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1、如何做好教育教学工作心得体会（共8篇）第1篇：做好残联工作心得体会做好残联工作心得体会做好残联工作心得体会我到残联工作近半年了，渐渐地对残联工作已经有了肯定的相识和感受。残联作为群团组织，我认为必需充分发挥“代表、服务、管理”三大职能，着力提高为残疾人服务实力和水平，做到“三心”、“三真”、“三抓”。“三心”是指：要有“爱心”。残疾人是一个须要扶助的特别群体，他们在生产生活中比健全人须要付出更多的努力。而他们的生活水平、生存状况明显低于一般人。假如要更好地为他们供应服务，就要求残疾人工作者要有爱心。我们要把残疾人的事当作自己的事做，视他们为亲人。要想残疾人之所想，急残疾人之所急。假如敷衍了事、
2、搪塞、推诿，是做不好工作的。要有“耐性”。残疾人因为有心理和生理的缺陷，导致他们的思维方式、分析处理问题的行为方式与健全人不同，他们来找我们反映问题的时候，有的不会说话、或者简单发脾气，这种时候，就须要我们耐性去听，耐性去记，能解决的问题尽量帮助他们解决，不能解决的问题也要做好说明劝服工作或者主动向有关领导反映他们的困难和问题。要有“真心”。要用一颗真诚和善的心来对待残疾人，对残疾人反映的困难和问题，不能敷衍塞责，不能推三阻四，要从内心去关爱残疾人，并主动引导社会力气去帮助残疾人，让残疾人得到敬重，享受到公允的社会待遇。“三真”是指：党政领导要“真重视”。实践证明，一个地方的残疾人事业能否得到
3、健康发展，关键在于党委、政府的高度重视，在于领导的相识程度。党委政府领导不重视，残疾人的实惠政策就难以落到实处，我们的工作就很难开展。只有党政领导要在思想相识上有“位子”，工作支配上有“盘子”，检查落实上有“尺子”，我们残疾人工作才能有为有位。如：在残疾人的招录问题上，地方党政领导必需高度重视，主动推动，在每年的公务员或事业单位招考时，拿出肯定的岗位招录肯定比例的残疾人，这样才能真正解决残疾人的就业问题。部门之间要真协作。残工委各成员单位要各司其职，亲密协作，推动残疾人事业持续发展。残疾人工作委员会要坚持定期召开委员会成员会议，听取成员单位的工作状况汇报，刚好收集、了解残疾人的基本需求，探讨解
4、决本地残疾人工作中的重大问题。部门之间信息要共享，工作上要相互支持。如在残疾人“两项补贴”政策的落实上，须要残联、民政、财政等部门的支持与协作，否则，惠民政策也是一纸空文。此外，人事、教化、卫生、民政、劳动和社会保障、工商、税务、扶贫、司法、残联等部门要仔细做好残疾人康复、教化、就业、扶贫、社会保障、维权等工作，形成齐抓共管的强大合力。残联干部要真干净。残联作为一个重要的民生部门，我们手中也驾驭了肯定的资金。因此，须要我们的残联干部时刻绷紧纪律这根弦，始终把纪律挺在前面，严格遵守组织纪律和政治规则，严格执行准则和条例、中心“八项规定”和县委县政府关于改进作风的一系列要求，学习、养成并习惯于在组
5、织和群众的监督下工作和生活，从严管理和运用资金，坚守“资金项目不出事，残联干部不出事”的工作底线。“三抓”是指：一抓纪律，转变干部作风。以干部作风突出问题整治行动为抓手，针对侵害群众利益线索问题，做到从领导做起、从自身查起，坚持问题导向，对症下药，订正“四风”，做到负责任、抓紧办、说真话、办实事、求实效。针对单位中存在的各种问题，通过举办演讲竞赛、图片展、组织先进事迹学习等各种有益的形式，人人比照、检查自身存在的不足，使大家进一步明确提高的方向，进一步增加全体干部职工的责任心、事业心和满意感。二抓服务，树立公仆形象。努力打造“残疾人之家”这个窗口，一方面主动做好信访接待工作，实行首问负责制，确
6、保信访事务件件有着落，事事有回音；另一方面，重心下移，组织力气为贫困残疾人和重度残疾人上门办证，结合残3 / 4 疾人康复需求做好其精准康复服务工作。三抓宣扬，扩大社会影响。通过“爱耳日”、“助残日”“爱眼日”等重要节点，举办各种形式的助残活动，激起社会各界对残疾人群体的关切关爱；举办运动会、文艺汇演等消遣活动，呈现残疾人自强不息、奋力拼搏的精神风貌，扩大社会的影响力。通过活动的开展和各种媒体的宣扬，确保残疾人工作广播有声、电视有影、报纸有字、网络有言。当然，残疾人工作千头万绪，光靠残联本身的力气是有限的，做好残疾人工作，我们不能唱“独角戏”，而是要擅长借势借机借力，搞好“大合唱”。作为残联干
