银行柜台运营人员技能题库.docx

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1、银行柜台运营人员技能题库1、柜面经理全年累计学习培训时间不少于（）。% 6天由7天410天由12天（V）2、合同制柜面经理须在营业网点工作累计满（）年后方可参加各级机 关内部招聘。13= 2 年5 3年b5年rar 8 年（V ）3、高级柜面经理应由（）组织评定丁总行 丁 一级分行（7 ）b内控与合规监督部b安全保卫部由业务部门25、（）负责负责本条线用印白名单梳理、发起和申请。5运营管理部丁内控与合规监督部安安全保卫部由业务部门（V ）26、（）按照制度规定履行法律审查、合同管理等职责，负责本级行销 毁临柜业务实物印章的监督与见证。斯运营管理部由内控与合规监督部（V ）由安全保卫部广业务部门

2、27、（）负责在本级行销毁临柜业务实物印章时进行监督与见证。广运营管理部 由个人业务条线酎安全保卫部（V ）斯公司业务条线28、印控仪操作岗是指负责保管印控仪机械锁钥匙的营业机构用户角色, 每个对外营业机构最多设置（）。酎1个（，）KT 2个酎无限制29、印章管理系统业务管理员是指负责印章刻制、分发、保管等业务操作的管理机构用户角色，每个管理机构至少设置（）。far 1 个所无要求30、印控仪常用钥匙由（）保管，仅在印章安装或机具故障等特殊情况 时配合上级行电子锁审批使用。酎印控仪操作岗（V ）-印控仪审批岗丁柜面经理酎内勤行长31、印控仪备用钥匙应上交至（）统一封存管理。射支行或以上运营管理

3、部门（V ）射印控仪操作岗酎用印审批岗酎内勤行长32、印控仪电子锁管理印控仪电子锁开启申请统一由（）发起。射印控仪操作岗由印控仪审批岗（V ）酎柜面经理33、（）用于在对外提供货币真伪鉴定服务时加盖在人民银行规定的货 币真伪鉴定书上。射假币鉴定专用章（V ）射假币章酎业务专用章酎发票专用章34、（）用于加盖在各营业机构所收缴的假币或假币收缴专用封袋上。丁假币鉴定专用章酎假币章（V ）酎业务专用章审发票专用章35、临柜业务实物印章的刻制数量应进行有效控制，每个对外营业机构 原则上不得超过（）业务专用章。斯1枚（V ）由无要求36、（）按照查库要求定期通过印章校准清点印章实物。所用印审批岗（V ）

4、丁印章普通用户4印控仪操作岗酎大堂经理37、用印审批岗为监管责任人，每日检查设备的完整性和运行情况，按 照查库要求定期通过印章校准清点印章实物，”印章校准凭证（） 保管。斯专夹保管k传票附件（V ）斯粘贴在查库登记簿酎登记在运营主管工作日志38、销毁临柜业务实物印章清册作为运营档案，保管期限为（）。由永久（V ）15 年39、（）运营管理部评审通过的业务凭证或合同文本纳入用印白名单 管理。叱总行（V ）酎一级分行射二级分行10r 一级支行40、（）运营管理部负责发布全行统一的用印白名单。看总行（V ）射一级分行审二级分行由一级支行41、运营档案凭证在周转库临时保管时间最长不得超过（）年。KT

5、二个日由半年一年（V ）0=三年42、账簿、报表、清单流水及其他运营档案，在营业机构及周转库临时 保管不得超过（）年（有未了事项的有权机关查询、冻结、扣划书等涉 及外部司法资料除外），期满移交中心库集中保管。EP半年ET年由两年（V ）历三年43、档案移交入库前的调阅须经（）批准，批准后方可办理调阅登记手 续，提供查阅或复制。所网点负责人（V ）斯大堂经理广支行主管行长44、档案移交入库后的调阅须经档案库（）批准，方可办理调阅。由网点负责人斯内勤行长丁所属行主管行长团所属行运营部门分管负责人（V ）45、调阅人查阅档案只能在（）等候。斯调阅区（，）丁保管区4交接区由所属行运营部门46、经鉴定可

