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1、销售沟通的技巧销售沟通的技巧（精选5篇） 销售沟通的技巧 篇1 自我表达技巧1.善用"我"代替"你"习惯用语:你错了, 不是那样的!专业表达：对不起我没说清晰，但我想它运转的方式有些不同。习惯用语:假如你须要我的帮助，你必需.专业表达：我情愿帮助你，但首先我需2.选择主动的用词与方式要感谢客户在电话中的等候，常用的说法是"很愧疚让你久等"。这"愧疚久等"事实上在潜意识中强化了对方"久等"这个感觉。比较正面的表达可以是"特别感谢您的耐性等待"。3.在客户面前维护企业的形象自我表
2、达技巧的娴熟驾驭和娴熟运用，以使整个与客户的通话过程体现出最佳的客户体验与企业形象。倾听和反应技巧倾听和反应技巧:帮助你说明他人的涵义并且共享所接受的涵义1.不要独占任何一次谈话，不打断他人的谈话.倾听的秘诀在于你应当花80%的时间去听，给你的客户80%的时间去讲.2.清晰地听出对方的谈话重点3.适时地表达自己的看法4.确定对方的谈话价值以全身说出内心的话5.协作表情和恰当的肢体语言6.避开虚假的反应教化家卡耐基说：做个听众往往比做一个演讲者更重要。用心听他人讲话，是我们赐予他的最大敬重、呵护和赞美。 ?倾听，是一个渴望胜利的人必需驾驭的技能。当然，驾驭倾听的艺术并不难，只要克服心中的障碍，从
3、小节做起，确定能够胜利。作为一名经理人.，尤其要注意倾听技巧的修炼，这样你对自己的工作更能够游刃有余。 销售沟通的技巧 篇2 1.目光光接触，是人际间最能传神的非言语交往。眉目传情、暗送秋波等成语形象说明白目光在人们情感的沟通中的重要作用。在销售活动中，听者应看着对方，表示关注;而讲话者不宜再迎视对方的目光，除非两人关系已亲密到了可干脆以目传情。讲话者说完最终一句话时，才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问你认为我的话对吗?或者示意对方现在该论到你讲了。在人们交往和销售过程中，彼此之间的凝视还因人的地位和自信而异。推销学家在一次试验中，让两个互不相识的女高校生共同探讨问题，预先对其中一个说
4、，她的交谈对象是个探讨生，同时却告知另一个人说，她的交谈对象是个高考多次落第的中学生。视察结果，自以为自已地位高的女学生，在听和说的过程都充溢自信地不住地注视对方，而自以为地位低的女学生说话就很少凝视对方。在日常生活中能视察到，往往主动者更多地凝视对方，而被动者较少迎视对方的目光。2.衣着在谈判桌上，人的衣着也在传播信息与对方沟通。意大利影星索菲亚·罗兰说：你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的特性，一个与你会面的人往往自觉地依据你的衣着来推断你的为人。衣着本身是不会说话的，但人们常在特定的情境中以穿某种衣着来表达心中的思想和建议要求。在销售交往中，人们总是恰当地选择与环境、场
5、合和对手相称的服装衣着。谈判桌上，可以说衣着是销售者自我形象的延长扩展。同样一个人，穿着装扮不同，给人留下的印象也完全不同，对交往对象也会产生不同的影响。美国有位营销专家做过一个试验，他本人以不同的装扮出现在同一地点。当他身穿西服以绅士模样出现时，无论是向他问路或问时间的人，大多落落大方，而且本身看来基本上是绅士阶层的人;当他装扮成无业游民时，接近他的多半是流浪汉，或是来找火借烟的。外贸学问3.体势达芬·奇曾说过，精神应当通过姿态和四肢的运动来表现。同样，销售与人际往中，人们的一举一动，都能体现特定的看法，表达特定的涵义。销售人员的体势会流露出他的看法。身体各部分肌肉假如绷得紧紧
6、的，可能是由于内心惊慌、拘谨，在与地位高于自己的人交往中常会如此。推销专家认为，身体的放松是一种信息传播行为。向后倾斜15度以上是极其放松。人的思想感情会从体势中反映出来，略微倾向于对方，表示热忱和爱好;微微起身，表示谦恭有礼;身体后仰，显得若无其事和轻慢;侧转身子，表示嫌恶和轻视;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖离去，则是拒绝交往的表示。我国传统是很重视在交往中的姿态，认为这是一个人是否有教养的表现，因此素有大丈夫要站如松，坐如钟，行如风之说。在日本，百货商场对职员的鞠躬弯腰还有详细的标准：欢迎顾客时鞠躬30度，陪顾客选购商品时鞠躬45度，对离去的顾客鞠躬45度。假如你在销售过程中想给对方一个良