7、部，要提振精神，主动作为，以“不做事，不好意思；做点事，不够意思；多做事，才有意思”的价值追求，进一步增加残联工作的政治性、先进性、群众性，坚决克服机关化、行政化、贵族化、消遣化的倾向，撸其袖子加油干，把残疾人事业向前推动，让组织放心，让残疾人满足。第2篇：做好销售工作心得体会-2、当客户的拒绝理由具有客观依据时推销员们虽然对客户提出的拒绝理由感到头痛，但是许多时候却不得不承认，客户提出的拒绝理由是有相应客观依据的。推销人员此时须要特殊提示自己：眼前的客户是特别理智的，他们绝非是胡搅蛮缠，而且他们可能对同类产品有着相当程度的了解，千万不要企图蒙混过关。面对客户证据充分的拒绝理由，推销人员必需实
8、事求是地承认客户的看法，不过不要就此偃旗息鼓，或者因此而丢失自信，而应当设法将客户的留意力转移到产品的其他优势上，同时要对客户提出的看法表示感谢。如：“看来您是一位特别细心的人，对于您提出的看法我们肯定会予以充分重视。不过，个人简历您是否留意到，在另一方面这种状况下，肯定要把话说得委婉好听，让客户感到充分的被敬重。3、当客户的拒绝只是主观看法的反2 - 点。当你表现得足够宽容时，客户或许就不会再抱着自己的成见与你斤斤计较了。4、当客户的拒绝只是一种自然防范时有的客户之所以拒绝推销，完全出自于一种自然防范的心理。他们可能认为自己在与推销员的沟通中处于下风，所以推销员说的每一句话对他们来说都像一种
9、进攻，假如让他们掏钱购买产品或服务，那就更会令他们感到是一种冒险。而有时，客户产生防范心理的缘由完全出自于推销员本身，可能推销员表现得过于急迫，范文内容地图让客户感到自己被步步紧逼，也可能是推销员给客户留下了不值得信任的坏印象等等。无论出于何种缘由，一旦发觉客户对自己表现出了防范意识，推销员都要特殊留意自己的言行举止。要尽可能地用舒缓温柔的语调与客户进行沟通，让客户感到放松，在沟通的过程中要拿出证明自己和产品信誉的实证来赢得客户4 - 心理。一些销售人员对客户的这些消极心情不以为然，认为“反正东西已经卖出去了，不必理睬他们”这种观点是特别片面也是特别短视的。热门思想汇报因为，在销售完成后，客户
10、产生的消极心情假如不能尽早得以遏制和有效消退，那就会影响你与客户的后继沟通，进而影响到更大潜在客户群的开发。做好销售工作心得体会篇2一.对于销售工作的理解和相识对于房地产销售工作的相识首先让我们从相识置业顾问起先。房地产销售工作看似简洁其实不然，我理解的置业顾问应当是这样的。置业顾问要肯定是专家：购房涉及许多专业学问，如地段的考察、区位价值的推断、同类楼盘的比较、户型格局的评价、建筑结构的识别、住宅品质的检测、价值的推算、面积的丈量、付款按揭的计算及合同的签署、产权办理等。凡此种种，对于一个缺乏阅历的消费者来说，想从一个门外汉变成一个专业的6 -接下来谈一谈我对销售的理解。销售的实质不光是房子
11、产权的转移，而且还是价值的转移，我们卖掉的不光是房子，而且还是房子背后的功能、运用价值、以及企业品牌带给消费者的骄傲感。我们对于楼盘销售的理解，要超越房子本身的层面。对于房地产销售我总结了以下几个的特点。系统性：房地产销售涉及建筑，景观绿化、法律、智能安防、装修、居家风水、营销策划、广告设计、媒体发布、消费心理等诸多方面，是一项须要多部门协作高度集成的系统工程。规律性：市场营销作为一门学科经过几十年的发展，到今日已特别成熟。从市场调查、市场细分、范文写作确定目标客户、到产品定位、消费心理都有系统的理论及分析工具。我们在详细的操作中肯定要敬重其规律性和科学性。重要性：房地产销售是地产开发中最重要
12、的组成部分，没有了销售收入所8 - 售业绩不好时，才加大广告投入，为增加销量随意加大实惠力度、实行极端手段，希望能够立刻见效，这样做往往是欲速则不达，即花钱还使企业及楼盘形象受到损害。广告效果有滞后性，投入肯定要有前置量，营销活动要连贯，要和销售节点协作好，按营销安排投放广告，充分利用广告的积累效应，最全面的范文参考写作网站使广告和销售形成良性循环。2.销售仅仅是销售部的事情：有一种普遍观念，认为卖房子只是销售部的事情，和项目其他部门没有关系。这种局限的观念，会对项目的销售工作，造成特别大的负面影响。销售工作须要多部门的协作，客户在购房决策时对于外围环境特别敏感，不论是收款的财务人员，还是开楼
