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1、“平安医院”创建活动工作总结为贯彻落实平安医院创建活动实施方案文件精神，医院全面启动平安 医院创建工作，通过创建，现将有关工作总结汇报如下：一、动员部署，制定方案成立了平安医院创建活动协调小组，制定下发了实施方案，明确创建活动 总体目标、主要任务、部门职责及工作要求，对平安医院创建活动进行了全面 部署。二、全面启动，重点突破一是由平安医院创建活动协调小组办公室牵头，相关部门参与，研究分析 了平安医院创建活动中存在的问题和下一步工作方法。二是各科对照平安医院 创建活动要求，以改善服务态度、优化就医流程、落实医疗安全措施为重点， 加强医院安全生产管理，加强宣传教育，查找薄弱环节，制定整改措施，推动
2、 创建工作。三是公安、工商、卫生局、医院等部门联合开展医院及周边治安环 境专项整治行动，公安、卫生等部门联合开展医院内部治安专项检查和指导工 作。三、整章建制，力求实效一是积极完善机制建设。1、进一步完善医患沟通机制。特别是在原有基础上加强和完善了医疗信息 服务公示制度，充分利用医院电子显示屏、公示牌（栏）、服务手册等多种形式, 将就医流程、医疗服务项目、服务价格等相关医疗信息公开告知患者及其家属。 认真落实住院“一日清单”，根据病人需要提供门诊收费清单制度，便于患者及 其家家属了解有关价格、收费、服务信息，解释化疑，化解矛盾。进一步发挥 医疗服务职能、门诊导医台的作用，做好导医咨询服务，引导
3、患者就医，帮助 其解决就医困难。各科室进一步改进和完善了现有的医患沟通制度。加强了医 患之间的沟通和交流。定期召开医院社会行风监督员会议，及时听取社会意见 和建议。并坚持开展病人满意度调查活动，广泛收集病人意见，不断改进医院 工作。2、进一步完善投诉处理制度。医院成立了医德医风检查小组，坚持每月到 各临床科室、行政后勤单位进行医德医风检查。着重检查各单位医患沟通工作 的情况及病人满意度调查情况等。坚持和完善了医德医风考评制度，及时收集 和汇总各检查小组的医德医风检查结果，定期召开医德医风建设领导小组会议, 并将当月检查结果与科室、科主任目标考核挂钩。坚持和完善医德医风投诉处 理制度，医院院办、
4、医务科、护理部坚持全天接待病人来信、来电、来访的工 作制度，及时受理病人的投诉和建议，协调和处理好病人的投诉工作。医院通 过公布投诉电话、设立意见箱，畅通与病人沟通的渠道，及时将医患矛盾解决 在萌芽状态中。坚持和完善医德医风讲评制度，充分利用医院周会时间，坚持 每季度的全院医德医风讲评，对受到病人赞誉的科室和医务人员及时进行了表 扬，对病人意见相对集中的现象和存在的问题及时进行了表扬，对病人意见相 对集中的现象和存在的问题及时进行了暴光和批评，促进相关科室和个人整改 和提高。建立和完善突发医疗纠纷处理机制，通过协调，建立于公安机关沟通 协调的畅通渠道，及时化解矛盾，保障了医院的正常工作秩序。二
5、是开展丰富多彩的创建活动。1、开展护士技术大赛。充分利用5.12护士节为契机，开展护士技术大赛， 在素质上有提高，行为上更规范。2、开展落实各项核心医疗制度活动。医院将“构建和谐医患关系，创建平 安医院”活动与省医疗质量万里行活动紧密结合起来，与医院创新年活动结合 起来，通过定期公布投诉情况，不断强化医疗安全意识、法律意识、服务意识, 不断规范医疗行为，努力提高医疗质量，确保医疗安全，为构建和谐的医患关 系奠定了良好的基础。3、医院加强医院内部技防设施建设。配合公安部门落实安全生产责任制， 开展安全隐患排查，及时发现问题并采取措施加以解决，消除内部安全隐患。三是完善医院内部安全防范体系。为切实预防和遏制重大安全事故的发生, 以及应对相应突发事件，制定了应急处置预案，并组织演练，对存在的安全隐 患进行了逐一排查和整改。加强医院内部重要部门和重点科室的安全管理，特 别要加强对各类毒、麻药品、放射源和各类危险化学品的管理，预防发生流失 事件。