7、好的第一印象，那么你首先应当重视与对方见面的姿态表现，假如你和人见面时耷着脑袋、无精打采，对方就会猜想或许自己不受欢迎;假如你不正视对方、瞻前顾后，对方就可能怀疑你是否有销售诚意。4.声调有一次，意大利闻名悲剧影星罗西应邀参与一个欢迎外宾的宴会。席间，很多客人要求他表演一段悲剧，于是他用意大利语念了一段台词，尽管客人听不懂他的台词内容，然而他那动情的声调和表情，凄凉悲怆，不由使大家流下怜悯的泪水。可一位意大利人却忍俊不禁，跑出会场大笑不止。原来，这位悲剧明星念的根本不是什么台词，而是宴席上的菜单。恰当的自然地运用声调，是顺当交往和销售胜利的条件。一般状况下，柔软的声调表示坦率和友善，在激烈时自
8、然会有颤抖，表示怜悯时略为低沉。不管说什么样话，阴阳怪气的，就显得冷嘲热讽;用鼻音哼声往往表现高傲、冷漠、愤怒和鄙视，是缺乏诚意的，会引起人不快。5.礼物礼物的真正价值是不能以经济价值衡量的，其价值在于沟通了们之间的友好情意。原始部落的礼品交换风俗的首要目的是道德，是为了在双方之间产生一种友好的确良感情。同时，人们通过礼品的交换，同其他部落氏族保持着社会交往。当你生日时送你一束鲜花，你会感到很兴奋，与其说是花的芳香，不如说是鲜花所带来的祝愿和友情的温馨使你沉醉，而自己买来的鲜花就不会引起民如此愉悦的感受。在销售过程中，赠送礼物是免不了的，向对方赠送小小的礼物，可增加友情，有利于巩固彼此的交易关
9、系。那么也许多少钱的东西才好呢?在大多数场合，不肯定是珍贵的礼物会使受礼者兴奋。相反，可能因为过于珍贵，反而使受礼者觉得过意不去，倒不如送点富于感情的礼物，更会使销售对象欣然接受。6.时间在一些重要的场合，重要人物往往姗姗来迟，等待众人迎接，这才显得身份尊贵。然而，以迟到来抬高身份，终归不是一种公允的交往，这常会引起对方的不满而影响彼此之间的合作与交往。赴会肯定要准时，假如对方约你7时见面，你准时或提前片刻到达，体现交往的诚意。假如你8点钟才到，尽管你口头上表示愧疚，也必定会使对方不悦，对方会认为你不敬重他，而无形之中为销售设下障碍。文化背景不同，社会地位不同的人的时间观念也有所不同。如德国人
10、讲究准时、守时;假如应邀参与法国人的约会千万别提早到达，否则你会发觉此时只有你一个人到场。有位驻非洲某国的美国外交官应约准时前往该国外交部，过了10分钟毫无动静，他要求秘书再次通报，又过了半个小时仍没人理睬他，这位外交官认为是有意怠慢和羞辱他，一怒之下拂袖而去。后来他才知道问题出在该国人的时间观念与美国人不同，并非有意漠视这位美国外交官。电话销售技巧7.微笑微笑来自欢乐，它带来的欢乐也创建欢乐，在销售过程中，微微笑一笑，双方都从发自内心的微笑中获得这样的信息：我是你的挚友，微笑虽然无声，但是它说出了如下很多意思：兴奋、欢悦、同意、敬重。作为一名胜利的销售员，请你时时到处把笑意写在脸上。 销售沟
11、通的技巧 篇3 与同事沟通的技巧01、对待升迁、功利，要保持平常心，不要嫉妒很多同事平常一团和气，然而遇到利益之争，就当利不让。或在背后相互谗言，或嫉妒心发作，说风凉话。这样既不光明正大，又于己于人都不利，因此对待升迁、功利要时刻保持一颗平常心。与同事沟通的技巧02、与同事、上司交往时，保持适当距离在一个单位，假如几个人交往过于频繁，简单形成表面上的小圈子，简单让别的同事产生猜疑心理，让人产生是不是他们又在谈论别人是非的想法。因此，在与上司、同事交往时，要保持适当距离，避开形成小圈子。与同事沟通的技巧03、好心态才有好同事同事之间最简单形成利益关系，假如对一些小事不能正确对待，就简单形成沟壑。
12、日常交往中我们不妨留意把握以几个方面，来建立融洽的同事关系。以大局为重，多补台少拆台;对待分歧，要求大同存小异;对待升迁、功利，要保持平常心，不要嫉妒;在发生冲突时，要宽容忍让，学会致歉与同事沟通的技巧04、在发生冲突时，要宽容忍让，学会致歉同事之间常常会出现一些磕磕碰碰，假如不刚好妥当处理，就会形成大冲突。俗话讲，冤家宜解不宜结。在与同事发生冲突时，要主动忍让，从自身找缘由，换位为他人多想想，避开冲突激化。假如已经形成冲突，自己又的确不对，要放下面子，学会致歉，以诚意感人。退一步海阔天空，如有一方主动打破僵局，就会发觉彼此之间并没有什么大不了的隔阂。与同事沟通的技巧05、以大局为重，多补台少
