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1、【电话销售沟通技巧】电话销售沟通技巧 电话销售沟通技巧 电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式，拿起电话每个人都会，但是如何通过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并不是一件简洁的事情了，因此，对于大部分的电话销售的公司来说，如何提高电话销售沟通技巧，就成了现下电话销售的一项难关。 沟通是人与人之间联系的纽带，面对面的沟通，除了话语的作用，更有面部表情，肢体语言等来加强沟通的效果，但是电话沟通，只能通过声音，语言来诠释沟通的目的，因此，难度就要大的多。那么，我们一起来看一下电话销售沟通技巧吧。 电话销售沟通技巧，目的是销售，由于电话销售的特别性质，所能用到的工具就是声音及语言两部分。 我
2、们先来看一下电话销售沟通技巧之声音。 1、热忱。 肯定要留意自己讲话是否有热忱。想一下，跟客户在电话里沟通时，假如你板着脸不笑，讲起话来相应地也很难有热忱，所以这种热忱程度跟你的身体语言有很大的关系。你要尽可能地增加你的面部表情的丰富性，假如你盼望靠热忱来影响对方，你的面部表情就肯定要丰富起来，要微笑。 2.语速 在增加声音的感染力方面还有一个很重要的因素就是讲话的语速。假如语速太快，对方可能还没有听明白你在说什么，你说的话却已经结束了，这势必会影响你说话的效果。当然也不能太慢，你讲话太慢，假如对方是性子急的人就确定受不了。所以打电话时的讲话语速要正常，就像面对面地沟通时一样。 3.音量 你讲
3、话的音量很重要，声音既不能太小也不能太大，这是由于：打电话时说话的声音太小了简单使对方听不清或听不明白，甚至会因听不太清话音而误会了你的本意；打电话时说话的声音太大了，首先会过分地刺激人脑中的听觉神经，时间长了就会降低再听微小声音时的灵敏度。其次，太大的声音对于人脑的听觉神经来说也是一种特别的噪音，它会严峻地扰乱人的正常心情，使人心烦意乱、烦躁担心。此外，你自己不太留意时音量会变小一些，小声的说话会给客户一种不是很自信的感觉。但是声音太大的话又显得对客户不太礼貌。所以应尽量要保持音量正常。假如你自己把握不好可以请自己的同事帮忙，先打个电话给同事，让他帮你听听，你的声音大小是否合适，然后进行调整
4、。 4.发音的清楚度 清楚的发音可以很好地充分表达自己的专业性。清楚跟语速有肯定的关系，假如语速较慢相对就会清楚一些。这里需要强调的是，宁可语速慢一些，讲话时多费一些时间，也要保持声音的清楚。 5.擅长运用停顿 在讲话的过程中肯定要擅长运用停顿。例如在你讲了一分钟时，你就应略微停顿一下，不要始终不停地说下去，直到谈话结束。由于你讲了很长时间，但是你不知道客户是否在听，也不知道客户听了你说的话后毕竟有什么样的反应。适当的停顿一下就可以更有效地吸引客户的留意力。客户示意你连续说，就能反映出他是在仔细地听你说话。停顿还有另一个好处，就是客户可能有问题要问你，你停顿下来，他才能借你停顿的机会向你提出问
5、题。 其次个就是电话销售沟通技巧的语言方面了。 一、 开场白的技巧 1、要引起客户的留意的爱好； 2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份； 3、不要总是问客户是否有爱好，要关心客户打算，引导客户的思维； 面对客户的拒绝不要立即退缩，放弃； 4、在电话里说话的声音要比平常大些，营造出很好的通话气氛； 5、简洁明白，不要引起顾客的反感。 二、 介绍公司或产品的技巧 1、面对“碰壁”的心态要好； 2、接受、赞美、认同客户的看法； 3、要学会回避问题； 4、转客户的反对问题为我们的卖点。 三、 激发客户购买欲望的技巧 1、应用客观的人的影响力和.压力； 2、用他的观点； 3、乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物； 4、用媒体及.舆论对公司的影响力； 电话销售沟通技巧涉及的内容方方面面，并不是几句话就可以说全的，在这里也只是为大家预备一些比较浅显的道理，要想取得胜利，与自己的努力是分不开的，还要不断的从实践中分析总结，找出适合自己的沟通技巧才是最胜利的。