朱宁-组织设计的权变因素.ppt

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1、组织设计理论与实务朱宁1目录组织设计的权变理论组织设计的内容与过程组织变革2上次课程回顾q组织的概念、研究内容及方法q组织理论的发展早期的组织观点早期的组织观点古典组织理论古典组织理论现代组织理论现代组织理论q组织结构的演进组织结构的演进传统的组织结构传统的组织结构现代的组织结构：现代的组织结构：U U型、型、H H型、型、M M型、矩阵型型、矩阵型组织结构演进的逻辑：经济、管理组织结构演进的逻辑：经济、管理3组织设计的权变理论组织设计的权变理论（上）（上）Contingency Contingency on Organization Design(on Organization Design

2、()朱 宁E-mail:E-mail:中国科学技术大学商学院中国科学技术大学商学院仅供中国科学技术大学商学院MBA组织理论与设计课程教学使用4今天的话题组织结构概述组织结构概述v组织结构构成：复杂性、规范性、集权性组织结构构成：复杂性、规范性、集权性v组织的有效性组织的有效性组织战略对组织结构的影响组织战略对组织结构的影响v早期的战略早期的战略结构理论结构理论v战略战略结构理论的发展结构理论的发展环境对组织结构的影响环境对组织结构的影响v组织环境分析组织环境分析v环境不确定性分析环境不确定性分析v不确定性条件下组织结构的设计不确定性条件下组织结构的设计人员素质对组织结构的影响人员素质对组织结构

3、的影响 v课堂讨论课堂讨论“宇宙宇宙”冰箱厂的组织两难问题冰箱厂的组织两难问题5今天的话题组织战略对组织结构的影响组织战略对组织结构的影响环境对组织结构的影响环境对组织结构的影响人员素质对组织结构的影响人员素质对组织结构的影响 组织结构概述（组织结构概述（4 16）v组织结构构成：复杂性、规范性、集权性组织结构构成：复杂性、规范性、集权性v组织的有效性组织的有效性6组织结构的三个核心要素复杂性规范性分权性7一、组织结构的复杂性复杂性：复杂性：一个组织中的差异性（一个组织中的差异性（Differentiation）v横向性差异横向性差异（Horizontal DifferentiationHor

4、izontal Differentiation）v纵向性差异纵向性差异（Vertical DifferentiationVertical Differentiation）v空间分布差异性空间分布差异性（Spatial DifferentiationSpatial Differentiation）81、横向性差异含义：含义：一个组织内成员之间受教育和培训的程度、专一个组织内成员之间受教育和培训的程度、专业方向、技能及任务和工作性质等方面的差异程度，业方向、技能及任务和工作性质等方面的差异程度，并由此产生的组织内部部门与部门之间或单位与单位并由此产生的组织内部部门与部门之间或单位与单位之间的差异程

5、度。之间的差异程度。v专专业业化化一一个个组组织织把把它它的的总总任任务务分分成成最最小小而而又又有有机机相相连连的的部部分分，并据此形成专业化系统或部门。并据此形成专业化系统或部门。v部部门门化化对对从从事事相相类类似似的的工工作作的的人人的的活活动动和和为为进进行行协协调调和和管管理理的的部部门门。组组织织结结构构中中的的部部门门化化一一般般按按人人数数、职职能能、产产品品与与服服务务、生产工序、顾客、地区分布等要素组织生产工序、顾客、地区分布等要素组织 92、纵向性差异含义：含义：指组织结构中纵向垂直管理层的层级数及其层指组织结构中纵向垂直管理层的层级数及其层级之间的差异程度。级之间的差

6、异程度。决定组织层次的决定因素是：管理幅度（决定组织层次的决定因素是：管理幅度（Span of Span of ControlControl）v管理幅度管理幅度一个管理者所能直接有效地指导、监督或控制一个管理者所能直接有效地指导、监督或控制其下属的人员数。其下属的人员数。v管理幅度小管理幅度小高耸式组织结构高耸式组织结构v管理幅度大管理幅度大平坦式组织结构平坦式组织结构 10厂长厂长副厂长副厂长副厂长副厂长18个生产工人个生产工人18个生产工人个生产工人“扁平扁平”式组织结构示意图式组织结构示意图厂长厂长第一车间主任第一车间主任第二车间主任第二车间主任6个工人个工人小组长小组长6个工人个工人小

7、组长小组长6个工人个工人小组长小组长6个工人个工人小组长小组长6个工人个工人小组长小组长6个工人个工人小组长小组长“高耸高耸”式组织结构示意图式组织结构示意图一个工厂有一个工厂有36个生产工人：个生产工人：管理幅度对纵向性差异的影响管理幅度对纵向性差异的影响113、空间分布差异性含义：含义：一个组织在其管理机构、厂房及其人员在地区一个组织在其管理机构、厂房及其人员在地区分布上形成的差异程度。分布上形成的差异程度。12二、组织结构中的规范性规范性（规范性（DegreeofStandardization）指组织中各项指组织中各项工作标准化程度。工作标准化程度。组织规范组织规范有文字记载的有关规章制

