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1、信访工作参考总结-监察部信访工作参考总结一、确保四个到位，使信访工作的地位得到史无前例的提高近年来，群众来信来访呈持续上升趋势，信访工作任务繁重、压力加大。市委、市政府十分注重从加大领导力度、增加财政投入、强化组织建立、提高政治地位等四方面加强信访工作，强劲推进我市信访工作迈上了新台阶。1、加大领导力度，确保政策支持到位：主要领导经常接访、调查、研究信访工作，为信访工作提供了高视点、广角度、深层次的智力支持。市委常委会、市政府常务会全年研究信访工作10余次。市委员会书记李亿龙、市长易鹏飞在按季度定期接待群众来访的同时不定期下访和约访、催促严重信访事项办理、经常下基层调查研究。市委、市政府全体班
2、子成员按制度定期接待上访群众，共接待群众来访人次，批阅人民来信件，撰写信访调研报告、理论文章篇。市直机关有38个单位自3月份以来坚持每个星期一安排一名班子成员公开接访。省委8号文件下达后，李亿龙书记召集市委常委会专题听取信访工作汇报，研究处理信访工作中的编制、人事、经费、治理等严重咨询题,为我市创新落实省委8号文件指明了方向，奠定了根底。2、增加财政投入，确保办公经费到位：通过调整增加财政预算、处理福利待遇、添置办公设备、追加工作经费等使信访部门逐步由弱转强。2009年，市本级信访工作的财政预算在前几年连续大幅度增长的根底上又曾加了12.5%，联席会议办的工作经费2008年往常只安排20000
3、元/年，2009年调整到40000元/年，增幅达100%。全市13个县市的信访经费都能满足工作需要，大多数县市按公安部门的预算标准纳入预算。在市委员会书记李亿龙同志的亲身安排下，年初恢复了实行津补贴统发时取消了的信访岗位津贴，且标准由原来的120元/月增加到200元/月。近几年，市委发出每年为信访系统办一两件事实的号召：2008年有10个县(市、区)为信访局配了小车;2009年，市委、市政府要求为每名信访工作人员装备一台电脑的工作已于10月份前落实到位。电脑的装备，为我市信访信息化工作奠定了根底。在行政机关办公场地普遍紧张、狭窄的情况下，市委、政府为市信访局安排了1100多平方米的办公室，市信
4、访局2010年上半年就能够搬到宽阔亮堂、温馨大气新办公室工作。3、强化组织建立，确保工作力度到位：强化信访工作领导班子、协调机构和工作队伍三大块的组织、机制建立，保障人力充足，力度强劲。2009年，省委8号文件下发后，怀化市业已构成的“一个领导核心、两套协调班子、三支工作队伍”的信访工作系统从理论上、政策上、实践上都得到进一步加强。“一个领导核心”是指各级党委对信访工作的领导核心权威和作用，怀化市自2008年7月份以来就不连续地开展市、县、乡三级和党、政、企、事、法、群六条线党委“一把手”大接访活动。今年1-11月，各级各战线党委书记有人次参与接访件次，“一把手”接访实践极大地强化了各级党委对
5、信访工作的领导。“两套协调班子”是指信访工作领导小组和信访联席会议，我市认真落实了市委副书记任联席会议第一召集人、政法委书记或常务副市长任联络会议召集人和信访领导小组组长的要求，建立健全了这两套班子的工作机制，实现了两套班子的协调、高效运作。“三支工作队伍”是指接访办信队伍、包案稳控队伍、督查监管队伍。2009年主要是通过政策和制度建立、长效机制建立两个方面的完善工作使三支队伍的治理都有了明确、标准的政策、制度、程序依照。例如建立县级领导包案制度、信访工作责任追查制度等。4、提高政治地位，确保政治待遇到位：强化“三项建议权”、处理信访工作者职级、建立新提拔干部信访挂职机制、加大信访绩效考核力度