6、销毁的档案，逐级报送至（）运营管理部审批。射总行就一级分行（V ）酎二级分行47、业务处理后形成的电子运营档案，由（）部门按规定的归档周期纳入档案系统或存入光盘、硬盘等磁性介质保存，归档后的电子档案严禁 修改。酎运营管理部门酎科技部门（V ）团安全保卫部门射内控与合规监督部门48、自助（智能）设备全部使用自动清机功能（加钞、定时）的，钞箱 管理A、B岗（）至少轮换1人，每次换岗时间至少一个月。tar每年（V ）KT每季由每月斯每周49、自助（智能）设备只有一条加钞线路，且未全部使用自动清机功能 的，钞箱管理A、B岗每季至少整体换岗一次（双人同时换岗），每次 换岗至少（）。由一个清机周期（V ）

7、0=一周h一个季度50、自助（智能）设备加配钞中有两组及以上加钞线路的，各组钞箱管 理A、B岗应（）至少进行一次交叉组合。由每周丁每月（V）5每季酎每一个清机周期51、日终，（）应确认当日加配钞计划是否全部执行完毕，并对专设机 构账务进行核对，确认库房余额是否正确。由业务综合岗酎账务处理岗（V ）斯现场经理岗 斯钞箱管理岗由一级支行4、（）负责牵头制定全行客户信息保护管理办法。斯运营管理部（V ）丁个人金融部5公司业务部酎安全保卫部5、超级柜台备用钥匙如需启封，需经（）批准。射网点负责人射内勤行长酎支行运营部门负责人酎支行主管行长（V ）6、超级柜台重要空白凭证不得超过（）天进行1次人工清机，

8、由两名 设备维护员在监控状态下操作，进行账实核对。52、（）应对外包清点回钞金额进行核对，发现金额有误的，退回账务处理岗重新录入；无误后对加配钞计划进行日结。射现场经理岗 丁钞箱管理岗 丁业务综合岗（V ）酎账务处理岗53、自动清机模式不包括：（）射自动清机：自助（智能）设备按照系统设置的清机时间和频次，立即 执行自动清机并核对账实。（，）丁实时清机：自助（智能）设备根据人工下达的清机指令，立即执行自 动清机并核对账实。定时清机：自助（智能）设备按照系统设置的清机时间和频次,定时 执行自动清机并核对账实。斯加钞清机：自助（智能）设备在钞箱管理岗完成加配钞操作后，立即 执行自动清机并核对账实。5

9、4、账面金额为停机时BoEing系统设备柜员现金箱余额；流水发生额 为停机时设备清机周期内清机单发生额，即（）。射流水发生额=加钞金额+存款现金总额-取款现金总额（V ）由流水发生额二加钞金额-存款现金总额+取款现金总额由流水发生额=加钞金额+存款现金总额+取款现金总额b流水发生额二加钞金额-存款现金总额-取款现金总额55、不具备自动清机功能、使用实时清机或加钞清机功能的自助（智能） 设备，人工清机频次不得超过（）天（含）。历3=7 （ V ）10由3056、使用定时清机功能的自助（智能）设备，每（）至少人工清机1 次。由10天酎周ET 月（V ）57、自助（智能）设备长短款原则上应在清机日起

10、（）个工作日内完成 查找工作。b1tar 3 （ V ）KF 7西1058、自动清机短款时，应在（）个工作日内启动人工清机。寸 1 （ V ）iar 3kt 7的1059、自动清机长款时，客户未投诉前可暂不启动人工清机；客户投诉后 应在（）个工作日内启动人工清机。W3 1 （ V ）KT 7 k1060、关于自助（智能）设备加配钞业务的日终检查，以下说法错误的是：（）射集中加配钞流程下，监控计划岗还应检查隔日加钞钞箱是否已全部入 库保管。（V）射业务综合岗应检查当日交出的任务钥匙、电子钥匙和PDA是否已全 部收回，是否已全部入保险柜或柜员现金箱加锁保管，清机差错情况是 否登记。斯非集中加配钞和