13、车的司机、门卫他们的看法及言行都会对客户产生影响，进而影响销售。楼盘信息的传递是多样性和持续性的，不光仅仅是依靠广告，项目部的每个人都有自己的社会关系，每个员工都10 - 探讨，为项目决策、建筑设计、制定营销方案供应科学依据。房地产是高投入、高风险行业，一旦决策失误纠错成本特别高，加之市场竞争日益激烈，对于市场的把握精确与否，干脆关系到开发企业的生死攸关。华宇公司大多数项目前期，都没有做过专业系统的市场调研工作，这一点应引起大家的高度重视，在今后的工作中要逐步完善。2.销售管理及操作不规范;华宇目前各项目的销售管理没有统一的作业规范及管理制度，没有专业的销售报表体系，各个售楼部的业务水平参差不
14、齐，自成一体，这样的现状不利于华宇企业品牌形象的推广，不利于华宇综合实力的提高。华宇要做精做强就，必需变更目前的现状，要求各项目严格根据总公司统一制定的管理制度进行管理。3.针对置业顾问没有系统培训安排：华宇公司目前自己销售的楼盘数量不少，销售人员合起来是一个浩大的群体，工作总结因没有统一管理，各个项目对12 - 装特别不到位。楼盘样板间的整体水平不高。售楼部、景观示范区，样板间是销售的三板斧，做好了对消费者有很强的杀伤力，加大这三项的投入，对于楼盘的销售会有特别干脆的明显的促进。5.客户资源没有整合和开发： 华宇目前已有适量客观的业主资源，每个售楼部都有大量的来客登记资料，因没有统一管理，客
15、户信息不能共享，导致信息不对称，XX在这个楼盘没有的户型，在华宇其他楼盘就有，但因为信息没有个共享，导致客户流失，从整体上看对华宇就是损失。在信息过度、广告成本不断增加的市场背景下，充分发掘华宇的客户资源优势，建立统一的客户资料管理体系，对降低市场推广成本，增加销量，提高服务水准都有着特别主动的意义。三.目前国内楼盘销售的发展趋势(体验营销)体验营销是指企业通过采纳让目标顾客观摩、倾听、尝试、试用等方式，14 - 的生活型态与互动，丰富消费者的生活，从而使消费者被激发或自发地变更生活形态。4.情感体验情感体验即体现消费者内在的感情与心情，使消费者在消费中感受到各种情感，如亲情、友情和爱情等。5
16、.相关体验相关体验即以通过实践自我改进的个人渴望，使别人对自己产生好感。它使消费者和一个较广泛的社会系统产生关联，从而建立对某种品牌的偏好。(客户关系管理)CRM概念引入中国已有数年，CRM，即客户关系管理。其主要含义就是通过对客户具体资料的深化分析，来提高客户满足程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满意不同价值客户的特性化需求，提高客户忠诚度和保16 - 部分就是产品实现其价值的最终阶段，同时也是最重要的阶段，在这个阶段的主导者就是客户。在以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模
17、式转变的状况下，众多的企业起先将客户视为其重要的资产，不断的实行多种方式对企业的客户实施关怀，以提高客户对本企业的满足程度和忠诚度。我们看到，世界上越来越多的企业在提出这样的理念，例如：“想客户所想”，“客户就是上帝”，“客户的利益至高无上客户恒久是对的等等。(客户关怀是CRM的中心)在最初的时候，企业向客户供应售后服务是作为对其特定产品的一种支持。缘由在于这部分产品须要定期进行修理和维护。例如，家用电器，电脑产品、汽车等等。这种售后服务基本上被客户认为是产品本身的一个组成部分。假如没有售后服务，客户根本就不会购买企业的产品。那些在售后服务方面做的好的公司其市场销售就处于上升的趋18 - 诚度
18、。国际上一些特别有权威的探讨机构，经过深化的调查探讨以后分别得出了这样一些结论，“把客户的满足度提高五个百分点，其结果是企业的利润增加一倍，一个特别满足的客户其购买意愿比一个满足客户高出六倍，2/3的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够，93%的企业CEO认为客户关系管理是企业胜利和更有竞争实力的最重要的因素。犹如企业的产品有生命周期一样，客户同样也是有生命周期的。客户的保持周期越许久，企业的相对投资回报就越高，从而给企业带来的利润就会越大。由此可见保留客户特别特别重要。保留什么样的客户，如何保留客户是对企业提出的重要课题。华宇的业主成千上万，华宇对如此多的客户又了解多少呢?不了解客户就
