方已经做好准备54第五阶段：第五阶段：Wrapup Will（行动与意愿）（行动与意愿）q形成行动计划q形成跟进计划q就问责达成一致q表示支持q鼓励庆祝55相互责任的三要素：q 行动计划q 督导系统q 检视系统56 行行动计动计划划要点：q只做一周的行动计划q根据上一步所选的方法细化行动，落实到结果、人、时、地。57 行行动计动计划划发问发问技巧技巧q根据所选的方法，为达成目标本周的行动是？q每项行动要看到什么结果？q每项行动的责任人？时间？地点？58接下来的一
17、周，你打算怎么做？我该如何帮助你？接下来的一周，你打算怎么做？我该如何帮助你？q第一个具体行动将会是什么？第一个具体行动将会是什么？q什么时候您开始进行尝试？什么时候您开始进行尝试？q什么时候应该对它进行验证，才能使它做的什么时候应该对它进行验证，才能使它做的更好？更好？59 你要的效果是什么？假如你在这个岗位工作5年，你最理想的效果是什么？你所渴望的结果是什么？如果能得到，你想拥有什么？假如没有障碍，你最理想的是什么？关于目标的问题关于目标的问题60 深层意义问题深层意义问题你从中得到什么？你认为为什么最棒？你这么做的意义是什么？你是为了什么去这么做的？你想得到的价值是什么？那会给你带来什么
18、？从中你会拿走什么？如何向自己解释这一点？学到的经验教训是什么？如何能不断地有所学？你需要对什么说不？61 评估评估式教练问题式教练问题在你看来它是什么样的？当它发生时，你看到什么？听到什么？感觉到什么？你现在在什么状态？你想达到的状态如何描述？从1分到10分，你在几分？怎样才能知道你得到了它？那会是怎样的情景？62行动步骤的问题行动步骤的问题有那些可能性？如果能够选择，你会怎么做？有哪些可能的解决方法？你做会怎样，不做又会怎样？你还能想出哪些选择？行动计划是什么？你将采取什么行动？之后呢？你将做什么？什么时候做？下一步是什么？什么时候完成？完成这项工作你必须怎样？要完成你需要什么支持？你将做
19、什么不同的？你将挑战自己做的是什么？63辅助教练问题辅助教练问题 探索探索性问题性问题我们可以再探究下去吗？你们可不可以就这个想法集思广益？你还想到其他什么角度？另一个可能性是什么？还有其他什么选择？举例举例类问题类问题能举个例子吗？例如？像什么？比如？看上去是怎样的？详细说明详细说明类问题类问题能说详细点吗？能否告诉我更多这方面的情况？还有什么？还有什么更多的情况？这方面你还有什么其他想法？64 辅助教练问题辅助教练问题 假如式提问法：假如式提问法：假如此刻你没有这个想法会怎样？假如5（10、20 ）年后你再看此刻会怎样？假如你是他（她），我会怎样？假如你是（价值观），会怎样做？假如所有的障
20、碍消失，你会如何做？假如 在你面前，他（她）会告诉你什么？66消费者消费者五大原则五大原则3F3F聆听聆听信任公式信任公式肯定已经肯定已经做到的做到的提问提问下一阶段下一阶段你的目标你的目标是什么？是什么？（挑战）（挑战）刻度尺刻度尺现有的能力现有的能力？资源有哪些资源有哪些？关键环节是关键环节是？困难和障碍困难和障碍？如何解决困如何解决困难？难？假如假如会怎会怎样？样？具体可以如具体可以如何做呢？何做呢？如何开始实如何开始实施呢？施呢？亲和关系亲和关系Relation 激励性反馈激励性反馈目标成果目标成果Goal 现状区分现状区分Reality 方案选择方案选择Options 行动与意愿行动
21、与意愿Wrap-upWill不同类型员工教练辅导不同类型员工教练辅导（绩效面谈）（绩效面谈）模型模型67抱怨者抱怨者五大原则五大原则3F3F聆听聆听信任公式信任公式我理解你的我理解你的情绪。情绪。我猜（我感我猜（我感觉）你是想觉）你是想要要.?.?刻度尺刻度尺现有的能力现有的能力？资源有哪些资源有哪些？关键环节是关键环节是？困难和障碍困难和障碍？如何解决困如何解决困难？难？假如假如会怎会怎样？样？具体可以如具体可以如何做呢？何做呢？如何开始实如何开始实施呢？施呢？亲和关系亲和关系Relation 3F聆听聆听回应事实回应事实目标成果目标成果Goal 现状区分现状区分Reality 方案选择方案
22、选择Options 行动与意愿行动与意愿Wrap-upWill提问提问你真正想你真正想要的是什要的是什么？么？用一句话用一句话描述你的描述你的目标？目标？不同类型员工教练辅导不同类型员工教练辅导（绩效面谈）（绩效面谈）模型模型68旁观者旁观者五大原则五大原则多次信任多次信任多次聆听多次聆听软化剂软化剂同步与跟随同步与跟随（三月以上）（三月以上）看到看到听到听到逻辑层次逻辑层次肯定身份与肯定身份与价值价值同理情绪同理情绪释放情绪释放情绪亲和关系亲和关系Relation 转化转化抱怨者抱怨者不同类型员工教练辅导不同类型员工教练辅导（绩效面谈）（绩效面谈）模型模型69员工辅导七步法员工辅导七步法1234567你想要达到的目标是什么？你想要达到的目标是什么？关于这个目标，当前遇到的障碍是什么关于这个目标，当前遇到的障碍是什么？假如克服了这些障碍，会带给你什么？假如克服了这些障碍，会带给你什么？你打算怎么做呢？你打算怎么做呢？你第一步要做到是什么呢？你第一步要做到是什么呢？你怎么知道你做到了呢？你怎么知道你做到了呢？谁可以支持你达成这个目标？谁可以支持你达成这个目标？70