11、外包加配钞流程下，业务综合岗要检查当日应完成的 加钞任务是否已全部完成，内勤行长要核实电子柜员余额日终是否为零。丁集中加配钞流程下，账务处理岗、内勤行长要检查当日应处理的账务 是否已处理完毕；电子柜员的现金箱余额是否正确。61、自助（智能）设备加配钞业务的日终检查时，（）应核对VMS库 房现金余额是否与BoEing系统库房现金余额相符。射现场经理岗 丁账务处理岗丁钞箱管理岗由库房管理岗（V ）62、自助（智能）设备加配钞管理中，内勤行长每次跟班检查还应抽查 （）天现场重点环节的监控录像。酎1EF 2= 3 （ V ）ET 563、金库主任查库时，应至少（）对封箱保管实物进行抽查。由每月由每季（

12、V ）5每半年每年64、自助设备中非实时到账的，在受理后2 4小时内，可向（）申请撤 销。所开户行5主办行由转出行（V ）13r转入行65、自助设备要在到货签收后（）个月内完成安装、调试工作并上线运 行。EF 1= 3 （ V ）6b1266、离行式自助设备的日常巡检，由支行、营业网点负责，至少（）巡 检一次。k每周（V）tar每旬酎每月射每季67、本行卡、国际卡、他行卡自吞卡日起保存（）个自然日。b15由30 （V ）iar 6068、持卡人未领取的逾期吞卡，在保管到期后（）个自然日内，网点可 进行作废处理。KF 119=10 （V ）a-15由3069、营业机构、清分机构在用现金出纳机具必

13、须正确采集、存储、传输 人民币和主要外币冠字号码，目冠字号码记录存储期限不少于（）。b酎6个月历3个月（V） 所1个月70、营业机构、清分机构视频监控必须有效覆盖货币鉴别、假币收缴及 鉴定业务办理过程，且业务影像资料保管期限不少于（）。1ap 年 6个月射3个月（V）由1个月71、营业机构、清分机构确认误收或误付假币的，应将假币逐级上缴至 上级行，上级行应在（）向人民银行报告并在人民银行规定时间内解缴 假币。kl个工作日内射3个工作日内个工作日内（V）由7个工作日内72、营业机构发现的假币及个人或机构客户主动向营业机构上缴的假币, 应由（）同时认定并当面予以收缴，收缴后被收缴人不得再接触假币。

14、广1名基础运营人员h1名具有反假货币资质的现金从业人员由2名基础运营人员由2名（含）以上具有反假货币资质的现金从业人员（V ）73、清分机构清分过程中发现假币的，应比照营业机构收缴假外币及各 种假硬币的收缴方式，由（）共同办理。-1名清分人员酎1名具有反假货币资质的现金从业人员射2名清分人员亡 2名（含）以上具有反假货币资质的现金从业人员（V ）74、以下说法不正确的是：（）酎营业机构可将收缴的假币放置于柜员抽屉（V ）射营业机构应指定专人集中保管收缴的假币射营业机构收缴的假币不得与现金等实物混放由营业机构应建立假币收缴代保管登记机制75、被收缴人对营业机构收缴具体行政行为有异议的，收缴人应告

15、知被 收缴人可在收到假币收缴凭证之日起（）日内向人民银行申请行政 复议，或者依法提起行政诉讼。tar 3b15k 30射 60 （ V ）76、鉴定机构自收到被收缴人（单位）或其代理人鉴定申请之日起（） 个工作日内，应通知收缴单位报送待鉴定货币。w-2 （V ）由3怕r 5far 777、营业机构收到鉴定机构报送通知之日起（）个工作日内，应将待鉴 定货币送达鉴定机构。 10天（，）由30天7、超级柜台内勤行长对设备内保管的重要空白凭证（）至少进行1次 账实相符检查。射每周每旬酎每月（V）丁每季8、超级柜台营业网点负责人（）至少对凭证箱组织1次全面检查。丁每周每旬射每月由每季（V ） 9、二维码