19、无法对客户加以区分。应当实行何种措施来细分客户，对细分客户应实行何种形式的市场活动，实行何种程度的关怀20 -21第3篇：做好销售工作心得体会做好销售工作心得体会对销售代表来说，销售学学问无疑是必需驾驭的，因此我们要学会销售的更多技巧。下面是带来的做好销售工作心得体会，仅供参考。做好销售工作心得体会篇1销售工作是一项很辛苦的工作，有很多困难和挫折须要克服，有很多冷酷的回绝须要面对，这就要求销售人员必需具有剧烈的事业心和高度的责任感把自己看成是贩卖华蜜的人，有一股勇于进取，主动向上的劲头，既要勤跑腿，还要多张嘴，只有走进千家万户，说尽千言万语，历尽千辛万苦，想尽想方设法，最终会赢得万紫千红。3、
20、销售人员要有一双慧眼。销售人员须要具备狼一样敏锐的目光时刻调查市场动向，具备狼一样坚忍不拔的意志始终追逐目标不放松，具备狼一样机敏的谋略，这样才能保证销售工作节节攀升，不断创建新的辉煌!通过一双慧眼，从客户的行为中能发觉很多反映客户内心活动的信息，它是销售人员深化了解客户心理活动和精确推断客户的必要前提。4、销售人员肯定要具备创建性。销售人员应具有很强的创建实力，才能在激烈的市场竞争中稀奇制胜。首选要唤醒自己的创建天赋，要有一种别出心裁的创新精神;其次要突破传统思路，擅长采纳新方法走新路子，这样我们的销售活动才能引起将来客户的留意，俗话说到处留心皆学问，用销售界的话来讲就是到处留心有商机，销售
21、人员要能突出问题的重点，抓住问题的本质，看问题有步骤，主次分明，同时留意多积累学问和技能，学问阅历越丰富越娴熟，对事物的洞察性也就越强。三、建立起与客户沟通的信息网络平台每个人都有两个彼此不同的人际网络，一个是你自然得来的，一个是你创建的。自然得来的人际网络包括你的亲属、好挚友及其他一些熟人。假如你具有良好的个人魅力，主动开拓自己的人际关系，你就可以通过这些人获得更大的人际网络。1、可以利用一些时间，选出重要的客户集合组织起来，举办一些看戏、听演讲等活动，借此机会，还可以创建公司高级干部和客户联络感情，引进贵宾服务的项目，客户受到特别礼遇，就会产生感恩回报的心理，从而更忠实于你，甚至帮你去开发
22、新客户。2、与客户成为知心挚友。我们都知道挚友间是无话不说的。假如我们与客户成了知心挚友，那么他将会对你无所顾忌地高谈阔论，这种高谈阔论中，有他的愁闷、有他的失落，同时也有他的兴奋，这时都应与他一起分担，他就可能和你一起谈他的挚友，他的客户，甚至让你去找他们或者帮你电话预约，这样将又会有新的客户出现，那么如何才能打动客户、感染客户，使客户与销售人员保持许久的关系呢?那就是人格和个人魅力得到充分发挥，在销售的全过程中就必需完全释放自我，充分发挥自己的特长和优势，同时也不掩饰自己的弱点，让客户感受到你真实的一面，这样客户才会对你产生信任，推动销售进程，才会在日后许久保持这份信任和默契，保持许久的合
23、作。锲而舍之，朽木不折，锲而不舍，金石可镂。这句话说明白胜利是须要一种精神的。销售人员就须要这种意志，要有不达目的绝不罢休的信念，才有机会走向胜利。销售是条漫长又艰辛的路，不但要保持冲劲十足的业务精神，更需秉持一贯的信念，自我激励，自我启发，才能坚持究竟，渡过重重难关，走向最终的成功。做好销售工作心得体会篇2一、不要阻挡客户说拒绝理由1、主动看待客户拒绝被客户拒绝不是坏事，这只表明客户关切这件事，也在用心听我讲，如何更好的做好销售?。客户的拒绝使我有机会进一步谈下去，并可以为我搜集和供应更多资料。面对形式各异的拒绝方式，推销人员须要了解客户不情愿购买的真正缘由，然后才可能找出最相宜的解决方法，
24、这也是建立良好沟通关系、促进交易胜利的关键。2、当客户的拒绝理由具有客观依据时推销员们虽然对客户提出的拒绝理由感到头痛，但是许多时候却不得不承认，客户提出的拒绝理由是有相应客观依据的。推销人员此时须要特殊提示自己眼前的客户是特别理智的，他们绝非是胡搅蛮缠，而且他们可能对同类产品有着相当程度的了解，千万不要企图蒙混过关。面对客户证据充分的拒绝理由，推销人员必需实事求是地承认客户的看法，不过不要就此偃旗息鼓，或者因此而丢失自信，而应当设法将客户的留意力转移到产品的其他优势上，同时要对客户提出的看法表示感谢。如看来您是一位特别细心的人，对于您提出的看法我们肯定会予以充分重视。不过，您是否留意到，在另
25、一方面这种状况下，肯定要把话说得委婉好听，让客户感到充分的被敬重。3、当客户的拒绝只是主观看法的反应时与那些足够理智和冷静的客户相比，有些客户表现得相当主观，这从他们的拒绝理由中就可以了解一二这样的书太多啦，你们的书也没什么特色我挚友做过你们的书，不太好销你要是做账期就发点过来，不做就算了这些主观色调非常深厚的拒绝理由虽然明显不够理智，也没有真正触及到产品本身，可是这并不代表这些客户简单被劝服。事实上，主观性强的客户所提出的拒绝理由经常来自于他们自己的生活或心情，这就须要推销人员驾驭更敏捷的处理方式了，比如推销人员可以实行以下方式对客户的主观看法不做实质性回应，等客户发泄完了，再用自己的真诚和
