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1、信访工作参考总结-街道2021信访工作参考总结街道信访工作总结范文2021年，我街道信访工作坚持以社会稳定为主线，以确保“中国第八届花博会”顺利召开为重点，狠抓信访工作机制，加强信访工作督办力度，及时办理答复，获得了明显的成效。从今年1月份至今，信访科共接待人民来信来访共89件，其中，12345热线46件，直截了当来访14件，交办单15件，区长信箱4件，市长信箱6件，到区信访局上访1件，省委第六巡视组交办单3件，除省巡视组交办的胜西村委卞浩江及卞文婷反映拆迁咨询题的事项正由街道司法所协商处理外，其他案件均在规定时限内办结，结案率99%。在此期间，无人赴省进京上访。来信来访中涉及拆迁征地、劳资纠
2、纷、社会保障、福利待遇、环境卫生、新农村建立等方面的咨询题占主导。一、工作亮点今年以来，我街道信访科开拓“绿色通道”，对涉及农民工工资的信访事项实行优先接待，第一时间办理，协助农民工维权;同时，启动“三快机制”即：快速受理，快速协调，快速处理。今年元旦起，信访科成功调处农民工工资纠纷案件14起，讨回农民工工资共计410万元，涉及农民工337人，及时化解不稳定要素，确保街道稳定和谐。二、工作回忆(一)处理重点信访积案措施得力“李冠明、李冠杰兄弟上访事项”是我街道信访科的重点信访积案。我街道信访科积极组织会同相关职能部门进展结合会办，调处化解，该信访事项截至目前已处理完毕。李冠明、李冠杰两人皆系常
3、州市武进区南夏墅街道杨司村朱明桥小组村民，住宅地经江苏省人民政府批准为国有建立用地，在拆迁过程中李冠明、李冠杰不但不配合政府拆迁工作，开出1000万元的天价补偿款，还屡次阻扰，致使工程工程的进程一度停滞。为保证工程的正常进展，武进区人民法院在履行相关程序后于2007年5月18日对李冠明、李冠杰二户施行了强迫拆迁。事后，政府有关部门为照顾其俩生活，在当时不具备安置房的情况下，在其他安置小区提供了一套住宅(已装修好)及一个汽车车库，提早对其安置(南苑小区167幢丁单元102室)。但二李一直不领情，回绝接受我街道各级领导屡次对其生活的关怀，目前仍居住在其被拆迁地上搭建简易房内。(二)进京非访、重复进
4、京上访案件得到有效遏止尚执正、叶建农是我街道信访科管辖区内的两位进京非访、重复进京的上访人员。我部门屡次处理该上访事项，整合各方力量，并及时做好了两位上访人员的思想工作，并制定了对应的稳控措施。尚执正本人不断因房屋拆迁经济补偿咨询题上访。其不断强调本人的房屋拆迁未经其本人(户主)签字同意，同时至今其未领取拆迁补偿款。但事实真相是：在对尚执正的房屋拆迁过程中，尚执正本人对拆迁补偿要求过高，与武进区及南夏墅街道办事处所规定的拆迁补偿价格相差太大。在尚执正口头已松口同意，但在让其签字仍不愿意的情况下，隧由其妻陆建琴，其女尚波平，其女婿李志平，在拆迁安置办公室协议上签字认可，同意拆迁。其女尚波平分别于
5、2009年11月30日和2009年12月领取拆迁房屋款共计759000元。叶建农，系常州市武进区南夏墅街道华阳村人。其因与原江苏南华电子元件厂的经济纠纷屡次上访，后由区大调解中心于2010年作出由原江苏电子元件厂结欠叶建农五金厂加工款18.5万元的处理意见，同时依照叶建农的实际情况，共向其支付了20.6万元(本人亲身领取)，一次性处理处理该咨询题。叶建农本人也通过一个月的学习班的教育，认识到本人的错误，写下了深化的学习心得和保证书。但在2012年3月12日7时40分许，叶建农携带专门制造的横幅标语及上访材料，预到北京天安门广场上访时，在广场安检处被民警发觉并查获。由于其行为已构成扰乱公共场所秩
6、序罪，公安机关依照中华人民共和国治安治理处分法的相关规定，对其处予警告处分。自2021年3月2日以来，区信访局局长、街道领导及相关负责人屡次与叶建农面对面地进展协商。叶建农先是提出了500万元的赔偿金额，后经街道信访科工作人员屡次耐心做其思想工作后，其仍然坚持要求至少赔偿250万元，使得协商再一次归于破裂。同时，叶建农分别于7月18日及8月19日在无相应合法审批手续的情况下，在所在村民小组附近的主要交通路口私自悬挂以白底红字的款式且带有明显攻击性语言的横幅标语。经查看，横幅所述内容与事实严峻不符，不仅严峻损害政府部门的形象，更严峻诋毁了相关人员的声誉，造成极其恶劣的社会妨碍。街道相关部门及所在
