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1、XX 乡“平安医院”创建活动工作总结为扎实推动医疗机构治安综合治理工作,切实解决医疗机构执业环境面临的突出问题,XX 乡全面启动平安医院创建工作,现将有关工作总结如下：一、工作开展情形第一阶段（ 9 月 30 日前）：动员部署,制订方案XX 乡成立了平安医院创建活动和谐小组,和谐 7 部门制定下发实施方案, 明确创建活动总体目标、 主要任务、 部门职责及工作要求,对 XX 平安医院创建活动进行全面部署；其次阶段（ 10 月 1 日-11 月 31 日）：全面启动,重点突破1 、由 XX 乡平安医院创建活动和谐小组办公室牵头,相关部门参加,讨论制定了我乡平安医院创建考核评判标准；2、各级医疗机构
2、对比平安医院创建目标和要求,以改善服务态度、 优化就医流程、 落实医疗安全措施为重点, 全面加强医院安全生产治理,加强宣扬训练,查找薄弱环节,制订整改措施,推动创建工作；3、试点推行了医疗责任保险制度,讨论制定了详细工作方案；4、派出所、工商、卫生等部门联合开展医院及周边治 安环境专项整治行动, 公安、卫生等部门联合开展医院内部治安专项检查和指导工作；开展的活动内容（一）积极完善机制建设1、进一步完善医患沟通机制；各地在原有基础上加强和完善了医疗信息服务公示制度,充分利用医院电子显示屏、医院网络、公示牌（栏）、服务手册等多种形式,将就医流程、 医疗服务项目、 服务价格等相关医疗信息公开告知患者
3、及其家属；仔细落实住院“一日清单”,依据病人需要供应门诊收费 清单制度； 便于患者及其家属明白有关价格、收费、 服务信息, 说明化疑,化解冲突；进一步发挥医疗服务中心、门诊导医台的作用, 做好导医询问服务, 引导患者就医, 帮忙其解决就医困难； 各科室进一步改进和完善了现有的医患沟通制度, 加强了医患之间的沟通和沟通；定期召开了医院社会行风监督员会议, 准时听取社会看法和建议； 并坚持开展病人中意度调查活动, 广泛收集病人看法, 不断改进医院工作；2、进一步完善投诉处理制度；各地医院成立了医德医风检查小组, 坚持每月到各临床科室、 行政后勤单位进行医德医风检查； 着重检查各单位医患沟通工作的情
4、形及病人中意度情形等； 坚持和完善了医德医风考评制度,准时收集和汇总各检查小组的医德医风检查结果,定期召开医德医风建设领导小组会议, 并将当月检查结果与科室、 科主任目标考核挂钩；坚持和完善医德医风投诉处理制度,医院纪检监察、党办、院办、医办、门办、护理部、物价科要连续坚持全天接待病人来信、 来电、 来访的工作制度, 准时受理病人的投诉和建议, 和谐和处理好病人的投诉工作；医院仍将连续通过公布投诉电话、 设立看法箱, 畅通与病人沟通的渠道, 准时将医患冲突解决在萌芽状态中；坚持和完善医德医风讲评 制度, 充分利用医院周会时间, 坚持每季度的全院医德医风讲评,对受到病人赞誉的科室和医务人员准时进
5、行了夸奖；对病人看法相对集中的现象和存在的问题准时进行暴光和批判, 促进相关科室和个人整改和提高；建立和完善突发医疗纠纷处理机制, 通过和谐, 建立与公安部门沟通和谐的畅通渠道,准时化解冲突；（二）开展丰富多彩的创建活动1、开展全员训练培训；以社会主义荣辱观、医务人员行为规范、 职业道德、 医患沟通技巧等为主要内容,结合“医院治理年活动”、“治理商业贿赂”等工作的开展,对全体职工进行了训练培训, 不断提升广大职工的职业道德修养,使之在思想上受训练；素养上有提高,行为上更规范；2、开展落实各项核心医疗制度活动；医疗机构将“构建和谐医患关系,创建平安医院”活动与医院治理年活动紧密结合起来, 与医院
6、创新年活动结合起来,通过定期公布投诉情形,不断强化医疗安全意识、法律意识、服务意识； 不断规范医疗行为, 努力提高医疗质量, 确保医疗安全, 为构建和谐的医患关系奠定了良好的基础；3、医院加强与基层组织、公安派出所的联系,建立健全治保会、 护院队、 义务消防队等群防群治组织, 加强医院内部技防设施建设； 协作公安部门落实安全生产责任制, 开展安全隐患排查, 准时发觉问题并实行措施加以解决, 排除内部安全隐患；制定和完善防恐惧、防破坏、防灾难事故、防群体性大事等的制度和措施, 以及应对相应突发大事的应急处置预案, 并组织演练； 加强医院内部重要部门和重点科室的安全治理, 特殊要加强对各类毒、菌种
7、、 放射源和各类危急化学品的治理,严防发生流失大事；（四） 公安部门加强了对医疗机构周边流淌人口、暂住人口和出租屋、 旅社、 款待所的治理, 准时排查并排除各种治安隐患；常常分析医疗机构及周边地区违法犯罪活动的特点和规律, 加强巡逻守护, 严密防范侵害医务人员、 患者及其家属人身财产安全的案件发生；对医院及周边地区治安秩序进行整治,依法打击“医托”、“号贩子”和散发、张贴虚假医药印刷品广告等违法行为, 到目前为止未发觉反常情形的发生；二、存在的问题和建议1、平安医院建设是一个系统工程,需要多部门协同完成, 目前, 各部门之间的沟通机制尚不非常健全；下一步要在加大信息沟通力度,逐步理顺各部门工作关系；2、部分医院成员单位对平安医院建设工作的重要性认 识仍不是非常充分； 下一步要加大宣扬, 使平安医院建设工作逐步走向规范化、制度化；我乡平安医院建设工作虽然开展了一些,但部分工作仍缺乏肯定的深度,与上级领导的要求仍存在肯定的差距；我们将在上级领导得关怀支持下,进一步细化工作, 和谐各方力气,将平安医院建设工作深化扎实有效地开展下去；