26、热忱引导客户进入开心的沟通氛围当中。用一种比较幽默的方式回应客户的牢骚，不要企图订正或者反对客户的观点。当你表现得足够宽容时，客户或许就不会再抱着自己的成见与你斤斤计较了。4、当客户的拒绝只是一种自然防范时有的客户之所以拒绝推销，完全出自于一种自然防范的心理。他们可能认为自己在与推销员的沟通中处于下风，所以推销员说的每一句话对他们来说都像一种进攻，假如让他们掏钱购买产品或服务，那就更会令他们感到是一种冒险。而有时，客户产生防范心理的缘由完全出自于推销员本身，可能推销员表现得过于急迫，让客户感到自己被步步紧逼，也可能是推销员给客户留下了不值得信任的坏印象等等。无论出于何种缘由，一旦发觉客户对自己
27、表现出了防范意识，推销员都要特殊留意自己的言行举止。要尽可能地用舒缓温柔的语调与客户进行沟通，让客户感到放松，在沟通的过程中要拿出证明自己和产品信誉的实证来赢得客户信任。当客户感到放松并对你产生信任时，这种防范心理就会自然而然地得到消退。专家提示与其对客户拒绝感到恐惊，还不如对它加以利用，至少客户的拒绝可以使你与客户的沟通不至于太单调。与理智的客户沟通不仅须要同样的理智，还须要用情感来软化对方。客户可以单凭主观拒绝推销，但是你却必需时刻保持理智，记住肯定不要轻易地卷入客户的主观心情当中。不要被客户的表面借口所蒙蔽，此时须要专心智和真诚来劝服客户。面对客户的防范和质疑，推销人员须要用令人放松的气
28、氛和值得信任的证据来化解。二、消退客户消极心情1、分析客户的消极心情在购买到某些产品或服务之后，客户可能会产生某种怅然若失的感觉，甚至有些客户还可能对这场交易产生懊悔心理。一些销售人员对客户的这些消极心情不以为然，认为反正东西已经卖出去了，不必理睬他们这种观点是特别片面也是特别短视的。因为，在销售完成后，客户产生的消极心情假如不能尽早得以遏制和有效消退，那就会影响你与客户的后继沟通，进而影响到更大潜在客户群的开发。做好销售工作心得体会篇3一.对于销售工作的理解和相识对于房地产销售工作的相识首先让我们从相识置业顾问起先。房地产销售工作看似简洁其实不然，我理解的置业顾问应当是这样的。置业顾问要肯定
29、是专家购房涉及许多专业学问，如地段的考察、区位价值的推断、同类楼盘的比较、户型格局的评价、建筑结构的识别、住宅品质的检测、价值的推算、面积的丈量、付款按揭的计算及合同的签署、产权办理等。凡此种种，对于一个缺乏阅历的消费者来说，想从一个门外汉变成一个专业的购买者并非易事。所以，你不但是一名销售人员，还必需是一位资深的置业顾问。即使你是刚入行的，也至少要接受过公司的系统培训或通过自我学习而比客户具备了更多的置业方面的专业学问，你必需能为客户供应一些参考性的置业建议，从而引导客户购房。置业顾问还是桥梁置业顾问所从事的工作，就是作为开发商与客户沟通的桥梁，既要帮助开发商将他们生产出的商品房子推介给客户
30、，又要帮助客户将他们的需求信息反馈给开发商，让开发商开发出最适合他们需求的房子来。置业顾问就是企业形象作为销售人员，你是企业对客户的最前线，干脆与客户进行接触，而且更多是面对面的接触，你所呈现给客户的工作作风、专业技能和服务意识，无不充分体现出企业的经营理念、价值取向及企业文化。因此，你的一举一动、一言一行，在客户的眼中就代表着企业的形象。接下来谈一谈我对销售的理解。销售的实质不光是房子产权的转移，而且还是价值的转移，我们卖掉的不光是房子，而且还是房子背后的功能、运用价值、以及企业品牌带给消费者的骄傲感。我们对于楼盘销售的理解，要超越房子本身的层面。对于房地产销售我总结了以下几个的特点。系统性
31、房地产销售涉及建筑，景观绿化、法律、智能安防、装修、居家风水、营销策划、广告设计、媒体发布、消费心理等诸多方面，是一项须要多部门协作高度集成的系统工程。规律性市场营销作为一门学科经过几十年的发展，到今日已特别成熟。从市场调查、市场细分、确定目标客户、到产品定位、消费心理都有系统的理论及分析工具。我们在详细的操作中肯定要敬重其规律性和科学性。重要性房地产销售是地产开发中最重要的组成部分，没有了销售收入全部的事情都无从谈起，因此房地产销售是一个项目能否盈利的基本保证，是项目开发的核心所在。不行逆转及连续性一个项目的销售从起先到结束，少则一年多则三到四年，销售贯穿了项目的整个开发过程。一个项目从形象