7、村的相关人员已屡次对其进展说服教育，以试图稳定其情绪。近期叶建农又来街道扬言，如近期内不满足他的要求，还要接着拉横幅甚至赴省进京上访。10月15日，区信访局局长、街道领导及相关负责人与叶建农夫妻二人面对面开展协调会，目前只能对其做稳控工作。(三)百日会战期间，实在把好三道防线，实现街道零上访目的，确保花博会顺利举办。1、持续推进“十八大”、全国“2会”期间的工作方式，按照“属地治理”原则，对重点信访人员落实专人看死盯牢，随时掌握其思想动态和活动规律，一经发觉异常情况及时汇报，确保重点人员不失控，坚决杜绝花博会场馆区域内出现上访情况的发生，实在把好第一道防线。2、包案负责人定期上门对相对偏执的重
8、点信访人员进展思想疏导和生活安抚，平心静气倾听其反映的咨询题，耐心细致做好其解释工作，最大限度缓解其思想情绪，真心实意协助其处理实际困难。在稳定情绪、安抚感化的同时，使其能感遭到党和政府实实在在为他们排忧解难，实在地把好第二道防线。3、严格执行信息日报表、周例会和节假日值班制度，实在把好第三道防线。一是村(社区)每天下午2点前由专人以纸质材料的方式上报各自辖区内的情况，街道整理汇总后将情况报送至上级部门。二是每周五的例会上，街道分管领导除听取各职能部门本周工作情况外，就出现的咨询题作出决策，并部署下周工作安排。三是要求各职能部门除了正常工作时间外，尤其要注重节假日期间的值班工作，确保信息渠道的
9、畅通。三、工作中存在的缺乏今年以来，我街道信访科的信访工作获得了一定的成绩，也得到了上级部门的充分确信，但是，还存在一些不容无视的咨询题，尤其在信访案件的回复这一工作中存在的咨询题比拟多，今后，在进展详细的书面回复时，会更加留意回复的针对性与公正性，并确保内容的精确与浅显。防止答非所咨询，绝不避重就轻，信访人咨询的是什么，就如何答复，就相应处理;防止掺杂情绪，坚决杜绝将简单的咨询题复杂化。四、2021年度信访工作计划1、防微杜渐，做好严重信访案件的稳控工作。要留意体察民心、民情，发觉咨询题，及时处理，坚决杜绝越级上访、集体上访事件的发生。要制定稳控预案，全面落实监控措施，集中力量重点搜集并梳理
10、出重点信访老户、突出信访咨询题、热点难点咨询题特别是一些有组织、有筹划、妨碍社会稳定的内幕性、隐蔽性信息，努力做到情况早掌握、工作早主动、矛盾早化解，防止累积叠加。2、积极开展矛盾纠纷排查调解工作。充分发挥基层信访网络的作用，把一些小纠纷、小矛盾化解在村级，将矛盾和纠纷消灭在萌芽状态。我街道信访科坚持定时定期对存在的各种矛盾纠纷和不稳定要素进展排查，预防和减少不稳定咨询题的发生。3、认真做好信访的接待和案件办理。一是及时落实上级领导指示和有关会议、文件精神;二是做好信访日常接待、登记整理、定期督察和信访答复工作;三是做好信访系统联络、沟通工作，保持信访渠道畅通;四是做好信访材料的搜集、整理工作
11、。街道信访工作总结范文今年我办信访工作在区委、区政府和街道党工委的领导下在区信访局的正确指导下，我们结实树立稳定压倒一切的思想，强化责任认识，以宣传贯彻新的信访条例为契机，深化贯彻落实信访工作制度，进一步加大对信访工作的治理力度，强化领导责任制、责任追查制，不断提高基层化解人民内部矛盾的才能，致力于降低越级上访，降低重复信访，操纵集体上访，稳定信访老户。进一步加强信访工作，标准信访行为，畅通讯访渠道，维护群众合法权益，维护社会稳定，提高了信访工作水平，为建立和谐社会提供了有力保障，较好地完成了我办的信访工作任务。今年，我办受理群众反响信访咨询题的信访事项共*起。群众来信*件，其中立项查办*件(
12、其中市交办信*件)，重信*件。群众到区以上机关上访*起*人次，其中进京上访*起*人次;来访转送*起*人次，其中省转送*起。目前现处结*起，*起正在处理，处结率到达*%。处理市长公开急办件*起。从今年的信访数量来看，尽管比去年有所增加，主要是由于个别村居的旧村改造、工程开发等缘故，群众没有及时的理解情况，从而引起群众重复到办事处进展上访。一、领导注重信访工作，部门齐抓共管信访咨询题。把信访作为“一把手”工程来抓。办事处党工委和各部门领导对做好信访工作认识到位，一直把信访工作放在一个大局中去认识，把它作为一个部门、作为一把手、作为党政领导的主要工作去抓，及时化解了各种矛盾，进一步亲密了党群干群关系
