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1、企业客服述职述廉参考报告范文本年度在总公司、物业系统中心正确领导下，客服机制逐步健全，效劳质量提升，顾客投诉减少，协调才能加强。一、物业宣传工作（一）举办家属区元旦、春节、劳动节、60周年大庆、抗击甲流等板报黑板报、简报假设干期，加强了与内外顾客的联络沟通。（二）遇到重要情况，张贴“温馨提示”。（三）寒假暑假开学，书写“迎新联”。二、贯彻总公司“质量年”要求拟定优质效劳方案、平安红五月效劳方案提交并协助物管中心施行，推进优质效劳工作。制造“交大物业平安优质效劳卡”发放教职工。拟定“第一时间第一效劳62652778”标牌贴于各个大楼，便于顾客联络效劳。三、协助能源中心狠抓水电节约拟定“节约水电建
2、议书”以宣传板置于主要大楼，拟定“节电小贴士”、节约水电的标识贴于大楼。四、质量治理（一）坚持每月1-2次物业质量穿插检查，通报，施行改良的工作。（二）每周到物业工作现场检查工作，发觉不合格及时通知部门改良。（三）积极贯彻夜班、周末白班治理人员工作检查制度。（四）及时向中心领导、部门经理提示质量工作薄弱环节。五、培训工作（一）对新版的市物业治理条例，对主管以上治理人员培训2次。（二）对新版的gb/t19001-20xx质量治理标准，对主管以上治理人员和质量治理员培训2次。（三）对各个部门培训工作提出每月一次的详细要求。六、文件修订按照iso质量治理要求，增订“物管中心物资采购、出入库治理方法”
3、、“物管中心工作检查制度”等文件，增订、删除部分部门治理文件。七、物业沟通（一）间周向客户征求意见一次。（二）搞了“11月18日后勤总公司物业客服联络接待日”，广泛征求家属区业主对物业效劳意见建议，答复征询。发放“交大物业平安优质效劳卡”。（三）保持客户效劳联络24小时畅通，随时处理顾客求助。（四）认真处理顾客投诉。综上所述：客户效劳工作的成效，表如今物业效劳有了一个网络体系，内部各项工作得以联络，内外部信息得以交流，征询信息得以答复，顾客反映的征询题得以处理。客户对客户效劳产生了信任感和依托感。缺乏：客户效劳部除了经理外，尚无固定员工，难以构成客服工作稳定框架，内部治理体制还未理顺。客户效劳部对工作检查中发觉的征询题和有关要求，个别部门不予落实。