6、。市委员会书记李亿龙提出“要把处理和协调人民内部矛盾的才能作为干部任免的重要依照”。市委、市政府通过出台政府决策的信访风险评估、党政机关信访工作绩效考核制度等政策，从程序上保证了信访机构“决策建议、人事建议、奖惩建议”等三项建议权的行使，给予了信访工作部门较高的权威。4-11月，市、县两级信访部门行使“三项建议权”，向党委政府提出决策建议160余条、人事建议40多件、奖惩建议260余件，根本被采纳。市委组织部建立了领导干部信访实践制度，市、县两级组织部门安排到“信访实践岗位”培养锻炼新提拔、拟提拔、拟交流干部700余人次，现已被提拔为处级干部的有2021人、被推荐为处级后备干部的有35人，科级
7、干部通过信访实践培训的以后交流、提拔的有380余人;最近一年多时间里，市信访局调入、提拔、调出处级干部7人，占在编干部的50%。市委通过实实在在的“用人导向”促成了信访干部的政治素养、业务素养、纪律素养的加强和群众认识的提高，进而促成了信访干部的政治地位提高。二、狠抓四项创新，使信访工作的力度得到史无前例的加强一是抓信访机制建立，创新落实省委8号文件，建立了科学标准的信访工作机制。一是完善了“四位一体”的信访组织治理体系：信访联席会议、信访领导小组、信访复查复核委员会和信访局“四位一体”的组织治理体系健全，运作机制完善。1-11月我市市县两级参与处理信访事务的党政机关、企事业单位近800个(次
8、);针对热点咨询题组织的专门工作组有420多个(次)。二是制造了“四级包案”的信访责任治理方式：即市、县、乡、村四级组织和干部依照“属地治理、分级负责”的原则和信访事项处置的实际需要开展“包调研、包调处、包兑现、包救济、包稳控、包息访”的包案活动。全市包案416起，已息访392起，其中市级领导包案32起，县级领导包案196起。三是制造了“四调联动”的信访矛盾调处机制：即信访部门跳出“接、转、交、督”的旧框框，积极主动地“办”，参与到人民调解、行政调解、司法调解的过程中去，初步成为一种独具特色的调解方式信访调解，构成“四调联动”的格局。四是制造了“四网并行”的信访信息搜集系统：即加强横向联络，充
9、分发挥信访、维稳、公安、国安四种网络各自的优势，做到“信息共享、工作互补、结合行动、各有侧重”。一年里，我市有近1/3的信访信息来自其它非信访部门，市县两级信访部门向维稳、公安、国安提供的有效信息近400条，由两个以上的部门结合处置信访事项1200余起。二是抓信访积案化解，创新老户积案化解方式，营建了关注民生的和谐信访气氛。信访积案的处理涉及信访、纪检、维稳、司法等部门，在信访投诉的同时还能够通过依法诉讼、纪检监察、劳动仲裁、人民调解等非信访途径处理，假如处理不当大多数“积案”难以“案结事了”，甚至还会导致矛盾晋级，留下后遗症。鉴于这类复杂的信访事项涉及多个部门、多个行业，且类似事项在怀化市全
10、年上访总量中所占比重接近10%，仅仅是简单地交、转，可能会出现部门之间推诿、扯皮，大量信访事项“积压”的现象。怀化市采取了“五虎牧羊阵”的方式结合督办处理，即：在联席会议办工作程序中明确规定遇到这类复杂案件，应由联席办(或信访部门)牵头，将信访事项交办(转办)函、信访事由摘要和市直相关部门责任分摊表抄送给业务主管部门、综治维稳部门、司法检察部门、纪检监察部门，明确信访部门跟踪督办、业务主管部门调解裁决、综治维稳部门适时稳控、司法检察部门法律援助、纪检监察部门审计查处的责任，构成五个部门共同领导、调度、协调、催促相关的下属机关同步办理同一信访事项的格局。“五虎牧羊阵”的摆布，处理了信访人多头上访