16、信息应由（）及以上的业务部门、网络金融部门、信用卡部 门联合审查，评估潜在风险，确保链接信息安全、合规、有效。far 3 tar 5k 778、鉴定机构应当自受理鉴定之日起（）个工作日内完成鉴定并出具货 币真伪鉴定书，并加盖货币鉴定专用章和鉴定人名章。因情况复杂不 能在规定期限内完成的，可以延长至（）个工作日，但应当以书面形式 向被收缴人（单位）说明原因。a-15 ; 15115 ; 30 （V）斯 30 ; 15斯 30 ; 30 79、鉴定机构应告知被收缴人（单位），如对鉴定结果存在异议，可在收到货币真伪鉴定书之日起（）日内向所在地人民银行申请再鉴定。60 ( V )590 80、新上岗或

17、岗位调动人员，上岗（）必须参加反假货币培训。13rl个月内19r 3个月内（V ）6个月内k 12个月内81、原则上反假货币培训I自合格之日起，有效期为（）；过期未参加或 未通过测评的，现金从业人员应重新参加培训。1ao 3个月射6个月（V）ra09个月射12个月82、结算印章因停用、清理等原因收缴后，应由双人封存保管，保存（） 年以上方可销毁。tar五 83、营业机构可根据客户要求，将停用（）的支付密码器，状态重新置为正常。丁超过30天 斯未超过30天（V）酎超过90天丁未超过90天84、一个账户只允许有（）签名密码器。射1个（V ）b=2个ET 3个囹1 5个85、支付密码器停用后（）客户

18、不办理启用手续的，系统自动将该支付 密码器注销。斯超过30天射30天内（V） 由超过90天090天内86、对一定时期内多次发生支付密码不符或漏填支付密码造成退票的客 户，营业机构应（）。酎控制其账户酎上报上级运营管理部门射停止为其办理支票业务（V ）射通知客户销户87、对未加注含有加验密码字样但密码栏已填写支付密码的支票, 营业机构应（）。k加注加验密码后受理匠受理（V ）酎拒绝受理斯停止为其办理支票业务88、存放同业账户档案资料专夹保管，期限为（）。5永久（，）由30年由15年0= 10 年89、银行汇票多余款账户的多余款项应在产生余额（）处理完毕。ET当日酎次日（V）射下一工作日90、企业

19、开立、变更、撤销基本存款账户、临时存款账户实行（）o酎核准制 酎备案制（V ）射复核制报告制91、企业申请开立基本存款账户的，可采取面对面、视频等方式向企业 法定代表人或单位负责人核实企业（），并以拍照、双录等方式留 存相关工作记录。广开户意愿（V）射经营地址丁经营范围射经营场所92、开户行通过账户年检、日常检查、数据比对等途径发现企业名称、 法定代表人或单位负责人发生变更的，应当及时通知企业办理变更手续。 企业自通知送达之日（）日后仍未办理变更手续，且未提出合理理由的， 开户行有权采取只收不付控制账户交易措施。5由10射30 （V ）5 6093、开户行通过账户年检、日常检查、数据比对等途径

20、发现企业名称、 法定代表人或单位负责人发生变更的，应当及时通知企业办理变更手续。企业自通知送达之日30日后仍未办理变更手续，且未提出合理理由的, 开户行有权采取（）控制账户交易措施。斯只收不付（V ）射只付不收不收不付03全封94、自开户之日起（）个月内无交易记录的账户，开户行应当暂停其非 柜面业务，开户行向单位重新核实身份后，可恢复其业务。ET 3= 6 （ V ）ta= 9k 1295、开户行为企业变更、撤销基本存款账户、临时存款账户，应当于（） 个工作日内通过账户管理系统向人民银行当地分支机构备案，并将账户 变更、撤销资料复印件或影像报送人民银行当地分支机构。iar 396、对取消许可前