13、。今年年初办事处领导对全办信访工作进展专题研究，制定了工作会议制度每月定期召开信访隐患排查分析等信访工作会议，把信访工作摆到党工委的重要议事日程。党工委分管书记主持召开信访工作协调会，部署信访工作，阅批群众来信，接待群众来访，包案处理重点信访事项和信访老户咨询题，并亲身调查研究，亲身催促检查，亲身出面，妥善处理，并屡次带着信访办和其他部门同志，进村入户，听取意见，协调多方关系，寻求处理咨询题的途径和方法。如拓宽拆迁，党工委领导抽调各有关部门精干得力人员组成工作组在村里设立办公室，通过及时的调查，及时的掌握处理咨询题的主动权。及时理解掌握村民的办法，并采取有效措施，进展妥善处理，获得了非常好的效
14、果。二是层层落实责任，抓好信访工作。年初，办事处与各单位建立了信访领导责任制，并签定了信访工作目的治理责任书，负责本单位范围的信访工作，通过领导接待日、信访首咨询负责制等方法，认真处理每件信访事项，做到了咨询题不上交、矛盾不推诿。二、整体联动，构成齐抓共管的工作机制。当前，全办工作涉及面广，政策性强，热点、难点咨询题多，信访工作面临的矛盾较为集中，困难也非常大，仅靠一个部门难以处理。为此，我们对内充分发挥各各部门和各单位作用，对外争取相关部门支持，共同做好信访工作。一是建立部门内部工作联动机制。首先，我们在全办范围内建立了信访首咨询负责制，对首咨询负责接待的工作人员，如涉及本单位范围的信访咨询
15、题，热情接待，全程处理;如不涉及本单位范围的信访咨询题，则将其转到负责办理的部门处理。其次，建立联络会议制度，对跨部门及多个部门的信访案件，由党工委召开会议，以主要负责单位为主，其他涉案单位协助，共同负责办理。二是建立部门之间信访工作联动机制。对外，积极争取相关部门对信访工作的支持，实在处理一些涉及面广的严重、疑难、群体信访案件。三、认真负责，稳妥处理群众来信来访。对群众来信，着重把好三个关：一是呈报阅批关。所有来访信件全部呈报主要领导阅批，尽快落实，由分管领导直截了当包案。二是案件处结关。初信抓“快办”，做到一次性处结，防止重复信访;重复信抓“细办”，找准症结，分理信访人员提出的要求是否有合
16、理成分，做到有理有据，明确答复。三是答复口径关。有些来信反映的咨询题比拟复杂敏感，我们在答复时留意把握分寸，前后连接，口径统一，实行专人负责、专人专办、跟踪治理，一经构成明确意见，必须不折不扣贯彻落实。对群众来访，我们在三个方面下功夫：一是热心接待。对上访人员做到一把椅子让座、一杯清茶暖心、一腔热情接待，细心听取其反映的咨询题，做好详细记录。二是耐心解答。对上访人员反映的咨询题和要求，接待人员依照有关政策，耐心解答所提出的咨询题，区别不同情况，有针对性地做说服教育工作，疏导来访人员心态。三是细心办理。对来访人员提出的咨询题，能办理的及时协调处理，一时不能办理的，做好宣传解释工作。四、坚持信访隐
17、患排查调处制度一是坚持“谁主管、谁负责”、“属地治理”和“分级负责、归口办理”的原则，上下联动，多管齐下，全面排查，全力调处，努力做到对不稳定要素和群众事件苗头发觉得早、化解得了、操纵得住、处置得好，实在把各类咨询题化解在本办，处理在萌芽状态，坚决遏制到市去省进京集体上访和群众事件的发生，坚决维护七贤办事处和谐稳定的社会环境。二是实现“四个转变”，加强效劳认识。变“坐门等访”为“公开接访”。实行了分管领导公开接访，领导直截了当包案，做到随访随接。变“群众上访”为“干部下访”。对群众反映的咨询题在一线研究，在一线调处，在一线化解。例现在年月份*村“*”开发前期预备工作，办事处领导靠上前成立工作组
18、，深化村居爱家每户做工作，宣传*地征地手续的合法性，征地开发的一系列程序，并将签订的征地合同进展张贴公开，让群众明白实情，明白来龙去脉，通过深化细致地做工作，广大群众都表示认可。三是抓好“四项工作”，化解突出社会矛盾。抓好“放开式办公，一门式效劳”工作。建立了村(居)事务受理中心，把“一门式”效劳中心方式向村(居)延伸。抓好排查调处工作。抓好畅通讯访渠道工作。建立了村(居)信访工作直报、周报等制度，设立了群众“信访信箱”。抓好依法信访工作。四是坚持“四个结合”，积极构建社区工作新平台。坚持信访工作与村(居)党建结合，夯实群众思想根底。坚持信访工作与村(居)效劳结合，消除信访不稳定要素。坚持信访