32、推出，诚意登记、到产品面试、前期排号、集中选房，是一系列不间断的操作，一旦起先就无法停止，对于操作水平有着较高的要求。创新性随着市场竞争不断激烈，消费者逐步成熟，政府的市场法规越来越健全，房地产销售所面对的市场环境不断改变，因此要求销售工作也要不断创新，与时俱进，做到人无我有、人有我精，稀奇制胜、创建性地开展工作，只有这样才能在市场上处于不败之地。其次我再谈一谈在销售工作中普遍存在的三个误区1.在销售不好时才重视销售工作项目部平常对于销售关注不多，营销工作没有系统和可持续性的安排，等到销售业绩不好时，才加大广告投入，为增加销量随意加大实惠力度、实行极端手段，希望能够立刻见效，这样做往往是欲速则
33、不达，即花钱还使企业及楼盘形象受到损害。广告效果有滞后性，投入肯定要有前置量，营销活动要连贯，要和销售节点协作好，按营销安排投放广告，充分利用广告的积累效应，使广告和销售形成良性循环。2.销售仅仅是销售部的事情有一种普遍观念，认为卖房子只是销售部的事情，和项目其他部门没有关系。这种局限的观念，会对项目的销售工作，造成特别大的负面影响。销售工作须要多部门的协作，客户在购房决策时对于外围环境特别敏感，不论是收款的财务人员，还是开楼车的司机、门卫他们的看法及言行都会对客户产生影响，进而影响销售。楼盘信息的传递是多样性和持续性的，不光仅仅是依靠广告，项目部的每个人都有自己的社会关系，每个员工都可以是售
34、楼员。蓝郡3期推行员工推销房子给与嘉奖的政策，取得了很好的效果，即节约了广告投入，又增加了员工收入同时还增加了员工主子公意识。3.重视广告轻视事务营销投入项目在推广预算时普遍重视事务营销的投入。一个楼盘的硬广告投入过多反而会在消费者层面形成抵触心情，一个楼盘形象的打造，是须要全方位、点面结合才能完成的。事务营销具有时效长，影响面广、抗性弱，可以和消费者形成良性互动的特性。假如和广告搭协作理，对于提高楼盘关注度，丰富楼盘形象，提高楼盘美誉度、增加消费者的忠实度，营造良好口碑能起到事半功倍的效果。二.华宇实业目前销售工作存在的问题及改进建议1.不重视市场调研和探讨工作;现有市场后又产品，这是市场营
35、销的基本定律。市场调研通过专业的工具可以对市场容量、竞争楼盘、消费者居住习惯、产品分类等相关数据进行分析探讨，为项目决策、建筑设计、制定营销方案供应科学依据。房地产是高投入、高风险行业，一旦决策失误纠错成本特别高，加之市场竞争日益激烈，对于市场的把握精确与否，干脆关系到开发企业的生死攸关。华宇公司大多数项目前期，都没有做过专业系统的市场调研工作，这一点应引起大家的高度重视，在今后的工作中要逐步完善。2.销售管理及操作不规范;华宇目前各项目的销售管理没有统一的作业规范及管理制度，没有专业的销售报表体系，各个售楼部的业务水平参差不齐，自成一体，这样的现状不利于华宇企业品牌形象的推广，不利于华宇综合
36、实力的提高。华宇要做精做强就，必需变更目前的现状，要求各项目严格根据总公司统一制定的管理制度进行管理。3.针对置业顾问没有系统培训安排华宇公司目前自己销售的楼盘数量不少，销售人员合起来是一个浩大的群体，因没有统一管理，各个项目对于置业顾问，都没有系统的培训安排。销售部处在市场的最前沿，置业顾问业务水平的凹凸，干脆影响到销售的业绩和华宇的形象，对于置业顾问的培训是必需的也是必要的。我建议由总公司制定置业顾问管理档案，对全部置业顾问进行测评，评定出不达标、合格、优秀、精彩等几级标准，每半年测评一次，依据结果对每个置业顾问，做出相应的级别调整。不达标者坚决不能上岗，针对不同级别的置业顾问，定期开展对
37、应的培训，以帮助其提高技能，定期开展技能竞赛和业务观摩活动，以激发大家学习主动性。提升华宇销售工作的整体水平。4.卖场包装及氛围营造细微环节处理不到位;售楼部相当于前沿阵地，是企业展示实力和形象的舞台，华宇大多数项目不重视售楼部的包装投入，对于售楼部的设计风格、家具饰品、背景音乐的选择没有仔细地探讨，不重视售楼部卫生间、灯光等细微环节的处理，看楼现场的包装特别不到位。楼盘样板间的整体水平不高。售楼部、景观示范区，样板间是销售的三板斧，做好了对消费者有很强的杀伤力，加大这三项的投入，对于楼盘的销售会有特别干脆的明显的促进。5.客户资源没有整合和开发华宇目前已有适量客观的业主资源，每个售楼部都有大
