通信网络维护管理规定.docx

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1、XXXX公司BUT-WH-01通信网络维护管理规定版本号:A/0编制人: 审核人:批准人:2020-09-0 1 发布2020-09-0 1 实施XXXX公司文件编号BUT-WH-01修订状态A/0通信网络维护管理规定页码9实施日期2017-9-1根据实际情况而定。全年总结应针对年初制定的工作计划自我检查完成情况，并进行自我评定及考核。XXXX公司文件编号BUT-WH-01修订状态A/0通信网络维护管理规定页码1实施日期2017-9-11.0目的本规定用于规范通信维护的相关工作流程和要求，细化通信维护的管理要求，明确 人员工作职责、设施配置要求等。2.0适用范本管理规定适用于XXXX公司从事通

2、信维护服务的所有工作人员。3. 0管理规定3.1 安全方针和管理目标3.1.1 本公司维护安全管理方针是：安全作业，服务至诚，管理规范，持续发展3.1.2 本公司维护管理目标：序号质量目标项目达标要求1高标准基站平均断站历时W13分钟/月/基站2标准基站平均断站历时W32分钟/月/基站3顾客满意度与954干线光缆故障平均处理时限2小时5接入层光缆障碍修复时限W5小时6铁塔故障响应时间12小时7装机及时率295%8顾客考核打分2904.0维护人员岗位职责根据维护人员的工作性质和内容，维护人员分为工程部经理、地市分公司经理、维 护班组长、维护技术员、资料管理员、专职驾驶员。4. 1工程部经理客户管

3、理1、负责对公司客户的协调及沟通工作2、辅助各地市分公司做好县市公司客户的协调及沟通工作3、及时向公司领导反馈客户的信息1、负责制定本部具体维护计划并指导监督实施2、合理安排各地市分公司工作，提高资源利用率（包括车辆、人员、油 机、仪器仪表等）3、监督巡检、抢修，确保维护工作做实、做细XXXX公司文件编号BUT-WH-01修订状态A/0通信网络维护管理规定页码2实施日期2017-9-1内部管理4、加强本部的团队建设，增强员工凝聚力5、各项报表及会议记录及时准确上报公司领导6、协助各地市分公司经理督促、指导、考评下属员工的工作情况7、定期制定培训计划并监督地市分公司经理的执行情况8、定期对本部所

4、有员工进行安全教育并监督安全生产的执行情况财务管理1、控制本部费用，提高资金使用率2、严格执行公司财务制度，及时报帐4.2地市分公司经理:4. 3线路维护班组长客户管理1、负责对本区客户的协调及沟通工作2、及时向工程部经理反馈客户的信息内部管理1、全面负责本区域的各项维护工作的实施、管理2、合理安排地市分公司工作，提高资源利用率（包括工具、仪表、车辆、 油机等）3、负责管理日常巡检、基站抢修、随工配合、巡线、线路抢修、迁改、 等运营商要求的工作内容，负责本区域所有维护的技术支撑，不断学习提 高自身的专业素质，对维护员进行定期培训4、监督巡检、抢修现场，确保维护工作落实到实处5、加强工作站的团队

5、建设，增强员工的凝聚力和积极性6、负责提交每月的测试记录、工作日志、工作总结、下月工作计划、考 勤表、用车单等资料。负责联通代维管理系统上资料填写的完整性、规范 性、及时性。7、负责考评基站、线路主管的工作情况、绩效及考勤情况8、监督培训计划的执行，并将培训效果反馈给片区经理9、定期组织工作站员工学习安全知识财务管理1、控制驻点费用，提高资金使用率2、严格执行公司财务制度，及时报帐客户管理1、协助地市分公司经理与当地县市运营商的协调及沟通工作内部管理1、协助地市分公司经理处理外力影响2、负责本班组的线路抢修工作的实施和管理3、合理安排应急、抢修工作，提高资源利用率（包括工具、仪表、车辆、 油机

6、等）4、负责管理线路抢修、投诉处理、网络优化等运营商要求的工作内容， 负责本班组线路抢修的技术支撑，不断学习提高自身的专业素质，对线路 维护技术员进行培训5、监督抢修现场，确保抢修工作及时、精细的完成6、负责向地市分公司提交每月的线路中断时长、中断原因、测试记录、 工作日志、工作总结、下月工作计划、考勤表及抢修案例等资料。负责运 营商代维管理系统上资料填写的完整性、规范性、及时性。XXXX公司文件编号BUT-WH-01修订状态A/0通信网络维护管理规定页码3实施日期2017-9-17、加强线路抢修人员的团队合作精神，增强员工的凝聚力和积极性8、负责考评线路抢修人员的工作情况、绩效及考勤情况，由

