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2、和技能，使主管能够乐于培育部属、部属能够乐于接受培育，并且协助主管能够轻松而有系统地辅导员工，进而使公司宝贵的人力资源能够进一步发挥其贡献。课程目标及收益了解教练技术的来源及对管理工作的应用掌握教练角色的认知及成功教练的修炼掌握成为核心管理教练的思维-信念-行为-能力掌握教练辅导的核心流程掌握教练的4种核心能力与应用技巧学习并结合管理应用教练的工具掌握其他教练辅导的方法课时：2天12小时序号课程单元课程内容授课方式一透视企业教练辅导企业教练技术的形成与发展教练技术为何能支持企业管理，帮助企业提高绩效企业教练之解读正确定义教练教练身份、角色之定位企业教练的核心原理企业教练要解决的核心问题企业教练
3、的作用企业教练与企业竞争力之关联成为卓越教练的核心要素教练思维模式教练的信念教练的行为成为卓越教练应具备的6个能力小组讨论案例研究二企业教练辅导的流程及标准教练的前置准备教练必须建立的几个重要观念如何建立一个友善互信的氛围如何准备与对方的首次会谈确认教练焦点辅导重点：达成未来目标 vs. 解决现在问题聚焦目标：提升组织利益, 发展核心才能才能评估：运用才能评估技巧协助部属发掘自我发展的机会管理抗拒：如何克服被辅导者(部属)的各种可能抗拒提供回馈：如何提供平衡客观的回馈发展教练计划行为改变的三阶段设定教练计划的目标 设定个人发展计划提供支持与协助辅导过程中经常遭遇到的问题辅导过程中教练常用的技巧
4、与要诀辅导过程中如何收集员工表现的关键信息如何提供客观的回馈给部属标准教练流程精准目标理清现状关键价值链确认教练需求和目标 商定具体开发要求 制定详细的教练计划 完成教练任务，开展教练活动活动回顾与绩效改善计划理论讲授小组讨论案例研究三教练工具技巧提升教练倾听的技能 观察你的聆听习惯聆听的价值聆听的误区提升聆听能力的技巧练习（挑战聆听习惯）教练的发问技能观察你的发问习惯开放式问题的价值封闭式问题的影响教练问话模式基本教练问题练习教练的区分技能区分那些是真正行为背后的因素区分被教练者内心的真实想法教练的回应技能观察你的回应习惯回应的价值怎样给予建设性回应回应的四种方式管理教练回应实践教练的专业工
5、具SMART技巧FEBC管理教练技巧关健价值链管理的教练技巧订立行动目标的三步曲教练技巧制定行动计划的管理教练技巧面谈技巧行动中TOTEA管理教练技巧行动后跟进的ABC的训练技巧理论讲授小组讨论案例研究四基于教练的辅导技巧专业工作辅导技巧有效的辅导的四阶段第1阶段让部属做好充分准备第2阶段做给他看（说明工作内容）第3阶段让他做做看（允许尝试错误）第4阶段检查指导效果辅导六步骤陈述目的描述问题积极聆听同意问题解决问题员工总结辅导准备拟定教育训练预定表对工作进行分解准备数据、资材、作业场所作业分解的要领与方法实施辅导的方法讲解法说给他听示范法做给他看图示法、图解法写给他看发问法让他说出来妨碍学习事项及其解决方法正确的指导方法训练成果检讨方法建立评量的基准依据检讨基准，以下列方法作评估理论讲授小组讨论案例研究