8、度、工作程序、有文字记载的有关规章制度、工作程序、工作标准化及有关方针政策。工作标准化及有关方针政策。规范性影响因素规范性影响因素v职能差异、管理层级职能差异、管理层级规范性形成的方法规范性形成的方法v选拔选拔v规章制度、工作程序和政策规章制度、工作程序和政策v培训培训v培植良好的企业文化培植良好的企业文化13三、组织结构中的集权与分权 含义：含义：组织中的决策权集中在组织结构中的哪一点上的程度与差异。组织中的决策权集中在组织结构中的哪一点上的程度与差异。分权意义分权意义v管理者个人能力有限管理者个人能力有限 v组织发生变革时需要对外界环境作出迅速反应组织发生变革时需要对外界环境作出迅速反应v

9、通过允许职工参与决策而达到激励职工的目的通过允许职工参与决策而达到激励职工的目的环环境境信息信息输入输入解释与解释与建议建议选选择择授授权权执执行行行行动动能做能做什么什么应做什么应做什么打算做什么打算做什么 被授权做什么被授权做什么实际做什么实际做什么组织决策过程图组织决策过程图14组织的有效性“从从组组织织的的定定义义可可以以看看出出，一一个个组组织织的的建建立立就就是是为为了了实实现现既既定定的的一一个个或或多多个个特特定定的的目目标标。因因此此，组组织织目目标标的的实实现现程程度度就就可可以以用用来来作为衡量组织效益的标准。作为衡量组织效益的标准。”美国著名组织学家查理斯美国著名组织学

10、家查理斯佩罗（佩罗（CharlesPerrow）组织的有效性组织的有效性就是组织实现其目标的程度。就是组织实现其目标的程度。衡量方法衡量方法v目标方法目标方法 v系统资源方法系统资源方法 v内部过程方法内部过程方法 v利益相关者法利益相关者法 15目标法衡量组织的产出方面以及组织是否按照期望的水平完成目标。衡量组织的产出方面以及组织是否按照期望的水平完成目标。组织有效性组织有效性组织完成其目标的能力组织完成其目标的能力。目标公司（%）盈利成长市场份额社会责任雇员福利产品质量与服务研究与开发多样性效率财务稳定资源保护管理开发89826665626054515049393516系统资源法考考察察转

11、转换换过过程程中中投投入入的的一一面面，假假定定组组织织必必须须成成功功地地获获得得投入资源、转化资源及输出产品以维持其生存和发展。投入资源、转化资源及输出产品以维持其生存和发展。组组织织有有效效性性组组织织开开发发环环境境取取得得稀稀缺缺的的和和有有价价值值的的资资源的能力。源的能力。指标指标v讨价还价的情况讨价还价的情况系统开发环境获取贵重资源的能力；系统开发环境获取贵重资源的能力；v系统决策者觉察并准确解释外部环境真实特点的能力；系统决策者觉察并准确解释外部环境真实特点的能力；v维持组织内部日常活动；维持组织内部日常活动；v组织对环境变化作出反应的能力。组织对环境变化作出反应的能力。17

12、内部过程法一一个个有有效效的的组组织织具具有有平平滑滑的的内内部部过过程程，雇雇员员是是高高兴兴和和满意的，部门的活动相互交织以保证较高的生产率。满意的，部门的活动相互交织以保证较高的生产率。有有效效性性组组织织利利用用其其拥拥有有的的资资源源来来达达到到内内部部健健康康和和效率。效率。指标：指标：v浓厚的公司文化和积极的工作氛围浓厚的公司文化和积极的工作氛围v团队精神团队精神v工人与管理者之间的信心、信任和沟通工人与管理者之间的信心、信任和沟通v决策靠近信息资源的程度决策靠近信息资源的程度v横向沟通和纵向沟通的顺畅程度横向沟通和纵向沟通的顺畅程度v考核管理者的因素：业绩、发展、有效工作团体考

13、核管理者的因素：业绩、发展、有效工作团体v组织内部各部分之间的相互作用组织内部各部分之间的相互作用18相关利益者法利利益益相相关关者者组组织织内内部部或或外外部部关关心心组组织织的的一一个个集集团团。债权人、供应商、雇员、所有者、顾客等。债权人、供应商、雇员、所有者、顾客等。有效性有效性利益相关者的满意程度。利益相关者的满意程度。指标指标利益相关者有效性标准所有者雇员顾客债权人社区供应商政府财务收益率工人满足、薪水、监督产品服务或质量信用的可靠性对社区事物的贡献满意的交易法律、规章的遵循19今天的话题组织结构概述组织结构概述环境对组织结构的影响环境对组织结构的影响人员素质对组织结构的影响人员素

