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1、医院信息公开管理方法为了进一步深化和规范院务公开工作，促进医院民主科 学管理，依法执业，诚信行医，构建和谐医患关系，根据医 疗机构院务公开监督考核方法(试行)等文件的要求，结 合医院工作实际，制定本制度。一、院务公开的主要内容医院院务，除涉及国家秘密、公共安全、依法受到保护 的商业秘密和个人隐私以外，原那么上都予公开。并遵循依法、 真实、及时、有效的原那么，做到政策依据公开、程序规那么公 开、工作过程公开。(一)向社会公开的主要内容1.医院概况：(1)医院执业登记情况、基本信息；(2)医务人员依法执业注册情况及相关资质信息；(3)重大医疗技术准入及大型医用设备的配置许可；(4)重点学科：各重点
2、学科名称及学科带头人姓名、 职称、主要工作和研究经历等；(5)教学任务：医院承当各院校医学生见习和实习任 务基本情况；(6)工作人员识别：姓名、职务等。2 .医院环境：(1)周边交通：周边公共交通线路、依靠站名、院外周边停车场位置；(2)院内交通：车辆出入口指示，院内行车指引；(3)科室布局：各科室位置格局、急诊“绿色通道” 路径；(4)应急避难：院内应急避难撤退路线及应急通道指 引。3 .行风建设情况：(1)加强医德医风建设的有关规定；(2)医务人员执业行为规范：行为准那么、文明服务用 语、服务承诺等；(3)医疗服务投诉方式：投诉 、信箱等。4 .医疗服务信息：(1)医疗服务基本情况：科室设
3、置、岗位职责、服务 内容、服务窗口人员情况等；(2)专科门诊安排情况：专科服务内容、特色，出诊 专家姓名、专长及出诊时间；(3)医院服务时间：门诊、急诊服务时间、出入院时 间、住院查房时间、探视时间等；(4)门急诊服务：门诊、急诊挂号，就诊、取药、交 费等事项的流程与服务地点；(5)预约挂号方式：预约挂号时间、流程；（6）住院服务：留观、入院、出院、转科、转院等管 理制度和服务流程；（7）特殊人群优先措施：对军人、老人、残障人员、 急危重症病人等在内的特殊人群服务优先措施；（8）医疗咨询、健康教育咨询服务信息：提供咨询服 务的内容、时间、地点、方式。5 .便民服务：便民服务工程、方式。（二）向
4、病人公开的主要内容1 .服务告知：患者的病情告知制度、特殊诊疗服务流 程、主要检查工程的预约与报告时限、辅助检查前的告知事 项、医疗事故争议处理程序、病历复制服务等；2 .服务价格和收费信息：收费查询制度及医疗服务项 目、药品、医用耗材价格，门诊病人费用清单、住院病人费 用一日清单和出院时总费用。二、院务公开的方式和时限（一）院务公开的方式根据院务公开内容的具体情况采取定时公开和随时公 开、事前公开和事后公开相结合等多种形式，主要通过召开 职代会、全院大会、院周会以及政务公开网站、院务公开栏、 医院办公网、医院网站、电子显示屏等方式公开，并通过公 布咨询、投诉、举报 ，进一步建立健全医院与病人沟通 机制，积极维护病人的合法权益和保障职工的民主权利，促 进医院科学开展。（二）院务公开的时限和咨询回应院务公开做到经常性的工作定期公开，阶段性的工作逐 段公开，临时性的工作随时公开，及时更新对外公开动态性 的内容，做到准确及时、集中张贴、定时更换和方便醒目易 懂，便于职工、病人和群众查阅和了解。对于涉及群众利益 的重要事项，每次公开后都要认真听取群众意见，及时做出 回应。