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1、社会福利院行政科科长述职报告时间过得真快，回顾一年的工作磨砺锻炼了我。这一年的工 作中，感受到在院领导的帮助、同事们的支持下自已所取得进步 的喜悦，感受到在工作中与各位同事共同努力取得成效的自信， 感受到在工作中因面对众多事务不能面面俱到而留下的遗憾，感 受到因能力有限面对行政工作如何更好的创新思路而留下的思索。 回顾一年的工作，有成绩，也有不足。下面我主要从以下几个方 面进行述职，请公司领导及各位同事给予指正。一、立足本职，完成各项工作1、首先在院领导的倡导下组织全科工作人员就落实院里的工 作目标进行大讨论，深刻的结合我院的意图，吃透精神，确定我 科的工作必须严格在院每月共同工作的重点的基础
2、上制定本科的 计划。确保院里的共同工作顺利完成。与我行政科相关的共同工 作必须落实不能拖欠，同时也要积极配合各科室完成任务，要有 全局观念，以局部利益服从全局利益，全科上下达成共识。2、要转变思想观念，提高做好后勤工作促进我院整体工作的 自觉意识，变传统工作方式为现代服务模式，变被动工作为主动 服务。把被服务者满意度作为检验服务是否合格的标准。工作质 量直接影响着后勤工作在养员和职工心目中的形象，转变服务态 度，完善服务内容，改革服务方式，让被服务者我们的养员感到 温馨的服务，让福利院职工感受到后勤人员对一线及各部门的大 力支持，共同推进社福院发展。3、按照院里指示重新修改制定制度，并协调各部
3、门职工进行 监督检查，如以建立服务对象的检查评价制度，服务工作的回访 反馈制度，上门巡查安全设备运转制度，设立服务热线及监督投 诉电话。发现问题直接拨打行政服务电话，内勤人员接到信息后 使用无线对讲机联系维修人员到场查看维修。做到是任何工作接 到电话有记录，派工安排有记录、到达把问题解决有记录，当天 还会有回访电话也有记录。对行政科人员的工作进行监督和考核, 提高工作效率推动工作及时完成。也能够从不同渠道听取各部门 职工和收养人员对后勤服务工作的意见和建议，可以及时核实问 题和障碍的解决情况，对没有按照服务标准完成的，究其原因， 并将解决方案或对后勤职工考核结果进行公布。4、根据我科所负责的工
4、作范围，要求职工服从科里指挥，发 挥每个人的积极性和聪明才智。给科里提建议出点子改进工作， 完成和落实院里的工作目标。面对行政科所负责的工作内容，总 结经验及教训，采取分工负责制，对每一名职工所负责的工作制 定明确的工作职责划分，谁的工作出了问题谁负责的办法，职工 自己据工作责任安排自己的工作，按工作完成质量进行考核。在 严格分工的基础上，行政科是一个整体，虽各有分工，但团结协 作的精神不能丢，分工不分家，各岗在需要支持的时候，能够服 从指挥通力合作。5、按照院里提出的工作要求，加大我院的对外宣传工作。联 系到爱心企业作为长期捐赠单位，每月为我院养员送菜。联系利 星行天津之星捐赠图书、招商银行
5、天津分行总部、招商银行泰达 支行、招商银行信用卡中心、佛教协会等单位来院捐款捐物。6、提高后勤职工的工作技能，提高后勤职工的思想、业务素 质。一流的服务，来自一流的技能，是优质服务的基础。要使服 务标准落到实处，必须加强岗位培训，在工作岗位上培养技术人 才。培养一人多能，还能处理突发事件，使后勤职工在自己的工 作岗位上能够体现个人的价值。把员工培训作为一项长期任务， 形成一种工作常态，始终抓住不放，不断提高培训的针对性有效 性。进行全面的岗位细化标准的技能培训，定期更新知识和服务 技能，适应新的工作标准和要求。行政科职工到各各部门定期为 职工讲消防安全、讲设施设备的安全使用等。7、设施设备安全