14、质对组织结构的影响 组织战略对组织结构的影响（组织战略对组织结构的影响（1821）v早期的战略早期的战略结构理论结构理论v战略战略结构理论的发展结构理论的发展20战略管理模型 反馈反馈制定目制定目标和任标和任务陈述务陈述建立建立长期长期目标目标制定、评制定、评价和选择价和选择战略战略战略实施：管理、营战略实施：管理、营销、财务、研究与开销、财务、研究与开发及计算机信息系统发及计算机信息系统度量和度量和评价业评价业绩绩实施外实施外部分析部分析实施内部实施内部分析分析战略制定战略制定战略实施战略实施战略评价战略评价21早期的战略早期的战略结构理论结构理论 美国哈佛大学历史学家埃尔佛雷德美国哈佛大学

15、历史学家埃尔佛雷德钱德勒（钱德勒（AlfredChandler）于于1962年出版了年出版了战略与结构战略与结构他的研究表明，美国许多大公司的发展，经历了战略发展的四个他的研究表明，美国许多大公司的发展，经历了战略发展的四个阶段，每一阶段都有与之相适应的组织结构阶段，每一阶段都有与之相适应的组织结构：v数量扩大战略阶段数量扩大战略阶段 v地域扩散战略阶段地域扩散战略阶段 v纵向一体化战略阶段纵向一体化战略阶段 v多种经营战略阶段多种经营战略阶段 时间t t+1 t+2 产品多样化战略低高相应组织结构简单型结构职能型结构部门化结构22战略战略结构理论的发展结构理论的发展迈尔斯迈尔斯（R.E.Mi

16、les）和和斯诺斯诺（C.C.Snow）（）（1978）的研究是的研究是当代最流行最有影响的理论。他们以改变产品和市场的程度为基当代最流行最有影响的理论。他们以改变产品和市场的程度为基础，把组织划分为四种战略类型和与之相适应的四种组织结构类础，把组织划分为四种战略类型和与之相适应的四种组织结构类型。型。防守型战略（防守型战略（Defenders）及其组织结构及其组织结构 进攻型（进攻型（Prospectors）战略及其组织结构战略及其组织结构 分析型（分析型（Analysers）战略及其组织结构战略及其组织结构 反应（反应（Reactors）战略战略 23战略类型结构示意图战略类型战略目标面临

17、环境组织结构特征防守型战略稳定和效率稳定的高度劳动分工，高度规范化，集权化，严密的控制系统分析型战略稳定和灵活性变化的适度的集权控制；规范化程度高，对一部分实行分权制和低规范化进攻型战略灵活性动荡的低劳动分工，低规范化，部门化松散型结构，分权化24今天的话题组织结构概述组织结构概述组织战略对组织结构的影响组织战略对组织结构的影响人员素质对组织结构的影响人员素质对组织结构的影响 环境对组织结构的影响（环境对组织结构的影响（233232）v组织环境分析组织环境分析v环境不确定性分析环境不确定性分析v不确定性条件下组织结构的设计不确定性条件下组织结构的设计25企业面临的环境层次企业面临的环境层次企业

18、组企业组织内部织内部产业环境产业环境政治力量政治力量技术力量技术力量经济力量经济力量社会力量社会力量宏观环境宏观环境26主要外部环境影响（主要外部环境影响（PESTPEST）政治和法律环境法 律政 府法 规企业技术环境技术变革速度产品寿命周期新技术构想经济环境经济增长货币与财政政策利率汇率消费投资就业社会文化环境人口地理分布教育职业和商业观念生活方式社会价值自然资源生态保护EconomicSocialPoliticalTechnology27产业竞争性分析替代品替代品（来自其它行业）（来自其它行业）关键要素关键要素的供应者的供应者消费者消费者潜在的新进入者潜在的新进入者企业间的竞争企业间的竞争

19、波特五力竞争模型波特五力竞争模型28环境的不确定性分析环境的不确定性决策者不具有关于环境因素的足够信息，并且难以预测外界的变化。29评估环境不确定性框架评估环境不确定性框架环境复杂程度环境变化不确定性1、外部因素较少且性质比较接近；2、因素趋于稳定，如有变化也比较稳定如：软饮料罐装厂、啤酒批发商、食品加工厂简单+稳定=低度不确定复杂+稳定=中低度不确定1、外部因素较多且性质差异大；2、因素趋于稳定，如有变化也比较缓慢如：大学、电器制造厂、化工公司和保险公司简单+不稳定=中高度不确定1、外部因素较少且性质比较接近；2、因素变化频繁且无预见性如：时装公司、玩具制造厂复杂+不稳定=高度不确定1、外部

