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1、公关礼仪教学大纲课程英文名Etiquette of public relations课程代码Q1103Z12学分2总学时32理论学时32实验/实践学时0课程类别学科教育课课程性质必修先修课程无适用专业汉语言文学开课学院人文社科执笔人审定人制定时间2019年3月注：课程类别是指公共基础课/学科基础课/专业课；课程性质是指必修/限选/任选。一、课程地位与课程目标(一)课程地位“公关礼仪”是汉语言文学专业面向文秘方向开设的一门专业必修课，具有较强的应用 性和技术性。本课程的主要任务是通过讲授公关礼仪的基本内涵、基本原则和技巧，使学生具备 良好的社交礼仪风范，并塑造较强的公共关系意识。通过本课程的教学
2、，使学生在全面掌握公关 礼仪内容、特征和规范的基础上，加深对中外文化习俗精髓的理解，提升学生的现代交际素质， 提高自我展示和从事办公室文秘等工作的实际能力，以适应现代社会及职业的需要。(-)课程目标1 .全面掌握公关礼仪的内容、特征和规范。2 .具备良好的社交礼仪风范，并塑造较强的公共关系意识。3 .加深对中外文化习俗精髓的理解，提升学生的现代交际素质。二、课程目标达成的途径与方法以课堂教学为主，结合自学、课堂讨论、课外作业、小组大作业等。课堂教学：讲解公关礼仪的基本内涵、基本原则和技巧。课堂讨论：探讨中外文化习俗下不同的社交礼仪规范与内涵。课堂实训：具体展示所学到的特定礼仪规范。课外作业：搜
3、集有关中外文化习俗及相关的礼仪规范与文化内涵。小组大作业：围绕某一章节内容制作PPT展示。三、课程目标与相关毕业要求的对应关系本课程的主要任务是通过讲授公关礼仪的基本内涵、基本原则和技巧，使学生具备良好的社 交礼仪风范，并塑造较强的公共关系意识。通过本课程的教学，使学生在全面掌握公关礼仪内容、 特征和规范的基础上，加深对中外文化习俗精髓的理解，提升学生的现代交际素质，提高自我展 示和从事办公室工作的实际能力，以适应现代社会及职业的需要。这儿方面分别对应着本专业的 相关毕业要求，即通过专业地学习公关礼仪的知识与技能，使学生具备清晰而熟练的公关礼仪素 养，具备较强的人际交往能力、沟通协调能力与社会
4、适应能力，能够在文学艺术、新闻、文化传 播等领域以及政府机关和各类企事业单位中，敏锐把握联业发展动向，实现职业技能发展。在从事具体的文学创作与评论、新闻和文秘工作等应用型工作中，富于创新性与活力。四、课程主要内容与基本要求第一章公共关系概述了解公共关系的基本职能；了解礼仪的发展以及礼仪与公关礼仪的关系，理解并掌握公共关系与公关礼仪的定义；理解公关礼仪与组织形象之间的关系。第二章形象礼仪了解个人形象礼仪的基本内涵；理解并掌握正确的着装、仪态、手势礼仪的基本规 范和要求；熟练掌握正确的站姿、坐姿、走姿、蹲姿礼仪的相关要点、技巧及注意 事项。第三章会面礼仪了解会面礼仪的基本内涵；理解并掌握正确的有关
5、称呼、打招呼、介绍、握手和使 用名片的基本规范和要求，熟练掌握相关要点、技巧及注意事项。第四章交谈礼仪了解交谈礼仪的基本内涵；理解正确的日常交谈礼仪规范，包括语言、聆听、提问 与回答、插话与呼应等环节；掌握得体的交谈礼仪技巧及注意事项。第五章办公室礼仪了解办公室礼仪的基本内涵；理解正确的电话礼仪、日常礼仪与求职面试礼仪规范, 掌握得体的办公室礼仪技巧及注意事项。第六章应聘礼仪了解应聘礼仪包含的基本环节；理解并掌握求职准备、求职电话、面试礼仪、面试 应答等各环节的礼仪规范；掌握得体的应聘礼仪技巧及注意事项。第七章餐饮礼仪了解并掌握宴会的基本类型；理解并掌握宴会组织的相关环节与注意事项；熟练掌 握
6、座次礼仪；了解并掌握中餐礼仪和西餐礼仪的基本规范和相关技巧。第八章仪式礼仪了解仪式礼仪的基本内容；理解并掌握专题会礼仪、舞会礼仪和仪式礼仪各自的礼 仪规范，掌握得体的仪式礼仪技巧及注意事项。第九章日常往来礼仪了解日常往来礼仪的基本内涵；理解并掌握正确的迎来送往、工作拜访、赠礼与受 礼的基本规范和要求，熟练掌握相关要点、技巧及注意事项。第十章我国主要少数民族礼仪了解我国主要少数民族礼仪常识；了解部分地区如蒙古族、藏族、回族礼仪的基本 礼仪；掌握其宗教习俗礼仪、寿诞、婚嫁及丧葬等常见礼俗。第十一章世界主要国家礼仪了解世界主要国家礼仪常识；了解包括、韩国、新加坡、马来西亚、泰国的在内的 亚洲周边国家