7、站长审批4. 4基站维护班组长客户管理1、协助地市分公司经理与当运营商的协调及沟通工作内部管理1、协助地市分公司经理处理外力影响2、负责本班组的基线巡检维护工作的实施、管理3、合理安排基站巡检工作，提高资源利用率（包括工具、仪表、车辆等）4、负责管理本班组日常基站巡检等运营商要求的工作内容，负责本班组 基站整改的技术支撑，不断学习提高自身的专业素质，对基站抢修维护人 员员进行培训5、监督基站巡检工作按时进行，确保巡检工作做实、做细6、负责向地市分公司经理提交每月的基站巡检记录、工作日志、工作总 结、下月工作计划等资料。负责运营商代维管理资料填写的完整性、规范 性、及时性。7、加强基站巡检人员的

8、团队合作精神，增强员工的凝聚力和积极性8、负责考评基站巡检人员的工作情况、绩效及考勤情况，由地市分公司 经理审批4. 5抢修技术员1、在班组长的领导下，认真执行各项规章制度；2、服从上级的工作调度，及时完成上级交予的工作任务；3、每月按时、按量保质完成抢修工作，随时待命听候班组长指挥，出现故障应 积极主动做好各项准备工作，在规定时限内到达现场处理故障；4、配合班组长完成各类抢修资料的填写、整理，保证数据的准确性和及时性；5、对在维护工作中遇到的问题及时提出改进意见，并制成书面内容存档。6、完成线路中断抢修、基站中断抢修、投诉处理、基站扩容减容、停电发电、 测试、网优、整改、电力动环抢修、电费缴

9、纳等工作任务。4. 6巡检维护员1、在班组长的领导下，认真执行各项规章制度；2、服从上级的工作调度，及时完成上级交予的巡检任务；3、要经常与沿线地方政府、村委会、村民小组、学校、厂矿等相关单位保持联 系，了解有无兴修水利，改变灌溉渠道，扩建改造公路等情况，以便及时向工程部门汇 报；4、要根据季节性和外力影响的规律，做到“四勤”即：勤观察、勤检查、亲联 系、勤宣传；5、要结合具体情况与相关单位的养路工、电工、巡道员、护林员等搞好协作关 系，做好护线工作；6、及时处理巡检过程中发现的问题，当时处理不了的问题应向当地工程部门汇 报，争取尽快解决；7、要依据国家对保护通讯设施制订的法律、法规，严厉打击

10、一切破坏通信设施 的不法行为；8、完成线路验收、线路巡检、基站巡检、挂钩、挂牌、地阻测试、电池测试、XXXX公司文件编号BUT-WH-01修订状态A/0通信网络维护管理规定页码4实施日期2017-9-1随工、基站交接等巡检工作。9、制定详细的工作计划，严格按照工作计划完成各项事务。4.7维护人员岗位评定标准：岗位名称岗位要求(D)岗通过试用期合格后的人员，能独立完成基站巡检、随工任务，协 助完成抢修任务(C)岗具备一定工作能力，能独立完成基站巡检、随工配合及其他工作 任务，能独立完成一般的抢修任务(B)岗具备一定工作和沟通协调能力，能独立完成基站巡检、随工、各 项维护工作及各种抢修任务，有一定

11、的维护经验(A)岗具备很强的工作和沟通协调能力，能独立完成各项维护工作和各 种抢修任务，协助站长管理好站内日常事务，站长不在时能代替 站长做好各类工作有4.8资料员（值班人员）：1、按时上报客户和地市分公司要求的各种报表和总结；2、负责与工程部之间的沟通，及时通知、处理各项报表；3、监督巡检、抢修等工作，并及时准确的为项目部和地市分公司提供相关数据 （抢修时长、发电时长、及线路改造的数据更新）；4、必须做好对坏件序列号的登记工作，主要指仓库进出记录，坏件送修、返修 记录，备品、备件登记表，仪器、仪表使用登记表，维护材料登记和使用登记表；5、值班人员收到电子邮件后，立即通知工作站站长邮件内容，使