20、因素较多且性质相异；2、因素变化频繁且无预见性如：电子公司、航空公司、电子通讯公司简单复杂稳定不稳定30环境不确定性下的组织结构设计环境不确定性下的组织结构设计 相应增加企业职能部门和职位的数目，以加强企业对外联系的职能 v收集、整理和发布外部环境变化的有关信息 v代表企业向外部环境输出信息，以加强外界对企业的认识 v缓冲作用。降低环境不确定性对内部生产的冲击和干扰作用 加强企业管理中的协调和综合职能 增强组织结构的柔性v刚性结构，又称机械性结构（Mechanical Organization System）v柔性结构，又称有机性结构（Organic Organization）强化计划职能和对

21、环境的预测 31缓冲部门（缓冲部门（BufferingDepartments）生产核心销售和广告仓库库存顾客服务质量控制作业计划开发研究计划财务境环环境缓冲部门降低了环境不确定性对生产核心的冲击32组织各部门目标和方向的差别劳伦斯（劳伦斯（PaulLawrence）和和洛西（洛西（JayLorsch）曾对曾对十家公司的制造、研究和销售部门进行调查研究，发十家公司的制造、研究和销售部门进行调查研究，发现各个部门与不同外界团体发生联系，每个部门都逐现各个部门与不同外界团体发生联系，每个部门都逐渐形成了各自的目标和业务特点。渐形成了各自的目标和业务特点。特点研究开发部门制造部门销售部门目标时间期限工

22、作导向组织正规化程度创新、质量长基本以任务为导向低生产效率短任务导向高满足顾客需求短社会导向高33机械性与有机性组织结构对比机械性有机性1.有正式组织及明确领导关系2.分工细，有明确任务、权责规定3.规范化的规章和程序4.决策权限集中于上层5.主要靠纵向沟通6.职能制1.领导关系不太明确，常有变动2.分工粗，任务和权责关系常作调整3.规范化的规章、程序较少4.决策权限下授5.主要靠横向沟通6.事业部制或矩阵结构34组织结构与环境的权变框图组织结构与环境的权变框图简单+稳定=低度不确定1.机械性结构：规范、集权2.部门很少3.无综合业务4.业务导向复杂+稳定=中低度不确定1.机械性结构2.部门多

23、，对外联系多3.有一些综合业务4.有一些计划简单+不稳定=中高度不确定1.柔性结构2.部门少，对外联系少3.有一些综合业务4.计划导向复杂+不稳定=高度不确定1.柔性结构2.部门多，专业化高，对外联系多3.有很多综合任务4.广泛的计划和预测简单复杂环境复杂程度稳定不稳定环境变化不确定性35今天的话题组织结构概述组织结构概述组织战略对组织结构的影响组织战略对组织结构的影响环境对组织结构的影响环境对组织结构的影响人员素质对组织结构的影响人员素质对组织结构的影响（34 35）v课堂讨论课堂讨论“宇宙宇宙”冰箱厂的组织两难问题冰箱厂的组织两难问题36人员素质对组织结构的影响人员素质对组织结构的影响 人

24、员的素质包括：员工的价值观念、思想水平、工作作风、业务知识、管理技能、工作经验和年龄结构等。人员素质对组织结构设计的影响表现 v集权与分权的程度 v管理幅度大小 v部门设置的形式 v定编人数 37因事设人和因人设事因事设人和因人设事 因事设人首先确定组织结构和编制，然后据此配备必要数量和质量的人员。因人设事首先要任用具体的干部和人员，然后根据这些人员的素质特点，设计相应的组织结构和职位。到底是因人设事对，还是因事设人对到底是因人设事对，还是因事设人对？课堂案例讨论“宇宙宇宙”冰箱厂的组织两难冰箱厂的组织两难问题问题 38因事设人和因人设事因事设人和因人设事q 一般因事设人事正确的组织原则q 在

25、特定条件下，因事设人可能也是合理的、必要的39一些卓越公司的做法在这项研究之前我们以为会有这样的发现：一个公司从优秀推向卓越的第一步是为公司设定一个新的方向、新的袁静和战略，然后找到合适的人，在朝这个新的方向前进。然而我们发现有时情况恰恰相反。那些主管不是首先确定目的地，然后才把人们引向哪里。他们首先让合适的人上车，不合适的自然请下车，然后才决定去向何处。你可以教会农民如何炼钢，但你却无法教会一个人恪守职业道德，如果它已开始就不具备的话。（纳科尔公司）从优秀到卓越美吉姆 柯林斯40一些卓越公司的做法先人让合适的人上车。组建卓越的管理团队。后事一旦有了合适的人选，便选择通向卓越的最佳途径。41本