38、量的来客登记资料，因没有统一管理，客户信息不能共享，导致信息不对称，在这个楼盘没有的户型，在华宇其他楼盘就有，但因为信息没有个共享，导致客户流失，从整体上看对华宇就是损失。在信息过度、广告成本不断增加的市场背景下，充分发掘华宇的客户资源优势，建立统一的客户资料管理体系，对降低市场推广成本，增加销量，提高服务水准都有着特别主动的意义。三.目前国内楼盘销售的发展趋势(体验营销)体验营销是指企业通过采纳让目标顾客观摩、倾听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业供应的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。这种方式以满意消费者的体验需求为目标，以服务
39、产品为平台，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。体验营销的体验形式1.知觉体验知觉体验即感官体验，将视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉等知觉器官应用在体验营销上。感官体验可区分为公司与产品(识别)、引发消费者购买动机和增加产品的附加价值等。2.思维体验思维体验即以创意的方式引起消费者的惊异、爱好、对问题进行集中或分散的思索，为消费者创建认知和解决问题的体验。3.行为体验行为体验指通过增加消费者的身体体验，指出他们做事的替代方法、替代的生活型态与互动，丰富消费者的生活，从而使消费者被激发或自发地变更生活形态。4.情感体验情感体验即体现消费者内在的感情与心情，使消费者在消
40、费中感受到各种情感，如亲情、友情和爱情等。5.相关体验相关体验即以通过实践自我改进的个人渴望，使别人对自己产生好感。它使消费者和一个较广泛的社会系统产生关联，从而建立对某种品牌的偏好。(客户关系管理)CRM概念引入中国已有数年，CRM，即客户关系管理。其主要含义就是通过对客户具体资料的深化分析，来提高客户满足程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过一对一营销原则，满意不同价值客户的特性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利实力。它不仅仅是一个软件，它是方法论、软件和IT实力
41、综合，是商业策略。从管理科学的角度来考察，客户关系管理源于(CRM)市场营销理论;从解决方案的角度考察，客户关系管理(CRM)，是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。(在CRM中客户是企业的一项重要资产)在传统的管理理念以及现行的财务制度中，只有厂房、设备、现金、股票、债券等是资产。随着科技的发展，起先把技术、人才视为企业的资产。对技术以及人才加以百般重视。然而，这种划分资产的理念，是一种闭环式的，而不是开放式的。无论是传统的固定资产和流淌资产论，还是新出现的人才和技术资产论，都是企业能够得以实现价值的部分条件，而不是完全条件，其缺少的部分就
42、是产品实现其价值的最终阶段，同时也是最重要的阶段，在这个阶段的主导者就是客户。在以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转变的状况下，众多的企业起先将客户视为其重要的资产，不断的实行多种方式对企业的客户实施关怀，以提高客户对本企业的满足程度和忠诚度。我们看到，世界上越来越多的企业在提出这样的理念，例如想客户所想，客户就是上帝，客户的利益至高无上客户恒久是对的等等。(客户关怀是CRM的中心)在最初的时候，企业向客户供应售后服务是作为对其特定产品的一种支持。缘由在于这部分产品须要定期进行修理和维护。例如，家用电器，电脑产品、汽车等等。这种售后服务基本上被客户认为是产品本身的一个组成部分。假如
43、没有售后服务，客户根本就不会购买企业的产品。那些在售后服务方面做的好的公司其市场销售就处于上升的趋势。反之，那些不注意售后服务的公司其市场销售则处于不利的地位。客户关怀贯穿了市场营销的全部环节。客户关怀包括如下的方面客户服务(包括向客户供应产品信息和服务建议等)，产品质量(应符合有关标准、适合客户运用、保证平安牢靠)，服务质量(指与企业接触的过程中客户的体验)，售后服务(包括售后的查询和投诉，以及维护和修理)。在全部营销变量中，客户关怀的留意力要放在交易的不同阶段上，营造出友好、激励、高效的氛围。对客户关怀意义最大的四个实际营销变量是产品和服务(这是客户关怀的核心)、沟通方式、销售激励和公共关