19、工作与村(居)宣传教育结合，引导群众依法维权。坚持信访工作与居民自治结合，化解突出矛盾。五、加强宣传学习新信访条例我办为深化贯彻国务院新修订信访条例详细内容制度标准化，结合实际，采取灵敏多样的方式进展宣传。一是召开全办干部职工和村干部会议学习信访条例;二是以村为单位召开群众会学习信访条例;三是利用宣传车在公路沿线村寨进展宣传;并将新信访条例的详细内容张贴到辖区各村居重要街道、重点位置，利用黑板报、宣传栏、书写标语、发放明白纸等方式向广大群众进展宣传，真正到达家喻户晓，人人皆知。系统学习新信访条例的详细内容，信访事项的签定程序和方法，成为处理施行逐级上访的明白人，使基层信访工作人员端正态度，明确
20、职责，扎扎实实的开展工作。六、建立信访工作制度，完善信访工作机制健全信访工作制度。为标准信访工作程序和信访人行为，我办进一步建立和完善了信访接待制、岗位责任追查制、首咨询责任制、矛盾纠纷排查制，各部门协调联开工作制等，使全办信访工作开展更顺利，更及时。我们建立了在街道党工委、办事处统一领导下的，以各级领导为主体，以政法科为龙头，以详细职能部门为载体，以制度作保证的整体联开工作机制。例现在年月份*村的旧村拆迁任务，确实是在区委区政府的领导下，办事处领导深化村居，联动各部门整体制定方案，研究落实措施处理了咨询题。联络工作实际着重抓了四项制度的落实：一是信息排查制度。对各村居的稳定情况逐一进展排查，
21、并随时做好疏导教育工作，把咨询题矛盾处理在萌芽状态。同时给各村居建立了信访排查登记表，并做到随时发觉随时报告，有效的预防了各类矛盾咨询题的激化。二是领导包案制度。对重要的信访案件，坚持领导谁包案、谁接访、谁负责的原则，责任落实到人。我办建立干部包村制度，对每个村居定出责任人，分工负责，配合村里的工作，对村里的严重咨询题及时参与处理.三是结合办案制度。在接访时，对一些情况复杂、涉及面广、处理难度大的咨询题，涉及到的科室、部门实行结合办公，构成了强大合力，共同处理相关咨询题。通过狠抓四项制度的落实，作到了四个及时：及时排查矛盾、及时掌握动态、及时交流沟通、及时操纵趋势。七、提高依法处理水平，开展“
22、四无”活动在加大信访咨询题的源头治理力度，预防和减少信访事件发生的同时，提高开展创“四无”活动水平，把群众信访引导到法制化轨道上来。充分尊重并确保群众信访权利依法得以实现，杜绝无视上访人权利现象。标准和公开处理信访事项的程序，实行信访案件听证方法。标准信访秩序，引导群众依法信访。可按照法律处理的咨询题，引导群众走法律渠道。建立为上访人效劳的法律援助机构，对需要法律协助的特困上访群众进展法律援助。区有关部门，采取有效方式对辖区内有信访咨询题的特困人员进展指导协助，共同抓好社会稳定工作。同时我们在各村居开展信访代理工作的有效落实，建立了信访代理机构的组织网络，使群众畅通了信访渠道，有效维护了群众的
23、合法利益，有助于稳定群众情绪，保持良好的信访秩序。当前存在的咨询题:七贤地区经济和各项事业开展非常快，因地处城乡结合部，不可防止地产生一些新的矛盾，如招商引资、旧村改造、国道拆迁等，已成为广大群众关怀的热点、难点咨询题。下一步的工作计划1、进一步提高领导干部的思想认识，深化贯彻学习信访条例内容，严格按照信访程序办理事项，使其更加制度化、标准化。2、提高信访专职队伍的综合素养，具备较高的理论和实际操作才能，使其具有更强的专业知识和业务工作才能。3、进一步做好村“两委”班子的团结工作，建立健全各类村级组织，全面理顺村级组织之间的关系，构成以党支部为核心的村级组织，亲密配合，分工协作，标准有序的工作机制。按照“促强、帮弱、抓中间”的要求，突出抓好后进班子治理整顿、中间班子的晋级工作。实在提高村级班子和农村干部的整体素养和执政才能，及时做好疏导化解工作，努力将不稳定要素化解在基层，消除在萌芽状态。4、理解社情民意，掌握社会动态，变群众上访为干部下访，深化群众，深化基层，倾听群众呼声。真正做到维护一方稳定，促进经济开展，确保社会安定。