12、站长能第一时 间安排好该项工作。4. 9专职司机1、负责维护站车辆的安全和坐车人员的安全工作，保证抢修时车辆的及时性2、负责车辆的日常保养和维修工作，不能让车辆带病出车3、负责做好车辆的出车记录登记及车辆油费、过路费的申报填写4、配合班组长完成抢修及其他事物5. 0维护工作基本制度5.1 服务规范1、文明用语，礼貌待人，树立良好的对外形象。2、全体施工、维护人员必须统一着装、持证上岗。3、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声。严禁使用客户公司电话聊天。接 听电话时要热情称呼，在电话结束前要表示感谢。4、与客户交流时要注意倾听，不随便发表意见，不随便打断对方的讲话，态度 要诚恳。5、在维护过程中

13、不得与业主或其他人员发生争执、甚至斗殴等严重事件。6、严禁野蛮施工，盗打用户电话，偷拿客户物件。7、维护完毕后清洁机房和周围环境卫生。8、遵守服务规范，不得自作主张拒绝或者不履行客户的要求。9、各项检测内容操作符合规范的要求，确保各项记录内容真实。10、各项故障处理在符合工单处理时限要求的同时，还应以客户感知度为服务准XXXX公司文件编号BUT-WH-01修订状态A/0通信网络维护管理规定页码5实施日期2017-9-1则，以体现良好的客户服务性。11对各类遗留问题的跟踪要进行如实、及时的反馈。12、对重大安全隐患问题进行及时的响应并及时跟踪、处理。13、对承诺的内容应在规定时限内完成，不得故意

14、拖延、拒绝或者推卸责任。14、设立24小时值班电话，随时接受紧急抢修与故障处理任务。5.2 技术文档和资料管理1、各级维护班组必须备有管辖区相应的技术资料，并进行有效的管理。2、维护点应建立、健全维护资料管理系统。3、技术档案和资料应齐全、完整、准确。4、技术档案和资料由专人保管，并建立严格的借阅制度。5、按规定的表格、样式填写各种技术档案和资料。6、按规定的图例和符号绘制基站分布图。7、及时修改、补充基站设备搬迁和整改后的有关技术档案和资料。8、按合同的约定，及时上交客户所需的各种维护资料。9、障碍抢修后，应及时向客户上交故障报告，并将相应文件归档。10、按月将文档资料返回维护点进行归档。5

15、. 3维护设备管理规定6. 3.1仪表、精密机具及其附件管理1、建立专人保管、保养及领用交接登记制度，统一管理和调度。2、仪器仪表及维护工具不用时应整齐存放在仪器仪表柜或仪器仪表箱内，做好 清洁维护和防尘防潮工作，保持仪器仪表完整良好的工作状态。3、操作说明书和使用登记卡随机保管。4、操作人员须经培训和考核合格后方可操作。5、发生故障时，应认真记录故障现象，并及时送修，保持仪表完好。6、各种仪表均应按照国家计量法的规定，定期进行计量检验。7、仪表和精密机具，一般应每月通电检查一次，并作好记录。潮湿季节时，应 适当增加检查次数。8、仪表、精密机具不得擅自挪作它用。5. 3. 2车辆管理1、车辆应

16、集中管理、统一调配。2、车辆应定期保养，按期办理相关手续。3、车辆出现故障必须及时修理，保持车况良好。4、维护车辆不得擅自挪作它用。5. 3. 3计算机管理制度1、公司电脑专人专用，电脑及其外部设备实行定位安装、定位使用、定人管理。 未经批准，不得挪作他用或借给他人使用。严格遵守电脑使用管理规定和安全操作规程, 确保人身、设备安全。使用者对电脑及外设负有保管和日常维护的责任。应定期进行系 统软件与硬件的维护，定期查毒，做好数据备份工作。树立保密意识，定期检查各项安 全保密措施，发现隐患及时报告、及时采取措施，防止公司机密信息泄露。2、禁止安装和运行与公司工作内容无关的软件，禁止浏览与公司工作无