26、章小结q组织结构概述组织结构概述组织结构构成：复杂性、规范性、集权性组织结构构成：复杂性、规范性、集权性组织的有效性组织的有效性q组织战略对组织结构的影响组织战略对组织结构的影响早期的战略早期的战略结构理论结构理论战略战略结构理论的发展结构理论的发展q环境对组织结构的影响环境对组织结构的影响v组织环境分析、不确定性分析环境组织环境分析、不确定性分析环境v不确定性条件下组织结构的设计不确定性条件下组织结构的设计q人员素质对组织结构的影响人员素质对组织结构的影响因人设事、因事设人因人设事、因事设人42谢谢！4344朱宁朱宁中国科技大学商学院中国科技大学商学院45今天的话题组织规模对组织结构的影响组

27、织规模对组织结构的影响v组织规模的含义组织规模的含义v不同规模企业在组织结构方面的差别不同规模企业在组织结构方面的差别组织生命周期对组织结构的影响组织生命周期对组织结构的影响v不同生命周期阶段组织结构的特点不同生命周期阶段组织结构的特点v对行政性机构的评价对行政性机构的评价技术对组织结构的影响技术对组织结构的影响 v企业技术对组织结构的影响企业技术对组织结构的影响v部门技术对组织结构的影响部门技术对组织结构的影响v部门间工作流程的依存性对组织结构的影响部门间工作流程的依存性对组织结构的影响46今天的话题组织生命周期对组织结构的影响组织生命周期对组织结构的影响v不同生命周期阶段组织结构的特点不同

28、生命周期阶段组织结构的特点v对行政性机构的评价对行政性机构的评价技术对组织结构的影响技术对组织结构的影响 v企业技术对组织结构的影响企业技术对组织结构的影响v部门技术对组织结构的影响部门技术对组织结构的影响v部门间工作流程的依存性对组织结构的影响部门间工作流程的依存性对组织结构的影响组织规模对组织结构的影响组织规模对组织结构的影响(411）v组织规模的含义组织规模的含义v不同规模企业在组织结构方面的差别不同规模企业在组织结构方面的差别47组织规模的含义 对企业规模的衡量，可以用多种指标，常对企业规模的衡量，可以用多种指标，常用的有：职工人数、企业生产能力（年产量）、用的有：职工人数、企业生产能

29、力（年产量）、年销售额、企业投资额等。年销售额、企业投资额等。在组织设计中，在组织设计中，80%以上的组织理论研究以上的组织理论研究者认为，组织规模主要是指一个组织内拥有职者认为，组织规模主要是指一个组织内拥有职员的人数。员的人数。48不同规模企业在组织结构方面的差别 结构的正规化程度：大型企业的正规化大型企业的正规化程度通常要高程度通常要高于小型企业于小型企业 决策分权化程度：当企业规模扩大时，分权将增加当企业规模扩大时，分权将增加人员结构：v专业人员的比例上升专业人员的比例上升v中高层行政人员的比例下降中高层行政人员的比例下降结构的复杂性：随着组织规模的扩大，企业的组织结随着组织规模的扩大

30、，企业的组织结构越来越复杂构越来越复杂v纵向复杂性纵向复杂性 v横向复杂性横向复杂性49某某汽车配件厂组织结构图汽车配件厂组织结构图厂长厂长教教育育行行政政办办公公室室技技术术开开发发办办公公室室生生产产经经营营办办公公室室技技术术检检验验科科财财务务科科生生产产一一组组生生产产二二组组生生产产三三组组50某某机械厂组织结构图机械厂组织结构图厂长厂长副厂长副厂长总师办总师办经营决策办经营决策办经营销售部经营销售部产品制造部产品制造部技术开发部技术开发部质量保证部质量保证部人事教育部人事教育部后勤部后勤部企企管管科科信信息息管管理理中中心心财财务务科科计计划划科科销销售售科科生生产产科科协协作作

31、科科运运输输科科供供应应科科技技术术管管理理科科工工艺艺科科锻锻冶冶科科质质量量管管理理科科计计量量科科用用户户服服务务科科劳劳资资科科保保卫卫科科教教育育中中心心行行政政科科基基建建科科职职工工医医院院工工具具科科设设备备科科一一车车间间二二车车间间三三车车间间四四车车间间五五车车间间六六车车间间铸铸钢钢车车间间铸铸造造车车间间模模型型车车间间实实验验车车间间动动力力车车间间51彼得彼得布劳对组织规模与结构关系的分析布劳对组织规模与结构关系的分析 美美国国组组织织学学家家彼彼得得布布劳劳（PeterBlau）在在分分析析总总结结组组织织规规模模对对组组织织结结构构的的影影响响时时，明明确确指

32、指出出：“规规模模是是影影响响组组织织结结构构最最重重要要的的因因素素，但但是是，在在组组织织初初期期组组织织规规模模对对组组织织结结构构的的影影响响要要大大于于当当组组织织规规模模达达到到一一定定程程度度后后再再扩扩大大时时对对组组织织结结构构的的影影响响程程度度。”例例如如，当当一一个个组组织织的的总总人人数数从从原原来来的的600人人增增加加到到700人人时时，其其对对组组织织结结构构的的影影响响程程度度就就大大于于从从原原来来2600人人增增加加到到2700人人的影响。的影响。52布劳布劳关于组织规模影响组织结构程度分析图关于组织规模影响组织结构程度分析图组织规模组织规模低低高高组组织