44、系。CRM软件的客户关怀模块充分地将有关的营销变量纳入其中，使得客户关怀这个特别抽象的问题能够通过一系列相关的指标来测量，便于企业刚好调整对客户的关怀策略，使得客户对企业产生更高的忠诚度。客户关怀的目的是增加客户满足度与忠诚度。国际上一些特别有权威的探讨机构，经过深化的调查探讨以后分别得出了这样一些结论，把客户的满足度提高五个百分点，其结果是企业的利润增加一倍，一个特别满足的客户其购买意愿比一个满足客户高出六倍，2/3的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够，93%的企业CEO认为客户关系管理是企业胜利和更有竞争实力的最重要的因素。犹如企业的产品有生命周期一样，客户同样也是有生命周期的。客
45、户的保持周期越许久，企业的相对投资回报就越高，从而给企业带来的利润就会越大。由此可见保留客户特别特别重要。保留什么样的客户，如何保留客户是对企业提出的重要课题。华宇的业主成千上万，华宇对如此多的客户又了解多少呢?不了解客户就无法对客户加以区分。应当实行何种措施来细分客户，对细分客户应实行何种形式的市场活动，实行何种程度的关怀方式，才能够不断地培育客户的满足度，这是企业传统客户关系管理面临的挑战。胜利应用CRM系统将给企业带来可衡量的显著效益。第4篇：做好调研工作心得体会做好调研工作心得体会组工调研信息工作是组织工作的重要组成部分。做好调研信息工作，是提高组织部门领导决策和管理水平的客观须要，是
46、做好新形势下组织工作的迫切要求，是向上级反映状况特殊是重要状况的责任所在。一、调研信息工作思路：构建好“金字塔”南海区组工调研信息工作的总体思路是：努力构建好一个“金字塔”，并做实底部，做优腰部，做精顶部。做实底部就是做好组工信息收集、整理、报送，编好组工通讯等基础性工作。做优腰部就是撰写好领导讲话、总结安排和综合材料。做精顶部就是细心做好重点课题调研，为领导决策供应科学依据，同时总结提升典型阅历，让本地区多出阅历、多出品牌。在这一工作思路指引下，我们竭尽所能，把组工调研信息工作推上一个新台阶。2023年，南海区通讯和信息工作都位居全市五区前列，在中心、省、市相关媒体发表通讯、信息80多篇；南
47、海区实施高校生村官战略的调研报告得到了几位中心领导的重要批示，还被评为南海区2023年度优秀调研文章特等奖。二、写好调研信息文章：有“三个讲求”一是讲求选题立意。写作方面，文采不敌角度。在撰写南海区实施高校生村官战略的调研报告时，我们在选题上颇费心机。去年5月，中共中心、国务院召开了全国人才工作会议，颁布了国家中长期人才发展规划纲要（20232023年）。南海组织工作亮点诸多，其中包括公选干部、基层党建等等，如何选题呢？经过严密分析和论证，我们把选题定在高校生村官战略上，因为它既是一项人才工程，也是中组部正在大力推动“一村一名高校生村官安排”的基层样本，可以说是时机适合，而且南海高校生村官工作
48、做得既扎实、又有特色。二是讲求谋篇布局。在撰写调研报告初稿时，就要起先思索文章的整体框架，包括做这个调研课题的意义，这项工作的背景、详细做法和阅历体会，最终把文章的框架定下来。一般写法是：前面用一段引言把整篇内容高度归纳及提炼，开宗明义；第一部分把主要做法及成效亮出来；其次部分着重讲体会与思索。三是讲求精雕细琢。调研文章要树立追求卓越的理念，努力把调研文章塑造成“精品”。古人云：“取法其上，得乎其中；取法其中，得乎其下。” 对一篇重要文章，我们必需花费心血和精力在文字的雕琢上。对于每一个观点的提炼、每一段落的浓缩、每一句话的提升，都要细致推敲。三、做好调研信息工作：要三个“坚”一要坚守选择。调研工作比较辛苦，有不少人不乐意做。我本人也曾为从事调研信息工作而苦恼过、消极过。后来，我看到孔子的一句话：“在处理自己与内心之间的关系时，不要怨天尤人，也不要自叹不如；要安静地与内心和谐相处。”在我们身边，那些常常带着欢乐、酷爱、兴奋、感谢和安静等主动向上心情的人往往能够长寿。这一切是因为思想也是一种能量，消极的思想会侵蚀机体的免疫系统，而主动的思想则能为免疫系统补充养分。虽然乐观的性格在肯定程度上源自遗传，也与生活环境有关，但在很大程度上要取决于自己对人生道路的选择。虽然人人都会萌生消极的想法和出