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1、信访工作参考总结-信访工作年终参考总结地范文2021年信访工作年终总结一20xx年，我院的信访工作，在阆中市卫生局和居委会党委、政府的领导下，全面贯彻“三个代表”重要思想，结实树立科学开展观和正确政绩观。以新的信访条例为指导，以维护社会稳定为目的，进一步解放思想，与时俱进，开辟创新，克难进取，真抓实干，获得了一定成绩。现总结于后：一、成立了以院长xxxxx同志为组长，xxxxx同志为副组长，护理部及各科室主任为成员的信访和群众工作领导小组。制定了信访工作制度和包案工作责任制。二、利用各种会议，认真学习新的信访工作条例和上级部门有关文件，学习温总理和上级领导有关信访工作的讲话，提高了全院职工对信
2、访和群众工作的认识。三、认真接待各种信访和上访事件。安排医院办公室随时接待上访人员，及时向领导汇报上访事件，及时派员调查处理上访、信访案件。做到件件有下落，事事有回音。四、从提高效劳质量入手，认真抓好排查工作。把一切不利于团结，不利于开展的要素和信访矛盾处理在萌芽中。减少信访工作本钱，变群众上访为领导干部调研走访，变群众走访为领导约访，做好群众间的感情沟通和交流，交心谈心，防止事态扩大和矛盾晋级，使群众心平气和，到达理智、理解的工作效果。五、从处理疑难咨询题入手，遏制群众群体上访和越级上访。确保有备无患，做好疏导工作，操纵局势，处理上访群众的生活困难咨询题，维护群众正当权益。尽管我院的信访和群
3、众工作获得了一定的成绩，但仍存在一些不容无视的咨询题。以后在工作中要认真加以处理，确保医院工作顺利进展。2021年信访工作年终总结二20xx年，办公室信访工作通过不断建章立制,完善信访机制，坚持围绕集团征地、拆迁、安置、工程建立等重点工作，在集团领导的关怀和各单位的配合下，共接待上访群众1385人/71次，调处缠访闹访矛盾纠纷25件，处理信访函件13件，积极为集团领导和各子、分公司、中心排忧解难，保证了城建投集团的正常工作秩序，实在维护了城建投集团的利益。1.不断完善城建投集团信访工作机制，制定各项信访制度。今年以来，结合城建投集团工作实际，先后制订了城建投集团信访工作制度、群体性上访应急预案
4、、信访工作职责、信访工作领导包案制度、信息反应制度、阅批规则等一系列规章制度，使城建投集团信访工作逐步走上正轨，有章可循，标准有序。通过完善信访工作机制，打破以往信访只接待不调处矛盾的旧方式，信访工作人员克服人员少，力量薄弱等困难,边工作，边探索，不断总结信访工作技巧，扎实履行工作职责，依照集团工作需要，好像“消防员”一般，哪里起火，哪里救急，为城建投集团征地、拆迁、安置、工程建立等中心工作的顺利开展保驾护航。2.文明热情接待信访群众，以人为本、依法依规处理信访事项。面对涉访群众的激动情绪，信访工作人员绝对不能采取冷、硬、横、推的方法去处理，不惧威胁和辱骂，顶住压力，承受委屈，文明、热情地摆事
5、实，讲政策，讲道理。坚持法律、政策的原则，坚持人性化理念，针对详细咨询题，灵敏处理涉访事项。3.积极调处纠纷，及时化解矛盾。近年来，有些村民群众为满足个人私利和由于政策性遗留咨询题不断产生的信访咨询题，已成为城建投集团建立开展过程中不可回避的现实。信访工作本身是项特别繁琐复杂的群众性工作，具有极强的政策性、策略性和技巧性，稍有不慎处置不当或不及时，则极易激发矛盾，产生严峻的社会不良妨碍。一门心思缠访闹访的村民，为满足个人私利，不可能讲政策、讲道理，往往会提出一些违背政策的无理要求。今年发生的一系列信访事件，信访工作人员通过第一时间赶到现场，抓住主要矛盾和闹访的重点人员，进展耐心细致的思想工作，
6、商定专题进展处理，平息了事态，防止了严峻后果。市中心医院东院工程，屏峰村回民群众因与征地工作人员发生冲突后受伤住院，个别村民前后共五次煽动近千余名回民群众集体上访市委、市政府办公大楼事件;马鞍村夏桂英擅自进入已被征用且正在撤除的房屋内被当场砸死事件;肥田村张小林二人不慎落入砂塘路井盖破损的窨井内受伤等事件。信访工作人员面对能个人答复处理的息访事项，绝不推诿塞责;不能个人处理的，立即联络市、区、乡、公安等相关部门，会同相关子、分公司做工作，疏导群众，召开协调会，共同研究处理，并及时报告集团领导后，才予以处理结案，做到事实清晰、程序合法、手续完备。2021年信访工作年终总结三一、加强领导，把信访工