13、拆台对于同事的缺点假如平日里不当面指出，一与外单位人员接触时，就很简单对同事品头论足、挑毛病，甚至恶意攻击，影响同事的外在形象，许久下去，对自身形象也不利。同事之间由于工作关系而走在一起，就要有集体意识，以大局为重，形成利益共同体。特殊是在与外单位人接触时，要形成团队形象的观念，多补台少拆台，不要为自身小利而害集体大利，最好家丑不外扬。 销售沟通的技巧 篇4 讲话!2)你不必知道全部的答案。说我不知道也是很好的。假如你想知道什么就说出来，然后说出你的想法。或者你情愿与对方一起找出问题的答案，提升你的职场沟通实力。3)即使对方看上去是在对你发脾气，也不要与他还击。别人的心情或是反应很可能和你一样
14、是由于畏惧或是受到挫败而造成的。做一个深呼吸，然后静静数到10，让对方尽情发泄心情，直至他情愿说出他真正在想的是什么。4)对事实或感受做正面反应，不要有抵触心情。驾驭好每一次的沟通机会，因为许多时候你可能因为小小的心不在焉而导致你与别人距离的疏远。5)记住别人说的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差!我们个人的分析、假设、推断和信仰可能会歪曲我们听到的事实。为了确保你真正了解，重说一遍你听到的、你的想法并问：我理解的恰当吗?假如你对某人说的话有心情反应，就干脆说出来，并询问更多的信息：我可能没有完全理解你的话，我以我自己的方式来理解的，我想你所说的就是某某某的意思吧，这是你的意思吗?6)坦白承
15、认你所带来的麻烦和失误。做事要承诺一个期限，假如你须要别人的帮助，就用你的活力影响他们。7)假如没人问你，就不要指指引点。明知道说出来会对某人有好处的事但又不能说，真是会令人挠头。用宛转的表达方式，像 我也遇到过这种相像的状况，假如怎样怎样就可以帮助解决，你要是认为有用的话，我情愿与你共享更多我的阅历。这样总比你说你应当怎么怎么样好得多。8)求同存异。找出两人共同喜爱的是什么(尽可能不产生分歧)?把你的看法说出来以找出共同点。例如：我认为这个安排可以使你取得胜利。 销售沟通的技巧 篇5 第一，变更传统教子观念。家长要变更传统观念，加强社会责任感，树立为国教子的思想，克服把孩子当成自己私有财产的
16、心理，相识到孩子是将来事业的接班人，他们的成长关系到国家的兴盛、民族的发展，按国家对人才培育的规格去做，这样才能站得高、看得远、放得开、收得拢。其次，激励参与集体活动。激励孩子参与集体活动，让他(她)多与同龄的同学一起活动，用群的功能弥补独的缺陷。通过集体活动过程中的冲突，使孩子反省自己，知道不能恣意妄为，必需同时为别人考虑。因此，假如孩子(尤其是低年级小学生)喜爱和同学们一起活动，老师和家长不应予以抵制，而应让他们玩个痛快。倘如过度爱护孩子，担忧他们会吃亏或被人欺压，孩子日后将难以适应社会。假如孩子不喜爱和同学玩，老师和家长就有必要作适当的引导，激励孩子大胆地走出教室、走出家门，避开他们形成
17、孤僻的性格。第三，避开自我中心愿识。家长要摆正独生子女与成人的关系。孩子一诞生，家长就要留意不把他置于家庭的特别地位，避开孩子形成自我中心的意识。平常孩子的一言一行、一举一动，都不应使其产生特别感，让孩子明白他虽然是家中的独子，但是没有特别的地位和特别的权利，和家庭成员一样同等。做到这一点，关键在于从日常小事抓起。例如，家里吃饭，要使孩子懂得让大人先坐;吃东西时，要让孩子养成分份的习惯;看电视时，不要让孩子一人独占座位;家里来了小挚友，应教化孩子把玩具给大家一起玩。第四，坚持协调一样。不论是家长还是老师，对孩子的要求都应当坚持不懈，坚持一样性和连贯性原则。假如孩子感到教化的坚决性、合理性，就能达到事半功倍的效果。老师与家长、家长与家长之间要协调一样，最好不要发生冲突。实在存在分歧时，应在孩子不在场的状况下表露出来，并进一步商讨，统一相识。第五，舍得孩子吃苦。在实际生活中，要让孩子吃一点苦，消退他们身上的娇气。比如在孩子的物质生活方面，不要供应太好的条件，吃要保证养分，但不要太多、太精;穿要整齐、大方、舒适，不要豪华、明丽;玩要益智、耐用，不要总是买新玩具或学习用品，让孩子养成勤俭朴实的好习惯。提示家长应督促孩子多做一些家务，特殊是自己的事。另外，可以开展适当的挫折教化，增加孩子的耐挫力。