33、织结结构构差差异异化化程程度度600 7002600 2700Y2X2Y1X153组织规模对组织结构的影响结构要素结构要素小型企业小型企业大型企业大型企业1.管理层次数目管理层次数目少少多多2.部门和职务数量部门和职务数量少少多多3.分权程度分权程度低低高高4.技术和职能的专业化技术和职能的专业化低低高高5.正规化程度正规化程度低低高高6.书面沟通和文件数量书面沟通和文件数量少少多多7.专业人员比率专业人员比率小小大大8.文书、办事人员比率文书、办事人员比率小小大大9.中高层行政人员比率中高层行政人员比率大大小小54各各特征因素间的关系特征因素间的关系规模增大规模增大分工细化分工细化层次增加层

34、次增加专业人员专业人员比例提高比例提高分权增多分权增多对对协调的协调的需要增加需要增加对对标准化的标准化的需要增大需要增大正规化程度提高正规化程度提高领导人员比例下降领导人员比例下降55今天的话题组织规模对组织结构的影响组织规模对组织结构的影响v组织规模的含义组织规模的含义v不同规模企业在组织结构方面的差别不同规模企业在组织结构方面的差别技术对组织结构的影响技术对组织结构的影响 v企业技术对组织结构的影响企业技术对组织结构的影响v部门技术对组织结构的影响部门技术对组织结构的影响v部门间工作流程的依存性对组织结构的影响部门间工作流程的依存性对组织结构的影响组织生命周期对组织结构的影响（组织生命周

35、期对组织结构的影响（1320）v不同生命周期阶段组织结构的特点不同生命周期阶段组织结构的特点v对行政性机构的评价对行政性机构的评价56企业的生命周期概念：概念：在企业成长过程，如同人的成长要经历幼年、青年、中年、在企业成长过程，如同人的成长要经历幼年、青年、中年、老年等阶段一样，也要经历不同的阶段，在每一阶段上，都具有老年等阶段一样，也要经历不同的阶段，在每一阶段上，都具有独特组织特征和不同的组织危机，企业的这种成长过程和阶段，独特组织特征和不同的组织危机，企业的这种成长过程和阶段，称之为企业的生命周期。称之为企业的生命周期。1972年，美国哈佛大学的年，美国哈佛大学的葛瑞纳教授（葛瑞纳教授（

36、LarryE.Greiner）在在组组织成长的演变和变革织成长的演变和变革一文中，第一次提出了企业生命周期的概一文中，第一次提出了企业生命周期的概念，划分为念，划分为5个阶段。个阶段。1983年年 美美 国国 的的 奎奎 因因（Robert E.Quinn）和和 卡卡 梅梅 隆隆（KimCameron）在在组组织织的的生生命命周周期期和和效效益益标标准准一一文文中中，把把组组织织生生命命周周期期简简化化为为四四个个阶阶段段：创创业业阶阶段段、集集合合阶阶段段、规规范范化化阶阶段段、精精细阶段。细阶段。57创业阶段主要特点：主要特点：v公公司司创创建建者者多多是是技技术术人人员员或或企企业业主主

37、，他他奉奉行行技技术术导导向向和和市市场场导导向向，把全部精力集中在制造和销售新产品上，并不重视管理方面的活动。把全部精力集中在制造和销售新产品上，并不重视管理方面的活动。v企企业业往往往往还还没没有有正正式式的的、稳稳定定的的组组织织结结构构，分分工工粗粗，职职工工间间的的交交流流多采用非正式的方式。多采用非正式的方式。v每日工作时间较长。依赖适当的报酬或分享股权。每日工作时间较长。依赖适当的报酬或分享股权。v对企业内部活动的控制，主要依靠才依靠创业者亲自监督。对企业内部活动的控制，主要依靠才依靠创业者亲自监督。主要危机主要危机：领导危机 解决方法解决方法：创业人学会当管理者或聘请一名新的优

38、秀领导人。58集合阶段集合阶段 主要特点：v建立按职能划分的组织结构，人员有较明确的职责和分工。建立按职能划分的组织结构，人员有较明确的职责和分工。v主主要要的的管管理理制制度度初初步步建建立立起起来来。如如建建立立起起比比较较正正规规的的会会计计制制度，采购、销售、仓库管理也有相关的管理制度。度，采购、销售、仓库管理也有相关的管理制度。v初初步步建建立立职职工工的的激激励励制制度度和和工工作作标标准准。以以部部分分代代替替领领导导人人的的亲自监督。亲自监督。v职工之间的沟通开始采用正式的、书面的沟通方式。职工之间的沟通开始采用正式的、书面的沟通方式。v公公司司经经理理及及其其高高级级助助手手