17、关的网 页、资料等，已正常运转的软件不得随意修改程序或相关参数。3、严禁未经检查的软件或数据文件上机操作或上网下载来源不明的软件，避免XXXX公司文件编号BUT-WH-01修订状态A/0通信网络维护管理规定页码6实施日期2017-9-1病毒感染。工作人员在下班或确认不再用机时，必须关闭电脑后方可离开。多人共用一 机的，除专人负责外，其他人亦负有日常维护、保养责任。4、发现异常情况时，应正确采取应急措施，并报告主管和公司系统管理员。遇 有电脑或网络设备出现故障，应及时申报维修。严禁擅自拆机、检修。外来技术人员进 行维护工作时，须有电脑管理人员陪同或认可。5. 3. 4维护软件管理制度1、遵守客户

18、管图无线网络设备软件版本管理和使用的各项规定及相关要求2、执行客户无线网络设备软件版本管理流程，保证现网运行的软件版本为客户 发布许可的版本。3、根据客户提出的版本需求及版本的自然升级，即使开展相应新版本的开发。4、协助完成新版本的测试、升级、后期平局和技术支持工作。5、配合客户版本支撑中心进行版本的入网测试，协助版本支持中兴完成预警信 息的发布与管理工作。6、配合客户各级公司进行软件版本的升级实施。7、即使排除网上运行的各种软件故障，突发事故下配合客户各级分公司实施软 件版本的升级或回退工作。8、及时提供各类运行维护及入网测试所需的文件资料和技术咨询，并对这些资 料的真实性、可靠性、合法性等

19、负责。5. 3. 5工机具管理1、建立借还登记手续。2、注意保护、清洁工机具。3、购买新工机具时，保存好操作说明书，以备修理和维护。4、工机具按相应要求分类存放。5、按相关规定定期保养。5. 3. 6安全生产及保密规定1、各级维护点门应加强安全生产的教育和检查，建立和健全各项安全生产、安 全操作的规章制度。维护人员应严格执行。2、各级维护点门的维护组织方案，必须制定安全生产技术保障措施。加强对维 护人员的技能培训，以确保安全生产。3、实行逐级安全技术交底制度。维护技术负责人要将所负责维护区域内基站的 概况、维护方案、方法、安全措施等情况向维护人员作详细交底，安全技术交底，应有 文字记录。4、防

20、范各种伤亡事故（如电击、灼伤、中毒或坠落致伤等）的发生。5、各级维护点门应加强防火安全教育和检查，建立和健全防火安全规章制度， 组织学习消防基本知识和应急训练，并组织考核。维护人员在使用明火和自燃、可燃或 易燃物品时，应予以高度重视，谨防火灾的发生。一旦发生火情，应立即向消防部门报 警，迅速组织人员，采取行之有效的灭火措施，减少火灾引起的损失。6、建立治安、防火、防爆制度，加强仓库、设备、材料管理，作好防火防盗措 施。7、根据工作性质和劳动条例，为职工配备或发放个人防护用品，维护企业必须 教育职工正确使用防护用品。8、在维护过程中，发生设备和人员事故，应及时报告上级领导部门。XXXX公司文件编

21、号BUT-WH-01修订状态A/0通信网络维护管理规定页码7实施日期2017-9-19、维护人员应熟悉安全操作方法，并认真执行。凡进行危险性较大、操作复杂 的工作时，必须事先拟定技术安全措施。操作前检查操作命令、操作程序、涉及的设备、 工具和防护用具，当确实安全可靠时，方可进行工作。10、特种作业时，维护人员必须经过培训，持证上岗，严格按照国家现行的有关 标准、规范和规定执行。11、维护人员对用户的技术信息、网络容量和站址等信息，负有保密责任。未经 对方书面同意，均不得以任何方式向任何第三方泄露、出售、转让、许可使用或共享。12、对于各类技术资料的使用要严格执行借阅手续，借阅者应认真履行归还和

22、登 记签收手续，并不得对外泄密。13、所有维护人员和管理人员必须熟悉并严格执行安全保密规定。各级负责人必 须经常对维护人员进行安全保密教育，并定期检查保密规定的执行情况，发现问题及时 纠正。14、应根据要求设置安全员。6.0维护管理规定6 1维护合同评审、签署维护合同签署前，各相关部门应对公司的维护能力与顾客要求的符合性进行评审, 评审通过后才能与顾客签署代维合同。维护合同签署后应针对维护项目申报维护方案，并进行立项审批。6. 2维护实施6. 2.1维护点设置维护点的设置以“保证抢修速度”为原则进行设点，包括技术人员20分钟以内到 达地市中心机房、抢修（巡检）人员30分钟内到达现场、抢修材料6

