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1、医院客服主任述职述廉参考报告2020年在院两委的领导和分管领导以及全体职工的支持下，本人认真履行科室负责人的岗位职责，带着客服中心全体人员围绕医院中心工作，较好地完成了各项固定工作和临时交办的任务。通过一年的工作，不断调整和完善客服工作思路，明确了各项工作任务，客服中心的工作进一步提升，在群众中建立了良好的口碑，遭到患者的信任和尊重，得到上级和同行的认可。现将主要工作情况报告如下：一、廉洁自律，树立榜样带头作用。本人在工作中认真恪守党员干部廉洁从政的规定，结合警示教育活动和科学开展观教育要求，提高廉洁自律认识，在接待和处理群众来访投诉工作中坚持原则，对来访的群众与患者不管贫富贵贱均一视同仁，将
2、处理患者和临床一线工作的困难视为已任，把协调好医患关系、效劳好患者、效劳好临床一线作为工作好坏的标准。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行为，不假公谋私。在协调医患关系工作中，注重搞好科室之间的配合与沟通，针对员工效劳中存在的缺陷和缺乏以协助、宣导为主，协助患者和临床处理了大量咨询题，工作成绩，得到患者和员工的认可和支持。在科室治理中自觉充当排头兵和后勤部长作用，难事和棘手事亲身做，对下属工作中的困难积极主动提供协助和支持，在工作量较大，任务紧的时候，自觉加班以保证各项工作的按时完成，保证科室工作正常运转。二、加强学习提高素养、尽责履职。俗话说“打铁还需本身硬”，为了可以习惯不断开展变化的客服
3、工作要求，一年来本人自觉加强学习法律法规和相关业务知识。1、通过两年半的函授学习，今年本人获得了福建*学院法学专业大学本科学历。除此以外还组织全科人员共同学习医院投诉治理相关知识和医患关系相关法律法规知识，带动全体客服人员共同进步。2、为更好的保管和利用档案，不断提高医院客户效劳水平，今年10月，本人参加了福建省档案局组织的72学时档案综合技能网络教育培训，考试成绩优秀。同时本人利用所学档案知识对医院投诉档案的归档、保管、利用课题进展调研和实践;3、工余时间，本人积极培养健康向上的兴趣爱好，加强中国传统文化的研习，成效明显，2020年获政府文艺最高奖南平市政府“文艺百花奖”三等奖和建阳市政府“
4、百花文艺奖”银奖等表彰。三、业务工作再上台阶1、2020年，我们改良了新入院病人访问方式，由原来的人工访问改为短信通知访问，大大提高了访问成功率，让患者明白客服中心随时为其提供协助，更为贴心和温馨。通过改良效劳，患者的来电来访率成倍增加，为树立医院品牌形象和不断提升效劳水平奠定了良好的根底。2、“百姓健康讲坛”公益活开工作比上一年度获得更为明显的实效，受众增加700余人次。3、为提高门诊患者满意度调查的客观精确率和回收率，节约人工本钱，今年我们通过大量调研构思与反复改良，在网络中心的协助下，推出门诊满意度调查系统，全年患者点击评价116500余人次，平均完成咨询卷7300余份。4、为提高患者满意率数据检索利用与统计效率，今年本人利用大量业余时间自学数据库软件ACCESS，独立编写开发和完善了患者满意度调查分析系统对采集的数据可进展横向和纵向比拟分析。该系统遭到同行的青睐。