6、消防工作常抓不懈，明确管理过程的每个细 节。做到环环相扣，节节相连管理到整个过程中的每一个细节。 从细微之处入手，从点滴抓起，做艰苦细致工作。做到部门有具 体要求，个人有具体任务；每个岗位有人值守，服务热线随时接 听，每项任务有人完成，工作完成有反馈，每项工作有满意度打 分。每个设施设备的安全运转，每个角落卫生整洁，从而创造良 好的服务理念环境。明确岗位职责，加强对员工工作的质量监督 和业绩考核，从而提高后勤服务的整体质量。按期完成院组织的 检查外，对院里的机械进行检查，每周上交一次安全报告，如实 向上级反映安全隐患。在科务会上进行安全教育，传达上级指示 精神，时刻紧绷安全这根弦。8、提高后勤
7、职工的工作技能，提高后勤职工的思想、业务素 质。一流的服务，来自一流的技能，是优质服务的基础。要使服 务标准落到实处，必须加强岗位培训，在工作岗位上培养技术人 才。培养一人多能，还能处理突发事件，能够带领其它部门职工 应对突发事件的能力，使后勤职工在自己的工作岗位上能够体现 个人的价值。把员工培训作为一项长期任务，形成一种工作常态， 始终抓住不放，不断提高培训的针对性有效性。进行全面的岗位 细化标准的技能培训，定期更新知识和服务技能，适应新的工作 标准和要求。让后勤职工能够走到各各部门定期为职工讲消防安 全、讲设施设备的安全使用等。9、各岗工作人员都能据工作时间安排自己的工作其工作的主 动性，
8、积极性都有一定的提高。表现在除完成院里交办的工作以 外，主动与院长交流，谈自己的工作设想和以后的打算，征求意 见达成共识，取得院里的支持安排时间抓落实。这样上下一心工 作任务明确时间得到了保障，人利调配比较自如顺畅，能够以较 高的质量完成任务。10、在严格分工的基础上，教育职工，行政科是一个整体， 虽各有分工，但团结协作的精神不能丢，分工不分家，各岗在需 要支持的时候，要服从指挥通力合作，我对合作的好的通知做出 的努力，给予肯定和表扬，激发了同志们的工作积极性。二、提高“服务理念”后勤不是行政机构而是服务机构，以 保障一线、服务一线为中心，提高服务效率和质量。1、重新制定保障我院后勤运转目标和
9、定位。1.1 常规的运转支持保障工作，运行支持保障工程中达到有效、 安全的同时还要经济节约和引导一线人员注意节约。把运转的设 施设备进行分析，标准化、科学化、规范化，全面实现流程化管 理。将服务转化成完善的流程化体系。1.2 新任务的执行包括新设备设备物资的采购和安装，新建和 扩建工程，创新性任务的研究。在物资采购中为满足养员和一线 职工的需求，但不是提出的需求无条件的满足。并派驻库房管理 人员监督各部门库房物资库存情况统一标准管理。1.3 安全保障包括消防安全及应急事件的应对与处置，梳理各 种可能发生的危害、危险、灾难的应对方案，主动应对最大限度 减少损失。2、在后勤服务质量管理中继续导入“
10、顾客满意”2.1 、后勤的“顾客”是在工作中能够与后勤工作直接联系的 人员包括职工和养员都是后勤服务的顾客，并逐步开展延伸性的 服务。不仅为职工洗衣服，未来还可以为职工熨烫衣服等服务。2.2 把服务满意度纳入日常的考核评优中。2.3 行政科有专人与各部门沟通，回访上门服务维修情况等满 意度打分。2.4 卫生环境的好坏直接影响对我院的认识和看法，保护 院区环境卫生、绿化美化环境。3.1 与特教科制定培养养员动手能力，清除院内杂草每周两次。3.2 加强对工作人员环境意识教育。3.3 加大院区清洁人员次数投入，加强绿化管理，做好补种及 修剪工作，并由专人负责。3.4 立设备使用中维护保养检查记录存档