39、掌掌握握各各项项指指挥挥、决决策策权权利利，下下层层管管理理人员只能是职能专家，执行命令，没有自主权。人员只能是职能专家，执行命令，没有自主权。危机危机：缺乏自主权危机解决方法解决方法：实行分权，并在分权后强调管理的正规化，以寻求适当的控制和协调。59规范化阶段规范化阶段 主要特点：v实实行行分分权权制制的的组组织织结结构构，日日常常的的生生产产经经营营权权下下放放到到由由较较低低的的管理层次来行使。管理层次来行使。v高高层层管管理理主主要要从从事事经经营营战战略略和和重重大大的的财财务务、人人事事决决策策，以以及及处理公司的例外性事物。处理公司的例外性事物。v组组织织结结构构强强调调专专业业

40、化化、制制度度化化、规规范范化化，规规章章制制度度得得到到进进一一步健全并得到严格的执行。步健全并得到严格的执行。v对对下下级级职职工工的的考考核核和和激激励励，不不凭凭领领导导者者个个人人的的感感情情和和印印象象，而依靠正规的、客观的奖惩制度。而依靠正规的、客观的奖惩制度。v书面的、正式的信息沟通方式大大增加书面的、正式的信息沟通方式大大增加。危机危机：文牍主义（官僚）危机 解决方法解决方法：实行协作、团队的新观念，实行更具柔性实行协作、团队的新观念，实行更具柔性和灵活性的管理和灵活性的管理 60精细阶段精细阶段 主要特点主要特点：v注注意意通通过过小小组组的的群群体体活活动动来来迅迅速速解

41、解决决各各种种问问题题，该该小小组组由由各各职职能能部部门人集合；门人集合；v常常采用矩阵的组织结构；常常采用矩阵的组织结构；v削削减减公公司司总总部部职职员员，分分派派到到各各个个小小组组中中去去，起起咨咨询询作作用用而而不不是是现现场场指挥。指挥。v物质奖励是依据小组的工作成绩，而不是个人成绩。物质奖励是依据小组的工作成绩，而不是个人成绩。v在整个组织中鼓励创新精神，反对僵化、守旧。在整个组织中鼓励创新精神，反对僵化、守旧。企企业业发发展展到到这这一一阶阶段段，达达到到了了成成熟熟阶阶段段，但但它它仍仍需需要要更更新新，以以适适应应变化了的内外部环境。面对更新，变化了的内外部环境。面对更新

42、，企业可能由三种发展前途企业可能由三种发展前途：（1）企企业业又又进进行行了了进进一一步步改改革革和和创创新新。如如高高层层管管理理人人员员的的经经常常培培训训和和更更替替、机构和规章的精简，使得企业得到进一步的发展和成长。机构和规章的精简，使得企业得到进一步的发展和成长。（2）作为一个成熟的企业而稳定存在。保持已有的规模和市场份额。）作为一个成熟的企业而稳定存在。保持已有的规模和市场份额。（3）遇到新的的危机而得不到解决，从而衰退下去。）遇到新的的危机而得不到解决，从而衰退下去。61企业生命周期各阶段的组织特征创业阶段创业阶段集合阶段集合阶段正规化阶段正规化阶段精细阶段精细阶段重点的重点的目

43、标目标生存生存成长成长声望，稳定性扩大市场声望，稳定性扩大市场独特性，完独特性，完善的组织善的组织正规化正规化程度程度非非正规化正规化初步正规化初步正规化正规化正规化正规化正规化组织形组织形式式直线制直线制职能制职能制职能制或事业部制职能制或事业部制职能制加矩职能制加矩阵结构阵结构集权程集权程度度个人集权个人集权上层集权上层集权有有控制的分权控制的分权有有控制的分控制的分权权高层领高层领导风格导风格家长式家长式有有权威的指令权威的指令分权分权参与参与奖励方奖励方式式凭凭个人印个人印象和感情象和感情个人印象和制个人印象和制度各半度各半有正归的有正归的考核和奖励制度，考核和奖励制度，不靠个人印象和

44、感情不靠个人印象和感情系统考核，系统考核，按小组奖励按小组奖励62企业的生命周期与组织结构企业的生命周期与组织结构1.创业阶段创业阶段2.集合阶段集合阶段3.正规化阶段正规化阶段4.精细阶段精细阶段领导危机领导危机自主危机自主危机文牍主义文牍主义危机危机新的危机新的危机靠靠创造力而成长创造力而成长靠靠指导而成长指导而成长靠靠分权、分权、协调而成长协调而成长靠靠合作合作而成长而成长规规模模小小大大再再发展发展稳定稳定衰退衰退组织年龄组织年龄平稳发展时期平稳发展时期变革时期变革时期63低低高高行行政政机机构构化化程程度度200040006000800010000企业规模（用人数表示）企业规模（用人