23、0分钟内到达现场。维护点采取“巡修分离”的模式进行日常网络维护，巡检员严格按照职责进行网络 巡检，整治、修理与测试工作由修理员或技术员完成。维护点的设立和撤销应和顾客沟通和协商。7. 2. 2维护工作计划的制订维护点应根据投标承诺、维护合同及实际工作制订年度维护工作计划。各岗位人员应根据年度维护工作计划，分解到月度制订月度维护工作计划，同时填 写上月计划完成情况，并报上级领导审批。6. 2. 3维护实施基站维护执行 室分维护执行 光缆维护执行 铁塔维护执行 装维维护执行基站维护作业指导书、 室分维护作业指导书、 光缆维护作业指导书、 铁塔维护作业指导书 装维维护作业指导书基站排障作业指导书室分

24、排障作业指导书光缆排障作业指导书8. 2. 4维护图纸管理维护图纸是维护成果的一部分，对日常维护工作具有指导作用，维护点应重视维护 图纸的编制和更新工作。线路维护图纸包括线路说明、纤芯分配图、迁改变更记录、线 路图、维护图、路由图、局站图等；设备维护图纸包括机历本、设备台帐等。维护图纸应按维护图纸管理办法进行编制，电子档应定期备份。维护图纸应按合同规定的周期提交给客户，以便客户存档。维护合同完成后由客户 自行移交给新维护单位。XXXX公司文件编号BUT-WH-01修订状态A/0通信网络维护管理规定页码8实施日期2017-9-15. 2. 5维护资料管理维护资料包括与维护工作有关的上级下发的文件

25、、与客户往来的各类函件、各类合 同、各种技术资料、内控管理报表等。维护资料应在各级维护单位内进行妥善保管，以便检查核对，同时按公司归档要求 把超过期限的维护资料进行归档。维护资料在各级维护单位保管要求详见维护资料管 理办法。5. 2. 6 仪表管理及使用仪表机具的管理按代维设备管理制度实施。仪表、机具的操作必须按照厂家的说明书进行。5. 2. 7 维护备件件管理为了缩短障碍历时，维护点应按照维护备品备件管理办法指定专人负责管理备 品备件，并建立管理卡片。在具备测试条件时，重要备盘备件应按需进行年检。新建工程的维护料、备品备件在移交时，应与客户相关部门人员一起进行材料检验 或通电检查，以确认性能

26、符合要求或功能完好。备品备件存放环境条件同机房环境要求，可与仪表共同保管，保管时必须将备用机 盘存放在专用保护袋中，存取备品备件时必须使用防静电手环。若运行的设备发生故障，且已查明故障机盘或故障设备时，可以用备品备件代替。 在未明确设备故障原因时，不得随意更换备品备件试验。故障机盘或设备应作明显标志 并及时送修或报客户主管人员。换用备品备件时，要检查备品备件与现用机盘或设备的型号、版本、参数设置是否 一致。一般情况下，如不一致，不能进行替换。5. 2. 8检查考核维护点根据维护检查管理办法的规定，填写工作检查记录表，作为月度、年度 考核的依据。对发现的不合格项应定期整改，并验证效果。公司对维护

27、质量按照经营考核办法进行考核。5. 2. 9维护工作会议制度维护点每月至少要开一次工作会议，主要总结上月工作情况、存在问题，安排下月 工作计划、整改措施，学习上级有关文件，障碍分析等。维护点应定期和客户召开联系会议，了解客户对公司维护的意见和建议等。5. 2.10技能培训为使广大员工保持优秀的维护技能，使公司的维护业务持续发展，维护点应根据维 护工作计划，定期组织技能培训。维护点结合公司业务发展、维护重（难）点，每年组织针对性的维护技能比赛。5. 2.11应急响应公司按照通信保障应急预案建立应急响应机制，编制应急预案，以防止出现通 信故障或降低通信故障对通信网络造成的不良影响。5. 2.12作业安全维护技术人员在维护作业过程中应严格执行维护作业安全管理办法。5. 2.13维护工作总结维护点应定期对维护工作进行总结。总结可分为季度总结、半年总结和全年总结， 同时可根据不同的客户或不同的专业进行总结。全年总结是必须的，其他类型的总结可