《IBM-新奥燃气HR定位及客户忠诚度.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《IBM-新奥燃气HR定位及客户忠诚度.ppt（8页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、Business Consulting Services Copyright IBM Corporation 2005HR的角色与作用的角色与作用(by Dave Ulrich)企业战略的支持者企业战略的支持者企业战略的支持者企业战略的支持者运作管理的专家运作管理的专家运作管理的专家运作管理的专家员工关系的专家员工关系的专家员工关系的专家员工关系的专家企业变革的推动者企业变革的推动者企业变革的推动者企业变革的推动者公司战略公司战略流程流程人人日常运作日常运作将企业战略转化为人力资源工作的优先内容制定支持企业变革的人力资源战略实施推动企业变革的组织再造听取员工的需求，提供必要的资源支持，使其更好
2、地完成工作吸引、发展和保留优秀员工建立具有竞争力的薪酬和激励体系优化全员参与的人力资源流程体系设计支持变革的人力资源信息系统建立领导企业变革的管理团队降低变革的阻力保证企业获得变革的能力（变革计划，员工理念等）1燃气控股全面信息化咨询项目|IBM项目计划|保密|Nov 2005Business Consulting Services Copyright IBM Corporation 2005战略性人力资源管理（战略性人力资源管理（85%85%业务业务;15%HR);15%HR)人力资源经理是企业战略的主要制定者之一制定支持企业战略的人力资源战略就企业的价值观、使命、业务计划提供咨询参与企业的
3、决策实施人力规划、技能评估、继任规划、培训变革促进变革促进 (51%(51%业务业务;49%HR);49%HR)人力资源经理与业务线经理一同领导，促进变革促成企业的变革协助提升企业转型能力组织设计流程再造能力分析员工关怀员工关怀(98%(98%业务业务;2%HR);2%HR)人力资源服务促进，衡量和提升管理和团队合作提倡惠普公司的行为方式推行员工满意度调查改善员工办公环境倡导员工工作与生活间的平衡开展管理培训保持与员工的沟通绩效考核结果的审核人力资源服务人力资源服务 (5%(5%业务业务;95%HR);95%HR)优质的HR服务既能降低成本又能提高客户满意度员工工资审核员工招聘薪资福利制度的建
4、立数据库的维护数据提供与分析培训案例案例 -惠普公司人力资源角色惠普公司人力资源角色2燃气控股全面信息化咨询项目|IBM项目计划|保密|Nov 2005Business Consulting Services Copyright IBM Corporation 2005案例案例 -惠普公司人力资源角色惠普公司人力资源角色战战略略性性人人力力资资源源管管理理人人力力资资源源服服务务变变革革促促进进员员工工关关怀怀直线经理直线经理HRHR部门部门直线经理直线经理HRHR部门部门直线经理直线经理HRHR部门部门直线经理直线经理HRHR部门部门3燃气控股全面信息化咨询项目|IBM项目计划|保密|Nov
5、 2005Business Consulting Services Copyright IBM Corporation 2005新奥人力资源现状新奥人力资源现状战战略略性性人人力力资资源源管管理理人人力力资资源源服服务务变变革革促促进进员员工工关关怀怀直线经理直线经理HRHR部门部门直线经理直线经理HRHR部门部门直线经理直线经理HRHR部门部门直线经理直线经理HRHR部门部门4燃气控股全面信息化咨询项目|IBM项目计划|保密|Nov 2005Business Consulting Services Copyright IBM Corporation 2005HRHR职责分工职责分工HR3HR
6、 2战战略略略略运营运营运营运营流程流程流程流程人人人人业务单位业务单位HRHR5 5业务经理业务经理4 4业务经理业务经理5 5外部顾问外部顾问3 3信息技术信息技术 2 2员工员工 2 2业务经理业务经理6 6公司层面公司层面HRHR5 5外包外包 3 3企业战略的支持者企业战略的支持者企业战略的支持者企业战略的支持者变革推动者变革推动者变革推动者变革推动者员工关怀员工关怀员工关怀员工关怀HRHR事务事务事务事务5燃气控股全面信息化咨询项目|IBM项目计划|保密|Nov 2005Business Consulting Services Copyright IBM Corporation 2
7、005以直线经理的以直线经理的“人人 财财 务务”能力为核心能力为核心HRHR责权利责权利回归直线经理回归直线经理简化简化HRHR流程流程工具、方法工具、方法HRHR专员专员提升专业能力提升专业能力财务管理责权利财务管理责权利回归直线经理回归直线经理设计设计工作模板工作模板工具、方法工具、方法财务专员财务专员提升专业能力提升专业能力绩效引导直线经理承担绩效引导直线经理承担HR/HR/财务管理职责财务管理职责提升直线经理提升直线经理复合能力复合能力培训路径培训路径 职业发展通道职业发展通道 能力模型能力模型 认证标准认证标准HRHR共享中心共享中心财务财务共享中心共享中心优化优化业务流程业务流程
8、6燃气控股全面信息化咨询项目|IBM项目计划|保密|Nov 2005Business Consulting Services Copyright IBM Corporation 2005美国市场满意度与忠诚度关系图美国市场满意度与忠诚度关系图满意度满意度忠忠诚诚度度汽车汽车电脑电脑医院医院航空航空市内电话市内电话2 23 34 41 15 52 23 34 45 57燃气控股全面信息化咨询项目|IBM项目计划|保密|Nov 2005Business Consulting Services Copyright IBM Corporation 2005能源分销行业能源分销行业 满意度与忠诚度满意度与忠诚度满意度满意度忠忠诚诚度度LPGLPG城市燃气城市燃气2 23 34 41 15 52 23 34 45 5通过城市燃气提升客户忠诚度通过城市燃气提升客户忠诚度嫁接在品牌之上嫁接在品牌之上海尔海尔 服务服务-产品产品试验试验真忠诚真忠诚伪忠诚伪忠诚8燃气控股全面信息化咨询项目|IBM项目计划|保密|Nov 2005