21、开立基本存款账户的企业名称、法定代表人或者单位负责人变更的，账户管理系统在企业基本信息（）中自动标注F 消开户许可证核发字样。团账户名称射经营范围（V ）斯经营地址酎存款人类别97、各行应当健全企业银行结算账户监督检查制度，各级行至少（）对 下级行企业银行结算账户业务开展一次全面检查。由每月 所每季所每半年（v ） rar每年98、开户行对含多币种的单位银行结算账户，应按不同币种分别进行账 务核对，有效对账频率不低于（）一次。由每月丁每季度（V ）iar每半年w每年99、对于一年未发生收付活动且未欠银行债务的人民币单币种账户，开 户行应通知存款人自通知发出之日起（）日内办理销户手续，逾期视同

22、自愿销户，未划转款项列入久悬未取专户管理。由60590 100、远程集中授权业务的合规性、完整性以及要素录入的准确性由（） 负主要责任。丁授权主管（V ）5授权中心负责人府内勤行长由一级分行（V ）b二级分行19r 一级支行10、网点信息发布应由（）及以上的发布管理端统一发布，k总行h 一级分行酎二级分行（V ）h 一级支行11s （）为响应平台主管部门，负责响应平台的应用管理；制定业务运 营响应工作制度；组织开展业务运营响应工作考评。射运营管理部（V ）b科技部门由内控与合规监督部 b网络金融部12、柜员指纹认证系统是指采用指纹识别技术，通过全行（）比对柜员 指纹与指纹数据库中预留指纹，对柜

23、员进行身份认证、验证与管理的应 用系统。由统一管理认证平台13r统一风控认证平台由统一集中认证平台射统一安全认证平台（V ）13、分散应用是指在柜员指纹认证系统统一采集指纹后，柜员指纹认证 系统验证各系统用户身份后，系统依据用户（）实现其用户在该系统中 的角色定位。丁用户柜员号斯用户身份证号码（V ）亡用户姓名由用户指纹14、如柜员指纹异常可采用密码+主管指纹授权认证方式登录系统， 填报指纹异常柜员使用“密码+主管指纹授权认证方式审批表， 通过（）平台逐级提交申请，上报至管辖行运营管理部门。5业务运营响应平台（V ）由IT服务平台酎统一安全认证平台斯统一集中认证平台15、经管理员重复采集指纹确

24、认为指纹异常的，可审批同意采用密码 +主管指纹授权认证方式，有效期为（）年。府月h三个月射六个月（V ）匠年16、仅允许对柜员类型为（）的柜员使用密码+主管指纹授权”的认 证模式。由普通柜员（V ）酎一级主管兼柜员斯二级主管兼柜员斯三级主管17、（）是增值税发票牵头管理部门。由运营管理部酎财务会计部（V ）斯个人金融部丁风险管理部18、各级行受理发票开具申请的时间为自收取款项之日起（）天（含） 内，超过以上时间的开票申请我行原则上不予受理。射60天射90天酎180天酎360天（V ）19、营业机构申领重要空白凭证量原则上不高于（）日常用量，对于距 离重要空白凭证库房较远的营业机构，可适当调高申

25、领重要空白凭证量, 并向一级分行运营管理部门报备。斯一周由两个月20、内勤行长对柜面操作人员保管的重要空白凭证（）至少进行一次账 实检查。射每旬（V）酎每月13=每季射每周21、营业机构负责人对柜面操作人员保管的重要空白凭证和有价单证（） 至少进行一次账实检查。斯每旬k每月（V）5每季 由每周22、支行运营管理部门至少（）对营业机构的重要空白凭证和有价单证 进行一次全面检查，每次检查比例不低于辖内营业机构的30% ,全年 必须覆盖辖内所有营业机构。k每旬酎每月斯每季（V ）ET每半年23、支行分管运营管理工作的行长至少（）对营业机构的重要空白凭证 和有价单证进行一次账实检查，每次检查比例不低于辖内营业机构的 10%。片每旬丁每月ia每季斯每半年（V）24、（）负责临柜业务实物印章的准入、用印管理及配套制度制定。