7、作纳入重要工作议程为突出信访工作的重要地位，我局严格按照有关法规和文件精神，以“第十七次全国代表大会”精神和科学开展观等重要思想为指导，高度统一思想，明确工作目的，把信访工作纳入全局重要工作议程。(一)成立领导小组。为了高效、及时、认真地处理好人民群众的来信来访，实在落实好人大代表意见建议和政协委员提案的办理工作，将信访工作做细做实，我局成立了信访工作领导小组，由主要领导任组长，局属各单位、股室负责人为成员。按照“谁主管，谁负责”的原则，明确责任，分层治理，不得随意上交矛盾。发生群众集体上访时，领导干部敢于面对群众，妥善化解矛盾。(二)加强人员培训。我局十分注重信访人员的学习培训，购置了有关学
8、习材料，催促信访工作人员加强信访根底知识、理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了信访条例,明确了信访工作的主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习，提高了工作人员的综合素养和工作水平。二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们结实树立“群众利益无小事”的观念，热情接待，认真办理，及时反应，做到了“件件有下落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。(一)做好接待、受理工作。依照信访工作的特点，提出了信访工作的“六心”要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，理解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理咨询题不偏心。一年来，我局信访接待、投诉受理严格恪守信
9、访条例，实在保障了信访者的权利。(二)认真办理信访、投诉案件。一是印制了专门信访、投诉记录本，做好接待、受理记录;二是领导及时批阅来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体研究处理;三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违背政策，不激化矛盾。(三)严格执法，实在维护群众利益。一年来，我局共收到了县领导批转信访9件，上级信访部门批转6件，一般直截了当来信来访23件次，现已办理22建，正在办理的1件，办结率为96%;受理人大代表建议7件，政协提案11件，协办3件，所有建议提案已作出书面答复并送呈各位代表和委员。四、严格依法行政，努力提高执法水平随着人民群众法制认
10、识的提高，城市建立信访、投诉案件将会越来越多，建立纠纷、建立矛盾越来越突出，我局一直站在战略的高度、全局的高度，用与时俱进的思想，加强城建队伍才能建立，严格依法行政，努力提高执法水平。(一)加强党风廉政建立。加强行政执法人员特别是领导干部的廉政建立，建立了党风廉政建立责任制，平时加强监视检查，对违规执法、人情执法，一经发觉，严加查处，树立城建行政执法的良好形象。今年，全局未发觉一例执法人员严峻违法行政、乱用职权等案件。(二)加强政风行风建立。一是加强学习，提高认识。今年全局的各项政治学习做到了学习制度化，方式多样化;二是落实政务公开制度，我局在办公楼地点明显位置以公务公开栏的方式向社会公布了各自的执法职权、执法程序、办事期限、收费标准和举报的信箱及投拆，自觉接受社会监视，赢得了社会好评，建筑企业和城市居民、群众对我县城建行政执法工作予以了充分的确信。总之，一年来，我局在信访工作方面做出了较大的努力，获得了一定的成绩，但离上级领导和广大人民群众的要求还有一定的差距。在今后的工作中，我们将认真学习贯彻“科学开展观”等重要思想，开辟进取，努力工作，为维护社会稳定作出更大的奉献。