7、的基本礼仪习俗；了解包括英国、德国、俄罗斯、美国在内的英美国 家的基本礼仪习俗；掌握其宗教习俗、迎来送往等常见礼俗。五、课程学时安排章节号教学内容学 时 数学生任务对应课程目 标第一章公共关系概述公共关系的基本职能；礼仪的发展 以及礼仪与公关礼仪的关系，公共 关系与公关礼仪的定义；公关礼仪 与组织形象之间的关系2课前自学导论内容， 思考公关礼仪对个人与组 织形象建构的意义课程目标3第二章形象礼仪个人形象礼仪的基本内涵；正确的 着装、仪态、手势礼仪的基本规范 和要求；正确的站姿、坐姿、走姿、 蹲姿礼仪的相关要点、技巧及注意 事项。4课堂实训：正确的站姿、 坐姿、走姿、蹲姿礼仪课程目标1第二早会面
8、礼仪会面礼仪的基本内涵；正确的有关 称呼、打招呼、介绍、握手和使用 名片的基本规范和要求，以及注意 事项。2课堂实训：会面礼仪的基 本规范：称呼、打招呼、 介绍、握手和使用名片课程目标1第四章交谈礼仪交谈礼仪的基本内涵；正确的日常 交谈礼仪规范，包括语言、聆听、 提问与回答、插话与呼应等环节； 得体的交谈礼仪技巧及注意事项。4课堂提问：正确的日常交 谈礼仪规范，包括语言、 聆听、提问与回答、插话 与呼应等环节课程目标1第五章办公室礼仪办公室礼仪的基本内涵；正确的电 话礼仪、日常礼仪与求职面试礼仪 规范，得体的办公室礼仪技巧及注 意事项。4课堂讨论：得体的办公室 礼仪技巧及注意事项课程目标2格
9、第八早应聘礼仪应聘礼仪包含的基本环节；求职准 备、求职电话、面试礼仪、面试应 答等各环节的礼仪规范；掌握得体 的应聘礼仪技巧及注意事项。4课堂实训：求职面试礼仪课程目标 2、3第七章餐饮礼仪宴会的基本类型；宴会组织的相关 环节与注意事项；座次礼仪；中餐 礼仪和西餐礼仪的基本规范和相关 技巧。4课堂提问：正确的中餐礼 仪和西餐礼仪规范和相关 技巧课程目标1第八章仪式礼仪仪式礼仪的基本内容；专题会礼仪、 舞会礼仪和仪式礼仪各自的礼仪规 范，得体的仪式礼仪技巧及注意事 项。2思考：仪式礼仪技巧及注 意事项课程目标1第九章日常往来礼仪日常往来礼仪的基本内涵;正确的 迎来送往、工作拜访、赠礼与受礼 的基
10、本规范和要求，相关要点、技 巧及注意事项。2课堂讨论：日常往来礼仪 的基本规范和要求课程目标3第十章我国主要少数 民族礼仪我国主要少数民族礼仪常识;部分 地区如蒙古族、藏族、回族礼仪的 基本礼仪。2课堂提问：我国主要少数 民族的礼仪常识课程目标3第十一章 世界主要国家 礼仪世界主要国家礼仪常识；包括、韩 国、新加坡、马来西亚、泰国的在 内的亚洲周边国家的基本礼仪习 俗；包括英国、德国、俄罗斯、 美国在内的英美国家的基本礼仪 习俗，宗教习俗、迎来送往等常见 礼俗。2课堂提问：世界主要国家 的礼仪常识课程目标3六、实践环节及基本要求序 号实验项目名称学时基本要求学生任务实验 性质实验 类别1注：1
11、.实验性质指演示性、验证性、设计性、综合性等；2,实验类别指必做、选做等。七、考核方式及成绩评定考核内容考核方式评定标准（依据）占总成绩比例过程考核含到课率、课堂讨论发言、小组 展示、平时作业等次数、完成质量20%期末考核开卷，期末考试按试卷标准评阅80%考核类别考查成绩登记方式百分制八、推荐教材与主要参考书（-）推荐教材：蒋楠、熊茜等主编：公共关系礼仪科学出版社，2022年3月版。(-)主要参考书：1、现代公关礼仪(第二版)熊卫平主编，高教出版社，2007年版。2、徐白、高晓梅主编：公关礼仪教程，同济大学出版社，2007年3月版。3、冯兰、李荣健、杨丹编著：现代公关礼仪，武汉大学出版社，2007年12月版。4、宋常桐主编：公共关系与现代礼仪，清华大学出版社出版，2004年10月版。5、董桂英主编：公关礼仪教程，东南大学出版社，2003年7月版。6、于立新主编：国际商务礼仪实训，对外经济贸易大学出版社，2003年第1版。