11、、办理部门各自为阵或互相推诿、责任追查主体不明的现象，使归口上述五个部门领导、指导的下级机关不能推拖，不敢推拖，能够积极主动，毫不懈怠地参与协调处理信访事项。“五虎牧羊阵”极大地促进了老户息访和积案化解，怀化市年初登记的89起积案现已化解81起，余下的8起也在多个部门的督办下实现了“包案稳控”。三是抓信访绩效考核，创新区域政绩考评内容，创始了多部门放开大门接访的场面。在把信访绩效纳入县市区“综合目的考核”、“综治目的考核”和“行政绩效考核”的同时，市委组织部2009年把“领导干部信访工作业绩效”纳入干部提拔、任免的考核范围。我市据此强劲推行了副处级以上领导干部包信访案件且担任第一责任人的制度。
12、5月份市联席办向不直截了当分管信访维稳的78名副县级干部交案78件;9月份，围绕国庆安保工作的开展又把年内进京上访过的84起信访案“包案”给74名县级领导和148名正科级实职干部，促成领导干部在实践中理解信访情势，理解信访政策，处理信访咨询题。怀化市联席办于5月份决定，凡省联席办交办案件均交由一名正处级以上领导干部和一个党政机关单位包案并将其办理办结情况作为干部年度考核的内容。今年，省联席办交办的8个案件全部由市级领导包案，全部得到妥善处理;省联席办转到我市联席办的58件信，也由市联席办逐一明确了副县级以上领导“包案”。今年1-11月全市县级以上领导干部有330余人参与接访、下访、约访，共接待
13、群众1123批次6986人次，分别占全市来访总量的%和%。四是抓信访秩序标准，创新信访责任追查制度，构成了标准有序的来信来访新秩序。在依法依纪标准信访秩序的同时，2009年我们提出了“科学标准信访秩序”的思路，更加注重拓宽信访渠道、标准来信来访和办理程序、提高信访事项办理效率、加强信访处理意见执行力、加强于非信访救济渠道的协调衔接、开展信访人心理疏导等多种方法来处理信访咨询题，逐步实现了“治理、办理两个科学化”，使信访事项办理效率极大提高，全市初访办结率按人数计算到达98.5%，从而提高了信访部门在群众中的信誉和权威。随着信访部门权威的加强、信访途径的进一步拓宽，信访渠道得到进一步畅通，广大群
14、众对信访工作的信任度越来越高，信访秩序明显好转，我市的信访秩序还出现了“两个逆转”的良好势头：一是从个案分析，出现了大量的“访转信”;二是从整体上来看出现了从“利己性诉求”向“公益性诉求”的质变趋势。今年，“由访转信”的有263起。这种信访人“不见真神也回头”的现象在推行“公创办信”、办信效率明显低于办访效率往常非常少出现。“建议性来信来访”大幅度增加，2009年1-11月有836件，同比增加340%，占来信来访总量的11.30%。建议涉及城市公益事业、农村根底设备、干部作风建立、党委和政府决策、教育和文化事业等政治、经济、文化、社会建立的多个领域。三、拓展四项职能，使信访工作的绩效得到史无前
15、例的认同一是拓展民情调研职能，积极履行决策参谋职责。信访部门充分发挥接触群众比拟多、理解咨询题较深化、调解纠纷有经历、便于集中归类处理、便于宣传教育群众等方面的优势，主动当好党委政府制定决策的研究员、施行政策的宣传员、落实政策的督查员。围绕民情调研，我们从三个方面探求规律，发挥优势，强化职责：一是在职责方面依法跟进。实际工作中，全面履行信访条例给予的“完善政策、改良工作、给予行政处分”等“三项建议职责”。二是在内容方面与时俱进。信访工作的详细内容随着经济、政治、社会、文化等方面的开展进步而不断变化，我们不断研究新情况，探究新咨询题，明确新方向，使信访工作习惯新情势。使信访工作成为政府为民效劳和决策的“风向标”。三是在方法方面不断创新。用新思维研究新情况，用新方法处理新咨询题。围绕信访条例和中央、省委出台的一系列文件作了大量的宣传、调研、落实、督办工作;向县以上党委、政府提出意见和建议312条;跟踪督办群众反响强烈的信访咨询题1152件次;安排专人调处或稳控严重信访维稳事项346起;通过党报党刊和专业性杂志发表调查报告、理论文章、工作通讯等160余篇。