11、。4.1、 通过统一的标准化管理为院内大型设备的使用安全性、 可靠性打下基础。4.2、 大型设备制作维修巡视卡片，固定于设备上，按其周期 进行巡查登记。4.3、 引导使用部门配合设备维护保养的开展。有使用人签字， 有巡查员签字，落实责任保障设备正常运转。4.4、 为设施设备建立各自的保养检查周期计划表，建立设施 设备维护保养记录存档。4.5、 政科职工大安全理念，加强全体行政科员工建立安 全防范意识。5.1 做好消防安全的防范工作。5.2 设施设备运转的安全防范工作。5.3 安全保卫工作的意识，做好日常的保安工作。5.4 门卫等部门增配无线电对讲机，提高安全联动机制，保障 院养员职工的生命安全
12、。三、注重学习研究努力工作。我所负责的行政科，工种较多，面对全院的服务和后勤保障， 要想做好工作，必须要具备综合的知识和对各岗相对比较细致的了解，这就是说不见得你会干但你必须懂，象机械的原理和 性能、易出现的故障、检修的程序、操作的步骤、解决的办法等 等，都必须会，掌握的越全越精越好，两年来注意专业知识的学 习与研究掌握专业知识，在实际工作中才能不讲外行话，避免不 懂装懂，影响工作。如对燃油炉的了解，它是电脑编程，而且相 当灵敏。就都在每种情况下不启动问题进行研究，冬季室内温度 偏低、油路不畅、油沉积物较多、水箱水外溢、水位过低都是不 启动的原因。另外在什么情况下可以使用强制启动，都采取哪些
13、防范；如洗衣机、烘干机正常工作需注意散热管路畅通无杂物是 保障正常工作的重要因素；电梯需保证指示控制灵敏有效，运转 正确，禁超载、运送灰沙杂物、如发电机除注意观察各种表的技 术参数外，冷却水和冷却机油必须保证正常位置，相对较重要； 如库房需要注意一眼看三排，门窗烟火是关键。另外对上下水管 路暖气设施的走向都进行了 了解和学习。在日常工作中能做到日 有日记录，周有周计划，月有月计划，计划没完成的工作在下一 阶段继续做。不断总结自己并完善自己，据工作轻重合理安排人 力物力。四、安全工作常抓不懈明确管理过程的每个细节，做到环环相扣，节节相连管理到 整个过程中的每一个细节。从细微之处入手，从点滴抓起，
14、做艰 苦细致工作。做到部门有具体要求，个人有具体任务；每个岗位 有人值守，服务热线随时接听，每项任务有人完成，工作完成有 反馈，每项工作有满意度打分。每个设施设备的安全运转，每个 角落卫生整洁，每个厕所洁净无垢；每株花草都完好，每盏电灯 都能发亮，每台风扇都能转动，每块玻璃有无损坏和污垢，从而 创造良好的服务理念环境。明确岗位职责，有助于加强对员工工 作的质量监督和业绩考核，从而提高后勤服务的整体质量。在日常工作中我把安全工作当作一件大事来抓，除按期完成 院组织的检查外，每周我都负责对院里的机械进行一次检查，每 周上交一次安全报告，如实向上级反映安全隐患。及时向岗位上 的同志调查问询。在科务会上进行安全教育，传达上级指示精神， 时刻紧绷安全这根弦。要求电工必须两人共同上岗，保护措施全 日制佩戴，主要劳动保护，按规章要求工作。要求专人对洗衣进 行监督，避免无人照顾下独自工作。水暖工操作注意环境保护， 保障收养人员安全，工作完成后随时全部收取废物。库房注意防 火、防盗、防霉变等，坚持每日下班前检查。给外购人员比较充 沛的时间，注意交通和人身安全。安全工作是一个常抓不懈的工 作，我要持续的抓下去。总之，一年来工作做了不少，但我自己总结仍有很多问题尚 待解决，对各部门及时反馈问题，与上级领导沟通问题，专业知 识学习问题，对我院基础设施细致了解问题都尚待解决。