45、数表示）高效益企业高效益企业低低效益企业效益企业企业规模、行政性机构及效益图企业规模、行政性机构及效益图对对政性机构评价政性机构评价 64今天的话题组织规模对组织结构的影响组织规模对组织结构的影响v组织规模的含义组织规模的含义v不同规模企业在组织结构方面的差别不同规模企业在组织结构方面的差别组织生命周期对组织结构的影响组织生命周期对组织结构的影响v不同生命周期阶段组织结构的特点不同生命周期阶段组织结构的特点v对行政性机构的评价对行政性机构的评价技术对组织结构的影响（技术对组织结构的影响（2236）v企业技术对组织结构的影响企业技术对组织结构的影响v部门技术对组织结构的影响部门技术对组织结构的影

46、响v部门间工作流程的依存性对组织结构的影响部门间工作流程的依存性对组织结构的影响65技术对组织结构的影响技术对组织结构的影响概述技技术术用用来来使使组组织织投投入入转转变变为为组组织织产产出出的的工工具、技能和行动。具、技能和行动。技术对组织结构的影响可以从两个层次分析：技术对组织结构的影响可以从两个层次分析：一、一、整个企业的技术特点对组织结构的影响；整个企业的技术特点对组织结构的影响；二、二、企业内部不同部门的技术特点对组织结构企业内部不同部门的技术特点对组织结构的影响。的影响。66企业技术对组织结构的影响企业技术对组织结构的影响1 伍德沃德关于企业技术类型的研究伍德沃德关于企业技术类型的

47、研究 英国工业社会学家琼英国工业社会学家琼伍德沃德按对输入转化伍德沃德按对输入转化为产品的复杂性程度为产品的复杂性程度 把把企业分为三种类型：企业分为三种类型：v小批量与单件生产技术 v大批量生产技术 v连续加工生产技术（持续管道型流水作业生产技术）67企业技术对组织结构的影响企业技术对组织结构的影响2伍德沃德的一些重要发现：伍德沃德的一些重要发现：（1）技技术术的的复复杂杂性性越越来来越越高高，管管理理层层次次的的数数目目、经经理理人人员员同同全全体体职职工工的的比比例例、大大学学毕毕业业的的管管理理人人员员所所占占的的比比重等都明显增加重等都明显增加（2）高高层层管管理理者者的的管管理理幅

48、幅度度随随技技术术复复杂杂性性程程度度的的提提高高出出现增大的趋势。现增大的趋势。（3）工人技能水平逐步提高。）工人技能水平逐步提高。（4）组织刚性呈现两头小中间大的现象。）组织刚性呈现两头小中间大的现象。68技术类型与组织结构特征的相互关系组织结构特点组织结构特点单件生产单件生产大量生产大量生产连续加工连续加工管理层级的数量管理层级的数量346高层领导的管理幅度高层领导的管理幅度4710基层领导的管理幅度基层领导的管理幅度234815管理人员管理人员/总人数比总人数比率率低低中中高高工人的技能水平工人的技能水平高高低低高高规范化程序规范化程序低低高高低低集权化程度集权化程度低低高高低低口头沟

49、通程度口头沟通程度高高低低高高书面沟通程度书面沟通程度低低高高低低整体结构类型整体结构类型有机有机机械机械有机有机69企业技术对组织结构的影响企业技术对组织结构的影响3 阿斯顿小组阿斯顿小组对技术的研究对技术的研究 工作流程一体化工作流程一体化 主要结论主要结论：设备自动化程度操作流程刚性衡量准确程度WorkflowIntegration1、制造企业工作流程一体化程度高于服务企业。、制造企业工作流程一体化程度高于服务企业。2、随着工作流程一体化程度的增加，企业的官僚化特征也随之增加。、随着工作流程一体化程度的增加，企业的官僚化特征也随之增加。3、技术对结构有影响，但不如伍德沃德研究资料表现得那

50、么明显。技术对结构有影响，但不如伍德沃德研究资料表现得那么明显。4、指出服务业区别于制造业的特点：见下表、指出服务业区别于制造业的特点：见下表70服务业与制造业的结构特征比较组织结构特征组织结构特征提供服务提供服务提供产品和服务提供产品和服务提供产品提供产品1.地区上的分散性地区上的分散性是是一般一般不是不是2.任务界限任务界限不不严格严格一般一般严格严格3.技术职员的专业化程度技术职员的专业化程度高高中等中等低低4.技术的重点技术的重点人际关系人际关系技术和人际关系技术和人际关系技术技术5.决策集权程度决策集权程度低低中等中等高高6.规范化规范化低低中等中等高高71部门技术对组织结构的影响部